總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銷售客服年終工作總結(jié)篇一

x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表,。嘉路人力資源有限公司主要負責聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司,，擔任10010呼叫中心客服代表,，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊,，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力,、自己的堅持力、忍耐能力,、學習能力,、交流能力。

實習內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是,，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話,，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題,。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話,。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客,。在正式成為客服代表接電話前,，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話,，處理業(yè)務(wù),、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機的2g,、3g,、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)范圍比較廣,，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握,，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍,，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開,。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來,，x年1月份開始接聽電話,，我的第一個電話，至今印象還非常深刻,。接：您好!實習客服代表825號為您服務(wù),，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急,，緊張到腦袋一片空白,，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費,，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試,，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話,，心跳如雷,，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程,。對于業(yè)務(wù)的不熟悉,，系統(tǒng)操作的不熟練,，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻,。再一次想到的是放棄,。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個,，曾經(jīng)我計算,，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話,，每三分鐘一個電話,。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以,。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的,。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候,，那個公號112的營業(yè)員在聊天,，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙,，然后再回去交話費,，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里,，交代她幫我交話費,，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去,，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣,。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況,。這就是我的工作內(nèi)容,，每天接觸不同的人，不同的問題,，不同的事,，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音,，從未謀面,，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的,。當然也有很多騷擾電話,，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了,，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑,，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010,，感謝您的來電,，再見。小姐,，今晚幾點下班啊?我請您吃飯埃呵呵,。。,。天天都有這么多人請我吃飯就好了,，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生,，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢,，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入,，感謝您的來電再見!

實習結(jié)果:x年三月,，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多,，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高,，每分鐘63個字,。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高,，這讓我很自得,，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績,。

實習體會：

在本次實習過程中,，使我懂得很多、也學到許多,、認知許多,。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩,。每天早上可以賴下床,，踩著點進教室,。但是上班與上課雖只有一字之差,，內(nèi)容卻是天壤之別,，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度,，你要遵守,。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了,，你沒有好好學習,，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到,。并且讓你難忘,。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心,、對待同事要抱以微笑,，學習要虛心、不懂的要問,、面對問題要果斷,、回答用戶問題要耐心、說話要技巧,、工作要認真,。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號,，頭腦還很簡單,，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭,，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實,，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程,，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實,。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng),，我們要學習,。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我,，認知社會,，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課,，從中得到的體會也是很不一般,。繼續(xù)努力!

銷售客服年終工作總結(jié)篇二

我有幸成為xx公司銷售部客服專員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責,。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

作為一名客服銷售業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學習，積極求教,，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學習,，取人之長，補己之短,，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。 “干一行，愛一行,，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時,，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

作為客服銷售業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從xx公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表

銷售客服年終工作總結(jié)篇三

時代在進步，社會在發(fā)展,。20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司要快速發(fā)展,，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年,，在這x年來,，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨,，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過去的20xx年,，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下,，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實的工作,，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè),，開拓創(chuàng)新,，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務(wù),，認真做好自己的本職工作,，較順利的完成了銷售任務(wù)。現(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結(jié)如下：

20xx年我全年完成銷售任務(wù)x萬,，20xx年公司下達的個人銷售任務(wù)指標x萬,，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)x萬,，在圓滿完成預(yù)定指標的基礎(chǔ)上還超額完成x萬,，同比20xx年增加x萬元，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度,、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗,。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體,。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情,，具有不怕苦、不怕累的精神,，有不為艱辛,、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃,，大到整一年的目標,，小到一個階段的步驟。有了計劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以我堅持做到主動銷售,，而不是被動地等待商機。在日常的工作里,，不論銷售過程是順利而是波折,，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展,。

一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時就要極搜集信息并及時匯總,，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

20xx年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹,，創(chuàng)造新的銷售亮點,。

希望在新的一年里,，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益,，以報答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！

銷售客服年終工作總結(jié)篇四

xx年x月,，我正式升客服部主管,，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作，認為它只但是是接下電話,、做下記錄這些無聊的事情罷了,。其實不然，要做一位合格的,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的溝通技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責心,，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡,，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角,，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重,。

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃,。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高,。

本年度部門各項工作如下：

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和職責心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標準,。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進行考核,。加強與員工的溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性,。目前,，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài),。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,。加強客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑、細致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

xx年工作計劃要點

一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作,。

三、完善客服部制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

四、密切配合各部門的其他工作,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問題后未及時進行跟進和反饋,。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標,，為公司貢獻一份綿薄之力。

銷售客服年終工作總結(jié)篇五

時光如梭,，不知不覺中來xxx工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

作為xx基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐很幸運可以加入xx客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xxx的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步！

銷售客服年終工作總結(jié)篇六

寒來暑往又是一年,，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了,，在20xx年里面，我得到了同事們不少的幫助,，這才能讓我的工作能力得到了不小的提升,，趁著鼠年來臨之際，我得向領(lǐng)導(dǎo)們匯報一下我的工作情況才行,，希望這份年終總結(jié)能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧,。

在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去好像比較簡單，只需要和客戶保持良好的交流聯(lián)系就足夠了,，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難,，因為我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響,，還會給咱們公司的形象抹黑,，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失,。所以,，我必須時時刻刻的想辦法提升自己的個人能力，這包括了許多方面,，當然了成長可不是一個短暫的過程,，我必須要花費大量的時間才會獲得一定的成效。于是,，在平日的工作中,，我一直緊緊跟隨著自己的組長和諸位領(lǐng)導(dǎo)們的指示，嚴格按照公司里面的操作規(guī)范流程辦事情,，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代,。

在過去的這一年中，我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解,，而且在和客戶們進行交流的時候,，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清晰,、回答問題不夠準確等等,，這也是我接下來的工作中要好好改進的地方。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準,，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上,，在公司上班的時候，我全年都沒有出現(xiàn)上班遲到的情況,，無論大雨或者嚴寒,，我都能準時地趕到公司里，另外在公司里組織各項活動或者培訓(xùn)時,，我也都會積極地參加,，當我在工作的時候，我也會盡力做好自己分內(nèi)的事情,，即便有時候我的狀態(tài)不太好,，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會承擔好客服的職責,，即便會面對著客戶們的嚴厲指責和批評,，我也會用我最好的態(tài)度答復(fù)給大家,。

現(xiàn)在,，新一年的工作已經(jīng)開始了,，我身上的職責依然十分的重大，但是我不會害怕接下來的壓力,，我要用自己的行動來證明自己的能力,，爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服,，并多多做出一些重要的貢獻出來！

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銷售客服年終工作總結(jié)篇七

20__年來的很匆忙,，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里,，卻留下了無數(shù)的麻煩和問題,。作為___企業(yè)的銷售客服，在這一年來,，面對從年初開始的各種因素的影響,，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張,。面對市場的不景氣,，公司的大家都非常的焦急。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們在認真的計劃和管理之后,，我們的工作也有了大大的提升和改進,。

如今，在這一年來,，我作為銷售客服,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也積極努力的提升了自身的業(yè)務(wù)能力和自身管理,，在此,，我對自己一年來的情況做總結(jié)如下，希望今后的這個能更加樹順利,。

一,、加強服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合能力

回顧這一年，身為一名銷售客服,，在工作方面,，我們靠著電話的交流來與客戶溝通，并取得顧客對工作的信任,。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經(jīng)是家常便飯了,，但及時遭到拒絕,，我們也要繼續(xù)撥通號碼,，去尋找下一個可能成為我們客戶的潛在客戶。因此,，在工作中如何防止被直接的拒絕,，這就成了我們在工作上的大問題。

為此,，我在經(jīng)過反思和學習之后,，認為禮儀和服務(wù)能力是提高我們工作成功率的重要關(guān)鍵。作為銷售,，我們本就是推薦人,，如果客戶不愿意聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好,，然后再將自己“推銷”給客戶!

因此,，在一年來，我在工作中不斷的加強自己在工作中的服務(wù)能力,，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售知識,，加強自己的工作責任感，不斷的強化自己的綜合能力,。在工作之余,，我經(jīng)常會與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流、學習,，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進行反思,。這一年來，在市場的壓力下,，我工作方面進步很快,，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了___的程度。

二,、自我的不足和反思

在工作中,，沒有誰是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后,，工作的要求也變的更加嚴謹,，高要求。我們的過去的能力頓時變得不夠用了,。為此,，在工作的改進和提升中，我也因為自己的不夠嚴謹而犯下過不少錯誤,。

如今,，再反思這一年，有很多的收獲,，但也有許多的成就和體會,。今年之后,，我也會繼續(xù)努力，讓自己能為___公司做出更多的貢獻,，付出更好的努力!

銷售客服年終工作總結(jié)篇八

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責,。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將一年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

在工作中我也非常重視學習,，堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學習,，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學,。一年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風范,，使我受益匪淺，收獲甚豐,。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學習,，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此,，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學習,，取人之長,，補己之短，努力豐富自己,、充實自己、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

在實際工作的半個月時間里,，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時,，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要,?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從xx電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作,。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進步,。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強,，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高,。