做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

月度工作計劃及總結(jié)篇一

總結(jié)和計劃是相輔相成的兩個部分，總結(jié)可以幫助我們更好的制定計劃,，而計劃可以反饋總結(jié)內(nèi)容,。以下是小編收集整理的有關(guān)月度工作總結(jié)與下月工作計劃，歡迎大家前來閱讀,。

超市5月工作總結(jié)二0__年五月十四日,，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部,，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查,，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一,，信譽(yù)第一,，服務(wù)第一，價格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,，部門認(rèn)真貫徹落實《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。經(jīng)過對本月工作的仔細(xì)回顧,，做出如下工作總結(jié)：

一 商品質(zhì)量檢查匯總

1，生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象,，廠家促銷員有限,，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進(jìn)行下架處理,，針對此類現(xiàn)象,，質(zhì)檢部根據(jù)實際情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心,。

2,，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個別菜品有積壓現(xiàn)象,，新鮮程度時好時壞,，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量,、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度,。

3,五月十八日,，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,，質(zhì)檢部對本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理,，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰,。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù),。

4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象,，員工在日常工作中并未對所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,，針對此類情況，質(zhì)檢部已對相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理,。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn),，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二 商品價簽,、合格證的檢查

五月十七日,，質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價簽仍存在不對應(yīng)現(xiàn)象,，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，有的商品對應(yīng)多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章,，已經(jīng)不使用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象,。質(zhì)檢部已針對發(fā)現(xiàn)的價簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的使用,，對商品價簽進(jìn)行規(guī)范管理,，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期,；商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通,，通知廠家對不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換,。

三 員工健康證佩戴情況檢查

五月十七日，質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查,，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證,，個別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證,。

四 市場調(diào)研工作

為確保我超市商品在售價上的競爭優(yōu)勢,，質(zhì)檢部按照工作計劃對賣場商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效，同品項商品價格均低(或等)于競爭店價格,，切實達(dá)到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價格最低”的標(biāo)準(zhǔn),，各部門也對質(zhì)檢部的市場調(diào)研工作給予了充分配合,，對需要變價處理的商品皆能夠及時調(diào)整。

根據(jù)我超市商品品項數(shù)量的實際情況,，營運各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，在關(guān)注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核,，確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性，及時掌握競爭店商品信息變化,，為我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù),。

五 盤點前后賣場商品缺斷貨情況

五月十八日我超市盤點工作如期進(jìn)行，質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤點表發(fā)放以及盤點后的查找差異工作,。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改,，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重，新到商品無法上架陳列,，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺面商品不豐滿,，促銷地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況,，盤點后各柜組商品逐漸上架,，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。

六 服務(wù)臺退換貨情況

本月服務(wù)臺退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn),，希望各部門各柜組加強(qiáng)對商品質(zhì)量的自檢自查工作,，減少我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù)，樹立企業(yè)的良好形象,。

七 商品報損情況

盤點前質(zhì)檢部曾協(xié)助個別柜組處理組內(nèi)需要報損的商品,，發(fā)現(xiàn)個別柜組報損商品有嚴(yán)重過期現(xiàn)象，由于柜組人員調(diào)動時未能認(rèn)真細(xì)致的對組內(nèi)工作進(jìn)行交接,，導(dǎo)致部分價值較高的臨期商品長久積壓,，嚴(yán)重過期最后無法返廠調(diào)換又無法折價處理，針對此類情況,，質(zhì)檢部將建立商品報損登記表,，詳細(xì)記錄各柜組商品報損情況，希望各部門各柜組提高對商品的保護(hù),。

充實而有秩的五月即將過去,，六月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢查工作，加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量臨管,，主要工作計劃如下：

一 加大對賣場商品質(zhì)量的檢查力度,，尤其是對生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作,。

二 規(guī)范賣場商品價簽,、合格證的使用,，同時對員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。

三 繼續(xù)開展市調(diào)工作,，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息,，為提高我超市銷售提出合理建議。

四 對賣場臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計,。

五 建立各部門各柜組報損商品登記表,。

五 按照鉆井一公司“開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動”的有關(guān)要求，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo),，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識的培訓(xùn),，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識,，為滿足顧客需要，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

購物廣場質(zhì)檢部

20__年11月我加入了鑫宇豪,，這是我在鑫宇豪工作的第一個月，到現(xiàn)在時間雖然不長,，但在領(lǐng)導(dǎo)的指引下學(xué)到了很多行政人事方面的知識,，在這之間也犯了很多錯誤，幸運的是都在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下順利完成了工作,。

我很自豪能加入鑫宇豪這個團(tuán)結(jié)向上的集體,，雖然大家所處的崗位不同，工作內(nèi)容不一,，但大家都為了同一個目標(biāo)而努力,，那就是懷著道德智造、服務(wù)致勝,、感恩回報的經(jīng)營理念,，把楊中記百姓百億百年的精神傳到每家每戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鼎力于桶裝水行業(yè),。要達(dá)到這一目標(biāo),，需要各部門共同努力，人資部更應(yīng)該與各部門做好配合,，支持各部門的工作,。在本月，人資部與各部門互相配合有條不紊的開展各項工作,，得到了大家的支持與鼓勵,，為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績的同時也為了克服工作中存在的不足之處,，下面我將對人資部工作進(jìn)行總結(jié),，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一、11月份工作總結(jié)

（一）工作回顧

公司現(xiàn)有人員狀況：公司現(xiàn)有在職人員45人,，其中企管部1人,，綜合部13人，業(yè)務(wù)部28人,，市場部2人,，大客戶部1人。

（二）人事檔案管理做好內(nèi)部資料保管工作

根據(jù)公司每月的人事變動情況,，整理人事檔案管理規(guī)定，做好內(nèi)部資料的保管,，保障每位入職員工個人信息不泄露,、不丟失，每周更正員工花名冊,、人事檔案,，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤以便隨時調(diào)配與查找，做好人力保障工作,，工作總結(jié)內(nèi)容如下：

1,、11月份應(yīng)聘人員有40人，新入職員工有7人,，分別是：綜合部人資專員王華華,，財務(wù)部庫管卓曉輝，客服部話務(wù)調(diào)度員馮麗玲,，運營部水遞業(yè)務(wù)信息員周恩澤,，推廣部品牌推廣員裴殿強(qiáng)，銷售部銷售業(yè)務(wù)員郭清山,，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)內(nèi)勤龐君蘭,。在新員工接受培訓(xùn)期間，讓新員工盡快熟悉企業(yè)文化,、品牌與產(chǎn)品知識,，加深員工對企業(yè)的認(rèn)同感，融入鑫宇豪團(tuán)結(jié)的氣氛中,，為新入職員工辦理入職手續(xù),，及時進(jìn)入工作狀態(tài)。

2,、11月份離職人員有1人：綜合部人資專員衛(wèi)文杰,。收集反饋離職員工離職的原因，做好離職前溝通,、離職手續(xù)的完整辦理,，避免公司財產(chǎn),、聲譽(yù)受到任何損害。

3,、對員工檔案進(jìn)行整理,，嚴(yán)格與各部門實際在職人員進(jìn)行核對，建立和完善公司員工花名冊,、人事檔案明細(xì)等,。

4、收集整理員工資料,，并歸類存檔備查,，逐步使公司人資檔案體系建立健全。

11月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的管理,、擴(kuò)展和效益的目標(biāo)上，人資部緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項任務(wù)目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。

二,、12月份工作安排

12月份主要以科學(xué)化,、規(guī)范化、正規(guī)化,、人文化進(jìn)行體制改制：

（二）,、強(qiáng)化培訓(xùn)教育，使員工盡快適應(yīng)企業(yè)發(fā)展及本崗位要求：

（三）,、人員定崗,、定編，結(jié)合運營實際,，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù),，優(yōu)化考核體系；規(guī)范考核制度,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)考核,，做到目標(biāo)明確、方法可行,、激勵到位,、考核有效。

在這一個月當(dāng)中，我學(xué)到的不僅僅這些,，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，人資部會更好的發(fā)揮作用，與各部門相互配合,、及時溝通,，為公司各部門提供行業(yè)精英，發(fā)揮員工最大潛力,，為公司創(chuàng)造佳績,。

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，四月份就要結(jié)束了,，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身,，擺準(zhǔn)位置,，依靠自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間,。有成績也有不足。下面我把本月的工作匯報一下：

一,、努力學(xué)習(xí),，提高個人修養(yǎng)

二、強(qiáng)化安全工作,，落實安全措施

安全工作是幼兒園最重要的工作之一,。本學(xué)期我們堅持把安全工作放在重中之重來抓，重點落實了以下工作,。

1,、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患,，每月對全園的水電設(shè)施,、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級設(shè)備,、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄,，提出整改措施。

2,、抓好幼兒接送安全,。健全憑卡接送幼兒制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，為保證安全,，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯,、接丟孩子，家長持“幼兒接送卡”到園接孩子。

3,、注重班級安全工作,。學(xué)期初與各位班主任教師簽訂班級安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任,。通過定期開安全會提高教師的思想認(rèn)識,，每月各班級組織幼兒進(jìn)行兩次安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識與自我保護(hù)能力,，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對安全知識和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn),。

三,、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量

1,、我園教師雖然老齡化比較嚴(yán)重,，但是老師們還是認(rèn)真?zhèn)湔n、講課,、苦心鉆研教材,，還主動收集廢舊物品，自制玩,、教具,，進(jìn)一步提升了幼兒學(xué)習(xí)的興趣。同時,，我園教師還利用上課之余,，把教室環(huán)境布置的聲情并茂、色彩繽紛,。我們還要求教師不斷更新教育觀念,，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革,，積極參加上級組織的各級各類培訓(xùn),。我園三位老師觀摩了市里、縣里教學(xué)能手和優(yōu)秀教師的優(yōu)質(zhì)課,，很好的利用這個機(jī)會,，從中學(xué)到很多，對我們是個很大的提高,。

2,、家園聯(lián)系

當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段,，越來越受到幼教工作者的關(guān)注,。為此我園認(rèn)真致力家長工作,，努力探索新時期家長工作的特點。我們倡導(dǎo)教師要建立良好的家園關(guān)系,，即互相信任,、互相尊重、互相學(xué)習(xí),、互相支持,。同時切時做好家長工作，充分發(fā)揮家委會的作用,，通過多種形式的活動,，如家長會、電訪,、家長一封信等,，幫助家長建立全新的育兒觀。贏得家長的稱贊,。

3,、上級領(lǐng)導(dǎo)為了幼兒及老師的安全，為我園翻新了整個校園,，嶄新明亮的教室,，寬敞干凈的校園環(huán)境，讓我不得不心甘情愿的服務(wù)于它,。我除了組織各位教師進(jìn)行教室的布置,，也把每個班的區(qū)角活動都充實制作了很多玩教具外，還把校園環(huán)境都做了布置,，比如：植物園的栽種，都是我親手播種,、育苗,、撒肥、除草才收獲的,，得到了幼兒家長的一致好評,；養(yǎng)殖角的小白兔、母雞,，是在我每天精心的喂養(yǎng)下,，長得越來越好；再如：幼兒園操場的跑道,、象征著奧運的五環(huán),、火炬、體育標(biāo)志等也都是我在老師的協(xié)助下親手描畫的,、,、還有很多瑣碎的小事也都是我親力親為：到處去收集廢舊材料，找各種花的種子、秧苗,；用各種廢舊物品做體育器械,、玩教具、花盆等等,。

總之,，在接下來的工作中，我們面臨的任務(wù)繁重的同時,，也是大有希望的,。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,。讓我?guī)е鴪@內(nèi)所有教師振奮起來,、攜手共進(jìn)、埋頭苦干,、頑強(qiáng)拼搏,、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),，為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗,！

平安醫(yī)院”的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作,。限度地,，通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心,、人人支持,、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性,。我院第一季度的平安醫(yī)院工作取得初步成效,，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、第一季度工作重點

建設(shè)“平安醫(yī)院”涵蓋醫(yī)院改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的各個方面，是一項長期的任務(wù),。當(dāng)前的工作重點是：

1,、加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實提__部職工法制觀念,。

充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗,、公示欄，以及周一院內(nèi)例會,、工會活動等多種形式,，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，并使其制度化。具體做法是宣傳櫥窗和公示欄定期更新一些與廣大職工密切相關(guān)人人關(guān)心的法律法規(guī)條款,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等等,，并在院周一例會上有專人帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，最后在工會的活動中不定期的舉行一些法律知識競賽,，把職工的業(yè)余時間吸引到法律法規(guī)的學(xué)習(xí)中來,。切實提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個人人學(xué)法,，人人懂法,，人人守法的大好局面。在醫(yī)院的日常管理中,，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀(jì)律條例,、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實做到在制度面前人人平等,，讓大家有話說到明處,，有意見提到明處，使日常管理民主化,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分醫(yī)院工作崗位,，做到人人每天有班每天上班有活干，堅決不把閑散人員推倒社會上去,，堅決杜絕因閑散人員__,，給社會治安帶來負(fù)面影響的事情發(fā)生。

2,、加強(qiáng)醫(yī)院安全工作,，切實保護(hù)職工和患者安全。

加強(qiáng)對院內(nèi)的安全檢查,，消除隱患,。每年定期和不定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi),、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫,、病房等）,，要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換,，確保消防器材的完好。我院實行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度,，明確每人的時間段分工,，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實把防火,、防盜,、防破壞等治安防范措施落實到實處,，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生,。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào),，切實維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定,。抓好病人醫(yī)療安全,，落實安全責(zé)任制。

嚴(yán)格落實"三級"查房制度,，做好病人"四防"工作,，做到精心治療、精心護(hù)理,，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生,。抓好水、電,、暖,、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù),、檢查,，做好安全消防工作。嚴(yán)格落實科室安全責(zé)任制,，搞好不穩(wěn)定因素排查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防,、物防,、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任事故,。

4,、認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定,。

要制定處置重大突發(fā)事件的預(yù)案,，對政治性事件、群體性上訪事件,、群體性中毒事件,、意外傷亡事件和不可預(yù)測的事件等；制訂相應(yīng)的預(yù)案,，并根據(jù)情況的不斷變化及時修訂完善,。要認(rèn)真做好和妥善處。

5,、置因醫(yī)院改革,、部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件,。各分管院長具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，與工會成立的爭議調(diào)解委員會相互配合,，及時妥善處置各種突發(fā)事件,，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi),，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度,。

二、保障措施

1,、建立組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院組織成立由院長任組長,、分管院長任副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”建設(shè)小組，的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了有關(guān)職能科室的具體職責(zé)任務(wù),。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室（病區(qū)）和個人給予表彰獎勵,，對措施不利,、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任,。以"平安醫(yī)院"創(chuàng)建活動的深入開展,，帶動醫(yī)院各項工作上水平。

2,、明確目標(biāo),，落實職責(zé)。

具體目標(biāo)是通過本院開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的活動,，經(jīng)過積極努力,，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序,，確保醫(yī)院穩(wěn)定,，以院長為第一責(zé)任人，本著各科室成員負(fù)責(zé)好自己科室的原則,，與科室責(zé)任人簽訂創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標(biāo)責(zé)任書,，層層落實職責(zé)。一旦出現(xiàn)問題,，要切實抓好責(zé)任追究,，并追究直接責(zé)任人的責(zé)任,。

十月份總結(jié)大會開場白x公司的家人們,，大家下午好,！很高興今天能夠擔(dān)任本次大會的主持人。十月的擂鼓已落,，十一月已踏上征途,！今天我們歡聚一堂，隆重召開十月份總結(jié)大會?，F(xiàn)在我宣布x有限公司十月份總結(jié)大會正式開始,。

1、大會進(jìn)行第一項由各小隊主管分別上臺做工作總結(jié)報告首先有請奇跡隊x主管上臺做十月份工作總結(jié),，大家掌聲歡迎感謝x主管的發(fā)言,，下面有請巔峰隊y主管上臺做十月份工作總結(jié)，大家掌聲歡迎兩位主管的發(fā)言,，是對我們十月份銷售工作中得與失的錘煉之筆,，讓我們對自己工作中存在的優(yōu)劣勢有了更清晰的認(rèn)識，在接下來的工作中,，希望各位同仁都能揚(yáng)長避短,，爭取更大的突破。

2,、大會進(jìn)行第二項由各隊代表上臺發(fā)言首先有請奇跡隊代表鄭x李x分別上臺發(fā)言感謝奇跡隊兩位代表的精彩發(fā)言下面有請巔峰隊代表常x劉x分別上臺發(fā)言感謝以上四位代表的總結(jié)發(fā)言,，他們的發(fā)言犀利明晰，鏗鏘有力,，讓我們更加明確自己工作中的問題所在,。相信唯有保證條理清晰的開展工作,，才能使我們在接下來的工作中突飛猛進(jìn),。

3,、大會進(jìn)行第三項有請魏總上臺為我們做十月份總結(jié)及十一月份工作安排相信魏總的話,，讓我們對11月份的工作有了明確的奮斗方向,。感謝魏總為我們提供這么好的平臺,，培養(yǎng)了一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊,，相信10月份我們將會攜手共進(jìn),，共創(chuàng)輝煌,！分享志之所趨,，無遠(yuǎn)勿屆，窮山復(fù)海不能限也,；志之所向,，無堅不摧。結(jié)束語在對10月份總結(jié)及11月份的展望中,，我們的大會接近尾聲,。我們相信，11月份,，在魏總及主管的帶領(lǐng)下,，我們?nèi)w家人同心同德,，互幫互助，突飛猛進(jìn),，我們的工作一定會取得累累碩果,，獲得驕人成績。最后,，祝全體家人都能在11月份有大的爆發(fā),，超額完成目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)在我宣布,，x有限公司十月份總結(jié)大會到此圓滿結(jié)束,。

月度工作計劃及總結(jié)篇二

禁毒是指預(yù)防和懲治毒品違法犯罪行為，保護(hù)公民身心健康,，維護(hù)社會秩序的工作,。或者說,，運用行政法令和群眾監(jiān)督的力量,，促使吸食或注射鴉片和代用麻醉劑者戒絕癮癖，限制和取締種植,、收貯,、制造、轉(zhuǎn)運,、販賣毒品和毒具行為的一項社會風(fēng)俗改造工作,。又稱禁煙禁毒。

2016年6月以來,，李中鎮(zhèn)在市委,、市政府、市禁毒辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織開展2016年“全民禁毒宣傳月”活動,，全面推動禁毒預(yù)防宣傳教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)單位,、進(jìn)家庭、進(jìn)場所,、進(jìn)農(nóng)村”活動,。進(jìn)一步加大禁毒宣傳工作力度，不斷擴(kuò)大禁毒宣傳教育面,，大力提升禁毒宣傳教育效果,，增強(qiáng)群眾識毒、防毒、拒毒,、禁毒意識,。

堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主,、四禁并舉、堵源截流,、全民參與,、綜合治理的總體工作思路，以禁絕毒品為目的,，精心組織,，周密部署，強(qiáng)化措施,，狠抓落實,，強(qiáng)化禁毒基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)了“組織領(lǐng)導(dǎo)到位,、經(jīng)費保障到位,、宣傳教育到位、打擊懲治到位,、管理幫教到位”五個到位,，全鎮(zhèn)無新增戶籍吸毒人員，為維護(hù)李中社會和諧穩(wěn)定,，保障人民群眾安居樂業(yè)盡到了我們應(yīng)有的努力,。

鎮(zhèn)黨委、政府對禁毒工作高度重視,，專門成立了禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委政法委書記任組長，宣統(tǒng)委員,、派出所長,、司法所長擔(dān)任副組長，成員由綜治辦,、司法所,、派出所、衛(wèi)生院,、民政辦,、勞服所、廣電站,、學(xué)校等相關(guān)人員組成,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在派出所內(nèi)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促配合及匯報情況,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自研究部署禁毒工作,，親自解決禁毒工作中遇到的困難和問題，親自牽頭協(xié)調(diào),，為抓好全鎮(zhèn)工作提供了有力的組織保障,。層層落實責(zé)任制。同時,，也要求各村,、成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確禁毒專干,，制定出臺相關(guān)的工作制度和機(jī)制,。

根據(jù)工作要求，鎮(zhèn)政府落實了專項經(jīng)費用于村委會,、戒毒(康復(fù))工作啟動辦公場所,、牌匾、設(shè)施費用,、建立臺賬檔案(綜合臺賬,、個人臺賬,，每人一檔)的費用、轄區(qū)戒毒(康復(fù))人員定期尿檢費用等禁毒工作,，我鎮(zhèn)禁毒工作有序開展,。鎮(zhèn)組織村委會、派出所相關(guān)工作人員對轄區(qū)涉毒人員進(jìn)行了詳細(xì)的登記排查共57人,，鎮(zhèn)建立了一人一檔案登記表,，綜治信息系統(tǒng)及時更新服務(wù)記錄。

6月以來,，我鎮(zhèn)以“全民禁毒宣傳月”和6.26國際禁毒日活動為契機(jī),，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的禁毒宣傳活動,。一是組織人員參加宣傳禁毒的大型活動,。6月26日，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)沈金仁帶領(lǐng)禁毒工作人員參加宣傳教育行動,。同時鎮(zhèn)設(shè)置了禁毒宣傳活動點,，在鎮(zhèn)中心地段懸掛“開展禁毒斗爭,、消除毒品禍害”禁毒標(biāo)語，向來往的學(xué)生及家長發(fā)放《青少年毒品防范手冊》,、《不讓毒品進(jìn)我家》等禁毒宣傳資料,。

同時，青少年同學(xué)們還可以把掌握的防范毒品知識帶回家,，與大人一起小手牽大手,，共同拒絕毒品，進(jìn)一步規(guī)范道德行為,，促進(jìn)社會健康,。二是上好一堂禁毒教育課。鎮(zhèn)綜治助理,、司法所長顧榮華同志為李健初級中學(xué)學(xué)生上了一堂形式活潑,、內(nèi)容豐富的禁毒教育課,，使在校學(xué)生受到了深刻的教育,。三是利用鎮(zhèn)文化中心、水務(wù)站,、世紀(jì)華聯(lián)超市電子顯示屏進(jìn)行滾動宣傳,，擴(kuò)大宣傳效果。

向村發(fā)放禁毒新資料200張,、《禁毒法》宣傳掛圖60張,。按照禁毒宣傳通知，在企業(yè)等人員密集的地方張貼,，廣泛營造濃厚的全民參與禁毒社會氛圍,。四是搞好一次禁毒宣傳咨詢活動。鎮(zhèn)組織各村委會在本轄區(qū)人流量大的地方開展禁毒宣傳咨詢活動,。

為深挖毒品來源,，最大限度打擊販毒和吸毒人員。我鎮(zhèn)以綜治辦牽頭,，組織警力狠抓公共娛樂場所,、出租屋的重點場所人員進(jìn)行排查摸底，積極捕捉涉毒線索,，在排查過程中并無發(fā)現(xiàn)有涉毒行為,。特別是在暑假期間，為加強(qiáng)未成年人在歌舞娛樂場所消費的監(jiān)督,，防范青少年在歌舞廳場所喝止咳水,、吸毒等情況。

我們把對吸毒人員的安置幫教工作作為搞好禁毒工作,、構(gòu)建禁毒工作長效機(jī)制的抓手,，在三個方面下功夫,。

一是在動態(tài)掌握吸毒人員情況上下功夫。我們在季度召開的綜治工作例會上聽取各村吸毒人員情況匯報,，了解其去向,，掌握其行蹤。同時,，鎮(zhèn)與村定期對吸毒人員進(jìn)入家訪,，及時掌握第一手情況。

二是在幫教上下功夫,。成立了幫教工作小組,，對每個村明確了一名幫教掛點領(lǐng)導(dǎo)，對每一名吸毒人員明確了由民警,、綜治專干,、村干部、吸毒人員家屬及志愿者組成的五位一體幫教小組,，由幫教小組定期組織對吸毒人員進(jìn)行宣傳教育,，并做好每次幫教情況記錄。

三是在幫助吸毒人員戒除毒癮,、重新融入社會下功夫,。我們通過平時走訪和利用傳統(tǒng)節(jié)日到吸毒人員走訪，切實解決幫教對象的實際困難,，密切了與幫教對象和家庭的聯(lián)系,，較好地控制了復(fù)吸現(xiàn)象，消除了不安定因素,，取得了良好的社會效果,。

2016年的禁毒工作雖然取得了一定成績，但我們也清醒的認(rèn)識到,，與上級的要求,、群眾的希望還有一些的差距。今后,，我們將更進(jìn)一步地強(qiáng)化責(zé)任,、更進(jìn)一步地加大宣傳教育、更進(jìn)一步地抓好創(chuàng)建無毒村工作,、更進(jìn)一步地搞好安置幫教,，按照上級的要求，把我在鎮(zhèn)的禁毒工作抓好,、抓實,、抓出成效。

今年6月26日是第27個“國際禁毒日”,，我校確定6月份為禁毒宣傳教育月,。學(xué)校緊緊圍繞“禁毒,，共同的責(zé)任”的活動主題，充分發(fā)揮班主任,、科任教師的工作積極性,，發(fā)揮團(tuán)委、政教處等部門的作用,，結(jié)合我校實際情況,，積極采取有力措施，開展各種教育宣傳活動,，堅決控制毒品進(jìn)入校園?，F(xiàn)將本月活動情況總結(jié)如下：

成立學(xué)校禁毒宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

1、組長：

2,、副組長：

3,、成員：

我們學(xué)校按照防范、教育有機(jī)結(jié)合的要求,，充分發(fā)動師生參與禁毒宣傳活動,，根據(jù)中學(xué)生的認(rèn)知特點，學(xué)校通過開展形式多樣的禁毒教育活動,，使學(xué)生了解毒品的危害,，預(yù)防毒品的基本知識及禁毒政策與法律法規(guī),，確立“禁毒,，共同的責(zé)任”的意識，掌握拒絕毒品的方法和技能,，養(yǎng)成健康文明的生活方式,。

主要做法有：

(1)每班進(jìn)行了一節(jié)禁毒主題班會。通過主題班會的形式開展禁毒宣傳教育,，用活潑多樣,、充實的內(nèi)容使學(xué)生全面認(rèn)識了毒品的種植、制成,、來源及危害,，學(xué)會了預(yù)防毒品的知識技能，激發(fā)學(xué)生積極參與禁毒人民戰(zhàn)爭,，自覺遠(yuǎn)離毒品,，形成禁毒是每一個人都應(yīng)該有的責(zé)任的概念。

(2)組織各年級學(xué)生觀看禁毒教育影片,。讓學(xué)生體驗吸毒的危害,，讓吸毒人員的痛苦活生生地展現(xiàn)在學(xué)生面前，學(xué)生親眼目睹了吸毒人員的生活,，親耳聆聽了吸毒人員的述說,，這些都深深震撼了他們的心靈,，通過這樣場面，學(xué)生對毒品有了更深刻的認(rèn)識,，對吸毒的危害有了深刻的體會,。

(3)利用黑板報和櫥窗進(jìn)行禁毒知識專門宣傳，時刻提醒廣大學(xué)生增強(qiáng)對毒品危害的認(rèn)識,，千萬不能去接觸毒品,。(4)利用校園廣播，在每周兩次的紅領(lǐng)巾廣播組織有關(guān)資料進(jìn)行廣播,，還利用班會課時間班主任講故事的形式,。讓全體學(xué)生在故事中的真實事例中感受了毒品的危害，接受到了深刻地教育,，并使同學(xué)們留下了深刻的思考：青少年在成長過程中,，要遠(yuǎn)離毒品，千萬不要因為一時的好奇,，一時的疏忽,，而踏上一條不歸路。

(5)學(xué)校進(jìn)行大型的“禁毒,，共同的責(zé)任”主題教育活動,，并于6月24日升旗儀式后進(jìn)行全體學(xué)生進(jìn)行“禁毒，共同的責(zé)任”的宣誓活動,。本月我校緊緊圍繞“禁毒,，共同的責(zé)任”主題，通過多種途徑和方式,，開展一些行之有效的禁毒宣傳教育活動,，培養(yǎng)了學(xué)生健康的生活情趣、毒品預(yù)防意識和社會責(zé)任感,，提升了學(xué)校德育工作水平,，促進(jìn)了校風(fēng)的好轉(zhuǎn)，帶動了辦學(xué)效益的提高,。

禁毒工作是一項長期的系統(tǒng)工程,。為預(yù)防毒品侵蝕蔓延，凈化學(xué)?？諝?，學(xué)校在今后的工作中還將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提高認(rèn)識,，把禁毒工作引向深入，把禁毒工作作為一項長期的重要任務(wù)來抓,，以實際行動為加強(qiáng)學(xué)生毒品預(yù)防教育工作而努力奮斗,。

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月度工作計劃及總結(jié)篇三

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,，在國一金典這個大家庭里讓我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，積累了更多的經(jīng)驗,，總結(jié)這一年的工作情況,，真的讓我受益匪淺。

就總部人力資源部門來講,，公司本年度上半年由于人手不足,，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作,，對人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化,，隨著人力資源部隊伍的慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才，使專業(yè)水平得到了很大的提高,，人力資源建設(shè)也正在逐步走向流程化,、規(guī)范化，促使部門的職能作用得到更加明確的體現(xiàn),。

公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為支持與關(guān)心,，這對部門相關(guān)制度的建立與具體實施起到了關(guān)鍵的推動作用，這對于人力資源部同事來說也無疑是的強(qiáng)心劑,。過去,，大家或許對“人力資源”這個詞語感到有點陌生,，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里,。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持,。

就我個人而言,，自20_年1月6日入職公司人事助理職位以來，由起初對公司情況及工作情況的不熟悉到盡快地適應(yīng)公司環(huán)境,，融入公司及團(tuán)隊,，同時在工作方面也取得了一定的進(jìn)展，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可,。我的本職工作主要負(fù)責(zé)人力資源里的薪酬績效模塊,，同時涉及招聘、培訓(xùn),、員工關(guān)系方面的工作,。下面我將針對這幾個方面對本年度的整體工作作出一下總結(jié)與闡述：

一,、分公司人事工作對接與管理

由于分公司數(shù)量較多，總部為了統(tǒng)一規(guī)范與管理分公司,，實行了區(qū)域化管理的政策及制度,，全國分公司分為3個基本區(qū)域，有相應(yīng)負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),，有效提升了公司整體效率,，加強(qiáng)了各項制度實施的落實力度。為此,，我制定了分公司人事人員周度,、月度工作的具體規(guī)范與工作流程，即《分公司人事工作時間節(jié)點表》,，使分公司人事工作更加有條理,，實現(xiàn)與總部的實時對接與制度的同步實施。主要包含以下幾個方面：

1,、薪資制度及發(fā)放流程

為能確保分公司及時上報總部薪資報表,，包含員工基本工資報表，員工pk獎金與區(qū)域獎金以及員工的月度提成工資等薪資報表,，以備總部人力資源部各區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐級審核,，故制定了分公司人事制作薪資報表及相關(guān)材料的準(zhǔn)備時間，使其根據(jù)時間節(jié)點安排及時,、準(zhǔn)確地上報各區(qū)域負(fù)責(zé)人,。通過區(qū)域化制度的執(zhí)行，分公司人事工作更加有條理,，大大提高了工作效率,。

2、分公司日常工作安排

分公司人事人員日常工作涉及招聘,、培訓(xùn),、薪資績效、員工關(guān)系等各個方面,，我主要負(fù)責(zé)對接分公司員工花名冊,、通訊錄、股東信息以及員工晉升,、勞動合同等事項的更新與監(jiān)督工作,。為此，制定了一套詳細(xì)的工作計劃表,，以供分公司人事人員參考與使用,，有效提升了工作效率。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)

到目前為止,，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為業(yè)務(wù)人員較散,，集中的機(jī)會較少,，經(jīng)常都是來去匆匆，在年末之際,，總部就公司全員進(jìn)行了合同清理工作,，已經(jīng)做到全員勞動合同制，并進(jìn)一步核查與完善,，目前此項工作已經(jīng)順利完成,。

另外，對于分公司人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,，使其更加完善化,，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息,。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況,，填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

三,、本年度工作中重要事件

1,、薪資

2、人事制度

3,、人事培訓(xùn)

4,、制度下發(fā)

5、人才庫

6,、兒童福利院捐助

一,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰,，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認(rèn)識到了自身的錯誤,。

二、今年以來,，公司充分考慮員工的福利,，各項福利制度正逐漸開始實施,。每月協(xié)助行政部門考慮到員工的安全保障問題。

三,、進(jìn)行促銷人員的管理工作,。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作,，通過資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行,，隨意性較強(qiáng),，人員增長率過高。

五,、幫助建立積極的員工關(guān)系,，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;

此外,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作,，使其更加人性化,，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

對個人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰,。珍惜來之不易的機(jī)會，扎扎實實做好每份工作,。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話,。最后,，祝愿公司在新的一年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

月度工作計劃及總結(jié)篇四

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了,，在這一個月中,，生活顯得緊張，但又有秩序,。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué),，多看，多做事!

公司管理模式很人性化,，因地制宜,，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽,，從尋找項目,、面見客戶、與客戶交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項,，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道,，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識,，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意,，很享受這樣一個過程,，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。

二,、努力的方向

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司、對客戶,、對自己的責(zé)任感,，積極、熱情,、認(rèn)真地對待每一天!如果你不行,，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善，不斷加強(qiáng),。

月度工作計劃及總結(jié)篇五

質(zhì)量管理方面,，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標(biāo),。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法,，嚴(yán)格要求執(zhí)行,，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修,、設(shè)計變更等情況的出現(xiàn),，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。同時,，督促施工隊認(rèn)真自檢,，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對自己負(fù)責(zé)的工號或區(qū)域每日不間斷檢查。另外,，為了加強(qiáng)施工隊長對質(zhì)量的重視,，每周四安排一名施工隊長或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。同時,，積極配合監(jiān)理,、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查,。每周六通過例會形式,，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊認(rèn)真對出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行整改,。通過這樣一種不間斷的檢查方式,，爭取盡早發(fā)現(xiàn)和及時整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識,，及工作的主動性和積極性得以提高,。

質(zhì)量報表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專業(yè)分區(qū)域,，專人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制,，專人負(fù)責(zé)質(zhì)量報表的填報、跟蹤和反饋情況,，保證質(zhì)量報表的完整性和真實性,。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集,、分類,、編號、呈送,、反饋,、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據(jù)可查,，提高項目竣工資料驗收效率,。

在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上,，一方面加強(qiáng)對技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn),，單人負(fù)責(zé)一個工號或一個區(qū)域的施工計劃,、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理,、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問題,；另一方面加強(qiáng)對施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試,，要求特種作業(yè)人員持證上崗,。通過有計劃的培訓(xùn),，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識,，減少了質(zhì)量問題的出現(xiàn)。通過精細(xì)化的質(zhì)量管理,，項目部各施工隊在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高,，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識到精細(xì)化管理的重要性,，自覺努力地學(xué)習(xí)和運用精細(xì)化管理知識,，這必將為項目部的長期發(fā)展帶來不可估量的作用。

再次,，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個良好的團(tuán)隊氛圍和凝聚力,，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任,，互幫互助,。無論是新同事，還是老同事,，無論誰遇到問題,、困難和困惑，我們都可以做到隨時準(zhǔn)備提供幫助,。這一年以來,，這方面例子很多,，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作,，我們從沒有出現(xiàn)過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折,；再比如,，面對新同事的工作指導(dǎo)（如進(jìn)入現(xiàn)場組織個部門對新生進(jìn)行職責(zé)及部門工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，多次組織新同事召開總結(jié)會等）或現(xiàn)場實體負(fù)責(zé)（安排各新同事到每個裝置,，各負(fù)其責(zé)）等需求,，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手,。

然而,，成績屬于過去,，未來的任務(wù)更加艱巨。在看到成績的同時,，我部門也存在一些不足：

1,、技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗缺乏,。為加快提升部門綜合水平,，需加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用,，使他們快速成長起來,，為項目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2,、施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)考慮前后工序的相互影響,，不得只顧前，不顧后,，應(yīng)綜合考慮,，采取合理施工工藝。

3,、對相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理,，由項目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況,，按制度獎罰,，做到按質(zhì)論價，使得施工班組心服口服,。

4,、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場學(xué)習(xí)，使得理論與實踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合,，面對具體問題具體討論,，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí),。

5,、我們技術(shù)質(zhì)量部在精細(xì)化管理上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在對人員的培訓(xùn)和管理上,，尤其是作業(yè)人員,。由于條件限制而不能對技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn),，部分人員質(zhì)量意識淡薄,，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理,，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費用,，尤其在焊條使用中,，成本意識淡薄，造成較大的浪費,。下一步,，我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺學(xué)習(xí)和運用精細(xì)化管理理念,。

針對xx年出現(xiàn)的問題及現(xiàn)場環(huán)境特點,，我認(rèn)為20xx年的工作重點有以下幾個方面：

學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到,，從土建,、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項目發(fā)展,，成為復(fù)合型人才,。針對新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，制定完善的管理制度,，使其能盡快的成長。組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行技術(shù)交流,，提高認(rèn)識，同時進(jìn)步,。

方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會審,，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案,。避免和減少出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯誤,，而延誤工期。

資料是工程交工過程中必不可少的部分,，故在資料管理方面,，須從源頭抓起。做到來往文件必須登記,，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒有回來的，及時跟催,。

1 ,、提高認(rèn)識，強(qiáng)化技術(shù),、質(zhì)量管理教育,，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心和責(zé)任意識。加強(qiáng)對技術(shù),、質(zhì)量相關(guān)文件,、管理制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，要有計劃、有考核,，使管理人員了解相關(guān)制度,、標(biāo)準(zhǔn)、文件,；進(jìn)一步加大精細(xì)化宣傳,、教育力度，使執(zhí)行文件,、制度變成大家的自覺行動,，把各項工作落到實處。

2 ,、強(qiáng)化精細(xì)化管理,，劃清職責(zé)。理順流程,，落實責(zé)任,，提高執(zhí)行力作用。

3 ,、積極開展精細(xì)化管理預(yù)防活動,。開展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動，檢查設(shè)備圖紙,、技術(shù)條件,、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性,；組織技術(shù)人員學(xué)習(xí),、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時做到心中有數(shù),；將精細(xì)化管理工作規(guī)范化,、程序化、制度化,。

xx年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn),，20xx年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工一定會以項目管理為重點,，抓質(zhì)量,、講效率，全面推進(jìn)各項工作的開展,，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力,！

月度工作計劃及總結(jié)篇六

又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結(jié)了,，并且每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié),，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn),。下面給大家分享關(guān)于運營部月度總結(jié)與下月工作計劃,，方便大家學(xué)習(xí)。

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，實習(xí)生活結(jié)束了。在實習(xí)過程中,，我始終保持了積極,、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，遵守公司規(guī)章制度,，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,，采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,，所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗。

實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

一,、實習(xí)工作概括：

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí),。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員,。從20_年1月17日到20_年5月31日，為期5個月。在這次實習(xí)中,，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù),。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善,、內(nèi)容優(yōu)化,、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化,、各種網(wǎng)站推廣方法的實施,、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析,、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作,。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,，運營正常,。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間,。

二,、實習(xí)工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計,、優(yōu)化,、推廣、追蹤等運營和維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集,、撰寫,、編輯、擴(kuò)充,、發(fā)布等日常維護(hù)工作;

三,、實習(xí)工作總結(jié)

通過這次實習(xí)，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動手能力,，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊,，是必經(jīng)過程,。在這六個月的實習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,，也獲得了經(jīng)歷和體會,，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí),，也提高了我的專業(yè)水平,。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。

在這次實習(xí)工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn),，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用,。首先，態(tài)度決定一切,，工作時一定要一絲不茍積極主動,，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,，在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，提高工作效率,，減少工作所需時間。

本人自5月加入公司,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余,，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、 個人定位與運營部職責(zé)： 到公司后不久,，在對大美網(wǎng)初步了解后,，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運營部的工作目標(biāo)“以優(yōu)勢物流配送,、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務(wù),，為商家提供一站式方案，打造物流,、信息、資金流合一的全程服務(wù),，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu),，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”,，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中,，本人一直圍繞這個目標(biāo)和評價體系,，根據(jù)運營部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：

(一)運營目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀,，為了擬定了招商及銷售目標(biāo)考核方案,，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論,，日后根據(jù)董事長要求,，將拿出更加細(xì)化的考核方案，近期組織相關(guān)人員討論,。

2,、周期性經(jīng)營分析

為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板,，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,，準(zhǔn)時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入,、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn),，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，故分析報告可完善與提升的空間很大,。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家,，有17家有相關(guān)合作意向,。

3、整改調(diào)整網(wǎng)站,，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對大美進(jìn)行了布局改造,、增加了相關(guān)品類，梳理相關(guān)商品,，增加了日用百貨板塊,。

(二)、人員管理及人員架構(gòu)

通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比,，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備,，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員,，完成人員配置,。

(三)、標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞,、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升,。到公司后,，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,，重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作,。改進(jìn)大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門領(lǐng)導(dǎo)會商,，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公(即公司內(nèi)部erp辦公),，相關(guān)工作進(jìn)行改進(jìn)，簡化流程,，提升效率,。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因,，在這這個月的工作中,，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升,，離董事長的期望值相差甚遠(yuǎn),，承擔(dān)主要管理責(zé)任。

三,、 對公司的幾點建議：

作為公司的一員,，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益,，

公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè),。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會逐漸增多,，為了吸引更多的“人才”能加入公司,，融入公司并愿意與公司共同成長發(fā)展，對公司提一些建議,，錯的地方望諒解：

1,、 希望董事長能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅持下去,。這樣便于直接了解各負(fù)責(zé)人的目前正在所做的工作,，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢,，導(dǎo)致相互工作的不了解,，影響相關(guān)決策。

2,、 任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外,。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員,，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng),，了解企業(yè)的實際情況，并不斷的成長,、歷練起來的,。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下,，允許犯錯誤,。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔(dān)一點點責(zé)任,。這樣是培養(yǎng)不出高級管理人員的,。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看,。長遠(yuǎn)來說必將影響企業(yè)的發(fā)展,。

第三季度工作計劃安排如下：

1、 配合人事進(jìn)行相關(guān)崗位人員的招募工作,，以完善自身部門人員配置;

2,、 審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策,，達(dá)成有效招商目標(biāo);

3,、 建立健全自身部門體系建設(shè)，實施部門考核方案,，并報備公司領(lǐng)導(dǎo);

4,、 進(jìn)行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋,，打造大美品牌;

6,、 對我部門相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì);

7,、 建立物流體系,，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日達(dá),、次日達(dá)”等目標(biāo);

8,、 完善商品架構(gòu)，細(xì)化商品價格,，分析利潤占比,，實現(xiàn)我司收益最大化。

我們新大陸電商團(tuán)隊經(jīng)過1年多的努力,，店鋪一直在成長發(fā)展,，從我個人來說收獲無限，學(xué)到了很多知識!現(xiàn)在對于店鋪裝修,、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗,，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!在設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點,，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語,，既要做好又要做到如實描述,，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一，要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片：

1,、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,，賣點，優(yōu)勢等等,，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片,。

3、先寫廣告語,，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走,，才會真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率,。

4、照片必須清晰,，明亮,。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮,，需要讓人猜測質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面,。

5、商品圖片千篇一律,，會不會讓顧客看厭煩呢?合理的搭配,，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,，適度地提高亮度是必須的,，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實感,，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6.圖片要豐富,，全面,。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖,。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中,。

還有對于廣告的投放、活動的參與等,，通過參與活動,，打造爆款，引進(jìn)流量,，提升店鋪的總銷量,。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價,、直通車活動等,，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量,，而且大大的增加了銷量,。

活動之前我作為美工設(shè)計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等,。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的,，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量,。但是,，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益,，虧本的例子隨處可見,。因此，店鋪前期的工作很重要,，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價格，促銷圖設(shè)計,，活動圖設(shè)計,，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚,，滿盤皆輸,。

進(jìn)入新大陸是偶然的,，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會,，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),，積極思考，不斷提升自己的工作技能,，提高自己的綜合能力!

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題,，告戒自己凡事要先做人,、后做事。

世界沒有完美的事情,，每個人都有缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,、粗心,。我在平時遇到設(shè)計上的問題及時與同事、同行溝通,，向他們請教,，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù),。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;及時了解需求,，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計作品。

經(jīng)過時間的洗禮,，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補(bǔ)這些不足，努力提高我的技能,，完善我的工作,，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸,，但只要我們方向是對的,，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作,，相信不久的將來就是晴天,。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么,，明天怎么樣,，加油吧!最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請予批評指正,。

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月3來到白象春華求是學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上實的信心和動力，伏案沉思這半年,，我做一下簡單的總,。

歸納以下幾點：

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

7.對于市場活動,，如講座、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

二、部門工作總

2019年6月3日,，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝,。

三,、2020年工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”,。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計劃，只是基于年度分析總的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1.目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵,。在新年度市場招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為14萬/年,，廣告費用目標(biāo)為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為3條/年,，人員配置為3人,。

2.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓,。

3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。總問題目的在于提高高市場人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

5.團(tuán)隊支持,。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求,，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。

年已經(jīng)過去了,，回顧一年來的工作,，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神,，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞爭先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動，深化會計改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力,，特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,_支行的會計工作有了全面提高,，受到上級行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策,、法令,，熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè)務(wù),，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī),。認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算,，對重要會計事項進(jìn)行審批,、授權(quán)、簽字,，在全行員工的幫助和努力下,，順利完成了全年儲蓄、會計,、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。在__計工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲__名.按照上級規(guī)定的財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金,。

二,、以身作則，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率

2018年本人在分管行長,、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式,，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況,，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率。在日常工作中,，通過主動觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用,。

三,、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全,，關(guān)乎國計民生”,，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查,。

(一)對重點核查對象進(jìn)行了核實

主要針對2007年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查,，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在2007年6月30日以后開立,，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實,。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶,、個人人民幣定期存款賬戶,、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實,。

(二)抓結(jié)算賬戶清理工作

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下,，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn),。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的220戶,，其中基本賬戶150戶,，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶,，30戶一般賬戶,。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報告表》,。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施,，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

(三)信息的及時登記與更新

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時,，及時在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實結(jié)果,、疑義身份信息種類、無法核實原因等,。對于核實過程中存款人開戶證明文件,、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息,。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作,，核實工作結(jié)束后，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作,。

(四)依法處理相關(guān)賬戶

遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實的處理,，對在銀行通告時間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實的存款人，根據(jù)其風(fēng)險管理要求,，關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人,，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù),。依法采取處理措施,，妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料,。同時,，按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料,、身份資料和賬戶交易信息,。

在過去的工作中,，雖然取得了一定的成績，但還不夠扎實,，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況,，特別是對其它銀行的會計業(yè)，多做撐握,，今后我將繼續(xù)以爭先進(jìn)位為目標(biāo),，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng)工作新局面,。

月度工作計劃及總結(jié)篇七

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé),，以實際行動實踐“三個代表”,。

一、在德的方面：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀(jì),、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。

二,、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟(jì)金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點,、難點,，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報,，研究當(dāng)月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實,。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來,，下基層50多次,，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點,，科學(xué)把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點,。《堅持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng)。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點,?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。三,、在勤的方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會,。

四,、在績的方面：

本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面，xx年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,，獲得局務(wù)會的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持xx外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

月度工作計劃及總結(jié)篇八

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間已到20_年末了，9個月彈指一揮間,，稍縱即逝,。

今年三月我很榮幸加入到x一汽實業(yè)建筑裝飾工程有限責(zé)任公司成都分公司，通過試用期成為公司的一名正式員工,，擔(dān)任采購內(nèi)勤的職位,。這段時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助關(guān)心下,，我無論在思想上還是本職工作上都有很大的進(jìn)步,。讓我對工作的熱情，責(zé)任感,，認(rèn)真的態(tài)度像海綿吸水一樣,，迅速吸入到我身體中，然后慢慢的沁潤我,，讓我對采購未知的領(lǐng)域不斷的了解,，認(rèn)知，到熟悉!

以下是我在這9個多月的工作中的總結(jié),。

一,、崗位的認(rèn)知

采購內(nèi)勤，簡而言之,，就是協(xié)助采購來順利的完成采購的工作,。安東契訶夫說過，“你認(rèn)為自己是什么樣地人就將成為什么樣的人,?！睉B(tài)度決定一切,，無論做什么都要有好的工作態(tài)度,。針對于采購內(nèi)勤來講，我時刻有積極向上的精神,，認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對我的工作,。

二、工作方面

我從做好本職工作和日常工作入手，除了日常工程的傳真合同存檔,，主要負(fù)責(zé)采購內(nèi)勤的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對建筑材料逐漸的熟悉,，慢慢熟悉材料的價格,，現(xiàn)在不是能很好的掌握材料的價格，但是,，在下一年,，通過對材料的認(rèn)知度，慢慢熟悉材料的價格,，來控制成本,，在同事的共同努力下盡量來完成材料的利潤化。材料的庫存也很重要,，避免浪費材料,，應(yīng)該定期去盤點庫存，合理充分利用剩余的材料,。其次,，就是與廠家定期對賬，盡量保證賬目準(zhǔn)確,。所以,，就需要自己更加細(xì)心和耐心來完成。

三,、學(xué)習(xí)方面

這一年轉(zhuǎn)眼間過去了,，回首自己還是學(xué)到了很多東西，無論是自己的工作技能上,，還是生活上都有很大的進(jìn)步,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心照顧和正確的引導(dǎo)，在以后我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，如熟悉下料的價格,，材料的材質(zhì)性能等，“三人行,，必有我?guī)熝?”不錯的,，自己保持著良好的工作態(tài)度，對工作負(fù)責(zé),，對自己負(fù)責(zé),。

采購部月度工作計劃工作總結(jié)

月度工作計劃及總結(jié)篇九

1、招聘工作,。本月還是繼續(xù)在上招人,，打了一些電話,，來面試的有10個，其中5個因為性格原因不適合呆在公司,，另5個感覺面試時還比較自信,，但沒有文秘經(jīng)驗，自己的說法和實際相矛盾,。

2,、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度,，但還有許多制度還需要完善,，這月完成了一個辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購,、領(lǐng)用都作出了規(guī)定,。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記,，以后入庫,、領(lǐng)用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3,、對電腦中的資料進(jìn)行了分類整理,，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理,。也對一些紙質(zhì)資料進(jìn)行了整理,，方便以后歸檔。

4,、開始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃,，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問題,。

5,、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料,，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了一定的了解,。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調(diào)查問卷,，以后完成交房時,，請客戶對我們公司的服務(wù)做評價，我們做的不好的地方,，以后都盡量完善,，將客戶的滿意作為我們的目標(biāo)。

7,、參加了兩次培訓(xùn),，一次是銷售方面的培訓(xùn),，一次是禮儀方面的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了很多,，知道了和客戶交流時應(yīng)注意哪些禮節(jié),，應(yīng)怎樣溝通。

月度工作計劃及總結(jié)篇十

20_年已隨圣誕的來臨,，而在悄然的逝去,，往事雖不可追，但未來猶可待,，總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，只為更加美好的明天。對于未來的工作我們不想做個空想家,，所以只有認(rèn)真總結(jié)吸取著過往的教訓(xùn),。這一年里雖然我們部門“人單事薄”，但在大家的默契配合下工作還是比較順利的開展著,。好的方面就不再總結(jié),，保持繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、傳承的態(tài)度即可,，以下幾點僅總結(jié)工作中不足及需要改進(jìn)的地方,。

一、工作的及時性和時效性

采購工作比其它工作,，更講究一個輕重緩急,，在輕重緩急的基礎(chǔ)上，要迅速及時的處理掉重要及緊急的事務(wù),，如果這點做不好,，將直接會導(dǎo)致客人的投訴，影響企業(yè)形象,，從經(jīng)營角度來看,，我們是服務(wù)性企業(yè)，及時快速的采購就是的服務(wù),。

例如：酒店經(jīng)常會有客人提出一些臨時性的要求,，軟件服務(wù)及酒店原有的硬件服務(wù)是基礎(chǔ)，只要超出這個基礎(chǔ),，采購員就要馬上采取行動,，根據(jù)客戶的要求及時提供滿足客戶要求的物資及設(shè)施，這個過程可能是一天,，也可能是半小時,，從這點看做好對客服務(wù)也是對采購員的一個挑戰(zhàn),，半小時要的物資如果在三十一分鐘后拿過來，也是我們工作的不到位,。失去了時效性,，做出的工作也就沒有了意義。以后的工作我們要加強(qiáng)合作,，增強(qiáng)靈活機(jī)動性,，在工作中發(fā)揮我們的能量。

二,、程序的重要性

平時工作中為了更好的更快的完成工作,，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個采購員都曾想過的問題,，但恰恰就是這些程序,，在規(guī)范這我們的工作，這些程序也是前輩們在自己工作多年的基礎(chǔ)上總結(jié)建立的,，有可行性,，如果脫離了其中的某個環(huán)節(jié)，工作可能就會出問題,。

這點我深有體會,，雖然我們采購的很多物資也是貨比好三家，有時是四家,、五家,，但沒有及時做招標(biāo)或形成文字的采購記錄，集團(tuán)審計一查就出問題,，沒有按集團(tuán)文件精神執(zhí)行,，就是違反程序;再比如，就是使用部門緊急申購物資,，為了滿足及時采購,，沒有履行簽字確認(rèn)手續(xù)，就將產(chǎn)品買回,，由于某種原因,，使用部門又提出退貨，這樣采購員就很被動,，沒辦法被逼著就扮演上了出力不討好的角色,。還有一些，緊急的工程項目,，需要簽合同,，合同沒下來就動工，如果合同在某個環(huán)節(jié)出問題,，簽不下來,，那采購員就騎虎難下了,。

這樣的例子工作中也出現(xiàn)不少，針對這點,，我們一定要充分的認(rèn)識到程序的重要性,，不要忽略程序，在緊急物資采購時一定要有相關(guān)崗位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)授權(quán),，才可以去執(zhí)行,，并且物資到位后要及時做好后補(bǔ)程序的審批,。這樣我們才能在工作中規(guī)避風(fēng)險,。

三、認(rèn)清自己,、清廉自律,、劃分好自己與不當(dāng)?shù)美年P(guān)系

采購工作很敏感，聯(lián)系著很多財和物,，作為_的我們,，一定要擺正自己的位置，認(rèn)清自己,，做到清廉自律,。這句話說出來簡單，要做起來卻不易,。社會本身就有這樣一種習(xí)氣,，辦事肯定要送禮，不送禮辦不成事,，已經(jīng)形成了辦事的習(xí)慣思維,。這樣的事在采購工作中也會遇到，送禮,、送卡現(xiàn)象,。

試想如果我們拿了別人的東西，是否還能公平,、公正的對待每次采購工作,，如果不能，企業(yè)就可能會蒙受損失,，自己也會被卷進(jìn)這是非之中,。采購員認(rèn)真工作都可能會迎來外人異樣的眼光，更別說吃,、拿,、卡，工作就更加不好開展,，單位損失的是利,，我們毀掉的是名,，名利受損的事情，我們還是不要去做,，劃分好自己與不當(dāng)?shù)美暗木嚯x,。這樣做事情才能挺直腰桿。這也是我們的企業(yè)理念的內(nèi)容,，做事先做人,。

四、供應(yīng)商的管理

這點幾乎在每次寫總結(jié)報告的時候都會提到,，它也是很重要的一點,，管理好了供應(yīng)商不僅能給采購工作節(jié)省很多時間，也能保證企業(yè)健康和諧發(fā)展,。認(rèn)真思考一下,，我以為要從以下幾點抓起：

1、選擇供應(yīng)商要慎重,，要對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)真考察,，不僅是實力的考察，也要看供應(yīng)商的人品,，從多方面綜合考慮,，選定供應(yīng)商。

2,、提高供應(yīng)商的積極性,，積極性很重要，就像我們做工作一樣,，沒有積極性工作是做不好的,，關(guān)注供應(yīng)商的賬目，及時幫助供應(yīng)商對賬結(jié)賬,，讓供應(yīng)商感覺到我們不僅從酒店利益出發(fā),，也會站在他們的角度考慮問題。建立維護(hù)好供應(yīng)商與企業(yè)之前的橋梁,。

3,、對待供應(yīng)商的態(tài)度要友善。相信每個與我們合作的供應(yīng)商,，他們不僅為了尋求利益,，也需要得到我們的尊重。我們要平等對待每一位供應(yīng)商,。

4,、培養(yǎng)供應(yīng)商對待事情及時響應(yīng)的性格。積極配合采購部各項工作。

5,、做好供應(yīng)商的考評,，以文字的形成送貨規(guī)范條例，并制定處罰措施,。

五,、提高執(zhí)行力度。再好的計劃,，沒有執(zhí)行,，只能是空想以前的工作，很多執(zhí)行不徹底,，最后導(dǎo)致左顧右盼,，分神分力。很多事情我相信都是逼出來的,，只要對自己嚴(yán)格一下,，就沒有做不好的事情,。

六,、提高問題處理能力

對待已經(jīng)發(fā)生的問題，反應(yīng)要快,匯報要及時,、處理問題要敏捷果斷,要有自己較好的處理建議提供,并能與供應(yīng)商做合適的溝通談判,，并將談判結(jié)果及時匯報。對于可能出現(xiàn)的問題,，特別是重大問題制定問題處理預(yù)案,，也為新員工學(xué)習(xí)提供文字資料。

20_年對我們每個人來說,，又將會遇到更多的挑戰(zhàn),，有挑戰(zhàn)才有動力，有動力才會進(jìn)步,，踩著20_年的工作步伐,，我會繼續(xù)前進(jìn)，未來的一年做好以下幾點工作：

第一,，開拓思路,，創(chuàng)新思想，多思考,，多行動,，多總結(jié)。

第二,，做好各項物資招投標(biāo)工作,，整改20_年工作中不規(guī)范的采購項目。

第三，多考察市場,，考察供應(yīng)商,，儲備更多優(yōu)良資源。

第四,，及時,，有效，快速采購各類物資,。

第五,，做個有計劃的采購員。按輕重緩急列出日計劃,、周計劃,，月計劃，并不折不扣的執(zhí)行,。

月度工作計劃及總結(jié)篇十一

打造培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊,，是公司人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊伍,，讓每一個員工都成長為全面發(fā)展,，能獨擋一面的綜合性人才，是企業(yè)一項重要使命,。每月按時至各部門了解其思想動態(tài)及解決員工生活及工作問題,。下面給大家分享關(guān)于人資月度工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí),。

截至2019年12月底,，_公司在崗員工_人，比去年增長15%,。

一,、2019年人力資源工作小結(jié)

(一)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求

參與人才交流會6次，集體面試多次,。2019年通過招聘競選方式引進(jìn)各類各級人員109人,，離職人員39人，退休14人,。招聘工作的及時,、規(guī)范和有效的實施，基本滿足了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求,。

(二)薪資管理工作規(guī)范有序

2019年,，我們根據(jù)2019年制定的《薪酬管理辦法》，改革了薪酬結(jié)構(gòu),，適度增加了員工月薪標(biāo)準(zhǔn),，一定程度上提高了人才吸引力,。在薪酬管理的日常工作中，我們嚴(yán)格按照公司管理流程操作,，在定崗定級,、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求準(zhǔn)確無誤,，并協(xié)助公司做好2019年度年薪考核,、核算和兌現(xiàn)工作。

(三)績效考核工作穩(wěn)步推進(jìn)

2019年度績效考核做到了管理部門,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部門的全員覆蓋,，并根據(jù)績效考核結(jié)果和年度效益獎金掛鉤。

(四)勞動關(guān)系基本和諧

根據(jù)公司實際情況,，重新進(jìn)行了定員核定,，并對組織機(jī)構(gòu)、崗位,、人員等 進(jìn)行了局部調(diào)整,，使崗位設(shè)置更加規(guī)范、科學(xué),，人員配置更加合理,。對項目公司臨時聘用人員進(jìn)行了全員資料登記，房地產(chǎn)項目公司長期雇傭的員工全部簽訂了勞動合同并進(jìn)行備案,。截至目前,，2019年解除勞動合同19人，新簽勞動合同123人,。通過勞動年檢，等級為良好,。

(五)人力資源制度建設(shè)推進(jìn)有序

一是負(fù)責(zé)修訂了公司《薪酬管理制度》《績效考核制度》《干部聘免管理辦法》等基本管理制度;二是通過宣傳,、知識競賽、講座,、訪談等形勢,，促進(jìn)全體員工學(xué)習(xí)新制度，執(zhí)行新制度;三是通過調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問題,，反饋制度執(zhí)行情況,，為進(jìn)一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。

(六)社會保險管理及時規(guī)范

按照_市社保中心下達(dá)的各項保險費用征繳要求,，完成了本年度社?；鸬恼{(diào)整和征繳工作。及時為職工辦理各種參保,、退保,、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移，醫(yī)療保障卡登記,。目前,，公司五險一金各項帳目準(zhǔn)確無誤。

(七)人力資源信息管理準(zhǔn)確

我們及時更新人員各項信息,，所有員工均建立了規(guī)范的干部檔案,，完成了勞動保障和統(tǒng)計部門的勞動信息登記。同時,，我們收集同行業(yè)人力資源及相關(guān)信息,，完成公司人力資源狀況分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù),。

二,、2019年我公司人力資源工作方面存在的問題

(一)人才儲備略顯不足

近年來我公司逐步開展人才儲備工作。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的特征和人才市場形式,，房地產(chǎn)專業(yè)人才儲備略有不足,。個別崗位招聘不能及時到位，一定程度上影響了公司其他部門的工作進(jìn)度,。

(二)培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)

門對培訓(xùn)認(rèn)識上存在誤區(qū),，培訓(xùn)計劃難以實行。目前,，僅有公司高管和財務(wù),、審計部門員工達(dá)到年度培訓(xùn)時間49小時以上。

(三)公司人力資本的潛力沒有得到完全的發(fā)揮

目前,，人力資源部和若干年前協(xié)作公司的人事科還沒有本質(zhì)區(qū)別,，我們做的都是日常事務(wù)性工作，在激發(fā)員工的工作積極性,、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程改造和建立以業(yè)績和能力為本的評價體系等方面還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、2019年人力資源管理工作思路

(一)做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作,，完成業(yè)務(wù)部門,、員工和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

(二)做好人才引進(jìn)和配置工作

2019年,，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢肯定會對公司內(nèi)外的人力資源質(zhì)和量形成沖擊,，公司既有可能抄底人才市場，招聘到好的專業(yè)人才,，也可能有優(yōu)秀員工對公司前景產(chǎn)生動搖,，形成人才流失。

2019年重點保障預(yù)決算,、水電,、策劃,、結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)計,、前期,、物管等環(huán)節(jié)各配置一名高級人才。同時盤點公司人才存量,，促進(jìn)公司內(nèi)部的人才流動,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)方面，重點引進(jìn)法律,、會展,、圖像處理、品牌管理等綜合性高級管理人才,，以強(qiáng)化公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺功能,。

(三)做好績效考核工作

通過2019年的績效考核實踐，我們認(rèn)為,，目前的績效考核還存在不少問題,，一是各部門不能把經(jīng)營目標(biāo)分解到員工個人，二是績效指標(biāo)空泛,，無法用分?jǐn)?shù)衡量,，三是各部門考核寬嚴(yán)不一，和效益年薪掛鉤難以做到公平,。2019年績效考核重點解決上述問題,。我們擬通過績效考核動員會和加強(qiáng)績效溝通和績效輔導(dǎo)來解決上述問題。

(四)加強(qiáng)培訓(xùn)工作

我們認(rèn)為,，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是進(jìn)行人力資源投資的最佳時機(jī),。鑒于用人部門對參與培訓(xùn)的積極性不高,，人力資源部在2019年打算給予各用人單位一定限額的培訓(xùn)經(jīng)費,，并將培訓(xùn)落實情況納入各部門年度考核,。同時繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)新員工培訓(xùn),，積極鼓勵業(yè)務(wù)骨干和管理人員傳授職業(yè)技能。在集中培訓(xùn)方面,，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面擬開展一次法律方面的培訓(xùn),，貿(mào)易業(yè)務(wù)方面擬開展一次風(fēng)險防控方面的培訓(xùn),。

(五)促進(jìn)勞動關(guān)系的和諧，保障員工權(quán)益

老板和員工的關(guān)系是世界上最復(fù)雜最普遍最微妙的關(guān)系,，人力資源工作者做為中間人,，既要為資本增值服務(wù)，又要保障員工權(quán)益,。

2019年,，我們：

一是繼續(xù)規(guī)范用工管理，加強(qiáng)對勞動合同和薪資福利的監(jiān)督和審核,，減少用工風(fēng)險。

二是保障員工福利,，2019年，人力資源部將積極推進(jìn)員工年休假福利,，為了不影響公司正常的業(yè)務(wù)開展,，公司將通過集中年休和各部門輪休的辦法保障員工的年休假福利,，為了工作沒有年休的，將給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

三是薪酬管理方面更加透明，效益和月薪比例更加明確，另外我們將參考同行做法，2019年起提高見習(xí)期員工的工資,，發(fā)放過渡期租房補(bǔ)貼,。

四是傾聽員工意見，為員工業(yè)余文化活動爭取經(jīng)費,，改善目前公司形象古板,、管理和業(yè)務(wù)兩張皮的局面，提高公司活力,。

(六)支持業(yè)務(wù)部門的組織工作

2019年,，公司完成了房地產(chǎn)組織構(gòu)架的初步工作，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的決策,、執(zhí)行和操作三個層次進(jìn)行了區(qū)分,，分散經(jīng)營，多頭管理,，資源配置低效的局面有所緩解,，但是長期以來形成的慣性仍在發(fā)揮作用，人力資源部將在定崗定編,、崗位職責(zé)制訂,、工作流程劃分和績效標(biāo)準(zhǔn)制訂方面發(fā)揮作用。貿(mào)易方面,，我們將積極為公司貿(mào)易業(yè)務(wù)平臺提供人才,、信息,、薪酬和考核支持。

總之,，本人認(rèn)為自己基本稱職的,，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，克服不足,，把工作做得更好。謝謝大家!

20_年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)開展工作,，加強(qiáng)人力資源引進(jìn)開發(fā)管理,，有力地保障了公司正常的生產(chǎn)和工作秩序，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展提供儲備了大量的高素質(zhì)人才;進(jìn)行薪酬績效體系改革,，體現(xiàn)了多勞多得、按績?nèi)〕?、高效公平的,，兼顧激勵保障的薪酬制?構(gòu)建職稱技能評定管理體系，以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才,，發(fā)揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動合同法新版規(guī)定為契機(jī),，完善合同用工管理,，創(chuàng)造了一個良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企業(yè)文化,、改善員工素質(zhì)”的原則，進(jìn)一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用,，為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障,。

面對這即將過去的20_年,，重組后的人力資源部以其應(yīng)有的專業(yè)性、針對性,、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前,，現(xiàn)歸納總結(jié)，示之于眾,，接受領(lǐng)導(dǎo)及兄弟部門的評價,。

一、大力加強(qiáng)部門發(fā)展建設(shè),，順應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢

(1)部門員工內(nèi)部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門,，在部門主管領(lǐng)導(dǎo)王_總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下，部門負(fù)責(zé)人李_經(jīng)理一直以來不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范,，嚴(yán)格要求團(tuán)隊成員,，以身作則，已然成為公司員工遵紀(jì)守法,、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模,，成為公司一扇形象展示的窗戶,，一面自律管理的鏡子。

1,、不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門李_經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，每周定期周五下午進(jìn)行2小時的專業(yè)知識學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗交流與問題分析,、管理實踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等,，使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識與實際問題解決能力。

2,、內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守

人力資源部內(nèi)部有一不成文的規(guī)定,，那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束，遵守公司各種制度規(guī)定,，并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守,，任何一名成員都必須以公司利益為重，而不得有任何違反原則與道德的行為,。這一不成文的規(guī)定是部門李_經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會議強(qiáng)調(diào)的重中之重,，也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個專業(yè)性較強(qiáng),、理論與實踐并重,、涉獵工作層面較廣的管理部門，并且其隨著公司的建立,、成長與壯大的各個發(fā)展周期,，其工作深入程度和專業(yè)分工亦會隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況,，結(jié)合人力資源管理專業(yè)知識,，積極進(jìn)行內(nèi)部專業(yè)劃分整合、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組,，分解為招聘培訓(xùn)模塊,、薪酬績效模塊和員工關(guān)系及事務(wù)模塊。最終架構(gòu)了現(xiàn)行的以部門經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，三個專業(yè)模塊并行運作,，內(nèi)部整體工作協(xié)作配合的局面，體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實踐工作的有效性,。

(3)制度與流程建設(shè)

作為公司相關(guān)管理制度與流程的起草,、擬定、建設(shè)及執(zhí)行的主要責(zé)任部門,，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場環(huán)境變化,、專業(yè)理論實踐知識更新,，不斷更新,、維護(hù)、起草建設(shè)了公司各種相輔相成,、嚴(yán)謹(jǐn)實用,、有效優(yōu)質(zhì)的管理制度與運作流程。20_年以來,，完成的相關(guān)制度規(guī)定與流程建設(shè)如下：薪酬管理制度;績效管理制度;職稱評定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓(xùn)管理制度維護(hù);員工獎懲管理規(guī)定更新;勞動合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內(nèi)部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉(zhuǎn)正流程;員工異動流程等共計20多項制度流程的編制,、梳理、更新及維護(hù),。

(4)職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認(rèn)識到,，新形勢新任務(wù)對人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求，根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢,，結(jié)合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀,，與時俱進(jìn)，堅持多角度深層次地改革創(chuàng)新,，不斷探索新形勢下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法,。包括了以下幾個方面：

管理理念的創(chuàng)新，人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念,，緊跟時代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中，要求成員擁有良好的心態(tài),，正確的定位,，服務(wù)的意識，積極投入到本職工作中去,，努力實現(xiàn)自我價值,，達(dá)到企業(yè)與自身共同成長。

管理機(jī)制的創(chuàng)新,，人力資源部充分認(rèn)識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工,、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放,、離職管理等行政性,、事務(wù)性、非動態(tài)性,、非連續(xù)性,、非系統(tǒng)性的工作，而應(yīng)是整體,、全面,、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能,。在實際工作中,，人力資源積極完成了多項具有遠(yuǎn)見性戰(zhàn)略性的工作,，例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃,、人力資源發(fā)展導(dǎo)向,、培訓(xùn)規(guī)劃、有針對性傾向性的薪酬績效規(guī)劃,、設(shè)計開發(fā)了公司人員能力素質(zhì)模型系統(tǒng),、心理及個性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作，為公司各項工作的開展,，提供了很多超前的管理方法和工具,。

二、責(zé)任艱巨而效果卓越的改革任務(wù),，摒除不利因素,，為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

對于公司及人力資源部來說，20_年是任務(wù)艱巨的一年,，改革巨變的一年,，在這一年里，完成了組織機(jī)構(gòu)的重組再分工,，完成了薪酬績效體系的重塑再造,，完成了職稱評定體系開發(fā)制定，完成了具有先進(jìn)意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進(jìn)使用,。

(1)薪酬績效體系改革

從20_年底開始,，公司新的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過近半年時間，多批次與幾乎全體員工溝通,、訪談,、討論，進(jìn)行外部行業(yè)比對及對公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重置定位后,，做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定：進(jìn)行薪酬績效體系改革,。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能,、屏除不利因素,、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措,。

從20_年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實施,，歷時半年之久，期間人力資源部在公司總經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下全面深入的投入到了薪酬方案的分析,、探討及設(shè)計項目當(dāng)中,。

在整個薪酬績效方案改革設(shè)計中，人力資源部薪酬績效模塊在部門魏經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在完成本職工作的同時,，加班加點,，全面投入到了方案的設(shè)計中。完成近60批,，1000余人次的訪談?wù){(diào)查;1000余人的問卷調(diào)查及統(tǒng)計總結(jié);170多個崗位13輪次的評定打分統(tǒng)計及計算;20萬人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析匯總;近百個崗位的各薪酬結(jié)構(gòu)對比分析;無數(shù)次的與外部管理專家的討論,，50余遍的新制度方案細(xì)致入微逐行逐句的研讀修改，多人無數(shù)次加班加點,，甚至多次工作至凌晨2點鐘后,，合計多人次共計加班超過30工日。最終,，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子的親力及大力支持下,，在人力資源部部門領(lǐng)導(dǎo)及薪酬團(tuán)隊的嘔心瀝血的付出下，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前,。

薪酬體系改革最終方案是公司高層,、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經(jīng)過深入調(diào)研分析、多輪探討研究,、精確統(tǒng)計測算,，結(jié)合外部市場環(huán)境及公司實際生產(chǎn)特點、崗位配置及員工構(gòu)成情況,，花費大量時間,、人力、心血共同付出的成果,，是公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工共同努力的結(jié)晶,。

此次薪酬改革，基本_了公司原有薪酬評價方式,、薪酬發(fā)放結(jié)構(gòu)及員工對薪酬發(fā)放的認(rèn)知，制定建立了將員工職稱,、技能,、績效、質(zhì)量,、價值等歸為一體的兼顧激勵性,、控制性的薪酬體系，體現(xiàn)了高能高效高收入的特性,，提高了員工實際工作滿意度和貢獻(xiàn)力,，也從根本上為公司節(jié)約了成本，可謂是雙贏,。

(2)績效體系建構(gòu)

公司成立以來,，績效考核工作一直處于摸索的過程，未成體系,，不曾連續(xù),，未起到對員工工作客觀的考核評估,、量化評價、持續(xù)激勵,。針對這種現(xiàn)狀,，順應(yīng)公司相關(guān)體系改革的潮流，人力資源部吸收外部人力資源專家的智慧,，參考公司項目生產(chǎn)運營的特性,，先后2輪次與公司高層、公司各部門負(fù)責(zé)人長時間的溝通交流,，設(shè)計了通過與項目業(yè)績掛鉤_性考核,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊績效，協(xié)同運作理念,，引導(dǎo)共贏良性文化的部門層面業(yè)績考核體系,，同時建立了將員工試用轉(zhuǎn)正考核、員工年度考核,、員工獎懲考核及年終評優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度,，實現(xiàn)了績效管理的系統(tǒng)化、整體性及全面化,。

(3)員工職稱技能評定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度,、績效考核體系的建立之后，又積極跟進(jìn),，對公司170多個崗逐級進(jìn)行分類分級,，制定了職稱技能評定體系，體現(xiàn)公司對員工全面技能的重視和促進(jìn),，并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長提供了科學(xué)合理的動力源泉和制度保障,。

(4)考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

1、考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代,，保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù),，為了做到科學(xué)管理，有效激勵,，公司人力資源部近兩年來先后使用測試了三代考勤系統(tǒng),，期間調(diào)試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、員工資料等,，同時進(jìn)行了無數(shù)次機(jī)器測試,、試用安裝、考勤班次邏輯測算等,，最終根據(jù)公司的需要,、市場同類產(chǎn)品使用特性、員工的反饋建議，為公司引進(jìn)了指紋考勤管理系統(tǒng),，并于20_年3月份正式啟用,，至今運行良好?；颈Ｕ狭丝记诘目茖W(xué),、合理、公平,、有效的管理,，避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn)，為公司節(jié)約相關(guān)管理成本,。

2,、考勤假期管理制度的完善及維護(hù)

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和有效的前提下，人力資源部一直緊跟國家相關(guān)勞動休假制度條例的修訂步伐,，積極學(xué)習(xí)研究,，結(jié)合公司實際情況，先后3次超過20遍的修改了公司的考勤假期制度,，做到了合法,、合理、保障,，為公司規(guī)避風(fēng)險,，為員工謀得利益。

三,、深具戰(zhàn)略意義的人才供應(yīng)保證,，為公司的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展提供有力保障

公司領(lǐng)導(dǎo)一直對招聘培訓(xùn)予以特別的重視和關(guān)注，對招聘培訓(xùn)工作的需求計劃,、實施計劃,、完成評估等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。人力資源部積極應(yīng)對,，主動分析,，完善規(guī)范招聘,、培訓(xùn)各程序環(huán)節(jié)的工作,，100%的完成了公司年度人力資源需求計劃,、各部門各級人才的招聘配置，充分發(fā)揮其人力資源工作基礎(chǔ)和核心作用,，做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作,，為企業(yè)人才資源的提供,、使用,、發(fā)展和提升做好有力保障工作,，高質(zhì)量,、及時的完成了各項工作指標(biāo)任務(wù),，保證了公司人力資源的供應(yīng)和提升,。

(1)完成公司20_年相關(guān)招聘培訓(xùn)計劃,，滿足各部門招聘培訓(xùn)需求,。

(2)各級人才儲備招聘工作的完成

公司領(lǐng)導(dǎo)_遠(yuǎn)矚，運籌帷幄,，充分認(rèn)識到人力資源是企業(yè)的一資源,，認(rèn)識到人力資源就是人才資源，就是知識資源;認(rèn)識到一線關(guān)鍵崗位的操作技能人才的充足及儲備是海洋工程行業(yè)成功的關(guān)鍵,。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應(yīng)屆人才的招聘,、儲備及培育工作。為公司關(guān)鍵操作崗位注入了大量的新生力量,，為公司生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障,。

1、本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生招聘儲備

20_年人力資源部在對全國各地知名院校進(jìn)行分析,，比較選擇了15所具有對口專業(yè),、教育水平強(qiáng)、知識度高的一流院校作為長期合作伙伴,，并全年派出達(dá)25人次參加各地28所院校應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷專業(yè)人才招聘會,，選拔面試、審核檢查并錄用接收50名應(yīng)屆畢業(yè)生,。

2,、各中專技工學(xué)校焊鉚工人才的招聘儲備

人力資源部近年來積極與全國各地優(yōu)秀技工培訓(xùn)學(xué)校合作交流，引進(jìn)培訓(xùn)了多批有較高素質(zhì)的焊工,、鉚工,。特別是20_年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過對全國各地技工學(xué)校比較,、專業(yè)選擇,，先后與12家學(xué)校合作洽談、考查審核,，共7批次引進(jìn)合格技校焊、鉚工學(xué)員達(dá)200名,。

本年度對各級大中專院校,，本科、研究生高學(xué)歷專業(yè)人才及焊工,、鉚工學(xué)員的選擇招聘引進(jìn)培訓(xùn)的范圍之廣,、力度之大、人數(shù)之多,，均創(chuàng)公司歷史之最,。此項戰(zhàn)略措施為公司知識資源儲備打下堅實的基礎(chǔ)，也為以后相關(guān)工作的開展提供了寶貴的經(jīng)驗,。

(3)大力完成公司各類培訓(xùn)需求計劃

1,、充分完成需求計劃，挖掘相關(guān)資源

人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，至今完成了各級,、各類培訓(xùn)2600多人次，其中如超過1000余人次4r執(zhí)行力培訓(xùn),、200余人次的班組長管理培訓(xùn),、各類安全培訓(xùn)、技術(shù)專業(yè)類培訓(xùn),、超過200人次的各類英語培訓(xùn),、300余人次計算機(jī)辦公軟件類培訓(xùn)、300余人次焊鉚工電工培訓(xùn),、200余人次的設(shè)備操作管理培訓(xùn)等,，效果顯著，充分挖掘發(fā)揮內(nèi)外部專家知識資源,，提升保障了公司人才技能資源的供應(yīng),。

2、充分完成新接收各類各級應(yīng)屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓(xùn)工作

對于新接收錄用的20名高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生和200名優(yōu)秀焊鉚工技校人才,，人力資源充分發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)能力,、求知能力及團(tuán)隊精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)支持,，各部門的大力配合下,，先后30余次舉行了相關(guān)軍訓(xùn),、規(guī)章制度培訓(xùn)、職業(yè)精神培訓(xùn),、公司各部門業(yè)務(wù)及流程培訓(xùn),、焊鉚工操作技能培訓(xùn)等，使這些剛剛走出校門的學(xué)生型員工做好了身份轉(zhuǎn)變與職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn),，為日后各崗位的人力資源儲備配置做好充分準(zhǔn)備,。

3、勞務(wù)招聘與勞務(wù)管理

配合各項目生產(chǎn),，協(xié)助各部等招聘,、審核勞務(wù)人員，并修改簽訂相關(guān)合同,。在勞務(wù)工招用高峰時期,，在司人員超過400人。

四,、順應(yīng)時代發(fā)展的新時期和諧勞動關(guān)系保證,，提升企業(yè)影響力與知名度

人力資源管理中勞動關(guān)系是一項彈性化、柔性化非常強(qiáng)的工作,，關(guān)系到企業(yè)內(nèi)員工工作氛圍,、人際關(guān)系、企業(yè)文化,、企業(yè)形象及聲譽(yù),，因此事務(wù)工作事無輕重大小，都必須親力而為,，可謂舉重若輕,、任重道遠(yuǎn)。

(1)員工薪酬福利保障與績效激勵管理

薪酬績效工作關(guān)系員工切身利益,，涉及公司員工各類薪酬的核算,、發(fā)放、統(tǒng)計;相關(guān)部門,、各級員工,、轉(zhuǎn)正等層面的簽定考核及結(jié)果評估匯總、員工考勤假期管理,、各項統(tǒng)計及分析工作;負(fù)責(zé)各類薪酬管理,、績效管理、考勤假期管理,、加班管理等制度體系的建構(gòu),、更新和維護(hù);直接影響到員工評價結(jié)果、薪酬發(fā)放,，是公司與員工雙方直接對話的重要平臺和最為實際的通道,。

人力資源部根據(jù)薪酬績效工作過程復(fù)雜,、專業(yè)性強(qiáng)、工作量大,、涉及面廣,、結(jié)構(gòu)項目繁多、精確性要求高的特性,，制定有針對性的工作方案,、崗位要求、人員考核標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范,、細(xì)化了相關(guān)工作。

薪酬績效管理工作每月要完成10萬余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3000余人次的薪酬費用核算;3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放;每月的統(tǒng)計更新,、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計及年終近10萬人次和信息量的反復(fù)測算匯總統(tǒng)計及分析;每年近萬人次的保險系列工作的更新維護(hù);每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及結(jié)果的匯總分析匯報,。

(2)員工關(guān)系及勞動合同管理

1,、規(guī)避風(fēng)險，保障權(quán)益,、遵守法律,、適當(dāng)調(diào)整勞動合同管理辦法

20_年是國家《新勞動合同法》執(zhí)行元年，人力資源部響應(yīng)《新勞動合同法》的章程,，積極學(xué)習(xí)探討,，根據(jù)公司實際情況及時簽訂無定期勞動合同，并且轉(zhuǎn)變其它員工及新進(jìn)員工勞動合同周期,，對關(guān)鍵崗位實行5年合同周期,，普通員工實行3年合同周期，規(guī)避了相應(yīng)用工法律風(fēng)險,，降低了用工成本,，清晰了勞資關(guān)系，保障了員工利益,。

20_年共完成315份新入職員工合同簽訂工作,。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。

2,、滿足企業(yè)發(fā)展需要,，吸納優(yōu)秀技術(shù)人才，充分保證了項目生產(chǎn)進(jìn)度,。

3,、接待處理員工爭議100余人次，化解員工矛盾,，和諧勞資關(guān)系,，提高雙方滿意度,，促進(jìn)合理和諧發(fā)展。接待溝通辦理離職人員267人次,，做好人力資源管理的最末端管理,，為企業(yè)形象維護(hù)與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

4,、據(jù)深圳市用工政策,，及時為非深戶員工辦理深圳市居住證，切實及時的保證了員工的相關(guān)需求和利益,。

五,、加強(qiáng)人力資源管理的體系建設(shè)、信息化建設(shè),，充分保障部門及公司相關(guān)工作的高效有序

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢,，提升體系建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率,，人力資源部積極做好人力資源管理體系建設(shè),、信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化了人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新,，完成了人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè),。人力資源部從20_年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作,、各模塊臺帳編制工作,、完善薪酬福利、培訓(xùn),、組織的崗位信息,、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理和績效管理各模塊的信息化,，包括人力資源基本信息,、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù),、技術(shù)工種,、繼續(xù)教育、社會保險,、離職人員管理,、信息查詢等強(qiáng)大的功能，先后5次5000余人次員工檔案,、人員信息,、各類招聘、培訓(xùn)、薪酬,、合同信息進(jìn)行歸類整理及信息化,，極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

六,、積極開展各類項目活動,，提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時，積極拓展專業(yè)知識在企業(yè)內(nèi)部的實踐,，將工作豐富化和興趣擴(kuò)大化結(jié)合,，舉辦各類有益的拓展訓(xùn)練、執(zhí)行力培訓(xùn),、班組長管理培訓(xùn),、員工素質(zhì)培訓(xùn)等各種業(yè)務(wù)相關(guān)的項目活動，極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌,，改善引導(dǎo)了企業(yè)工作氛圍,，延伸提升了企業(yè)文化。

七,、部門工作展望

人力資源部,，作為企業(yè)的一扇窗戶，一面鏡子,，將責(zé)無旁貸的完成各項本職工作。

繼續(xù)落實改革后的薪酬績效體系的執(zhí)行,，使改革成果得以有效發(fā)揮,、實踐和實現(xiàn);

不斷做好員工關(guān)系事務(wù)處理，改變員工的認(rèn)知觀念,，進(jìn)一步完成良性企業(yè)文化建構(gòu)工作,，切實改善員工與企業(yè)的關(guān)系。

回顧20_,，我們欣然坦然,，展望20_，我們信心依然,。人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄的戰(zhàn)略決策下,，緊緊圍繞20_年度工作目標(biāo)，揚(yáng)長避短,，盡職盡責(zé),，開拓進(jìn)取，與時俱進(jìn),。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關(guān)工作,，高質(zhì)高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，立足企業(yè),，節(jié)約成本,，保障需要，激勵員工,，為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持,，完成專業(yè)工作，貢獻(xiàn)專業(yè)力量,。

綜述：2014年詩司戰(zhàn)略發(fā)展至關(guān)重要的一年,，也是人力資源部著手精細(xì)化管理和戰(zhàn)略性人才管理戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵一年，一年中我們就企業(yè)崗位勝任力體系構(gòu)建,、完善優(yōu)化人才招聘體系,、完善調(diào)整績效管理體系、通過制度優(yōu)化調(diào)整發(fā)展員工關(guān)系等多個方面,，并取得了比較喜人的成績,，接下來就這幾方面關(guān)鍵工作總結(jié)分析如下：

(一) 建立健全基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才管理與評價體系

1. 圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，建立關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)模型

1) 根據(jù)組織戰(zhàn)略需求梳理組織架構(gòu)

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張,，扁平化的組織架構(gòu)已經(jīng)很難適應(yīng)公司進(jìn)一步的發(fā)展要求,，尤其是整個銷售體系、分公司的運營管理上暴露出的問題比較嚴(yán)重,，為此人力資源部牽頭梳理了公司的整體組織架構(gòu)體系,，核心調(diào)整包括：

a) 整個銷售體系獨立運營，成立北京,、上海,、廣州、成都,、沈陽五家分公司,，各自獨立運營，擁有行政,、人力資源,、銷售、市場,、培訓(xùn),、技術(shù)等獨立職能。分公司由行政總監(jiān)與營銷總監(jiān)進(jìn)行兩條線管理,，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)人事行政部,、財務(wù)部、技術(shù)部三個部門管理運營工作;營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售部,、市場部,、培訓(xùn)部三個部門的運營管理。

b) 整個組織架構(gòu)體系中形成總部、分公司對每個崗位的矩陣式管理體系,，如：分公司的市場部同時接受總部市場總監(jiān)和分公司營銷總監(jiān)雙重管理,，日常管理由分公司營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，整個市場工作規(guī)劃與安排由總部市場總監(jiān)管理,。

c) 梳理后的組織架構(gòu)如下：

2) 規(guī)范崗位職責(zé),，形成崗位說明書

在組織架構(gòu)調(diào)整后，人力資源部牽頭,，會同總裁,、副總裁以及各部門主管一起討論分析，重新依據(jù)管理體系的要求對部門職能,、中高層管理崗位以及其他關(guān)鍵崗位的職能描述,、崗位職責(zé)、崗位任職資格在內(nèi)的崗位說明書,。普通員工崗位的崗位說明書由部門經(jīng)理根據(jù)目前工作及未來發(fā)展需要草寫和擬定,，之后由人力資源部跟各部門溝通梳理，并再提交審批后執(zhí)行下發(fā),。在這里要特別感謝任總的支持,，和各部門的大力配合，組織多次集體和部門會議,，使新崗位說明書不光流于形式,。通過抽樣調(diào)查反饋，發(fā)現(xiàn)大部分員工能夠清晰的了解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎罰措施,，形成了明確的工作目標(biāo),。另外，新崗位說明書更集合員工的自我激勵,、自我管理與自我發(fā)展于一身,，充分反映了員工個體成長與公司的戰(zhàn)略的整合,，實現(xiàn)兩者的和諧共同發(fā)展,。

3) 構(gòu)建高層管理崗位及關(guān)鍵崗位的勝任素質(zhì)模型

管理層的崗位勝任力模型是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵，它詩司戰(zhàn)略映射到管理崗位的戰(zhàn)略分解,，可以有效幫助管理層明確工作職責(zé),，工作目標(biāo)，及個人發(fā)展方向,。同時,，素質(zhì)模型也是生成崗位說明書和績效管理的依據(jù)?？紤]到構(gòu)建素質(zhì)模型工作需要非常專業(yè)的知識和技術(shù),，經(jīng)人力資源部慎重考慮，最終引入專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)“合優(yōu)咨詢”進(jìn)行項目實施。經(jīng)過人力資源部和咨詢公司雙方的共同努力,，歷時3 個月辛苦工作終于完成了我公司中高層管理崗位和其他關(guān)鍵崗位的勝任素質(zhì)模型,，分別如下：(圖略)

4) 需進(jìn)一步提高的工作

崗位說明書的出臺對人力資源部的招聘、績效,、薪酬等工作提供了有力支持,。但是建立的勝任素質(zhì)模型在具體工作中如何使用依然存在問題。如果不能對建立的素質(zhì)模型進(jìn)行有效的量化測量與評估,，中高層管理崗位和關(guān)鍵崗位人才的招聘,、培養(yǎng)工作都無法展開。管理咨詢公司雖然給出了評價中心方案,，但在人才潛力,、性格、價值觀甚至基本管理技能上的評估都需要用到專業(yè)的測評工具,，這是他們不能提供的,，還需要找專業(yè)測評公司進(jìn)行素質(zhì)模型的“落地實現(xiàn)”，變成可量化測量的指標(biāo),。

2. 重新梳理優(yōu)化招聘體系,，提升招聘效率，提高招聘成功率

1) 引入先進(jìn)人才測評技術(shù)

人才測評是近幾年在國內(nèi)得以迅速發(fā)展人才評價技術(shù),，目前在國外企業(yè)的招聘選拔過程中的使用率超過70%,，在國內(nèi)也已在中國移動、中國銀行,、中海油,、蒙牛、伊利,、美的,、松下、通用等幾千家企業(yè)得以廣泛應(yīng)用,。由于公司每年招聘量大,，尤其校園招聘更是面臨萬里挑一的極大招聘壓力，為提升招聘效率,，提升招聘的成功率,，人力資源部嘗試在今年的招聘過程中引入先進(jìn)的人才測評技術(shù)。經(jīng)過多番溝通和比較,，我們最終選擇和“北森測評”合作,，在今年的招聘工作中接受了其提供的招聘解決方案。在整個校園招聘過程中,，我們在進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行校園宣講會,，收到學(xué)生的求職申請后,，會直接組織求職學(xué)生進(jìn)行集中進(jìn)入人才測評環(huán)節(jié)，通過對應(yīng)聘者的性格,、興趣,、價值觀等潛在特征，邏輯思維,、言語理解,、溝通技巧等能力指標(biāo)的綜合評價，進(jìn)行第一輪的快速淘汰,，有效提升了我們校園招聘的效率,。

2) 優(yōu)化梳理公司招聘流程

引入人才測評技術(shù)后，原有的招聘流程被進(jìn)一步梳理優(yōu)化,。所有應(yīng)聘者先通過一輪人才測評,，主要完成對崗位“匹配度”和基本潛力的評估。之后再進(jìn)入建立篩選階段,，這在很大程度上削減了簡歷篩選工作的壓力,。同時，測評結(jié)果可以對后續(xù)的面試工作提供非常有用的信息,，使面試問題有的放矢,，提高了整體招聘的準(zhǔn)確度。

3) 2014 年校園招聘執(zhí)行

今年 10 月15 號——30 號進(jìn)行了三地8 所高校進(jìn)行了招聘工作,?？傆媱澩ㄟ^校園招聘方式招聘銷售、技術(shù)等崗位共計109 人,。依據(jù)校園宣講會,、簡歷收集、人才測評,、簡歷篩選,、面試的順序進(jìn)行，測評部分采用在線答題,，招聘過程較為順利,。

4) 招聘效果評估

新的招聘體系在校招中的效果是令人滿意的，甚至超出了開始的預(yù)期指標(biāo),。具體體現(xiàn)在如下幾個方面：

a) 時間成本大幅降低

相比13年整個校招的時間縮短了1/2,，這與簡歷篩選工作的效率提升有很大關(guān)系,。

c) 經(jīng)濟(jì)成本減少可觀

相比13年整個校招工作中,，投入的總費用減少了7620.33。

d) 面試錄取率,、轉(zhuǎn)正率令人振奮

從面試錄取率可以看出,，引入測評后面試的效率成倍的提升了,。同時，測評結(jié)果為后續(xù)的面試工作提供了非常有價值的信息,，使后續(xù)面試工作更加有的放矢,，大大提高了招聘的準(zhǔn)確性。這在轉(zhuǎn)正率中可以看出,，提高了12 個百分點,。

5) 需進(jìn)一步提高的工作

新的招聘體系在校招中的作用已經(jīng)被實踐所檢驗，下一步的關(guān)鍵問題是如何進(jìn)一步有效搭建適合中高層管理崗位和關(guān)鍵崗位的招聘體系,，這需要有效的將已有勝任素質(zhì)模型變得可量化評估,，同時這也是進(jìn)一步明確培訓(xùn)需求的關(guān)鍵。

(二) 完善績效考核體系,，實現(xiàn)與薪酬掛鉤和公司戰(zhàn)略匹配

1. 基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃,，依據(jù)平衡計分卡原理繪制公司戰(zhàn)略地圖：

平衡計分卡是企業(yè)管理過程中應(yīng)用比較廣泛的戰(zhàn)略分解工具，09 年在人力資源部的牽頭組織下,，形成了有總裁,、副總裁以及關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)骨干組成的10 人戰(zhàn)略規(guī)劃小組，基于公司5 年發(fā)展戰(zhàn)略,，重新梳理的公司戰(zhàn)略,，并依據(jù)平衡計分卡“財務(wù)、客戶,、內(nèi)部流程,、學(xué)習(xí)/成長”四個層次繪制了公司的戰(zhàn)略地圖，并完成了公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定,。

2. 戰(zhàn)略指標(biāo)分解,，重新調(diào)整梳理績效考核指標(biāo)

a) 明確績效考核責(zé)任人，確保kpi 指標(biāo)調(diào)整到位

人力資源部牽頭,，建立由行政副總裁,、人事行政總監(jiān)、營銷總裁助理,、研發(fā)總裁助理,、績效經(jīng)理5 人組成的kpi 體系項目組。由項目組負(fù)責(zé)協(xié)助,、指導(dǎo)各職能體系進(jìn)行戰(zhàn)略指標(biāo)逐層分解,，并最終完成kpi 體系考核指標(biāo)的最終確認(rèn)。

b) 績效指標(biāo)與評定方案的確定

本著建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效指標(biāo),，績效考核項目組會同各業(yè)務(wù)體系主管逐級分解公司業(yè)績指標(biāo),，并通過與各部門主管的反復(fù)討論，將指標(biāo)具體落實到各部門,。各部門主管根據(jù)部門具體情況與員工進(jìn)行深入溝通,，進(jìn)一步明確各員工指標(biāo),，最終報專項小組審核，審核通過在人力資源部備案,。

在績效評估方案經(jīng)過項目組反復(fù)討論,，最終確認(rèn)如下原則：

h8698; 季度考核與年度考核相結(jié)合：kpi 評估與考核，以季度為考核周期,，每季度考核一次,，同時以季度考核結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)行年終總評定,。

h8698; 績效考評結(jié)果與薪酬掛鉤,，普通員工薪酬關(guān)聯(lián)比例為10%，經(jīng)理/主管薪酬關(guān)聯(lián)比例為15%,，總監(jiān),、副總裁薪酬關(guān)聯(lián)比例為20%。

c) 多渠道推行績效管理制度,，保證kpi 的有效實施為了提升全員對與公司新的績效管理制度的理解與支持,，人力資源部先后項目啟動會、績效評估反饋培訓(xùn),、績效制度公示,、績效管理電子報等多種形式進(jìn)行kpi 制度及知識的宣傳推廣，同時人力資源部派專人以部門為單位協(xié)助各部門主管進(jìn)行小團(tuán)體的績效制度培訓(xùn)與答疑,。

d) 效果評估

通全公司范圍調(diào)查發(fā)現(xiàn),，72%的員工認(rèn)為績效考核更好的幫助他們明確了工作方向與目標(biāo)。82%的員工認(rèn)為,，引入績效考核制度對其工作有較大的激勵作用,。同時，有43%的員工認(rèn)為績效考核詩司對其實行進(jìn)一步把控的手段,，其中有19%的人認(rèn)為考核結(jié)果不公平,，有抵觸心理。

(三) 通過員工關(guān)系維護(hù),，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共贏

1. 依據(jù)新勞動法重新規(guī)范公司《勞動合同》

2014 年出臺的《中華人民共和國勞動合同法》對約束了企業(yè)用人的規(guī)范,，保證了企業(yè)與員工雙方的利益。雖然在08 年人力資源部對公司《勞動合同》進(jìn)行了簡單修改,，但并不完善,。今年在《中華人民共和國勞動合同法》的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步對原《勞動合同》進(jìn)行完善,，其中特別對勞動時間,、勞動報酬、社會保險與勞動合同解除方面進(jìn)行修訂,。新《勞動合同》的出臺,，進(jìn)一步體現(xiàn)了公司“以人為本”的用人理念，保證了公司和員工個人的雙向利益,。2015 年公司各部門共離職35 人,，人力資源部積極進(jìn)行配合，給與政策和制度的支持,。同時,，按照規(guī)定流程我部協(xié)助完成了工作交接、合同變更,，及對部分員工的離職談話,。在處理的離職員工中，人力資源部對每一個人實施跟蹤調(diào)查,，聽取員工直接主管和周圍員工意見,，根據(jù)《勞動合同》約定及崗位特點，合理進(jìn)行勞動合同的終止,，并給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償,，保證了離職員工的零上訴率。

2. 用《員工手冊》傳遞企業(yè)文化

舊版的《員工手冊》重于強(qiáng)調(diào)公司的管理規(guī)范,，與公司倡導(dǎo)的“以人為本,、客戶至上、拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)文化結(jié)合度不高,。為了更好的傳播企業(yè)文化,，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，人力資源部借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗并通過公司內(nèi)部高層訪談,，編寫了新版《員工手冊》,。在新版《員工手冊》中，公司的企業(yè)文化有效通過員工管理,、薪資待遇,、勞動保護(hù)、福利待遇,、勞動紀(jì)律,、員工形象規(guī)范、社交禮益范,、業(yè)務(wù)行為規(guī)范等方面進(jìn)行有效傳達(dá),，使員工真正將公司的理念、價值觀融入到自己的日常工作中,，為公司與個人的共同成長提供了有力保證,。

3. 用豐富的活動提升公司員工的凝聚力

豐富的活動是縮短員工之間距離，加深員工之間溝通與了解,，提升公司凝聚力的必要手段,。過去的一年中,，人力資源部組織了2 次全公司規(guī)模的郊游、1 次全公司規(guī)模的拓展訓(xùn)練和不定期的部門范圍活動,。在反饋中,，員工們普遍反應(yīng)，“通過幾次集體活動,，大家之間的了解加深了,，大家之間的關(guān)系更加融洽了?！倍@正是成功企業(yè)普遍具備的特點,。另外，每逢員工生日時,，公司以部門為單位為員工舉辦小型生日派對,，讓員工更好的感覺到集體的溫暖。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，公司及時進(jìn)行肯定和獎勵,，同時定期組織經(jīng)驗交流會，分享成功經(jīng)驗,。

4. 需進(jìn)一步提高的工作

新版《勞動合同》和《員工手冊》的出臺,，詩司管理制度上的有效完善。但其中仍存在不足,，特別是薪酬福利,、獎懲制度上需要進(jìn)一步優(yōu)化。這需要引入更加有效的績效管理體系,，實現(xiàn)績效與薪酬,、獎勵掛鉤，從而更好的激勵員工,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,。另外，企業(yè)文化的加強(qiáng)與員工凝聚力的提高依然是明年的一項重要工作,，這不光需要各種各樣的活動,、分享來支持，同時也需要引入一些必要的技術(shù)手段,，比如搭建企業(yè)博客或員工網(wǎng)絡(luò)交流平臺等,。

20__上半年人事工作根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，積極配合公司的整體經(jīng)營和管理,，整體工作如下：

一,、 招聘工作

1、網(wǎng)絡(luò)招聘：蚌埠公司與新安人才網(wǎng)簽訂長期合作協(xié)議，同時借助集團(tuán)媒介發(fā)布招聘信息,，自今年元月到目前,，__公司自主有效招聘10人。

2,、現(xiàn)場招聘：本年度共計參加3場蚌埠本地現(xiàn)場大型招聘會,，因招聘崗位的專業(yè)性及特殊性，現(xiàn)場招聘效果不明顯,，不能有效的滿足公司的招聘需求,。

3,、截止目前蚌埠公司共計54人,，各個崗位人員已到崗。

5,、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)當(dāng)?shù)卣衅盖?，基于集團(tuán)確定的城市公司崗位設(shè)置方案，制訂,、上報人員需求計劃,。

二、培訓(xùn)工作

1,、新員工培訓(xùn),。按照集團(tuán)要求加強(qiáng)新員工培訓(xùn)工作，截止目前,，共培訓(xùn)新員工5場,，培訓(xùn)人員10人。

2,、通用流程培訓(xùn),。針對今年新入司人員眾多，組織全員對通用流程重新進(jìn)行了一輪培訓(xùn),。組織全員流程考試1次,，企業(yè)文化考試1次，新員工考試2次,。

3,、開展部門專業(yè)培訓(xùn)，監(jiān)督,、指導(dǎo),、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求,，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合,，協(xié)助完成。涉及部門有項目部、成本部,、營銷部,，涉及到各個模塊的專業(yè)流程，共計21場,。

4,、管理者培訓(xùn)。參照年度kpi要求,，組織管理者進(jìn)行不低于8小時的培訓(xùn),，配合高管選定課題，組織1場管理者培訓(xùn),。

5,、拓展培訓(xùn)。為了加強(qiáng)團(tuán)隊合作性,，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,，于今年3月份進(jìn)行了拓展素質(zhì)培訓(xùn)，并要求每人就此次培訓(xùn)提交個人心得體會,，將優(yōu)秀的個人心得體會上傳至群共享,。

三、績效考核

1,、完成年度各部門的月績效考核,。每月按時對績效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎勤罰懶,，同時保證按時發(fā)放,。

2、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果,，將月度考核結(jié)果運用到年度優(yōu)秀員工的評選活動中,。

四、加強(qiáng)員工關(guān)系管理,，完善員工福利體系,。

1、參照《員工福利管理作業(yè)指引》 ,，發(fā)放節(jié)日禮金,，夏季降溫費;婚嫁祝賀、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度,。

2、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作,，參照公司員工入職手續(xù)及建檔程序,，細(xì)化,、完善了人員信息，建立人事檔案,、信息的查詢,。

3、為新進(jìn)員工辦理了入職手續(xù)并簽訂了勞動合同,，勞動合同的簽屬工作開展的比較的順利;負(fù)責(zé)辦理城市公司員工的勞動合同,，管理員工的勞動關(guān)系。

4,、負(fù)責(zé)辦理城市公司員工的養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、生育,、工傷等各類保險及憑證相關(guān)的保管工作，每月社保增減表制作及每月繳費明細(xì)的統(tǒng)計整理,。

5,、人事報表,、變動月報表,、公司人員統(tǒng)計表變動。

五,、團(tuán)隊建設(shè)

打造培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊,，是公司人才理念的具體體現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊伍,，讓每一個員工都成長為全面發(fā)展,，能獨擋一面的綜合性人才，是企業(yè)一項重要使命,。每月按時至各部門了解其思想動態(tài)及解決員工生活及工作問題,。

下半年工作計劃

一、在上半年的基礎(chǔ)上,，全面提高行政人事管理

1,、完善制度，狠抓落實,。_年_月完成公司各項制度的修訂,、整理、匯總工作,，并在實際執(zhí)行中不斷完善,。

2、 把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，抓好《__年后備人才培養(yǎng)計劃》的落實工作,。__年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)計劃》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識,，通知下發(fā)各部門,。第二三季度著手對后選人進(jìn)入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本，尊嚴(yán)至上”,，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動合同普查工作,，避免漏簽、延期現(xiàn)象,，同時對問題員工及時解決,。

認(rèn)真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項福利作為激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳,。

每季度組織一次員工活動：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲,，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。

認(rèn)真落實各項福利措施：__年福利措施制度化,，狠抓落實,。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級,，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想。

二,、完成招聘工作,，提高招聘質(zhì)量。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路,，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù),。

2,、錄用與評估工作：在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審,，背景調(diào)查等,，確保為公司錄用合格人才。

3,、試用期：與試用期員工每月談話一次,，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評制,，即當(dāng)事人述職,，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審,。

三,、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

1,、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊》__年_月完成,。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn),。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內(nèi)容等,，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動,，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神,。

2,、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通,，明確各部門培訓(xùn)需求,，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實各項培訓(xùn),。每季度對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評估,。

3、加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)__年培訓(xùn)預(yù)算,，開展形式多樣的管理培訓(xùn),。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請行業(yè)內(nèi)的專家,、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)導(dǎo)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn),。在崗培訓(xùn)：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”,。外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗分享,。管理人員讀書學(xué)習(xí)等,。

4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點的培訓(xùn)教材,，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系,。

5、鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí),、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣,。

三、進(jìn)一步完善績效考核評估工作

1,、加強(qiáng)部門考核,，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成,，報行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤,。

2、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大,，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶。

3,、建立績效評估投訴制度

2016年,，在公司全體員工的共同努力下，已提前一個月完成公司年度總目標(biāo),，士氣大增,，完美綻放。這一年,，人力資源部門的工作主要集中在招聘,、培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)。我將從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)：

一,、公司基本人力狀況分析,。

年底對公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比,，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析,。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度,，員工總數(shù)增加13人,，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團(tuán)財務(wù)中心,，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少,。2015年公司的重心在運營,，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%,。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示,，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦,、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是9%以上,，2015年度招聘的新員工，除部分設(shè)計崗位,，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷,。大專學(xué)歷主要集中在運維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個別,，其中一名是行政的保潔員,。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段,，1年以下的員工人數(shù)占48%,，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整,，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多,，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看,，分布較穩(wěn)定,，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定,。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在4歲以下,，比較年輕,，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中,，3歲以下員工占很大比例,，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部,，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生,，公司將加大培育力度,，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。3~4歲的員工占比16%,，大多為各部門的核心員工,，中堅力量，以中高層管理人員居多,。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成,，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡,，人生觀價值觀都趨于成熟,，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%,，女性員工占12%,。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門,，均為男性員工,。

二、招聘工作總結(jié),，相關(guān)數(shù)據(jù)分析,。

1、招聘完成率分析,。

如圖顯示,，除運維部招聘完成率達(dá)1%，其他部門的招聘工作尚未完成,，接下來1個月,，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo),。

2,、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。

如圖顯示,，本年度電話通知面試1127人,，實際面試46人，占通知面試人數(shù)比為36.2%,，較低,，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容,，吸引應(yīng)聘者過來面試,。另外,，2015年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從2015年-2015年的畢業(yè)生挑選錄用,，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人,，占實際面試人數(shù)比為16.1%，要加強(qiáng)對簡歷精準(zhǔn)度的篩選,，以及提高面試的判別力及專業(yè)度.

錄用入職人數(shù)為52人,，占面試合格人數(shù)的8%，未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮,，包括薪酬,、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員,，面試合格人數(shù)4人,，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫,，選擇較多,，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人,，占錄用入職人數(shù)的9.38%,，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏,。不到1%的不合格率,，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格,，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位,。

3、招聘渠道分析,。

公司的招

月度工作計劃及總結(jié)篇十二

在8月份杭州高級人才交流會上認(rèn)識了杜總,，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當(dāng)時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后,，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過一個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當(dāng),，本人對這一理念非常認(rèn)同,。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動力。現(xiàn)在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,，今后還將更加輝煌,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這一個月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷工作;

(3)辦公室部分寫作和臨時工作,。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

雖然到來了近一個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多,，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐,。在今后工作中,，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期,，這一時期應(yīng)該從管理上下功夫,，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理層要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)層定期學(xué)習(xí)和交流，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约顔T工,，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來,，永遠(yuǎn)留在,。第四，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

月度工作計劃及總結(jié)篇十三

銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本,。以下是小編整理的月度

銷售工作總結(jié)

工作計劃

x月份已經(jīng)過去,，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。我是今年x月一號來到專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個銷售團(tuán)隊中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)xx品牌的知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)xx品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項

規(guī)章制度

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。。

4,、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為我們專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

1、 9月份北大銷售部共實現(xiàn)銷售4臺,，其中解放卡車2臺,。江淮和悅1臺、江淮悅悅1臺,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成公司制定的銷售任務(wù),。

2、 進(jìn)行了多次市場走訪工作,，尤其針對延吉市內(nèi)進(jìn)行了不間斷的市場走訪工作,，收到的效果良好。經(jīng)過不間斷的走訪成交了江淮和悅1臺,。

3,、 本月實施了多次延吉市內(nèi)的小型車展活動,，在金達(dá)萊廣場、彩虹橋廣場,、阿里郎美食廣場等多個地點進(jìn)行了小型車展活動,。特別是在阿里郎的美食節(jié)車展上成交了江淮悅悅1臺。取得了明顯的效果,。

4,、 本月由于汽博會的舉行，公司的客戶進(jìn)店數(shù)量又出現(xiàn)了下降,，導(dǎo)致江淮汽車的銷量不斷下滑,。不過由于延吉高速鐵路開工建設(shè)，本月的卡車咨詢數(shù)量明顯提高,，但是長春等地的一級經(jīng)銷商互相爭搶客戶,，價格都讓到低價，基本沒有什么利潤可言,，使公司的解放銷量也遇到明顯阻力,。

5、 分析銷量低迷的主要原因,，我認(rèn)為還是出在北大店面的形象問題上,。很多客戶還是不知道我公司經(jīng)營江淮汽車品牌，我們已經(jīng)上報的公司外部形象的設(shè)計樣稿,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)如果覺得可行,，請盡快批復(fù)。如此進(jìn)行下去,，時間不等人,，我們會損失很多客戶的。

6,、 本月公司商品車資源(江淮悅悅,、瑞鷹、和悅)等資源嚴(yán)重不足,，始終沒有到貨,，尤其是悅悅車型，時間跨度太長,。遲遲不到車,，會嚴(yán)重影響銷量。另外公司的調(diào)車流程混亂,，庫存控制力下降也影響著銷量,。

7、 公司目前的活動太少,，屈指算來,，跟去年同期相比,，公司本年度的車展活動、巡展活動,、市內(nèi)展示等等活動基本沒有,，客戶來電數(shù)量又不斷下降，分解的銷售部缺乏團(tuán)結(jié)和向心力,，這些都是目前急需解決的問題,。長此以往，勢必使公司受到損失,。

9月份對于汽車銷售行業(yè)來說,，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少,，針對這種情況，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來,，我們過去”的銷售策略下,，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時,，進(jìn)一步做到上門服務(wù),、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問,，現(xiàn)將汽車銷售二月份工作總結(jié)如下:

1,、目標(biāo):經(jīng)過月初分析總結(jié)，鎖定斯巴魯森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主,、有實力的個體戶,、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等,，因此,，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談,、發(fā)放宣傳資料,、邀請意向客戶試乘試駕等。

2,、經(jīng)過:個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們——建材市場個體戶,，---x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?，相?dāng)一部分人,，理所當(dāng)然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費,，不會消費,，這就需要我們引導(dǎo)消費，宣傳我們的斯巴魯汽車,，給準(zhǔn)客戶的生活帶來了一絲色彩,，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中,，也清楚地認(rèn)識到，-xx年底帶來的世界金融危機(jī),，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的斯巴魯展廳一樣冷清,，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變。

3,、總結(jié):雖然建材市場一時陷入了困難時期,，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候,，我的努力也就不會白白的付出了,，無論是樓市，還是車市,，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天,，現(xiàn)在只需要做好我們該做的，讓斯巴魯在日照家喻戶曉,，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時候,，總會有人來買車!

綜上所述:我個人認(rèn)為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔,，盡快地擴(kuò)大宣傳范圍,，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解斯巴魯,，喜歡斯巴魯,，購買擁有斯巴魯!xx年已過，在此實習(xí)期間,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

簡要總結(jié)如下:

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的,。汽車銷售月工作總結(jié)。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

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月度工作計劃及總結(jié)篇十四

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月,，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候,，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人,。

現(xiàn)將_月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、工作方面：

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項,，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

月度工作計劃及總結(jié)篇十五

201x年財務(wù)部的工作緊緊圍繞著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)年初提出的201x年工作重點和201x年財務(wù)部工作計劃展開的，在集團(tuán)管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力配合下以成本管理和資金管理為重點,，以務(wù)實,、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作,，有力地推動了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將201x年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

按照年初計劃，財務(wù)部于上半年度完成了財務(wù)軟件的實施工作,。在實施中與軟件銷售方的技術(shù)人員多次溝通,，在數(shù)據(jù)初始化時建立了規(guī)范的施工企業(yè)帳套體系，對會計科目,、核算項目,、費用項目的設(shè)置均按照施工企業(yè)會計制度的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置。為今后稅務(wù)部門、銀行部門進(jìn)行帳務(wù)檢查做好前期工作,。目前會計電算化已全面實施,，按項目部、按公司共建有9個完整帳套,，運行良好,，由總賬會計負(fù)責(zé)。會計人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作,，財務(wù)核算也由手工順利過渡到電算化處理業(yè)務(wù),。這不僅為財務(wù)人員節(jié)約了時間，提高工作效率,，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階,。

存在的問題是：由于儲存數(shù)據(jù)庫的電腦不是單獨的電腦,，平時也在進(jìn)行日常工作的操作。由于操作失誤,，致使一個帳套的數(shù)據(jù)丟失,，只能花費人力、花費時間重新輸入帳套,。今后的工作中要求財務(wù)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣,，每月定期進(jìn)行硬盤、光盤的備份,，并將數(shù)據(jù)備份的工作落實到責(zé)任人,，避免發(fā)生類似重復(fù)勞動。

各項工作,，及時為各項經(jīng)濟(jì)活動提供有力的支持和配合,，基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。

2,、對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握,，能夠做到有條不紊、條理清晰,、賬實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存,，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務(wù)資料的收集,，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。收集,、整理,、裝訂、歸檔,，一律按照財務(wù)檔案管理制度執(zhí)行,，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。存在的問題是：在財務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中,，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴(yán)謹(jǐn),，比如多頭掛往來的現(xiàn)象時有發(fā)生。工作量大,，沒有時間復(fù)核是客觀原因,，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習(xí)慣,。下年度將加大內(nèi)部自查,、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤,。

1,、財務(wù)部適時地進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)換，專門設(shè)立成本會計崗位,，由具備現(xiàn)場財務(wù)管理經(jīng)驗的財務(wù)人員擔(dān)任,，每月走到項目中去，分項進(jìn)行成本核算,。

2,、201x年度，我部組織成本會計配合工程部一起多次下項目,，對漢源h段,、漢源f段、巴中s302線,、康定公路幾個公路項目進(jìn)行核算,。在核算同時重點對各項目的債權(quán)債務(wù)、資金收支,、潛在虧損,、財務(wù)風(fēng)險、成本費用控制等情況作了詳細(xì)的了解和檢查,，為集團(tuán)公司加強(qiáng)對項目部的管理,、提高企業(yè)效益提供了及時有效的信息。

存在的問題是：一是部分項目財務(wù)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,，自營項目中的材料管理監(jiān)管不夠,。尤其巴中s302線項目，材料單據(jù)不能及時遞交財務(wù),、部分結(jié)算單據(jù)只是結(jié)算人持有,，財務(wù)人員沒有掌握。致使材料數(shù)據(jù)不能及時,、準(zhǔn)確的上報,，工程欠款不能及時掌握，無法統(tǒng)籌安排資金,。

二是由于材料員由項目部自行聘用,，未經(jīng)過系統(tǒng)財務(wù)培訓(xùn)，對公司的財務(wù)制度不了解,，欠缺數(shù)據(jù)傳遞的配合,。應(yīng)加強(qiáng)對材料員的培訓(xùn)，將公司的財務(wù)制度貫徹下去,。

三是原始記錄單據(jù)不統(tǒng)一,，開單人員隨意性大，結(jié)賬時財務(wù)復(fù)核不能一目了然,，增加審核難度,。財務(wù)部應(yīng)規(guī)范項目上的各種原始記錄的票據(jù)，對機(jī)械施工,、碎石材料,、運費等設(shè)計專用財務(wù)單據(jù)，要求材料員按財務(wù)要求規(guī)范填開,、規(guī)范簽字,、按時匯總報送。同時應(yīng)將數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與報送流程化,，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范,、采集和上報，保證財務(wù)資料的準(zhǔn)確性和及時性,。

201x年幾個公路項目同時施工,，資金總量需求增加，這給財務(wù)部帶來了不小的融資壓力,。為了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,，取得銀行貸款支持，以彌補(bǔ)公司發(fā)展進(jìn)程中對資金的需求,，這是財務(wù)部201x年度的奮斗目標(biāo),。本年度，通過對多家銀行考察,，選擇在成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行開立基本賬戶,。通過半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關(guān)系,。在此期間根據(jù)銀行要求收集,、整理了大量財務(wù)資料,，編制各類貸款報表，并多次接待銀行及擔(dān)保公司的考察,。幾番周折,，終于與201x年12月份，在成都中小企業(yè)擔(dān)保公司的擔(dān)保下,，與成都市商業(yè)銀行錦江工業(yè)園支行成功建立200萬元的信貸關(guān)系,。

在完成貸款工作的同時，加強(qiáng)與銀行的交流,，并且在準(zhǔn)備貸款資料時,，從封面到內(nèi)容都花費不少心思，從一個文字到一個數(shù)據(jù)都字斟句酌,。對于首次貸款的企業(yè)能夠提供出這樣的資料來,，銀行給予了肯定的評價，樹立了公司財務(wù)健全,、管理規(guī)范的企業(yè)形象,。而財務(wù)部在交流中對貸款工作也有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識,。

下年度將與銀行建立更加密切的聯(lián)系,，多與銀行溝通交流，除了確保201x年原有的融資總量外,，積極尋求新的融資渠道,，爭取獲得更多、更靈活的資金支持,。同時還要開展并推進(jìn)銀行信用等級的評級工作,，為公司的招投標(biāo)工作提供有力支持。

資金周轉(zhuǎn),，可短期緩解公司資金壓力;通過對資金的管理間接掌握了掛靠項目的施工情況,、材料支付情況。缺點是：掛靠單位在資金使用上有一定的限制,，因此有一定的抵觸,。為了獲得理解和支持，財務(wù)部充分做好解釋和服務(wù)工作,。同時這種管理模式必須開外出經(jīng)營管理證明,，涉稅手續(xù)多，給財務(wù)部的工作增加難度和工作量,?？傮w來說這種管理模式更利于公司的持續(xù)經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展，因此,，下年度將繼續(xù)采用這種模式對宇洋生態(tài)綠化公司的掛靠項目進(jìn)行管理,。

2,、201x年度對康鵬公司的管理模式是采取開立臨時賬戶，在繳納管理費后,，其資金由項目部自行支配,，涉稅手續(xù)自行負(fù)責(zé)。這種管理模式給予掛靠項目充分資金自由,，財務(wù)只通過支票監(jiān)章一枚進(jìn)行管理。但由于人手不夠,，這種管理也幾乎流于形式,。對此，公司存在一定的風(fēng)險,。掛靠單位未建賬存在稅務(wù)風(fēng)險,，資金使用沒有監(jiān)控，存在抽逃資金風(fēng)險,、債務(wù)風(fēng)險,。但由于公路項目發(fā)票取得難度較大，施工地點偏遠(yuǎn),。財務(wù)部推行資金集中管理模式障礙重重,，201x年度需要通過與稅務(wù)部門的溝通，尋求更完善的管理方法,。

3,、對掛靠項目的管理中需要頻繁辦理稅務(wù)手續(xù)、銀行開戶手續(xù),。大量的外派工作給本部增加了很大的壓力和工作量,。為了做好各項工作，財務(wù)部一方面做好人員安排,、工作安排,，另一方面對掛靠項目一視同仁，熱情服務(wù),，針對他們的財務(wù)咨詢,、稅務(wù)咨詢時，耐心解釋,，同時也吸收各方意見,，不斷提高認(rèn)識，做好財務(wù)服務(wù)工作,。

1,、在年初的一次臨時稅務(wù)抽查中，及時與稅務(wù)專管員進(jìn)行事前溝通,，同時做好帳務(wù)自查的準(zhǔn)備工作,，在檢查中認(rèn)真對待稅務(wù)人員的詢問,，順利通過了稅務(wù)檢查。

2,、財務(wù)部在辦理各種稅務(wù)證明,、稅務(wù)資料時，由于外地稅務(wù)部門出于抓稅源的目的,，人為制造很多阻礙,、甚至刁難。財務(wù)人員不懈努力,，多方尋求突破口,，加強(qiáng)與本地稅務(wù)部門的溝通，最終獲得本地稅務(wù)部門的理解和支持,，避免公司承擔(dān)一些不合理的稅負(fù),。

存在的問題是：項目部出于節(jié)約成本的良好出發(fā)點，沒有取得相應(yīng)的發(fā)票,，致使賬面利潤高達(dá)幾百萬,。各項目財務(wù)人員平時都盡力收集發(fā)票，但杯水車薪,。本年度3月份需要面對康鵬公司帳務(wù),、三和公司帳務(wù)的稅務(wù)檢查，財務(wù)部必須采取應(yīng)對措施,，這需要公司領(lǐng)導(dǎo)和項目部的支持,。另一方面針對施工企業(yè)這種普遍都面臨的發(fā)票取得難的問題，財務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)與稅務(wù)部門溝通,，尋求更好的解決方案,。

1、積極做好往來款的清理工作,。應(yīng)收款主要是員工出差和購物所借的備用金,，這部分借款如不及時清理，就不能夠真實反映經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)費支出,，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的損失,，為此我們采取積極措施加強(qiáng)管理和清算。一是控制借款的資金額度;二是控制借款占用時間;三是及時對借款清理結(jié)算,。由于采取有力措施,，使公司本部的每位員工養(yǎng)成借款及時了賬的良好習(xí)慣。

2,、針對貨幣資金,，每月末定期對項目財務(wù)人員和公司出納的貨幣資金進(jìn)行內(nèi)部自查、自檢工作。雖然面對巨大而繁瑣的資金流量,，仍能保證資金收付安全,、準(zhǔn)確。

存在的問題是：個別項目部存在給員工的私人借款因員工擅自離崗而沒有追回,。針對這個問題財務(wù)部明令要求：私人借款必須上報財務(wù)部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),，發(fā)放工資時應(yīng)及時扣回。

在加強(qiáng)資金管理的同時,，財務(wù)部還需要思考資金效益,。在公司沉淀資金較多的時間段，可以與銀行密切合作,，嘗試采取“通知存款”“協(xié)定存款”的方式,，提高公司資金增值率，與銀行相互支持取得雙贏,。