總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了,，在這半年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī),，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行,。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

在過(guò)去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇二

實(shí)習(xí)過(guò)程：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：

大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一,、培訓(xùn)階段

（1）通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等,。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等,；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

二,、實(shí)習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。

銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí),。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。

同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧,，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個(gè)方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和,。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇三

根據(jù)總行制定的(交通銀行行員考核規(guī)定)的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái),，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去,，一看老人非常虛弱,，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120,，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái),，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò),。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過(guò)去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇四

隨著近期銀行大堂經(jīng)理工作的完成也讓我對(duì)自身的努力有了更多的感慨，畢竟能夠成為銀行大堂經(jīng)理也是源于領(lǐng)導(dǎo)的信任自然不能夠?qū)⑵涔钾?fù),，所以我在入職以來(lái)能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就,，至少在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示與客戶的建議改進(jìn)自身的工作方式，回顧這段時(shí)間的成就與不足以后對(duì)完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)如下,。

強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便在工作中更好地服務(wù)于客戶,，作為銀行大堂經(jīng)理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導(dǎo)的職能以便于取得客戶的信任，實(shí)際上處于這個(gè)崗位的我若是對(duì)銀行業(yè)務(wù)不夠熟悉的話自然是不行的,，所以我在入職以后便積極學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)以便于能夠引導(dǎo)客戶,，無(wú)論是銀行卡的申請(qǐng)還是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理都要明白如何去做，這樣的話面對(duì)客戶的咨詢才能夠給予對(duì)方合理的回答,，而且對(duì)于銀行卡的辦理和解凍來(lái)往往需要自己履行好引導(dǎo)的職責(zé)才行,。

注重對(duì)大堂區(qū)域設(shè)備的維護(hù)以便于各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，雖然得益于設(shè)備的輔助導(dǎo)致自身的工作變得更加便利,，但我在依賴于設(shè)備的同時(shí)也要注重這方面的維護(hù)工作才行,，畢竟部分業(yè)務(wù)信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設(shè)備，所以我得保障這部分設(shè)備能夠正常使用并為客戶進(jìn)行服務(wù)才行,，所幸的是大堂區(qū)域的設(shè)備在我擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障的狀況,，但我也要定期進(jìn)行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無(wú)法使用的問(wèn)題。

維護(hù)好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務(wù)的順利,，良好的秩序向來(lái)是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行,，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時(shí)維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問(wèn)題也能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理,，這需要較高的綜合素質(zhì)以及面對(duì)困難敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，所以我除了完成銀行的各項(xiàng)工作以外也會(huì)注重觀察大堂區(qū)域的狀況，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)上前進(jìn)行處理,，另外也有溝通不到位以至于客戶對(duì)銀行工作人員不理解的狀況,，為了合理解決這部分問(wèn)題并營(yíng)造良好的秩序自然要認(rèn)真處理才行。

能夠在這段時(shí)間履行好銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)自然讓我感到很高興,，重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,，所以我在以后的工作中也會(huì)保持較好的狀態(tài)投入其中，希望能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展,。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝,，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@一年來(lái)的工作,，我感慨頗深，特別是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí),。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人,，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,，大堂經(jīng)理是銀行一張名片,，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理,，不僅要有良好的個(gè)人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止,，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說(shuō)實(shí)話,，我剛開(kāi)始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng),，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣,，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是，慢慢的,，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開(kāi)始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專業(yè),，工作之余,，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問(wèn),，幫助客戶更快的解決問(wèn)題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此,，在休息之時(shí),，我也經(jīng)常作為客戶到工行,、建行、招行,、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪,，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,，這使我受益匪淺。

在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道,，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走,，因此,，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不斷進(jìn)取,，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇六

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒(méi)有更深層次地挖掘

客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途,。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

親切的問(wèn)候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站,，流動(dòng)人口比較多,，因此，這里的客戶流動(dòng)性大,，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi),、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大,，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄,，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個(gè)金融服務(wù)人,，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇八

建行大堂經(jīng)理隨著銀行發(fā)展戰(zhàn)略的不斷實(shí)施,金融業(yè)務(wù)的不斷拓寬,銀行的業(yè)務(wù)量大大地增加了,。今天本站小編給大家?guī)?lái)了建行大堂經(jīng)理年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作

日記

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，我行的所是最忙的,，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)

規(guī)章制度

我們儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。

成績(jī)屬于過(guò)去,，將來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是建行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來(lái),。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言,。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評(píng),。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭,。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講,，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同,，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加,，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易,，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

大堂經(jīng)理的年終總結(jié)篇九

通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理,。通過(guò)這一年的大堂工作,，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說(shuō)句實(shí)話,，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作,，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限,，擔(dān)心自己做不好,。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下,，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙,，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì),，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外,，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機(jī),、信用卡,、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說(shuō),，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理,。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理,；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)xx集團(tuán)的回單,，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌,，確保回單完整無(wú)遺漏,。同時(shí),，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷,。在20xx年底,，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn),，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

在這x個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo),，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

二、營(yíng)銷方面,。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí),，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶,。

三,、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

總之,，感謝大家在這一年中對(duì)我工作的支持與幫助,，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,！

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔