時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

服務管理工作總結(jié)與計劃篇一

(一)積極開展新居民子女關(guān)愛活動,。新居民子女的教育和安全防范問題一直是我們的工作重點,。今年我們除繼續(xù)開展六一“微心愿”活動外，還聯(lián)合市圖書館開展了暑期“小候鳥”夏令營活動,，為“小候鳥”們安排了豐富多彩的活動內(nèi)容,，既增長了他們的知識，也開闊了他們的視野,。

(二)深化新居民志愿者服務活動,。我們將新居民志愿者服務和流動人口服務管理提升工程緊密結(jié)合,，不斷拓展服務面，深化服務內(nèi)容,。將組織向基層延伸,，在條件成熟的村居建立新居民志愿者分隊，由鎮(zhèn)街新居民志愿者志服務中隊管理指導,。將服務內(nèi)容向平安建設(shè),、治安巡防等方面擴展拓展，增強新居民自我服務和自我管理的意識,。今年以來,，共計開展各種新居民志愿服務活動66次，惠及新老居民8000多人,。

(三)加強與異地社會團體組織的聯(lián)系,。積極引導異地社會組織參與社會管理，加強與在樂異地商會的服務協(xié)作,，今年幫助指導了xx市貴州省會的成立(系我市成立的第4個省級商會),。多次到各異地商會走訪，了解他們商會的運行情況及工作開展,，充分發(fā)揮異地商會的協(xié)作橋梁紐帶作用,，大力推進“以外調(diào)外”、“以外管外”工作,，今年以來全市新居民調(diào)解室共調(diào)解各類涉外糾紛399起,，異地商會黨支部開展計生、志愿服務等活動共計17余次,。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇二

住房保障工作是改進民生,、促進和諧、實現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措,。按照市委,、市政府的統(tǒng)一安排，緊緊圍繞公共租賃住房申報,、分配,、運營等重點工作，積極穩(wěn)妥地推進,，有條不紊地開展,，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套,，累計分配公共租賃住房7191套(次),，累計終止1842套。

1、抓政策制定,。為切實改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件,，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準上情,、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導組《關(guān)于印發(fā)

的通知》,、xx市住房保障工作領(lǐng)導組《關(guān)于印發(fā)

的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導組《關(guān)于印發(fā)

的通知》,。

2,、抓實物配租。我市的保障范圍逐步擴大,，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭,、新就業(yè)無房職工、外來務工人員和軍隊退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機構(gòu),、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項目企業(yè)和重點示范骨干項目企業(yè),、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍,。為使保障對象及時入住,，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導組的工作安排，我們于2020年11月20日,、21日在xx市體育館對第八批公共租賃住房進行分配,，共分配1325套。

3,、抓后期管理,。盡管公共租賃住房上級有關(guān)政策不具體、較宏觀,，但我們結(jié)合xx區(qū)域?qū)嶋H，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》,，對公共租賃住房的后期運營進行認真研究,，實行公共租賃住房動態(tài)管理，嚴格年度復審審核,，完善準入退出機制,，確保群眾住的舒心、退得有序,。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇三

(一)推行“無證明辦事”,。大力推進“減證便民”，全力打造“無證明縣”,，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明,，通過“砍掉一批、共享一批、替代一批,、代跑一批”的方式,，先后開展2輪梳理，共清理證明230個,，其中：其中：取消76項,、共享54項、替代77項,、保留23項,，保留的證明則由干部代跑方式，實現(xiàn)縣域體制內(nèi)無證明,，按取消或替代證明所涉事項年辦件量測算,，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬余人次。目前,，我縣“無證明縣”經(jīng)驗做法信息被國務院辦公廳采用,，并被人民日報、新華社,、浙江日報等主流媒體廣泛宣傳報道,。袁家軍省長專門批示肯定，將其列為浙江省26條經(jīng)濟體制重點領(lǐng)域改革典型經(jīng)驗之一,。

(二)開發(fā)“掌上辦事”,。本著便民利民、高效快捷的原則,，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦,、手機辦為目標，開發(fā)xx人自己的“移動辦”,，已于4月13日正式上線發(fā)布,，導入總事項818個，其中15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共有535個事項;28個部門共283個事項,。同時,，為進一步提升“移動辦”辦事體驗感，持續(xù)督促開發(fā)公司做好功能優(yōu)化,、應用擴面和表單開發(fā)等提升體驗感工作,。截至目前，通過“移動辦”提交辦事事項已達4000多條,。

(三)探索“網(wǎng)上辦事”,。堅持便民利民改革核心，搭載12345政府熱線,，依托線下行政(便民)服務中心,，以浙江政務服務網(wǎng)為支撐,，合力打造“網(wǎng)上互動辦事大廳平臺”，同時,，專門組建咨詢解答,、專業(yè)預審“互動大廳”后臺輔助團隊，保障順暢運行,，為辦事群眾提供咨詢,、預審、受理,、辦結(jié)網(wǎng)上“一條龍”服務,，不用見面即可解答群眾辦事材料不明、材料準備不規(guī)范,、辦事流程不曉等困惑,，省卻群眾辦事準備階段的“來回跑”、“多趟跑”煩惱,，打通了服務群眾“最初一公里”,。“網(wǎng)上互動辦事大廳平臺”于6月26日正式上線運行,，截止目前,，已為群眾提供咨詢服務2500余次。

四,、以“七個全覆蓋”為保障,，確保“無差別受理”在基層重重落地

一是進駐事項“全覆蓋”,。對照“八統(tǒng)一”要求”,，全面梳理基層審批服務事項，共計165項,，按照“應進盡進”的原則,，將所有事項配置在“一窗受理云平臺”，由全科受理員統(tǒng)一受理,，實現(xiàn)群眾在基層辦事“進一扇門,，辦所有事”。二是服務標準“全覆蓋”,。印發(fā)《xx縣推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務“無差別受理”實施方案》,，制定了“六個一”標準,，推動服務機制標準化,，升級改造規(guī)范化,，業(yè)務運轉(zhuǎn)常態(tài)化。三是業(yè)務融合“全覆蓋”,。將各部門派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心的人員進行整合，組建形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科受理”隊伍，共計38人,，開展集中式培訓,，培養(yǎng)“審批通才”，幫助迅速提升“全科受理”能力,，實現(xiàn)“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變。四是督查推進“全覆蓋”,。以目標倒逼責任,，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最多跑一次”改革、“無證明縣”創(chuàng)建任務落實情況列入年度目標管理考核內(nèi)容;以時間倒逼進度,，對每月改革進度形成進度清單,，進行“每月一通報”;以督查倒逼落實，進行“體驗式”督查,，嚴格消除“選擇性執(zhí)行”,、“落實停留表面”等問題。六是正向激勵“全覆蓋”,。著眼鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心全科受理隊伍不穩(wěn)定,、思想波動大等問題，對改革落實到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一配發(fā)工作服裝,、實行星級考評等機制,，激勵全科受理員認真履行職責，爭當服務標兵,，確保改革落地,，目前9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的服裝已配發(fā)到位。七是代辦幫辦“全覆蓋”,。全面推行村(社區(qū))級事務代辦幫辦制,，全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村級代辦員隊伍已組建，共有代辦員579名,。從5月份村級代辦員管理辦法實施以來,，共為村民辦了5000余件事。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇四

1,、抓廉政教育,。認真學習新修訂的《黨章》、《準則》和《條例》等黨內(nèi)規(guī)章制度,，組織全體黨員干部觀看由中央紀委宣傳部,、中央電視臺聯(lián)合制作的《永遠在路上》、《巡視利劍》等警示教育片,，堅持正面引導與典型案例相結(jié)合,，加強黨員干部黨性黨風和廉潔從政教育,。

2、抓責任落實,。認真落實“一崗雙責”,，將業(yè)務工作與廉政建設(shè)內(nèi)容責任到人，逐級簽訂了《2020年黨員公開承諾書》,，領(lǐng)導干部作出廉政公開承諾,，層層傳導壓力，層層落實責任,。

3,、抓日常管理。堅持抓早抓小抓經(jīng)常,，多次組織開展股級干部集體廉政談話,、班子成員談心談話，注意掌握黨員干部思想,、工作,、生活情況，發(fā)現(xiàn)問題早提醒,、早制止,。認真落實個人重大事項報告、述職述廉等各項制度,，健全完善領(lǐng)導干部廉政檔案,。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導：

首先非常感謝公司領(lǐng)導和服務區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領(lǐng)班,。時光荏苒,，回想起來自己已經(jīng)來服務區(qū)工作4個月了，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，在同事們的熱情幫忙下,，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，同時自己也在不斷的努力學習請教,，爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務區(qū)團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,，我會刻苦努力,，迎頭趕上，請各位領(lǐng)導予以批評指正,，為了今后工作能做得更好更完善,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報如下：

一、提高思想認識,，提升服務質(zhì)量：

高速公路服務區(qū)是交通運輸行業(yè)服務于經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口,，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理,、心理需求,，有效預防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油,、維修等服務,，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務等,，起著重要作用,。

二、學習公司規(guī)章制度和管理條例：

俗話說無規(guī)矩不成方圓,，制度和條例是保障公司正常運轉(zhuǎn)的根本,，能科學、有效的提高工作效率,，體現(xiàn)了團結(jié)拼搏,、求真務實的服務精神，所以要深入學習公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責,，并嚴格遵守,，一切以規(guī)章制度為標準來要求自己。

三,、

1,、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合,。

2,、做好當班期間人員出勤、考勤工作,，合理安排服務人員的值班,、休假、頂班工作,。

3,、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達早點名和會議的注意事項及當天的工作安排,，定崗定責,。.4、加強細節(jié)衛(wèi)生,，對餐廳,、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生。合理安排服務員的工作,，嚴格按照定崗定責標準管理服務員,，加強細節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務,。

5、負責監(jiān)督,、檢查部門員工的文明用語,、服務質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作,，確保本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn),。

6、加強現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件,，掌握客人的心態(tài),，帶領(lǐng)員工不斷提升服務質(zhì)量.7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時上報領(lǐng)導,。

2019年工作計劃

一、超市：

1,、商品陳列整潔,、豐滿、美觀.保證無破損,、無污垢,、無殘損、無過期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購買.2,、檢查價簽與商品,，品名、價格,、條碼是否對應.并且要定期檢查商品的保質(zhì)期.3,、保證貨架商品充足，如有短缺并及時報貨補充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序,、便存便取.4,、在節(jié)假日前提前準備充足的商品，并且做好公司各項促銷活動.5,、多了解商品信息,，多推銷特產(chǎn)、皮影,、茶葉等商品,，讓顧客更有購買欲望.6、每月盤點之前檢查是否有抄錯,、抄漏的現(xiàn)象,，并要求盤點認真仔細，保證無差異.一、餐廳：

1,、要求主動,、熱情、周到,、耐心的服務,，減少客人服務質(zhì)量等投訴.2、抓好餐廳及服務員的衛(wèi)生工作,，安排專人負責檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,，為客人提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

3,、檢查菜品質(zhì)量,，及時反饋客人對菜品意見，改進菜品質(zhì)量,，滿足客人需要,。

1、要求做到干凈整潔,，環(huán)境衛(wèi)生舒適,，服務熱情周到，使顧客滿意而來,，高興而歸的感覺.2,、要在最短的時間為客人辦理入住手續(xù)，同時推廣網(wǎng)絡(luò)預定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù),，北區(qū)超市代收壓金,，方便客人來回走的次數(shù)）

1、利用每周15:00-17:00時間段給員工培訓包間擺臺,、清洗用餐具和客房鋪床,、房間打掃、服務禮儀,、儀容儀表等.2,、多分享銷售經(jīng)驗，提高營業(yè)額.在春節(jié)即將來臨之際,，我將配合好領(lǐng)導的工作,，為接下來的春運做好準備工作。與員工多溝通,，了解她們的想法,。和同事們團結(jié)互助，加強學習鍛煉,，提高業(yè)務技能,、專業(yè)知識和思想認識,。認真履行好自己的職責。完成領(lǐng)導交辦的一切任務,。

四,、包廂服務

1、嚴格按照服務規(guī)范,、布置餐廳,、餐桌、做好就餐前的準備工作,。

2,、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布,、餐巾布干凈,、挺括、無破

損,、無污跡,。

3、細心留意賓客領(lǐng)導用餐情況,，及時為其提供服務,。

4,、積極參加崗位業(yè)務培訓,，不斷提高業(yè)務水平。

5,、注意做好餐后清理工作,。

高速公路服務區(qū)工作計劃

高速公路服務區(qū)工作心得體會

高速公路服務區(qū)項目策劃書

高速公路服務區(qū)報賬員崗位職責

高速公路服務區(qū)與地方經(jīng)濟關(guān)系

服務管理工作總結(jié)與計劃篇六

隨著“最多跑一次”改革的深入推進，各重點領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點和攻堅點,，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時,，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu),，將領(lǐng)導小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務中心管理辦,。對照市級任務清單和年度考核細則，草擬并出臺xx縣深化“最多跑一次”改革任務清單(縣政府督查單〔2020〕1號),，用好“指揮棒”,，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法?？钙鸶母飺?，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進落實機制，全年已召開跑改專題會,、專班推進會不下80余次,，全力打造縣紀委監(jiān)委、縣督考辦,、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系,，實行“每周一匯總”、“每月一通報”,、“全天候不定時督查”,，建立完善月督查通報機制，截止目前已進行專項督查通報30余次,。各重點領(lǐng)域改革任務有序推進,，年度量化指標基本實現(xiàn)。如：

1,、企業(yè)投資項目“最多100天”：出臺《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進投資項目“無差別受理”實施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項目代辦員隊伍并完成代辦代跑業(yè)務培訓,。梳理出《xx縣投資項目行政審批等事項目錄》,、《xx縣企業(yè)投資項目中介成果材料清單》,、《xx縣企業(yè)投資項目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務表》等,。

2,、“標準地”改革：已印發(fā)《xx縣“標準地”工作實施方案》，制定管理操作流程,，列出不列入標準地出讓范圍的項目清單,，4月16日第一例“標準地”項目掛牌出讓。5月11日出臺《xx縣“標準地”試點工作實施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號),。

3,、區(qū)域“環(huán)評、能評”改革：已出臺《浙江xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革實施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號)文件及《xx縣區(qū)域能評改革實施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號)文件,，區(qū)域能評已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件,，目前辦理項目能評備案20個;區(qū)域環(huán)評，浙江xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(送審稿)已報省環(huán)保廳審查評估通過已正式實施,。

4,、“多審合一”改革：實現(xiàn)四單位(住建、消防,、人防辦,、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺)聯(lián)合審查，已辦理216個“多審合一”案例,。建筑許可證辦理已實現(xiàn)浙江政務服務網(wǎng)上申報,，全程“零上門”，“立等可取”，改革前要提供14個材料,，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可,、建筑施工安全監(jiān)督2個前置條件，改革后,，辦理只提供6個材料,，許可事前的2個前置條件移到事中進行質(zhì)量、安全監(jiān)督,。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證,。

5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴面,，從首批整合11個辦證事項到營業(yè)執(zhí)照,，到目前整合事項增至21項。群眾提交材料減少80%,?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺“多證聯(lián)辦”,、 “證照聯(lián)辦”工作方案,，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷登記工商,、稅收,、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日,、工商登記全程電子化等,。

6、量化指標實現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務事項進駐行政服務中心辦理,，全部實行“無差別受理”模式進行審批,，100%開通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項也實現(xiàn)了“零跑腿”,，在民生事項方面,，共計402項，目前已“一證通辦”的事項有316項,，實現(xiàn)率達占比78.6%,，力爭年底100%實現(xiàn)。

7,、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進了水,、電、電視寬帶,、銀行等業(yè)務,，實現(xiàn)水電氣,、有線電視、寬帶,、公積金,、銀行服務等事項聯(lián)動辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項戶籍業(yè)務開通,，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務;社保已打造“人社模式”為初衷,，推出“社銀合作、社保合作,、社鄉(xiāng)合作”,，實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋,，業(yè)務,、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國土從深化審批“業(yè)務流”著手,，對不動產(chǎn)登記業(yè)務辦理啟動第四次提速,，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段,，實現(xiàn)公積金業(yè)務“一證通辦”;縣國稅局將車輛購置稅繳納窗口撤至交警大隊車管所,，實現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇七

(一)服務功能再集成,。一是完成辦事大廳升級改造,。投入資金700余萬對辦事大廳進行升級改造,，歷時3個月完成硬裝,、弱電、消防,、空調(diào),、電腦、家具等項目,，按照現(xiàn)場,、網(wǎng)上、咨詢“三位一體”的標準化要求,，在每個區(qū)塊設(shè)置一鍵取號,、咨詢導服、便民休息,、自助服務等區(qū)塊,，使辦事大廳更加人性化、科學化,、集成化,，實現(xiàn)社保,、公安、公積金完成“集中式”全進駐,。二是實現(xiàn)審批服務事項100%進駐,。按照“應進盡進”原則，與各相關(guān)部門簽訂《無差別受理委托書》,，全面推進審批服務事項“100%進駐”,，除不宜進駐中心的33個事項外，已全部實現(xiàn)進駐,，共計1206項,，采用“1+5”分板塊模式實行“無差別受理”，分別是綜合事務,、不動產(chǎn),、公積金、社保,、公安,，其中，稅務板塊由于中心場地限制,，以縮小型大廳進駐“無差別受理”大廳,。三是打造配套服務體系。投入資金300余萬,，用于“最多跑一次”改革信息化及大廳配套建設(shè)需求,，“24小時”自助服務大廳現(xiàn)已啟用，配備5臺自助服務終端,，實現(xiàn)審批服務“全天候”,、“不打烊”。19臺縣鄉(xiāng)一體自助服務平臺已著手采購,，配發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心,，力爭實現(xiàn)城鄉(xiāng)“全覆蓋”、“一體化”,。完成門口小廣場改造提升,，明確“1小時內(nèi)停車免費1小時外按標準收費”，把車位留給辦事群眾,，緩解了辦事停車難問題,。

(二)服務標準再規(guī)范。一是制度化固本,。打造了“無差別受理”制度支撐體系,，配套印發(fā)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進政務服務“無差別受理”的實施方案》、《xx縣政務服務“無差別受理”改革實施細則(試行)》,、《xx縣“無差別受理”運行若干規(guī)定》等文件,，讓操作規(guī)程一看便知,，辦事環(huán)節(jié)一目了然。二是規(guī)范化提升,。專門修訂《行政服務中心窗口星級考評辦法》,、《辦事大廳窗口辦公物品擺放規(guī)定》、《中心工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法》等“軍規(guī)軍紀”,，進一步規(guī)范大廳人員管理,，先后組織開展“最多跑一次”改革標準化管理、政務禮儀培訓會,，共計500余人次,，以標準化、規(guī)范化不斷提升窗口服務人員的自律意識和服務水平,。三是常態(tài)化引領(lǐng),。為確保各項制度得到完全落實，管理辦不斷加強督查巡查力度,，每天上午2次,、下午2次不定期巡查辦事大廳，并將巡查發(fā)現(xiàn)的不良情況直接釘釘群實名通報,，今年已實名通報不下50余次,，體外循環(huán)、作風散漫,、服務不規(guī)范等問題得到徹底改觀,。

(三)服務隊伍再強化。一是隊伍“活力化”,。從嚴管理,、建激勵入手，優(yōu)化平臺隊伍,，聯(lián)合組織部等部門出臺《xx縣行政服務中心平臺工作人員管理激勵辦法》,，嚴格選派條件,，要求派駐人員年齡45周歲以下,，完善進退機制，對年齡偏大,，服務態(tài)度差,，不適應窗口工作的人員予以“召回”。打通上升通道,，明確在中層干部,、縣管領(lǐng)導干部選任上給予窗口優(yōu)秀工作人員一定傾斜，對入駐中心的公務員,、事業(yè)編人員,、編外人員分別按20%,、15%、20%比例落實評先評優(yōu)名額,，且不占派駐部門評優(yōu)指標,，進一步激發(fā)了隊伍活力，為“全科受理”夯實了團隊基礎(chǔ),。二是業(yè)務“全科化”,。打造“全科受理”隊伍，面對“人員緊缺”這一“新時代老問題”,，堅決不“穿新鞋走老路”,，爭取并用好中心管理辦13名編外用工資源的同時，以“中心編外+窗口擇優(yōu)”式組建完成全科受理隊伍,，共計28名,，受理794項審批服務事項。理清業(yè)務培訓模式,，采取“集中授課留印象,、跟班實踐強操作”主線，輔之案例剖析,、交流自學等方式,，逐步從受理單個部門事項轉(zhuǎn)為受理多個部門事項，完成由“?？啤笔芾韱T向“全科”受理員的升級蝶變,。三是待遇“績效化”。以“日常月評年度總評”的方式,，對“全科受理員”進行量化績效考評,，持續(xù)形成“激勵先進鞭策后進”的氛圍。以“日常月評”,、“年度總評”等方式進行,，分別計發(fā)星級考評補貼和年度績效考評獎。實行“業(yè)務亮曬”制,，每日通報“全科受理員”受理量及受理時間,，打造窗口干部員工的“賽馬場”，倒逼服務水平提質(zhì)增效,。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇八

1,、全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標6100人，上半年已完成5382人,，完成比例88.2%,，剩余部分爭取11月底前全面完成。

2,、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標1000人,，上半年已完成749人,，完成比例74.9%，剩余部分爭取11月底前全面完成,。

3,、就業(yè)困難人員再就業(yè)300人，上半年已完成237人,，11月底前全面完成目標任務,。

4、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi),，上半年是3.88%,，下半年爭取保持;

5、職業(yè)技能培訓2200人,，上半年已完成1865人,，完成比例84.8%，11月底前全面完成目標任務,。

6,、品牌培訓300人，上半年已完成205人,，完成比例68.3%,，剩余部分爭取11月底前全面完成。

7,、失業(yè)保險征收450萬元,，上半年已完成265.7萬元，完成目標任務的70%,，11月底前全面完成目標任務,。

服務管理工作總結(jié)與計劃篇九

隨著“最多跑一次”改革的深入推進，各重點領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點和攻堅點,，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時,，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu),，將領(lǐng)導小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務中心管理辦,。對照市級任務清單和年度考核細則，草擬并出臺xx縣深化“最多跑一次”改革任務清單(縣政府督查單〔2020〕1號),，用好“指揮棒”,，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法?？钙鸶母飺敚y(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進,，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進落實機制,，全年已召開跑改專題會,、專班推進會不下80余次，全力打造縣紀委監(jiān)委,、縣督考辦,、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實行“每周一匯總”,、“每月一通報”,、“全天候不定時督查”，建立完善月督查通報機制,，截止目前已進行專項督查通報30余次,。各重點領(lǐng)域改革任務有序推進，年度量化指標基本實現(xiàn),。如：

1,、企業(yè)投資項目“最多100天”：出臺《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進投資項目“無差別受理”實施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項目代辦員隊伍并完成代辦代跑業(yè)務培訓。梳理出《xx縣投資項目行政審批等事項目錄》,、《xx縣企業(yè)投資項目中介成果材料清單》,、《xx縣企業(yè)投資項目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務表》等,。

2,、“標準地”改革：已印發(fā)《xx縣“標準地”工作實施方案》，制定管理操作流程,，列出不列入標準地出讓范圍的項目清單,，4月16日第一例“標準地”項目掛牌出讓。5月11日出臺《xx縣“標準地”試點工作實施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號),。

3,、區(qū)域“環(huán)評、能評”改革：已出臺《浙江xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標準”改革實施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號)文件及《xx縣區(qū)域能評改革實施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號)文件,，區(qū)域能評已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件,，目前辦理項目能評備案20個;區(qū)域環(huán)評，浙江xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(送審稿)已報省環(huán)保廳審查評估通過已正式實施,。

4,、“多審合一”改革：實現(xiàn)四單位(住建、消防,、人防辦,、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺)聯(lián)合審查，已辦理216個“多審合一”案例,。建筑許可證辦理已實現(xiàn)浙江政務服務網(wǎng)上申報,，全程“零上門”，“立等可取”，改革前要提供14個材料,，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可,、建筑施工安全監(jiān)督2個前置條件，改革后,，辦理只提供6個材料,，許可事前的2個前置條件移到事中進行質(zhì)量、安全監(jiān)督,。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證,。

5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴面,，從首批整合11個辦證事項到營業(yè)執(zhí)照,，到目前整合事項增至21項。群眾提交材料減少80%,?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺“多證聯(lián)辦”,、“證照聯(lián)辦”工作方案,，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷登記工商,、稅收,、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日,、工商登記全程電子化等,。

6、量化指標實現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務事項進駐行政服務中心辦理,，全部實行“無差別受理”模式進行審批,，100%開通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項也實現(xiàn)了“零跑腿”,，在民生事項方面,，共計402項，目前已“一證通辦”的事項有316項,，實現(xiàn)率達占比78.6%,，力爭年底100%實現(xiàn)。

7,、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進了水,、電、電視寬帶,、銀行等業(yè)務,，實現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶,、公積金,、銀行服務等事項聯(lián)動辦理;公安“刷臉”辦事,，目前已有46項戶籍業(yè)務開通,，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務;社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作,、社保合作,、社鄉(xiāng)合作”，實現(xiàn)“橫向到邊,、縱向到底”全覆蓋,，業(yè)務、數(shù)據(jù),、系統(tǒng)立體化;國土從深化審批“業(yè)務流”著手,，對不動產(chǎn)登記業(yè)務辦理啟動第四次提速，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段,，實現(xiàn)公積金業(yè)務“一證通辦”;縣國稅局將車輛購置稅繳納窗口撤至交警大隊車管所，實現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”,。