人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶(hù),,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù),。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù),。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二
為了加強(qiáng)我的工作,,改善自己的不足,我特地寫(xiě)下這份工作計(jì)劃,,希望我能在接下來(lái)的工作中認(rèn)真的完成,。
1、走訪客戶(hù)制度化,,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶(hù)制度,,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶(hù)時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪日志》,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中,,注重與客戶(hù)開(kāi)展應(yīng)對(duì)面交流,,用心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和推薦,,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。
2、用心推行客戶(hù)經(jīng)理制,,規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程
在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、推薦的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)推薦,,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議,。
3、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理,,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài),,了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營(yíng)成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,,客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),,直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度”,。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先務(wù)必對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),,以成長(zhǎng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),,用心參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局持續(xù)高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。
2、美化言行舉止,,提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,,工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感,,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3,、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,,提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件透過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的潛力,、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。
透過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),,提高覺(jué)悟,,使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而且要透過(guò)用心有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),,并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三
去年,,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中,,無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,,因銀行業(yè)的'競(jìng)爭(zhēng),,對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理,要求過(guò)高,,對(duì)于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),,可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì),,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,及時(shí)解決其問(wèn)題,,完善團(tuán)隊(duì)管理,。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,,沒(méi)有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì),。
一,、道德方面,。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛(ài),。
二,、心理方面,??蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。
三,、業(yè)務(wù)方面??蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。
另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四,、營(yíng)銷(xiāo)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),,又要身體力行,積極參與實(shí)踐,。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五
一,、維系好客戶(hù)的關(guān)系,。
由于武漢疫情的爆發(fā),在這兩個(gè)月工作中,我們實(shí)際上都是在家休息的,,也在這段時(shí)間內(nèi)更好地為我提供了一些思考的機(jī)會(huì),。在這兩個(gè)月中,我會(huì)努力地維護(hù)好以前老客戶(hù)的關(guān)系,,并爭(zhēng)取給他們提供一些寶貴的建議,,以及在理財(cái)方面的知識(shí)。通過(guò)這兩個(gè)月的聯(lián)系,,我們不僅加深了客戶(hù)之間的關(guān)系,,也能更好地為客戶(hù)提供出良好的金融投資計(jì)劃,讓自身得到客戶(hù)的認(rèn)可,。
二、拓展市場(chǎng),。
通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí),,我在家里深刻的認(rèn)識(shí)和思考了未來(lái)的工作計(jì)劃。尤其是在拓展市場(chǎng)方面,,在未來(lái)的一年,,我們的重心應(yīng)該往哪方面發(fā)展。通過(guò)這次疫情的爆發(fā),,我們更好地鎖定了一些喜歡健康的用戶(hù),,從這次的疫情發(fā)生我們能更好地整理素材,讓他們明白投資理財(cái)?shù)闹匾?,并且讓他們能夠明白投資對(duì)于今后的規(guī)劃發(fā)展有多么的重要,。所以加強(qiáng)宣傳是我們未來(lái)半年的重中之重,尤其是小區(qū)人員的開(kāi)發(fā)將是我們的重點(diǎn)對(duì)象,。
三,、發(fā)散思維勇于創(chuàng)新。
隨著這次疫情的爆發(fā),,全國(guó)的工作模式發(fā)生了翻天覆地的改變,,尤其是金融業(yè)的改革。如今更多人選擇在家就業(yè),,并且在業(yè)務(wù)的開(kāi)展上有了更多的選擇,,而作為銀行的客戶(hù)經(jīng)理,我需要為客戶(hù)提供更多的選擇,。只有為客戶(hù)提供更良好的基金購(gòu)買(mǎi)或者投資理財(cái)方面的知識(shí),,才能更好的跟客戶(hù)維系關(guān)系。這樣客戶(hù)才能更容易相信你,,從而把資金投入到你的銀行,,成為你的客戶(hù)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六
在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃,雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了,。在2月我會(huì)更加的努力所以我制定了以下的計(jì)劃:
1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù),。
2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。
3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的,。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10,、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),,我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到,,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,,我會(huì)走的更遠(yuǎn),,因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,,我相信自己會(huì)做的更好!
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七
年初的`競(jìng)聘上崗,,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶(hù),,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶(hù)中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八
2021年新一年新氣象,是充滿(mǎn)激情的一年,,努力總結(jié)去年工作中的不足,,鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作,,強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,,用飽滿(mǎn)的青春士氣,,把今年的業(yè)績(jī)做的提升,,通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)方案,,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),堅(jiān)定信心,、眾志一心,、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作,。做好今年的工作意義重大,。
1,、走訪客戶(hù)制度化,,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏:
建立走訪客戶(hù)制度,,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會(huì)展示xx部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),,不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶(hù)時(shí),,走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪日志》,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,,并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制,,規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程:
在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,,比如,,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶(hù),;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,,并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議,。
3,、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理,,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng):
為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營(yíng)成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,,客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),,直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿(mǎn)意度,、忠誠(chéng)度”,。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。
1,、強(qiáng)化xx業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì):
作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先必須對(duì)xx業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)xx業(yè)務(wù),,以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),,積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。
2、美化言行舉止,,提升客戶(hù)經(jīng)理形象:
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,,其一言一行還代表著xx企業(yè)的整體形象,,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)xx企業(yè)的認(rèn)知,。為此,,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶(hù)對(duì)xx企業(yè)的好感,,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展,。
3,、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,,提高營(yíng)銷(xiāo)水平:
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,,大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的能力,、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度,。
通過(guò)學(xué)習(xí),,旨在對(duì)xx業(yè)務(wù)有全面的了解,,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),,提高覺(jué)悟,,使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九
一是積極進(jìn)取,,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。
二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,投入到工作當(dāng)中去,;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),面對(duì)客戶(hù),;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1,、建立客戶(hù)檔案信息:
我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的化公司的客戶(hù),,掌握客戶(hù)第一手資料,搜集,、整理客戶(hù)信息,,建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。
2,、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系:
我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作:
在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位,,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解,。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,,多了經(jīng)營(yíng)的職能,,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,,多了管理的職能,,既要管理、又要經(jīng)營(yíng),,上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,??蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),,在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。
4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo):
為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的政策,、服務(wù),。本著“富民、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待、快捷高效,、方便農(nóng)戶(hù),、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,,公開(kāi)信貸操作流程,,增強(qiáng)群眾對(duì)“卡“的了解和信任,保證了“卡“順利開(kāi)展,。
三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),,潔身自好,,保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,,樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,,我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意,,但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,將禮品不露聲色地,,原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度,,并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,,而且對(duì)我比以前更加信任,更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情,反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),我是他們可信賴(lài)的人,!
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),,樹(shù)立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,,以百倍的努力,,高昂的信心,積極投身改革發(fā)展中去,,重塑xx員工隊(duì)伍的嶄新形象,打造一流的員工隊(duì)伍,。
2、努力精益求精,,全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),,有效提高了顧客滿(mǎn)意度,。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,,做好貸款工作,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十
一年來(lái),我堅(jiān)持做到按照x和_的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和_x改革的有關(guān)政策,、文件,,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用,,正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),,提升自身綜合素質(zhì)
一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,,把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
二,、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),,面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1,、建立客戶(hù)檔案信息:
我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的_x化公司的客戶(hù),掌握客戶(hù)第一手資料,,搜集,、整理客戶(hù)信息,,建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息,。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系:
我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作:
在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶(hù)放在首位,與網(wǎng)點(diǎn),、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解,。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,多了經(jīng)營(yíng)的職能,,與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,,既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù),我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的??蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,,確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo):
為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)_動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,,積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款,宣傳農(nóng)業(yè)銀行的_政策,、服務(wù)承諾,。本著“_富民,、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待、快捷高效,、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則,,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念,,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)_工作的順利開(kāi)展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法,,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,,公開(kāi)信貸操作流程,增強(qiáng)群眾對(duì)“_卡“的了解和信任,,保證了_的“_卡“順利開(kāi)展,。
三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)。面對(duì)這些,,我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,,樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,,達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,,有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,,我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意,但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,,將禮品不露聲色地,原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù),,然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度,并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,,而且對(duì)我比以前更加信任,,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情,,反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),我是他們可信賴(lài)的人!
四,、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹(shù)立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),,就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,,但十只筷子就很難被折斷,,畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,,高昂的信心,,積極投身_改革發(fā)展中去,,重塑_員工隊(duì)伍的嶄新形象,,打造一流的員工隊(duì)伍,。
2、努力精益求精,,全面服務(wù)客戶(hù),。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為,,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù),有效提高了顧客滿(mǎn)意度,。
3,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,做好貸款工作。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃,。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,一定[)要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”,。開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,,并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,,了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,調(diào)查客戶(hù),了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律,,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,,明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,,客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等狀況,,鎖定目標(biāo)客戶(hù),,建立起良好的合作關(guān)系。
二,、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作
其次是細(xì)分客戶(hù),,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻持續(xù)與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源,,利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶(hù)的關(guān)系,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。
第三,,在與客戶(hù)的交往中,,客戶(hù)經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,,用心探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性,。
第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶(hù)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況,,無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考,,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,,及時(shí)搜集整理,、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用狀況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理,,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失,。
三,、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果,。客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),,主要體此刻客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶(hù)服務(wù)理念,、全方位的客戶(hù)服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念,??蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,,要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,,用真誠(chéng)的心,把兄弟情,、朋友義注入工作中,,要為客戶(hù)所想,、知客戶(hù)所愁,,排客戶(hù)所憂(yōu),、做客戶(hù)所需,、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù),,用心去體諒客戶(hù),用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù),。
針對(duì)不一樣客戶(hù),,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言,,也必須會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,但必須會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解,,促進(jìn)彼此之間的感情。
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銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三
(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。
去年,,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中,,無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方點(diǎn),,因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理,,要求過(guò)高,對(duì)于信用及、基金及存款方點(diǎn)月度聘用較重,。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方點(diǎn)進(jìn)度遲緩,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),,可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于優(yōu)勢(shì),,不能夠在為銀行提求存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的。一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。
(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了發(fā)展階段,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,,及時(shí)處理其問(wèn)題,完善團(tuán)隊(duì)管理,。
(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,,新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,,公司對(duì)于招聘方點(diǎn)做出好的優(yōu)化方案,,以團(tuán)隊(duì)招聘精化,。一并實(shí)施,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,,提高自己的整體素質(zhì)。
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛(ài)。
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,,語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),,又要身體力行,,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的'技巧,、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。
銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五
(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。
去年,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),,營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題,。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳當(dāng)中,無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,對(duì)證券公司的客戶(hù)經(jīng)理,要求過(guò)高,,對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶(hù)經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),,可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì),不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷(xiāo)方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā),營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了,。
(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái),,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,,向心力,,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,,及時(shí)解決其問(wèn)題,完善團(tuán)隊(duì)管理,。
(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性,。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,,沒(méi)有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的,,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,,善營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。