體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

電話銷售工作心得體會感悟篇一

最近在看很多關于電話銷售技巧的文章，有相當多的經典文章,，有些把獨孤九劍,，降龍十八掌的招數都使出來了，非常厲害,。我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經驗想和大家分享一下。

一,、和關鍵人員的溝通要到位,。賣點要準備充分

大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時間去瀏覽網站、看郵件,，或許你的產品設計得非常出色,，但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中，而影響到最后的采購,，是非?？上У模@時候電話銷售的關鍵作用顯現出來,。上月底,，我有一咨詢朋友公司，招標一個培訓課程,，客戶的決策層都對他們公司非常認同,，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個月初的時候,，客戶方告訴他們,，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法,，決策層回復：協議已簽，下次會有合作機會的,。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢,？其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶,，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度,、課程后期跟進工作非常扎實,，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時候,，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的,。為什么,？電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠,，產品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數據包,，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內容,，并沒有觀察到課程中贈送的數據包,，但另外公司提供方案的時候,，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優(yōu)勢,，盡管沒有合作基礎,，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗,，事后,，他檢討了很多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復發(fā)生,。

二、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中

如果條件允許,，可以和決策層在聊天工具上進行交流,，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位,，我們發(fā)現郵件的功能雖然越來越強大,，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網絡聊天工具傳輸文件,，可以保證文件準確到達,，和決策層對話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、在和決策層溝通的時候,，思維必須敏捷，電話溝通前期要準備充分

決策層的溝通時間不會給你太多,，因為他負責的相對事情比較多,，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點,，看其心情好壞,，可以適當性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛,，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的,，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優(yōu)秀的經驗可以大家互相學習,，在和決策層溝通的過程中,，一定要在電話結束后分析人物性格，掌握他的具體需求點及最關心的'問題,，為下次溝通或者合作打好基礎,。

電話銷售工作很難,，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多,，只要用心交流，就會越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行,，越做越開心，每天都會有新的收獲,！

電話銷售工作心得體會感悟篇二

電話銷售,，它是以電話為主要溝通手段，借助網絡,、傳真,、短信、郵寄遞送等輔助方式,，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯系。今天本站小編給大家為您整理了電話銷售

個人工作總結

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要,，在這段時間里我學到了很多新的東西,，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現就本周的一些心得與體會寫一下,。

總結：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標,，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術,。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練,，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出。

計劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗,。爭取能夠全額完成目標,。

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現在，已經工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的

工作計劃

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯系上的意向客戶,。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且下半年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現,，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經常保持聯系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶,，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話

銷售工作總結

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的,。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書，上網查閱相關資料,，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7.客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成*到*萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

電話銷售工作心得體會感悟篇三

最近在看很多關于電話銷售技巧的文章，有相當多的經典文章,，有些把獨孤九劍,，降龍十八掌的招數都使出來了，非常厲害,。我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經驗想和大家分享一下。

大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時間去瀏覽網站,、看郵件,，或許你的產品設計得非常出色，但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中,，而影響到最后的采購,，是非常可惜的,，這時候電話銷售的關鍵作用顯現出來,。上月底，我有一咨詢朋友公司,，招標一個培訓課程,，客戶的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的,，但在這個月初的時候,，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作,，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法，決策層回復：協議已簽,，下次會有合作機會的,。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢,？其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶,，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度,、課程后期跟進工作非常扎實,，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時候,，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的。為什么？電話銷售跟進沒到位,，跟決策層的交流不夠,，產品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數據包,，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內容，并沒有觀察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時候,，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優(yōu)勢,，盡管沒有合作基礎,，但決策層已經偏向了另外一家公司,，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后,，他檢討了很多,，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發(fā)生,。

在產品同質化的今天,，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務，肯定就會占盡先機,，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話莫屬,，將這些增值服務內容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通,，包括決策層會提出的異議等,，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮,，成功的希望就會越來越大,。

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進行交流,，不需要聊太多,，把一些及時信息傳遞到位，我們發(fā)現郵件的功能雖然越來越強大,，但郵件的傳輸也容易出錯,，通過網絡聊天工具傳輸文件，可以保證文件準確到達,，和決策層對話,，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助,。

決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負責的相對事情比較多,，所以在和決策層電話溝通的時候,，把握住要點，看其心情好壞,，可以適當性的說一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的,，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情,，每個人都會有優(yōu)秀的經驗可以大家互相學習,，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點及最關心的問題,，為下次溝通或者合作打好基礎。

能夠做到高層崗位的人肯定素質相當高,，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語,，說話的時候表現出的信心也非常重要。

說到底了電話銷售想要成功,，首要條件是處理好和關鍵人物的關系,，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要,，但最重要的是電話銷售人員會做人,，會處理好與關鍵人物的關系，知道如何提供個性化的服務,，知道如何和他們建立長期有效的客戶關系,，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現給客戶，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助,。

電話銷售工作很難,，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多,，只要用心交流，就會越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行,，越做越開心，每天都會有新的收獲,！

電話銷售工作心得體會感悟篇四

尊敬領導：

您好,！首先感謝能抽出寶貴時間來閱讀我求職信。我叫陳xxx,，本人曾擔任新世界產品公司銷售部高級職員四年之久,，自信有充分工作經驗，可擔任貴公司所招聘職務,。自2xx年開始,，一直擔任售貨業(yè)務以及函件撰寫工作。在工作期間,，除正式業(yè)務范圍外,，與各地區(qū)客戶頗有來往，并利用公余時間,，學會了很多有關商業(yè)問題處理,。

銷售就是為人,。社會人，自由,、平等,、博愛；經濟人,，生存,、發(fā)展、互利,、共贏,。作為銷售就是要理解客戶生存壓力，發(fā)展渴望,，以互利方式展開合作,，最終達到共贏。作為銷售首先要了解自己產品和市場需求,，以及兩者契合度。世界上沒有學不了產品,；只要是市場驅動生產出來產品,，大小總有市場。當然,，對于公司產品,、服務、商業(yè)模式還是應該有一個評價,。作為銷售你得找到你客戶,。我國經濟形勢一片大好，市場經濟日漸成熟,，遍地是客戶,。扔個銅板出去，客戶就能跳出一大堆,；網上叫一聲：誰要跟我做生意,，舉手都有一片。

收筆之際,，鄭重地提一個小小要求：無論您是否選擇我,，尊敬領導，希望您能夠接受我誠懇謝意,！

至此敬禮,！

求職人：

年月日

電話銷售工作心得體會感悟篇五

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,。我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

（一）充分準備,，事半功倍,。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵,，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的結果,！

（二）簡單明了，語意清楚,。

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

（三）語速恰當，語言流暢,。

語速要恰當,，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外，說話時語言要通順流暢,，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

（四）以聽為主,，以說為輔,。

良好的溝通，應該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受,。

（五）以客為尊,，巧對抱怨,。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源,。最后，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指柔,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信,！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術,！我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說我考慮考慮,、考慮一下，是我們銷售人經常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題,；有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題,？還是機會,？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結果,。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術答案,，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實）,，也或許他只是一個虛假的借口（虛假）,，也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話,，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能,！電話,，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎,？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的。如何打好我們的電話,？如何利用好我們的電話,？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺,！

電話銷售工作心得體會感悟篇六

短短兩個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中,，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中,，我不斷的思考,，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。

我在這次實習中,，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力,。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中,，我需要和各行各業(yè)的客戶交流,，也需要和領導、同事建立良好的關系,。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度,，為他們著想，在這個基礎上,，恰當的選擇合適的說話方式和交流方式,，還要有很強的應變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間,，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會,，提高溝通能力，更好的表達自己的想法,。

在實習中我深刻的感受到了保險公司的工作環(huán)境和氛圍,，公司領導和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險公司是一個充滿激情的地方,，雖然工作辛苦,，但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上,，和他們相比,，我還有很大的差距。我會更加努力,，爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險工作人員,。

短短兩個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領導和同時對我的耐心幫助和悉心指導,，我不可能順利完成實習任務并且取得如此多的收獲,。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我,，努力邁向人生的新臺階,。

電話銷售工作心得體會感悟篇七

一年以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現在想想,，那時真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話,?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

2019年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售工作心得體會感悟篇八

20xxxx年時間即將過去,，在公司領導,、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識,、總結工作經驗,，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成,。

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。()經常同其他業(yè)務員溝通,、交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現我們服務的態(tài)度,，表達我們的信心，顯示我們的實力,?；貜袜]件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學習,，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”,！