計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

聯(lián)通工作計劃和安排篇一

這是一篇2016年聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文,，回顧以前,，展望今后，本文認(rèn)真總結(jié)之前的工作,，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真規(guī)劃下一步工作,，體現(xiàn)了營業(yè)員對工作的盡職盡責(zé)。下面讓我們一起來看看吧,！

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧,。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中,，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的 幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn),，排班，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受 理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多 的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今 后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正,。

以上就是小編為您整理的2016年聯(lián)通營業(yè)員工作計劃

聯(lián)通工作計劃和安排篇二

第一條 項目內(nèi)容

乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務(wù)：

2,、乙方提供的線路應(yīng)滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求。

第二條 工作條件和雙方協(xié)作事項

1,、甲方向乙方說明項目內(nèi)容和具體要求,，提供項目進(jìn)行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和配合工作,，與乙方共同營造文明施工的現(xiàn)場環(huán)境,。

2、根據(jù)甲方的規(guī)劃,，乙方按甲方的需求進(jìn)行施工,，免收相關(guān)的工程成本費。

3,、甲方提供接入的地點為：天津市南開區(qū)南開三馬路與廣開中街交口西南角輕紡城五樓,。

第三條 費用及支付方式

聯(lián)通工作計劃和安排篇三

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四.工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。

聯(lián)通工作計劃和安排篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務(wù)員工作計劃書,，更多聯(lián)通話務(wù)員工作計劃書相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于聯(lián)通話務(wù)員工作計劃書的文章，希望大家能夠喜歡,！

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個優(yōu)秀的`話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學(xué)起，從點滴做起,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇五

制定獎罰制度和激勵方案,，聯(lián)通工作計劃。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場，提升銷量,。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》。

3,、選好,、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；

2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護(hù)的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進(jìn)行繳費提醒,。

3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶,，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。

：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,，重點用戶電話告知。

聯(lián)通工作計劃和安排篇六

工作計劃

聯(lián)通工作計劃和安排

聯(lián)通工作計劃及目標(biāo)

聯(lián)通工作計劃和安排篇七

第一篇:

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。

在這幾個月中,， 流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作， 這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求,。

在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,， 需要找其他同事的幫忙。

后來在同事的 幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí) 的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,， 這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,， 營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同時的分工和各自職責(zé),， “四個能力”的展現(xiàn)，排 班,，工單管理,，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受 理工作帶來了很大的壓力,。

不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困難,， 較好的完成了自己的任務(wù),，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,， 對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),， 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,，在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多 的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,， 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠， 加之舍友,， 同學(xué)多為講普通話者,， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四、工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正,。

第一篇:

名：

位：

營業(yè)員填寫日期：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司1員工述職表姓名 所在部門 及崗位 參加工作時間 年度述職報告：

（不超過 1500 字） 從事現(xiàn)崗位工作時間 性別 男 出生日期 職稱 學(xué)歷 學(xué)位在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中 國客戶群電信運營企業(yè)之一,。同時自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶，對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一 個很偶然的機會,，我成為了一名中國聯(lián)通員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的 關(guān)系,。在此之前我是做設(shè)計工作的,，也在一些私人開的店面 里做過營銷員，之后,，聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,，通過自己的努 力，現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員,。我很喜歡這份工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,，而且還 有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),，感受聯(lián)通公司工作 人員對客戶服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的 客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通,。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù),。客戶分布甚廣,，各行各 業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因 此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也 成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很 隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它 的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象 所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多 時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是 謾罵的字眼,。

剛開始我也常想， 公司又不是我家開的,， 客戶不順,， 干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁 悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得，有位 客戶不太會使用自己的手機,，想發(fā)彩信不懂發(fā),，我很有耐心 地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，客 戶很高興，夸服務(wù)態(tài)度好,，很有耐心,，聯(lián)通的服務(wù)我很滿意， 聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,，感覺自己好 有成就感。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得 要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有 時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。3營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但 一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個 性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。好多人都說 做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應(yīng)付一些無理取鬧 的用戶,，更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,，不僅 累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù) 深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太 辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上的要求,， 自然,、 親切、 微笑,。

進(jìn)入公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每 天早上 8 點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有 的一切都代表我們聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己 真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時 也讓我明白了一件是事：

做好一件事不難， 難的是要如何堅持!4

第一篇:

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功,，有失敗,，又歡 樂，也有苦惱,。過去的一年中,，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持 幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來的聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下：

1，努力學(xué)習(xí),，不斷提高,。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學(xué)習(xí)培 訓(xùn)，不斷充實自己,； 2,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作,。一年來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位 各項工作任務(wù)； 3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,； 4,，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗,，服務(wù)工作做得不夠細(xì) 致,。

1.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗 的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

2,回顧過去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,，以禮待人,， 熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平，成長為一名合格的營業(yè)員,。

站在新年的開端,，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的'安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說，2015年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。所以在新一年,，我要再接再勵,。

篇一：2015年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)

2015工作總結(jié)

2015年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年,。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊,，出色的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2015年的工作情況匯報如下：

一,、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

去年營銷一中心由于士氣低落,，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一,。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整,，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因,，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位,，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二,、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會,，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介,，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場,，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣,。

2015年的工作計劃

一年來,，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如營銷組織,、團(tuán)隊建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù),。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入,。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊銷售能力,。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),，包括營業(yè)人員,、駐廳人員、客戶經(jīng)理,、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等,。

三、擴展業(yè)務(wù)渠道,。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶,、物業(yè),。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人,。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃

電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年

的開端,，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多,。

對我來說，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ,，也是轉(zhuǎn)變的一年。 我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手,。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,，以穩(wěn)定發(fā)展為主,，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷,、細(xì)節(jié)營銷,、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案,，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報如下：

一,、2011年工作總結(jié)

2011年以來，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷,、有目的營銷為手段,，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性,，促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。

1、3g營銷工作初見成效,，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高,。

通過一年來的營銷發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,，wcdma和iphone概念深入人心,。 我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，特別是多種合約計劃的培訓(xùn),，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,，每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機、iphone手機終端的設(shè)置,，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力,。

掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū),、工礦企業(yè)等地區(qū),，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場,。2g全年凈增出賬用戶22000戶,，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模。

3,、形成了行之有效的客戶挽留體系,。

轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量,、激活增量”的基本策略,，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑,，加大考核,、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍,，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰,。最后將回訪服務(wù)工作做深,、做細(xì)。對欠費用戶,、投訴用戶,、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作,；新入網(wǎng)客戶,、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查,、關(guān)懷,、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,，充分了解客戶需求,，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%,。

二,、2011年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題

競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路,，大量推出“100元入網(wǎng),，150元話費（50元或是話費、或是增值業(yè)務(wù),、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”,、“存話費、送話費”,、“18元、28元,、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶,。

境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少,，以川底鄉(xiāng)為例,，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座,，新增用戶不斷萎縮,。

分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。長期以來,，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高,，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此,。而今，由于公司注重3g發(fā)展,，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失，面對移動和電信的激烈競爭,，缺乏行之有效的應(yīng)對措施,，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面,；另一方面,，2g信號改善沒有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū),、天線俯仰角度,，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三,、2012年工作計劃和具體措施

i,、3g思路

（一）存量市場

1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費,，延長在網(wǎng)時長

2,、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用,，免費下載軟件活動,，保持用戶活躍度。

通過渠道拓展,、終端拉動,、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動,，拉動3g業(yè)務(wù)快速,、健康、有效發(fā)展,。

1,、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力

自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo),， 以營業(yè)部/廳為單位,，下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力,。

（2）多管齊下,，“扶、引,、挖”并重,，好賣場提升。

“扶”就是扶持,。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持,，讓其做大、做強,，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補貼；二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平,；三是實行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù),，讓其嘗到甜頭,；四是不定期開展3g演示,，聚集人氣，提高賣場知名度,。

“引”是引進(jìn)和引導(dǎo),。

業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場,、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù),。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場,、新建渠道內(nèi),，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作,、推薦3g手機及業(yè)務(wù),。 “挖”就是挖（策反）競爭對手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機賣場是移動的忠誠代理商,，但是看到wcdma的發(fā)展前景,，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入,，下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動銷售，做出一定經(jīng)驗后,，逐步在各縣區(qū)推廣,。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展,，給予一定政策傾斜,，在日常管理上，實行人性化管理,，將其視為聯(lián)通一家人,。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭

加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合,、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進(jìn)行考核評比,，并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點,。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元,，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式。

挖掘所有能利用的社會關(guān)系,，撒大網(wǎng),，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式,。

2,、終端拉動

異網(wǎng)中高端用戶：針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式

聯(lián)通工作計劃和安排篇八

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

三,、活動時間

(三)評估考核階段(20xx年xx月xx日至xx月xx日),。為檢驗宣傳成效，辦公室將對各村的宣傳工作落實情況進(jìn)行評估,，評估結(jié)果直接納入年終平安綜治績效考核,。

四、職責(zé)與任務(wù)

(一)加強全方面宣傳,。

落實媒體宣傳,。鎮(zhèn)黨政辦牽頭落實媒體平臺的防范宣傳工作，要充分運用微信公眾號等載體及時轉(zhuǎn)發(fā)縣公安局發(fā)布的“防詐”,、“反詐”相關(guān)案件,、警示文章，拓展群眾獲取“防詐”,、“反詐”相關(guān)信息的渠道,，擴大知曉面。

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心宣傳,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要充分利用大屏宣傳,，每月做好在門口大屏上播放“防詐”、“反詐”相關(guān)短信及圖片宣傳,，并留存記錄,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇九

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短,，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我,。

一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會從小事學(xué)起，從點滴做起,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇十

一,、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求,、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷,、針對性營銷、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

（一）固話保有工作,。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核，按時間分解進(jìn)度,，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

（二）寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ),。

2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3,、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

4,、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）,。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

聯(lián)通工作計劃和安排篇十一

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,，營業(yè)廳工作計劃,?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

靈活運用組合營銷策略,，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量：

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,，做好保有和發(fā)展工作。

一,、固話保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量,，爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,，按時間分解進(jìn)度，通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等，打造樣板村,，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

二,、寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ),。

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3、加強內(nèi)部考核,，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。

4,、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

三,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷,，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵,、美客多集團(tuán)等）。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費,。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）,；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實際情況,，特制定本月工作計劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號碼以手機為主，這類人群占多數(shù),；二是具體工作地址,，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群,。

2,、老灣村級直銷點掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點,，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心,，屬于村民活動中心,、小賣部，利于發(fā)展,。

3,、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,，結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動,，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標(biāo)語,，并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和mms彩信送祝福活動,，完成本月彩信任務(wù)數(shù),、手機上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率,。

5,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

6,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)—規(guī)范化,、體系化、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。