總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

廣電個人工作總結(jié)篇一

進(jìn)入審計部的兩個多月來,，我先后參加了長安支公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任審計組、西安分公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任審計組,、漢中分公司工程項目審計組等的審計工作,，因為以前一直從事的都是財務(wù)會計工作，雖然部分時間也從事過審計工作,，但是廣電系統(tǒng)的審計工作具有自身的特點，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，通過在審計組中的工作,，個人感覺得到了很大的提高，也有了一些心得體會,。

由于原來從事財務(wù)工作的時間比較長,，對財務(wù)工作的認(rèn)識就是從具體的憑證、帳冊,、報表入手,，財務(wù)工作的對象和性質(zhì)都比較單一，只是負(fù)責(zé)具體的幾個會計科目及報稅等工作,，而審計工作的對象和性質(zhì)與財務(wù)會計不同,，看問題的角度發(fā)生了變化，財務(wù)工作是具體的微觀的工作,，而審計工作則是宏觀的監(jiān)督和總體的控制,。審計工作相對財務(wù)工作而言是換了個角度看問題，是重在發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的過程,。

就審計工作的性質(zhì)而言，出差在外的情況成了家常便飯,，部門的同志工作都很敬業(yè),，有時一出差就是十幾天,，為了審計項目的圓滿完成，大家都是加班加點,，在對分支公司進(jìn)行審計的過程中都犧牲了雙休日的時間,，面對各種各樣的困難，大家知難而進(jìn),，頂著困難干,，頂著壓力干，排除外界干擾,，達(dá)不到目標(biāo)不罷休,，齊心協(xié)力的把工作做到位;遇見問題也是及時與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，積極發(fā)現(xiàn)問題,，將問題消滅在萌芽階段,。同志們兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和解決問題的細(xì)致耐心也感染著我，大家都對自己的工作高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在審計部形成了良好的工作作風(fēng)。

內(nèi)部審計部門是公司現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中不可或缺的職能部門,，是內(nèi)部控制機(jī)制的重要組成部分,，同時又是監(jiān)督評價內(nèi)控的主要手段。建立健全內(nèi)審機(jī)制是企業(yè)加快改革和發(fā)展的重要內(nèi)容;是加強(qiáng)風(fēng)險控制,、促進(jìn)科學(xué)管理的重要手段;是實現(xiàn)全面,、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中,，隨著內(nèi)外部環(huán)境變化,，各種風(fēng)險增多，內(nèi)部審計工作在改進(jìn)風(fēng)險管理和完善企業(yè)治理機(jī)構(gòu)等方面將發(fā)揮更加積極的作用,，同時,，內(nèi)部審計也被賦予了更多的職責(zé)和使命。

內(nèi)部審計對于企業(yè)的經(jīng)營管理具有非常重要的作用：

一,、檢查與評價的作用

內(nèi)部審計可以通過運用風(fēng)險管理方法,，對風(fēng)險管理過程的充分性和有效性進(jìn)行檢查、評價和報告,，提出改進(jìn)意見,，為管理層提供幫助。其中包括確定風(fēng)險領(lǐng)域,，評價風(fēng)險控制程序的有效性,，檢查風(fēng)險管理過程的效果。

二、管理與協(xié)調(diào)的作用

內(nèi)部審計能夠客觀地從全局的角度管理風(fēng)險,，能從組織的利益和實際出發(fā),，清醒地識別和評價風(fēng)險，提出防范風(fēng)險的有效建議,。內(nèi)部審計可以憑著其對組織全面而深入的了解,，對風(fēng)險管理過程進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，促進(jìn)被審計部門經(jīng)營和管理的改善,，贏得他們的信任和尊重,。

三、顧問與咨詢的作用

由于內(nèi)部審計人員對本組織的情況最為熟悉,，對其提供咨詢有獨特的優(yōu)勢,。內(nèi)部審計可以通過發(fā)現(xiàn)評估并運用風(fēng)險管理的方法，幫助組織解決風(fēng)險問題,，通過咨詢積極協(xié)助企業(yè)風(fēng)險管理過程的建立或使風(fēng)險管理過程的建立成為可能,。內(nèi)部審計可以在改善管理層的風(fēng)險管理流程的效果和效率方面，協(xié)助管理層進(jìn)行檢查,、評價,、報告和提出建議。管理層和董事會對于本組織的風(fēng)險管理和控制流程負(fù)責(zé),。

四,、報告與防范的作用

審計發(fā)現(xiàn)如何傳遞，審計成果如何利用,，舞弊風(fēng)險如何防范,，所有這一切將直接關(guān)系到內(nèi)部審計在風(fēng)險管理監(jiān)督體系中的價值和作用。內(nèi)部審計在風(fēng)險控制和改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的效果方面要發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用,。一方面，內(nèi)部審計要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，對風(fēng)險管理過程的充分性和有效性進(jìn)行檢查,、評價并報告，對重大的審計發(fā)現(xiàn)要按清晰傳遞的線路進(jìn)行報告,，對監(jiān)督檢查結(jié)果的落實情況要進(jìn)行跟蹤并報告,，使風(fēng)險及時得到控制和防范;另一方面，內(nèi)部審計可以通過評估相關(guān)控制的充分性和有效性來協(xié)助防止舞弊,，可以利用其自身的優(yōu)勢在倡導(dǎo)良好的道德文明建設(shè)方面發(fā)揮更大的作用,。

內(nèi)部審計在企業(yè)的內(nèi)部控制中還需要做到：觀念到位，內(nèi)部審計應(yīng)做到分析,、確認(rèn),、揭示和防范關(guān)鍵性的經(jīng)營風(fēng)險;制度到位，建立起以健全的內(nèi)部控制制度和嚴(yán)密的控制措施為核心，以嚴(yán)格的審計監(jiān)督和客觀的評價體系為保障,，以強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和暢通的溝通交流渠道為支撐的內(nèi)部控制體系;角色到位,，被審計單位應(yīng)積極配合內(nèi)部審計工作的開展;資源到位，應(yīng)確保內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)的獨立性,，確保內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)和內(nèi)部審計人員以一種公正的態(tài)度獨立的開展工作;監(jiān)督到位,，完善獨立的審計組織體系和規(guī)章制度，制定審計規(guī)劃,、重點和方案,，增強(qiáng)審計工作的針對性、有效性,，保證內(nèi)部審計的獨立性,、專業(yè)性、權(quán)威性,。

對公司來說,，在目前這個競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)勢也是非常明顯的：

首先,，公司具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源：廣電網(wǎng)絡(luò)從1996年開始建設(shè),，目前已擁有光纜干、支線18100公里,，

數(shù)字微波電路2229公里,。網(wǎng)絡(luò)上與國家廣電基礎(chǔ)干線網(wǎng)貫通，下覆蓋全省11個市(區(qū)),、106個縣(市,、區(qū))和920個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)內(nèi)有陜南,、陜北兩個自愈環(huán)路,。

其次，公司具有巨大的市場潛力：900多萬城鄉(xiāng)家庭用戶日益增長的文化生活需求,，黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位電子政務(wù),、電子商務(wù)的信息化需求，為陜西廣電網(wǎng)絡(luò)提供了廣闊的市場空間,。目前,，已發(fā)展有線電視用戶210萬戶，陜西電子政務(wù)網(wǎng)即將建成,，公檢法專網(wǎng),，統(tǒng)計專網(wǎng)、水利專網(wǎng)等十家集團(tuán)用戶網(wǎng)已開始運營,，一批小區(qū)雙向分配網(wǎng)即將投入運行,。

另外,，公司還具有良好的企業(yè)文化，是一個團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊,，有一群為把廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大而奮斗的專業(yè)工作人員,，只要充分的利用好現(xiàn)有的資源，加大力度發(fā)掘資源,，通過大家的共同努力,，我相信在這么好的氛圍下，公司一定會有大的發(fā)展,，個人也會有所成就,，必定會鋪就一條雙贏之路。

廣電個人工作總結(jié)篇二

去年的年末,，我來到了運維部,。這是一個技術(shù)崗位，剛來的我,，對于我的工作可以說是相當(dāng)?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識,，不像書本上講的那些,。它們對于我來說都是新的，需要學(xué)習(xí)來完成工作,。我對我的工作充滿了熱情,，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書籍，請教同事,，慢慢的汲取知識和經(jīng)驗,。剛開始，每一次出去解決故障,，我都有點擔(dān)心,，怕工作做不好，所以每一次,，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí),，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點,，不懂的我就問為什么。

還有不懂的,，我就回來查電腦,，自己消化，直到理解,。正是自己對知識渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識帶來的恐慌,，一直鞭策著我,，風(fēng)風(fēng)雨雨走過了這一年。值得欣慰的是,，這一年,，我通過向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西,，積累了一些經(jīng)驗,，有時候也可以獨立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個總結(jié)：

1,、學(xué)會了做標(biāo)準(zhǔn)的568b網(wǎng)線,，學(xué)會了做2m線。知道了網(wǎng)線的線序,，知道了2m線的用途,。

2、認(rèn)識了光纖和odf架,，知道了法蘭盤子,，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3,、學(xué)會了如何使用光源和光功,。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4,、知道了如何使用otdr去打光纖的全程長度,，熟悉了如何用otdr測試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點,、測衰耗,。

5、學(xué)會使用了熔接機(jī),。了解了熔接機(jī)的結(jié)構(gòu),，知道了如何區(qū)分單模熔接機(jī)和多模熔接機(jī)。

6,、學(xué)會了如何在幾個基站之間進(jìn)行跳纖,。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7,、對sdh有了一定的了解,，并且知道了常用的oi2d和oi4d光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號上來辨別板子的類型,。

8,、學(xué)會了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項。

9,、協(xié)助資產(chǎn)盤查,。對基站的各個設(shè)備有了進(jìn)一步的了解,，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護(hù)打號了基礎(chǔ),。

10,、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。

11,、管理應(yīng)急庫房,。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。 這些或許對于別人,，不算什么,。但是對于我來說，這就是成績,，是對自己的鼓勵,。隨著我對工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識點沒有弄懂,，正應(yīng)了這句話：知道的越多,，不知道的就越多。對于處于學(xué)習(xí)階段的我來說,，不斷的積累工作經(jīng)驗,、提高自身工作能力是首要任務(wù)。所以,，我在以后的工作中會更加認(rèn)真仔細(xì)的對待工作中的每個環(huán)節(jié),，爭取把工作做的更好、更熟練,。同時,，我也會更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識點，鞏固以前的知識,，爭取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo),，能夠獨立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

廣電個人工作總結(jié)篇三

維護(hù)中心成立以來,，我們本著“全網(wǎng)一盤棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想,，始終抓住班子建設(shè),、支部建設(shè)、職工隊伍建設(shè)這條主線,，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心,，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感,、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點;以整章建制,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化管理,，調(diào)動全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護(hù),、工程施工,、散戶收費三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項工作的順利開展,。

一,、全年工作完成情況

今年是維護(hù)中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多,，又很繁重,，但經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù),。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話4100次,、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節(jié)目安全播出2600小時,，維修原因：更換-5電纜3950m,，更換分支分配器414個，用戶面板260個,，檢修放大器270臺,。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶,，價值113.4萬元,。施工方面：完成去年施工尾項——八、九,、十區(qū)有線電視光纜改造89棟樓,、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調(diào)試了19個光工作站,，布電纜槽道1330m,，疏通電纜井162口，抽井水68口,，挖土找井5口,，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m,，改造放大器箱164個,。在陽光馨園、大學(xué)生公寓,、金世紀(jì)廣場商業(yè)街,、二十三軍共25棟樓,、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m,，疏通人口井43口,，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個,。

二,、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè),，職工隊伍建設(shè),，是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子,，才能帶出一支好隊伍,。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團(tuán)結(jié),、學(xué)習(xí),、作風(fēng)”作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，我們在實際工作中,，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持,，互相理解,，互相尊重，分工不分家,，不搞一言堂,，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里,，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，班子成員互相取長補(bǔ)短，交流經(jīng)驗,，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方,。同時向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗,、好做法,，其次是向書本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》,、《金牌服務(wù)》,、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術(shù)》雜志,，不斷吸取營養(yǎng),，豐富知識，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風(fēng)培養(yǎng),，做到工作務(wù)實,，做事不擺架子，辦事講原則,，說到做到，自覺把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,、具有全局觀念和大局胸懷,、具有民主作風(fēng)和自律意識、求真務(wù)實,、奮發(fā)有為,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅強(qiáng)集體。

單位成立之初,，在黨支部建設(shè)方面,，確實經(jīng)驗不足，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學(xué)習(xí)和請教,，加之在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，同時也得到公司黨總支、黨辦主任,、組織干事大力支持和指導(dǎo),，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌,。

建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度,，比如民主生活制度、民主評議黨員制度,、黨員管理制度,、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意,，維護(hù)中心成立了支部委員會,，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作,，單位成立雖然時間很短,，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發(fā)展對象,。同時我們將召開支部黨員大會作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站,，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時間，同志們可以暢所欲言,，開誠不公,，開展批評與自我批評，談經(jīng)驗,、找教訓(xùn);談作用,、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽,，使黨員感到組織上的溫暖,。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用,。深入開展“以人為本,，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動。在工作中,，能積極為黨員提供完善自我,，實現(xiàn)自身價值的發(fā)展平臺，使他們在維護(hù)中心的各項工作中,，發(fā)揮了先鋒模范作用,。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號,。

職工隊伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中,，始終堅持把調(diào)動職工的積極性,、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點。

(一)利用每次生產(chǎn)例會的機(jī)會對近階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題,，擺事實,，講道理，以點帶面,，循序漸近,，一同學(xué)習(xí)《沒有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說之有理，育之有情,，管之有據(jù),，使職工提高認(rèn)識，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念,，這樣即達(dá)到了教育職工的目的,，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對于原則問題,，我們決不估息牽就,。

(二)抓住維護(hù)中心工會組織活動的機(jī)會，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散,，所以在每次活動中,，我們都盡最大努力調(diào)動職工的參與意識。今年7月,，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開生面的春游,，活動內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎品,。職工參與的積極性非常高,，不管年齡大小，職位高低,，每個人都很投入,，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來,。喊聲和加油聲，在森林中回蕩,，場面非常振奮人心,。通過這次活動，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,、班與班之間,、人與人之間的了解和溝通，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神,。

(三)把握參加公司組織活動的機(jī)會,。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少,，但仍然組成男女兩個隊,。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會,，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，尊重裁判,。為了做到整體化,，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌,，中心統(tǒng)一購置了運動服和運動鞋,。雖然在比賽中，同志們努力拼搏,，終因?qū)嵙Σ粷?jì),，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了,，參與就有收獲,，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

今年的工程施工,，工期緊,，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費,，不能全員參加,，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場，但通過我們的精心組織,，合理分配人力,，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率,。雖然人員來自于不同班組,，但他們發(fā)揚了團(tuán)隊精神，一方有難,，八方支援,，干得快的班組完成任務(wù)后，主動支援進(jìn)度慢的班組,，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅持在現(xiàn)場,，與同志們共同勞動，我們上下一心,，大力協(xié)助,，克服了一個又一個困難，同時也涌現(xiàn)出許多感人事跡,。

在陽光馨園的外網(wǎng)施工中,，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所,，當(dāng)施工至此時,，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度,，搶工期,，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應(yīng)急燈,，看到井下全是糞便,，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧,，穿上雨靴,，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè),。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里,，光纜穿到下一口井時,，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口,，我們的同志就將手探到水下試著去找,，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八、九,、十區(qū)有線電視光纜改造期間,，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度,，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度,，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓,，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線,，拉電纜，做變徑頭等工作,，工作環(huán)境的艱苦不言而欲,，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時,，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作,。

維護(hù)班班長,，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌,，在哈市醫(yī)院做手術(shù),，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回,，并投入到緊張的施工當(dāng)中,，天線維護(hù)班班長由于患感冒，高燒不退,，但仍然堅持在施工現(xiàn)場,，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說才回去，在家打了兩針,，第二天又照常參加工程施工,。

三、提高認(rèn)識,，群策群力,，努力完成散戶收費任務(wù)

今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費考核指標(biāo),，當(dāng)時我們對完成指標(biāo)信心不足，因為根據(jù)往年的收費情況,，今年的收費指標(biāo)定的過高,，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對這個問題,，我們班子成員開了一個碰頭會,，在承認(rèn)困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況,，如果只僅僅完成往年的收費任務(wù),。目標(biāo)未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理,，因為任何事情都存在必然性,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，同時也是領(lǐng)導(dǎo)對我們工作能力的檢驗;三是目標(biāo)定的高一些,，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g,。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識的提高,，帶來信心的增強(qiáng),，當(dāng)然，我們的信心極大程度來源領(lǐng)導(dǎo)的決心,，四是要完成計定目標(biāo),，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能,。

在散戶收費動員會上,，我們首先通報了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo),，不能更改,，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見：不管有多大困難，我們必須完成,，沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標(biāo)一同分配給各個班組;同時制定出周匯報,，月總結(jié)工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護(hù),、收費,、施工三者之間的關(guān)系，三者無輕重之分,，都要完成好,。最后大家廣泛發(fā)表意見，對收費的方式,、方法,、思路提出很多好的建議,。

每次生產(chǎn)例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題,，相互交流經(jīng)驗,，互通有無，相互鼓勵,，尋找攻克釘子戶的方法,，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號,。

在緊張的施工期間,，每個維護(hù)崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費,，為提高收費進(jìn)度,，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單,，走街串巷,，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費,，有時有的用戶根本就不給開門,。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵,，甚至被逐出房門,。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言,，就這樣經(jīng)過我們的共同努力,，截止11月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費任務(wù),。

四,、以用戶滿意,、需求為基礎(chǔ),，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個契機(jī),，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制,，面向市場求生存”這一整體要求，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題,，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念,。

本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點,，也是我們一切工作的出發(fā)點的宗旨,，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，取得很好效果,，151,、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個,，無一受到用戶申告,。工作中，她們能自學(xué)運用“你好,，××號,，請講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，對用戶申告的障礙,，認(rèn)真做好記錄并及時復(fù)訴,，最短時間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時,，音量適中,，精神飽滿，耐心,、細(xì)致解答用戶提出的每一個問題,，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語交流,、態(tài)度和藹,、親切的文明服務(wù)理念。

天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員,，正進(jìn)午餐時,，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷,，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓,，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因,，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元,，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙,，當(dāng)他停下來時才覺得汗水濕透了衣服,，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動,，一再留吃飯,，婉言謝絕，并對用戶說,，“這是我們應(yīng)該做的”

五,、積極探索制度化,、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段,，取得了較好的成績沒有規(guī)矩,，難成方圓。整章建制,，作為剛成立的單位,，必須先行。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度,，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙,，從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核,，真正實現(xiàn)了獎勤罰賴,，調(diào)動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作??”做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情,。

設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料,，原始測試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺帳,，包括運行設(shè)備,，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量,、生產(chǎn)廠家,、型號、投用時間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實現(xiàn)微機(jī)化管理,。同時我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個地區(qū)的施工圖紙,，畫出了整個石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖,，一旦制成板面,，就無法更改。今年隨著八,、九,、十區(qū)有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時在變化,，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去,，當(dāng)然這并不是主要的,，主要的是數(shù)字電視的投用,，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端,，另一個變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整,，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙,。

由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大,，點多面廣，而且維護(hù)人員又不集中,，給開展各項工作帶來極大的不便,，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò),，將分散的班組通過微機(jī)接入公司局域網(wǎng),，實現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通,，所有的數(shù)據(jù)都可以通過遠(yuǎn)端錄入后,，網(wǎng)上傳輸，盡而實現(xiàn)管理自動化,。

這條合理化建議還有很好拓展空間,，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連,，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開微機(jī),，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理,，如方案得以實施,，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動情況,，在微機(jī)上對原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后,，傳送到維護(hù)中心計算機(jī)室由專業(yè)人員驗證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新狀態(tài),，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端,，盡而給維護(hù)、管理,、施工人員帶來極大的方便,。

200x年重點做好以下六項工作：

1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力,，培養(yǎng)一支作風(fēng)過硬的職工隊伍,。

2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評體系,，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號的整體平移奠定基礎(chǔ),。

4,、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。

5,、對前端機(jī)房和分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造,。

6、完成公司交給的各項工作任務(wù),。

廣電個人工作總結(jié)篇四

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè),，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象,。只有提供良好的服務(wù),，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進(jìn)而才會具有市場競爭力,。過去的xx年,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，非常必要和及時。一年多來,，在縣局,、公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?，F(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下：

一.抓安全傳輸,，保信號暢通

去年以來，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴(yán)峻,。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全,，在上級的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對線路進(jìn)行巡查,。確保了國慶節(jié),、和黨的”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬戶,。

二.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實做人，樹行業(yè)形象,。

作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的。具體負(fù)責(zé)日常維修和收費工作,，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè),，且管理范圍涉及面廣,，直接用戶達(dá)1000余戶，我負(fù)債的有線電視總長度達(dá)20多公里,。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線路,，過河的線路,，受人為或自然破壞的情況較為嚴(yán)重。各種事情可以說是應(yīng)接不暇,。在人手少,，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言,，從不把困難推向站里,，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性,，在我們的共同努力下,，使各項工作有條不紊正常運作，一年來,，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助,、支持下，經(jīng)過我們站全體員工的共同努力,，使我站的各項工作有了新的起色,。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶，用戶報修147起(次),，受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次),、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次，除安裝任務(wù)外,，完成了公司下達(dá)的其它各項任務(wù),。

存 在 不 足

一.深入第一線不夠

對于工作，雖然本人是盡心盡責(zé),，但是聯(lián)系群眾不夠深入,。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情,。

二.工作方式、方法比較簡單

這一年,，工作可謂千頭萬緒,，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下,，本人有時處理問題比較簡單,，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁,，得理不讓人,，最終傷了不少同事、用戶的感情,，得罪了不少人,，使一些工作事倍功半。

三.工作熱情有所下降

應(yīng)該說,，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動。但隨著時間的推移,，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來,，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法,。

四,、今后打算

針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決,，首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作,，加大有線電視設(shè)施保護(hù)力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶,。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”,。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎銀獎不如用戶夸獎?！庇脩舻臐M意,，就是我最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此,，我將持續(xù)“樹立新形象,，滿意廣電網(wǎng)、保暢通”,，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑,、新方法,、新手段。通過自己的努力,，樹立自身良好的形象,，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,，反應(yīng)快速化,、行為文明化、用語禮貌化,。我想,，投入才有回報,，忠誠才有信任,，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為,。