總結,，是對前一階段工作的經驗,、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作,。那么,，我們該怎么寫總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

高速公路收費員工作總結篇一

充實的20xx年馬上就要結束,，回望過去，來到xx高速欒城收費站已經一年的時間,。這一年當中,，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

一是工作,，熱心。作為一名收費員,，xx厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種，仔細驗鈔,，認真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精,，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務,。積極響應領導的工作方針,，努力配合站領導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認真學習,，奮勇爭先,。做有計劃的學習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊,，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪，爭當xx先進人,。

三是延伸服務,，溫暖司乘,。服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量,，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂,，永無窘境,。

四是細心觀察，用于創(chuàng)新,。自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來,。

高速公路收費員工作總結篇二

__年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1,、工作業(yè)務方面。

從我來到__站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學 發(fā)展觀

,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

2、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速__收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

3、工作質量成績,、效益方面。

__年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和__站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好

個人

工作計劃

,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

4、新一年的個人工作計劃方面,。

__收費站是成南高速與__市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與__市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德

教育

，增強“窗口”意識,，做到

愛崗敬業(yè)

、無私奉獻;在具體工作中,，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應征不漏，應免不征”,，熱情服務，以自身的良好形象,、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏，應免不征”,，按章收費，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的

方法

,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策

規(guī)章制度

，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

p>

高速公路收費員工作總結篇三

時光飛逝,，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員，班長的帶領下,，我從最初的'不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費員工作總結篇四

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：

針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前,。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,，并結合自身特點,，挖掘潛力,，細化工作,，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用,，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討,，做到思想上行動上一致、狠抓班組內部建設,，合理安排工作計劃，,，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決,，不解決不下班。對工作中的各類臺帳,，數據統(tǒng)計及時迅速完整準確,，為領導決策提供第一手資料,。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務,，杜絕違紀違規(guī)情況,、由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響,，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候,，提醒的多了收費員就自然有想法,，但不提醒是我們值機員的失職,。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人,，不同事采用不同的提醒方式,，提醒語氣，使收費員樂于接受,，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心,，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則,。在接聽電話，電臺及接人待物時,，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作,，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng),，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導,，并采取相對的應急措施，保證道口充足,，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng),。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護,，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài),。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機班組來講,。只有保證了安全才能使工作正常地開展,。為此我要求做到安全人人負責，落實到人,，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設施，準時開閉報警裝置,，機房門做好時刻反鎖,，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律,，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制,，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,，做好表率作用,。

由于科技高度發(fā)展,，技術日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經遠遠跟不上時代的節(jié)奏,，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,，并在班組內推廣工作心得體會，互相交流,，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點,。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠,，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階,，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處,、站部各級領導的贊許和肯定,，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力,，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的.,，平凡的崗位干好了也能干出不平凡,，因為我們付出了就一定能得到回報,。

高速公路收費員工作總結篇五

_

年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

1,、工作業(yè)務方面,。

從我來到_

站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領導的正確帶領下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速_

收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

4,、工作質量成績、效益方面,。

__

年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和_

站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

5,、新一年的個人工作計劃方面。

_

收費站是成南高速與_

市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與_

市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中,，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想,，幫車主所需，按章收費,，做到“應征不漏，應免不征”,，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

? 二,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏，應免不征”,，按章收費，不放過一輛人情車,。

? 三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。 ? 要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們_

收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

高速公路收費員工作總結篇六

時光飛快,，轉眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了,，在這一年多的工作中，我們在站長某某,、某某的帶領下,，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

　重視理論學習,，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動,，認真學習廉政教育,。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道,，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛,，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,，及時疏導車輛，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行,，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中,。

一年以來，在站領導及班長帶領下,，雖然工作做的不錯，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強理論學習,，提高工作水平,，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

時光飛快,，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一．在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二．收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病，等孩子打完點滴,，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的.貢獻,！

高速公路收費員工作總結篇七

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,。當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標,。

一,、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

二,、自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩,。

1、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3,、安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細,，手放快,，眼放亮,。

2,、調整好心態(tài)，平常心面對"一切",。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓,。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準,，只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20___年為明天的夢想而努力。

20___年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1、關心站內建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3,、不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。

外勤的職責：

1,、看管站里的設施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5,、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉,。

以上是我的年終總結，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓，為建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

p>

高速公路收費員工作總結篇八

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習重要思想、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,，遵紀守法,，廉潔自律,。

第二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

第三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排 ，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

xx年高速公路工作總結 xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內,，在總公司和王董事長的關心支持下,，商亳公司完成了籌劃,、組建、發(fā)展,，各項工作已經走上正軌,，完成通行費收入 元,，基本實現(xiàn)了征收目標,。以下就各項具體工作進行匯報：

一,、完成的工作

(一),、組建工作： 目前,，公司已經完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗,，收費站,、監(jiān)控中心、公司機關日常工作已有條不紊地展開,。

1、 確保辦公用品齊全,。為了確保收費、機關的辦公設施全面及時到位,，公司班子領導帶領中層人員多次到商開學習調研,，通過實地查看咨詢,，結合我公司實際情況，制定購買計劃,，列出預算,，經反復比較價格、質量,，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展。

2,、 辦公設施搬遷,。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的計劃,，將公司固定資產進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產安全,。

3、 人員調配,。我們對公司人員進行了一次摸底，然后根據每位同志的年齡,、知識結構、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用,。

(二),、自身建設：內強素質,，外樹形象 為了適應商亳高速公路運營工作的需要，全面提高員工素質,，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設工作,。

1、軍訓,。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練,。軍訓中同志們抱定 “流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列,，站軍姿,，走正步，刻苦訓練,，輕傷不下火線,，強健體魄，培養(yǎng)了團隊精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領導的一致贊揚,。

3、革命傳統(tǒng)教育,。在公司領導的帶領下,，全體員工參觀了焦裕祿同志事跡展覽，看著焦書記帶領蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗,，同志們的心靈受到了強烈地震撼,，紛紛表示,，一定要學習好焦裕祿精神立足本職,，扎根崗位,、搞好工作,。

4,、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿,、演講,、勞動競賽手段，改變工作觀念,。首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調動廣大員工參與勞動競賽積極性,，為公司運營管理提供強勁動力。其次,，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點,，向提高效率為重點,，向管理要效益;以提高服務質量為落腳點,，向服務要效益;以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益;以安全生產為主題，向安全要效益,，從而凸顯了勞動競賽的實效性。

(三),、征收工作：圍繞中心點 公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質服務為宗旨，以經濟效益為目的,，突出“兩個重點”——隊伍建設,、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績,。截止12月 日,，實現(xiàn)通行車輛通行費 元。

1,、科學分解,，增收促收，確保目標任務圓滿完成,。 為了確保年度征收任務的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目標責任書,。同時，對xx年度公司的通行費計劃任務和目標任務進行了科學分解,，并要求各收費站按照年度任務和季度指標層層分解下達，細化到月,，達到了以月保季，以季保年,。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標,。

2、嚴格規(guī)章制度,，控制降檔標準,，堵漏促收,。 為了降低漏征率，達到增收的目的,，對降檔標準進行了嚴格的控制,。規(guī)定降檔必須經站長到場審核。于12月13日,，由公司經理吳亞光帶領，由稽查,、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收,。

3、開展作風整頓,，強化規(guī)范管理,，提高服務水平,。 為了進一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質服務工作,，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項征收目標任務的順利完成,，公司開展了學習(征收手冊)、(稽查管理辦法)的“學標準,、看行動、創(chuàng)文明”的活動,。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強了優(yōu)質服務意識，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”、“八個一樣”,。“五心”：即文明用語要熱心,、收費發(fā)卡要細心、回答問訊要耐心,、微笑服務要真心、聽取意見要虛心,。“三聲”：即來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,?！鞍藗€一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣,、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣,、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣,、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣,。采取靈活多樣形式,、開展職工教育,，提高“兩個”素質,。

高速公路收費員工作總結篇九

時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關心,、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員工作個人總結

高速公路收費員工作總結

醫(yī)院收費員個人述職報告

醫(yī)院收費員年終工作總結范文

高速公路管理個人簡歷模板

高速公路ppt動畫

高速公路怎么超車

收費員辭職申請書

收費員辭職信范文

高速公路收費員工作總結篇十

今年是許平南高速公路通車運營的第一年,。半年來,，在公司領導班子的正確領導下、在公司全體員工的共同努力下,，公司克服了雨、雪,、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件，緊緊圍繞“靠服務占市場,，向管理要效益，以改革求發(fā)展,，用創(chuàng)新爭一流”的經營方針，團結一致,、開拓創(chuàng)新，較圓滿的完成了上半年的工作,，為實全年經營目標奠定了良好的基礎。現(xiàn)將上半年工作總結如下:

在公司通車典禮上,，董事長向社會各界做出了“加強養(yǎng)護保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流,、資本運作謀發(fā)展”三項承諾，按照三個承諾的要求,，圍繞經營工作總體思路和工作目標,，回顧半年來的工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)通行費征收穩(wěn)步提高，超額完成上半年征收目標

通行費征收是公司賴以生存和發(fā)展的根本，通行費征收管理工作也是各項工作的重中之重,。公司通行費的征收目標是2億元,。截止到5月份,，公司通行費的實際收入為75486336元，比原計劃超額完成2977365元,，6月份預計收入16000000元。上半年累計收入91486336元,，占全年計劃收入的超出了上半年公司制定的通行費收入計劃。

(二)日常養(yǎng)護工作實施,，確保路況良好

圍繞公司經營工作總體思路和工作目標，養(yǎng)護管理工作以“建設是發(fā)展,，養(yǎng)護也是發(fā)展”為指針，切實改變重建輕養(yǎng),、重突擊性養(yǎng)護輕經常性養(yǎng)護的傾向，對高速公路路況,，特別是建設期質量存在缺陷的重點段和重點部位加強養(yǎng)護檢測。以“提早預防,，及時養(yǎng)護，立足小養(yǎng),，避免大養(yǎng),，確保有良好路況”為具體出發(fā)點，以“學習先進的養(yǎng)護技術,，提高管理水平”為標準和具體要求，提高養(yǎng)護工作的管理水平,。截止到2008年6月21日，養(yǎng)護工程管理部收到路政部門發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護中心,、各養(yǎng)護工區(qū)的“巡查報告”41次。經過核實補充后,，給高發(fā)實業(yè)公司下達“養(yǎng)護任務單”12次共149處的護欄維修位置，下達“維修通知”83份,，保證了高速公路的安全運營，維護了許平南高速公路的形象,。

(三)及時采取有效措施、確保道路安全暢通

路政管理工作在上半年的工作中,，克服人員少,、裝備不足、工作量大等種種困難,，實行科學管理，嚴格落實24小時巡邏制度,，提高路政人員的業(yè)務水平和應急反應能力,，對超載超限車輛進行嚴厲的查處，對交通事故進行迅速有效的處理,，對因雨、雪,、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全,。截止六月底，路政大隊累計上路巡邏262613公里,，處理交通事故230起。全線封道67次,，累計封道668小時,。累計查處超限車輛2500余次,，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象,。

(四)編制了公司年度收支計劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃(草案)

企業(yè)發(fā)展部根據部門提出2008年度收支計劃與各部門進行了費用項目的銜接,，將各項費用指標細化，做到切合實際,，達到公司內部控制的目的,。收支計劃已提交經理辦公會討論，近期即可下發(fā),。根據省建投的通知要求,，結合公司實際，編制了公司“十一五”規(guī)劃(草案),。規(guī)劃結合國家當前的經濟形式,，高速公路市場的發(fā)展趨勢和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路,，把公司的發(fā)展分為三個階段,，第一階段：強化公司內部管理,，確保通行費應征不漏;加強養(yǎng)護管理,，提供優(yōu)良通行環(huán)境;提高服務水平,，樹立良好形象,。第二階段：充分利用資本市場功能，廣開融資渠道,，想方設法籌措資金;利用在資本市場募集到的資金和公司通行費收入，投資開發(fā)新的路橋項目,，實現(xiàn)主營業(yè)務的持續(xù)發(fā)展、滾動發(fā)展,。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務的基礎上,，尋求與公路行業(yè)相關或具有良好發(fā)展前景的投資機會，培育新的利潤增長點,。公司的發(fā)展目標是達到“四個一流”,，即“一流的管理,、一流的路況、一流的效益,、一流的形象”;爭取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項目上市公司;5年內發(fā)展成為“主業(yè)突出,、綜合經營,、管理規(guī)范,、業(yè)績優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。

(五)增加道路標志標牌,，加強巡查、維護公司路產路權不受損失和侵害

省交通廳3月份要求對高速公路部分標志,、標牌進行整改。路產管理部在養(yǎng)護工程部配合下,，根據董事會和省交通廳要求5月初已對許平南路口需增設的標牌增設、整改完成,。這樣既方便了司乘人員進入許平南高速公路,，也增加了通行費的收入。路產管理部協(xié)助路政大隊實行嚴格管理,，落實各項責任制，落實路政巡邏制度,、路政車輛管理制度等，嚴格24小時巡邏制度,，同時采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問題及時制止和處理,，確保路產損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起,，路產損失萬,，獲賠金額萬,，賠償率。制止違法施工和違章建筑,、違章種植126起,，裁處違章建筑8處,。切實維護了公司的路產路權。

(六)對遺留工程實施管理

由于建設期還留有大量的施工任務,，因此在各服務區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費車出入口，給公司正常的運營造成了損失,。鑒與此現(xiàn)象，公司領導同相關部門到現(xiàn)場研究,，確定方案，并多次安排施工單位采取打護欄,、砌墻,、挖土,、挖溝等措施進行封堵，盡最大能力為公司挽回損失,。公司為了保護當地群眾的利益，根據省交通廳統(tǒng)一要求,，對沿線積水通道進行處治。根據對沿線通道積水情況進行現(xiàn)場核實,，并針對不同情況確定處治方案，組織施工單位進行施工,。全線共處治積水通道63道，對于群眾提出及新產生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，絕不因通道積水影響沿線居民的生產,、生活。

(七)完成了年度財務決算和年度財務預算工作,。

結合中介機構的年報審計意見,，財務部于2月份完成了財務決算工作,。截止到2008年年底，公司帳面資產億,，其中工程建設(加上借貸款)億。公司運營結余萬,。

由于我公司高速公路12月才通車運營，在制訂年度財務預算方面沒有往年數據可供參考,，財務部結合公司各部門提供的費用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的年度收支計劃和同行業(yè)其他公司的相關資料,，于3月份制訂了年度財務預算，為我公司財務控制做好數據準備,。

隨著許平南公司由建設期轉入運營期,，公司機構和人員發(fā)生了較大的變化,，特別是公司團員青年的人數大幅增加，公司原有的團支部設置與其承擔的任務和責任已不相適應,。公司黨總支向省建投團委遞交了建立許平南團委的請示,。

根據《團章》及省建投團委《關于建立中國共產主義青年團河南省許平南高速公路有限責任公司委員會的批復》文件批復，黨群工作部組織了各基層單位團支部委員,、團員代表的民主選舉和基層團支部委員參加的競爭公司團委委員候選人的競崗演講。依據演講成績,，經公司黨總支研究,，結合公司實際推薦了6名團委委員候選人并報請省建投團委批示,。

(九)整理上報董事會材料，為公司員工爭取工資福利

公司進入運營期后,，新增員工較多,，由于工資總額未確定,，一直發(fā)放的是臨時工資，基層單位的員工更是只發(fā)放了基本工資,。為了穩(wěn)定職工隊伍，人力資源部克服人員少,、任務重的事實，加班加點的制定出定崗定編的意見以及工資總額的請示上報董事會,，這是關系著全體員工切身利益的。

(十)公司內部報刊《許平南人》成功創(chuàng)辦六期,。

報紙是經濟建設的工具,、報紙是傳播知識的工具。報紙不但要成為企業(yè)內部溝通信息,、上情下達、表揚好人好事,、豐富員工業(yè)余生活的工具，更要成為展示企業(yè)形象的一個重要窗口,。公司領導就是看到了報紙在一個企業(yè)里的重要的作用,，提出要創(chuàng)辦企業(yè)內部報刊《許平南人》,，迄今為止已成功創(chuàng)辦了六期。在辦報的版面內容上,，一版二版是公司重大活動和公司領導講話精神及各部室、基層單位本月發(fā)生的重大事件,。三版四版主要以刊登員工的工作心得和文學創(chuàng)作,。如今,，員工們都積極踴躍的投搞為《許平南人》能辦的更好增磚添瓦。每期報紙出來后,，員工們都爭先恐后的搶著看,，甚至帶回家讓家里人看,。“對內提高企業(yè)凝聚力,，對外樹立公司形象”是我們今后辦好《許平南人》的目標,。

(十一)企業(yè)文化豐富多彩，職工生活逐步改善,。

高速公路收費員工作總結篇十一

為貫徹落實治理處“強技能、優(yōu)辦事,、提質增效”運動要求，進一步進步一線員工的.身體素質和屈服意識,，加強職工步隊的凝聚力，晉升員工的精氣神,，建立xx收費站窗口形象，20xx年10月22日至28日,，xx收費站進行為期一周的軍訓。

此次軍訓,，由站內的退役武士同事任做教官，軍訓內容包括軍姿,、稍息,、立正、竣事間轉法,、齊步走與立定、正步走與立定,、跑步走與立定等一系列軍事訓練項目。

軍訓目的在于檢驗一線員工意志,，進步綜合素質，培養(yǎng)大局意識與團隊精神,，進而進步工作效率，并要求其在訓練面前不講條件,，不找托言,，不怕吃苦,?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D體間，一次行進與竣事間體現(xiàn)出來,。沒有支付就沒有勞績，我們要正直態(tài)度,，擺正地位,。一個完整的步隊,，訓練的每一個動作，都讓xx員工們深深體會到了連合的力量,、互助的力量以及團隊精神的緊張性。

xx站自開站以來,，始終堅持以人為本、強化治理的原則,，賡續(xù)增強全體員工的組織紀律性,，進步集團意識,、執(zhí)行力,，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,，同時將隊伍的嚴謹風格深入到收費站的每一個角落，賡續(xù)建立文明窗口形象,。收費站采納的是半軍事化治理形式，半軍事化治理包孕軍訓,、內務整理制度、著裝等內容,，通過這種治理模式，塑造了高速公路的窗口形象,，展現(xiàn)了東常高速文明辦事的風度。

無規(guī)矩不成方圓,，此次軍訓使我們收益匪淺：站部的治理更規(guī)范化,、制度化,，員工的風貌更嚴整，步隊的紀律性加強,，員工的工作激情和生活熱情更高。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的精良的工作與生活情況,，盡管死守三尺崗亭也執(zhí)著，盡管每天反復著簡單的勞動也愉快,，盡管面對無數無理取鬧的逃繳司機也會文明辦事、真情對待,。

10月28日，停止了為期一周的訓練,。本次軍訓雖圓滿告一段落,，然則由軍訓帶給我們的勞績是無止盡的,。在訓練場上，我們揮灑辛勤的汗水,，在高速路上，我們流傳文明,，譜寫奉獻篇章!

高速公路收費員工作總結篇十二

高速公路收費員的工作是可敬的。她們日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。下面是由小編為大家整理的“高速公路收費員個人工作總結”歡迎大家閱讀,，僅供大家參考，希望對您有所幫助,。

我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點,。在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結如下：

一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領導,，遵紀守法,，廉潔自律,。

二、在學習方面,，做學習型員工。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,，做一名讓領導放心，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結,。

時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的'風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學習,，提高業(yè)務，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質,，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔,，找錢，細心打票,，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質，做一名領導放心,，司機滿意合格型的收費員。

高速公路收費員工作總結篇十三

合格收費員的質素收費員最重要的是要有誠實的良好品質和良好的服務態(tài)度,。今天本站小編給大家為您整理了高速公路收費員

試用期工作總結

，希望對大家有所幫助,。

時光飛快，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長某某,、某某的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病，等孩子打完點滴,，已經是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排 ,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

上半年，我班在處,、站的正確領導下,，認真貫徹落實管理處和站年度工作會議精神,，不怕困難，調動一切積極因素從抓管理著手,，在進一步增強班員責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務和上半年度工作目標,，不斷加強收費、班組管理工作,，切實加強班組安全生產和精神文明建設,。半年來，經過全班的共同努力,，較好地完成了各項工作任務。與此同時,，面對現(xiàn)場管理復雜和車流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾,，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項素質和收費技能水平得到提升,，為各項工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎?，F(xiàn)總結如下：

一,、圍繞一個中心，即：以收費工作為中心

二,、嚴格工作紀律要求,、生活作風要求

工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭,，堅決貫徹站制定的考個管理制度。為抓好紀律,，強化思想政治工作，半年以來我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求,，結合當前大的經濟形式，召開安全生產會議和班務大會及各類危機教育工作,，及時掌握職工的思想動態(tài)，引導大家顧全大局的意識,，正確處理個人與單位、個人與大局的利益關系,，大力號召全體員工要戒驕戒躁,、謙虛謹慎，正視自己的缺點與不足,，堅持批評與自我批評，樹立“八小時以內爭當崗位能手,，八小時以外爭當好青年”的思想。

業(yè)余生活上,，要求員工自覺遵守公司

規(guī)章制度

,，團結同事,，互相幫助。員工外出嚴格執(zhí)行請銷假制度,，嚴格按照站內務、衛(wèi)生的半軍事化要求,，不定期進行檢查。做到內務整齊劃一,，規(guī)范有序。做到生活條例化,，列隊上崗規(guī)范化,，學習制度化,。

三,、實現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務水平提高,、服務質量提高,、隊伍素質提高

1、業(yè)務水平提高,。為了進一步提高收費員的業(yè)務技能,，我班不光積極參加處,、站開展的收費業(yè)務技能擂臺賽,，還利用班會的時機對班員開展業(yè)務培訓，主要培訓收費操作流程,，收費廣場突發(fā)事件處理，異常ic卡的產生及預防措施,，偽鈔的辨別，法律法規(guī),、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機的使用,，各類優(yōu)惠政策的執(zhí)行等,，針對收費員辨別車型較難的問題，我班通過站組織的大會交流以及一些業(yè)務能力強的同志的傳授吸取這方面的經驗,，要求收費員做到“一眼準，即一眼看出該車的車型,，幫助員工提高車型辨別能力,，降低單車服務時間,，提高收費員的整體業(yè)務水平,。同時結合實際工作提出有爭議的問題以便站部統(tǒng)一落實。

2服務質量提高。為落實處,、站確保安全暢通樹形象，創(chuàng)一流的管理,、一流的服務的年度會議精神，我班緊緊圍繞“內強素質,、外樹形象、依法征費,、文明值勤、確保暢通,、奉獻社會”的行業(yè)精神，認準“提供顧客滿意的優(yōu)質服務”的目標,，堅持“領導為員工，基層為一線,，一線為司乘”的優(yōu)質服務方針，認真貫徹“以人為本,，以車為本，司機至上,，服務至上”的服務理念，積極組織班員開展文明服務,，大力開展“文明收費，微笑服務”活動,，并把“文明收費,、微笑服務”活動列入制度化實施，推動文明服務深化發(fā)展,。同時經常教育廣大員工要切實發(fā)揚寧滬精神，牢固樹立“服務第一,，司機至上”的思想。為延伸服務功能,，擴大服務領域，拓展服務渠道,，將便民服務工作深入開展,，我們始終堅持免費為過往司乘人員指路,、茶水,、加水,、推車等服務，對過往司乘人員的咨詢總是不厭其煩,，做到有問必答、熱情微笑,，讓他們如沐春風、賓至如歸,，受到司乘人員的好評,。

3、隊伍素質提高,。員工綜合素質的高低，直接決定一個集體的班組的凝聚力和向心力,，是建立高效務實團隊的關鍵,。為此，我班采取多種渠道,，如班務會議、班組學習,、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識,，不斷提高員工思想素質;另一方面積極參加站素質達標任務工作,，提高自身的文化素質,，從而提高我們各方面的能力，更好的服務于我們的崗位,，塑造整個班組的良好素質。

四,、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗,、優(yōu)質服務精神。

加強班組內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一,。我班從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程,、加強收費現(xiàn)場管理,、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范,，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。與此同時,，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費,，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車道內每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，在刷卡前確保軸型的準確,，大大提高了服務質量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏,。對繞“s”型，沖磅,，跳磅以及一些投機取巧的的車輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車輛,，使全站職工時刻保持了良好的心理素質并具有較高的業(yè)務水平,，為應對大流量的考驗提供“硬保障”,。

五、披荊斬棘,，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我班的人員比較緊張,。其中2人病假，一人產假,，而收費現(xiàn)場需處理的事情有比較繁忙,，員工休假計劃不能正常進行,。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進行頂崗,，而管理人員也進行義務帶班，緩解了現(xiàn)場壓力,，而班組員工也在站部的帶動下主動克服一切家庭的、個人的困難來盡力保證正常上班,。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰,，所以，盡管有著較大流量，有著人員調配緊張帶來的工作強度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務,。

六、嚴格安全管理制度,，確保安全生產。

2,、動態(tài)管理，持續(xù)改進,。我班抓好安全檢查和抓好安全生產考核。班組對收費現(xiàn)場每天組織安全檢查,，經常性地對安全重點崗位、重點部位進行巡查,，重點檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查班員對安全知識的掌握情況,，檢查收費設備的運行情況以及檢查活動措施、防范應急措施的落實情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處置,，以達到實行持續(xù)的目標,。

3,、加強車輛安全管理，確保人身安全,。根據班員開車的問題，我班每周進行一次車況檢查,，督促有關人員做好經常性的車輛檢查，要求開車員工嚴格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無證駕駛和不帶安全帽,，杜絕一切違章行車和違紀行為,。

4,、堅持巡查制度,，做好內保工作,。認真堅持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強對收費,、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理,，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜,、被搶及火災等事件、事故發(fā)生,。

5、落實突發(fā)事件

應急預案

,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置,。我班在做好安全檢查等工作的同時，認真學習各類預案,，以便隨時應付可能發(fā)生的各類事件。

6,、深入開展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產目標的實現(xiàn),，我班積極投入到“安康”杯勞動競賽中，堅決貫徹“安全第一,、預防為主”的方針，展開安全生產標準化管理,，從而使班員在崗位安全知識與技能,、掌握崗位安全工作特點,、遵守崗位安全生產操作規(guī)程、提高特殊情況的識別與處置,、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進了一大步,。上半年，在上級部門的正確領導和指導下,，在我班的努力下，基本實現(xiàn)了安全生產無事故的目標,。

7,、強化班組管理,，做好節(jié)支工作。我班積極響應處,，站開展的增收節(jié)支活動，從不開無人燈,，節(jié)約每一滴水做起，處處講節(jié)約,，事事講節(jié)約,，杜絕浪費現(xiàn)象,。培養(yǎng)良好的節(jié)約習慣。

上半年我班雖然取得了一些成績,，但我們也清醒看到了存在的問題，如員工的業(yè)務技能還需進一步提高,，特情處置能力還不夠,，處理道口矛盾還需加強技巧,，文明服務質量里標準還有差距,，主觀能動性不足,，這些都是有待改進的地方,。爭取在下半年的工作中更好的完成工作任務。

一,、主要成績

1.職工受教育率達百分之百，班組整體素質進一步提高,。上半年，班組成員分別進行了技能培訓考試,，新超限標準的學習，文檔處理學習,，攝影寫作培訓,，危險源辯識清單的學習,，安全員培訓和拓展訓練等活動，通過各項學習實踐活動,，班組成員的綜合素質達到了新的高度。

2.認真學習貫徹修訂后的站考核標準,，班員業(yè)務能力和組織紀律性不斷加強。年初,，站領導對考核標準進行了細化完善，確保了考核更具有科學性和可操作性,，為實現(xiàn)今年兩大目標任務夯實了管理基礎，同時配套開展了征求合理化建議和骨干座談會等活動,，站部管理再上新的水平，班組成員堅決貫徹上級對收費工作的大政方針,，不斷加強學習,，嚴格自我約束,，按章辦事，班內業(yè)務能力和班員組織紀律性不斷強化,。

在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務,，促進收費工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來,，在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務,。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下:

一、思想工作方面

俗話說：“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己，提高自身素質,。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習,。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習,，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習,。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務知識,。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假;尊敬領導,、團結同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務規(guī)范，嚴格按照內容,，把收費工作與文明服務活動緊密結合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠、人際關系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

三,、存在的問題和打算

盡管經過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平,。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次,。

200*年,，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們配合,、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致,、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,，禮貌服務，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌,。