總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇一
我叫xxx,,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,,一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長,,有今天的成績,,關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,,教會(huì)我工作要細(xì)心,,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對(duì)每一個(gè)人包括你自己,。以下是我個(gè)人的工作總結(jié),。
我時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,,以身作則,。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,,銳意進(jìn)取,。
人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來,,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),,處理緊急情況,,為xx行客戶的利益護(hù)航,這就是我們xx行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,,我一直以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,,做事的大膽心細(xì),,以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力,。作為xx銀行的一分子,,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓,,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,,贏得了xx行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開戶,簽約,,劃款轉(zhuǎn)賬,,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,,勇于開拓,,廉潔自律,扎實(shí)苦干,,熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,,幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),,對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,,遇到突發(fā)事件,,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,,給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺(tái)工作要求,,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,,雖然加班多但休假卻很少,,一心撲在工作中。
記得有一次,,我正趕上親人傳染出疹子,,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,,必須馬上返回解決,。作為一名光榮的xx行人一想起xx行不怕苦,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,一切為了客戶的精神,就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力,。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。
xx行是我成長的地方,,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切,。今后,,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),,為xx行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇二
本人于×年×月有幸成為郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在我入職的四個(gè)月以來,,我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),,尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),,虛心求教,,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,,但是我卻從中受益非淺,,感慨良深,下面就是本人一年來工作的工作總結(jié):
在思想上:一方面,,我堅(jiān)定自己的政治信仰,,努力提高自己的思想覺悟,,堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對(duì)建行股改的政策,。另一方面,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒有切身體會(huì),。來到了專柜后,,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),在競爭空前激烈的金融業(yè)中,,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實(shí)為客戶服務(wù),,才能在競爭中立于不敗之地,。
在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,,在學(xué)校的時(shí)候,,對(duì)銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,,宏觀層面上的,,對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),,還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,。
我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),,開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好,,和平日的多加練習(xí),,具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,,能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。
總之,,在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí),,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),,端正了我的工作態(tài)度,考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,,更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí),在與建行人的接觸中,,“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,,“誠信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,,求真務(wù)實(shí),,拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時(shí)間來,,我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,,為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,,相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,,我會(huì)以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識(shí),,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),同志:
大家好!
伴隨著皚皚白雪的落下,,冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,,這也意味著我們就要向__年揮手告別了,新的一年就要來到了,?;厥走^去的一年,,我們每一個(gè)興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個(gè)大家庭,在每一天平平淡淡的工作和生活中,,踐行著我們的諾言,,透過我們努力的工作和用心向上的精神,收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望,。
下面我將對(duì)__年度的工作做以下總結(jié),,并為即將到來的__年的工作做出以下的規(guī)劃:
一、一年來的工作表現(xiàn)
我的努力更好的完成我的工作;我還負(fù)責(zé)atm的清機(jī)和加鈔,,以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,,這些都是我以前從未接觸過的,透過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,,在今年的技能大賽上,我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績,,也讓我們體會(huì)到了,,只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。
在思想生活方面,,在的這段日子里,,感覺就像是在一個(gè)大家庭一樣,溫馨和睦,,行里時(shí)時(shí)為我們著想,,同樣的,我也要嚴(yán)格要求自己,,透過參加黨員生活會(huì),,也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,作為一名黨員,,應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,,時(shí)時(shí)要以一名黨員的身份要求自己,遇到困難,,不能躲避,,而是要迎難而上,和這些優(yōu)秀的同志在一齊,,是沒有什么困難能夠難到我們的,,用心參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí),,期望能用到工作中去,。
二、存在的不中和努力的方向
第一,,技能還需提高,,只有這樣,,才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,才能讓客戶滿意;第二,,注重服務(wù)禮儀,,這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問題?!胺?wù)源自真誠”,,這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,,我應(yīng)謹(jǐn)記于心,,有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),微笑沒了,,真誠也缺少了,,所以我要讓這種真誠源自心底,在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話,。第三,,業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí),,因此遇到問題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,,這就要求我在新的一個(gè)年度中,繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù),,以期自己有一個(gè)全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)潛力。
有人會(huì)問:工作代表著什么對(duì)于這個(gè)問題,,每個(gè)人都會(huì)有不同的答案,,我是這樣看待工作的,工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,,工作是我家庭生活的好伙伴,,同時(shí),工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,,因此在新的一年里,,我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,我會(huì)改善自己的不足,,繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作,,在工作中持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實(shí)地,,落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人,。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇四
20___年是極具重要意義的一年,,是我不斷進(jìn)步,,茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作,、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年,。
在xx銀行員工當(dāng)中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx銀行形象的窗口,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,,感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,,但也是不平凡的,。對(duì)此,我始終懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求,,以飽滿的熱情,,積極的工作心態(tài)面對(duì)工作。并始終要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。
虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,有新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí),,有考試積極參加,,并結(jié)合自己興趣愛好,主動(dòng)鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,,廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識(shí),。因?yàn)橹挥羞@樣,才能與時(shí)俱進(jìn),,不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,,干好這份工作。作為綜合柜員,,工作是繁忙的,,需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作,包括前臺(tái)柜員,、atm機(jī)管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處,、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡,,急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè),,證券從業(yè)考試等等,這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí),,鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力,。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力,客服自身不足,,例如工作應(yīng)更加有條理,,注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的'能力,努力改正粗心大意的缺點(diǎn),。
二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家法律法規(guī),,遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度,。
作為一名共產(chǎn)黨員,不斷提高自身黨性修養(yǎng),,認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,,學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn),默默堅(jiān)守的優(yōu)秀品質(zhì),。同時(shí),,我也謹(jǐn)記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo),凈化自己的朋友圈,,多交有正能量的人,。
三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事和睦相處,。
以認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作為目的,,不怕苦不怕累,不計(jì)較個(gè)人得與失,,同事有需要盡自己所能幫助,,需要加班加點(diǎn)完成的工作,絕對(duì)認(rèn)真完成到最后一刻,。作為男同志,,作為年輕人,我們有義務(wù)多干一些,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,幫助別人快樂自己。
四是要始終堅(jiān)持清醒的自我認(rèn)識(shí),,虛心接受他人的批評(píng)意見,。
過去的一年中,,雖然取得了一定的進(jìn)步,但我始終明白自身還有很多不足,,還應(yīng)繼續(xù)努力,。很多同事有經(jīng)驗(yàn)的老員工都向我提供過莫大的幫助,在對(duì)我給予肯定的同時(shí)也提出了中肯的建議,,例如工作應(yīng)該更加有條理,,提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,有時(shí)候比較粗心大意等等缺點(diǎn),。對(duì)此,,由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健,。
新的一年,,新的開始,總結(jié)過去是為了更好地展望未來,,20___年要努力完善自己,,在20___年基礎(chǔ)上爭取更大的進(jìn)步,祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,,祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,,這是所有x行人共同的愿望。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇五
20__年,,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行__支行,,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,,來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在__銀行__支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示__行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,,在__行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到__行人的真誠,,感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!
為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。
在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的__行崗位,,__行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個(gè)人理想與__行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀__行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過,。這一年里,,我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,,一份執(zhí)著,,一份收獲。每天記賬,,結(jié)賬,,做傳票,寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),,但我們盡心盡力,忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知,在__銀行__支行轄內(nèi),,__銀行__支行分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,,在我的努力下,20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),,還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。
想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,,20__年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元,。一年里,,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,,我是問心無愧的,在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為此,我常常提醒自己“善待別人,,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問題,,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇六
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,,回想一年以來的工作,,在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在網(wǎng)點(diǎn)全體的幫助下,,我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,,現(xiàn)將20xx年以來的工作總結(jié)如下:
1,、學(xué)習(xí)方面,自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,我自覺利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù),。
此外,我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用,,日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn),。
2、工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,,積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù),。
三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),,講清利弊之所在,,提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù),。
3,、生活方面,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。
4,、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識(shí),,熟練掌握、使用好各種防范器械,。
經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的`能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
有成績就一定有不足之處,,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
二是工作方式簡單,,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況,有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能,,如專業(yè)技能,、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。
三是充分理解客戶的心態(tài),,進(jìn)行換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。
我將努力克服自身的不足,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,與全體伙伴們一起,,團(tuán)結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇七
一名銀行柜員工作者除了提高個(gè)人工作能力還需要不斷地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。下面是小編搜集整理的銀行柜員
個(gè)人工作總結(jié)
,,歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注個(gè)人工作總結(jié)欄目!**年已經(jīng)接近尾聲,,逝去的時(shí)光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。
做為一名前臺(tái)柜員,,窗口是一個(gè)極其重要的,,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,急客戶所急,,幫客戶理財(cái),提供多方位的,、超值的服務(wù),,確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,,贏得客戶的支持。同時(shí),,我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,,對(duì)照工作找差距、找問題,,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。
**年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以,這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),,在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,,深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。
一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。
時(shí)光荏苒如白駒過隙,,驀然回首,象牙塔里三年已所剩無幾,,我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會(huì)之前,,我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會(huì)現(xiàn)實(shí),,學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,,認(rèn)清自己在這個(gè)社會(huì)中的位置,既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看,,更不要盲目的自卑自棄,,也就是學(xué)會(huì)在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。
實(shí)習(xí),,是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,它對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,,是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),,它不單是為了落實(shí)工作,更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,,從而明來彌補(bǔ)自身的不足,。
了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,,對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,鞏固國際金融專業(yè)知識(shí),,進(jìn)步實(shí)際操縱技能,,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,把握操縱技能,將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作,,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,,達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對(duì)罅漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
1,、實(shí)習(xí)時(shí)間:2019年1月3日~2019年4月10日
2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):杭州銀行慈溪分行
3、實(shí)習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔盤點(diǎn),、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。
4,、實(shí)習(xí)單位扼要先容:
杭州銀行成立于1996年9月26日,,已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強(qiáng),、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,先后在船山,、上海,、北京、深圳,、南京,、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。2019年,,在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,,獲“2019年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于2019年5月26日正式對(duì)外營業(yè),,各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,,截止6月末,分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元,,各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元,,不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,,該行成立于2019年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市,也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土,,目前已形成家電,、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,,2019年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位,,第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,,更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措,。
慈溪支行正式開業(yè)后,將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,,堅(jiān)持“立足中小,、貼近市民”的市場定位,為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè),、便捷、高效,、親和的金融服務(wù),,真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全,、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的“精品銀行”,成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,,慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號(hào)角。
實(shí)習(xí)的第一天,,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,,我初步了解到銀行柜員的概念,該類一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損,,該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。
工作總是催人長大的,要做一名合格臨柜職員,,全面的業(yè)務(wù)知識(shí)必須要了解透徹,,對(duì)于我們柜員來說,做好柜員一職,,首先就是要做事冷靜,,精神集中,工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶有很大的損失,,終極會(huì)導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損,。收錢時(shí),記到先收錢才記賬,,收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢,,實(shí)收多少之后,收好的錢放到抽屜里,,然后記賬,這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò),。付款時(shí),,記好賬才拿錢出來,也是為了減少?zèng)]記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候,,你錢拿出來了,,但客戶有時(shí)由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。付款的時(shí)候,,剛捆的錢先不要放出往,,除非你點(diǎn)過庫存是對(duì)的,由于有時(shí)候,,捆的錢中也會(huì)有多或少,,你沒點(diǎn)過庫存,那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,,比如在我實(shí)習(xí)過程中,我就碰到了一件事,,當(dāng)我收到儲(chǔ)戶的錢時(shí)候,,對(duì)方說存2300塊進(jìn)往,我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有22張,,我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,,預(yù)備記錄開存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,那時(shí)候我真的是哭笑不得,,尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺(tái),。倘若我沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)題目,,儲(chǔ)戶也在簽字之后隨即離開,,最后損失的是儲(chǔ)戶的錢財(cái),,我們的信譽(yù),。剎那間,,我明白我是作為一名工作職員,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。
坐在柜臺(tái)上的鍛煉,,我改正的是沉默的毛病。過往在學(xué)校,,接觸的主要是同學(xué),,同學(xué)之間關(guān)系比較單純,沒有夾雜任何的利益糾紛,,相對(duì)來說交往起來也比較簡單,,大家上同一個(gè)學(xué)校,住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,,使得同學(xué)們之間親密了很多,,偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,完全可以將之拋到腦后,,而對(duì)于社會(huì)上的各色人等,,我以前都是避免接觸的,怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,,要接觸各種各樣的人,除了同事之外,,還有陌生的顧客,,我們前臺(tái)服務(wù)職員天天面對(duì)的儲(chǔ)戶有成千上百,而我們作為銀行的門面,,必須隨時(shí)保持微笑,即使是陌生人,,也沒什么可怕的,,微笑,,會(huì)讓我們變得更有默契?,F(xiàn)在我做好自己的天職,,與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,他們有求,,我們來供給,,其中的利益關(guān)系很清楚,,也不會(huì)給我們帶來什么不必要的麻煩,,反而儲(chǔ)戶有時(shí)候說“謝謝”的時(shí)候會(huì)讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來說,是開始了與形形色色的人打交道的開始,,這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系,,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎,,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色,多工作,,少閑話”,。 工作環(huán)境 環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,,自然心情就好,大家工作開心,便有利于公司的發(fā)展。
另外,我們的工作還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請教,,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。
“吸收存款,,發(fā)放貸款,,辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,但是在營業(yè)廳里,還有一群人來的比較勤快,,就是忘記密碼,,丟失憑證的。讓我希奇的是,,這群人中學(xué)生比老年人還多,,而且往往是開卡才一兩個(gè)月就忘記了密碼。僅掛失這一項(xiàng),,就浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢,。還有很多學(xué)生前來匯款的時(shí)候,簽名時(shí)不好好簽,,匯款不知道對(duì)方是誰,,甚至有的時(shí)候都讓我汗顏,但是本著是服務(wù)職員心態(tài),,我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類的,。可以說,,就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,,最差的就是中年人,固然文化程度都還不錯(cuò),,經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可,,但是無論男女脾氣的不怎么好,而且經(jīng)常自以為是,,耐心極差,,是試圖插隊(duì)職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明,,稍不順意,,污言穢語張口就來。女性相對(duì)好點(diǎn),,但是比較喜歡鉆牛角尖,,對(duì)于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,經(jīng)常要求違規(guī)操縱,,并且瑣屑較量,。
四、實(shí)習(xí)感想
這次實(shí)習(xí),,作為杭州銀行的柜員,,不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,,并且能進(jìn)行基本操縱外,,還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。
首先,,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),,對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,,也必須負(fù)責(zé)糾正,,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,,或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會(huì)的無情,,但是你要是跟不上別人的步伐,,你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次,,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,我們在工作的時(shí)候,,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。
此外,在銀行實(shí)習(xí),,我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,說話相對(duì)文明,,耐心也相對(duì)比較好,,可以交流,能夠理解我們工作,,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,聽指揮,,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯(cuò)了也愿意改,,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時(shí)候,就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,也比較文明,,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差,,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,比較麻煩,。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,,40,,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,,學(xué)生只有民工的1/10還不到,,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,,學(xué)生最多,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,,不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,,比如:我們這里沒錢了;取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),,假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,實(shí)在不足的話,,再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的。同樣,,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,由于零鈔體積,,重量和面額不成正比,,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,,無法拒盡,。同樣,開卡比較麻煩,,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,,但這種情況實(shí)在比較罕見,,大多只是敷衍。
最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的,。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,,增長了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力,。因此,,我體會(huì)到,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一,,但是它同樣為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,,是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款,,為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動(dòng),一方面,,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn),、供、銷連成一體;另一方面,,又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來,,溝通生產(chǎn)、分配,、交換,、消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息,,為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù),。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化,信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢,,現(xiàn)金的投放和回籠的多少,,轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動(dòng)的趨勢等信息,可以把企業(yè)乃至整個(gè)國名經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況綜合反映出來,,從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù),。銀行對(duì)國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和治理,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。
銀行在自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中,,可以把握國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況,督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī),,按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通,,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好經(jīng)濟(jì)核算,,不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行,、中小企業(yè)主辦銀行”的市場定位,,在支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展,、國企改制,、實(shí)施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力,。2019年,,本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略:第一步,吸收國內(nèi)民營資本進(jìn)股,,優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),,在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機(jī)制;第二步,引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,,以“引資”促“引智”,,進(jìn)步核心競爭力;第三步,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營,,力爭成為公眾上市銀行,,成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價(jià)值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行,。2019年4月與2019年8月,,先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行,。本行已建立了比較完善的以股東大會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、高級(jí)治理層組成的公司治理架構(gòu),形成了以權(quán)力機(jī)構(gòu),、決策機(jī)構(gòu),、監(jiān)視機(jī)構(gòu)和治理層為主體的治理機(jī)制。
一,建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺(tái),。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了,,我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的,目前主動(dòng)愿意提供找零的銀行較少,,有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,,現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等銀行柜臺(tái)稱可提供服務(wù),,但是沒足額零鈔就沒有辦法,流通的零鈔很少,,只有幾塊錢,。零錢比較緊張,只有儲(chǔ)戶存零錢時(shí)才能收到零錢,,但一般人很少用零錢來存,。
二,實(shí)施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,,在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),,建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前,杭州銀行共有近百家分支機(jī)構(gòu),,在北京,、上海、深圳,、南京,、寧波、船山,、紹興,、合肥設(shè)立了分行,并且在嘉興設(shè)立了支行,。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江,、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng)、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力,。
三,,對(duì)于大廳工作的看法,實(shí)在我覺得這個(gè)工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨(dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣,。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要,。有時(shí)候我看見倘若主動(dòng)往問詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。
四,,加強(qiáng)員工治理體制,,實(shí)現(xiàn)求名求利?,F(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,而一家企業(yè)的信譽(yù)需要員工的素質(zhì)來維持,,倘若一個(gè)員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,,而會(huì)讓儲(chǔ)戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上,,銀行必要的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān),。我們在網(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”,“柜員牛什么?!钡鹊戎惖脑?,而先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時(shí)代,正所謂“好事不出門,,壞事傳千里”,,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)都逃不過群眾雪亮的眼睛,必要的時(shí)候,,我們必須打起精神,,全身心地投進(jìn)到工作中往。
或許很多大學(xué)生和我一樣,,對(duì)理財(cái)沒有什么概念,,一直以來都是依靠父母的收進(jìn),每月固定的生活費(fèi),,到用的時(shí)候則是大手大腳的花錢,。在實(shí)習(xí),,我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易,,而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,現(xiàn)在實(shí)習(xí)的工資水平普遍不高,,經(jīng)常會(huì)所剩無幾,,一不留神可能就進(jìn)不敷出成為月光一族,但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要,,因此很多時(shí)候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢,。在銀行實(shí)習(xí),我總是和錢打交道,,這樣子培養(yǎng)了我的理財(cái)能力,,對(duì)于現(xiàn)在的工資,我會(huì)選擇進(jìn)行定期存款,,由于究竟我還沒有正式工作,,父母也沒有硬性要求自己自力更生,我還可以省點(diǎn)吃住用度,。
團(tuán)隊(duì)合作,,不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實(shí)習(xí)期間,我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團(tuán)隊(duì),,有時(shí)候我們會(huì)把困難放大,,而低估了自己的能力,而有的時(shí)候困難卻是很大,,但只要我們的團(tuán)隊(duì)能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,,那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中,,無論自己從事哪個(gè)行業(yè),,哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,,由于一滴水只有在大海中才能生存,。既然需要配合,那么就必須溝通,,只有不同部分之間,、同時(shí)之間相互溝通、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,,才能進(jìn)步工作效率,進(jìn)步更快,。
在銀行的營業(yè)廳里,,我們柜員的直面顧客的形象,這個(gè)形象卻經(jīng)常遭到批評(píng),?!澳銈兊乃俣忍耍裁葱拾??!薄澳銈儾恢李櫩褪巧系郏裁磻B(tài)度,?!薄皼]有我們,你們就要失業(yè)了,?!边@一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了,但是即使像我這樣慢的人,,一筆業(yè)務(wù)的均勻時(shí)間也不過是3分鐘左釉冬快的人,,不到2分鐘。題目在于,,顧客太多了,。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,,有價(jià)值的,實(shí)在還不到5%,。而那5%是由專人打理,。增加人手的后果是虧本。如前,,的確,,顧客是上帝。但是條件是,,上帝也要給我們帶來好處,,否則他比撒旦還不如。對(duì)于我來說,,一個(gè)劣質(zhì)客戶的價(jià)值僅有6分錢(有的地方會(huì)高些),即使他天天來,,也不過是個(gè)20塊。而一個(gè)好的客戶帶來上萬每年的毛收進(jìn),,而恰巧覺得自己是上帝的,,都是些劣質(zhì)的。
總之,,究竟學(xué)校與職場,、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異,。在這個(gè)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)化的過程中,,我們作為工作職員所持的觀點(diǎn)、行為方式,、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。實(shí)習(xí)提供了一個(gè)機(jī)會(huì),提供了這樣的一個(gè)平臺(tái),,讓大家接觸到真實(shí)的職場,。有了實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),,以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快,、更好地融進(jìn)新的環(huán)境,完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換,。
在這次實(shí)習(xí)中固然有開心,,有難受,有委屈,,但更多的是體會(huì)到了以后進(jìn)進(jìn)企事業(yè)單位工作的話,,我們現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而經(jīng)驗(yàn)不是一夜所成的,,是要靠你自己往積累的,,往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的,,假如你想一步登天,那么可能的飛得越高,,摔得越疼,。當(dāng)然這次實(shí)習(xí)也增加了我的信心,現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,,對(duì)自己有信心了,,那么很多事情多是可以獲得成功的。 目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機(jī),,但是我不能把這個(gè)做為自己成績不好,,或者業(yè)績不突出的借口。
學(xué)海無涯苦作船,,二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識(shí),,但基本上都是理論知識(shí),對(duì)于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,,不管以后我來到新環(huán)境,,面對(duì)什么新工作,我們不能放松自己,,更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和技能,,努力適應(yīng)新環(huán)境,對(duì)工作精益求精,。在實(shí)習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時(shí)間內(nèi)理解,,但是很多知識(shí)和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),這是一筆無價(jià)的財(cái)富,,它可以讓我們在工作中少走很多彎路,,一個(gè)新工作的員工可以得到這樣一筆財(cái)富,讓我對(duì)以后的工作布滿了信心,,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí),、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新,。
至此,,感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)。
在今后,,無論是選擇學(xué)習(xí)還是工作,,我都本著一顆平常心往對(duì)待身邊的人或事。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇八
工行“工于至誠,,行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信,、人本、穩(wěn)健,、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,,是對(duì)工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念,、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述,。“誠”就是“忠誠,、真摯,、守信”,表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),,體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,,傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn),、遠(yuǎn)大”,,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,,昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位,。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,工行還提煉形成了包括“發(fā)展,、效益,、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù),、品牌,、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí),、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的'外延,。
我認(rèn)為工行要重視“誠信,人本”,。
其一,,誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,,就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇,。企業(yè)內(nèi)部真誠相待,能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力,,眾志成城,,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對(duì)外誠實(shí)守信,就會(huì)形成巨大的吸引力,,人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意,。
其二,,誠信是最好的競爭手段,。企業(yè)競爭,既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù),。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù),。
一個(gè)企業(yè)有競爭力,關(guān)鍵取決于員工,,員工有沒有競爭力,,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,,企業(yè)的市場地位就會(huì)每況愈下,。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,,以人為本,,回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),,一定要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競爭力的企業(yè),,一定要把員工收入的增長,列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),,才能上下同心,,最終實(shí)現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,,一種精神,,一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,,全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力,。為加強(qiáng)群體的凝聚力,,首先要從情感入手,從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同,,最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象,,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),,企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,,靠“薪”更靠“心”,。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,,以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,,大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭,?!捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”,。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑,、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,,企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展,、長盛不衰。
銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)篇九
歲月不居,!來也匆匆,,去也匆匆!雖然我老是覺得累,,可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,,每天陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為xx銀行服務(wù)了一年,,工行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的,!
從正常班到倒班,,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì),,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排,;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教,;明確目標(biāo),,腳踏實(shí)地”。
在工作中,我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大,,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,,還需要配合主動(dòng),、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。虛心請教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高,。第一,,增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí),。第二,,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報(bào)自然提高,。第三,,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,,見識(shí),、膽識(shí)、才識(shí)增加了,,溝通能力曾強(qiáng)了,,人際關(guān)系處理的越來越好。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,,給自己定下新的目標(biāo):
1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己。
2.腳踏實(shí)地做更多工作,,提高工作主動(dòng)性,,不怕份外事,,不怕多做事,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。
3.提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,?;貞涍^去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會(huì)更好,。