總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇一

在20xx年xx月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)司理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我依照公司的作業(yè)精力和作業(yè)要求,，結(jié)合自己的崗位責(zé)任,，吃苦勤勉、仔細(xì)盡力作業(yè),，較好地完結(jié)了作業(yè)使命,，獲得杰出的成果。下面,，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的組織和要求,，就自己的售后服務(wù)作業(yè)狀況進(jìn)行總結(jié)：

我從質(zhì)量處理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，知道到自己身上的責(zé)任更重,，擔(dān)子更大,，為不孤負(fù)公司的希望，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的作業(yè)精力和售后服務(wù)知識,，實在前進(jìn)自己的思維覺悟和事務(wù)水平,，以充沛實行作業(yè)責(zé)任，仔細(xì)盡力作業(yè),，全面完結(jié)作業(yè)使命,，獲得杰出成果。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、長于研究的敬業(yè)精力和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的作業(yè)風(fēng)格，堅持“精雕細(xì)鏤,，一絲不茍”的準(zhǔn)則,，仔細(xì)對待每一項作業(yè)，堅持把作業(yè)做完做好,，力求作業(yè)的完美與高效,。

我是售后服務(wù)司理，懂得售后服務(wù)作業(yè)的重要性,，增強(qiáng)作業(yè)責(zé)任心和作業(yè)緊迫感,，做到吃苦勤勉作業(yè),，力求前進(jìn)售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)開展,。一是對售后人員進(jìn)行思維教育，前進(jìn)售后人員的思維覺悟,，保證部隊安穩(wěn),，可以仔細(xì)盡力做好售后服務(wù)作業(yè)，盡力獲得廣大客戶的滿足,。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,，全面前進(jìn)售后人員的事務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，前進(jìn)售后服務(wù)作業(yè)的功率和質(zhì)量,，盡力為公司開展作貢獻(xiàn),。三是尊重售后人員的品格，了解售后人員的需求,，對售后人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)處理,，保證售后人員的薪酬，使售后人員可以活躍自動把售后服務(wù)作業(yè)干得更好,。經(jīng)過以上三方面,，售后服務(wù)水平比曩昔有顯著前進(jìn)，為公司往后開展奠定了根底,。

我嚴(yán)厲要求自己,，培養(yǎng)杰出作業(yè)風(fēng)格，在作業(yè)中承當(dāng)自己的責(zé)任,，盡力做好每一項作業(yè),。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建造，做到在思維上,、作業(yè)上,、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的作業(yè)精力,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項作業(yè),，力求奪得更大成果,。

擔(dān)任售后服務(wù)司理后，我仔細(xì)盡力作業(yè),，盡管售后服務(wù)水平有所前進(jìn),，獲得杰出成果，但仍是存在必定的缺少問題,，首要是自己專業(yè)技術(shù)知識和作業(yè)事務(wù)技術(shù)還不行高,，有些售后服務(wù)作業(yè)還沒有徹底做到位,，這些缺少問題需求在往后作業(yè)中實在加以改善和前進(jìn)。

進(jìn)入20xx年,，我要依照公司作業(yè)精力和自己責(zé)任規(guī)模,，盡力做到三點：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，前進(jìn)自己的事務(wù)作業(yè)技術(shù),，進(jìn)一步做好自己的本職作業(yè),。二是勤勉作業(yè)，全面完結(jié)作業(yè)使命,，前進(jìn)作業(yè)功率和作業(yè)質(zhì)量,，為客戶供給愈加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)風(fēng)格建造,，嚴(yán)厲執(zhí)行公司的作業(yè)精力和作業(yè)紀(jì)律,，活躍做好各項作業(yè)，服務(wù)公司健康,、持續(xù)開展,。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇二

我從20xx年考取工人技師以來,，在任職過程中,，自己能認(rèn)真按平時所學(xué)的業(yè)務(wù)知識開展渠道維護(hù)工作，不斷提高工作質(zhì)量,?；仡?021年，我在工作中嚴(yán)格要求自己,，全面完成了職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人這一年來的主要工作總結(jié)如下：

。

“學(xué)無止境,，用到老,，學(xué)到老”。一年來,，我提高自己的政治思想素質(zhì),，還搜集了大量的學(xué)習(xí)資料，不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),。通過學(xué)習(xí)，不僅拓寬了我的`知識面,，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,，也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣！

在平常的工作中,，我以高昂的工作熱情和高度的責(zé)任心積極完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，從不講條件,，克服各種困難，全力以赴為做好渠道維護(hù)工作盡職盡責(zé),。做為一名工人技師,，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)，在工作中對渠道進(jìn)行認(rèn)真巡查,，消除一切影響渠道安全輸水的隱患,。被評為技師一年來，我不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，摸索出了一些行之有效的工作方法,，與其他職工進(jìn)行技術(shù)探討與交流，把自己所學(xué)到的知識與大家共享,，并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解到知識,，實現(xiàn)了共同進(jìn)步。另外,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間幫助一些新同志提高技術(shù)水平,，為單位發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作,，充滿了艱辛與汗水,，也有取得了一定的成績，感覺自己無愧于“技師”這個光榮的稱號,。在今后的工作中,，我將會更加努力，展現(xiàn)出技師耀眼的光芒,，發(fā)揮出一名技師應(yīng)有的作用,。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇三

20xxx年x月x日，經(jīng)x集團(tuán)控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任x傳媒總經(jīng)理一職,。這半個月里，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強(qiáng)，社會信譽(yù)提高?；仡檟年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)x,、運營總監(jiān)x,、財務(wù)總監(jiān)x。由于我們團(tuán)隊僅有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)x共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)x來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉x傳媒的文化“合眾共贏、活力創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新,、進(jìn)取進(jìn)取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

經(jīng)過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)x傳媒團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作本事；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個人的機(jī)會,，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自我,，鍛煉自我。

在一年里，由于團(tuán)隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。x傳媒與x汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于x汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),；最終,，傳媒與x國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作,；同時,，截至報告時，x傳媒正與x酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中,。

x傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但x傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇四

20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來,?；叵脒^去，面對眼前,，展望未來,！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的`愧疚,?；赝^去的20xx年是我們xx區(qū)全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年,，更是每個倉管員接受挑戰(zhàn),，逐步成長的一年。因為在這一年里我們一下缺少了差不多四個人,，但我們還是把所有的工作扛了下來,，我們在今年的工作中總結(jié)出了在工作當(dāng)中的利弊、得失,。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗,，這為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備。下面就由我對20xx年我的工作做個簡單的工作總結(jié)：

本人于20xx年xx月xx號進(jìn)入_這個大家庭,，一回頭即將是兩年的時光,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20xx年里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“,。說實話那真是累得我們都想放棄拉,。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的,，可我們好象看到了什么,，我們看到什么？其實我們也說不清,，因為模糊,。在過去的這一年里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來了,。這讓我看到了一個團(tuán)隊的力量,，我們的這個團(tuán)隊在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個團(tuán)隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團(tuán),，那么不管它有多難它也將被迎刃而解,。

1、工作效力還沒達(dá)到自己的要求,。

2,、工作的質(zhì)量也同樣沒有做到自己的要求。

3,、在加班時間特別長的時候總會發(fā)脾氣,。

4、在有些時候不明白領(lǐng)導(dǎo)的用心及苦心,。

1,、盡力把工作效力達(dá)到公司要求，甚至更高,。

2,、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內(nèi),，這樣才算是盡到我們倉管員應(yīng)該盡到的責(zé)任——帳,、物一致,。

3,、加強(qiáng)對自己責(zé)任區(qū)的管理，同時要多多幫助上個月來的四個新員工,，讓他們早點熟悉,，早點容入到我們這個大家庭里面。

4,、每天對于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善,，以及與周圍同事的溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步。

5,、自己責(zé)任區(qū)所有貨架標(biāo)識清晰,，明確，同時發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā)）,。

6,、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動,，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作,。

總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！20_年年我們將努力改正過去工作中的不足,，把這一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇五

緊張而有序的一年又要過去了,，忙碌的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。為了今后更好的.工作,，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1,、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件,、郵件,、網(wǎng)絡(luò),、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決,。

2,、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害,，并及時的對軟件進(jìn)行升級,，定期的清除隔離病毒的文件夾。

3,、項目機(jī)房系統(tǒng)更新,，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件,，解決了一部分原無法解決的問題,，并重新部署殺毒軟件解決方案。

4,、交換機(jī),、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù)，屏蔽中心不用的端口,，安全設(shè)置等,，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度,，節(jié)約帶寬,，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高,，保證網(wǎng)絡(luò)順暢,。

5、學(xué)校服務(wù)器,，硬件的安裝,、維修、調(diào)試,，投影儀設(shè)備的定期清理,，維護(hù)。

6,、電話交換機(jī)部屬置,，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試,。

7,、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器,、web服務(wù)器,、搭建、優(yōu)化,、信息整理和測試,。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

8,、為了最大的節(jié)約成本,，并針對學(xué)校所有計算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源,。

9,、加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法,。公司目前一共近80多臺電腦,，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等,。

近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,，從不把情緒帶到工作中,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,，可能到位不及時,。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面,，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快,。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知,。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去,，方能展望未來,！最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新,，在總結(jié)本年度工作的同時,，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1,、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。把工作做到更好,。

2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機(jī)名稱,，和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理,，維護(hù)。提升工作效率,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

4、在硬件條件允許的情況下安裝,，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行,。

在我入職的近一年,，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時,，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍,；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄,。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇六

xxxx年已過去,，在過去的一年中,，我擔(dān)任公司開發(fā)部的一名軟件工程師，主要從事著java項目的開發(fā)工作,，這一年來我低調(diào)努力工作著,，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定,；這一年中所做的成績?nèi)缦拢?/p>

一,、財政局項目，本人獨立負(fù)責(zé)開發(fā)會計處的三個子系統(tǒng)：

1,、會計人員信用查詢系統(tǒng),。

2、代理記賬機(jī)構(gòu)信用查詢系統(tǒng),。

3,、會計人員網(wǎng)上報備系統(tǒng)。

以上三個子系統(tǒng)上線后,，方便了社會各界查驗會計人員的真實信息,、方便了查詢合法的代理記賬機(jī)構(gòu)信息，以及方便了各單位對會計人員的報備,。

二,、餐飲行業(yè)項目，在團(tuán)隊開發(fā)項目中直接參與了豪享來餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺項目,，主要負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有：

1,、房屋租賃合同管理系統(tǒng),。

2、短信收發(fā)管理系統(tǒng),。

3,、會員管理系統(tǒng)。

4,、基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊,。

系統(tǒng)應(yīng)用后，豪享來在管理全國各門店房屋租賃合同上,，一定程度上提高了管理效率,，并且及時有效提供了相應(yīng)預(yù)警信息；短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時傳遞各項信息,；會員系統(tǒng)更好的管理全國各門店的會員信息,；人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。

三,、金融行業(yè)項目,，我參與了中國銀行廈門分行，企業(yè)轉(zhuǎn)賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開發(fā),。本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實現(xiàn)大量和復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬工作,。

四、國土資源與房產(chǎn)管理局項目,，正在負(fù)責(zé)和開發(fā)的是住房貨幣化補(bǔ)貼網(wǎng)上申報審核系統(tǒng),。本項目采用了新技術(shù)，使界面更加大方美觀,，很大程度上改善人機(jī)交互平臺的效果,。

總結(jié)不足：駐豪享來總部做項目時，由于團(tuán)隊內(nèi)部某些原因,，加之外面的其他因素,，一定程度上影響了工作效率、影響開發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量,；這是包括我在內(nèi)項目組中的每個成員都必須檢討的地方,。

通過總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在不足,，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中,，我將努力找出工作中的不足,，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習(xí)吸收新技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，并且及時的把新技術(shù)應(yīng)用在實際的項目中,，進(jìn)一步提高項目的技術(shù)含量。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇七

當(dāng)日歷一頁頁地翻過,，直活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。讓我對于x銀行有了更加深到翻完最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用手指拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務(wù),，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事的崗位工作,。

這一年里,，我們經(jīng)歷了很多事情。崗位的調(diào)動,，業(yè)務(wù)技能測評，it藍(lán)圖上線等，在一邊認(rèn)真忙著工作的同時一邊努力地完成這些事情,。每一樣我都盡心盡力去完成,。特別是業(yè)務(wù)技能測評，對于我們從沒練過的技能項目來說,，第一次就要達(dá)到能手,，的確有點困難。不過我不怕,，為了不拖累營業(yè)部績效分?jǐn)?shù),，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升，從九月份開始，我就堅持天天練,，不管是周末還是法定節(jié)假日,。終于功夫不負(fù)有心人，在最后的考試中兩項技能得了二級能手,。

而且在工作中,，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多,，我都虛心向同事請教,。其他的考試也過關(guān)。在堅持業(yè)務(wù)技能測評的同時,，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索,，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒有一句怨言,，我覺得在其位謀其職,，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進(jìn)行,。

這一年任務(wù)也挺多的,，x信用卡，攬存存款,，為了完成信用卡,，我跑了好多地方，找了好多人,，最后在規(guī)定的時間內(nèi)完成了支行下達(dá)的任務(wù),。

同時還幫助身邊的新員工，不厭其煩地回答他們提出的問題,。文優(yōu)服務(wù)方面,，我盡量讓客戶高興而來，滿意而歸,，快捷高效的辦好每一個客戶的業(yè)務(wù),。我會再接再厲的。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

新年新氣象,，我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù),，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識和技能。努力完成好“開門紅”的任務(wù),，為新的一年打下扎實的基礎(chǔ),。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇八

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢,？下面是小編精心整理的年終個人工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

時間過得可真是快啊~~今天公司hr把新的一年期合同一式三份放到了我的桌上讓我簽字,。一晃，已經(jīng)在這公司工作滿一年了,。去年十二月三日滿懷喜悅地踏進(jìn)新公司第一天上班,，簽合同的情形還歷歷在目，一眨眼的功夫,，就已經(jīng)過去一年了,。

看看每天工作節(jié)奏一直很快，公司也抓得很緊,，每個季度都會有小結(jié)大會,。不停地有這樣那樣的project或者是campaign在進(jìn)行著。但是,，我似乎依舊覺得很多時候,，沒有踩到重點?？雌饋砻Φ煤?，每天。但是貌似許多事情都還沒有去做,。當(dāng)然,，這里面和公司的企業(yè)文化還是比較有關(guān)系的。許多在國人眼里看來不屑于顧，甚至在國內(nèi)企業(yè)中根本不存在的事物,，你會在這里看到,。老外總的來說還是先進(jìn)的，尤其在管理上,，它愿意花人力，物力,，財力在這些我們看來微不足到的事情上,，肯定是有他的用意的。只不過這樣的事情,，可能收效緩慢,，需要時間的積累和歷史的沉淀。當(dāng)然,，老外有這樣的財力支撐,，他們的眼光長遠(yuǎn)也就不足為奇了。

回首這一年,，開了不少眼界,。比如說，看到了跨國企業(yè)全球戰(zhàn)略部署,，是怎么樣層層傳達(dá)精神,，怎么樣進(jìn)行全球人力資源共享的，怎么樣進(jìn)行多國間保持密切溝通的,，怎么樣進(jìn)行跨國協(xié)同合作的,，企業(yè)文化又是怎么樣體現(xiàn)出來的'。也長進(jìn)了不少,，比如說以前沒什么機(jī)會接觸的平面方面,，在這一年里得到了蠻大的進(jìn)步。尤其是,，對于ai,，id兩個軟件的熟悉程度，大大地提升了,。盡管真正的成批量印刷品,，實際上接觸得還不多，但是已經(jīng)在逐步逐步地接觸了,，雖然知道做這東西,，因為需要成批量印刷，所以印前的責(zé)任比較重大,，馬虎不得,，要求準(zhǔn)確度很高,。但是，有這樣的機(jī)會,，還是會好好珍惜的,。至于利用軟件制作公司poster，用打印機(jī)輸出,，現(xiàn)在真的已經(jīng)是駕輕就熟了,。要啥尺寸有啥尺寸，要啥模樣有啥模樣,。還記得剛進(jìn)公司的時候,，做的頭一張海報，好像就是08年的新年賀卡,。當(dāng)時還記得因為找來的素材必須用ai打開,，對于使用ai還戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的我，還一時間犯過愁,，如何去處理這樣的東西呢,。還打過電話詢問過去的同事，該如何如何處理呢,。但是,，后來，隨著一次次的操練,，也就不再害怕這樣的問題了,。當(dāng)然，還有個,，應(yīng)該算是比較幸運的事情,，那就是在進(jìn)入公司不多久，公司就進(jìn)入了一個全新的品牌形象時代,。所有的舊的vi系統(tǒng)，全都被徹徹底底地拋棄了,，取而代之的,，是一套簡約的，現(xiàn)代的但又美觀大方的vi系統(tǒng),。有了group規(guī)定的可使用image以及icon,，包括字體規(guī)范，做設(shè)計真的不知道輕松了多少,。這也就無形當(dāng)中,，讓我可以把更多的時間專注在軟件的熟練上，而不是創(chuàng)意上,。

隨著按照group 使用新的vi所做出來的樣品的增多,，慢慢發(fā)覺即便在如此簡單的guideline的規(guī)定下,，設(shè)計上仍舊是有可以推敲的，值得細(xì)細(xì)品位的地方的,。尤其是最近在做幾本十多頁,，二十多頁的小冊子的時候，更是發(fā)覺需要考慮的地方真的很多很多,。有空的時候,，肯定要把它們一一道來，作為知識積累,。

但是,，在這點上我堅信，我是會在以后的日子里繼續(xù)進(jìn)步的,！

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇九

忙碌的20xx年即將過去,。回顧過去一年客服部門的工作,，感觸很深,。一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在客服部全體員工的積極努力下,，客服部在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)的過程中逐漸走向成熟,，取得了一定的成績。

xx年以來,，我部提出第一題責(zé)任制20xx是政策全面實施的年份,。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好,，負(fù)責(zé)到底,。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進(jìn)落實,，才能保證公司各項工作的慣性,，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個,，其中接待業(yè)主日常維修7000多個,，公共維修3300多個；日均電話70多,，日均接待30多,，日均回訪20多,。

第一題責(zé)任制在政策實施的同時，我們在7月份培訓(xùn)了前臺,。主要為前臺服務(wù)規(guī)范,、前臺服務(wù)規(guī)范用語、禮儀禮儀,、說話禮儀,、送客禮儀、回答禮儀,、行為規(guī)范,、前臺業(yè)務(wù)規(guī)范用語等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試和日?？己?，每周前臺提出服務(wù)口號，如微笑,、問候和標(biāo)準(zhǔn)化,。等等。我們按照平時的成績獎罰到月底,，大大提高了前臺服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,，人們對物業(yè)公司的要求越來越高,。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化。在公園的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查,，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾。從管理服務(wù)的角度,，我們善意勸說并及時制止,，并與公司法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，我們立即發(fā)出整改通知，責(zé)令其立即整改,。

以前客服部門對收費工作不夠重視,。沒有專職收費人員,，樓管兼職收費，周六周日才收,。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,，充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了,，收多收少,，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴(yán)重影響了收費率,。因此,，從今年第二季度開始，我們開始改革,，取消樓宇管理人員,，設(shè)置專職收費員，工資與收費標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員。通過改革,，招聘專職收費員被證明是有效的,。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%,；第三階段從30%增加到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣,。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要,。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間,。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢,，這對我們做好工作是非常有利的,。客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接,、最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作,，提高整體服務(wù)水平,。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

(一)做好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范gfd

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,。我們熱情周到，面帶微笑,，心地善良,，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問題,。在這方面，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求,。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次內(nèi)拿起電話,，并首先向她家報告您好,，天元地產(chǎn)時代；編號為你服務(wù),。前臺服務(wù)人員必須代表服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)而不是業(yè)主應(yīng)該說：您好。這樣在一定程度上提升了客服部門和整個物業(yè)公司的形象,，突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)做好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn),，專業(yè)知識培訓(xùn)是主要的,。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實踐中遇到的問題,。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識,。如果業(yè)主報修的話，我們應(yīng)該可以分辨出維修地點,，基本處理方法,，師傅應(yīng)該帶什么工具，工程質(zhì)量各個部分的保修期,。這些問題搞清楚了,，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的明白，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,，交了物業(yè)費之后我們公司什么都不負(fù)責(zé)。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任,。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,，開展各種有趣的社區(qū)文化活動,，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年,，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、花園活動,、短途旅游和各種象棋比賽,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但結(jié)合物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/m2的`標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費連日常管理費用都無法保證,，更何況組織這些活動需要花費相當(dāng)大的費用。在這種情況下,，我們應(yīng)該克服困難,，拓寬思路，多思考方式,，合理利用園區(qū)資源開展有償活動,。

根據(jù)實際情況，我們聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動,。這些公司提出提供一個完整的項目,，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費用的不足,。通過反復(fù)的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,。同時也加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計,，自3月20xx日以來,，公園以活動形式收集的現(xiàn)金和實物共計約13850元。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計,，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本,。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。許多卡式水表需要新電池,。面對這種情況，我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費收取,。在工程部的配合下,，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個水表,，并收回了成本,。

今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)20xx戶以上,。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲,。鑒于這種情況,。時間緊，任務(wù)重,。我們及時調(diào)整頻率,，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來,，加班收水費,。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務(wù),。從而使7月份的水價從2.0元/噸穩(wěn)步提高到2.8元/噸,。與此同時，我們基本上排查了從未收過水費的住戶,，查出了約50戶有滲漏,，總回收成本約2454.7元。關(guān)于這個問題,，我部要求以后水費按月收取,，而不是以前規(guī)定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤,，詳細(xì)了解每家每戶,。

按照計劃,，滿意度調(diào)查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費,，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話,。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計,，已發(fā)放1610份,，至今已歸還1600份，回收率62%,。

xx將是全新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，xx物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工將一如既往地保持高度的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章,！

個人年終工作總結(jié)事業(yè)單位篇十

美好而充實的時光總是過得很快，轉(zhuǎn)眼間我作為xx中學(xué)大家庭中的一員已有x年多了,。從懵懵懂懂的.大學(xué)畢業(yè)生到已有x年教齡的青年教師,，我初嘗了教師的酸甜苦辣?；仨@幾年的教學(xué)歷程,，學(xué)校組織的xx工程活動讓我獲益匪淺。

畢業(yè)之初,，我承擔(dān)了x個班的語文教學(xué)工作,，同時，由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我還擔(dān)任了班主任工作,。繁重的工作量再加上毫無工作經(jīng)驗，我的起步可謂舉步維艱,，班主任,，是我們學(xué)校最辛苦的一個集體，大量的學(xué)生工作,，從學(xué)習(xí)到生活再到心理輔導(dǎo),，點點滴滴，瑣碎細(xì)致,，占去了大量的工作和業(yè)余時間,。沒有好的體力恐怕會吃不消。但是能零距離接觸最最可愛的學(xué)生,，班主任又是最幸福的,。獲得學(xué)生的信賴和認(rèn)同,，班主任工作讓我體會了為學(xué)生奔波勞累的幸福。

但是,，作為一名語文教師,，由于班主任的工作量，我體會到了教學(xué)的艱澀,，哪天因為沒有時間吃透教材教法導(dǎo)致課堂教學(xué)不理想,，我總會心灰意冷。而此時學(xué)校開展了xx工程結(jié)對子活動,，我有幸拜教學(xué)經(jīng)驗豐富的xxx老師為師,。x老師工作認(rèn)真同時又熱心開朗，她的課堂大氣細(xì)致,，讓我感受到了名師的風(fēng)采,，更領(lǐng)悟到了教學(xué)是一門師生共享的藝術(shù)，每天暢游于她的課堂,，我身心俱醉,，眼界隨之開闊，再加上x老師的悉心指導(dǎo),，我的'教學(xué)逐漸打開了新的思路,，初步感受到了教學(xué)的魅力。同時師傅在生活上也給予我關(guān)心和幫助,。在師傅的幫助下,，我終于能笑對工作，感受教師生活的快樂,。這一切,，都要感謝師傅以及學(xué)校的xx工程活動對我的支持和幫助。

又有幸參加了我校新一屆xx工程,，與x老師結(jié)為師徒,，在x老師的幫助下，我的教學(xué)能力,、學(xué)習(xí)能力,、知識水平都得到了提高。而我也在師傅及組內(nèi)老師關(guān)心愛護(hù)下漸漸適應(yīng)高中語文的教學(xué)工作,。x老師不管在工作還是生活上,，都以一個既是師傅又是最最親愛的姐姐身份給予我無私的幫助和關(guān)愛。

1,、x老師教我如何看待聽課,聽課可以幫助我發(fā)現(xiàn)一些自己難以注意到的問題,，就我個人而言，有人聽課勢必比沒人聽課時的興奮程度要高很多,，講課也就更加有激情,，對學(xué)生的感染力就更大,。

2、x老師教我如何備課,因為要向師傅闡述備課的構(gòu)思,，所以備課時會特別注意以終為始,，就是特別注意圍繞授課目標(biāo)安排教學(xué)活動，而不是為了講內(nèi)容而講課,。從而使自己的備課水平有了提高,。

3、x老師教我要善于利用評課機(jī)會查找不足,，做一個有心人,。師傅給我評課時，會反饋初很多我自己沒有意識到的優(yōu)點和缺點,。比如對某個教具或語言的使用,，我可能從教師的角度覺得該用，但并不知效果會怎樣,，但師傅可以從聽者的角度體會到，評課時就會反饋給我,，從而起到了肯定或否定的效果,，讓我以后可以有意識地進(jìn)行調(diào)整。師傅在評課時對我的指導(dǎo)不僅停留在理論層面,，更是體現(xiàn)在具體的每一個環(huán)節(jié)中,，甚至對學(xué)生的每一句評價語言都悉心琢磨，使我明白課堂上應(yīng)充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位,。

4,、聽師傅的課會有更大的收獲。x老師最大的特點是教學(xué)有序,，思路清晰,。真正做到了讓學(xué)生在快樂的學(xué)習(xí)氛圍中鍛煉，將語文教學(xué)與情感教育結(jié)合在一起,。

我想大家都有體會,，認(rèn)真準(zhǔn)備一節(jié)課并與師傅一起交流的過程會給我們帶來很大收獲，那么師徒之間的聽評課就好比堂堂都是公開課,，必定會帶來更大收獲,。我感到師徒結(jié)對象一條無形的紐帶聯(lián)結(jié)在師徒之間，使我們在有意無意之中增加了交流和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會,，從而得到提高,。

在與師傅的交流學(xué)習(xí)中，我也總結(jié)了這樣一些經(jīng)驗,，我想,，在今后的教學(xué)中,，我會全心全力。

首先,，作為一名中學(xué)語文教師,，我要練好老師應(yīng)該具備的基本功：比如，美觀的鋼筆字,、粉筆字,。作為一名教師有一筆好字是一種無言的感染力，即使不能寫出漂亮的字,，我也會力求工整大方,。還有，準(zhǔn)確,、簡潔,、嚴(yán)密、生動的口語表達(dá),。語文教學(xué)語言的生動活潑最能啟發(fā)熏陶學(xué)生,。

其次，作為一名中學(xué)語文教師,，我要鍛煉自己科學(xué),、準(zhǔn)確、條理,、多向的課堂思維能力以及課堂教學(xué)的組織能力：與學(xué)生交往的能力;發(fā)動學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)活動,、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的能力;營造課堂教學(xué)環(huán)境的能力;組織形式多樣的教學(xué)活動的能力;管理課堂教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)行為與紀(jì)律的能力;調(diào)控課堂教學(xué)的能力;善于評價課堂教學(xué)的能力;激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的能力;處理偶發(fā)事件的應(yīng)變能力;較強(qiáng)的人格、情緒的感染力等,。

空間,，讓學(xué)生在課堂教學(xué)中活起來，在自我發(fā)現(xiàn)中發(fā)展,，在自我教育中創(chuàng)新,。如何培養(yǎng)創(chuàng)造力呢?我認(rèn)為應(yīng)擴(kuò)大課外閱讀量，豐富學(xué)習(xí)生活,，同時鼓勵聯(lián)想與想象,，開闊創(chuàng)新視野。

最后,，作為一名合格的中學(xué)語文教師,，我想，最重要的是用自己的愛去關(guān)愛與呵護(hù)我們的學(xué)生,。用心靈架起與學(xué)生溝通的橋梁,。所謂，親其師而信其道,，愛永遠(yuǎn)是最好的教育,。

我是師徒結(jié)對活動中的受益者,，我感謝學(xué)校為我提供了這樣的機(jī)會。對于一名年輕老師來說,，既是一種機(jī)遇又是一種挑戰(zhàn),，要讓學(xué)生有一碗水，老師就一定要成為一條奔流不止的小溪,，因而,，只有虛心的向師傅學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的從師素質(zhì),，才能成為一名合格的人民教師,。