總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇一

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準,，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二、以人為本,，努力培養(yǎng)團隊精神

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí),、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。

三,、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù),；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四,、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇二

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和,。因此,，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準：

1,、整理地接線報價,，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機票價格趨勢,，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,，并做好價格,，線路對比表

4、根據(jù)以上整理信息,，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品,。

5,、通過微信、qq,、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系,。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度,。

6,、及時回復(fù)、回饋、分析組團社的詢價邀約,，準確,，快速，高效的回復(fù)組團社,。并及時跟團,，了解組團社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯誤,。

7、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機票資源,，和組團社溝通，以最合適價格成交,。并及時和組團社做好確認單,，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項,。

8,、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用,，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策,。出票過程中務(wù)必做出準確、合理,、及時的出票確認,。

9,、出票之后,，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳,。

10,、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社,，并提醒及時送達客人手中,。

11、出發(fā)前一天,，主動聯(lián)系客人,，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項,、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

12,、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話,，安撫客人對陌生地的焦慮,，并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。

13,、客人游覽途中,，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況,、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問,、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14,、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信,，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況,。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間,，發(fā)送安全到達落實短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16,、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗,，增加組團社粘度,。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候,，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社,。了解發(fā)票是否需要,，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清,。

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇三

匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊,，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作,，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進行總結(jié),。

妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件,，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種情況帶來的結(jié)果便是原本的員工資料需要及時進行更換與整理,，尤其是新員工準備的入職材料要進行詳細的檢查并給予對方較為準確的批復(fù),，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)下辦理好相關(guān)的流程,，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應(yīng)的整理,，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導(dǎo)致處理酒店文件的時候能夠做到得心應(yīng)手。

統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財務(wù)部門進行核算,，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算息息相關(guān),，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響,，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況,，至于請假的員工也做好了原因分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財務(wù)部門進行核算，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑,。

完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓(xùn)工作,，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導(dǎo)致酒店的應(yīng)聘者數(shù)量很多，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應(yīng)聘者數(shù)量應(yīng)該還會逐步遞增,，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導(dǎo)致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的,，或者說更多應(yīng)聘者只不過將酒店崗位當(dāng)成過渡性的工作從而導(dǎo)致很少有人愿意長期留下來，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓(xùn),。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解,，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題,，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇四

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,，已有9個月，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社,、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況,。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營,、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一,、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強,。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富,、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài)、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風(fēng)險和損失降到最低點,，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；

2.核算成本不夠細致,；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致,、報價精準，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二,、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三,、太湖休閑游的問題

1.硬件設(shè)施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格,；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位,；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路、景點,、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油,！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇五

年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過去旅行社在工作中取得的業(yè)績的確讓人內(nèi)心感到有些激動,，但是冷靜下來以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應(yīng)該如何把握發(fā)展的方向,，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會以后便能沉浸于這種充實感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗,，事實上為了在歲末年初之際創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績應(yīng)該對以往完成的旅行社工作加以總結(jié),。

完成了旅行社的各類經(jīng)營執(zhí)照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設(shè)方面頗有所獲，經(jīng)過上級部門的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒有存在任何違規(guī)操作,，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現(xiàn)出旅行社的盡心盡責(zé),，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意愿從而實現(xiàn)了良好口碑的營造。除此之外今年旅行社實現(xiàn)的較大突破便是開通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設(shè)得還算不錯,，只不過由于名氣較低的緣故仍需要在后續(xù)的旅行社工作中加大宣傳力度才行,。

做好宣傳工作的同時與旅客簽訂好相應(yīng)的合同并約定旅游服務(wù)項目，在保證信息真實有效的范圍內(nèi)利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業(yè)務(wù)，與旅客進行業(yè)務(wù)上的對接以后再來簽訂相應(yīng)的合同用以保障對方的權(quán)益,，其中旅行社所提供的服務(wù)項目還要和旅客進行詳細的洽談以后再來展開較為細致的規(guī)劃,，由于這類旅行社業(yè)務(wù)處理較多的緣故從而在工作中還算得心應(yīng)手，只不過對于旅行社導(dǎo)游的綜合素質(zhì)仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價,。

合理安排好旅游活動并在確定時間和旅游方式以后再來制定相應(yīng)的線路,，實際上根據(jù)事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內(nèi)容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規(guī)定以及旅客的額外要求需要再次進行確定才不會導(dǎo)致意外狀況的發(fā)生,，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務(wù)方面卻也沒有耽誤人員管理,，畢竟在對導(dǎo)游質(zhì)量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規(guī)劃得到圓滿完成，另外由于旅行社出現(xiàn)過幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行,。

相對于業(yè)務(wù)的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道,，可即便如此也要在短時間內(nèi)處理完畢才不會影響到旅行社的工作安排，既然已經(jīng)取得較好成績就應(yīng)該在明年的旅行社工作中再創(chuàng)輝煌,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇六

從20xx年3月至今，我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間,，在這一年里,，從剛走出校園 什么都不懂，到現(xiàn)在可以獨立帶團,、獨立談團,、獨立操作，公司給我提供了許多鍛煉的機會,。

品德方面,，我熱愛集體，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請教,，剛進公司時，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費,、送簽單,、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負擔(dān),。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進步。

能力方面,，我覺得和一些老同事比起來,，自己還有很多欠缺,，社會經(jīng)驗和閱歷都不夠，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí),，通過自身的努力和大家的幫助,，我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,，找到合適的解決方法去處理問題,。

出勤方面，我一直謹記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退,，偶爾有事不能上班，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假,。旺季的時候,，工作量比較大，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿?，周末的時候，我也會經(jīng)常到部門值班,，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個更好的工作氛圍。

業(yè)績方面,，對于一個剛踏入社會,，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個團隊,，平時,，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量,。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住,。

總體說來,，20xx年是我人生的新起點，在國旅這個大家庭里不斷的成長,、成熟,，積累經(jīng)驗,，獲得了大家的關(guān)心、幫助,、與支持,。在已經(jīng)到來的20xx年，我會為自己制定新目標,，加倍努力,，更嚴格的要求自己，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步,，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇七

今年即將過去，又要迎來新的一年,，回顧我們這一年來的工作,，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認真總結(jié)今年的`工作,，使明年做得更好,。在今年即將結(jié)束之時，根據(jù)旅行社的工作要求,，現(xiàn)對自己今年的工作進行總結(jié),。

我認真學(xué)習(xí)了各種理論知識，明確了新世紀,、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標,，努力做到在思想上、認識上保持先進,，始終保持與時俱進的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機,、法律知識，以及進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識,。

在今年的工作中,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上,，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準時安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作。作為一名司機除保證了用車外,，積極參加各項義務(wù)勞動,。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作,，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計報酬，從無怨言,。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時,，圓滿完成了各項任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時,、做到嚴格遵守出車制度,，按時出車，認真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽從交通警察指揮，不酒后開車,，文明駕駛,、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇八

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強服務(wù)意識,，進步服務(wù)質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

二,、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)

根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

四、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇九

20xx年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,，對于今年的個人工作情況和公司的'經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法,。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧20xx年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,，出差共計12次，參與大小會議共計8次,，帶團共計3次,，接待1次。希望自己在新的一年里,，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去,，為公司盡自己的一份力量,。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),，我僅就作為一名新員工,，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法,，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位,，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),，避免由此產(chǎn)生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,，僅作個人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權(quán)歸個人,。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃,，希望自己的接下來的時間里,，不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作,，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性,、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資,，和待遇，最后希望自己工作順利,，萬事順心,，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財,。

旅行社財務(wù)年終工作總結(jié)免費篇十

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首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,，已有9個月，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社,、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況,。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營,、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

一,、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強,。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài)、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等,。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂,；

2.核算成本不夠細致,；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚,；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致、報價精準,，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二,、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對、認真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

三、太湖休閑游的問題

1.硬件設(shè)施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點,、導(dǎo)游、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題,、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油,！

——趙永志

20xx年12月1日