作為一名教師,，通常需要準(zhǔn)備好一份教案,，編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量,。那么問(wèn)題來(lái)了,，教案應(yīng)該怎么寫？下面是我給大家整理的教案范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

接待禮儀教案反思篇一

本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀,。接待是秘書工作中最基本的日常事務(wù),，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過(guò)前臺(tái)才能到達(dá)被訪人那里。前臺(tái)秘書的主要作用是甄別客人,，做到過(guò)濾與分流,。讓該見(jiàn)到上司的客人第一時(shí)間見(jiàn)到上司或要拜訪的人，而把那些無(wú)關(guān)緊要的人客氣地?fù)踉陂T外,。前臺(tái)秘書每天要接待來(lái)自四面八方的形形色色的客人,，做好接待禮儀，對(duì)塑造公司良好形象是十分重要的,。因此,，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見(jiàn)的，學(xué)生掌握此部分內(nèi)容對(duì)今后的工作也起到舉足輕重的作用,。

二,、學(xué)情分析

本次授課的班級(jí)為職中高一商貿(mào)班的學(xué)生，剛剛接觸秘書專業(yè),，既無(wú)理論基礎(chǔ)又無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，學(xué)生對(duì)書本枯燥的理論知識(shí)沒(méi)有很大的興趣，鑒于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際情況,，我把這節(jié)課定位為活動(dòng)課,。

三、教學(xué)內(nèi)容

《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求,，要學(xué)生掌握接待各項(xiàng)禮儀工作,，正確使用接待語(yǔ)言和迎、送,、引,、領(lǐng)技巧;二是禮儀實(shí)踐部分，通過(guò)學(xué)生的模擬和演示,，讓學(xué)生在秘書接待情境中體驗(yàn)并感悟接待禮儀,，做一個(gè)優(yōu)雅大方得體的秘書,。

四、教學(xué)目標(biāo)：

1,、知識(shí)目標(biāo)：按行為規(guī)范做好接待各項(xiàng)禮儀工作;正確使用接待語(yǔ)言和迎,、送、引,、領(lǐng)技巧;

2,、能力目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人,。

3,、情感態(tài)度價(jià)值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀,。

五、教學(xué)重難點(diǎn)：

教學(xué)重點(diǎn)：

掌握接待工作的各項(xiàng)禮儀

教學(xué)難點(diǎn)：

正確使用接待語(yǔ)言和迎,、送,、引、領(lǐng)技巧

2

六,、教學(xué)理念

1,、營(yíng)造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與,，讓學(xué)生在活動(dòng)中得到體驗(yàn),，在參與中得到發(fā)展，愉快,、輕松地學(xué)習(xí),。

2、建立“一種關(guān)系”——互相學(xué)習(xí),、平等民主的師生關(guān)系,。教師起到組織和指導(dǎo)的作用，學(xué)生是課堂活動(dòng)的主體,。

3,、達(dá)到“一個(gè)目的”——育人為本，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展,。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn),，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體,，課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者,、積極的認(rèn)知者。

七,、教學(xué)方法

教法：講述法,、情境創(chuàng)設(shè)法,、禮儀示范法。

學(xué)法：實(shí)踐法,、體驗(yàn)感悟法,、分析糾錯(cuò)法。

八,、教學(xué)流程

教師：創(chuàng)設(shè)情境

講解示范

禮儀實(shí)踐

課堂檢測(cè)

學(xué)生：體驗(yàn)感悟

積極參與

分析糾錯(cuò)

落實(shí)行動(dòng)

九,、教學(xué)過(guò)程

教學(xué)環(huán)節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖

1、導(dǎo)入新課：

小品——“家里來(lái)客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來(lái)到小倩家,，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽,，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應(yīng)如何接待楊阿姨?(請(qǐng)兩名同學(xué)演示家里招待客人的情景,，一人扮演小主人——小倩,，一人扮演客人——楊阿姨)

請(qǐng)學(xué)生看完小品后回答問(wèn)題：(情境分析，探究學(xué)習(xí))

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方

師生共同回顧小倩招待客人的過(guò)程,指出接待中禮儀的重要性,。

前臺(tái)是公司的窗口,，是公司形象的代表，往來(lái)公司的客人都要經(jīng)過(guò)前臺(tái),，那么我們的接待秘書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》

2,、講授新課

本部分內(nèi)容做示范講解，幫學(xué)生梳理知識(shí)點(diǎn),。

1)3s迎客

standup(站起來(lái))

見(jiàn)到客人的第一眼,，要做到3s

see(注視對(duì)方)

smile(微笑)

2)打招呼

秘書首先是問(wèn)候語(yǔ)加自我介紹，表示歡迎;然后詢問(wèn)客人的身份,、來(lái)意,，

要拜訪的人以及是否預(yù)約。比如：

3)通知被訪者——可用電話

4)引領(lǐng)客人(邊講解邊示范)

5)座次(邊講解邊示范)

6)奉茶(邊講解邊示范)

a,、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上

b,、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長(zhǎng)后幼

c,、奉茶的禁忌：?jiǎn)问?、左手、碰杯沿,、過(guò)滿

3,、禮儀實(shí)踐

本部分內(nèi)容旨在學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際，能解決日常生活中的接待事務(wù),，有禮有節(jié),，讓客戶滿意

禮儀實(shí)踐1——引領(lǐng)、奉茶

禮儀實(shí)踐2——接待訪客

禮儀實(shí)踐3——分組綜合練習(xí)

4,、課堂檢測(cè)(作業(yè))

播放秘書考證五級(jí)關(guān)于接待的錄像——20xx年6月考題

通過(guò)觀察秘書工作錄像進(jìn)行檢測(cè),，讓學(xué)生了解秘書工作實(shí)際,，同時(shí)對(duì)我們的演示和工作實(shí)際進(jìn)行對(duì)比。

5,、小結(jié)

引導(dǎo)學(xué)生總結(jié),，鍛煉學(xué)生分析總結(jié)能力

6、教學(xué)后記

十,、課時(shí)安排：1課時(shí)

接待禮儀教案反思篇二

工作接待禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)重點(diǎn)：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范,。

教學(xué)方法：講授法,、情景教學(xué)法、小組討論法,。

教具：多媒課時(shí)：2課時(shí)

教學(xué)過(guò)程：

一,、導(dǎo)入

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),，就是禮節(jié),。——拿破侖·希爾

禮貌像只氣墊,，里面什么也沒(méi)有，卻能奇妙地減少顛簸,。 ——約翰遜

二,、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范,。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視,，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ),。因此,，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的,。

1,、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié)：

(1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期,、車次,、航班、地點(diǎn)等信息,。

(2)確定迎賓人員,，安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),，恭候客人的到來(lái),。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅,、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn),。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手，并做簡(jiǎn)單寒喧,，相繼做自我介紹,，熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題，主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù),。

(6)安排住宿,。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,，再安

排其他活動(dòng),。如果南于某種原因，相應(yīng)身份的人員不能前往,，前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋,。

2、迎賓儀式的內(nèi)容

迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別,、相互關(guān)系,、來(lái)訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見(jiàn)面,，相互問(wèn)候;向來(lái)賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面,。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時(shí),，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先人先出,。

3,、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開(kāi)車時(shí)，后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車,，第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座,。

旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

4、社交場(chǎng)合的座次禮儀

在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí),，應(yīng)必客為尊,，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例,，在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座,。另外，當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料,，如果是在自己的座位上交談,，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事,。切記,，始終面帶微笑。

(二),、招待禮儀

賓客到來(lái)后,，招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào),、介紹,、奉茶、引導(dǎo)等,。

1,、招呼

打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言，多半是點(diǎn)頭微笑,，嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等,，遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深,。

2、通報(bào)

當(dāng)客人到來(lái)后,，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行通報(bào),。如果受訪人無(wú)法立即會(huì)客，必須將情況回報(bào)給客人,，向客人致歉請(qǐng)他稍候,，其問(wèn)可以先奉茶，或遞上書報(bào)雜志,，假

使有能力也有時(shí)問(wèn),，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來(lái)陪客人聊天,。

3,、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者,，腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,，先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者，在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人,，在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士,。

4、奉茶

不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶,，客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了,。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇，但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好,。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng),，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出,，讓人無(wú)從喝起,。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯,，否則很難優(yōu)雅飲用,。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人，然后才是已方上司或人員,，表示對(duì)來(lái)客的尊重,。

5、引導(dǎo)

在走廊單行行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前,，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央,。要與客人的步伐保持一致,。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B,。在樓梯引路時(shí),，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè),。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面,，引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面，來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí),，應(yīng)注意來(lái)賓的安全,。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等,。

進(jìn)入客廳時(shí),，引導(dǎo)者用手指示，請(qǐng)柬賓在上座坐下，對(duì)著門的一方為上方,。來(lái)賓坐好后,，應(yīng)奉上茶水，引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),。出入房門時(shí),，引導(dǎo)者耍先行一步，主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門或關(guān)門,，讓來(lái)賓首先通過(guò),。

引導(dǎo)較多客人時(shí)，接待人員應(yīng)走在最前方帶路,，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),，主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點(diǎn),。在正式場(chǎng)合中,，貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí)，有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員,，這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方,。

小孫是公司的前臺(tái)。這天,，來(lái)了兩位客人,，說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總，而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄,。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見(jiàn),，小孫微笑著鞠了個(gè)躬，詢問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后,，招呼兩住客人坐下等候,。

小孫打電話向老總通報(bào)，恰逢老總不在,。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,，請(qǐng)他們等侯。小孫詢問(wèn)客人要茶還是咖啡,，在客人選擇好后，沏了茶,，裝在隔熱套里奉上,，又遞上書架上的報(bào)紙雜志。

過(guò)了一會(huì)兒,，前臺(tái)電話響起,，小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況，原來(lái)這二位果然是老總的老朋友，因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,，所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了,。在老總的要求下，小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓,。按好電梯按鈕,，小孫面向電梯，在右側(cè)等候,。電梯到達(dá)時(shí)門打開(kāi)了,，小孫先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下樓層按鈕,。到達(dá)老總所在的樓層后,，她用一手按住開(kāi)門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，說(shuō)道：“到了,，您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

見(jiàn)到老總后，小孫簡(jiǎn)要向他說(shuō)明了情況,，稍后退到門口,，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三),、送別禮儀

無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先約定,，告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí),，主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來(lái)賓執(zhí)意離去,，接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別,，同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語(yǔ)送別,。要做到熱情、周到,、細(xì)致,。

如果事先知道來(lái)賓何時(shí)返程，應(yīng)事先征詢來(lái)賓意見(jiàn),，了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,，也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,，保證來(lái)賓及時(shí)、放心,、安全地返程,。但要注意不要千擾來(lái)賓盼行程計(jì)劃。

送客有個(gè)原則,，就是客人越尊貴越受到重視,，主人送得越遠(yuǎn)，因此不宦送得太過(guò)隨便,，以免讓客人有受怠慢的感覺(jué),。一般來(lái)說(shuō)，送出大門是必須的,，在大樓內(nèi)的公司,，大多送客到進(jìn)入電梯，更重要的賓客,，主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,，送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,，必須送到大門口,，如果是大型企業(yè)，占地板廣,，至少送出辦公樓,，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處,。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則,，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中,。

四、課堂作業(yè)

活動(dòng)主題：練習(xí)工作接待禮儀

活動(dòng)場(chǎng)地：室內(nèi),。

人員要求：不艱,。

材料準(zhǔn)備：茶杯、茶,。

活動(dòng)目標(biāo)：使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,，為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動(dòng)流程：實(shí)際操作及評(píng)價(jià)

實(shí)際操作;

小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書,。上午10點(diǎn)左右,，董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書,，小江約20分鐘后回來(lái),，有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,，一邊注意周圍的情況,。不一會(huì)兒，一位先生走了進(jìn)來(lái),，說(shuō)道：“小姐,，你好!我找你們的董事長(zhǎng)?！?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評(píng)價(jià)：

其他同學(xué)根據(jù)招呼,、通報(bào),、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià),。

五,、教學(xué)反思

接待禮儀教案反思篇三

一、教學(xué)內(nèi)容 (一)基本概念

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通,、協(xié)調(diào),、維護(hù)、教育 (三)禮儀的基本原則

平等,、尊重,、寬容(顧及別人、尊重別人,、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點(diǎn)

國(guó)際性,、差異性、傳統(tǒng)性,、時(shí)代性,、社會(huì)性 (五)禮儀的意義

1、卡耐基關(guān)于個(gè)人成功的因素：個(gè)人條件15%,、機(jī)遇20%,、交往能力65%; 交往能力：會(huì)適時(shí)、恰當(dāng)?shù)匕b,、推銷自己

建立必要的人際關(guān)系

高智商+高情商

靈活圓通

2,、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要

3、塑造自我形象與單位形象的需要

4,、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要

5,、提高國(guó)民素質(zhì)的需要

二、教學(xué)要求

通過(guò)本章的教學(xué),，使學(xué)生掌握禮儀的起源,、形成和歷史發(fā)展過(guò)程,，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系,。

三,、重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用。 難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異,。

四,、活動(dòng)設(shè)計(jì)

給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性,。

第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))

一,、教學(xué)內(nèi)容

·儀表——通常指人的外表，包括儀容,、儀態(tài),、表情、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,，體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

(一)儀態(tài)的美化

人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語(yǔ)言決定的;80%是由儀態(tài)決定的,。 ·儀態(tài)——人的舉止,、動(dòng)作、姿勢(shì),、體態(tài)等,，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷,、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語(yǔ)言”(副語(yǔ)言),，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語(yǔ)言。

基本原則——舉止有度(文明,、優(yōu)美,、得當(dāng))。 1,、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠,、腳尖開(kāi)度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹,、提臀,、立腰、挺胸,、直背,、平肩、垂臂,、屈指;頭正,、頸直,、收頜、平視,。

常用站姿：垂臂式站姿,、腹前握指式、后背握指式,、單臂后背式 2、坐姿

基本要求：入座,、起座,、不滿座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā),、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正,、頸直、收頜,、平視或?qū)σ?身正,、收腹、挺胸,、背直;腿,、膝、腳跟并攏;肩沉,、握指,、置于腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式,、開(kāi)膝合手式(男),、前伸式、斜放式(點(diǎn)地,、女),、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉),、疊放式,、開(kāi)并式、曲伸式,。

兩手的擺放：握指式,、單臂扶手式、雙臂扶手式(男),、雙手相握置桌式 3,、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4,、步態(tài)：

基本要求：輕巧,、自如,、穩(wěn)健、大方,，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié),，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正、頸直,、收頜,、目平;收腹挺胸、直腰直背,、提臀,、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直,，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂,、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度,，肘微曲,，前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿,、腳跟觸地,，重心前腳掌，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直,。

步態(tài)三要素：步位,、步度、步速,。 5,、手勢(shì)

“請(qǐng)”的手勢(shì)：

(1)一般的請(qǐng)進(jìn)/請(qǐng)坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢(shì)方向倒; (2)曲臂式(手拿東西,、扶門)：上臂高距身體45度,、手距身體20厘米，身體微向前傾,，頭略往手勢(shì)方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對(duì)較多來(lái)賓)：請(qǐng)起立,、大家請(qǐng)等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來(lái)賓側(cè)面)：大家請(qǐng)

·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直,，身體微傾,，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾

儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位,。主要包括頭發(fā),、面容、手部、腿部,、腳部等,。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。

基本原則：干凈,、整潔與衛(wèi)生;修飾避人,。

1、發(fā)型：干凈,、整齊,、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm，前不及額頭,、后不及領(lǐng)口,，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色,、不花哨、不幼稚),。

至少三天洗一次頭,，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長(zhǎng)、保持發(fā)型“一絲不茍”,。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼

圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮,、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓,、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分,、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐,、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適,。

心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適,。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分,、頭發(fā)太短堆在頭頂,、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海,，長(zhǎng)發(fā)前額劉海,、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓,。

方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫,、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海,、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,，側(cè)分且偏向漂亮的一邊,，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

此外,，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。

2,、面容：整潔,、衛(wèi)生、面部光潔,。

化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信,，是對(duì)自己和別人的尊重。因此,，世界上的第一夫人都化妝,。

基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合

(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族),。

桔紅色口紅(桔紅色,、黃色、咖啡色,、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅,、蘭色、水藍(lán),、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑,、白、灰,、深藍(lán),、深綠、深咖啡等),。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合,。

(2)唇線筆：修改唇型，盡量對(duì)稱,。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩,，嘴唇更有立體感。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚,，使之變得更細(xì)膩,、更年輕。

顏色要與脖子最接近,，且根據(jù)皮膚的類型來(lái)選擇(油性可選無(wú)油或粉狀類型的粉底,，反之可選較滋潤(rùn)的粉底),。

(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛,，貼著睫毛根畫,，兩者不能有空間。

顏色：黑色或棕色,。

(5)睫毛膏：黑色,，眼睛加大、深邃有神,。 (6)眼影與陰影粉：

·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛,、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等,。

(7)胭脂：增加臉部色彩,，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂,。 (8)透明粉餅：去油光,、定妝，隨身備用,。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì),、注意防曬。

陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素,。

(10)香水：最好的無(wú)形的裝飾品,，沒(méi)有什么能夠比香水更快,、更有效地改變一個(gè)人的形象,。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?lái)、充滿信心,、增加魅力,。

·注意問(wèn)題：品質(zhì)、香型,、濃度,、部位、用量等,。

二,、教學(xué)要求

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí),，塑造良好的旅游接待人員形象,。

三、重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求,。 四,、活動(dòng)設(shè)計(jì)

通過(guò)教師展示和多媒體展示，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。