總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇一

20xx年轉(zhuǎn)眼已逝,，這一年在酒店全體員工的`共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會影響,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計x萬元，發(fā)生成本費用x萬元,，盈利x萬元,，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?？头坎繉崿F(xiàn)收入x萬元,，月均收入x萬元。

（一）外聘經(jīng)理人,，理清經(jīng)營思路,。酒店x月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點,。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,，使酒店對外工作得到有力提升,。

（三）內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能,。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度,。工程部專人負責(zé),，確保工程問題得到及時解決?？头坎拷?jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程,。

（四）順利完成xx級酒店市級評定工作,。20xx年酒店圍繞評xx開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置,、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到xx級酒店標準并得到評定專家的認可,。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量,。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,，菜品質(zhì)量較去年有所提升。其次,，大量購置客房客用物品,，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù),。

（二）提升服務(wù),。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見,，針對性解決問題，使服務(wù)成為對外競爭的著力點,。

（三）優(yōu)化采購方式,，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買,，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加x元左右,。采用獎金,、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,，關(guān)心員工生活,。

（五）開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn),、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等,，采取上大課,、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能,。

（一）經(jīng)營方面

客源市場不科學(xué),，大型接待所占比例較低。服務(wù)管理不達標,，服務(wù)意識不濃厚,。各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力,。管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳。上傳下達工作不到位,。

（三）員工隊伍建設(shè)

人員流動性較大,。服務(wù)技能欠缺。員工隊伍文化建設(shè)缺失,。

（一）狠抓管理,。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，20xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí),，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度,。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收,。20xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu),。營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

（三）提高服務(wù),。以xx級酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù),，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

（四）深化培訓(xùn)。由行政部牽頭,，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,，明確崗位職責(zé),。

（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取?；谀壳熬频旮黜楅_支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識,。

（六）提高待遇,。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進的20xx年,。風(fēng)正濟時，正當揚帆遠航,。任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心,，團結(jié)奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌,！

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，進入項目這四個月的時間里與大家一起經(jīng)歷了很多,，學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多，成長了很多,。在項目領(lǐng)導(dǎo)及同事的強有力的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心支持下,，個人在20xx年下半年取得了不小的進步。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、信念與指導(dǎo),，感謝可愛的同事們給了我成長的鼓勵、幫助與關(guān)懷,。展望新歲,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn),，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風(fēng)投入到工作中當去,。

對工程進行進一步的了解,，為下一步工作打下基礎(chǔ)。

同時建設(shè)施工過程是一項十分復(fù)雜的生產(chǎn)活動,。不但包括組織成千上萬的各種專業(yè)建筑工人和數(shù)量眾多的各類建筑機械,、設(shè)備有條不紊地投入工程施工中，而且還包括組織種類繁多的,，數(shù)以幾十甚至幾百萬噸計的建筑材料,、制品和運輸,、儲存和供應(yīng)工作，組織施工機具的供應(yīng)、維修和保養(yǎng)工作,，以及安排施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和生活所需要的各種臨時建筑物等工作,。這些工作的組織與協(xié)調(diào),，對于多快好省地進行工程建設(shè)具有十分重要的意義,。

今后我們要切實提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識,，循序漸進,，溫故知新，持之以恒,，堅持不懈,，扎扎實實地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實學(xué),，才能把學(xué)到的知識融會貫通到我們的具體工作中去,。

為了便于以后工程部管理,，加強自身的管理能力，我堅持參加各項會議,，進而增加自己的專業(yè)知識水平,，同時與同事及各工班進行積極的溝通及聯(lián)系，保證在日后的工作中能夠發(fā)揮指導(dǎo)作用,，為項目做出應(yīng)有的貢獻,。

一步調(diào)，形成合力,，對在項目實施過程中遇到的問題和情況,，主動和領(lǐng)導(dǎo)匯報，作到溝通,、協(xié)調(diào),，從而保證了項目建設(shè)順利實施。

無論在工作還是生活當中,，我一直相信一份耕耘,，一份收獲，所以我一直在努力,，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作,。熱愛自己本職工作,，能夠正確認真對待每一項工作，工作投入,，按時出勤,，有效利用工作時間，堅守崗位,。工期緊,，人員少，任務(wù)繁多,，能夠做到跟班作業(yè),，保證按時完成任務(wù)，表現(xiàn)出施工人員的責(zé)任心,，堅持“九種文化”,，發(fā)揚鐵道兵的精神。

認真貫徹各項施工方針,，施工管理體系,，；確實執(zhí)行本崗位負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)控有關(guān)標準,、規(guī)定,，做到所做每項工作都達到標準,。做好質(zhì)量監(jiān)督、施工技術(shù)指導(dǎo)及資料填寫等工作,。提前將工作做到位,，避免施工施工期間出現(xiàn)返工現(xiàn)象而延誤工期，影響進度,。堅持貫徹質(zhì)量方針,，落實工程目標，遵守規(guī)章制度,，全心全意服務(wù)于項目部,。

工程質(zhì)量要求高標準、高起點,。施工前期,，注重對班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視,，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進度,、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ),。

在樓梯施工方面,，嚴格要求木工、鋼筋工,、泥工班組按圖紙施工,，并且預(yù)留下影象資料，要求監(jiān)理單位進行報驗,，提出意見及建議,，為了后期的施工帶來良好的效果，在后期的質(zhì)量管理上,，達到監(jiān)理單位驗收,。

在工作過程中，主動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作,，為以后的安全施工打下堅實的基礎(chǔ),。

作為一個施工管理人員，要注重和建設(shè)單位和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作,，針對建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議,，及時與監(jiān)理及建設(shè)單位進行溝通，保證施工正常進行,。

在工作中,，對施工技術(shù)要求更為嚴格，提出工作聯(lián)系單,，從而加強施工隊伍對工程施工進度及質(zhì)量的概念,，為縮減工期,、加強工程質(zhì)量起到一定作用。

20xx年下半年中,，回想自己在項目四個月的工作,，雖然工作正常進行，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足有以下幾點：

1。缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對其他專業(yè)的陌生，又礙于面子,，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好,，“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要加強與其他部門同事的溝通,，通過項目的這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,。缺乏計劃性

在工作的過程中，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確，主次矛盾不清,，常常達到事倍功半的效果,，達不到自己滿意的程度，在以后的過程中,，我要認真制定工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取達到事半功倍的效果,。

3。專業(yè)面狹窄

在工作的過程中,，自己的專業(yè)面狹窄,，對房建其他專業(yè)認識不夠，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作中,，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用項目資源，提高主觀能動性,，爭取成為一專多能的人才,。

20xx年將要過去，收獲匪淺,，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)踏實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度,，給我們員工樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去,，展望未來，以后的日子,，工作多,，任務(wù)重，對我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,、新機遇、新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、按期,、安全、文明的做好工作,，是作為工程技術(shù)人員該思考的課題,。在以后的工作中，作為項目的一員,，我將認真執(zhí)行項目的相關(guān)規(guī)定,，思想?yún)R報專題充分發(fā)揮個人能動性，以鐵的紀律來約束自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，同時我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己,，適應(yīng)工作要求,，為項目的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應(yīng)該努力做到：

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇三

從xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,，可以說是時間緊,，任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令,，時間再緊,，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成,。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點,，夜以繼日的開展工作,。

知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組,，認真了解應(yīng)聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴格把關(guān)；3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進入；4.對新近招聘的人員進行了軍訓(xùn),，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識,，增強了工作能力,。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證,。為此,酒店非常重視這項工作,，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全,，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況,，不斷的進行調(diào)整，并與“省開來大酒店”,、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗，取長補短,，彌補漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度,，健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng),、保管,、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序,。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要,，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用,，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng),。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》,，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù),。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員,，對酒店進行了全面的改革,，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法,、經(jīng)理考勤簽到制度,、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇四

回顧過去的一年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部門的配合下，我部在加強酒店安全管理,、完善品類體系,、安全巡查、打造服務(wù)品牌,、組織學(xué)習(xí)等方面做了一些工作,。

1、組織實施

10月10日接管安保部以來,，根據(jù)酒店安保和消防需要,，成立了防火委員會。目前人員有變動,，防火委員會有重新調(diào)整,。總經(jīng)理擔任防火委員會主任,，副總經(jīng)理擔任副主任,，各部門經(jīng)理擔任委員。按照“誰主管,，誰負責(zé)”的原則,，實施了三級安全管理目標責(zé)任書。

2.系統(tǒng)實現(xiàn)

為了保證酒店的安全,，我們根據(jù)酒店的實際情況建立了一套安全防范體系,，使公安消防工作真正有章可循，有據(jù)可循,。為此,，我們制定了火災(zāi)報警和火災(zāi)處置方案、關(guān)鍵部位崗位責(zé)任制,、門衛(wèi)崗位職責(zé),、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé),、應(yīng)急安全工作程序,、消防關(guān)鍵部位檔案等。同時,，還實施了公安局和派出所規(guī)定的客人信息登記制度,，可以認真登記，及時上傳,。

3.宣傳教育的實施

為了使消防安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們有計劃地對員工進行了多種形式的消防安全宣傳,、教育和培訓(xùn),。今年以來，我部對員工進行了150次滅火器使用培訓(xùn),、170次消防知識考試和140次消防視頻資料培訓(xùn),，并將消防知識分發(fā)給各部門和租賃單位進行宣傳。讓員工了解防火的基本措施和滅火的基本方法,，提高防火的警惕性,。

為了落實消防安全工作，我們貫徹酒店總經(jīng)理和我部在每周一,、三,、五的早會上強調(diào)安全注意事項的指示精神，布置安全注意事項,，加強安全檢查,。二樓餐廳裝修施工現(xiàn)場，時間長,，任務(wù)重,。我們實施了關(guān)鍵預(yù)防措施，并加強了巡邏檢查次數(shù),。在幾個月的裝修期間,，我們派出了專門的安保人員進行現(xiàn)場監(jiān)控。同時,，我們實行了動火審批制度,，沒有批準和操作證不準動火，安全工作真正落實,。

自接管以來,，已進行了200多次安全巡查，每半個月組織4次安全檢查,。同時,，在安全檢查中發(fā)現(xiàn)了13個不安全因素(例：1。滅火器過期失效,。2.廚房手術(shù)室沒有防火毯,。3消防栓缺少配件。),，等等,。針對查出的問題，我們已經(jīng)發(fā)出整改通知,，責(zé)令限期整改,。除了一些滅火器沒有每年檢查一次,，其他的都已經(jīng)整改了。

1,、組織學(xué)習(xí)

作為酒店,，要把握服務(wù)質(zhì)量，首先要把握好自身建設(shè),，特別要注意員工的思想和素質(zhì),。只有這樣，員工才能真正理解服務(wù)的目的,。我們每月舉行四次安全會議,。充分利用會議與員工溝通，剖析正反案例,，灌輸我們酒店服務(wù)客人的宗旨,。同時，會議期間,，對表現(xiàn)較好的員工及時進行了表揚,，對表現(xiàn)不好的員工進行了嚴肅批評。同時要對員工進行紀律教育,，以強化鐵,。特別是，我們在大夢崗的員工有著廣泛的聯(lián)系,，所以這樣做更為重要,。例如，今年11月9日,，我們的領(lǐng)班孔維龍看到一位客人在大門口停車,，他的車停在門口，擋住了通往后院的路,，所以他告訴這位司機,，不要影響其他車輛的進出，他必須在這里停車,。再和他說話的時候,，他不但不聽，還大罵,，還打了我們工頭兩頓,，踢了他一腳。我們的工頭沒有還手,，而是被拉走了,。當時對面移動公司的人看到都很生氣。他們告訴我們的主管為什么你不幫你的員工打司機,。從這件事上來說,，正是因為我們經(jīng)常開會研究和強調(diào)鐵的紀律,，所以我們可以從主管到員工都這樣做。

為此,，工頭孔維龍在所有的安保會議上都受到了強烈的贊揚,，此案被解剖：如果我們當時進行反擊，我們的情緒會得到平衡,，但損失會更大，這將直接影響我們在大門口的保安在客人和周圍人當中的聲譽,。甚至對我們的安全感有不好的看法,，因為我們有這樣的安全感，這主要是平時酒店領(lǐng)導(dǎo)教育培訓(xùn)的結(jié)果,。

2.人性化管理

加強員工管理是我們部門應(yīng)該經(jīng)常做的事情,。我們部門應(yīng)該更加重視如何加強對員工的管理。只有這樣,，才能更好地發(fā)揮員工的積極性,，在未來的工作中以奉獻回報企業(yè)。

1,、大門崗服務(wù)

大夢崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿,，服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到客人的第一感覺。因此,，為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,，我們從以下兩個方面實施：

一是定期組織員工會議學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的敬業(yè)精神,。這樣服務(wù)質(zhì)量才能到家,。

二是服務(wù)質(zhì)量，大夢崗?fù)＼噲龅谋０卜?wù),，從而指揮車輛服務(wù),，引導(dǎo)客人車輛來來往往的道路。尤其是在寒冷的天氣,，陽光雨露,，他們總是站在服務(wù)的最前沿，為客人服務(wù),。

x年工作計劃

新的一年,，安全部緊緊圍繞“形象新變”的理念，突出“變”字,，樹立安全部新形象,。對全年工作的總體思考：

1.與各部門簽訂x年消防安全責(zé)任書；一個把負擔放在每個人肩上的人

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇五

一,、學(xué)習(xí)貫徹中國工會十四大精神,，發(fā)揮工會的職能,，自覺為學(xué)院改革發(fā)展獻計出力。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹落實黨的十六大,、中國工會十四大精神，緊密圍繞學(xué)校的根本任務(wù)和中心工作,，積極發(fā)揮工會,、教代會各項職能的作用。圍繞學(xué)院中心工作,，多種形式進行宣傳教育,，用黨的十六大精神、“三個代表”重要思想,，凝聚群眾的力量,，自覺為學(xué)院改革發(fā)展與創(chuàng)新獻計出力?；鶎庸锹?lián)系廣大教職員工和領(lǐng)導(dǎo)班子的紐帶,。在兩年的工作中，能夠圍繞學(xué)校和學(xué)院的中心工作,，認真完成校工會交給的各項任務(wù),，能夠積極反映群眾的意見和呼聲，能夠做到參政議政,，基層分會聽取了院領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于本院津貼的二次分配方案的會議,，并提出合理化的建議。

二,、努力提高教職員工隊伍整體素質(zhì),，在教學(xué)、科研等各項工中力爭走在前面,，取得了一定的成績,。

兩年來，通過院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體會員的共同努力,，教師的整體素質(zhì)有了明顯地提高,，英語學(xué)院在各項工作中取得了長足的進步。

03級國際學(xué)院雅思成績通過率達90%以上,；英語專業(yè)xx年四級通過率首次超全國平均線7.14個百分點,。

英語學(xué)院的教學(xué)管理取得了很大的進步。xx—xx年度,，在學(xué)校教務(wù)處開展的期中教學(xué)檢查工作中,，我們的工作連續(xù)兩個學(xué)期得到教務(wù)處的表揚，并被評為優(yōu)秀,；學(xué)生的英語應(yīng)用能力不斷提高,。學(xué)生在各級英語賽事中都取得了優(yōu)異的成績,。在xx年第八屆“外研社杯”全國英語辯論大賽中我校代表隊榮獲全國第五名；我校選手獲全國“cctv杯”英語演講比賽遼寧賽區(qū)三等獎,；四位教師獲得大連大學(xué)教學(xué)優(yōu)秀獎,；在全國大學(xué)生英語競賽中，有多人次獲得全國一等獎,；學(xué)院獲全國大學(xué)生英語競賽優(yōu)秀組織獎,；教師們教書同時育人。他們不但注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高,，還教會學(xué)生做人的道理,。

樹立模范典型，為先進教師構(gòu)建平臺,，積極推動學(xué)院的教學(xué)、科研及管理等各個方面的發(fā)展,。xx年十一月,，經(jīng)院工會推薦申報，楊曉梅,、王阿晶,、滕芳、李英姬四名教師榮獲大連大學(xué)三育人的光榮稱號,；我院教師主持了多項不同級別的教改立項,，其中包括兩個大連大學(xué)重點教學(xué)改革項目，五個大連大學(xué)自選項目,，除主持項目外,，還有多人參與了不同級別的教改立項；一項教改立項獲校優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎,，另外兩項獲校優(yōu)秀教學(xué)成果三等獎,。從xx年開始我院每學(xué)年進行一次杰出教師評選活動。由教師自愿報名,，教研室推薦（每教研室推薦3人）,，采取課堂抽查錄像、學(xué)生評價,、教案選評等手段,，組織專家進行評比，評出4位杰出優(yōu)秀教師（簡稱“四杰”）,，當選者評為當年年終考核優(yōu)秀,；配合學(xué)校的迎評促建工作，xx年我院大力加強教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè),，建立了聽課,、評課制度,；所有工會會員都自覺積極參與到評估工作中。

內(nèi)著名英語專家汪榕培教授多次開辦指導(dǎo)性的講座以外,，還定期請教師互相交流教學(xué)研究方面的心得,。所有這一切都是全體會員共同努力的結(jié)果。

三,、認真完成學(xué)校工會布置的各項工作,，積極組織本部門的會員參加校工會組織的各項活動。

積極響應(yīng)和參與校工會組織的多項活動,，在自己的強項中,，力爭取得好成績。由于大部分老師都住在大連市內(nèi),，特別是大學(xué)英語老師擔任的課程又多,，給我們開展工會工作帶來很大困難。但老師們克服困難積極參加工會活動,，使英語學(xué)院工會在學(xué)校工會活動中取得了一定成績,。在xx年學(xué)校工會組織的大連大學(xué)第九屆田徑運動會上，我分會積極組織會員參與,，并且取得了較好的成績,。榮獲大連大學(xué)第九屆田徑運動會精神文明獎。在此次運動會中院里領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，為廣大教職員工樹立了良好的榜樣,。同時也增強了全體教職員工的集體榮譽感。

我們積極組隊參加教工排球賽,，盡管我們技不如人,，但隊員們依然奮勇拚搏。在賽場上我們可以看到年已53歲的唐曉巖老師以及51歲的馬敏副院長的身影,。為了參加集體活動,，一些會員即使當天沒有課也專門從幾十公里外的家中趕來。在為貧困的學(xué)生捐款,、捐物,、捐書的活動中，我們的會員非常積極,，走在前列,。我們還積極組織了大家參加學(xué)校的登山、環(huán)校徒步走,，太極拳表演,、羽毛球及各類賽事。各個工會小組自己還組織了觀賞櫻花，九寨溝之旅等等,。通過這些活動,，會員們彼此增進了了解，凝聚了力量,，為各項工作打下了基礎(chǔ),。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇六

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全體員工同心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待，不驕不躁,；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時,，能夠正確使用文明用語,，做到細心、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對，需要賠償時,，說清事實,，講明理由，讓客人滿意,。

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié)，互幫互助,，關(guān)心愛護同事,。在工作中，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后，及時關(guān)心幫助,，以此來增進友誼,，促進工作。

雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到、眼到,、口到,、心到,、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,，認真聽講，不懂就問,，回家后及時研習(xí)，加深印象,，工作中,，仔細揣摩，正確應(yīng)用,，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點,，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

1,、有時工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方,。查房時,，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象,，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平,，團結(jié)同事，積極進取,，做到會聽話,，會服務(wù)，會學(xué)習(xí),，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績,。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇七

從酒店開業(yè)以來,，不知不覺中，一年半的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對酒店銷售一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的銷售，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是本人對20xx年的工作總結(jié)：

自20xx年1月起,，有幸得到領(lǐng)導(dǎo)給予的學(xué)習(xí)機會,，開始兼顧旅行社業(yè)務(wù)，進入一個新的角色,，首先面臨的是要熟悉酒店的產(chǎn)品知識,，熟悉旅行社業(yè)務(wù)的操作模式及建立與旅行社的關(guān)系群。剛開始的時候有點摸不著頭腦,，不知如何下手,，而后在領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，逐步學(xué)會了如何與客戶交流,；如何應(yīng)答客戶問題及處理客戶投訴,；如何抓重點客戶、主動跟蹤客戶,，及時懂得了淡旺季里的價格調(diào)整,。與此同時，溝通協(xié)調(diào)能力有所提高。在20xx年的幾次中小型會議接待中,，在部門及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及及時溝通協(xié)調(diào)，都圓滿落幕,，讓我看到了團隊的作用,。當然這些是遠遠不夠的，我應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進。

在工作中,，可以說,，自身沒有虛度、浪費上班時間,，對工作我是認真負責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信自己會變得更成熟,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急躁，或者不會花時間去檢查,，容易粗心,。以至于犯了一些根本性錯誤。在今后的工作中,，我將吸取教訓(xùn),，改正原有毛躁性格，將出錯率降到最低,。以目前的狀況來看,，自身存在的主要問題有：本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的突破,。

在接下來的日子里，幫助濱北片區(qū)客戶的維護及兼顧旅行社,、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),、部門文秘工作成為20xx年初的重頭戲。我將要做的是理清自己目前較為混亂的工作思路,，同時合理安排工作時間,，將工作做得有條不紊,，與此同時，改進原有的不足,，提高自身的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì),，爭做一個合格的銷售人員。

20xx年的即將到來,，意味著新的挑戰(zhàn)的到來,，我將做好充分的準備去迎接，希望酒店,、領(lǐng)導(dǎo),、同事能繼續(xù)幫助我、支持我,。在此感謝酒店長期以來的培養(yǎng),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，在今后的日子里,，我定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

酒店客房年終工作總結(jié)疫情篇八

自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。

以下是我xx年上半年工作總結(jié) 。

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃 ，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!