總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇一

一季度，個人業(yè)務(wù)部采取一手抓市場開發(fā),、一手抓內(nèi)控管理，二者并重的經(jīng)營管理模式,，面對xx市同業(yè)個人業(yè)務(wù)不良競爭的殘酷局面,，及時掌握市場動態(tài)，積極貫徹分行制定的各項政策和方針,，在各部室的積極配合下,，在市場開拓和業(yè)務(wù)管理上有了一定的進步，初步形成重點業(yè)務(wù)指標(biāo)突出,，各項指標(biāo)全面發(fā)展的良好趨勢,。

一、全行個人業(yè)務(wù)各項指標(biāo)進展情況

(一)儲蓄存款

截止3月31日,，我行儲蓄存款時點余額為億元,，比年初增長億，未完成序時任務(wù)的%,，完成率支行排名第,。截止3月31日，我行儲蓄存款日均余額億元,，比年初增長億,，未完成序時任務(wù)的%，完成率排名第,。

(二)理財產(chǎn)品

截止3月31日,，我行理財產(chǎn)品銷售萬元，其中理財產(chǎn)品銷售萬元,，貴金屬銷售額萬元,，國債萬元。

實現(xiàn)理財中間業(yè)務(wù)收入萬元,，支行排名第,。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現(xiàn)收入萬元，支行排名第,。

(三)個人貸款

受國家宏觀調(diào)控及市場供給需求變化影響,，截止截止3月31日，

我行個人貸款余額億元,，比去年減少萬元,。

一季度個人貸款實現(xiàn)投放億元，其中住房投放億元,，非住房投放億元;個貸總投放量排名全行第,，非住房投放排名全行第。因,，一季度個貸日均增量為萬元,，支行排名第。

投放結(jié)構(gòu)方面,，非住房投放占比有大幅度提升,，成為今年年初支行個人貸款的亮點。

(四)公務(wù)卡業(yè)務(wù)

截止截止3月31日,，公務(wù)卡新增有效戶達張

(五)個人電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行指標(biāo)方面,，指標(biāo)進度較緩，完成情況,。截止3月31日,，個人網(wǎng)銀新增戶，其中活躍客戶戶,，個人電話銀行新增戶,，手機銀行新增戶，微信銀行新增戶,。

(六) 基礎(chǔ)客戶群建設(shè)

投入力度去促進客戶群的建設(shè)將是下步工作的重中之重,。

二、20xx年二季度個人銀行業(yè)務(wù)主要工作

(一),、基礎(chǔ)工作不能放松需要進一步加強

我行一季度個人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展在很大程度上得益于大量基礎(chǔ)工作的進行,，雖然我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模較20xx年底相比增長較快，但是與其他銀行同業(yè)相比,，我們在網(wǎng)點建設(shè),、客戶規(guī)模等方面差距依然明顯，個人業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵尚未真正落地,，尚存在大量可開發(fā)或進一步挖掘潛力的目標(biāo)客戶,。二季度乃至今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，我行仍要將個人銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作作為一項重點長抓不懈,。二季度以目前發(fā)展最慢的兩項指標(biāo)-代發(fā)工資,、個貸-為主要突破口,，切實做好相關(guān)營銷準備。

(二),、繼續(xù)深化“個人業(yè)務(wù)全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產(chǎn)”的指導(dǎo)思想“個人業(yè)務(wù)全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現(xiàn),，但各行部還是要切實轉(zhuǎn)變單純做存款的工作方法,，轉(zhuǎn)而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關(guān)系、提高客戶的貢獻度和忠誠度,，要樹立靠管理客戶總資產(chǎn)來“做客戶,、求發(fā)展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中,，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產(chǎn)為中心”的指導(dǎo)思想需進一步強化,、決不動搖，繼續(xù)發(fā)揮理財產(chǎn)品對客戶的吸引力,、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及信用卡對儲蓄存款的帶動作用,，逐步提升各業(yè)務(wù)品種相互融合、共同促進的競爭合力,。

(三),、充分發(fā)揮對公客戶經(jīng)理的作用進行代發(fā)業(yè)務(wù)的市場攻關(guān)、

重點項目和關(guān)鍵社時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自靠上抓代發(fā)業(yè)務(wù)對負債業(yè)務(wù)的推動促進作用不言而喻,，但代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷和突破非常艱難,，單靠個人客戶經(jīng)理是無法勝任，我行一定要注意充分發(fā)揮公司客戶經(jīng)理的優(yōu)勢,，做好行內(nèi)人,、財、物力等資源的整合,，協(xié)調(diào)行內(nèi)各方面的關(guān)系,、隨時掌控督促營銷進度，以對公業(yè)務(wù)為切入點開展代發(fā)攻關(guān),，關(guān)鍵時刻部室領(lǐng)導(dǎo)一定要親自出馬,，調(diào)動一切資源推動代發(fā)業(yè)務(wù)的營銷進度。

(四),、進一步加強隊伍建設(shè)在一季度工作的基礎(chǔ)上,，進一步完善個人銀行業(yè)務(wù)條線的人員配備、管理和考核體系,。建立完善客戶經(jīng)理等市場人員的績效考核及進入退出機制,，不斷提高個人銀行從業(yè)人員的戰(zhàn)斗力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(五),、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作力度,、提高風(fēng)險防范意識和防范水平 隨著當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的迅速開展和業(yè)務(wù)品種的不斷創(chuàng)新，對銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員風(fēng)險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距,。培訓(xùn)工作作為一項基礎(chǔ)性工作,，將進一步得到強化。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇二

在xx年的工作學(xué)習(xí)中,，我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我通過成人參加了xx大學(xué)的本科函授，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有xx多個,，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,。

銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

1,、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

2、在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,、解決問題的能力。

2,、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇三

2011年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧半年來,，我部門在行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照分行的要求認真做好了各項工作。現(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：

1,、組織新員工進行信貸知識的培訓(xùn),，不斷提高員工的基本技

能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方式,，積極拓展業(yè)務(wù),。為了能夠更好的拓展客戶，提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識，我部門組織員工學(xué)習(xí)總行制定的相關(guān)政策文件,，積極參加分行舉行的各項培訓(xùn),，使員工很快了解并熟識了我行信貸業(yè)務(wù)的操作模式，對風(fēng)險的把握得到了也進一步的提高,。目前我部門員工已全部通過信貸條線的考試,。

2、積極參加分行組織的各項活動,，增強團隊凝聚力,。

3、策劃“開戶有禮,、存款有禮”活動,，現(xiàn)已將方案報分行審批。

4,、發(fā)放小企業(yè)貸款一筆,，金額500萬元；個人消費貸款一筆,，金額80萬元,。目前以上兩筆都發(fā)放完畢。

5,、加強客戶營銷,，挖掘潛在客戶，并對客戶進行分類管理,。

6,、隨行領(lǐng)導(dǎo)拜訪xx區(qū)知名企業(yè)，并已與部分企業(yè)達成初步合作意向,。

能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于已有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇四

為了認真貫徹落實20xx年銀監(jiān)會,、省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局案件專項治理工作(電視電話)會議”精神, 進一步引深壽陽縣銀行業(yè)金融機構(gòu)案件防控工作,，建立案件專項治理工作的長效機制，確保案件專項治理工作取得明顯成效,，繼續(xù)保持“零發(fā)案率”的良好勢頭,，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)資金運營的安全和業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行，特制定本實施方案,。

一,、案件防控工作的指導(dǎo)思想

案件防控是一項長期而艱巨的任務(wù)，必須保持清醒的頭腦,，進一步提高對案件防控工作重要性的認識,，增強危機意識,、憂患意識,、把案件防控放在監(jiān)管工作和銀行業(yè)各項工作重中之重的位置，要堅持突出重點,、標(biāo)本兼治,、重在治本、預(yù)防為主,，各司其職,、雙線問責(zé)的原則，切實改變重經(jīng)營輕管理,、重業(yè)務(wù)發(fā)展輕案件防控,、重經(jīng)濟處罰輕行政處罰、重處理辦事人員輕處理領(lǐng)導(dǎo)人員,，以及重事后處理輕事前預(yù)防等現(xiàn)象,，確保案件防控工作全面、扎實,、有效地開展,，促進壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)依法、合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展,。

二,、案件防控工作的總體目標(biāo)

通過加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的政治思想教育和內(nèi)控建設(shè)，建立健全內(nèi)部各項工作體制,、經(jīng)營管理制度,、業(yè)務(wù)流程,，加強對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務(wù)和和重點人員的監(jiān)督管理,，形成治理結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)控嚴密,，經(jīng)營合規(guī),，操作規(guī)范，依法履職,，監(jiān)督有力的業(yè)務(wù)運營體系,，確保案件防控工作和商業(yè)賄賂治理有效開展，杜絕各類案件的發(fā)生,，繼續(xù)保持轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)“零發(fā)案率”的良好勢頭,，使轄區(qū)銀行業(yè)實現(xiàn)“三無”即，無各類案件,、高級管理人員和要害崗位人員無違法違紀行為,、無“黃、賭,、毒,、黑”等不良行為。

三,、案件防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工

案件防控工作是一項系統(tǒng)工程,，必須切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)職責(zé)分工,，晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責(zé)壽陽轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)案件專項治理工作的組織實施,，對本轄區(qū)案件防控工作負總責(zé)。各行(社)均要成立案件防控領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由各行行長,、聯(lián)社理事長擔(dān)任，成員由會計,、信貸,、業(yè)務(wù)拓展、科技等業(yè)務(wù)職能部門和基層信用社主任參加,。

領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對本行(社)案件防控工作的開展,，負責(zé)制定并上報案件防控工作措施、風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案和案件防控工作情況,。建立反映迅速,、協(xié)調(diào)運作、有序高效的案件防控工作機制,。各行社每月要對案件專項治理工作進行自查;每季要對案件專項治理工作進行總結(jié),，每半年要對案件專項治理工作進行總結(jié)評價,，研究部署下階段工作，并向領(lǐng)導(dǎo)組報告對本行,、社案件排查情況和有關(guān)責(zé)任人員的處理情況,。

晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處負責(zé)對壽陽轄區(qū)銀行業(yè)案件專項治理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查;及時對各行,、社案件防控情況及整改情況進行跟蹤檢查,，并提出整改措施和監(jiān)管意見。準確上報分局有關(guān)案件專項治理情況,，初步提出對案件處置意見并上報分局黨委;對轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行全面監(jiān)控和動態(tài)排查,。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員，提出有關(guān)處理意見或建議,。

壽陽轄區(qū)各銀行業(yè)金融機構(gòu)負責(zé)對本行,、社銀行業(yè)案件專項治理工作組織實施，高級管理人員和要害崗位的重點人員的日常行為進行管理,，對有不良行為的人員,，提出有關(guān)處理意見并報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處;對發(fā)生的案件情況進行初步處置，根據(jù)案件情況提出對案件有關(guān)責(zé)任人員的初步處置意見并上報晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處,。

四,、案件防控工作的主要措施與責(zé)任追究

為了使案件防控工作取得實效，現(xiàn)階段,，主要采取“五雙”管理,，即：

一是“雙向包點”,，就是壽陽監(jiān)管辦事處的監(jiān)管人員和各行,、社的負責(zé)人均要分別對所屬機構(gòu)網(wǎng)點進行分片包點，將每個機構(gòu)網(wǎng)點落實到每個領(lǐng)導(dǎo)人頭上,對內(nèi)控管理薄弱,，案件隱患較大的,，“一把手”要親自包，并定期不定期對所包的機構(gòu)網(wǎng)點案件防控工作進行實地檢查,，對其存在的問題監(jiān)督整改,。各行、社負責(zé)人包點名單要在7個工作日內(nèi)上報壽陽監(jiān)管辦事處備案,。

二是 “雙重管控”就是既要管好業(yè)務(wù),，更要管好人。二者要同時管好,，人的因素至關(guān)重要,。案件防控,關(guān)鍵在人,切實把好選人、用人和監(jiān)督關(guān),就等于牽住了案件防控的牛鼻子,。各行,、社要根據(jù)銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險13條規(guī)定和干部交流,、崗位輪換、親屬回避和強制休假“四項制度”,?！八捻椫贫取币螅訌姼倪M和完善內(nèi)部控制,，按照“權(quán)責(zé)分明,、平衡制約、規(guī)章有效,、運作有序”的原則,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加大對其決策系統(tǒng)和權(quán)力運用中的制約和檢查監(jiān)督,，真正做到有章可循,、照章辦事，把風(fēng)險隱患降到最低程度,。

各行,、社每月要對所屬分支機構(gòu)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金,、計算機授權(quán)管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季組織對內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞，及時加以糾正,。同時,，要根據(jù)排查結(jié)果和存在的風(fēng)險點，監(jiān)督有關(guān)機構(gòu)抓好整改,，并及時將每次檢查查情況報壽陽監(jiān)管辦事處備案,。

各行、社要加強對從業(yè)人員的教育,、管理與監(jiān)督,，嚴格把好”三關(guān)”即進人關(guān)、用人關(guān)和監(jiān)督關(guān),。切實從源頭上防范和控制操作風(fēng)險和道德風(fēng)險,，特別是要切實加強對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān)管,。密切關(guān)注從業(yè)人員的異常行為動態(tài),，要嚴格對要害崗位人員的崗前審查，對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀,，以及涉黃,、賭、毒、黑等不良行為的,，一律不得任用,，防止“帶病上崗”，已經(jīng)任用的,，要立即調(diào)離,。晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管辦事處每年要組織一次或兩次對轄區(qū)銀行業(yè)高級管理人員和重點人員的不良行為全面排查。根據(jù)排查情況對有不良行為的人員,，提出有關(guān)處理意見或建議,。

三是“雙向排查”，就是內(nèi)部自查自糾與外部現(xiàn)場檢查相結(jié)合,。根據(jù)省局提示的“十二項重大安全隱患”,，組織開展了對重點資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)如大額存取款業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)要建立動態(tài)監(jiān)測臺帳,，并及時開展銀企對賬;要求基層信用社主任按旬對重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金、計算機授權(quán)管理等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次現(xiàn)場檢查,，嚴密防范操作風(fēng)險,。定期或不定期組織對本單位案件專項治理工作進行全面的檢查，采取有效的整改的措施,。尤其是對重點領(lǐng)域,、重點環(huán)節(jié)、重點業(yè)務(wù)和和重點人員要下大功夫,，檢查監(jiān)督要經(jīng)?；⒅贫然?。

從20xx年4月開始,，按照山西省銀監(jiān)局和晉中銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署，在轄區(qū)集中開展“案件風(fēng)險排查”活動,，農(nóng)信社和農(nóng)業(yè)銀行確定為今年案件防控的重點,。因此,，農(nóng)信社,、農(nóng)行系統(tǒng)排查面要達到100%，排查的范圍,、內(nèi)容和時間要求按照省市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署開展,。此項工作至6月底結(jié)束。要將排查情況和對違規(guī)違紀人員的處理情況上報辦事處,。同時,，要對高級管理人員及重點人員不良行為情況進行排查，排查結(jié)束后，認真填報《高級管理人員及重點人員不良行為排查情況表》,，及時全面地了解和掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)高級管理人員日常行為規(guī)范,、思想作風(fēng)。

四是“雙向監(jiān)督”,。就是要內(nèi)部審計監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,，各行、社要高度重視內(nèi)部審計監(jiān)督機制建設(shè),，盡快充實稽查審計人員,，提高內(nèi)部審計的持續(xù)性、有效性,?；閷徲嫴块T每季要對所屬網(wǎng)點的重要空白憑證、庫存現(xiàn)金,、管理情況進行一次現(xiàn)場檢查;每季度要對計算機授權(quán)管理,、內(nèi)部授權(quán)等內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行一次排查，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險點和隱患漏洞,，及時加以糾正,。

各行、社要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的具體情況,，合理安排崗位輪換和強制休假,。對高級管理人員和從事信貸、會計,、出納,、計算機操作等重要崗位人員實行定期輪崗輪調(diào)。要明確具體的操作程序和規(guī)定,，并確保納入人事管理,，防止因一個人長期主管或從事一項業(yè)務(wù)可能帶來的風(fēng)險隱患。各行,、社基層營業(yè)網(wǎng)點崗位輪換和強制休假面每年要達到20%以上,。壽陽監(jiān)管辦事處將出臺《壽陽縣銀行業(yè)案件防控舉報獎勵辦法》，下半年,，辦事處將組織力量對各行,、社崗位輪換和強制休假情況進行現(xiàn)場檢查，對崗位輪換和強制休假不力的,，要嚴肅處理,。

同時，要加強與地方紀檢,、監(jiān)察,，以及公安,、法院等有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，在銀行業(yè)金融機構(gòu),、政府有關(guān)部門和社會各界聘請一批責(zé)任心強,，敢于反映情況和揭露問題的《案件防控監(jiān)督員》，首批監(jiān)督員初步確定為20名左右,，主要職責(zé)全方位收集,、掌握有關(guān)案件防控和風(fēng)險防范，以及從業(yè)人員的行為動態(tài)情況,，搭建起全方位監(jiān)督平臺,，形成信息共享機制，構(gòu)建預(yù)防案件的群防群控監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，認真做好案件防控和風(fēng)險隱患的排查工作,。

五是“雙線問責(zé)”，就是建立案件防控和防范風(fēng)險責(zé)任追究制度,，嚴格執(zhí)行“一把手”負責(zé)制和“一票否決制”,，實行誰監(jiān)管，誰負責(zé),，誰管理,，誰負責(zé)、“一把手”負總責(zé),，親自抓案件防控和案件查處,，做到“事有人管、責(zé)任有人擔(dān)”真正把案件防控和防范風(fēng)險工作落到實處,。辦事處和各行,、社分別制定和完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和〈案件防控工作規(guī)劃〉，與所屬分支機構(gòu)和網(wǎng)點負責(zé)人層層簽訂《案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書》,，分解落實責(zé)任制,。20xx年度案件防控工作目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式于3月24日在壽陽監(jiān)管辦事處舉行。

各行,、社要每季向辦事處匯報案件專項治理工作情況;對案件專項治理工作不力而導(dǎo)致發(fā)生案件的,，要實行“雙線”問責(zé)，即：既要做到及時處置,，及時化解,，又要分別追究高管人員和監(jiān)管人員及有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，做到事實清楚,，定性準確,，處理及時。各行,、社凡對案件防控工作落實不到位，對存在問題隱瞞不報的，將追究有關(guān)人員責(zé)任,。對不如實上報或隱瞞不報的或不及時進行處理的,，將嚴肅處理，并追究理事長,、主任,、行長和有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。在處理標(biāo)準上,，實行經(jīng)濟處罰與處理人員并舉,。

要堅持嚴格按照有關(guān)法規(guī)追究，確保依法辦事,，依法行政,，根據(jù)不同情況實施監(jiān)督。做到既要對事,，又要對人,，教育與懲戒相結(jié)合，以增強高管人員和監(jiān)管人員的責(zé)任感,。 在處理方式上,，對案件專項治理工作不力，發(fā)生重大案件的,，或處置不力的將分別予以問責(zé),，并建議給予主要領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人下列相應(yīng)的處理：主要包括：一是紀律處分，如給予警告,、記過,、記大過、降級,、撤職,、留用察看、開除;二是組織處理：包括辭職,、停職,、限期調(diào)離、解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù),、辭退;三是經(jīng)濟處罰：包括罰款,、扣發(fā)考核性工資;四、其它處理：包括批評教育,、限期改正,、責(zé)今書面檢查、通報批評等,。紀律處分,、組織處理,、經(jīng)濟處罰、以及其他處理可以并處,。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇五

一,、基本經(jīng)營情況：

對公：存貸款方面。截至今年8月底,，xx部對公存款日均10338.25萬元,，較2017年下半年日均新增2346.16萬元?？蛻舴矫?。截至今年8月底，xx部對公結(jié)算賬戶共計28戶,，較2017年末新增24戶,。

零售：存款方面。截止8月末,，xx部個人活期儲蓄日均211.88萬元,，較2017年下半年日均下降3.67萬元。定期儲蓄日均163.24萬元,，較2017年下半年日均下降7.6萬元,。客戶方面,。截至8月末,，上半年xx部新增零售客戶數(shù)77戶，零售價值客戶數(shù)較去年末新增85戶,。信用卡方面,。2018年我行信用卡業(yè)務(wù)全面鋪開,，截止2018年8月31日,，xx部信用卡及隨用金卡制卡完成31張，信用卡業(yè)務(wù)指標(biāo)增長形勢良好,，業(yè)務(wù)操作規(guī)范,。

二,、企業(yè)文化學(xué)習(xí)實踐：

利用每周的晨會時間大家集體學(xué)習(xí)新版企業(yè)文化，做到人人過關(guān),、人人熟知,，對于企業(yè)文化中的重要理念和價值觀，也能夠結(jié)合平時的工作實際來理解參透,。通過不斷的強化企業(yè)文化學(xué)習(xí),，從而提高了員工的自身綜合素質(zhì)。

三,、機構(gòu)發(fā)展情況： 目前xx部發(fā)展暫時落后其它兄弟業(yè)務(wù)團隊,，還有很大發(fā)展空間,，在同向比較中，我部門積極尋找差距,，認真反省,，爭取在四季度迎頭趕上,。

四,、人員與組織結(jié)構(gòu)（含培訓(xùn)）：

目前xx部有四名員工，大家相處融洽,，三季度我部門新來一位實習(xí)同事趙宇,，同事之間能夠相互關(guān)照，也為新同事盡快融入集體提供了幫助,。銀行工作需要的是集體合作,，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí),，團隊協(xié)作,，共同進步。

五,、內(nèi)控管理現(xiàn)狀：

xx部在崗位配置上做到人員落實,、職責(zé)明確；在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時,，貫徹學(xué)習(xí)到位,；在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險,；在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,，為內(nèi)控管理保駕護航?？傮w上講,，xx部內(nèi)控管理工作是全員重視、組織落實,、職責(zé)明確,、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高,。但是其中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)也尤為明顯,，如信貸業(yè)務(wù)方面借款人資料不全、合同文本文書填寫不規(guī)范,、貸后檢查報告質(zhì)量,、貸后賬戶監(jiān)管等問題,。

六、取得的工作實績及亮點： 趕在三季度末前,，在部門全體員工的共同不懈努力下,，大家完成了對公和零售的兩增兩控任務(wù)，通過集體努力,，大家體會到了團隊合作的重要性和分享了完成任務(wù)指標(biāo)的愉快,。

七、存在的困難和問題：

目前部門創(chuàng)利較少,，如何讓通過合理的薪酬激勵制度,，更好的激發(fā)全員的工作積極性，還需要有一個明晰的工作計價和薪酬標(biāo)準給到每一個員工,，并及時宣講,。另外，對于日常工作的操作,，客戶經(jīng)理實操經(jīng)驗還是不夠豐富,，希望能夠加強對客戶經(jīng)理的操作培訓(xùn)，從而提高工作效率,。

八,、對總行的工作建議或請求支持事項：

希望對于日常的業(yè)務(wù)，總行能夠制作詳細的操作手冊和指導(dǎo)規(guī)范書,，從而幫助指導(dǎo)新任的客戶經(jīng)理日常開展業(yè)務(wù),。

九、對下一階段重點工作進行安排部署等：

一方面,，下一階段爭取按照對公和零售下發(fā)的競賽文件,，再做最后的沖刺，另一方面,，也為2019年的業(yè)務(wù)發(fā)展儲備新增項目,，最后對于部門人員的管理和培養(yǎng)，也要更上一個臺階,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。來展望未來,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，xx部全體員工將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。謝謝,！

合肥分行xx部

xx

2018.9.29

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇六

201x年,，我們認真貫徹落實中、省紀委七次全會,、市紀委十一屆二次全會,、縣紀委xx屆二次全會和國務(wù)院、省,、市,、縣廉政工作會議及糾風(fēng)工作會議精神，堅持以人為本,、執(zhí)政為民,，標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，突出工作重點，狠抓工作落實,，加大糾風(fēng)治亂力度,，著力解決群眾反映強烈的突出問題，大力加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升,。

按照“誰主管、誰負責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,，縣糾風(fēng)辦切實履行職責(zé),，認真落實糾風(fēng)工作責(zé)任制，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用,，及時制訂印發(fā)了《20xx年全縣糾風(fēng)工作要點》,，全面部署安排糾風(fēng)工作，強化監(jiān)督檢查,，有力推進糾風(fēng)工作深入開展,。

一、以專項治理為抓手,，著力解決群眾反映強烈的突出問題

我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點,，強化督查，深入推進專項治理,，切實維護群眾合法權(quán)益,。

1、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理,。及時成立了六個重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見》，部署開展了商業(yè)銀行,、電信行業(yè),、物流領(lǐng)域,、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、涉農(nóng)等六個領(lǐng)域亂收費問題專項治理,，明確提出治理內(nèi)容,、標(biāo)準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責(zé),。各單位,、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改,，清理收費項目,，設(shè)立收費公示欄，對收費項目,、標(biāo)準等進行公示,。組織有關(guān)部門對教育收費、農(nóng)民負擔(dān)和涉農(nóng)收費,、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次,，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目、擴大收費范圍,、提高收費標(biāo)準的問題,，維護了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費,、亂罰款,、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價格,、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元,，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人,。

2,、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會,、博覽會納入清理范圍,，在全縣組織開展了展會、博覽會,、論壇,、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底,，規(guī)范活動報批,、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模,，減少節(jié)慶活動1個,，節(jié)約經(jīng)費47萬元，鞏固了專項治理成果,。

3,、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng),。督促住建,、國土等有關(guān)部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規(guī)，加強信息公開,、制度建設(shè),、監(jiān)督管理，嚴格征地拆遷工作程序,，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶,。同時,，強化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè),、分配、監(jiān)管機制制度,，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組,，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項,，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實施,。

4、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng),。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機制,，落實各級各部門工作責(zé)任，部署開展小餐飲專項整治,，嚴格采購登記,、留樣等管理制度，加強日常檢查,，通報處理2人,，確保了群眾飲食用藥安全。

5,、扎實抓好公務(wù)用車專項治理,。認真貫徹落實省、市公務(wù)用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責(zé),，齊抓共管,總量控制,，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實效,標(biāo)本兼治,，糾建并舉”的原則,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《隴縣黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方案》,，嚴把公車標(biāo)準和審批關(guān),，對全縣66個單位的公務(wù)用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案,，對全縣黨政機關(guān),、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上,，專項治理取得實效,。

二、以“深化提升年”活動為主題,，不斷提高制度執(zhí)行力

以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題,，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升,，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域,，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

1,、全面深化醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度,。基層醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室,，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購,，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達到20%,。大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論,、“講職業(yè)道德,、樹行業(yè)新風(fēng)”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動,，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理,，開展了合理檢查、合理用藥,、合理收費專項檢查,，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風(fēng)7件，責(zé)任追究3人,。

2,、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。突出“以人為本,、服務(wù)群眾”主題,，以便民利民、務(wù)實高效,、規(guī)范管理為原則,，進一步完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為,，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,，建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心,，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),，全部投入運行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式,，將服務(wù)點延伸到組,，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù),，在全縣形成了縣,、鎮(zhèn)、村,、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”,，密切了干群關(guān)系，提高了便民,、利民,、為民服務(wù)水平。

三,、以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點,，著力提升政府公信力

我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑,，創(chuàng)新方法,，豐富內(nèi)涵,，扎實推進，務(wù)求實效,。

1,、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測評工作。對20xx年測評中群眾提出的意見建議,，及時歸類整理,，下發(fā)整改建議書，督促有關(guān)單位全面整改,。同時,，在去年信息庫的基礎(chǔ)上，組織各部門,、各單位按照“一點三面”要求,，對政風(fēng)行風(fēng)測評信息“母庫”進行擴充完善，全縣共采集服務(wù)對象,、鎮(zhèn)村干部,、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條,，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能,，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成,。通過發(fā)布電視公告,、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式,，組織各有關(guān)單位進行了深入廣泛的宣傳,，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日,，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”,、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。

2,、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動,。在通報表彰20xx年度先進單位的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)動態(tài)管理,，全面安排深化創(chuàng)建活動,，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標(biāo),、實施步驟,，完善領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制,。堅持典型引領(lǐng),，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標(biāo)兵單位,，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務(wù),，爭先創(chuàng)優(yōu),。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責(zé)人述廉述效等活動緊密結(jié)合，基層站所開展點題述廉述效15場次,，解答群眾點題65個,，整改問題12個，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高,。

3,、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果。堅持精心組織,、規(guī)范流程,、完善機制、提升效果,，年內(nèi)組織人社,、國土、交通運輸,、民政,、林業(yè)、工信,、質(zhì)檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目7期,，41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個,，整改問題18個,，拓寬了群眾反映問題、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道,，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺,，取得了良好的社會效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目,。

四,、以監(jiān)督檢查為手段，積極跟進寶雞副中心建設(shè)

按照及時跟進寶雞副中心建設(shè),、跟進重點項目建設(shè)暨招商引資和民生工程、跟進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局“三個跟進”的要求,，我們不斷強化對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查,，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。

1,、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治,。成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動,，從治理干部作風(fēng)入手，以改善服務(wù)環(huán)境,、法制環(huán)境,、信用環(huán)境等為重點，分行業(yè)開展專項整治,、專題調(diào)研,，深入招商引進企業(yè)、重點項目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次,，全方位規(guī)范行政審批行為,、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務(wù)和辦事公開,、不斷改進行業(yè)干部作風(fēng),、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執(zhí)法效能,，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題,，切實促進招商引資、項目建設(shè)工作,，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。

2、加強重大工程項目資金的監(jiān)管,。出臺《隴縣項目建設(shè)和招商引資工作效能問責(zé)辦法》,，強化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度。全年共開展項目專項檢查4次,，形成檢查通報4期,，對未完成項目建設(shè)和招商引資節(jié)點工作任務(wù)的4個單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實施了警示訓(xùn)誡，對4個項目建設(shè)進度滯后和11個招商引資不力的單位進行了通報批評,。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設(shè)項目派出監(jiān)督檢查組,。

總之，我們在糾風(fēng)工作中,，取得了一些成效,，但還存在工作進展不平衡、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問題,，與上級對我們的要求還有一定的差距,。今后，我們將堅持圍繞中心,、服務(wù)大局,，認真落實省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署,，強化措施，創(chuàng)新載體,，加大力度,，健全機制，奮力開創(chuàng)糾風(fēng)工作的新局面,，為打造寶雞副中心,、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇七

開頭：翻開自己的厚厚記事本,，看看密密麻麻記著每天需要辦理與辦理完畢的事項,，時間已經(jīng)到20xx年12月底了，也需要認真梳理一下自己這一年來的工作了,。20xx年可以說是轉(zhuǎn)變的一年,，需要感激感恩的一年，特別是節(jié)目工作室（重大項目部前稱）在高臺高主任的關(guān)愛下,，在中央新影集團這個大家庭中油然而生,，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。有了這個大家,，由本人負責(zé)的小家,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與幫助下，也是較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將一年的工作做如下總結(jié)：

一,、20xx年度工作總結(jié)

（一）業(yè)務(wù)上

20xx年9月20日集團下文正式確立重大項目部，這之前主要是以特別節(jié)目工作室對外開展工作,。同樣本人負責(zé)的部門也經(jīng)過一次蛻變,，由項目部轉(zhuǎn)為綜合部，在項目部中主要完成以下幾個項目：

1,、大型勵志紀錄片《商痕》項目的成功對接簽約

20xx年4月5日中國太平洋集團和我科影廠,、科教節(jié)目制作中心共同簽署了大型勵志紀錄片《商痕》項目的合作協(xié)議，合同金額2250萬,，這將為我們重大項目部在業(yè)務(wù)上開了一個好局,。

2、成功引進民營資本,，設(shè)立中央新影微電影文化發(fā)展基金

20xx年5月20日,，中央新影集團、上海裕錦投資有限公司在上海萬豪酒店舉行了中央新影微電影文化發(fā)展基金簽約儀式,，這標(biāo)志著中央新影微電影文化發(fā)展基金正式成立,，基金每年向中央新影集團提供1000萬元的微電影制作經(jīng)費，按照協(xié)議要求，目前已向科影廠轉(zhuǎn)入資金400萬,。

3、為3月18日中央新影紀錄電影基金成立新聞發(fā)布會,、5月18日中央新影“新紀錄獎”設(shè)立新聞發(fā)布會,、5月25日大型勵志紀錄片《商痕》開機儀式、11月25日第二屆中外政商領(lǐng)袖華佗論箭等活動出謀劃策,，積極聯(lián)絡(luò)中央級報紙,、網(wǎng)絡(luò)以及中央電視臺新聞中心記者，累計發(fā)稿：中央級報紙56篇,、網(wǎng)絡(luò)25家登76篇次,，分別在新聞頻道《共同關(guān)注》,、《朝聞天下》,、《整點新聞》等欄目播出新聞,，總時長達6分半鐘,。

（二）部門職能上

1、跟科影廠人事處對接,，部門人員（6人）人事關(guān)系全部轉(zhuǎn)入科影廠,。

2,、跟集團辦公室、科影廠辦公室領(lǐng)導(dǎo)對接,，做好重大項目部對外開展項目合作的文件,、合作協(xié)議、單位介紹信等蓋章工作,，累計蓋章達86份次,。

3,、積極與科影廠財務(wù)處對接,，完成各項目的財務(wù)收支工作。

4,、各辦公室日常辦公順利展開,。

（三）缺點或不足

成績屬于過去,，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足,，20xx年綜合管理部還存在以下幾個方面的不足：

1、服務(wù)意識不夠,，互相協(xié)調(diào)性不強,。

服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為部門服務(wù),、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否,，能不能讓部門負責(zé)人,、員工和客戶滿意,，是衡量部門工作的基本標(biāo)準,。在以后的工作中，綜合管理部要增強服務(wù)意識,，加強互相合作的協(xié)調(diào)性,。

2,、部門制度建設(shè)不夠完善

“沒有規(guī)矩不成方圓”,，雖然我們一直在完善,、修訂規(guī)章制度,，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施,，使制度成為補救措施而不是行為準則。這是在以后工作中須要改正的,。

3、業(yè)務(wù)拓展還需加強

拓展業(yè)務(wù)是我們重大項目部的生命線,，要整合各項資源，積極推進資源的對接,，要讓資源落地、項目落地,。

二、20xx綜合部工作計劃

總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展,，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進步。20xx年是重大項目部成立的第一年,，為了保證明年項目的順利開展,，綜合部也是深感自己肩膀上的責(zé)任有多重,。一切為項目部發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭,，責(zé)任為重。為此,，本部門20xx年工作計劃如下：

（一）繼續(xù)挖掘身邊資源，加強項目對接

20xx年培養(yǎng)了一部分外延資源,，像中廣視播文化投資（北京）有限公司巴總、歐洲華文電視臺范昀總監(jiān)以及項目人劉總等,，這些人在某些領(lǐng)域中都擁有一定的資源，我們要合理用好這些關(guān)系,，激發(fā)他們的積極性為我們所用。紀錄電影《藍天白云下》,、紀錄片《中國藝術(shù)公社》,、紀錄片《商道》等項目要進行更深層次的對接落實,。

（二）做好微電影基金項目的開發(fā)工作

中央新影微電影文化發(fā)展基金正式成立已經(jīng)有一段時間了,，明年將重點在以下幾方面開展工作：

1,、積極推動中央新影（杭州）國際愛情微電影城,、南京微電影基地等項目,；

2,、積極籌備收集首屆杭州愛情微電影節(jié),；

（三）積極做好部門職能工作

1,、增強服務(wù)意識,，提高員工滿意度,。綜合部的工作性質(zhì)要求就是兩個字—“服務(wù)”,，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,，在服務(wù)過程中參與項目部的管理工作,。做好綜合部工作,，水平在綜合,、靈敏在信息,、權(quán)威在督查、形象在接待,，瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo),。因此，必須強化六個意識：一是愛崗敬業(yè)意識,；二是服務(wù)至上意識；三是靈活變通意識,；四是自立自強意識,；五是分工協(xié)調(diào)意識,；六是團結(jié)協(xié)作意識,。

2、完善項目部制度,，規(guī)范管理。明年將修訂《重大項目部員工手冊》,，使部門管理做到有依有據(jù)、有章可循,；加大獎懲力度，逐步完善“自我管理,、自我約束、自我激勵”的管理體系,。

3、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與開發(fā),，提高員工素質(zhì)和能力,。對各崗位員工進行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),，提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，打造業(yè)務(wù)技能型員工隊伍,。

5,、做好項目部各部門的榜樣。進一步加強辦事節(jié)奏,，提高辦事效率。真正做到特事特辦,、急事急辦、該答復(fù)的事及時答復(fù),，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6,、進一步提升工作價值,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。增強服務(wù)意識,，提高工作能力,，對于關(guān)系項目部發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽建言、主動出謀劃策,，抓好督查督辦工作,，抓好落實,，發(fā)揮好參謀助手作用,。對員工反映的問題及時跟進,、及時上報,、及時解決,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準確,、準時完成并建立完善的反饋制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度,。強調(diào)工作跟進,、建立結(jié)果反饋制度。

總結(jié)過去展望未來,，相信在新的一年里，綜合部將本著“誠誠懇懇為人,，踏踏實實做事”的原則，團結(jié)一心,，全心全意以項目部發(fā)展為己任，以員工滿意為目標(biāo),，在集團領(lǐng)導(dǎo)、高主任,、楊主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)美好的明天,！

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇八

光陰荏苒,，時光流逝，20xx年上年在緊張忙碌中飛快地過去了,，翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目工程部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，與其他部門攜手參與翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目已經(jīng)有兩年之久,。回首20xx年上年的工作,，我部門全體員工在工作中勤勤懇懇、任勞任怨,，積極主動地完成各級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目盡心盡力、努力工作,。我們從以下幾個方面對20xx年上年工作進行總結(jié)：

一,、工程管理

翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目施工過程是一項比較復(fù)雜的生產(chǎn)活動,。上年，我部門通過口頭告知和發(fā)函(共計16份,，編號自46號至61號)兩種形式,，內(nèi)容包括工程進度、各參與方的協(xié)調(diào)工作,、質(zhì)量管理,、安全管理、文明施工檢查等諸多工作,。工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和項目負責(zé)人宋欣同志的帶領(lǐng)下,，本著分工不分家的原則，明確工程部員工的職責(zé),、具體分工,、統(tǒng)一協(xié)作,、相互配合，使得工程建設(shè)中的每一項工作都能有條不紊的順利進行,。

1,、工程進度,、質(zhì)量,、安全管理

工程進度方面，我部門依據(jù)年進度計劃,、月進度計劃、周進度計劃為施工進度管理基礎(chǔ),，重抓節(jié)點、重抓關(guān)鍵工序，確保了一期工程(1#,、7#樓)3月底如期交房,?！鞍倌甏笥?、質(zhì)量第一”,，在搶進度的同時,，對工程施工質(zhì)量的管理無疑是工程部的重中之重,，因此工程部的全體員工必須做好以下工作：熟悉施工設(shè)計圖紙、明確設(shè)計意圖,、掌握設(shè)計規(guī)范要求,，只有做好了以上工作才能更好的對施工質(zhì)量進行控制;同時，工程部全體員工每天上工地,，對施工部位的各項質(zhì)量進行嚴格檢查,，做到了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題決不放松。對于安全管理,，在工程部所有人員心中都一致堅信著“安全責(zé)任重于泰山”真理,，在施工前對施工單位的各項施工方案進行嚴格的審核，在審核通過后才允許進行施工,，同時要求施工單位配備專職安全員,，對施工人員嚴格做好三級教育，對特殊工種操作人員實行持證上崗;對現(xiàn)場施工人員進行安全和其他施工安全技術(shù)交底,，并在施工過程中嚴格落實技術(shù)交底內(nèi)容,，要求施工現(xiàn)場人員按照規(guī)范作業(yè)，嚴禁違章操作,，爭取最大程度的控制在零安全事故中,。工程部人員在施工過程中隨時檢查，對發(fā)現(xiàn)的違章行為和安全隱患予以指出并責(zé)令定期整改,。

2,、施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理：

工程部在狠抓安全生產(chǎn)管理的同時,，積極為施工單位做好協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作，用高昂的戰(zhàn)斗激情和飽滿的工作態(tài)度去推動各項工作的順利開展,，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得各施工單位的理解和支持,，從而更好地進行生產(chǎn)進度的動態(tài)管理?？梢哉f從年初工程開工到年底各項生產(chǎn)目標(biāo)的全面實現(xiàn),，工程部的足跡遍布每一階段，每一環(huán)節(jié),，每一部位,。

3、現(xiàn)場安全文明施工管理

工程部全力以赴管理好現(xiàn)場安全文明施工管理工作,。

1,、防治揚塵，施工車輛出施工現(xiàn)場的主要道路進行自動噴水洗車并結(jié)合人工沖洗洗車,，做到施工車輛出施工現(xiàn)場路面不揚塵,，不泥濘。鋼筋加工場,、拌和站和材料堆放區(qū)采取硬化處理,，施工現(xiàn)場周圍禁止亂堆亂放。在辦公區(qū)和生活區(qū),，要求房屋規(guī)劃整齊,，風(fēng)格一致。2,、處理垃圾,，生活垃圾和施工垃圾分開存放。土方,、棄渣和施工垃圾的運輸,，要求運輸車輛運至指定的棄渣地點。3,、施工臨時用電嚴禁私拉亂接,，保障一機一閘、接地到位,。

4,、材料價格和質(zhì)量管理

由于翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目中涉及到許多材料的認質(zhì)認價問題，我部門對施工單位申報的所有需要認價的材料認價單都進行嚴格的市場調(diào)查,，把握質(zhì)量求低價是工程部每個員工心中統(tǒng)一的評判標(biāo)準,，想方設(shè)法搜集資料并與供應(yīng)商溝通聯(lián)系，確保材料供應(yīng)并維護了公司的利益,。所有材料進場時,，我工程部所有相關(guān)負責(zé)人員都會和監(jiān)理一起對材料現(xiàn)場檢驗,、抽樣送檢，對質(zhì)量不達標(biāo)的材料堅決不允許用到工程上,。

二、工作中的不足和改進措施

翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目一期(1#,、7#樓,、地下車庫)施工過程中，雖然我們?nèi)〉昧瞬恍〉某晒?，但也依舊存在著一些不足之處,，致使在一期工程交房之前的時間里非常緊迫。在此,，工程部結(jié)合總進度計劃及各分包隊伍施工進度計劃,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，重抓落實,，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)提出的“齊抓共管”會議精神,，腳踏實地履行部門職責(zé)，盡心盡力完成施工任務(wù),。

三,、20xx年的工作目標(biāo)

工程部全體員工在總結(jié)了上年的工作后，結(jié)合公司和上級領(lǐng)導(dǎo)對工程部的要求,，制定了一個目標(biāo),，就是：“兩個重點抓、三個堅持做,、做到五個到位”,，以確保翠屏水岸住宅工程建設(shè)項目以后的所有目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。

兩個重點抓：就是抓質(zhì)量;抓進度,，保證進度上的去,，無任何質(zhì)量事故。 三個堅持做：就是做到堅持按施工圖紙施工;堅持按技術(shù)規(guī)范施工;堅持按工程部的統(tǒng)一安排施工,。

五個到位：就是思想到位;安排到位,、各項制度落實到位;現(xiàn)場管理到位;質(zhì)量檢查到位。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇九

一年來,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各鎮(zhèn)、各部門的大力支持下,，我辦充分發(fā)揮指揮,、參謀、聯(lián)絡(luò),、服務(wù)作用,，堅持“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)好基層，服務(wù)好群眾”的工作宗旨,，努力加強班子和干部隊伍建設(shè),，認真履行各項工作職責(zé)，加強和規(guī)范各項管理,，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，各項工作扎實開展并取得了較好的成績。主要有：

我辦高度重視抓好干部隊伍的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí),。制訂了專門的學(xué)習(xí)制度,，在學(xué)習(xí)過程中堅持做到專題學(xué)習(xí)和日常學(xué)習(xí)相結(jié)合，政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)相結(jié)合,，集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合,，規(guī)定辦公室每周用不少于一天的時間進行集中學(xué)習(xí)，個人堅持每天自習(xí),，撰寫讀書筆書,、心得體會等，做到學(xué)習(xí)日?；?、規(guī)范化、制度化,。確保學(xué)習(xí)不流于形式,，學(xué)出成效，切實提高了干部隊伍的整體素質(zhì),，使同志們樹立起堅定的理想信念和科學(xué)的人生觀,、世界觀、價值觀,，不斷豐富和完善自身的政策理論水平和業(yè)務(wù)水平,。

一年來，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十六大和十六屆三中全會精神,；學(xué)習(xí)鄧小平理論,；學(xué)習(xí)黨的方針政策；學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的一系列重要講話,；學(xué)習(xí)鄭培民,、汪洋湖、王國雄等先進人物事跡,；在廣大干部隊伍中興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮等,，還經(jīng)常召開文秘人員工作交談會，加強學(xué)習(xí)交流,，舉辦了一期全縣政府系統(tǒng)公文處理和政務(wù)信息工作培訓(xùn)班,，通過不斷的學(xué)習(xí),、交流和培訓(xùn)，切實提高文秘人員業(yè)務(wù)知識水平,。舉辦全縣第一期行政執(zhí)法人員資格培訓(xùn),，提高全縣行政執(zhí)法隊伍執(zhí)法水平。

我辦在充分發(fā)揮好全縣政府工作的核心作用,，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)好基層，服務(wù)好群眾等職責(zé)工作的基礎(chǔ)上,，還有效落實好縣委、縣政府布置的其他各項工作,，在縣人大政府總支中當(dāng)好表率作用,。今年來，在駐點xx鎮(zhèn)我們協(xié)助該鎮(zhèn)抓好計生,、黨建工作,。先后組成多個工作隊深入駐點村協(xié)助該鎮(zhèn)抓好計生服務(wù)、社會撫養(yǎng)費征收工作和農(nóng)村基層黨建工作,，深入開展?fàn)巹?chuàng)“四個一流”活動,，加強農(nóng)村黨組織和黨員隊伍管理，進一步發(fā)揮農(nóng)村基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部駐村幫扶制,，規(guī)定辦公室正、副科級干部每人聯(lián)系3—5戶困難群眾,，實行攀貧親,、結(jié)對子幫扶。

同時,，切實為群眾辦實事好事,，先后為駐點村大炮村委會添置辦公桌椅一批，贈送村務(wù)公開欄框架一副,，黨建雜志200份,，整治村道一條，為xx村委會購置辦公桌椅20張,，尤其在20號臺風(fēng)前后,，我辦派出工作組，組織群眾抗風(fēng)救災(zāi),，做好災(zāi)后生產(chǎn)自救,，為大炮村捐贈水泥3噸，修復(fù)被毀渠道,、房屋,，并發(fā)動全辦同志為xx村災(zāi)民捐獻了一批衣物,，幫助災(zāi)民在非常時期度過難關(guān)。

一年來,，我們的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在著一些亟待解決的問題，主要是：文秘隊伍力量仍較薄弱,，法治崗位嚴重缺員,；調(diào)研工做和各項管理服務(wù)工作仍需繼續(xù)加強。

20xx年工作設(shè)想

20xx年,，我們將充分發(fā)揚成績,，加強工作薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)朝著既定的工作目標(biāo),，不斷加大力度,，克服困難，努力實現(xiàn)各項工作目標(biāo),，充分發(fā)揮政府辦公室在全縣政府工作中的指導(dǎo),、聯(lián)絡(luò)、核心作用,，做到服務(wù)及時到位,，確保政府各職能機構(gòu)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

1,、繼續(xù)加強班子和干部隊伍建設(shè),，建設(shè)一個“團結(jié)、務(wù)實,、廉潔,、高效”的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支高素質(zhì)的干部隊伍。

2,、充實文秘,、法治工作力量。

3,、認真做好公文處理,，不斷提高辦文效率和質(zhì)量。

4,、繼續(xù)抓好調(diào)研工作,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供更可靠的一手信息，當(dāng)好政府參謀,。

5,、辦好《情況反映》，及時收集和報送政務(wù)信息，宣傳先進典型,，推廣科學(xué)經(jīng)驗,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

6,、抓好行政事務(wù),，進一步完善財務(wù)、車輛管理,。

7,、做好出國（境）人員審查報批，僑務(wù)扶貧,，引智項目申報等外事僑務(wù)工作,。

8、繼續(xù)服務(wù)好縣領(lǐng)導(dǎo)接訪,，及時穩(wěn)妥處理好群眾來信來訪,。

9、協(xié)調(diào)好政府各組成部門的工作,。

10、進一步發(fā)揮好在人大政府口中的牽頭作用,，當(dāng)好表率,。

銀行業(yè)務(wù)部門年終工作總結(jié)篇十

時光飛逝，20xx年已接近尾聲,，也即將成為過去,。過去的一年，是不尋常的一年,，同時也是記載著我們一路走來的點點滴滴,。作為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的`職能部門，我深深體會到在這一年里工作之重擔(dān),，也非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我在工作上的支持與關(guān)愛,，及同事們對我的支持和協(xié)助。在即將迎接新任務(wù),、新挑戰(zhàn)之時,，也讓我們先回顧一下20xx年的質(zhì)量工作開展的相關(guān)情況：

一、加強我們產(chǎn)品質(zhì)量管理工作,，確保產(chǎn)品質(zhì)量

為確保我們產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴格按照產(chǎn)品要求對進行檢驗，以防止漏檢,、錯檢,。檢驗過程中嚴格執(zhí)行公司相關(guān)的檢驗規(guī)程及技術(shù)要求。對合格產(chǎn)品進行入庫,、流轉(zhuǎn),。對不合格產(chǎn)品,，按照不合格品相關(guān)流程，開具不合格評審處理單并上報相關(guān)部門,、并配合他們進行原因分析,、改善措施、跟蹤總結(jié),。

二,、在檢驗技能方面的培訓(xùn)和提高

1、與去年培訓(xùn)工作相比,，無論是在培訓(xùn)方式方法上還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了顯著的提高,。主要體現(xiàn)在委外專業(yè)知識的培訓(xùn)和同行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗的交流，為我們今后工作的開展積累了寶貴的經(jīng)驗,。能根據(jù)客戶對產(chǎn)品的不同要求提供檢驗保障,，對產(chǎn)品要求的共識上達成一致。

2,、通過共檢和現(xiàn)場反映的情況,，對檢驗員在檢驗產(chǎn)品時的要求進行了強調(diào)，嚴格按照工藝卡片和檢驗規(guī)程進行驗收,。

三,、在原材料和產(chǎn)品性能檢驗方面

1、因型砂對產(chǎn)品起著至關(guān)重要的作用,，根據(jù)工藝要求,，要求型砂檢驗員每天對車間混砂機的型砂性能做檢測，每月對砂,、樹脂,、固化劑的流量做檢測，確保型砂的穩(wěn)定性,。減少鑄件氣孔,、疏松等問題的產(chǎn)生，減少樹脂,、固化劑的使用量,，一方面提高產(chǎn)品的良率，同時也大大降低生產(chǎn)的成本,。今年新增8字試塊抗拉強度的檢測,，更好的為型砂的性能提供了有力的保障。

俗話說：三分造型,，七分熔煉,。爐前的光譜檢測，給熔煉提供了參考的數(shù)據(jù)確保配料成份的正確性和穩(wěn)定性;化學(xué)成份檢測，對鑄件產(chǎn)品成份的爐后分析提供了依據(jù);此外今年新增了化學(xué)微量元素：鈦,、銅,、鉻的檢測，對產(chǎn)品微量元素的控制起到了一定的幫助;原材料方面新增加樹脂,、固化劑來料檢驗,，并把數(shù)據(jù)信息及時的反饋給相關(guān)部門，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性,。

2,、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項重點改善項目：原有的管理很不規(guī)范，通過理化人員的努力,，克服困難,，將試塊按客戶進行分類擺放，建立詳細臺賬,，完整公司試塊庫房的建立,。

四、對于本年度產(chǎn)量和良率目標(biāo)

針對今年計劃年產(chǎn)量3萬噸和合格率94%的目標(biāo),，20xx年1月至12月,，實際產(chǎn)量為29390t，合格率為91%,，與去年相比基本持平,，尤其是今年的輪轂、底座,、行星架,、箱體的質(zhì)量問題,，在很大程度上影響了今年的良率狀況,。希望明年再接再厲，爭取完成目標(biāo)值,。

五,、iso質(zhì)量體系情況

為了更好的完善和推行iso質(zhì)量體系在企業(yè)中發(fā)揮作用，利用6,、7月份時間完成了質(zhì)量體系三級文件整理與匯編工作,，在8月份年審時順利通過iso質(zhì)量體系認證審核。之后相繼通過xx等客戶的質(zhì)量體系認證及審核,。

六,、供應(yīng)商評定考察情況

對供應(yīng)商進行評審目的是從源頭開始抓起，避免潛在的問題,，把風(fēng)險降到最低,。今年我們完成了對生鐵、廢鋼、型砂,、涂料,、樹脂、固化劑等生產(chǎn)供應(yīng)商的評審,。為生產(chǎn)提供了有力的保障,，同時完善了“供應(yīng)商質(zhì)量索賠管理辦法”。一是有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,，二減少了我們的損失及生產(chǎn)成本,。

七、檢驗不足之處

1,、由于今年新開發(fā)產(chǎn)品較多,，品種多樣化，除了之前以球鐵件為主,，現(xiàn)在同時生產(chǎn)灰鐵件,。導(dǎo)致檢驗無法掌握重點，造成了一定程度的漏檢,，尤其在尺寸檢測方面還有待提高,。

2、檢驗員在工作上對產(chǎn)品缺乏先見性,，經(jīng)驗不足,，責(zé)任心還有待加強。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題應(yīng)及時反饋,，多于生產(chǎn),、技術(shù)溝通，爭取盡快提出改善措施解決問題,。

3,、自身對產(chǎn)品的認識不夠，檢驗技能薄弱,。對再三出現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有找到其根本原因,，對下的措施沒有形成閉環(huán)，導(dǎo)致類似問題一再發(fā)生,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為xx的明天作出努力,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!