隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇一

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,，是很多的不同的情況，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。下面是小編收集整理的2023實(shí)用銷售年度個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

走過20__,，再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對(duì)我而言,，__年的工作是難忘、印記最深的一年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待下來的其它任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一,、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。

為做好本身工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,。一是愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)：銷售部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高：經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在業(yè)務(wù)上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,；堅(jiān)持做到不利于企業(yè)形象的事不做，不利于企業(yè)形象的話不說,，積極維護(hù)企業(yè)的良好形象,。

（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。

工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。銷售部人手少,，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到怎樣的困難，我們都能積極配合做好工作,，同事們的心都往一處想,，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多少,，只希望把工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。

面對(duì)工作事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹立良好形象,。

（三）當(dāng)好助手,。

對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

以上是我個(gè)人工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。明天總是充滿著希望,，我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同我們的企業(yè)一起成長(zhǎng)，共同奮斗,，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

我在__的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在各位同事的支持下,，勤奮工作，銳意進(jìn)取,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營(yíng)銷知識(shí),，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)商函營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

二、積極投身商函營(yíng)銷工作,，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系,。身為一名營(yíng)銷員，如何做好營(yíng)銷工作,、與客戶展開良好合作是工作的主要職能,，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度,。

作為一名營(yíng)銷人員，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營(yíng)銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況,，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：

首先,，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題,，消除雙方溝通障礙,，一致立場(chǎng)，建立良好工作友誼,，使商函營(yíng)銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,，為客戶指定合理的商函營(yíng)銷計(jì)劃,，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，提高執(zhí)行力,。作為一名營(yíng)銷員，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作,，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力,。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取,。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jī),，但我深刻地知道,，在工作中仍然存在著很多問題，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲,，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)商函銷售工作,，做一名優(yōu)秀的職工,。

此致

敬禮！

述職人：

時(shí)間：

20__年是__行業(yè)極不平凡的一年,，面對(duì)著極端不利的氣候條件,，面對(duì)著原輔料價(jià)格上漲和短缺的困擾，華東全體人員在以__董事長(zhǎng)為首的農(nóng)化班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保持著高昂的斗志,，努力拼搏，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越,。下面就是對(duì)我一年的工作做簡(jiǎn)要述職：

我是年初通過公開競(jìng)聘走上華東區(qū)經(jīng)理的崗位,，通過一年的工作，使我的素質(zhì)和能力得到了前所未有的鍛煉和提高,。__20__年公司下達(dá)我片的銷售任務(wù)為__萬,，實(shí)際完成__多萬;超額完成任務(wù)的__%，絕對(duì)值增加__萬,，人均達(dá)到__萬,，所有人員全部超額完成任務(wù);與去年__萬相比增長(zhǎng)__%，市場(chǎng)剩貨率,，總體費(fèi)用率均在公司指標(biāo)之內(nèi),。

上述的數(shù)據(jù)可以看出，華東片銷售額已占全國(guó)制劑市場(chǎng)的1/3,，也是人均單產(chǎn)最高的地區(qū),。簡(jiǎn)要分析原因，其一是20__年天氣條件有利于苗后除草劑的銷售,，而不利于殺蟲劑的推廣,，我們作為一家以生產(chǎn)除草劑為主的企業(yè)客觀上說是占盡了天時(shí);其二是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制劑銷售的重視,，徐總、張總多次親臨市場(chǎng)指導(dǎo)工作,，極大的鼓舞了我們的斗志,。其次是年初對(duì)銷售模式的改變，采取大區(qū)負(fù)責(zé)制,，機(jī)制靈活,、資源共享極大的調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的積極性，從組織結(jié)構(gòu)上給予了充分保障;其三是公司的前瞻性工作開展有效,，合理的冬儲(chǔ)和擇時(shí)的采購(gòu)確保了市場(chǎng)的供給;其四是人員合理安排,，一個(gè)人只有對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情，才能發(fā)揮最大的效應(yīng),。

區(qū)域經(jīng)理往往大多是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，身上有濃厚的業(yè)務(wù)人員情節(jié)，獨(dú)立工作能力,、敬業(yè)精神很強(qiáng),，但不能認(rèn)為所有人員都和自己一樣，以激勵(lì)和信任就能做好工作,，所以在大區(qū)管理上主抓了(1)只讓業(yè)務(wù)人員做對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)有貢獻(xiàn)的事(2)掌握利用政策,、促銷等對(duì)短期有增量的事。從我個(gè)人來看：

一,、跟得上,。就是在理念、能力和工作實(shí)績(jī)方面跟得上行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì),、領(lǐng)導(dǎo)的新思路,，各項(xiàng)工作的新變化和身邊先進(jìn)同事的步伐。真正把心思凝聚到工作上,，把精力集中到辦實(shí)事上,。

二、做得細(xì),。市場(chǎng)工作無小事，所以自己在工作中堅(jiān)持細(xì)心細(xì)致,，并且從細(xì)小的事抓起,，注重細(xì)節(jié)和過程管理，做到每年的工作在我手中盡可能做得更好,，市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)逐年遞增,。

三、抓得實(shí),。就是做一項(xiàng)工作成一項(xiàng),，所以自己在具體工作中能夠克服缺乏責(zé)任感,，無所作為不愿抓落實(shí)的思想，認(rèn)真完成日常工作和每年的各項(xiàng)任務(wù),。

具體落實(shí)到以下幾個(gè)方面：

1,、凝心聚力，打造和諧團(tuán)隊(duì),。對(duì)人員進(jìn)行一次徹底的摸底調(diào)查,，根據(jù)其特長(zhǎng)、能力安排合適的區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)人盡其才,、人盡其力、人盡其用,。所以年初在華東區(qū)域人員組成上本著"新老結(jié)合穩(wěn)健發(fā)展"的原則,，華東市場(chǎng)有三位老同志，被我們稱為"三駕馬車"的他們?cè)诮衲甑匿N售工作中起了積極表率作用,。在銷售高峰期江蘇市場(chǎng)王同志的愛人出了車禍需要手術(shù)住院,，在此期間他一邊要照顧病重的妻子一邊還要忙于鋪貨，而后又投入到緊張的工作中,，正是這樣一貫的勤勉才有了今天的業(yè)績(jī);安徽市場(chǎng)的李同志今年也可謂是背水一戰(zhàn),，在炎熱的夏季因血壓高暈倒在車站，是110把他送到二院,，醒來之際第一句話是他包里的匯票可在,，正是有了這種對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，才有了較20__年__%的增長(zhǎng),；市場(chǎng)趙同志敢打敢拼,，在不被人看好的南方市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了__%的突破，成為進(jìn)步最快的業(yè)務(wù)人員,。今年在兩位新省級(jí)經(jīng)理的帶領(lǐng)下像__,、__、__等也是勇挑重?fù)?dān)出色的完成了銷售任務(wù),，只有凝心聚力一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的潛能,。

2、品種建設(shè),，注重單品上量,。如何在小市場(chǎng)做出大文章?我們對(duì)華東市場(chǎng)的網(wǎng)內(nèi)客戶采取重點(diǎn)品種單品銷售，劃定銷售區(qū)域,，規(guī)定統(tǒng)一銷售價(jià)格,，采取封閉銷售模式，確保經(jīng)銷商的合理利潤(rùn),。成功操作了"毒死蜱"單品銷售突破百噸,，形成了一定的品牌效應(yīng),。

在南方市場(chǎng)沒有形成核心產(chǎn)品的情況下，增加過渡性品種,，按照短平快操作思路,，追求效益最大化，采取定做,、配方改良等辦法來促進(jìn)銷售,。今年此類產(chǎn)品貢獻(xiàn)巨大，像"__""__""__"等十幾個(gè)品種的銷售額已占__%份額,。

3,、尋求增長(zhǎng)，加大薄弱市場(chǎng)開發(fā),。浙江市場(chǎng),、蘇南市場(chǎng)、皖西南市場(chǎng)是華東區(qū)域的薄弱市場(chǎng),，多年來處于停滯不前,。除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題外更重要的是對(duì)做好薄弱市場(chǎng)的信心，經(jīng)過認(rèn)真分析,，系統(tǒng)思考,，在人員配備、客戶選擇,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)支持方面給予更多的指導(dǎo)和幫助,，今年浙江市場(chǎng)銷售額已從__萬發(fā)展到__多萬;蘇南市場(chǎng)從__多萬發(fā)展到__萬;皖西南市場(chǎng)從__萬發(fā)展到__萬，市場(chǎng)開發(fā)已經(jīng)取得初步成效,。

4,、節(jié)約費(fèi)用，從銷售細(xì)節(jié)做起,。今年實(shí)行費(fèi)用定額管理,，銷售工作強(qiáng)調(diào)實(shí)效性以來，切實(shí)抓了宣傳形式的改變,，在重點(diǎn)市場(chǎng)壓縮人情會(huì)以及費(fèi)用較高的電視媒體廣告,，采用實(shí)效性更高的《安徽農(nóng)村廣播》、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報(bào)》等宣傳形式,，不僅節(jié)約了費(fèi)用而且取得了較好的效果,。在運(yùn)輸費(fèi)用這一塊，江蘇市場(chǎng)統(tǒng)籌考慮充分利用公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸車,，不僅確保了貨源的及時(shí)供應(yīng)而且大大節(jié)約了運(yùn)輸成本。安徽市場(chǎng)盡量選擇有資質(zhì)的專線物流公司,，減少了二次中轉(zhuǎn)的費(fèi)用,。

工作中的不足

1,、銷售渠道不夠下沉。目前我們?cè)阡N售渠道選擇上重點(diǎn)投入縣級(jí)市場(chǎng)和部分地級(jí)市場(chǎng),，采取保護(hù)經(jīng)銷商利潤(rùn)的銷售模式,，我們把精力和銷售支持集中于地、縣級(jí)市場(chǎng),，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商投入和支持不夠,，很多外國(guó)公司和有實(shí)力的國(guó)內(nèi)廠家卻趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加速市場(chǎng)開發(fā)速度和加大銷售投入,，樹立了穩(wěn)固的銷售地位,。

2、南方品種資源短缺,。雖然我們已經(jīng)很努力的創(chuàng)造一些品種資源,，但能產(chǎn)生效益的品種匱乏，特別是明年國(guó)家農(nóng)藥管理政策的改變,，沒有新產(chǎn)品的后繼跟進(jìn),，南方市場(chǎng)銷售很難有所突破。

3,、銷售價(jià)格機(jī)制不完善,，市場(chǎng)被動(dòng)操作。農(nóng)藥銷售季節(jié)性強(qiáng),，由于以往沿襲下來的銷售定價(jià)程序和機(jī)制靈活性不夠,，如20__年百草枯定價(jià)公司連續(xù)上漲，導(dǎo)致無法與市場(chǎng)接軌,，銷售停滯,，現(xiàn)庫存較大，我們不僅失去了強(qiáng)占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)更可惜的是該品種20__年公司肯定要有損失,。

4,、市場(chǎng)竄貨是銷售的最大障礙：20__年公司雖然加強(qiáng)了竄貨管理但安徽市場(chǎng)仍然屢禁不止，竄貨方式也由公開轉(zhuǎn)為隱蔽,，嚴(yán)重干擾了正常的市場(chǎng)秩序,，客戶合作信心受到打擊，隱患較大,。

20__年工作努力的方向與具體改進(jìn)辦法

"改變以往簡(jiǎn)單的注重銷售數(shù)據(jù),，以及銷售業(yè)績(jī)短期效益，變粗放式經(jīng)營(yíng)為深耕細(xì)作,。建立以銷售為目標(biāo),，以市場(chǎng)管理為基礎(chǔ)，以終端拉動(dòng)為手段,，實(shí)現(xiàn)渠道清晰化,，終端掌控的市場(chǎng)目標(biāo)"

具體措施和改進(jìn)辦法

1,、營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。隨著農(nóng)村種植規(guī)?；l(fā)展,，農(nóng)民由一家一戶逐步轉(zhuǎn)向承包幾百畝田機(jī)械化耕作。我們的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品策略要作進(jìn)一步調(diào)整,。產(chǎn)品銷售要下沉到終端,，用藥方式也會(huì)更理性，農(nóng)藥會(huì)向大包裝發(fā)展,，服務(wù)對(duì)象也是更專業(yè)的種田大戶,。計(jì)劃20__年在有條件的地區(qū)大力推廣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店+種田大戶的推廣模式，加大宣傳做服務(wù),，做終端,，把質(zhì)量和品牌建立在農(nóng)民心中。

2,、年底前做好本區(qū)域客戶的分級(jí)考評(píng)工作,，通過省級(jí)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理,、市場(chǎng)部三級(jí)審批核定最高賒欠額度報(bào)公司批準(zhǔn),，在20__年的銷售工作中加強(qiáng)計(jì)劃管理，逐步規(guī)范市場(chǎng)向現(xiàn)款操作過渡,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用控制，尤其是宣傳費(fèi)用必須逐筆請(qǐng)示核準(zhǔn),，注重實(shí)效,，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約;物流費(fèi)用(采取招標(biāo)方式發(fā)包給有資質(zhì)的物流公司);業(yè)務(wù)費(fèi)用也要目標(biāo)管理和過程監(jiān)控相結(jié)合;招待費(fèi)用(嚴(yán)格控制)，依據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和區(qū)域跨度來定額費(fèi)用,，爭(zhēng)取達(dá)到公司規(guī)定的較20__年下降x%的指標(biāo),。

4、計(jì)劃20__年單品操作的品種：針對(duì)08年成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大訂單品種的銷售,，推出__等品種來彌補(bǔ)南方品種資源的短缺,。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)信息互動(dòng),，及時(shí)提供真實(shí)可靠的信息到公司決策層,，以便快速有效的實(shí)施戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。建議公司在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)要分類,，如市場(chǎng)主導(dǎo)品種(高價(jià)運(yùn)作)和市場(chǎng)跟隨品種(薄利多銷)相結(jié)合,，多打組合拳才能出奇制勝。

以上就是我個(gè)人20__年的回顧，在新的一年即將到來之際,，我將以全新的面貌展示在大家面前,，并爭(zhēng)取以更好的業(yè)績(jī)來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)我們的信任和期望!我們堅(jiān)信：在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，有一支團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍,，前進(jìn)中的豐樂農(nóng)化將更加輝煌,。

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改善的,。

十分榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出必須會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率的一家店,，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20x年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢針對(duì)未來的20x，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：用心配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī),。

b：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，持續(xù)品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過分的苛求自己,。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力,，將自己所有的精力和潛力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在20x年里取得更好的成績(jī)。我相信自己必須能做好,！

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

回顧走過的20__年,，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績(jī),，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，提升服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員,，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù),。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下,、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展,、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作,。

以下是20__年度金融銷售個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、20__年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘,、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

4.結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求,，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列,、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下,，今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn),。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試,，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,，提升了自己素質(zhì)，在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶,，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力,，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn),，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。

二,、存在的不足：

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足、素質(zhì)不高,、管理未配套等問題,。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富,，理財(cái)渠道有待拓展,，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶,，紙黃金,，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái),。

不足處：

2.營(yíng)銷力度薄弱,，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力,；

三,、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學(xué)及參加培訓(xùn),；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng),。

4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作,，做好20__年個(gè)人工作計(jì)劃,。

謝謝大家！

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇二

在這段時(shí)間我們通過努力,，有了不少收獲,，都是需要努力和投資的，我們還是好好總結(jié)并寫一份述職報(bào)告吧,。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧,！下面是小編收集整理的2023實(shí)用年度個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

我自今年20__年x月份到公司上班,，現(xiàn)在已有x月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下,，在其他相關(guān)人員的積極配合下,，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心,，踏實(shí)工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面我將近幾個(gè)月年來自己的工作,、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一,、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求,，遵章守紀(jì),，團(tuán)結(jié)同志

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己,，每天按時(shí)上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系,，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員,，不管經(jīng)理還是工人,，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

二,、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作,，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度,。公司成立以來,，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送,，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全,。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分,，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求,，特別是發(fā)票管理方面,，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩,。在財(cái)務(wù)收支方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度。

2,、正確核算,，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表,。在日常財(cái)務(wù)工作中,，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù),，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān),，沒有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間。

3,、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司,，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),，使經(jīng)理能及時(shí)了解,、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議,，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用,，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外,，對(duì)其他人員在銷售,、采購(gòu)中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出,。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作,。x月初,，稅務(wù)部門對(duì)我公司進(jìn)行稽查，在這期間,，我能積極配合,，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，多與他們溝通,，對(duì)存在的問題與他們交流，爭(zhēng)取他們的寬容,，使公司的利益得到保護(hù),。

三,、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力,，取得了一定的成效,，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時(shí)間短,，一些情況還不熟悉,，尤其是對(duì)每個(gè)銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚,，給銷售人員帶來了麻煩,，同時(shí)也給公司對(duì)每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對(duì)這些問題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,。

最后，還想說三點(diǎn)：

一是我的述職報(bào)告還不全面,，有的具體的工作沒有談到,，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見,。

二是我工作能順利的開展并取得較好的成績(jī),，首先要感謝我的助手張曉莉，她對(duì)我的工作能積極給予配合和支持,，任勞任怨,，特別是在有身體不便的情況下,，堅(jiān)持上下班,，幫我做了許多工作,。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員,，沒有你們的支持和配合,，就沒有我們今天的工作成績(jī)，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，銷售盈利方面,，你們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦,、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗,、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍,。

三是希望大家在明年,，能一如既往地支持配合我的工作,，我將一如既往地與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力,。

今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng),?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財(cái)管人員,，我始終十分感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資,，它所帶來的工作上的高效性,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲,。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)），在其運(yùn)用的最初三,、四個(gè)月中不斷磨合,，為此我付出了超多時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),，分析問題產(chǎn)生的原因,，并做了不少的筆記。我樂此不疲,，在用中學(xué),，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來,，之后最后能熟練操作并能帶新人了,！不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面），學(xué)習(xí)是持續(xù)的,。全面掌握金蝶的每個(gè)部分,，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作,。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解,，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原先的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添翼?/p>

__年的__公司處于高速成長(zhǎng)期連開了三家直營(yíng)店,，同時(shí)下半年在內(nèi)部管理上漸漸更正規(guī)更細(xì)致了，財(cái)務(wù)管理緊跟著公司發(fā)展的步伐：建立和完善了直營(yíng)店的賬套和合并報(bào)表,，編制各種分析表格；欠款的回收加快,，總欠款下降……06年有待加強(qiáng)的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計(jì)算的輔料的詳細(xì)核算和千店報(bào)銷的適時(shí)統(tǒng)計(jì)（均為總公司和客戶兩方面）,、公司和直營(yíng)店的費(fèi)用控制、總公司應(yīng)付賬款的月度報(bào)表等等,。財(cái)務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映,、監(jiān)督、決策,、預(yù)測(cè),、控制、分析等職能,，為公司的發(fā)展作出它應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

由于經(jīng)驗(yàn)不足和精力有限，我前期對(duì)倉(cāng)庫的監(jiān)管力度不夠,，貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)重,。透過公司對(duì)倉(cāng)庫人事的調(diào)整、重新制定流程和立賬,，今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控,，防止公司流動(dòng)資產(chǎn)的流失。另外,，在熟悉貨品方面,，我不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就到達(dá)十分熟練的程度，只能在今后逐漸加強(qiáng),，畢竟對(duì)財(cái)務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的潛力要求,。

我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動(dòng)合同制和完善了各項(xiàng)福利制度,，這對(duì)加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,、鼓舞士氣有著重要好處；熟悉公司和國(guó)家有關(guān)政策,，為員工們解答,、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀；盡力節(jié)約辦公成本,，采納了推薦,，變更電話費(fèi)交納方式,；創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了生機(jī),，報(bào)刊雜志充實(shí)著我們的精神世界,；辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順利進(jìn)行……但還有很多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建設(shè)起來,，作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn),！

在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間,，公司同時(shí)在高速地發(fā)展,，使身兼財(cái)管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時(shí)間緊張,，加班加點(diǎn)是常事,。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處，于8月下旬增加了名助手,，減輕了我的工作量,。我的財(cái)務(wù)工作重心由原先操作基礎(chǔ)的制證工作轉(zhuǎn)移為財(cái)務(wù)賬表的審核、日常工作的指導(dǎo)和問題的處理,、金蝶的維護(hù),、費(fèi)用的控制、整套外賬的管理等,，以公司的發(fā)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo),，導(dǎo)引著自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)！

10月中旬,，我倍感壓力：我擔(dān)心對(duì)貨品的監(jiān)管成問題,，我害怕陷入復(fù)雜的人際關(guān)系之中而無法安心工作……幾經(jīng)猶豫后提出了辭職。是領(lǐng)導(dǎo)們排除了我的顧慮給了我信心,，使我堅(jiān)持了下來,。我反省了自己的過錯(cuò)，對(duì)有些方式進(jìn)行了調(diào)整,，最后挺過來了,！朝夕相處的戰(zhàn)友們和付出了努力已逐漸發(fā)展起來的財(cái)務(wù)、辦公室工作我怎樣舍得輕易放棄,。

回顧歷史展望未來,，明天總是充滿著期望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的__公司一齊成長(zhǎng),，共同奮斗,，必須能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，必須能,！

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧行將過往的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持,，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮本身的上風(fēng)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的進(jìn)步本身素質(zhì),。

固然天天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,，但在公司形象遭到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何往維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何往溝通與交換,，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了往查找緣由并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來,，更明確的意想到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí),、有很好的服務(wù)態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。?？唇窈笸ㄟ^公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作以下匯報(bào)：

一,、顧客方面：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

第一種顧客,，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,，或是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套,，但是具體要買甚么模樣還沒有明確,。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客,，她們有的是純潔打發(fā)時(shí)間,，有的是心情不好，到滿目琳瑯的商場(chǎng)里散心,。閑逛型的顧客不一定是說不會(huì)購(gòu)物,，碰到她喜歡的和開心的貨品時(shí)，下手也是絕不猶豫,。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數(shù),，而對(duì)待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后,，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮擺設(shè)和貨品,。接待她們最忌諱的就是立即接待,，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨意看看。明顯這樣的接待服務(wù)是有題目的,。閑逛型的顧客進(jìn)了店,，我們要尋覓顧客的購(gòu)物機(jī)會(huì)，迎賓后給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間往欣賞我們的貨品和擺設(shè),，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)進(jìn)到接待先容工作中往,。

二、工作方面：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的擺設(shè)及新款的展現(xiàn)，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售,。

2,、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的搜集，第一時(shí)間反映到公司總部,。

3,、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶,，保持常常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4,、公道的訂貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨,。

三,、銷售技能方面：

店員除將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明以外,，還要向顧客推薦服裝,，以引發(fā)顧客的購(gòu)買的愛好。推薦服裝可應(yīng)用以下方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、合適于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦合適的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4、配合商品的特點(diǎn),。每類服裝有不同的特點(diǎn),，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特點(diǎn),，向顧客推薦服裝時(shí)，要側(cè)重夸大服裝的不同特點(diǎn),。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要千方百計(jì)把話題引到服裝上,，同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促進(jìn)銷售,。

6,、正確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，正確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要留意重點(diǎn)銷售的技能,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，終究銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有以下原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買顧問，有益于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)輕易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一概，只說：這件衣服好,，這件衣服你最合適等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的傾銷語言,。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要先容不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員掌控流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

四,、地理位置方面：

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏,，四周沒有更多的商圈，除今年初新開了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒有其他購(gòu)物點(diǎn),。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達(dá)弄一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。

也就是由于我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而假如作為店展的管理者一定要知道自己店展的最暢銷款是甚么和最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的擺設(shè)才能更好的進(jìn)步銷售,。我們可以根據(jù)客流的高低不同階段,，而在不同的時(shí)段采取的擺設(shè)思想也應(yīng)當(dāng)不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那末就要用最暢銷的款擺設(shè)在最出錢的貨架上面,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已到達(dá)四面開花的景象,。另外,，現(xiàn)階段最流行的擺設(shè)思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配進(jìn)程中,，一定要留意整體的布局,，和最小擺設(shè)單元格的擺設(shè)，再到整場(chǎng)組合的布局,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

在單位工作的這一年，我也是盡責(zé)的去把自己手頭的一個(gè)工作完成,，雖然這一年經(jīng)歷了很多,，但是也是讓我更加的明白，的確要做好工作,，不但是需要個(gè)人的努力也是需要和同事們一起配合,，團(tuán)結(jié)起來才能做得更好的，同時(shí)也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的支持讓我來在崗位上作出一些成績(jī)來,，在此我也是就這一年工作來向領(lǐng)導(dǎo)述職匯報(bào)下,。

經(jīng)過了這一年，也是明白的確很多的事情,，我們是無法去預(yù)測(cè)的也是無法讓我們以前的經(jīng)驗(yàn)都是可以得到運(yùn)用的,，有些時(shí)候，一些突發(fā)的情況會(huì)改變我們的工作,，而只有盡責(zé)的去做好了,，去思考，大家團(tuán)結(jié)起來才能更好的去面對(duì)一些困難,，去克服這些也是可以更好的來鍛煉我們自己,，這一年的工作，開展起來并不是那么的順利,，特別是在上半年疫情防控的階段更是如此,，不過我們也是沒有放棄,，即使以前的一些方法用不了了,，也是去找出新的方式來解決，同時(shí)也是通過這一年的工作更是讓我感受到,，的確不能一直去依賴自己覺得可以的工作方式而是需要自己不斷優(yōu)化才行,，只要去進(jìn)步了，能力更強(qiáng)了,，那么面對(duì)任何的一個(gè)挑戰(zhàn)都是可以更好的去克服,。

在這一年我也是學(xué)到了很多，和同事們一起交流工作一起為了完成任務(wù)而去思考,，有時(shí)候也是需要加班,，還需要我們?nèi)W(xué)習(xí)很多新的東西，去嘗試一些以前也是沒有去想過的方法但這些都是促進(jìn)了我的一個(gè)進(jìn)步，特別是在單位的支持下,，很多的時(shí)候也是給予了我們鼓勵(lì)讓我們?nèi)L試,。新的方式也是會(huì)有一些缺點(diǎn)，同時(shí)也是讓我更加的感受到,，不能覺得自己是個(gè)老員工就滿足了,，同樣也是要去保持謙遜的姿態(tài)去積極的多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步才行的,。新的一年也是要到來了,，我也是有自己的一個(gè)規(guī)劃，也是要更好的來在單位工作下去,，雖然這一年過得很是坎坷也是遇到了很多的一個(gè)難題,，但是也是讓我們的成長(zhǎng)更大，大家也是更加的團(tuán)結(jié)會(huì)明白很多的事情,，都是需要團(tuán)隊(duì)一起才能是做好的,。

過去了的事情也是無法去改變，也是讓我更是看到自己還有很多是做得還可以改進(jìn)的方面而不是說就知足了,，更是要繼續(xù)的來學(xué),，來在崗位做出表率，去更認(rèn)真的來完成領(lǐng)導(dǎo)交付的一個(gè)任務(wù),，新的一年也是有更多的方面要去做得更好,。

某某年，我廠時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任力不放松,，按照制定的各項(xiàng)任務(wù),，結(jié)合自身實(shí)際，廣大干部職工積極配合,，進(jìn)一步明確目標(biāo),，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理,，全年深入開展安全生產(chǎn)月活動(dòng),、質(zhì)量宣傳月活動(dòng)，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將某某年工作開展的具體情況總結(jié)如下：

某某年工作開展的主要做法：

一、目標(biāo)細(xì)化分解,，目標(biāo)責(zé)任明確,。目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力,。年初以來,，我廠即對(duì)目標(biāo)細(xì)化分解,，層層落實(shí)到班組，個(gè)人,，做到人人清楚和緊盯目標(biāo),，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力,，全力向目標(biāo)沖刺,，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法,，加大管理力度,，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道,。

二,、隊(duì)伍人員穩(wěn)定，品種完成較好,。我廠處處本著“以人為本,，精細(xì)管理，確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的,，全年狠抓人員穩(wěn)定管理,，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤,，規(guī)范操作,，勞動(dòng)效率上著手，細(xì)化責(zé)任,，量化考核,，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的,；二是搞好各種培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)，以提升培養(yǎng)員工的大局觀念,，質(zhì)量意識(shí),，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對(duì)人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作,，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,，三是在全廠職工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神,，提升員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識(shí),，全力打造出一支技術(shù)嫻熱,，操作過硬,，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊(duì)伍,。

三,、質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠,。質(zhì)量是我們贏得市場(chǎng)的最終保證,，為此，在某某年內(nèi),，我廠在質(zhì)量管理上毫不放松,，在積極主動(dòng)的查找不足，針對(duì)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整,，并加大對(duì)生產(chǎn)過程的全方位控制力度,，加強(qiáng)對(duì)各質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任,，加大對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識(shí)，提升過程操作嚴(yán)肅性,，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作,，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升,。

四,、現(xiàn)場(chǎng)管理提升，操作行為規(guī)范,。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理人員的管理,，防止基層管理人員的管理方法簡(jiǎn)單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用,，確保員工身先士卒,，率先垂范。三是對(duì)人員合理調(diào)配,，量方定崗施其專長(zhǎng),，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理正常有序，四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度,，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手,，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的自覺意識(shí)和責(zé)任感,，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平,。五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清理與維護(hù)工作,，對(duì)生產(chǎn)過程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改,。

五,、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定,。一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查,，尤其是抓好水、電,、汽等成本資源的管理和超耗控制,，做節(jié)獎(jiǎng)超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn),，齊抓管理,，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn),，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開展設(shè)備安全,、現(xiàn)場(chǎng)自查,、互查、監(jiān)查,、推動(dòng)日常檢查,、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作,，以有效的科技創(chuàng)新來拉動(dòng)整體工作的逐步上升,。

六、實(shí)現(xiàn)挖潛增效,，創(chuàng)造效益,。年初以來，我廠就一方面全年堅(jiān)持不懈進(jìn)行全員參于,，集思文益的科技創(chuàng)新活動(dòng),，積極鼓勵(lì)和支持車間班組個(gè)人發(fā)明、創(chuàng)造,、為工廠創(chuàng)效益,，另一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效轉(zhuǎn)化，合理控制機(jī)物料耗費(fèi),，加強(qiáng)了廢棄物品的回收利用,，防止產(chǎn)品流失，控制副品率,。同時(shí)以目標(biāo)管理為動(dòng)力,，找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點(diǎn)，以規(guī)范管理為切入點(diǎn),，樹立成本意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)成品質(zhì)量的出品合格率及出成率的把關(guān)控制,，實(shí)現(xiàn)效益,。

某某年我們的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但在實(shí)際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足,，基層技術(shù)人員的流失,，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提升。為此,，在今后的工作中,，我廠將努力總結(jié)以前的工作不足，認(rèn)清差距,，克服困難,，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合外部資源,，齊抓共管,，加大動(dòng)力，形成合力,，共同推動(dòng)我廠工作在新的一年里取得新的突破,。具體做法如下：

1、加大工作執(zhí)行力度：

一是對(duì)即定的目標(biāo)考核上,，一旦形成文字,，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄,。

二是加大對(duì)各部門之間的考核,，促進(jìn)各部門工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提升,。

三是對(duì)問題實(shí)行四小時(shí)復(fù)命制,。對(duì)出現(xiàn)的問題，能給予現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決，不能給予解決的，要在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予解決,，對(duì)于實(shí)在有困難在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決的,，必須有書面材實(shí)予以說明，以推動(dòng)各部門在工作中的主動(dòng)性和自覺性,。

2、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無庇漏,，基層管理工作扎實(shí)，細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)管理要求全員參與,，從操作現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作臺(tái)面上抓起,，必須樹立從我做起，從自身做起,，從身邊做起,，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作,、開關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作,，進(jìn)一步夯實(shí)基層管理要點(diǎn)，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理意識(shí),。

3,、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能打善拼,，敢于勝利的干部員工隊(duì)伍,，老課題新方法，首先從改變觀念,，更新思想上著手,，做到工作上創(chuàng)新，管理上改革,，從而以嶄新的面貌,，嶄新的心態(tài)，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn),。

4,、積極開展崗位練兵活動(dòng)，在比,、學(xué),、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階,，崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開展,，是員工素質(zhì)提升的基礎(chǔ)，是愛崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn),，也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑,，要積極想辦法，研對(duì)策,，開展多方位,，多層次的崗位練兵活動(dòng)，開展,；“質(zhì)宣月”,、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。

5、從成本控制著手,，確保效益目標(biāo)正常運(yùn)行,，成本是各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入,，也是影響員工積極性的重要因素,，員工雖然參與但主要在于管理，向管理要效益,，是成本控制的有效手段,，效益的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)的最終結(jié)果的最明析最直接的方法,。

6,、從強(qiáng)化考核著手，使各項(xiàng)工作始終走在正確發(fā)展的軌道,，考核是管理者實(shí)現(xiàn)目的的必要手段,。要對(duì)目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理,、公平,、全面、徹實(shí)反映和真實(shí)解決問題為目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航,，要求政策制度的嚴(yán)肅性，無彈性,，用考核約束和推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成,。

面對(duì)新的一年，我廠將力爭(zhēng)做到以目標(biāo)管理為中心,，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位，并以嚴(yán)格的保證措施,，推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階,，從而以嶄新的面貌，精細(xì)的管理,，較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺,，取得更大的勝利！

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇三

在我們平凡的日常里,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。需要的也不一樣，那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編收集整理的實(shí)用護(hù)士年度個(gè)人述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

今年是我調(diào)入肝膽外科工作的第一年,又是“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)年”,我在院領(lǐng)導(dǎo)科主任及護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)宗旨,較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

自5月份月調(diào)入肝膽外科工作以來,我通過這半年多的工作學(xué)習(xí)，感覺以前自己懂得東西欠缺了很多,，護(hù)士長(zhǎng)是個(gè)要求很嚴(yán),，追求完美的人，所以在她的嚴(yán)格要求下我不斷的給自己充電,，不斷的向身邊的老同志請(qǐng)教,，使自己對(duì)肝膽的知識(shí)了解更多些。

對(duì)患者,，關(guān)懷病人,尊重并耐心傾聽病人的主訴,做好床頭交接班,給予病人情感方面的支持,。

今年，對(duì)于我來說是個(gè)豐收的一年,，7月份我光榮的成為了一名共產(chǎn)黨員,，8月份我又順利的通過了中級(jí)考試。

當(dāng)然,，在工作上,我有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。

在即將過去的一年里,要再次感謝主任和護(hù)士長(zhǎng)及各位老師們給予的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平,。icu是一個(gè)特殊的臨床科室,，這里沒有家屬的陪護(hù)，所有的護(hù)理工作均由護(hù)理人員全面承擔(dān),要求護(hù)理工作以“患者第一”“預(yù)防為主”“事實(shí)和數(shù)據(jù)化”“以人為本,，全員參與”“質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”為原則,，通過對(duì)護(hù)理工作的監(jiān)控使護(hù)理人員在業(yè)務(wù)行為，思想職業(yè)道德等方面都符合客觀的要求和患者需要,；使護(hù)理工作能夠達(dá)到最佳參數(shù),、最短時(shí)間、最好的技術(shù),、最低的成本,，產(chǎn)生最優(yōu)化的治療護(hù)理效果，最終實(shí)現(xiàn)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,。在全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來,，我們icu護(hù)理人員積極主動(dòng)投入到活動(dòng)中，不僅在管理培訓(xùn)護(hù)理人員方面取得了一些經(jīng)驗(yàn)，而且還呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)如下,。

一,、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)護(hù)士自身素質(zhì)的訓(xùn)練

1、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)室護(hù)士思想觀念的培養(yǎng),。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要,，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適,，協(xié)助平衡病人的心理,，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度,。因此,，作為icu的監(jiān)護(hù)護(hù)士,，在沒有患者家屬陪伴的工作環(huán)境下，處處以病人為中心,，將病人的需要放在第一位,，從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)為監(jiān)護(hù)護(hù)士是“高級(jí)保姆”的觀念，用實(shí)際行動(dòng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位,。

2,、定期開展危重癥醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)。在要求護(hù)理人員定期參加院教育培訓(xùn)安排組織的全員培訓(xùn)以外,，還定期選派臨床工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作認(rèn)真的護(hù)士參加上級(jí)舉辦的.危重癥醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)班。把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念,、護(hù)理技術(shù)帶到科室,，讓科室的危重癥學(xué)護(hù)理知識(shí)持續(xù)進(jìn)展，從理論上,、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步,。

3、加強(qiáng)三基培訓(xùn),。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護(hù)理是要實(shí)實(shí)在在把患者裝在心里,，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行理論和操作考試,，通過這種形式,，讓每位護(hù)士都有扎實(shí)的基本功；讓家屬放心,，讓患者滿意,。并在如何給予患者針對(duì)性的護(hù)理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護(hù)士的觀察能力,、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,，不僅豐富了護(hù)士的專科知識(shí),，拓展了知識(shí)面,，還使臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)本科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，將基礎(chǔ)護(hù)理與不同?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

4、做好護(hù)理隊(duì)伍“傳,、幫,、帶”。近年來不斷有年輕護(hù)士充實(shí)到icu病房,，對(duì)于年輕護(hù)理人員,，護(hù)士長(zhǎng)安排有經(jīng)驗(yàn)有年資的護(hù)士一對(duì)一帶教，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育,。首先對(duì)年輕護(hù)士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā),，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極,，從被動(dòng)到主動(dòng),，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意,、病人的滿意,、醫(yī)生的滿意；年輕護(hù)士不僅提升了自學(xué)能力,，推動(dòng)責(zé)任制護(hù)理更快,、更好地發(fā)展，更重要的是把活動(dòng)真正落實(shí)到了具體的行動(dòng)上,，做到了真做事,，做實(shí)事,。

二、加強(qiáng)并完善科室制度建設(shè)

1,、完善及健全監(jiān)護(hù)室各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,。在以病人安全為主的前提下，不斷完善及健全科室護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括：晨會(huì)制度,、病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度、搶救工作制度,、護(hù)理查房制度,、藥品管理制度、儀器保管使用制度,、消毒隔離制度,、家屬探視制度等，同時(shí)還需要建立健全各種技術(shù)操作和診療常規(guī),，大手術(shù)后監(jiān)護(hù)常規(guī)，休克監(jiān)護(hù)常規(guī),，呼吸機(jī)治療監(jiān)護(hù)常規(guī),，氣管造口護(hù)理常規(guī)，各種導(dǎo)管,、引流管護(hù)理常規(guī)等,。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日“四查房”及晨間提問,，每月開展核心制度、重要流程,、護(hù)理查房,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí),。

2,、修訂和優(yōu)化各種護(hù)理常規(guī)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、操作流程,。根據(jù)“二甲”醫(yī)院復(fù)審要求，重新修訂icu護(hù)理常規(guī),，呼吸機(jī)等各種儀器使用操作流程,，特殊藥物如血管活性藥物使用操作流程，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，檢查考核,，逐一過關(guān),。不斷提高搶救成功率和監(jiān)護(hù)水平。

3,、建立各種登記本,。科室根據(jù)護(hù)理部要求建立《毒麻藥登記本》,、《物品登記本》,、《查對(duì)醫(yī)囑登記本》、《危急值報(bào)告登記本》以外,，為了避免醫(yī)療糾紛和減少病人及家屬的不理解,，還加強(qiáng)《出入院登記本》、《貴重藥品登記本》等科室相關(guān)性的登記本,。同時(shí)耐心解答病人家屬的疑問,，做到有據(jù)可查、有證可依,，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入,，放心的在icu救治。

4,、床旁交接班具體化,。icu一直遵循床旁交接班制度，隨著科室的不斷發(fā)展,，床旁交接班從模式化轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w化,，就是從病情介紹、護(hù)理要點(diǎn),、治療重點(diǎn),、特殊藥物使用注意事項(xiàng)等多方面交接病人的情況。每班次交接都詳細(xì)記錄,，認(rèn)真書寫在重癥護(hù)理記錄單上,。

三、加強(qiáng)科室文化建設(shè)

1,、開展換位思維活動(dòng),。開展“假如我是病人”的換位思考活動(dòng)，以“假如我是一個(gè)病人”為主題,，要求護(hù)士在工作中“以病人為中心,，急病人之所急，想病人之所想”,，站在病人及其家屬的角度,，理解病人家屬看到親人飽受疾病折磨、掙扎在死亡線時(shí)焦慮,、急切的心情,。并以“誠(chéng)心,、愛心、耐心,、細(xì)心,、同情心、責(zé)任心”為主要內(nèi)容的“六心教育”貫穿整個(gè)活動(dòng),，從而使護(hù)理人員能夠全身心的投入到危重患者的救治中,，為他們提供更加精心、細(xì)心,、耐心的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過這些活動(dòng)的開展，使他們更加用“心”去對(duì)待每一個(gè)寶貴的生命,，讓他們注重在治療護(hù)理中出現(xiàn)的每一個(gè)小小的問題,。

2、醫(yī)院獲得性感染控制活動(dòng),。icu感染控制小組把好洗手關(guān),、填報(bào)關(guān)、探視人員管理關(guān),?！跋词帧笔强刂聘腥咀罨镜拇胧趫?zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作前后,、接觸患者前后等情況下,，嚴(yán)格按照“洗手六步法”洗手。由當(dāng)班護(hù)理人員監(jiān)督外來人員執(zhí)行洗手原則,，杜絕一切可能造成交叉?zhèn)魅镜耐緩?。每日晨?huì)由當(dāng)班醫(yī)生匯報(bào)科室內(nèi)患者感染控制情況，并填寫醫(yī)院感染上報(bào)卡,，層層把關(guān),，一切以患者的生命安全為重點(diǎn)。

四,、建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核

1,、改革護(hù)理工作模式：根據(jù)病區(qū)的情況,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，根據(jù)護(hù)士的工作能力,，綜合素質(zhì)等要素,，分管不同數(shù)量，不同病情的患者,，采取新老搭配排班,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的傳幫帶和示范作用,，促進(jìn)低年資護(hù)士的盡快成長(zhǎng)。

2,、改變排班方式,、在現(xiàn)有護(hù)理人員配備相對(duì)不足的情況下，實(shí)行彈性排班,，排班以病人為中心,，以滿足臨床護(hù)理工作需要為出發(fā)點(diǎn)，在護(hù)理工作量大,，重病人多的時(shí)段,，增加護(hù)理人力，盡可能保證中午,、夜間基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,，同時(shí)兼顧護(hù)士的意愿，實(shí)行apn排班,，減少交班環(huán)節(jié),，實(shí)行24小時(shí)連續(xù)無縫隙護(hù)理，充分調(diào)動(dòng)一切積極性為病人服務(wù),。

3,、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度等進(jìn)行考核，每月考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤,，體現(xiàn)多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性和主動(dòng)性,。

五,、加強(qiáng)管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

1、護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行“四查房制度”,，每天利用早晨上班前,、上午下班前和下午上班前、下午下班前的四個(gè)時(shí)間段,，常規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)地查房,，了解和掌握每一位患者的需求，檢查和督查各種治療和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中可能存在的問題,，隨時(shí)將隱患和矛盾消除在萌芽狀態(tài),，最大限度地杜絕護(hù)理差錯(cuò)和糾紛的發(fā)生。

2,、科室質(zhì)控小組成員每周進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查,，檢查結(jié)果與護(hù)士績(jī)效工資掛鉤，從而激發(fā)了護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)和提高。

六,、完成工作情況

20__年1x6月收治病人462人(去年同期548人,x86人)增長(zhǎng)x18.6%;監(jiān)護(hù)4578636262小時(shí)(去年同期36262小時(shí),+9506時(shí)),。

在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃目標(biāo),，大內(nèi)科圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理

1,、有計(jì)劃地督查各項(xiàng)核心制度的執(zhí)行情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析整改,。

查對(duì)制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時(shí)醫(yī)囑擺藥后雙人核對(duì)不到位,，輸液主動(dòng)核對(duì)不到位，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范等,。對(duì)查對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn),，規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的查對(duì)流程，查對(duì)缺陷較前明顯減少,。

2,、交接班制度執(zhí)行情況

（一）交接報(bào)告書寫存在楣欄填寫不完整，入院情況未描述或描述不具體,，未進(jìn)行出國(guó)各項(xiàng)評(píng)分,，護(hù)理措施不全面，下一班無連續(xù)病情觀察等,。通過培訓(xùn),、講評(píng)、不斷檢查反饋等持續(xù)改進(jìn)措施,，交班報(bào)告較前規(guī)范,。

（二）床邊交班存在交班主體不清，以護(hù)士長(zhǎng)檢查為主,，責(zé)任護(hù)士不能主動(dòng)接分管病人，不主動(dòng)自我介紹,，了解病情,，臥床病人皮膚交接不認(rèn)真,，夜班護(hù)士不能整理好危重病人床單元再交班等問題，通過培訓(xùn)交接班規(guī)范,、跟班檢查和指導(dǎo),，床邊交接班較前規(guī)范。

二,、分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況

1,、分級(jí)護(hù)理執(zhí)行存在不按級(jí)別護(hù)理進(jìn)行巡視，特別是化療病人,，交接班不認(rèn)真檢查液體輸入情況,、局部皮膚情況，不能每小時(shí)巡視記錄,，特別是中午和下午,。病情觀察內(nèi)容不清，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時(shí),，護(hù)士對(duì)病人服藥情況不能掌握,，病人不能掌握藥物作用、副作用,、服藥方法,，腹水病人測(cè)腹圍、禁食病人口腔護(hù)理等護(hù)囑下達(dá)不到位,，健康教育效果差等問題,，通過明確責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé),，跟班檢查指導(dǎo),，分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行情況較前規(guī)范。

2,、完善應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練和定位搶救演練，提高了護(hù)士的應(yīng)急處理能力,。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次,，各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點(diǎn)組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)成功搶救了2例過敏性休克患者,，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件,，護(hù)士能按預(yù)案有序搶救、上報(bào),，各病區(qū)護(hù)士搶救時(shí)能按定位搶救預(yù)案有條不紊進(jìn)行,，提高了搶救成功率，得到了醫(yī)生的肯定。

3,、定期組織安全會(huì)議,，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)分析，認(rèn)真整改,。

三,、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)。

1,、護(hù)理文件書寫質(zhì)量：培訓(xùn)了護(hù)理文件書寫的格式要求,，制訂了各科常見病病情觀察要點(diǎn)，培訓(xùn)了各種評(píng)分的方法和應(yīng)用,，制訂了常見病護(hù)理記錄書寫模板,，年輕護(hù)士書寫質(zhì)量較前提高。

2,、搶救物品藥物管理：搶救車改為封條式管理,，規(guī)范了封條的粘貼、交接,、檢查的方法,。

3、護(hù)士長(zhǎng)的管理：對(duì)年輕護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了各種記錄本的書寫培訓(xùn),，規(guī)范了護(hù)士長(zhǎng)工作流程,，跟班檢查和指導(dǎo)，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力,。

4,、加強(qiáng)壓瘡高危病人的評(píng)估、預(yù)警,，跟蹤檢查,，重視病情變化時(shí)壓瘡評(píng)分的動(dòng)態(tài)觀察，除難免壓瘡?fù)?，院?nèi)壓瘡發(fā)生率為0,。

5、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：通過規(guī)范入院評(píng)估,，交接班時(shí)的評(píng)估,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理問題。如指甲是否修剪,、床單元是否整潔,、臥位是否合適、輸液是否規(guī)范等,。每組護(hù)士有治療護(hù)理單,，責(zé)任組長(zhǎng),、護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)形成護(hù)囑，交代護(hù)士寫在治療護(hù)理單上有計(jì)劃地實(shí)施,，及時(shí)檢查,、督促，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量較前提高,。

6、危重癥護(hù)理質(zhì)量：對(duì)每例危重癥進(jìn)行了檢查和指導(dǎo),，著重培養(yǎng)護(hù)士評(píng)估,、病情觀察能力，找護(hù)理問題的能力,，正確實(shí)施護(hù)理措施的能力和與病人及家屬溝通的能力等,。列出危重病人病情觀察要點(diǎn)和時(shí)段護(hù)理要點(diǎn)，交代護(hù)士哪些病情變化需要匯報(bào)醫(yī)生,，對(duì)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)見性的培訓(xùn),，便于年輕護(hù)士對(duì)照?qǐng)?zhí)行，提高了危重癥護(hù)理水平,。

7,、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量：根據(jù)護(hù)理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護(hù)理方案病種，進(jìn)行了培訓(xùn),，組織實(shí)施,，凡指定方案病種必須有中醫(yī)護(hù)理措施、中醫(yī)治療技術(shù),，護(hù)士能掌握中醫(yī)辨證的方法,，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的使用率較前提高。

四,、切實(shí)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

各病區(qū)配備了相對(duì)合理的人力資源，每個(gè)病區(qū)分為兩大責(zé)任組,，每組分為若干小組,，每個(gè)責(zé)任護(hù)士根據(jù)能力水平分管一定數(shù)量的病人，明確了責(zé)任組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士的職責(zé),，指導(dǎo)護(hù)士合理規(guī)劃工作時(shí)間,，有計(jì)劃地進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理，主動(dòng)巡視病人,，減少了拉鈴次數(shù),，主動(dòng)和病人溝通，密切了和病人的關(guān)系,，護(hù)患關(guān)系較前融洽,。加強(qiáng)專科疾病常規(guī)的學(xué)習(xí)，護(hù)士病情觀察能力,，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力都較前提高,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的操作和專科護(hù)理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，操作較前規(guī)范,。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)和考核,，提高護(hù)理能力水平

共組織全院護(hù)理查房2次,，全科護(hù)理查房8次，?？谱o(hù)理培訓(xùn)10次,。主講的各級(jí)護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護(hù)士操作180余人次,，年輕護(hù)士臨床能力考核10余人次,，指導(dǎo)護(hù)士參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī),。

眾所周知,，嬰幼兒因其年齡小，不會(huì)或不能正確表達(dá)自己的意思,，加上兒科平常護(hù)理工作量大且繁瑣,，家屬不易理解等原因，使得眾多護(hù)士不愿意或根本不安心兒科護(hù)理工作,。兒科護(hù)士真的這么難當(dāng)嗎,？本人已在兒科工作了整整8年，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所得,，談以下4點(diǎn)體會(huì)：

1,、熱愛兒童事業(yè)，全心全意為患兒著想

由于是兒科,，液體量少而組數(shù)多,，許多藥計(jì)量難算；嬰幼兒好動(dòng),，液體滲漏多,，工作量大而繁瑣，往往是這邊剛加藥,，那邊又腫了,，不滴了，到處都在喊你,，且又是一樣的著急往往從上班忙到下班,，一刻鐘也沒停過,，甚至到下班時(shí)所有護(hù)理記錄都沒來得及寫。久而久之,，容易使護(hù)士產(chǎn)生厭倦,、不滿情緒，覺得兒科護(hù)士太累了,，跑斷了腿,，有時(shí)還要受家屬的氣。如果把情緒帶到工作中,，就會(huì)產(chǎn)生消極應(yīng)付的想法,，覺得工作永遠(yuǎn)也沒可能干完、干好,，只要當(dāng)班時(shí)沒出問題就算了。針對(duì)這種情況,，我認(rèn)為護(hù)士首先必須要有熱愛兒童護(hù)理事業(yè)的思想,，要有堅(jiān)定的敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè),，因?yàn)閮和亲鎳?guó)的花朵,，祖國(guó)的未來，而熱愛,，關(guān)心兒童是熱愛祖國(guó)的表現(xiàn),，要一切都以患兒為中心，處處為患兒著想,。只要從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè),，才不會(huì)因工作繁瑣而厭倦；才能全心全意為患兒服務(wù),；才能有利于患兒的治療和護(hù)理,；才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

2,、理解家屬,，正確處理好護(hù)患關(guān)系

許多護(hù)士不愿在兒科工作的一個(gè)重要原因就是認(rèn)為家屬難纏，易受氣,，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女,，是小寶貝、小皇帝,，一但生病,，是爺爺、奶奶,、外公,、外婆,、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁,，就怕寶貝遭罪,。一針沒扎到血管，就罵你,，認(rèn)為你是在練手藝,，不負(fù)責(zé)任，不當(dāng)一回事,，把你氣得難受,、憋悶，還不能發(fā)火,，針對(duì)這一情況,，我們首先要保持平和心態(tài)，多從患兒父母角度來看待,，考慮他們,，理解他們的心情，要采取寬容與忍耐的態(tài)度,，畢竟可憐天下父母心嘛,！其次，要做好解釋與安慰工作,，要多說對(duì)不起,，使家屬也理解兒科護(hù)士的工作，減少不必要的誤會(huì)或過激行為的發(fā)生,。

3,、勤學(xué)苦練，有過硬的穿刺技術(shù)

我認(rèn)為,，這一點(diǎn)是特別重要,，有了這一點(diǎn)，上面的第二點(diǎn)也就迎刃而解了,。在兒科,，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，一針見血在兒科更顯突出,，尤為重要,，因?yàn)榛純憾际前謰尩男念^肉，打在兒身上,，痛在爸媽心上嘛,！而許多護(hù)患糾紛也是因?yàn)檫@個(gè)原因。所以我們要勤學(xué)苦練,，多總結(jié)多摸索,，熟能生巧的道理也在這里得以體現(xiàn),。只要我們肯下苦工夫，多學(xué)多看多練,，頭皮穿刺也是容易一次成功的,，而能做到一針見血在兒科干護(hù)理工作也容易多了，輕松多了,。

4,、努力學(xué)習(xí)，能及時(shí),、準(zhǔn)確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化

前面已講了由于是兒科,，許多患兒是有口難言，一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過程中要勤于,、善于觀察,，才能及時(shí)地掌握患兒的病情變化，作出準(zhǔn)確判斷,，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),，使病兒能轉(zhuǎn)危為安，從而有利于治療和護(hù)理,。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識(shí)和技能,，根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察,，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時(shí)必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能更好地工作,，更好地為患兒服務(wù)。綜上所述,，要把兒科的護(hù)理工作做好,，護(hù)士必須要有熱愛兒童護(hù)理事業(yè)的思想，能正確處理好護(hù)患關(guān)系,，有過硬的穿刺技術(shù)和善于觀察病情變化的本領(lǐng),。只有這樣，才能做好本職工作,，才能成為一名合格的兒科護(hù)士,。

20__年，就是我工作的第五年了,，這些年,，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長(zhǎng)為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,。

病人在一輪輪的換著,，科里也在這幾年中離開了不少老同事,，來了好多新同事！不過相處的歲月中,，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序,。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣,，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情,！

最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧,？我們科整個(gè)分了兩組,，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn),。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法,，會(huì)使我們的科室變得更加有力,、更加強(qiáng)大！在組長(zhǎng)孫英的帶領(lǐng)下,，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著,！也許團(tuán)結(jié)就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉,，有的事情都不愿意去做,！可是，自從分了組,，大家都樂意去搶著去做,，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好,，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加,。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意,、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。所以在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名（也是本年度最開心的事情吧?。┳畈话驳氖拢嚎祻?fù)部要搬了，護(hù)士要合并了,。這件事情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心,，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科,、腦外科的搬遷,，我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法,。我們科會(huì)怎樣？我會(huì)不會(huì)被踢出局,？我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人,！我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個(gè)好護(hù)士，沒有人舍得放棄你,！站好自己的崗位比什么都重要,！所以我要更努力和認(rèn)真地去工作！

新的一年快來到了,，我真誠(chéng)的祝福大家在新的一年里,，身體健康，工作順利,，也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階,，業(yè)務(wù)開拓新局面！

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇四

社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告在我們的生活中無處不在,，而在很多時(shí)候，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的實(shí)用醫(yī)生年度個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn),。如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面巾紙,，紙杯和開水,。為無陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥,。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院,。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班,，加派夜間上班人數(shù),。這些措施得到病人的好評(píng)。特別是在有醫(yī)患糾紛時(shí),，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí),，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋,，打不還手，罵不還口,，受到醫(yī)院的表揚(yáng),。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃,，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開展急救專業(yè)培訓(xùn),，選送護(hù)士到麻醉科,、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過關(guān),。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展,、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救,。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度,。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試,。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過,。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。

三,、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性,，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)醫(yī)學(xué)教,。掌握急診的流程,，院前急救，如何接急救電話,、掌握急診科所有的儀器使用,，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí),，取得了很好的效果,。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課,。

四,、關(guān)愛生命，爭(zhēng)分奪秒

是急診科努力的方向,，也是做好“急”字文章的承諾,。如11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安,，呼之不應(yīng),，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折,。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧,、靜脈注射，并果斷采用氣管插管,，氣管內(nèi)吸痰,，吸氧等處理，同時(shí)開通綠色通道,，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間,。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ),，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn),、定期檢查,，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí),、準(zhǔn)確,、快速。

一年來,，急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”,，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位,。開拓創(chuàng)新,，艱苦奮斗，狠抓落實(shí),，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升,，取得了多方面的好評(píng),。經(jīng)過努力，圓滿地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了輝煌的成績(jī),。

一、抓思想政治教育，營(yíng)造良好政治氛圍

全科人員在政治上認(rèn)真教育全科人員要樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立為病員服務(wù),，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,；能夠用員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認(rèn)真開展自我批評(píng),，互相交流思想，不斷提高政治理論水平,。全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，做到小事講風(fēng)格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，科工作人員分工明確,，各司其職，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高搶救能力

急診科是診治和搶救病人的場(chǎng)所，所以,，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對(duì)急診病人要迅速,、準(zhǔn)確作出診斷和處理,，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù),。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù),、機(jī)械通氣,、心電監(jiān)護(hù),、電復(fù)律、除顫,、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作,。對(duì)急、危,、重,、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護(hù)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理,，堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師查房制度,，對(duì)相關(guān)病例及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，這樣更助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平,。

經(jīng)過努力,，一年來，我們急救水平及急救含金量明顯提高,，今年10月份,，曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5分鐘的1歲男性幼兒。此外,，靜脈溶栓治療急性心肌梗塞（ami）,，早期腦梗塞；中西醫(yī)結(jié)合治療重度心衰,，大量腦出血,，大面積腦梗塞，蛛網(wǎng)膜下腔出血,，急性胰腺炎,，糖尿病酮癥酸中毒，mods等多種急危重癥,，效果顯著,。

為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，今年我科把發(fā)展院前急救這項(xiàng)工作當(dāng)成重要任務(wù)抓,，嚴(yán)格急診出診制度,，院前急救小組24小時(shí)待命,，5分鐘安排專人急診出診,，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急,、危,、重病人，一律實(shí)行急診綠色通道,，已做到先行搶救,，而后補(bǔ)辦各種手續(xù)。

三,、加強(qiáng)管理,，做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作

近年來,，新的傳染病時(shí)有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢(shì),，加強(qiáng)傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的,，急診科首當(dāng)其沖,。所以加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)，認(rèn)真細(xì)致診治每個(gè)病人,，尤其是發(fā)熱病人，才能確實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)隔離，及時(shí)治療,。同時(shí)我們多次組織培訓(xùn)和演練,，進(jìn)行書面考試，年終考核,，使大家思想上能真正重視,，業(yè)務(wù)上能熟練掌握，工作中決不疏漏,。

特別是今年出現(xiàn)的手足口病,，我們按照院部的安排，大力宣傳普及手足口病防治知識(shí),，消除百姓對(duì)手足口病的恐慌心理,；并做好防控及篩查工作，避免了大面積的轉(zhuǎn)播,。

此外,，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門和縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求,，針對(duì)問題奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒的情況,，迅速按照院部的安排,，開展對(duì)我縣問題奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒的篩查診斷和救治工作，并負(fù)責(zé)收治問題奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒,，配合中西醫(yī)結(jié)合綜合治療,，且取得較好的療效。

20__年是我院‘二甲’評(píng)審后緊張的一年,，也是我院急診科適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)連續(xù)成長(zhǎng)非常關(guān)鍵的一年,。這一年我們將周全落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀，以急診成長(zhǎng)作為第一要?jiǎng)?wù),，凝集民氣,，以新思路、新見解,、新辦法加強(qiáng)急診工作的盼望與活力,，加強(qiáng)急診辦理，進(jìn)步醫(yī)療辦事質(zhì)量,，鞏固并強(qiáng)大急診步隊(duì),，使急診醫(yī)療系統(tǒng)更加典范化，加快我院急診成長(zhǎng)?，F(xiàn)籌劃以下：

一,、教導(dǎo)思維

在上級(jí)主管部分的精確帶領(lǐng)下，做好新型農(nóng)村互助醫(yī)療及都會(huì)居民醫(yī)保工作為目標(biāo),，以保護(hù)健康,，關(guān)愛生命，經(jīng)心全意為人民辦事為科室主旨,，為把我科構(gòu)筑成為大家相信,、病院安心、醫(yī)德崇高,、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅(jiān)固的步調(diào),。

二、緊張辦法

1．醫(yī)療質(zhì)量

要在鞏固前兩年急診辦理年活動(dòng)結(jié)果的根本上,，聯(lián)合等級(jí)病院復(fù)審整改工作,，環(huán)繞“質(zhì)量、安定,、辦事,、代價(jià)”，狠抓內(nèi)涵構(gòu)筑,。要進(jìn)一步加強(qiáng)急診救助專業(yè)步隊(duì)的配置,，進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的進(jìn)修，明白急診救助在當(dāng)前社會(huì)的緊張性,，穩(wěn)進(jìn)急診救助步隊(duì),。美滿急診,、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診辦事及時(shí),、安定,、便捷、有效,。美滿24小時(shí)急診辦事目次、急診工作流程,、辦理文件資料,、對(duì)各贊成系統(tǒng)辦事的典范。和諧臨床各科對(duì)急診工作的互助,。對(duì)多量量病員有分類辦理的程序,。立足使急診留觀病人于24小時(shí)內(nèi)診斷明了、病情鞏固后安定入院,。加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)師救助教導(dǎo),，加強(qiáng)三級(jí)會(huì)診，加強(qiáng)與其他特長(zhǎng)的協(xié)作互助,，使急診危重患者的救助告成率進(jìn)步到98%以上,。

2．質(zhì)量辦理。

很抓“三基三嚴(yán)”,，加強(qiáng)病史詢問及典范查體,、大病歷典范謄寫、抗生素公道利用等專項(xiàng)培訓(xùn)力度,。當(dāng)真履行首診當(dāng)真制,、交代班軌制、危沉痾人救助軌制,、各級(jí)各種人員職責(zé),、根據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)運(yùn)行病歷的考評(píng),，重點(diǎn)查抄與醫(yī)療質(zhì)量和患者安定相干的內(nèi)容,，美滿按期查抄、考評(píng),、反饋,、總結(jié)的質(zhì)把握度，堅(jiān)定一周一小查,，一月一大查,，對(duì)關(guān)鍵辦理、凝難病歷評(píng)論辯論,、三級(jí)醫(yī)師查房對(duì)病情變化的處理定見要重點(diǎn)監(jiān)控,，增進(jìn)根本質(zhì)量連續(xù)改革和進(jìn)步,。

3．配置辦理

要強(qiáng)化對(duì)急診配置的按期保護(hù)、監(jiān)測(cè)并專人辦理,，及時(shí)發(fā)覺題目清除障礙,，使救助配置的完好率到達(dá)100%。加強(qiáng)練習(xí)典范利用,，使醫(yī)護(hù)人員能夠諳練把握,，精確利用，確保安定運(yùn)行,，以滿足患者救助需求,。嚴(yán)厲院內(nèi)傳染。加強(qiáng)心肺復(fù)蘇技巧的練習(xí),，使心肺復(fù)蘇技巧到達(dá)高級(jí)程度,。

4．辦局勢(shì)度

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急,、忙,、雜的特性。一年來,，我面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救,，急診病人又往往診斷不明、病情不清,、變化迅速,，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛,。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁,、憂慮、恐懼的情緒,，急診不同于病房,，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求,，建立良好的護(hù)患關(guān)系,。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi),，還未建立良好的信任感,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響,。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解,，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西,。

南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù),，更需要藝術(shù)。首先,，要學(xué)會(huì)觀察,，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)病人病情,、心理,、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔,，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房,，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾,。其次,，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上,。對(duì)于來急診就診的病人,，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情的為其引導(dǎo),。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室,，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士,；對(duì)于需要并可以去病房治療的患者,，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”,。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī),，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排,。雖然,，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛,，但是,，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求,，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作,。最后，通過觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有一個(gè)準(zhǔn)確地了解和判斷,，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開,，也為病人爭(zhēng)取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度,，第一時(shí)間為其找到接診醫(yī)生為其救治,，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。

以上只是我在急診工作的總結(jié),，要學(xué)的東西還很多很多,。當(dāng)然，想做好一名急診科的醫(yī)生,，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn),、快速的反應(yīng),、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證,。

來到急診科工作,，五年時(shí)間，成為了主治醫(yī)生,，同樣工作的重?fù)?dān)也到了我的肩上,，不管道路有多艱難，都要一路走下去,，給病人與希望,，也是我對(duì)醫(yī)院對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)。不會(huì)以時(shí)間為轉(zhuǎn)移,，永遠(yuǎn)堅(jiān)定的做好工作,。

想到過去我只是一個(gè)普通醫(yī)生的時(shí)候只是一個(gè)祝壽，不需要考慮很多,，只要一步步做好就行,，但是當(dāng)了主治醫(yī)生才知道工作有多艱難，拿起手術(shù)刀,，有的沉重的重?fù)?dān)和責(zé)任,，有這不能分開的義務(wù)，作為一個(gè)愿意為了工作付出一輩子時(shí)間的人是非常疲憊的,，總想著有時(shí)間好好的休息,，好好的停留，但是有很多病人在等著我,，期盼著,。我是選擇等待休息，還是繼續(xù)工作？不為其他就為了他們對(duì)我的信任我就有責(zé)任給特他們足夠的希望,，沒有希望的人生是悲劇的,，沒有機(jī)會(huì)的人生是沒有可能的，我身為醫(yī)生就擔(dān)負(fù)著這樣的責(zé)任,，機(jī)會(huì)與時(shí)間并重,，時(shí)間不能阻止自己的前進(jìn)，勇敢的扛起病人的希望這才是我的義務(wù),。

有了寄托,，有了一臉就有了責(zé)任時(shí)間讓我牢記自己的使命，生活讓我想起了人生的意義,，我不能輕易的放棄,，也不敢輕易的放棄，堅(jiān)持到最后,，做到最好才是我的責(zé)任,，不管過去了多久，不管走過了多遠(yuǎn),，人生不會(huì)一直停步,，前進(jìn)才是主要的，來到崗位上我不求名,，不求利,，只求能為病人更多的機(jī)會(huì),，這樣的處世原則讓我堅(jiān)持自己的工作,，讓我明悟了自己的責(zé)任，我不能放棄,，也不敢懈怠,，生命的意義在一無盡的精彩，我的精彩在與手術(shù)臺(tái)上,，幫助病人給他們希望,，給他們機(jī)會(huì)。

人不能自私,，也不能桀驁總要有更多的動(dòng)力去幫助更多的人,，用一點(diǎn)點(diǎn)努力，去造福大家去幫助所有人,，不能因?yàn)橐恍┎槐匾囊蛩貋碛绊懕舜说母星?，相信病人也相信我，拿起手術(shù)刀,，除掉的是頑疾,，給予的是新生，我是疾病的殺神，卻是病人的希望,，在崗位上我一路走過,，用踏實(shí)肯做，用努力付出做好自己的任務(wù),，不管多難我都一點(diǎn)點(diǎn)的去學(xué),，去做，在我認(rèn)知里沒有做不好的事情只有不敢做的人,，既然我有責(zé)任能力為什么不努力做好自己的工作,，機(jī)會(huì)和責(zé)任并重，努力奮斗才是真,。

看的遠(yuǎn),，站的高，才能夠做的好,，我不是一個(gè)優(yōu)柔寡斷的人,，是一個(gè)敢于付出敢于努力為了工作愿意奮斗的人，機(jī)會(huì)在自己手中掌握,，努力全靠自己付出,，我從不會(huì)在乎困難，但是卻會(huì)重視他,，準(zhǔn)備充分,，有了足夠的底氣才會(huì)去做，有能力有底氣,，是我這么多年工作的經(jīng)驗(yàn),，也是我付出的結(jié)果。

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

在這里要首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo),，同事對(duì)我一年來的工作關(guān)懷及幫助表示真誠(chéng)的感謝。

進(jìn)入盛泰公司,，我走上了結(jié)構(gòu)工程師的崗位,。雖然有許多艱辛，但是伴著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，同事的關(guān)心,，一步步充實(shí)著走了過來。在這里我們感覺到了家庭般的溫暖,，我們是家庭成員,，公司就是我們的家。

我們應(yīng)該不時(shí)的交流工作經(jīng)驗(yàn),，利用具體事例,，達(dá)到了預(yù)期目的,。我們每一位監(jiān)理人員，要對(duì)照自己的工作找出差距,、不足,，像優(yōu)秀的監(jiān)理人員學(xué)習(xí);我們應(yīng)以老同志的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，工作之初就高起點(diǎn),、嚴(yán)要求,，來共同提升我們的服務(wù)水平、樹立我們的形象,、拓展我們的發(fā)展空間,。

下面是我從事監(jiān)理工作學(xué)習(xí)的一些心得：

首先是做人的道理;

我們從事的監(jiān)理工作，遵守“守法,、誠(chéng)信,、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則,，正逐步走向規(guī)范化,，我們也要努力成長(zhǎng)為一支敢打硬仗、團(tuán)結(jié)向上的有機(jī)團(tuán)體的一員,。

我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到在工作中徇私舞弊,、以權(quán)謀私的行為對(duì)社會(huì)對(duì)自己的危害，希望大家潔身自好,。

在工作及生活當(dāng)中我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)更要學(xué)習(xí)做人的道理,，向老工程師們學(xué)習(xí)他們對(duì)工作的態(tài)度及做人的道理。

二是關(guān)于監(jiān)理人員工作方面的問題：

(一)是重視集體學(xué)習(xí)和自己學(xué)習(xí)的統(tǒng)一,。我們單位監(jiān)理人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊,，其水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，大多數(shù)監(jiān)理人員來自純技術(shù)或施工企業(yè),，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一,、組織協(xié)調(diào)能力不足,，缺少年富力強(qiáng)的骨干人才,。所以我們一定要重視學(xué)習(xí)，到工地不說外行話,，并能切實(shí)解決工程中出現(xiàn)的問題,，為建設(shè)單位出謀劃策。早來的監(jiān)理員要不斷進(jìn)取,，起到帶頭作用,，新來的人員要拼命學(xué)習(xí)，重視實(shí)踐,，干一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),，重視經(jīng)驗(yàn)的積累,，應(yīng)盡快趕上。

(二)是重視工作方法,，搞好關(guān)系協(xié)調(diào),。目前監(jiān)理的形勢(shì)要求我們監(jiān)理人員，一是業(yè)務(wù)水平要高,，一心一意靠在工程上,。二是要搞好關(guān)系協(xié)調(diào)。監(jiān)理是一種服務(wù)行為,，我們是通過自己的專業(yè)勞動(dòng)得到建設(shè)單位認(rèn)可,，取得報(bào)酬。我們到工地上,，一定要擺正位置,，不能以行家自居、以法律執(zhí)行者的口氣,，告訴建設(shè)單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應(yīng)該怎么做,，而是要善于說明情況，讓建設(shè)單位明白這樣做的好處,。對(duì)施工單位也不要以管理者自居,，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，確實(shí)無法解決的,，要讓建方、項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào),。否則關(guān)系弄僵,，工作也干不好。對(duì)建設(shè)單位來說,，如果我們只收費(fèi),、不服務(wù)，那么結(jié)果只能是“為短期利益,，出賣了自己的未來”,。

(三)是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)材料,、驗(yàn)收批,、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收必須做到親自檢查,，結(jié)論和實(shí)物必須相符,。如果大家對(duì)工程的驗(yàn)收似是而非，檢驗(yàn)不到位,，走過場(chǎng),，憑相當(dāng)然簽字,，那么早晚要出質(zhì)量問題，出了問題你就要負(fù)法律責(zé)任,。

最后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，我們會(huì)認(rèn)真努力,，為公司美好的明天做貢獻(xiàn),。

希望公司蒸蒸日上，履創(chuàng)輝煌,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇六

革命一片瓦,，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，完善的收費(fèi)工作能力,，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：

顯著成效。由于各方面的原因,，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問題,，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí),，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒,、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作,，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則,，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通,，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng),。

論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率,。

自參加工作以來,，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶,，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式,，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去,，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作,，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可,。

就合作組的形式而言,，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，有時(shí)也會(huì)超出指定額度,，舉例說明：

1,、20xx-20xx年度熱費(fèi)收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶,，收費(fèi)總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過70%,，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過1100000元,，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2,、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

額完成了任務(wù),。

3、20xx-20xx年度熱費(fèi)收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶,，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%,，我們努力排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務(wù),。

4,、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上,，也就是40000余元,，超額完成任務(wù)。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元,，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%,，也就是15000余元，超額完成任務(wù),。

具體數(shù)字更加直觀,。

國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生,，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī),，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè),，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù),，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益,，求發(fā)展,，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：

1,、

2,、

3、

4,、

加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策,，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作,，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率,。

重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化,。

繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流,。

用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行,。

5、

進(jìn)一步改革創(chuàng)新,，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì),、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高,。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗(yàn),，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下,，在各個(gè)部門的全力配合下,，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹立,，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高,，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇七

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷

4,、與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī);在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬元,。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理,，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的題,，大在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo),。

一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成,。

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇八

在這段時(shí)間我們通過努力，到最后還是有了不少收獲,，我們還是好好總結(jié)并寫一份述職報(bào)告吧,。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編收集整理的2023實(shí)用護(hù)士年度個(gè)人述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

做好自己的護(hù)理工作,，認(rèn)真的去學(xué)習(xí),，去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我也是要對(duì)于過去這一年的一個(gè)個(gè)人工作來做一下總結(jié),。

認(rèn)真做好護(hù)理工作是我首要做好的事情,，作為護(hù)士,，我明白我的護(hù)理是對(duì)病人非常重要的，醫(yī)生確定了治療方案,，需要我們后續(xù)的護(hù)理才能更好的保障病人能盡快的出院,，同時(shí)我們也是在護(hù)理的過程之中，讓病人能感受到我們的付出,，讓他們能有好的一個(gè)照顧,，在護(hù)理之中，我也是積極的按照制度,，醫(yī)生的要求,，護(hù)士長(zhǎng)的要求去做好工作，檢查好自己的事情是否是按照要求做的,，做完之后也是要再三的確認(rèn),，在護(hù)理之中，也是得到了病人的肯定,，這一年來也是沒有和病人發(fā)生什么沖突,，有時(shí)候病人對(duì)于我們護(hù)理的工作不是那么的理解，我也是會(huì)耐心的去和他們多溝通,，讓他們清楚這些護(hù)理工作的重要性,，愿意配合我們來做好工作。

護(hù)理不是一個(gè)人的事情,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，很多時(shí)候,，我們不但是要做好自己的工作，同時(shí)也是需要和同事相互的配合,，大家一起團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把護(hù)理做好，特別是一些重癥的病人更是需要我們大家一起的努力,，才能做好,，在這一年中，有需求的時(shí)候,，我也是積極的和同事去配合,，大家一起完成護(hù)理，沒有犯過什么錯(cuò)誤,，同時(shí)對(duì)于一些新同事,，我也是會(huì)予以指導(dǎo)，自己曾經(jīng)也是新人,，也是受到了很多老同事的幫助,，那么而今自己也是有了一定的經(jīng)驗(yàn)，也是需要去幫助他們,。

護(hù)理的知識(shí)一直都是在不斷的更新的,，同時(shí)也是需要我們不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,，才能把護(hù)理的工作給做得更好,，遇到更棘手的問題，也是能更加從容的解決,，所以這一年我也是積極的參加科室,，或者院里組織的一些相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)之中做好筆記,，一些方法也是運(yùn)用到自己的日常工作之中去,，讓自己真的學(xué)到，成為自己的護(hù)理能力,，同時(shí)我也是會(huì)利用下班的時(shí)間去請(qǐng)教醫(yī)生或者護(hù)士長(zhǎng),，以及回到家里之后去看相關(guān)的一些書籍，通過自己的學(xué)習(xí),，讓自己懂得更多的護(hù)理知識(shí),，我知道越是深入工作，自己的護(hù)理水平如果不提高的話,，就很難把一些艱巨的任務(wù)給完成,。

過去的一年我也是有挺大的收獲，自己的一些不足也是得到了改進(jìn),，同時(shí)也是需要自己繼續(xù)的在以后去把護(hù)理工作給做好,，去提升自己,。

時(shí)間流逝得真快,，眨眼間這一年的工作便是結(jié)束了,，而我也是非常的期待自己能夠在這份工作上有更好的成績(jī)。面對(duì)已經(jīng)完成的一年的工作,，我更是做了簡(jiǎn)單的總結(jié),，就是希望通過自己的努力來讓自己有更好的成長(zhǎng)與收獲,。

一、服務(wù)思想上

身為護(hù)士最為重要的就是保持著該有的服務(wù)的心態(tài),，將自己的行為都管控起來,，為病人及其家屬帶來更好的住院的體驗(yàn)，通過我個(gè)人的不懈奮斗,，我也是讓自己在工作中盡可能地去成長(zhǎng),，去真正的做好自己的工作。在服務(wù)的工作崗位上我都是有非常認(rèn)真的在對(duì)待自己的工作,，以個(gè)人的努力來做好自己的工作,，就是希望通過自己的不懈奮斗能夠讓我的生活都變得更加的幸福美滿起來。當(dāng)然我作為員工確實(shí)是需要端正好自己的心態(tài),，完成好自己的任務(wù),，真正的讓自己在工作中有更好的成績(jī)、更好的表現(xiàn),。

二,、個(gè)人的行為上

在工作期間，我都是按照公司的章程在進(jìn)行工作,，也是通過自己的不懈奮斗與努力來促成我更大的發(fā)展與感悟。各個(gè)時(shí)間段我都是有認(rèn)真的做好自己的工作,，嚴(yán)格的規(guī)范好自己,，以個(gè)人的行為來促成我更好的發(fā)展，我也是非常地期待自己能夠有較好的收獲,，能夠在自己的工作中真正地做好服務(wù)的工作,。在領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作上我也都是有認(rèn)真的思考，通過不斷地奮斗去做好一切的工作,，認(rèn)真地端正好自己的態(tài)度,，在工作上做更多的努力。當(dāng)然在工作中我也是有對(duì)自己進(jìn)行時(shí)常地檢討與反思,，就是希望能夠通過自己的不懈奮斗讓自己有更好的發(fā)展,，在工作上有更棒的成績(jī)出現(xiàn)。

三,、下一年的計(jì)劃

對(duì)于全新一年的工作,，我更是會(huì)在各個(gè)方面去做更多,、更努力的奮斗，也就是希望自己能夠在工作中有更好的表現(xiàn),，我相信我的努力是一定能夠有更好的呈現(xiàn),，所以我便是會(huì)讓自己變得優(yōu)秀起來。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的,，從整體的情況上來看,，我便是需要做出更多的奮斗與努力。當(dāng)然對(duì)于我個(gè)人來說,，我的不足之處更是需要立即地得到改正,，這樣才能夠在工作中真正的收獲到自己想要的成長(zhǎng)。我相信,，面對(duì)未來我還有非常多的方面是可以去學(xué)習(xí)和掌握的,，所以我便是會(huì)加倍的讓自己收獲到成長(zhǎng)。

即將開始的新的工作,，我也是會(huì)努力認(rèn)真的對(duì)待,，我相信我是能夠真正的將這份工作做好，并且我相信我的努力是一定能讓這份工作有更好的成績(jī),，未來的時(shí)光我會(huì)以自己的更棒的工作成果來為自己的證明,。

20__年很快過去了，在這一年里,，神經(jīng)外科小組成員在麻醉手術(shù)科科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，較好的完成了布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，完成了20__年護(hù)理工作計(jì)劃?；厥譥_,，思考亦多，感慨亦多,，收獲亦多,。“忙并收獲著,，累并快樂著”是我們所有的心曲?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證

20__年初,，護(hù)士長(zhǎng)重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,。我小組成員牢記在心,，在工作中,，嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，謙虛謹(jǐn)慎，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做,，不利于單位形象的話不說,，積極維護(hù)本單位的良好形象。

同時(shí),，積極完成三甲醫(yī)院復(fù)審和院內(nèi)院外各項(xiàng)檢查考核,，積極參與院內(nèi)活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為目標(biāo),，全心全意為病人服務(wù)，也較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

二,、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

為繼續(xù)完善護(hù)理服務(wù)，增加外科醫(yī)生及手術(shù)病人對(duì)我們手術(shù)室護(hù)士的滿意度,，我小組成員有著深刻的認(rèn)識(shí),。在日常工作中，深入貫徹“以病人為中心”的思想,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通,，時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地的為病人著想,，接待好每一位手術(shù)病人,，做好每一項(xiàng)護(hù)理工作，關(guān)心每一位病人,，及時(shí)滿足病人的要求,，堅(jiān)持手術(shù)前訪視，手術(shù)后回訪,。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí),，在手術(shù)室門口熱情迎接,，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作,，加強(qiáng)與病人溝通,，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心,。

三,、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

小組利用工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)三基理論知識(shí),，以及各種新技術(shù),、新理論。每周參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認(rèn)真詳細(xì)記錄,，并能夠熟知熟記,，進(jìn)行消化掌握，使自己的文化層次再上一個(gè)臺(tái)階,。至本月,，已經(jīng)圓滿完成院內(nèi)的各項(xiàng)教育培訓(xùn)，積極參與院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)講座和護(hù)理查房,。在“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦的護(hù)理操作技術(shù)比賽中,，我小組佘秋月等同志各盡所長(zhǎng)，取得了較好的名次,。

四,、規(guī)范進(jìn)修、實(shí)習(xí)生的帶教工作

一年來,，在護(hù)士長(zhǎng)的安排下,，小組認(rèn)真完成所交與的教學(xué)任務(wù)。在實(shí)際工作中,，用自己的言行影響教導(dǎo)進(jìn)修實(shí)習(xí)人員,，培養(yǎng)她們對(duì)本職業(yè)的熱愛和嚴(yán)謹(jǐn)，能做到百問不厭,，放手不放眼,。

光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼,，從我加入本院成為一名救死扶傷的護(hù)士,，工作已有__年了。今年9月,，我被任命為婦產(chǎn)科副護(hù)士長(zhǎng),。在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中,，在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。順利完成了20__年的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中,，服從命令，聽眾指揮,，規(guī)范操作,。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范,，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

二、專業(yè)知識(shí),、工作能力方面

從上任的那一天起,，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。通過將近半年來的工作實(shí)踐,，使我更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)副護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),。本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，能夠做到換位思考別人的苦處,。

在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清楚,。認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求，規(guī)范書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄等,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）,。對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),，每次走進(jìn)病房，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)產(chǎn)婦,，耐心的幫他們了解情況,、建立信心。為提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，經(jīng)常組織,、參加理論及操作考試。

三,、學(xué)習(xí),、生活方面

非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個(gè)人的胸懷,，是被委屈撐大的,。”工作越來越多年,，經(jīng)歷的事情也越來越多,，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了,。以前覺得委屈的事,，現(xiàn)在看來，都算不上了,。憑著成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和對(duì)知識(shí)的強(qiáng)烈追求,，我嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué),，基本上掌握了婦產(chǎn)科一些專業(yè)知識(shí)和技能,，做到了理論聯(lián)系實(shí)際。除專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意拓展自己的知識(shí)面,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，提高自身的思想文化素質(zhì),。同時(shí),，在生活上堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,。為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂于助人,，能與同事和睦相處，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，不斷的豐富自己的閱歷,。

四、今后目標(biāo)

當(dāng)副護(hù)士長(zhǎng)的半年時(shí)間很短,，也不敢說自己取得了什么成績(jī),。這半年，我只是在努力的適應(yīng),，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處,。比如說,，對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺,。我也知道,，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn)。護(hù)理工作是平凡的工作,，又是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),。在今后工作中，我將加倍努力,，努力在科室護(hù)理隊(duì)伍中,，以身作則，起表率作用,。

1,、扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性,。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè),。

3、以科室為家,，工作積極主動(dòng),，對(duì)待病員熱情、耐心,，滿足病人的需求,。

在過去的半年中，我感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心,，感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來年,，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來,！

對(duì)我有著特殊意義的20__年即將過去,，回看這特殊的一年，仿佛歷歷在目,。在今年的工作中,，不遲到、不早退,，能遵守各項(xiàng)院紀(jì)院規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。主動(dòng)積極的完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù),。在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下展開自身工作，并良好的開展和維持血液透析工作,，較好的完成了20__年度的工作任務(wù),，具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè)，基友強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理展業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，在醫(yī)療實(shí)踐過程中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。

二,、專業(yè)知識(shí),、工作能力方面

我本著把工作做的更好這一目標(biāo)，開闊創(chuàng)新,，積極圓滿的完成以下本職工作,，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及安全管理工作；我能遵守血透室的崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)范、做到超前思維,，保證在工作中遇到問題時(shí),，能有據(jù)可查和及時(shí)解決，保證血透室工作順利開展,。

在工作中,，我本著以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，用親切而有耐心的語言溝通來增強(qiáng)護(hù)患感情,，細(xì)心的講解透析知識(shí)，給予飲食指導(dǎo),，消除患者的恐懼心理和對(duì)疾病的盲目感,，增強(qiáng)患者的治療信心。我還經(jīng)常主動(dòng)征求患者意見,，不斷改善服務(wù)工作,。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔(dān)起家屬的責(zé)任,，送水,、熱飯、攙扶,、更衣,、協(xié)助大小便等,，從不埋怨臟和累。

對(duì)于我的本職工作,，我負(fù)有高度責(zé)任心,，膽大心細(xì)。血液透析工作具有較高風(fēng)險(xiǎn),，作為護(hù)理操作者,，我既有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，又能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，做到最大限度的控制和避免風(fēng)險(xiǎn),，從而提高護(hù)理質(zhì)量。除此之外,，我還有具有高度的營(yíng)銷意識(shí)，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有著高度的敏銳性,，做到服務(wù)好每位固定病人,，留住每位咨詢病人，推廣醫(yī)院的軟件設(shè)施,，吸引更多的病人,。

三、不足之處及來年打算

我身上還存在一些不足有待改進(jìn),，比如,，在學(xué)習(xí)上仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理,；在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而圣神的事業(yè),，我為自己是護(hù)理隊(duì)伍中的一員而自豪,，在今后的工作中，我會(huì)加倍努力,，為護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在20__年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的精神,，做好自己的工作急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，為病人負(fù)責(zé)，我會(huì)全心全意工作,，協(xié)助科主任和護(hù)士長(zhǎng)讓我們醫(yī)院的血透室更富特色,，更加壯大。

時(shí)間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)瞬間,，20__年已經(jīng)過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位,。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度,，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人,，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神,。

二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

作為一名外科護(hù)士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無菌觀念,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍，加班加點(diǎn),，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感,，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重,，為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三、工作中,，積極進(jìn)取,，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁,，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平,，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績(jī)。

我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

五,、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在即將過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)給予的教育,、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高,，同時(shí)也存在一些不足;主要是學(xué)習(xí),、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。

在即將迎來的20__年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

作為一名護(hù)士,，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作,。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己,，我相信我會(huì)做到為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,，在一年里,，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高

一年來,，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐，熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨,，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育,。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象,，因此,，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律,、嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn),，做到始終把黨和人民的利益放在首位,，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象,。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng),，“自重、自省,、自警,、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神,。

我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語,，工作時(shí)儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范。

在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下,，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中,，均取得優(yōu)異的成績(jī)。在一年的工作中,，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè),，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。

三、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù)

我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),，體會(huì)要領(lǐng)。記得剛到兒科時(shí)我還不適應(yīng),，但我不怕,，以前沒做過的，為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了兒科的工作,，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。

遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能），牢記三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理,。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

在已經(jīng)過去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足,。展望未來,，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足,。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

本人20xx年*月進(jìn)入公司,，大專學(xué)歷,，一直從事銷售工作，積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),。

20xx年* 月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，今年?duì)I銷部汽車銷量同比增長(zhǎng)了40%,。在銷售布局上建立**市場(chǎng)的基地,，大力拓展全國(guó)市場(chǎng)，出色的完成了各項(xiàng)銷售,、管理工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。

我本人也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,，我將從以下三個(gè)方面向大家報(bào)告工作情況,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。

一,、工作匯總

1,、自我學(xué)習(xí)、發(fā)展,、塑造

本人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè),，從事了兩年的銷售內(nèi)勤工作，而后公司成立營(yíng)銷公司,，我從基層調(diào)到營(yíng)銷公司,，從事銷售部經(jīng)理的工作，入職后,，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),、行業(yè)情況熟悉、本公司汽車銷售發(fā)展定位,、營(yíng)銷模式等方面努力探索,，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng),，從銷售的訂單接收到車輛出廠,，驗(yàn)收,，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進(jìn)行管理，節(jié)約了資源,，提高了效率,，管理水平大大提升。

經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)與鍛煉后,，我更加熟悉了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況,。

在該工作區(qū)間，本人管理的市場(chǎng)取得的不錯(cuò)的業(yè)績(jī),，其中西市場(chǎng)連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量,，超額完成公司指定的任務(wù)。

隨著市場(chǎng)上對(duì)汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提高,，在該工作期間開發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng),，在一代的基礎(chǔ)上結(jié)合市場(chǎng)和營(yíng)銷公司的實(shí)際情況，增加了很多新的內(nèi)容和流程,，使得管理更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn),。

**年*月，本人兼管xx大區(qū)的和西南大區(qū),，在xx市場(chǎng)的銷售上取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī),，開發(fā)了2個(gè)金牌銷售商，改變了xx市場(chǎng)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好的狀況,。并且在此期間,，協(xié)助企業(yè)開發(fā)6*4和8*4重型自卸車，并在**年下半年成功在西南瀘州市場(chǎng)進(jìn)行推廣,，半年銷售重型自卸100臺(tái),。增加了新的產(chǎn)品亮點(diǎn)，拓寬了企業(yè)的銷售鏈,。

**年10月,，主持營(yíng)銷公司全面工作。在此工作期間,，本人在原有的銷售網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上,，增加了多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，拓寬了渠道網(wǎng)絡(luò),。在xx市場(chǎng)大力推廣6*2,、6*4、8*4自卸車,，該銷量比往年遞增40%,。在銷售布局上建立西北市場(chǎng)的基地，逐步拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。

作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo),，我深深地體會(huì)到,，要想做好本職工作，必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行公司董事會(huì)文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好銷售與管理工作,。

為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用和實(shí)踐,，實(shí)事求是,，扎實(shí)工作。做好自己分管的工作,，在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

2,、重視團(tuán)隊(duì)的力量

“獨(dú)木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理,，所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中，我一直在培養(yǎng),、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊(duì),。通過團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立、組合,，各輝其職,，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能達(dá)到的績(jī)效,。

于是為了公司在汽車市場(chǎng)有好的業(yè)績(jī)發(fā)展,，我傾力打造和完善我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，我們團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來,。人心齊，泰山移,。我相信隨著時(shí)間的推移和團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè),，我們的銷售業(yè)績(jī)會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。

3、重視執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標(biāo),，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的,，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程,、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的,。

因此我一直在做努力。今年初我們針對(duì)車輛銷售,、市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)滲透,、反饋客戶需求信息,、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標(biāo)及考核措施，并取得了實(shí)效,。

我要感謝公司銷售及售后服務(wù)部的所有同事,。在他們的理解、支持,、配合下,，我們先后完成了銷售人員、代理銷售商,、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作,。

我們配備專門的人員對(duì)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并在公司各部門的大力配合下,，使業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大,。

但是，在汽車營(yíng)銷管理過程中有些成效還沒有達(dá)到預(yù)期效果,，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善,，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去，從而使大家工作盡職盡責(zé),，都圓滿的完成公司制定的計(jì)劃指標(biāo),，使公司的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

二,、存在的缺點(diǎn)和不足

經(jīng)過多年的努力,，我在工作上取得了一些的成績(jī)，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：

一勝作紀(jì)律不夠嚴(yán)格,，袒護(hù)縱容部下員工;

二是我們銷售激勵(lì)機(jī)制有待于完善與加強(qiáng);

三是銷售及售后服務(wù)工作需要提高,，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng);

四是自己的模范作用還不夠，今后工作中都要注意;

五是在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,，自己還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉;

六是與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少,。以上在管理工作中有有待改進(jìn)。

三、形勢(shì)分析與今后的設(shè)想

(一)形式的分析：

現(xiàn)在我毛司生產(chǎn)的汽車在質(zhì)量,，配置上屬于上等的車輛,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售過程中,，牽涉問題最多的就是汽車的價(jià)格,。有因?yàn)閮r(jià)格而丟單的問題，在明年的銷售工作中我認(rèn)為汽車的價(jià)格應(yīng)做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

我毛司進(jìn)入等市場(chǎng)比較晚，汽車品牌的知名度與價(jià)格都不是很有優(yōu)勢(shì),，在西北等地開拓市場(chǎng)壓力很大,，還是那句老話，沒有壓力就沒有動(dòng)力,。

因此，我們還要克服困難,，頂住壓力,，實(shí)現(xiàn)跨越。市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。

可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天,，我們未來幾年汽車銷售市場(chǎng)是大有作為的,，尤其是我們與跨國(guó)公司合并的意向一旦達(dá)成，外國(guó)汽車廠商將提供專門技術(shù)和資金,，人才的需求數(shù)量也會(huì)相對(duì)增大,，涉及很多專業(yè)，而且從第一線到最后的檢測(cè),，要求的人員層次也要提高,。

可能新的投資重點(diǎn)不外乎降低成本、增加收益,、完善服務(wù)等,，投資重心自然而然地會(huì)向增加效益的方面傾斜。從而,，我們將在成本降低,、迅速搶占國(guó)內(nèi)以至國(guó)外更大市場(chǎng)份額的同時(shí)，其銷量也會(huì)隨之顯著提高,，并且在增強(qiáng)品牌影響力,、提高產(chǎn)品品質(zhì)、完善銷售服務(wù)體系方面，采取新的可行措施,，而且我們還將利用技術(shù),、資金、人才優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)加強(qiáng)新車型與品牌車型的研發(fā)能力,、并加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理,，滿足消費(fèi)者對(duì)廠商、對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)價(jià)格,、對(duì)服務(wù)更高層次的要求。

從而我們的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)得到大的豐收,。因此,，在汽車銷售未來的發(fā)展中，我們要更新理念,，集中精力,，讓每個(gè)銷售人員都信心百倍的去執(zhí)行任務(wù)、完成任務(wù),。

并把握銷售節(jié)點(diǎn),，全力以赴抓好車型銷售及市場(chǎng)調(diào)查工作，不斷完善,、調(diào)整營(yíng)銷策劃方案,，充分做好售前、售中,、售后服務(wù)等工作,，強(qiáng)力推進(jìn)新車型運(yùn)作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升,。通過研究市場(chǎng),，加大銷控力度，以獲得最大利潤(rùn)的前提下循序漸進(jìn)的來推盤,，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)得到提升,。

(二)今后的設(shè)想

1、建立一支具有凝聚力,，合作精神,，具有殺傷力的汽車銷售團(tuán)隊(duì)

首先要優(yōu)化部門架構(gòu)，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的,，我們要建立健全銷售員,、技術(shù)支持、銷售助理,、市場(chǎng)策劃,、售后服務(wù)等崗位人員,。

人員結(jié)構(gòu)要不斷完善，每人的崗位職責(zé)更明晰,、分工更明確,、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、可執(zhí)行化。同時(shí)整合營(yíng)銷,，通過尋求合作與支持來達(dá)到我們?cè)谠黾淤Y金實(shí)力,、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、以及銷售鏈條拓展等方式的營(yíng)銷,。

2,、 提高銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)張市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)

引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場(chǎng)營(yíng)銷理念,、經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化我公司汽車市場(chǎng)的推廣意識(shí)。使我們的汽車在全國(guó)打開新局面,，獲取更大的市場(chǎng)份額,，以更好的成績(jī)擠進(jìn)潛力巨大的汽車銷售行業(yè)。

3,、推廣主導(dǎo)型號(hào)車型，搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

大力推廣主導(dǎo)型號(hào),、自卸車車型,，銷售布局上建立**市場(chǎng)的基地，大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng),。提升品汽車牌知名度,，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、了解我們,，讓我們更加被市場(chǎng)認(rèn)可,。并通過更多的銷售管理策略來拓寬我們的市場(chǎng)區(qū)域，擁有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),，搶占國(guó)內(nèi)更多的市場(chǎng)份額,。

4、做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

銷售及售后服務(wù)是我們的核心部門,，它的工作質(zhì)量直接影響到我毛司的信譽(yù)及市場(chǎng)份額。因此,，強(qiáng)化銷售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù),。

經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),，我們有信心將銷售及售后服務(wù)的工作進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴,。

以上是我多年以來工作內(nèi)容述職體現(xiàn)，如有不妥之處還望指正,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議,。

醫(yī)師年度個(gè)人述職報(bào)告實(shí)用篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xx個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作述職如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),，積極參加企業(yè)的培訓(xùn),，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日