方案在各個領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中,，都扮演著至關(guān)重要的角色。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用,、風(fēng)險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施,。下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

開展服務(wù)活動方案篇一

一,、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行,，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念,，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點,，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧,、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象,，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強(qiáng)保證,。

二、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。問政于民、問需于民,、問計于民,，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象,。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，做到接待熱情、親情服務(wù),、辦事周到,、說話文明,、依法行政、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升,。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟,、運作有方,、善抓落實、銳意進(jìn)取,，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績,。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會,，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督,。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

1.走訪調(diào)研,。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動,，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去,，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,，面對面座談、心貼心交流,，了解群眾和企業(yè)所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題,，制定針對性的解決措施,，為局長室決策提供參考依據(jù)。

2.貼近服務(wù),。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，進(jìn)行送政策,、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動,，變坐等服務(wù)為主動服務(wù),，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線,。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,，集中時間組織干部職工接受警示教育,，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì),、名譽,、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線,。

4.觀摩取經(jīng),。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念,、規(guī)范的制度措施,，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實際,，更富成效。

5.扶貧解困,。各科室(單位)要確定為民辦實事,、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理,，對照查擺,，及時跟進(jìn)，履行承諾,，以實實在在的成效取信于民,，將“察民情、惠民生,、維民權(quán),、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、精細(xì)化建設(shè),，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心,、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識,，規(guī)范人員儀容儀表,，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾,，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

7.搭建平臺,。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè),，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事,、行為規(guī)范、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究,，切實處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通,、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，做到件件有落實、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體,，及時發(fā)布政務(wù)信息,，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力,。

開展服務(wù)活動方案篇二

3月x日—x日，在全縣氣象信息電子顯示屏上滾動播放社會志愿服務(wù)活動宣傳語,；通過氣象短信平臺向公眾發(fā)送宣傳語,。

負(fù)責(zé)人：

時間：3月x日上午（9：00—10：30），現(xiàn)場布置x點前到位,。

地點：中華廣場

活動內(nèi)容：向社會公眾宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)知識,，發(fā)放宣傳單、宣傳冊等等,。

具體分工：防雷中心負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào),。

防雷中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場拱門、氣球的施放以及現(xiàn)場桌椅布置,。

拱門標(biāo)語為：縣氣象局青年志愿者服務(wù)隊防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動

氣球標(biāo)語為：

1,、弘揚志愿精神建設(shè)美好xx；

2,、共建美好家園,，氣象志愿者在行動。

防雷中心負(fù)責(zé)接受現(xiàn)場咨詢服務(wù)并提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料,；辦公室負(fù)責(zé)宣傳報道,。

參加人員：全體青年職工（所有不值班、無特殊情況的全部參加）,。

傳語：

2,、弘揚志愿精神，傳播志愿文化,，打造志愿之城,。

3、奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步,。

4,、普及志愿理念，弘揚志愿精神,。

5,、共建美好家園——氣象志愿者在行動。

6,、讓志愿成為習(xí)慣,，讓文明成為時尚。

7,、大力弘揚“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,。

8,、弘揚志愿精神、建設(shè)美好xx,。

開展服務(wù)活動方案篇三

通過一年的補(bǔ)缺補(bǔ)差,，幫助服務(wù)對象樹立學(xué)好英語的信心，提高英語學(xué)習(xí)興趣,、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,、掌握科學(xué)的，英語基礎(chǔ)較扎實,、英語運用能力得到提高,、英語成績明顯上升。

教師自愿向黨支部報名,，學(xué)生自愿向班主任報名,，由班主任匯總交黨支部。(報名時間截止為：x月x日)

根據(jù)報名教師的英語熟練程度和學(xué)生的英語基礎(chǔ),，學(xué)校統(tǒng)一安排每一位志愿者帶教3―4名學(xué)生,，在學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)缺補(bǔ)差。

教師志愿者服務(wù)隊活動期限為20xx年xx月——20xx年x月;利用中午休息,、雙休日或其他課余時間,。

學(xué)校建立教師志愿者服務(wù)隊，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，由學(xué)校黨支部統(tǒng)一管理,。領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)生的原有英語基礎(chǔ)進(jìn)行統(tǒng)計，第一學(xué)期期末考試后進(jìn)行分析對比,，第二學(xué)期考試后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定,，評選出優(yōu)秀志愿者。

教師志愿者服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx

組員：xxx

由xx負(fù)責(zé)日常事務(wù)

1,、對服務(wù)對象的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所處年級的英語教學(xué)要求有一個明確的了解,。

2、制定一份詳細(xì)的幫教計劃,，按計劃有步驟實施幫教,。

3、經(jīng)常向任課教師了解服務(wù)對象的課堂學(xué)習(xí)情況和英語測驗考試情況,，有目的地檢查學(xué)生的課堂和回家作業(yè),。

4、從英語信心、興趣,、習(xí)慣,、方法、知識和能力等方面綜合幫助學(xué)生,，講練結(jié)合,。

5、幫教過程要做到耐心,、細(xì)致、到位,，方法科學(xué),、態(tài)度和藹。經(jīng)常與服務(wù)對象進(jìn)行心靈溝通和情感交流,。

6,、經(jīng)常與服務(wù)對象的家長進(jìn)行聯(lián)系溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),。

7,、做好幫教記錄和情況分析。

8,、服務(wù)結(jié)束,，對整個活動進(jìn)行。

開展服務(wù)活動方案篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值,，保證一定的滿意度。下面是有20xx開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動方案

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作,，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求,，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神,，按照上級工作部署,，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題,、以正確履行職責(zé)為核心,、以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,。

二,、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng),、增強(qiáng)辦事透明度,、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點,，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通,、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明,、工作作風(fēng)優(yōu)良,、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三,、保障措施

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn),。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長,，副主任任副組長,，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管,。

2,、健全制度。建立首問責(zé)任制,，崗位責(zé)任制,，服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制,，政務(wù)公開制,，績效考評制，否定報備制,，一次性告知制等項服務(wù)制度,。

3,、擴(kuò)大宣傳。通過標(biāo)語,、橫幅,、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式,，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策,，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。

4,、強(qiáng)化監(jiān)督,。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議,、投訴舉報、工作考評,、自查整改,、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話),，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo),。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù),。

崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人,，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對于群眾來辦事,，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間,，并上報主任,。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé),，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開,、公平,、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù),、工作態(tài)度三塊,，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，作為年終干部職工測評的重要依據(jù),。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的,，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報,。

一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情,，要一次性全部告知,。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前,，采取召開座談會,，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上,，受評對象做簡要工作發(fā)言,，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評,。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話,，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次,，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的,，堅決追究其責(zé)任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù),。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改,。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi),，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng),，規(guī)范行政行為,，促進(jìn)依法行政,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù),。

二、活動目標(biāo)

三 實施范圍

行政辦公室

四 活動內(nèi)容

(一) 成立領(lǐng)導(dǎo)組

組 長：李直斌

副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵

組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫

章 璋

(二) 加大宣傳力度,，營造良好氛圍

充分利用教師會﹑家長會等,，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍,。

(三)制定和完善各項制度辦法

制定和完善學(xué)習(xí)制度,、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度,、請銷假制度,、財務(wù)管理制度、公開承諾制度,、責(zé)任追究制度,、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開”,，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開,、申報材料公開,、承諾時限公開,、收費標(biāo)準(zhǔn)公開,。

(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語文明,、服務(wù)周到熱情,，做到來有迎聲、去有送聲,、問有答聲,，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人、申辦事項,、承辦人,、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記;五是設(shè)立并公布便民投訴電話(5022041),，直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度,、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴,，接受群眾監(jiān)督,。

(五) 爭創(chuàng)一流作風(fēng),。

結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識,、服務(wù)意識,、責(zé)任意識、廉潔意識,，大力發(fā)揚時不我待,、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行,、求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅決遏制形式主義,、官僚主義,，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象,。堅決克服學(xué)風(fēng)不正,、檢查不力、效率不高,、辦事拖沓等不良狀況,，調(diào)整重心，關(guān)注師生,，深入課堂,、深入群體，了解和掌握師生情況,，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事,、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象,，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項工作,。

(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績

1、建立一支師德高尚,、思想先進(jìn),、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修,，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平;二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程,，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才,，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力;三是開展名師工程,，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)骨干教師,，打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師,。

2、教育教學(xué)工作,。認(rèn)真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》,，加強(qiáng)常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心,，認(rèn)真做好備課,、上課、批作業(yè),、輔導(dǎo)學(xué)生,、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展,，關(guān)注質(zhì)量求生存,，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越,，真抓實干求實效,。

3、教育科研工作,。(1)更新觀念,，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí),、勤反思,、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點,，不斷挖掘?qū)W科的育人價值,，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。(3)借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗,，結(jié)合學(xué)校實際,，優(yōu)化課堂教學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量,。(4)積極參加教研活動，多聽課,、評課,。(5)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。(6)實施“走出去,、請進(jìn)來”的策略,，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。

五 實施步驟

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行,，時間為一年,。

第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段,。時間為1個月,，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組建機(jī)構(gòu),。二是自檢自查、制定方案,。三是召開動員大會,，安排部署創(chuàng)建工作。

第二階段：完善制度,、健全機(jī)制階段,。時間為1個半月，即10月1日至11月20日,。根據(jù)活動內(nèi)容,，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備,，打好基礎(chǔ),。

第三階段：落實責(zé)任、組織實施階段,。時間為5個月,，即11月21日至4月20日。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段,，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求,，落實責(zé)任，開展好服務(wù)工作,。

第四階段：檢查考核,、整改提高階段。時間為一個月,，即4月21日至6月20日,。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。

六 工作要求

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位,。為推動創(chuàng)建工作有效開展,，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室,，負(fù)責(zé)處理日常工作,，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實際效果,。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查,，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，針對性地提出解決的辦法,。

3、統(tǒng)籌兼顧,，與其它創(chuàng)建活動的開展有機(jī)結(jié)合,。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建,、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來,，做到全校一盤棋，形成合力,，整體聯(lián)動,、共同促進(jìn)。

一,、指導(dǎo)思想

以黨的精神為指導(dǎo),，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念,，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線,，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷創(chuàng)新工作方式方法,，著力營造文明、和諧,、優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象,，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強(qiáng)保證,。

二,、總體目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽,、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè),、恪盡職守,、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新,，事業(yè)心,、責(zé)任感和榮譽感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先,、風(fēng)清氣正,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍,。

(二)部門形象進(jìn)一步改善,。問政于民、問需于民,、問計于民,，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題,，以民心工程推動民生工程,，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象,。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高,，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，做到接待熱情、親情服務(wù),、辦事周到,、說話文明、依法行政,、便捷高效,。

(四)工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富,、業(yè)務(wù)嫻熟,、運作有方、善抓落實,、銳意進(jìn)取,，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟

第一階段：動員部署(20xx年3月31日前)

召開全體干部職工大會,，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。在二樓大廳設(shè)立投訴箱,，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督,。

第二階段：組織實施(20xx年4月1日—6月30日)

1.走訪調(diào)研,。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動,，各科室(單位)都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題,，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去,，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研,，面對面座談、心貼心交流,，了解群眾和企業(yè)所需所盼,，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題,，制定針對性的解決措施,，為局長室決策提供參考依據(jù)。

2.貼近服務(wù),。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動,，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進(jìn)行送政策,、送服務(wù),、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù),，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線,。

3.警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動,，集中時間組織干部職工接受警示教育,，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì),、名譽,、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線,。

4.觀摩取經(jīng),。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施,，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗,。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式,、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求,，使服務(wù)更加貼近實際,，更富成效。

5.扶貧解困,。各科室(單位)要確定為民辦實事,、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理,，對照查擺,，及時跟進(jìn)，履行承諾,，以實實在在的成效取信于民,，將“察民情、惠民生,、維民權(quán),、解民憂”的工作真正落到實處。

6.優(yōu)化創(chuàng)新,。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程,，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、精細(xì)化建設(shè),，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事,、一聲再見相送;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識,，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：說好每一句話,，接聽好每一個電話,，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策,，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落,，不讓工作差錯在我這里發(fā)生,，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害,。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。

7.搭建平臺,。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè),，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，努力營造“依法辦事,、行為規(guī)范、公正透明,、便民利民”的政務(wù)環(huán)境,。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究,，切實處理解決,，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通,、書面答復(fù)等形式及時公開反饋,，做到件件有落實、事事有回音,。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè),，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體,，及時發(fā)布政務(wù)信息,，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系,，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力,。

開展服務(wù)活動方案篇五

動員全校志愿者開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動,，通過活動的開展,，使弱勢群體真正的得到幫助，同時將志愿者精神傳播出去,。

12月3日—31日

1,、開展組織開展關(guān)愛老年人、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童,、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動,，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對幫扶等方式,，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰,、文化教育等各類服務(wù),，積極為他們排憂解難，送去溫暖,。

2,、開展便民志愿服務(wù)活動。組織進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù),，為群眾開展文化輔導(dǎo),、文藝體育等多樣化的便民服務(wù),，方便群眾的生活,。

3、開展進(jìn)農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動,。針對貧困學(xué)生家長所需,，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書籍與刊物、建立農(nóng)村書屋,，為農(nóng)民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動,。

4、開展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動,。為大力提升全民交通安全意識,、法制意識和文明意識，倡導(dǎo)“遵守交通信號,，安全文明出行”,。交通志愿者要走向街頭，通過發(fā)放交通法規(guī),、宣傳單,、文明卡、勸導(dǎo)司機(jī)和行人文明出行,，普及全民守法理念,、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念,，形成文明安全出行的良好氛圍,。

1、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要做到有場地、有制度,、有臺賬,、有人員,、有活動。能及時接受救助,，及時組織志愿者提供服務(wù),，落實好各項志愿服務(wù)工作。

2,、精心組織,，廣泛動員。結(jié)合學(xué)校實際,，開展學(xué)生所需,、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務(wù)的行列之中,，開展具有較強(qiáng)的示范性和影響力的活動,，使弱勢群體真正的得到幫助。

3,、加強(qiáng)宣傳,，形成風(fēng)尚。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度,，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話,、校園廣播、《啟明星》報,，黑板報等,，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡,，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型,，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁活動氛圍。

開展服務(wù)活動方案篇六

青春志愿展風(fēng)采 陽光助殘耀三秦

20xx年3月3日或3月4日（待定）

長安區(qū)特殊教育學(xué)校

1,、捐助揭牌儀式

參加人員：團(tuán)省委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，西安電子科技大學(xué)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，長安區(qū)級領(lǐng)導(dǎo),、長安區(qū)殘聯(lián)理事長,、團(tuán)區(qū)委書記。

第一項：團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)做動員講話

第二項：志愿者代表宣讀倡議書

第三項：向特殊教育學(xué)校捐贈體育用品（象棋,、跳棋,、兵乓球拍、羽毛球拍等）

（以上議程由特殊教育學(xué)校手語老師負(fù)責(zé)手語翻譯）

2,、文藝演出

志愿者演出4-5個節(jié)目,，特殊教育學(xué)校師生演出4-5個節(jié)目，節(jié)目穿插進(jìn)行,。節(jié)目主持人由志愿者和特殊教育學(xué)校的老師共同擔(dān)任（特殊教育學(xué)校手語老師負(fù)責(zé)手語翻譯）

3,、志愿者和聾啞兒童互動游戲

志愿者和聾啞兒童進(jìn)行,，要求每一位兒童都能親手參與。

志愿者和孩子們共同進(jìn)行折紙游戲或者拼圖游戲,，孩子分成若干組協(xié)作完成,。（彩紙和拼圖由西安電子科技大學(xué)負(fù)責(zé)人帶到活動現(xiàn)場）或者志愿者和孩子們運用捐贈的體育用品進(jìn)行棋類游戲。

4,、志愿者展示大學(xué)生科技作品

志愿者攜帶西安電子科技大學(xué)的一些科技作品（遙控飛機(jī),，汽車等）與孩子們共同游戲。讓孩子們從小學(xué)科學(xué),，愛科學(xué),。

開展服務(wù)活動方案篇七

根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作,，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求,，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神,，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目,，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟(jì)工作主題,、以正確履行職責(zé)為核心、以加強(qiáng)隊伍建設(shè)為關(guān)系,、以服務(wù)群眾為重點,、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動,，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

二,、工作目標(biāo)

以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī),，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度,、提高辦事效率,、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,、辦事公開透明,、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

三,、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容,，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由中心主任任組長,，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員,，齊抓共管,。

2、健全制度,。建立首問責(zé)任制,，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制,，限時辦結(jié)制,，政務(wù)公開制，績效考評制,，否定報備制,，一次性告知制等項服務(wù)制度。

3,、擴(kuò)大宣傳,。通過標(biāo)語、橫幅,、擺攤設(shè)點,、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢,，積極宣傳勞動保障法規(guī),、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動,，讓廣大群眾參與到我們的活動中來,。

4、強(qiáng)化監(jiān)督,。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識,，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評,、自查整改,、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機(jī)制。

首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo),、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事(包括來電話),，所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況,，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo),。

服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù),。

崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人,，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。

限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道,，對于群眾來辦事,，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間,，并上報主任,。

政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé),，定期或不定期公布政務(wù)工作,、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開,、公平,、公正客觀地原則，分崗位工作,、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊,，對職工工作進(jìn)行量化評分,，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù),。

否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中,，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報,。

一次性告知制：對群眾來辦事,，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知,。

民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制,，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見,，評議會上,，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言,，最后進(jìn)行民主測評,。

投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督,，舉報箱每季度開一次,，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任,。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合,，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查,，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改,。

責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的,，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任,。

開展服務(wù)活動方案篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直都是我公司日常管理的一項重要工作，自客服中心成立以來,，我公司逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到公司日常管理的軌道上來,。為了繼續(xù)提升服務(wù)水平,，提高員工的服務(wù)意識，建立健全服務(wù)體系,，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評及獎勵辦法,，特制定本方案。

一,、組織機(jī)構(gòu)：

組

長：總

經(jīng)

理

張麗敏 副組長：常務(wù)副總經(jīng)理

姜世忠

副 總 經(jīng) 理

鄒春福

成員：經(jīng)營服務(wù)部主任

劉

梅

佳隆供熱所所長

馮

剛 軍民供熱所所長

李春福 新華供熱所所長

姜永生 福星供熱所所長

李建國 福臨供熱所所長

王

偉 曙光供熱所所長

葉景峰

二,、指導(dǎo)思想

以“提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)九臺人民,，心系人民群眾”為重點，通過深化思想教育,，轉(zhuǎn)變陳腐觀念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓工作落實,，解決突出問題,。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高綜合素質(zhì),，塑造公司良好的社會形象,。從而達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效,、熱情,、便民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。

三,、

1,、服務(wù)人員培訓(xùn)率100%，改變對用戶服務(wù)只對服務(wù)員要求的舊觀念,，服務(wù)人員的培訓(xùn)要擴(kuò)大到所有可能直接面對熱用戶的群體,。

2、服務(wù)處理及時率100%,，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理,，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

3,、零推委、零積壓,，進(jìn)而達(dá)到零差錯,、零投訴。對于用戶來電來訪,，要逐級強(qiáng)化服務(wù)意識,，堅決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況,，進(jìn)而提升用戶滿意率,。

四、時間安排及活動內(nèi)容

1,、7月25日,、8月10日，在公司二樓會議室組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂,，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，一線服務(wù)人員要全員參加,，會后要有學(xué)習(xí)筆記,，有學(xué)習(xí)體會，學(xué)習(xí)體會于課堂結(jié)束后兩天內(nèi)上報經(jīng)營服務(wù)部,、綜合辦公室,。

2、8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流會,，由優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人演講,，參會人員于會議后兩天內(nèi)將參會感想上報經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室,。

3,、9月30日左右組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織,，各供熱所需制定詳細(xì)可行的活動方案,，于9月20日前上報公司經(jīng)營服務(wù)部、綜合辦公室,。

4,、10月15日，由經(jīng)營服務(wù)部對夏季檢修期各供熱所經(jīng)營服務(wù)工作開展情況做出通報,，由經(jīng)營服務(wù)部聯(lián)系電視臺等媒體對供熱知識進(jìn)行宣傳,。

5、2013年10月30日至2014年4月15日,，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員每月兩次對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展情況進(jìn)行檢查,，由經(jīng)營服務(wù)部每月形成月

總結(jié)

6,、2014年5月5日至6月1日,，對本年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出總結(jié)，對優(yōu)秀個人和管理干部給予獎勵,，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰,。

五、考評細(xì)則

考評細(xì)則按經(jīng)營目標(biāo)管理中各項規(guī)定要求評定每個人（違規(guī)率,、收費率,、服務(wù)滿意率、處理問題及時率,、中層領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用等,。）

六、獎懲辦法

1,、獎勵

本年度確定兩種獎勵方式：服務(wù)標(biāo)兵7人,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部2人。

對于被評為年度服務(wù)標(biāo)兵的員工,，獎金500元,，給予通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團(tuán)?？?，同時頒發(fā)證書,，并作為下一年度晉升員工重點培養(yǎng)對象。對于被評為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀管理干部”的員工給予個人獎金500元,，基層單位獎金2000元,，通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團(tuán)?？?，同時頒發(fā)證書，并作為集團(tuán)人才庫儲備人才,。

2,、懲罰

末位處罰分兩種：優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人3人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部1人,，沒有時可空缺,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位個人處300元罰款，優(yōu)質(zhì)服務(wù)末位管理干部處500元罰款,，并在公司內(nèi)部給予通報批評,。

九臺榮祥供熱有限公司

2013年7月15日

開展服務(wù)活動方案篇九

一、指導(dǎo)思想

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求,；是貫徹落實醫(yī)改各項工作,，確保公立醫(yī)院公益性的重要內(nèi)容；也是加強(qiáng)醫(yī)院管理,，重塑醫(yī)務(wù)人員形象,，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力,，滿足不同層次病人的醫(yī)療需求,，惠及廣大病人的有力措施。

二,、工作目標(biāo)

讓病人感受到醫(yī)院服務(wù)的改善,，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，感受到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的提高,，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,。

三、重點內(nèi)容

（一）確保醫(yī)療安全

繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,，認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全13項核心制度、臨床診療與護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,。加強(qiáng)藥事管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中國國家處方集》,，落實處方點評制度,，促進(jìn)臨床合理用藥。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實,，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

（二）改進(jìn)護(hù)理服務(wù)

要向病人和社會公開包括為病人實施的病情觀察,、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目,。要建立和落實基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，加強(qiáng)對臨床護(hù)理工作特別是對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量評估和檢查,。要簡化護(hù)理文件書寫,，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過30分鐘，讓護(hù)士有更多的時間和精力為病人提供直接護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)護(hù)患溝通,。學(xué)習(xí)推廣“護(hù)士床邊工作制”經(jīng)驗探索改變由病人家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)病人生活護(hù)理的狀況，減輕病人家庭負(fù)擔(dān),。

醫(yī)務(wù)人員要儀表端莊,、掛牌上崗，態(tài)度和藹熱情,、使用文明用語,，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首診問責(zé)制”，無生,、冷,、頂、推,、拖現(xiàn)象發(fā)生,。貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開工作,，及時,、妥善處理投訴。為病人提供就診咨詢,、導(dǎo)診等各項便民服務(wù),。要做到掛號、規(guī)價,、收費,、取藥、采血,、檢查檢驗等窗口科室數(shù)量和分布合理,，實行動態(tài)作息時間,，提高工作效率，及時分流病人,。貫徹落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度,，建立激勵和獎懲制度。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境

完善后勤服務(wù)設(shè)施,，做到各種服務(wù)標(biāo)識規(guī)范,、清楚、醒目,。在診室,、處置室等場所增設(shè)屏障，充分尊重病人隱私權(quán),。就醫(yī)環(huán)境舒適,、溫馨、盥洗室（衛(wèi)生間）設(shè)施完好,、清潔,。提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足病人治療需要,。

（五）改善服務(wù)流程

開展預(yù)約診療服務(wù),。著手推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)的開展，引進(jìn)預(yù)約診療信息系統(tǒng),，減少門診病人等候時間,。

改進(jìn)入、出院手續(xù)辦理,。對危重病人和行動不便的病人在辦理入院手續(xù)后有專人將病人送到病房,；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。提前做好病人出院結(jié)算準(zhǔn)備工作,，做到病人辦理出院手續(xù)及時結(jié)算,；積極創(chuàng)造條件為病人提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)和出院病人床邊結(jié)算辦法。

（六）控制醫(yī)藥費用

對實行單病種收費,、特定病種管理等醫(yī)保管理的項目,，要切實按照政策規(guī)定，嚴(yán)格控制費用,。通過推行合理用藥,、處方點評、處方公示,、高額費用預(yù)警等措施,，嚴(yán)格控制每門診人次醫(yī)藥費用和每出院人次醫(yī)藥費用，減輕就醫(yī)費用負(fù)擔(dān),。

（七）落實廉潔行醫(yī)

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和反腐倡廉教育,，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行業(yè)“八條紀(jì)律”,，不準(zhǔn)接受“紅包”、回扣,。要因病施治,，不準(zhǔn)開大處方、重復(fù)檢查,，增加病人負(fù)擔(dān)。

（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

要加強(qiáng)暢通投訴渠道的工作力度,，及時化解醫(yī)患糾紛,，積極參加醫(yī)療責(zé)任保險；醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,，醫(yī)患糾紛明顯減少,。

（九）深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動

積極主動爭取有關(guān)部門支持，充分動員社會力量特別是在校醫(yī)學(xué)生,，在醫(yī)院為社會搭建向病人奉獻(xiàn)愛心的平臺,，使病人既能得到安全、有效,、便捷的醫(yī)療服務(wù),，又能獲得社會各界的關(guān)愛和幫助，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。同時,，要組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者的身份深入社區(qū)和農(nóng)村，開展公共衛(wèi)生,、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的實效。

開展服務(wù)活動方案篇十

為深化志愿服務(wù),，傳播溫暖力量,，提升節(jié)假日高速公路服務(wù)水平，提高過往人員的'安全意識,，做到平安出行,、快樂回家，楊彬分隊在春運期間組織開展“溫暖回家路”春運主題宣傳活動,。

20xx年1月xx日-20xx年2月21日,。

嘉興高速公路9對服務(wù)區(qū)。

（一）設(shè)立便民服務(wù)點

依托高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)臺,，設(shè)立便民服務(wù)點,，為過往行人義務(wù)指路，提供熱水,、熱姜茶等,，讓出門在外的行人感受家的溫暖,。

（二）派送新年祝福，收集新年寄語

聯(lián)合服務(wù)區(qū)志愿者,，向過往行人發(fā)放“春聯(lián)”,、“福”字等新春祝福,，并邀請他們留下新年寄語,，與自己的新年寄語合影留念。

（三）開展服務(wù)區(qū)現(xiàn)場宣傳

聯(lián)合etc便民服務(wù)隊,，在服務(wù)區(qū)廣場開展現(xiàn)場宣傳活動,，為群眾免費提供業(yè)務(wù)咨詢，在保障安全的前提下開展送溫暖到車邊活動,，向在車內(nèi)休息的駕駛員,、乘客送上熱水、熱姜茶,、高速公路地圖等,。

(四)組織開展《20xx，我想對他（她）說》活動,。去年的《春運回家路》,，我們嘗試了一下整體部署，全面出擊的戰(zhàn)略,，深受好評,，略有心得。今年將在此基礎(chǔ)上,，來個2.0版：《20xx,，我想對他（她）說》。策劃形式：選擇不同類型采訪對象,，采訪其春運回家籌備,、買票、上路,、工作等情況,，并要求采訪對象手拿a4紙，寫下一句20xx,，我最想對他（她）說的話,。