心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題,，提高實踐能力和解決問題的能力,，促進(jìn)與他人的交流和分享。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務(wù)心得體會文章篇一

20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部,。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部,。從進(jìn)入大堂開始,，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,，高品質(zhì)的服務(wù)水平,。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,，熱情的接待,，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,，高效的服務(wù)品質(zhì),，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理,，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強(qiáng)的,，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好,。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的,。進(jìn)入桂林銀行,，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,，只要你的心有多寬,，你的舞臺就有多大。在桂林銀行,，晉升之路是公平,、公正,、公開的，只要你有能力,，海闊任魚躍,，天高任鳥飛!

我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華,，去其糟粕,，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ),。正所謂："態(tài)度決定一切"，在工作中,，一開始覺得所謂的小事情根本不算事,，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果,。人真正的充實和感悟,，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,，沒有所謂的得失,、成敗。因為"堅持"永遠(yuǎn)比"選擇"更重要,。每一個人都是優(yōu)秀的,，進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴,。以后工作的道路還很長,，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度,。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念,。微笑服務(wù),，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的,?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守,，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀,。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感,。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍,。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧,，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù),。微笑服務(wù)，禮貌待人,，不僅僅是職業(yè)的需要,，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要,。

嚴(yán)重后果,。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī),。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽(yù),，不能因為一時權(quán)宜,，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,，從小事做起,，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識到"勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。"這一句警句,。我作為銀行工作者的一員,，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失,。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!

銀行服務(wù)心得體會文章篇二

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的.明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

銀行服務(wù)心得體會文章篇三

銀行是服務(wù)行業(yè),，無論是前臺,，還是后臺，不管是一線,，還是二線,，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),，自上而下,，由面到點(diǎn)、由抽象到具體,，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言,，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。因此,，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌,、素養(yǎng),、技能、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。因此,，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等,。

三是職業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動,，才能起到獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會文章篇四

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦,。作為企業(yè),，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),，更代表著他所在公司的形象,。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年,，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報,，作為柜員,，的確壓力很大，有怨言,。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,，從"農(nóng)村"兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同,。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊,，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行,、支行,、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。堅持真的會有成效,，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心,。你怎樣對別人,，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,，他們會感到特別受尊重,，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,，當(dāng)你在工作的時候,，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒有?天涼了要多加衣,。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時善意的提醒,，"請拿好您的存折，請清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時候,，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,。趕場的時候,，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長時間到期,，社保費(fèi)還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中,，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯,，服務(wù)態(tài)度很好,。"你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定,，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式,，堅持做好,。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線,。

上星期開會時,，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的,，每個網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來,，進(jìn)行對比學(xué)習(xí),。我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距,。但比起以前,，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義,。良好的開端是一切成功的保證,。

做好銀行工作，取得客戶信任,，把規(guī)范化服務(wù)放在心中,，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會文章篇五

員工形象是銀行的第一“門面”,。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正熟悉銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌,。

。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實行星級治理,，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,，營業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找,、慢條斯理,、更衣洗杯、怠慢顧客,。營業(yè)期間,，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時刻注重客戶的需求,，先外后內(nèi)，接一,、問二,、慰三，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，當(dāng)一個銀行的蒙娜麗莎,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，我們說話聲越大,，客戶將會更大,，因為在這個社會中我們員工角色只是一小部分，更多的是客戶角色,，當(dāng)我們對客戶說第一聲“謝謝”時,，對于客戶來說是第一次聽到我們說,，我們在一天中說第50次、100次“謝謝”時,，對客戶仍是第一次聽到我們說,，因為我們天天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請,、謝謝、再見,、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時,，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

,。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動,、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時語氣要肯定,、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,，我們永遠(yuǎn)存在不足的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，銀行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

,。員工在辦理業(yè)務(wù)時,，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對銀行的信賴感，更重要地是能夠反映銀行員工隊伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)銀行的社會知名度和社會地位,。

最熟悉的陌生人，其實用這首歌曲名來形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過了,，你說熟悉吧,，有些客戶每天必到，單位的出納,，存香煙錢的,，隔壁的超市，還有各種繳營業(yè)款的,，天天都是熟悉的面孔,，但是再怎么熟悉的也是我們的客戶，也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù),。你說陌生吧,，必竟我們與客戶之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們提供服務(wù)的這種基礎(chǔ)上，當(dāng)稍微有那么點(diǎn)怠慢,，就會產(chǎn)生不愉快,，這時我們就覺得很陌生。

銀行服務(wù)心得體會文章篇六

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求,，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,，我總是特別留意存單的到期日，若未到期,，就看是否可以辦理不提,，能不提的，就盡量替客戶辦理不提,；若存單快要到期,，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說真的,，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。

有一次,，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時,，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款,，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條,，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存，無奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。

我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能,，感動你心”的服務(wù)理念,。創(chuàng)新服務(wù)，為特殊群體的銀行卡激活,、密碼重置提供上門服務(wù),，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚,，為客戶解決零幣難存的憂愁,，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜,，為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情,、周到、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多,，早已將文明服務(wù),、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上,！

銀行服務(wù)心得體會文章篇七

數(shù)數(shù)日子,，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習(xí)時間,?；叵氘?dāng)我第一次來到賓陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物,，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望,。經(jīng)歷了引導(dǎo)員,，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻,，也只有自己親身體驗才能明白,。

從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里,，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜,，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶,，可忙碌的人們總是迫不及待,，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及,，何況還只一個新來的實習(xí)生,，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒,，經(jīng)常要請教保安和老伯,，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫,，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程,，可我知道這只是開始，在銀行實習(xí)學(xué)到不該僅只于此,！

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,，空暇時間，我就練會兒點(diǎn)鈔,，我明白點(diǎn)鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件,，我也時刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的,，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。

3月13號,，由于裝修,，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員,，又增添了一臺網(wǎng)上銀行,，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始,，4月10號,，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀,，貸記卡活動,，人們競相辦理網(wǎng)銀,，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”,，下載證書,，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易,，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,，每天的客戶流量之高,，是我們必須要應(yīng)對的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會扎實的技能,，也應(yīng)該懂得一些方法,，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機(jī)，反之則不然,。

在柜臺的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,，想起第一次上柜時，大腦一片空白,，似乎總是丟三落四,，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來,，第一天的上柜對自己的打擊很大,，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對這一切,，之后的幾天,，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,，隨時翻看,，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜,，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作,，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù),，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù),，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識,，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始,。老話說，書本和實際是有距離的，到那時,，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急,。

之后,，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人,，逢二,，三，四,，五并只有3人,，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路,，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來,，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,，思路不能被這些聲音破壞,，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少,，偉人說“有壓力就有動力”,，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實習(xí)中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個了解，我接觸到的老師與客戶,，也讓我明白得了許多,。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所,，身在其中,，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起,，為何隊伍會如此之長,，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決,，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真,，銀行有多種電子渠道,，安全,，方便，省時，節(jié)約,。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全,，不信任，不會用,。是的,，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器,，可還是有許多人不會用,，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢,，人們的心理總是怕麻煩,，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī),，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊,，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍,，直接回絕也不免于心不忍,。可見,，銀行的排隊現(xiàn)象,，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決！

在這次實習(xí)期間,，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。對未來的工作也有了更深的了解,。

千里之行始于足下,，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦,，方為人上人,！盡管現(xiàn)在的實習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷,，一次考驗,，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空,！

銀行服務(wù)心得體會文章篇八

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動精彩,，使我們大家收益非淺,。

當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰,。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競爭力,，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客,。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤,、耳勤、手勤,、腿勤,；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問訊好；三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),，了解了客戶需求的分類,，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧,。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,，我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到,，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象,，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我們時刻保持專業(yè),、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程,，學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察,、傾聽、語言）,，明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會所在,。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮,、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn),、開拓的精神,，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,，用積極、良好的心態(tài)面對工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識講授給身邊的人,，用自己的實際行動感染身邊的每一位同事,，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力,，不斷提升我們信合的競爭實力,。

放眼世界，展望未來,，在未來社會的競爭中,，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中,，擺正好自己的心態(tài),，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來,。