總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
賓館收銀員工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,，也學(xué)會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進(jìn)步,，這對自己來說是十分寶貴的,。
酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人，其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”,，服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,，客人的需求的服務(wù)的命令”,?？腿俗哌M(jìn)酒店,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到賓至如歸的感覺,，即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑,，百事消”嘛。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委婉拒絕,，并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費(fèi)，計入房費(fèi)項目,，這樣既能為酒店增加效益,，也能夠滿足客人的需求，但絕不能為滿足客人而違背原則,。
也許收銀工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!
工作中，我一直保持著工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。客人永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。
時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的`明天,，我們努力吧,。
賓館收銀員工作總結(jié)篇二
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,，它可以促使我們思考,，快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,，以下是小編為大家收集的賓館收銀員個人工作總結(jié),，希望能夠幫助到大家。
1,、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。
2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自己的個人能力素質(zhì),，與賓館一同進(jìn)步。
3,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不早退、不遲到,，嚴(yán)格落實財務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4,、團(tuán)結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好賓館的各項活動，認(rèn)真完成工作,，團(tuán)結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。
5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的`環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。
2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進(jìn),，提升自身的同時，多為賓館做貢獻(xiàn),。
3,、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報,，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足,，不斷進(jìn)步,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。
賓館收銀員工作總結(jié)篇三
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，每一步都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己,，提高自己。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在這個大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為__創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進(jìn)步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解__企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
1,、深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象。避免錯賬,，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準(zhǔn)確,。
2、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事,，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵。
沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊,，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來,，我將努力提高個人的職業(yè)能力與素養(yǎng),，和我們部門一起，與其他各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步,。
賓館收銀員工作總結(jié)篇四
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。熱門_______“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!
1,、急客人之所急，想客人之所想,。
每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!
2,、對顧客笑臉,。
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3,、不要對客人做出沒有把握的。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，心得體會并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費(fèi)，計入房費(fèi)項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。
4,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5,、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。
不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。
相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。
賓館收銀員工作總結(jié)篇五
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的guk,，不同的guk有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的guk也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
(每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
(當(dāng)guk的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為guk想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為guk解決問題,，關(guān)鍵是讓guk明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他。
許多guk在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議guk可以在其他經(jīng)營點小費(fèi)，計入房費(fèi)項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足guk的需求，但絕不可為附和guk而違背原則,。)
(前臺收銀處是guk離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過失，反而讓guk懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況,，請求幫助,，問題解決之后，應(yīng)再次征求guk意見，這時guk往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
(不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個人品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。)
相信我,，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。
賓館收銀員工作總結(jié)篇六
您好!
我從xx年進(jìn)入公司從事收銀工作以來，一直都很開心,，我也很喜歡收銀這份工作,，但是因為一些個人原因，我需要重新選擇自己的已來,，考慮再三后,，我選擇從事別的工作。
希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作,，我希望能在今年10月前正式辭職,，希望公司能夠給予理解，不過請公司放心,，在我還沒有離開崗位前,，我還是會做好我份內(nèi)的工作，盡我應(yīng)盡的職責(zé),。
祝愿公司開創(chuàng)更美好的已來!
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請,，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，謝謝!
此致
敬禮
辭職人：xx
年 月 日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
本人xxx,，是xx柜臺的收銀員,。因近日來自身壓力過大，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，給顧客帶來困擾,。身心倍感疲累，經(jīng)過半個月的思考,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作,，另外也不能再繼續(xù)犯錯不斷，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失,，所以在此申請辭職,。
本人自進(jìn)去商場已經(jīng)有1年多的時間了，當(dāng)初懷抱著興奮的心情過來任職,。初來乍到,，因本人自己性格內(nèi)向，不大愛說話,，不過,，幸好同事們都很友好，很容易相處,，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧,，直到我自己能夠完全獨立的工作。這些天,，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別,，心中仍有不舍。但是,，認(rèn)真思慮之下,，本人還是決意離開，在這里,，祝我的那些可愛的同事們工作順利,。
我們的商場在全市算的上具有一定規(guī)模的，并且生意越來越好,，在這里,，感謝商場曾給我的這個大舞臺，讓我在一年多的.時間鍛煉了自己,，充實了自己,。也很感謝商場的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo)，學(xué)到了很多知識,，在未來都對我會有很大的幫助,。還有商場的主管領(lǐng)導(dǎo)，正因為你們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，我們才能有有條不紊的進(jìn)行工作,，在這里，衷心祝愿你們將商場這個大舞臺打造的越來越絢麗,。
本人能力有限,，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職,，還請領(lǐng)導(dǎo)理解批準(zhǔn),。
此致
敬禮
辭職人：xx
年 月 日
