“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

20xx年,，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查,。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的,，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶歡迎,。

2,、在影響客戶選購(gòu)方面，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面,，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),。

3,、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后,，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

1、改善對(duì)客戶的供貨速度,。對(duì)于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度,，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期,。因此，要比較完滿地解決這一問題,，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度,，提高客戶的滿意程度,。

2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí),。對(duì)于服務(wù)不到位的問題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面,，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此,，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn),，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3,、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問題。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意,，其中也有兩方面的因素,。誠(chéng)然，對(duì)于客戶來說,，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌,。首先，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見,，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次,，在我們提出解決方案的時(shí)候,，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之,，提高客戶滿意度的問題，是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情,。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司,。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

20xx年3月份，營(yíng)銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心,，以電話呼出方式對(duì)武漢市部分零售客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查,，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個(gè)區(qū)營(yíng)銷中心管轄范圍,，合計(jì)調(diào)查客戶1365戶,，其中得分最高的為洪山，得分89.09分,，得分最低的為江岸,，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分,。（詳細(xì)得分情況見附表一）

本次滿意度調(diào)查中,，低檔煙供應(yīng)情況得分極低，絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意,，該項(xiàng)得分最高分為洪山,，得分55分，最低分為江岸,，得分19.9分,，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分,，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大,，對(duì)零售客戶造成了較大的庫(kù)存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，形成了較大的庫(kù)存壓力,，部分零售客戶的低檔煙庫(kù)存達(dá)到了15件以上；另一方面,，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的,，但仍然在每次進(jìn)貨過程中訂購(gòu)低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段,，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒,，第三,，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆,，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒,，導(dǎo)致該項(xiàng)得分過低。

說明各區(qū)對(duì)于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善,。

本次滿意度調(diào)查中,，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿,，該項(xiàng)得分最高分為洪山,，得分82.67分，最低分為黃陂,，得分59.38分,，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目,。針對(duì)這一情況,，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例,，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷中心,，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過程中得分偏低來看,，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時(shí),、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案,，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿,；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞,，致使市局無(wú)法及時(shí)掌握零售客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映,，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整。

一,、二類卷煙,，利潤(rùn)空間相對(duì)較大，部分零售戶存在低價(jià)競(jìng)銷的情況,，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑,，造成零售客戶感覺周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來,。

該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分,，零售毛利取決于市公司購(gòu)進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問題，一季度卷煙投放無(wú)論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間,，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的,，那么,，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據(jù)我們的分析,，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求,，例如感恩、漫天游,、問道等,，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群，如果柜臺(tái)上以軟,、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別,，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤(rùn)高,，可以增加獲利,，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫(kù)存較大,，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售,，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失。

本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分,，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分,，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程,，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意,，沒有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求,，另一方面說明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心,，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益,，所以對(duì)于貨源分配的“公平,、公正、公開”要求比較嚴(yán)格,，相對(duì)來說比較難以滿足,，所以在歷次的滿意度調(diào)查中，客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了,。

初次通過電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,，我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)于調(diào)查問卷的調(diào)整,、對(duì)坐席員詢問方式的培訓(xùn),、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽,，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分,，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn),，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。

對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問題的解決方案和改進(jìn)建議：

2,、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢,、反饋不及時(shí)的問題，我們將通過規(guī)范投訴處理流程,，提高投訴,、咨詢處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴,、漠視投訴,、投訴處理虎頭蛇尾等問題。

3,、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況,，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷中心該項(xiàng)工作的要求，同時(shí),，在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查,，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序,。

4,、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的`培訓(xùn)，通過規(guī)范統(tǒng)一詢問用語(yǔ),，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。

本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試,，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查,，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善,，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

銀行是典型的服務(wù)行業(yè),，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),。在客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要資源的同時(shí),，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化,。

筆者對(duì)××××銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查,。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

1,、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶填單速度較慢,，因此很容易出現(xiàn)過號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便,、快捷,。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng),。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失、開戶,、購(gòu)買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，很容易引起排隊(duì),。

3,、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折,、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備,；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù),；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障。

4,、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5,、投訴建議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng),。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，取得并保持優(yōu)勢(shì),，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心,，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段,，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率,。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

20xx年,，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）,。

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法,，同時(shí)也比較受客戶歡迎,。

2,、在影響客戶選購(gòu)方面,，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后,，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

1,、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期,。因此,，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況,，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度,。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)不到位的問題,，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因,。因此,，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問題,。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意,，其中也有兩方面的因素。誠(chéng)然,，對(duì)于客戶來說,，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突,。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌。首先,，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見,，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次,，在我們提出解決方案的時(shí)候,，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之，提高客戶滿意度的問題,，是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情,。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

勞動(dòng)成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān),，爭(zhēng)取更好的成果。

戶不同產(chǎn)品,，分清緩急,，盡量讓所有客戶都滿意。

上還是滿意的,，但是也有不足的地方,。在以后的工作中，我司要定期的對(duì)進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo),，熟悉,、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手,。

下,，對(duì)于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶,。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候稍有疏忽,。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

是85%?？傮w上還是滿意的,，有兩個(gè)小問題。一個(gè)是備庫(kù)問題,，在以后的合作中如有需要備庫(kù)的雙方要在合同里寫清楚,，一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來,。另一個(gè)是物流問題，有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度,。針對(duì)這一問題,，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率,。以上針對(duì)不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時(shí)間后再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作的效果。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),。

運(yùn)用于與顧客溝通和對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量,。

銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息,，并在日常富足中注意收集客戶對(duì)工作的意見,；銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位；銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度,。

4.1顧客滿意度指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受,，是一個(gè)具有相對(duì)性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一,。

4.2顧客信息的收集

4.2.2銷售部每個(gè)月對(duì)當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),、匯總在《顧客調(diào)查匯總表》。

4.2.3銷售部負(fù)責(zé)定期將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給房地產(chǎn)事業(yè)部,，由其做出集團(tuán)房地產(chǎn)板塊的客戶滿意度分析,。

4.2.4顧客信息處理對(duì)顧客的面談、信函,、電話,、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決,，必要時(shí)進(jìn)行專訪,，專門信函答復(fù)或道歉。

4.3顧客滿意程度測(cè)量

銷售部對(duì)來自于《顧客調(diào)查匯總表》,、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，確定顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定,。

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進(jìn)控制程序》

6.2 《顧客調(diào)查匯總表》

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

一,、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意,。得出這樣的結(jié)論倍感欣慰,，勞動(dòng)成果受到肯定,，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續(xù)保持嚴(yán)格把關(guān)，爭(zhēng)取更好的成果,。

三,、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意,。這項(xiàng)我司也會(huì)努力協(xié)調(diào)不同客戶不同產(chǎn)品,，分清緩急，盡量讓所有客戶都滿意,。

四,、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意,，一家不滿意,。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方,。在以后的工作中,，我司要定期的對(duì)進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉,、掌握相關(guān)的技術(shù),，這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手,。

五、服務(wù)態(tài)度4家客戶3家非常滿意,，一家一般,。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細(xì)看了一下,，對(duì)于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶,。分析應(yīng)該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶的時(shí)候稍有疏忽,。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng),，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊,。

六、其他的綜合因素4家客戶中兩家非常滿意,，一家很滿意,，一家一般，綜合滿意率是85%,?？傮w上還是滿意的，有兩個(gè)小問題,。一個(gè)是備庫(kù)問題,，在以后的合作中如有需要備庫(kù)的雙方要在合同里寫清楚，一切細(xì)節(jié)都會(huì)按合同來,。另一個(gè)是物流問題，有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度,。針對(duì)這一問題,，我司會(huì)采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作,，根據(jù)不同客戶的地理位置和要求用不同的快遞公司,，盡量提高工作效率。以上針對(duì)不足采取糾正措施的地方,，要間隔一段時(shí)間后再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn),。

美團(tuán)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

20xx年,，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）,。

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法,，同時(shí)也比較受客戶歡迎,。

2、在影響客戶選購(gòu)方面,，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面,，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn),，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

1,、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期,。因此,，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈,，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況,，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。

2,、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí),。對(duì)于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位,，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面,，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此,，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn),，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高,。

3,、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問題。對(duì)于處理結(jié)果的`不滿意,，其中也有兩方面的因素,。誠(chéng)然，對(duì)于客戶來說,，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度,，就需要我們好好斟酌,。首先，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求,。其次,，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。

總而言之,，提高客戶滿意度的問題,，是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司,。