在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇一

醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現,，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現,，也是醫(yī)院社會效益的反映,。 其中醫(yī)院接待水平以及質量在醫(yī)院綜合質量建設中起到重要作用。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口,，病人及家屬對醫(yī)院的第一形象評價就是根據服務人員的素養(yǎng)體現,。 因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng),，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關服務人員全面提升個人素養(yǎng),，樹立良好的醫(yī)院公眾形象。

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有病人來時,，應立即起身,，面朝向病人點頭、微笑致意：“您好,，請問您需要什么幫助”,。知道找誰，并確認是預約之后,，請病人稍等,，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙,，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。 如果病人知道找誰,，但沒有預約，前臺要打電話問問,，告訴相關同事或領導助理/秘書,，××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。

出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理,，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地。

如果病人要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶病人去,。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入,，為病人倒好茶后,，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話,，直接指引病人就行了,。

(一)病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位,。請病人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去。

(二)病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人愿意等待,應該向病人提供飲料,、雜志,如果可能,應該經常為病人更換飲料,。

(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢,。

1.在走廊的引導方法,。接待人員在病人二三步之前，配合步調,，讓病人走在內側,。

2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時,，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應該由接待人員走在前面，病人在后面,，上下樓梯時,，接待人員應該注意客人的安全。

3.在電梯的引導方法,。引導病人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等病人進入后關閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。

4.病房里的引導方法,。當病人走入病房,，接待人員用手指示，請病人坐下,，看到病人坐下后,，才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

微笑應該是人類獨特的一種微妙表情,，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言,，是一種無聲的感召,，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花,，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云,，更是一種撫慰心靈的藥劑?？梢砸驎r因事而來,，也可以是無意識、下意識地產生,，而且會無緣無故瞬間消失,，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢,。

1.簡易訓練方法

用門牙輕輕地咬住筷子,。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起,，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上,。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下,，輕輕地拔出木筷子之后,，練習維持當時的狀態(tài)。

2.細節(jié)訓練方法

形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓練的,，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致,。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看,。練習各種笑容的過程中,，就會發(fā)現最適合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起兩端嘴角,。稍微露出2顆門牙,。配合微笑。保持5秒之后,，恢復原來的狀態(tài)并放松,。

(2)普通微笑

往上提起兩端嘴角。露出上門牙6—8顆左右,，眼睛也笑一點,。保持5秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。

3,、輔助訓練方法

(1) 哆來咪練習法

目的是放松嘴唇周圍肌肉,。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆,，大聲地清楚地說三次每個音,。不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音,，為了正確的發(fā)音應注意嘴型,。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉后,，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍,。

(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉,，能使嘴角的移動變得更干練好看,，也可以有效地預防皺紋。

如果嘴邊兒變得干練有生機,，整體表情就給人有彈性的感覺,，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部,，坐在鏡子前面,，反復練習最大地收縮或伸張。

① 角水平運動

使嘴角緊張的狀態(tài)下,，慢慢地聚攏嘴唇,。出現圓圓地卷起來的.嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1,、2、3,。

能看見2mm以內的牙齦,，就很好看。

反復練習滿意的微笑：照著鏡子,，試著笑出前面所選的微笑,。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑,。

(2) 微笑的矯正訓練

矯正1:嘴角不能同時提起

嘴角上升時會歪,。意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效,。剛開始會比較難,，若反復練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練的微笑,。

矯正2:露出很多牙齦

檢查牙齒排列：面對鏡子,，嘴巴呈“e”字張開，仔細檢查,，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度,。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信,，不是遮嘴,，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點,，但由于本人太在意,，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時,，可以通過嘴唇肌肉的訓練來彌補,。

矯正3:表情不當

面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己說話時的各種表情,，例如眉頭是否不自覺皺起,，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善,。

失敗的臉部表情如下面無表情,、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，而且無精打采,。在思考事情的時候,，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見,，那多丑啊,，所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼,、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人,，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭,，這種表情予人刻薄的感覺,，不可不小心。

與人交往是,，少不了目光接觸,。正確的運用目光，傳達信息,，塑造專業(yè)形象,，要遵守以下規(guī)律,。

三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關系一般或第一次見面,、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關系比較熟,、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。

時間規(guī)律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的,。少于60%,則說明你對對方的話題,、談話內容不感興趣，多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

應立即招呼前來就醫(yī)的患者

應該認識到患者就醫(yī)對于醫(yī)院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手,。

主動熱情問候病人:打招呼時,應輕輕點頭并面帶微笑,。如果是已經認識的病人,稱呼要顯得比較親切。

以茶水招待是中國的傳統(tǒng)習慣,給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的,。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識,。

沖茶之前，一定要把茶具洗干凈,，尤其是久臵未用的茶具,，難免沾上灰塵、污垢,，更要細心地用清水洗刷一遍,。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺,、茶杯,。這樣，既講究衛(wèi)生,，又顯得彬彬有禮,。

先說茶葉，一般要適當,。茶葉不宜過多，也不宜太少,。茶葉過多,，茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣,，那就按照病人的口胃把茶沖好,。

再說倒茶,，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出,，把桌子、凳子,、地板弄濕,。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳,，使賓主都很難為情,。當然，也不宜倒得太少,。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意,。

上茶的順序一般應為：先客后主,，先女后男，先長后幼,。

1.盡量不要用一只手上茶,，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口,。為客人倒的第一杯茶,，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜,。繼而把握好續(xù)水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水,。

標準的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對于健康也是非常重要,。

1,、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。

2,、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然,。

3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰,。

4,、雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。

1,、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側,雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“v”字行,。

2、直立: 身體直立,雙手置于腹部,。

a. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成“v”字形;

b. 男性右手握住左手腕(如圖b),兩腳可平行分開,略窄于肩寬,。

①兩腳分叉分得太開;

②交叉兩腿而站;

③一個肩高一個肩低;

④松腹含胸;

⑤支腳在地下不停地劃弧線;

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干,、招牌、墻壁,、欄桿上;

⑦不停地搖擺身子,扭捏作態(tài);

⑧與他人勾肩搭背地站著;

⑨膝蓋伸不直,。

坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢,。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子,、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應當算是一種靜態(tài)的姿勢,。對廣大服務人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經常采用的姿勢之一,。

入座時要穩(wěn)、要輕,。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服,。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上,。坐在椅子上,要立腰,、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏,。雙腿正放或側放,雙腿平放或交疊,。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動,。

入座時走到座位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊,。坐在椅上時,應保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面,。起立時右腳先后收半步然后站起,。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸,。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直,。

女子就座時,雙腿并攏,以斜放一側為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅,。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒v字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應有撫裙的動作,。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲,。兩腳平落地面不宜前伸,。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿,。

標準式,。輕緩地走到座位前,轉身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多,。

前伸式,。在標準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。

前交叉式,。在前伸式坐姿的基礎上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關節(jié)重疊,兩腳尖著地,。 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇二

導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象,其言行舉止,服務態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫(yī)院的總體評價,。下面，小編就為大家說說,，醫(yī)院導醫(yī)接待禮儀,，快來看看吧!

救死扶傷、盡職盡責;遵守規(guī)定,、嚴格紀律;

互敬互愛,、友好熱情;理解病人、寬以待人;

尊重風俗,、排憂解難;一視同仁,、平等對待;

真心誠意、貼心服務;行為規(guī)范,、文明禮貌,。

1 患者進入門診大門 您好!(或您早、上午好,、下午好,、晚上好)您需要幫助嗎?我能為您做點什么?請到這邊先登記，謝謝! 雙手自然下垂,，交叉于小腹,，表情豐富，面帶微笑,。 2 患者來到導醫(yī)臺 您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?),。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號,。掛號后到xx樓就診,。 主動、熱情,、目視對方,、態(tài)度和藹。 3 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者 (稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家,。他(她)在xx樓開診,，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至醫(yī)生科室),。請您拿好病歷,，到xx樓就診,。 態(tài)度熱情、誠懇,、面帶微笑,。對初診患者的優(yōu)質接待尤其重要、優(yōu)質接待會形成良好的第一印象,。

4 患者來就診發(fā)現專家休息或停診 (稱呼)：您好?真對不起,，xx主任因事臨時停診(或今天正好休息)，我給您介紹xx科xx主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家,，技術和水平都很高,。征求病人同意后，另外安排其他專家診治,。 主動,、熱情、態(tài)度和藹,、誠懇,、語調婉轉、帶商量口吻,。

5 患者就診發(fā)現專家不在,、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治，“請您稍等,，我給您聯系一下,，這邊坐，請先喝杯水”,。無法聯系到醫(yī)生：“暫時聯系不到這位xx主任,，您一定要找他(她)看病的話，請您明天再來好嗎?我給您留個電話號碼,，您下次來之前可以提前打電話過來問一下,，今天對不起了，請慢走,。 面帶微笑,、帶商量口吻。

6 對急診患者,、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼)：您好!請您不要緊張,，有什么需要我?guī)兔?您不用難過，我們會盡最大努力的,。(做到先急救處理,，后協助辦理各項手續(xù)。) 攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰;輕快準確地協助患者掛號,，取藥等,。

7 對老年、行動不便患者 (稱呼),，小心路滑,，不用急，慢慢走,。上前攙扶、送到大門口,。 8 對有鬧事爭吵的患者 (稱呼)一切都會解決的,，您冷靜一下，我馬上幫助您聯系,。您在這兒坐一坐,，喝點水，我馬上幫您協調,。 以柔克剛,、以情動人，及時聯系辦公室或相關領導及相關科室協調,，忌在大門內僵持不下,。

9 患者來到各樓層 (稱呼)：您好!請問您掛的是哪個科哪位專家?請跟我來(到專家診室，輕輕敲門),。

xx主任您好!這位x先生(小姐)請您看一下,。

10 患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼)：非常抱歉,，專家正忙(或專家有事暫不在),，一會就好(或馬上就回來)，請您稍等片刻,，請坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑,、態(tài)度和藹、友善,、送上一杯水(胃腸科病人除外),。

11 專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個舒適的就診環(huán)境,。

12 患者從診室出來 (稱呼)：您好!請讓我來幫助您,。(如果患者拒絕陪同)、(稱呼),，我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務,，否則，會受批評的，請您給予理解,。如果患者還堅持拒絕陪同,，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們,。 主動,、熱情、誠懇,、友善,，全程陪同患者取藥、檢查,。

13 病人交費時 交費時病人的心情是整個服務流程中最難過,、此時做些相關說明是很有必要，一定要作到亡羊補牢,，盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失,，絕不能聽之任之。 主動,、熱情,、誠懇、友善,。

14 患者需要做治療或輸液 (稱呼)：您好!請跟我來,，您請進，您請坐,。 主動熱情,，面帶微笑，幫患者拿藥,。

15 當治療需要排號等候時 (稱呼)：真對不起,，治療正忙，請您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會及時來告訴您,，并送您去治療,。真不好意思，讓您久等了,，請多包涵,。

面帶微笑、友善,、帶商量的口吻,，送上一杯水。

16 門診患者離開醫(yī)院 請走好!(您慢走)祝您早日康復,。 面帶笑容,、友善,。

迎：“您好!(或領導們好!)，歡迎來到××醫(yī)院,?！?/p>

“您好!請問您有什么需要幫忙的嗎?現在各位專家門診的時間，不便打擾,。如果您有特殊需要,，請到行政樓辦公室會有專人接待您。感謝您的合作,，請走好,。” 雙手自然下垂,，交叉于小腹,，表情豐富，面帶微笑,。

1. 導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止,，服務態(tài)度和工作表現直接影響患者對醫(yī)院的總體評價,。

2.導醫(yī)的職能：導醫(yī)具有五個職能。即：迎賓,、禮儀,、咨詢、導診,、分診,。

業(yè)知識和技術，全程的為患者服務,。

4.導醫(yī)的宗旨：以病人為中心,，以真情換理解，以微笑亮窗口,，以服務贏聲譽,。

5.導醫(yī)的目標：熱情、溫馨,、親切,、周到。

6.導醫(yī)的服務標準及要求：熱情迎候病人,，遇有行為不便的老人,、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診,，同時關照其它部門給予照顧和幫助,。

7.詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作,。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,，指導就診。

按照病人分診,，把病人引導到專家處就診,。如不能及時就診，出現排隊現象,，關照病人,，請稍候。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇三

2,、負責接待,、引領、服務所有來院客戶;

3,、負責配合相關部門的數據統(tǒng)計;

4,、負責所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護;

5、負責客戶分診;

6,、負責部門電話轉接和聯系;

7,、負責更新完善客戶資料。

8,、完成上級布置的其它工作,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇四

為規(guī)范局機關公務接待工作，保持廉潔,、務實,、勤儉、節(jié)約的良好工作作風,，現根據中央和省,、市委的有關文件精神，結合市檔案局工作實際,，特制定本制度,。

一、 接待原則

認真貫徹執(zhí)行中央,、國務院和省,、市關于接待工作的指示精神及廉政建設的有關規(guī)定，本著有利公務的原則,，實行統(tǒng)籌安排,，使接待工作規(guī)范化、標準化,、制度化,。

二,、 接待范圍

1、國家,、省檔案局和市委,、市政府領導及其他地市來我局視察、指導工作的領導,。

2,、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導,。

3,、經局長同意確需接待的其他客人。

三,、 接待程序

1,、接待工作由辦公室負責統(tǒng)一安排。各位局領導和各科室接到來客通知后,，要及時與辦公室聯系,，經辦公室請示局長同意，確需接待的,，由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》,，寫明來客姓名、單位,、職務、人數,、來訪目的及活動天數,。

2、辦公室要根據來客情況,，提出接待標準,、陪餐人員等建議，經局長同意后,，由經辦人負責到指定賓館聯系辦理,，按標準做好接待服務工作。

四,、 接待標準

1,、宴請標準：要本著節(jié)儉、突出特色的原則,，做到不鋪張,、不浪費，既熱情周到,，又讓客人滿意,，就餐標準由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標準靈活掌握安排,。同時，接待要實行對等,、對口接待,，其他局領導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待,。

2,、陪餐人數：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數,，不論是上級還是其他單位來人,，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領導指派,，陪餐人數最多不超過3人,。

3、住宿：地廳級以上領導一般安排套間,，縣處級領導一般安排標準間,，其他客人一般安排標準間或三人間。

五,、接待要求

1,、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣,，根據其需要和特點,，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活,、注意營養(yǎng),，確保安全衛(wèi)生，突出地方風味,，原則上只用本地茶水,、酒和飲料。

2,、辦公室在接待工作中,，要妥善安排好接待任務，從大處著想,，從小事著手,，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規(guī)定,，嚴格控制接待范圍,，執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定，準確把握接待規(guī)格,。

3,、符合接待規(guī)定的客人,，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委,、市政府另有接待標準的除外,。接待結束后，接待經辦人員要當場核清餐單費用并簽字,，由辦公室定期與賓館結算,。凡未經局主要領導同意，在其他地方接待客人,，無《接待批辦單》的費用,，一律不予結算。

六,、接待經費的管理

接待經費由辦公室統(tǒng)一管理使用,，單立科目，單獨記賬,。財務人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報,。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇五

大家上午好！

楊柳吐綠,，陽光明媚,。在這充滿勃勃生機的季節(jié)，在風景秀麗,、氣候宜人的××,，在枝繁葉茂的古榕樹下、贛水河畔,，我們迎來了第十屆精神衛(wèi)生交流協作會議的勝利召開,。此時，我們感受到的是各位遠道而來的專家學者和同仁們對××市第三人民醫(yī)院的一片盛情,，為此,，我代表醫(yī)院及全體員工向蒞臨今天會議的各位領導,、各位專家,、精神衛(wèi)生戰(zhàn)線上的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝,！

在全國精神衛(wèi)生交流協作組（會）和香港新生精神康復會的大力支持下,，在陳一鳴教授的悉心指導下，在各兄弟單位的緊密配合下,，我們xx市第三人民醫(yī)院非常榮幸地承辦本次會議,，這是我院歷史上規(guī)格最高的一次全國性工作會議。在此真誠地感謝全國精神衛(wèi)生交流協作組（會）和香港新生精神康復會對我院的重視和信任,！真誠地感謝全國精神衛(wèi)生醫(yī)療單位對我院工作的支持和配合,！感謝你們給了我們這樣一個機會,，我們將秉著博采眾長、共同提高的理念,，力爭為大家創(chuàng)建一個相互交流的平臺,。相信有各位專家的悉心點撥和廣大同仁的熱情參與，我們的會議一定會達到預期的目的,，一定會取得圓滿的'成功,！

近年來，隨著國家對精神衛(wèi)生事業(yè)的重視,，我國的精神衛(wèi)生工作發(fā)展迅速,，成績十分顯著。建立了國家精神衛(wèi)生工作協調制度,，出臺了《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》,，落實了全國精神衛(wèi)生防治體系建設，加強了精神衛(wèi)生醫(yī)療機構的硬件建設,；制定了國家重性精神疾病管理治療工作制度,，逐步推進了醫(yī)院與社區(qū)和鄉(xiāng)村一體化的精神衛(wèi)生防治網絡建設，促進了精神衛(wèi)生醫(yī)療服務與基本公共衛(wèi)生服務的相互銜接,。這一切不僅保證了人民群眾的身心健康,，而且對于家庭的幸福，社會的安定,，以及建設社會主義和諧社會都具有十分重要的意義,。這充分說明，我們的精神衛(wèi)生事業(yè)是一項偉大的事業(yè),、光榮的事業(yè),，是值得我們?yōu)橹畩^斗的事業(yè)。

所以,，我們將抓住這次極好的學習交流機會,，以這次會議為契機，在活躍醫(yī)院學術氛圍,、傳遞學術信息和促進學術交流的同時,，創(chuàng)建我院與外院、本院各專業(yè)間互相學習的機會,，從而達到提高廣大醫(yī)務人員自身業(yè)務素質,，促進醫(yī)院發(fā)展的目的。無論是醫(yī)療技術水平,、醫(yī)療服務理念,，還是專業(yè)學科建設、衛(wèi)生人才培養(yǎng)等各方面均能取得長足的發(fā)展,，從而贏得患者更大的滿意度,。

讓我們相聚××,，交流學術、切磋技藝,、分享成果,，為廣大精神病患者的身心健康作出新的更大的貢獻。

最后,，祝各位領導,、專家和同志們身體健康，工作順利,，心情愉快,，萬事如意！

預祝本次會議圓滿成功,！

謝謝大家,！

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇六

禮儀是內在的修養(yǎng)，外在的形象,，很多醫(yī)院希望借用禮儀服務的質量提升來提升客戶的數量,，培養(yǎng)客戶的滿意度，口腔醫(yī)院接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容,，希望對你有幫助,。

著裝規(guī)范

1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配,。

2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標準佩戴在左胸,。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕

儀容儀表

1.任何時候手與指甲必須保持干凈,，并修剪整齊,，不得涂深色指甲油，指甲縫內不得有污垢,。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品,，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品,。

3.長發(fā)必須扎起,，不可披散，不可遮擋視線,。不得染異類發(fā),，燙奇異發(fā)型,。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底,，并以腮紅加以修飾,，唇膏顏色使用紅,、橙明亮色系。不得使用紫,、灰等暗色系,。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角,，注意口腔衛(wèi)生,。

1、面對客人,，始終面帶微笑,。

2、來就診的一律尊稱為客人,。

3,、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問,。

4,、在診所內走道上遇到客人要禮讓。

5,、引導客人走路,，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人,，則應讓客人走在中間,，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后,，不能并排或走在前面,。

6、引導客人上樓時,，客人在前,，主人在后;下樓時，主人在前,，客人在后,。

初診客人接待流程

2、如有預約,，禮貌的詢問客戶姓名,，觀察該客人預約時間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài),。

3,、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》?！蔽⑿ΧY貌地指導協助客人完成所需填寫的內容,，并輸入電腦。

4,、待客茶為先：茶水七分滿即可,，雙手捧著茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側;并輕聲告之：“請您用茶,?！比魧Ψ较蜃约旱乐x，不要忘記答以“不客氣”,。

5,、完成初診掛號作業(yè)，并通知相關護士至前臺領客戶進入診室,。

6,、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求,，并請客人坐下稍候,，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當;需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的,，婉轉的致歉并按客戶需要時間適當安排,。

7、前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶,，回答問題語速快慢適度,，音調高低適當;忌：面無表情，語速過快,，音調過高,。

超時等候客人接待流程

1、患者預約時間已到,，而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結束,，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐,，對不起,，您的醫(yī)生治療還未結束，請您稍等x分鐘,，非常抱歉!”,。

2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的,，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜),，讓客戶始終感受到我們的關懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的,，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉,，說明等候原因并取得客戶的理解和認可;或征得客戶同意后，安排協調其他醫(yī)生為其治療,。

3,、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電,，確認客戶是否就診,，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關的醫(yī)生;如果負責治療的醫(yī)生預約已排滿,，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療,，需婉轉地請客戶更改預約時間，并表示歉意,，如客人堅持要就診,，先與醫(yī)生溝通后再安排時間，并及時將結果通知相關的醫(yī)生,。

4,、外傷等急診客戶前臺員工協助客戶在候診室稍候(如有空閑診室，可直接引導其入診室)標準用語：“請您稍候,，我馬上為您安排醫(yī)生,。”并立刻通知主任醫(yī)生安排醫(yī)護接診,。非緊急情況,，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。

5,、當前臺等候區(qū)已無位置,，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料(會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開)