總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

售后客服工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。

通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨,。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),。

2,、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),，同時(shí)對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實(shí)有重大問題的,，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費(fèi)偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會,。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平,。

二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%,。

5,、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起,。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解,。

7,、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款,，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5,、每個(gè)月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后客服工作總結(jié)篇二

現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣給客戶就行，還要做好售后工作，畢竟很多客戶在購買產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問題,，遇到不會用的時(shí)候我們都必須要盡早解決,，客戶的滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)，讓客戶體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在崗位上每天都會接收到很多客戶的電話,，或者留言，有的客戶比較急就會直接電話聯(lián)系,，主動(dòng)告訴我們工作的情況,，這也讓我們知道了一些問題，對于很多問題,，我都會記錄下來,，因?yàn)楹芏鄦栴}都比較簡單也有一切特殊問題，這些問題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

遇到問題,，我會自己解決,，先了解客戶遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司提供的解決方案然后提供相關(guān)的服務(wù),，這就給了我們極大的便利,，對不能做決定的事情，我會直接詢問我們部門經(jīng)理征詢他的意見然后去改正,，我始終都謙虛的對待客戶的各種質(zhì)疑和問題,。

我來到崗位時(shí)間不長，很多的事情不知道如何解決,，所以在邊工作邊學(xué)習(xí),，知道自己不足所以一直都告誡自己，要加強(qiáng)工作,，做好工作準(zhǔn)備,，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò),，認(rèn)真完成自己的任務(wù),，時(shí)間過去了總要記住自己的任務(wù)。

我們每天都有一個(gè)最低電話標(biāo)準(zhǔn),，為了更好的完成任務(wù),，也為了讓自己的績效更好，我往往會主動(dòng)做更多的工作,，多做,，就能夠多練，如果一直都按照公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，自己的能力不會有多大的長進(jìn),，必須要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己,，來約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績,。

每天都在考慮如何去完成工作,，每天都在崗位上思考，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶的問題,，我就會在現(xiàn)在繼續(xù)努力直到自己完成為止,，不會找借口，想變法去找到答案,，多學(xué)總沒有壞處,，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn)，我不希望自己在試用期里面混日子,，所以我選擇多做一些多練習(xí),。

每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害,，有太多的人比我優(yōu)秀,，比我強(qiáng)，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng),，不指望自己有多厲害,，至少我要在基本的工作里面，用最短的時(shí)間解決客戶的基本問題,，這樣才不至于讓自己失望,。

我每天都會給自己鼓勵(lì)，雖然我們售后工作簡單,，但是卻也需要花心思需要多思考才能夠完成任務(wù)不然知識照本宣科的工作,，永遠(yuǎn)都不會有多大的發(fā)展更不可能有更好的成績，要做就必須要提前促進(jìn)自身發(fā)展讓自己不后悔,，不失望,。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正,，成為了正式人員,，今后我還會堅(jiān)持如一，要在工作中做的更好,。

售后客服工作總結(jié)篇三

一年的工作是已經(jīng)順利的結(jié)束了,，作為公司的售后客服,，這一年也遇到了很多的問題,，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下，我還是順利的去解決了,，也是對自己這一年的工作比較的滿意,，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下,。

作為售后客服，很多時(shí)候我們遇到的問題是比較小的,，這些問題是可以很快解決的,，但當(dāng)我們遇到大的問題的時(shí)候，就需要我們很耐心的去和客戶溝通,，特別是有些問題還需要其他同事幫忙去客戶那里解決,，那么我們就是需要去跟進(jìn)，同時(shí)耐心的去安慰客戶,，在解決問題的時(shí)候,，客戶也是會有情緒的，我們更是要耐心的去傾聽,，同時(shí)盡量的快速解決,，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問題,，盡量的理解客戶,，讓客戶感受到我們售后客服是認(rèn)真的在幫他們解決問題的。

對于客戶的問題,，我也是通過一些交流的技巧,，讓客戶的情緒得到緩解，讓客戶能知道我們是關(guān)心他的,，是在給他處理解決問題的,，一年的工作下來，遇到過很多脾氣暴躁的客戶,，但是都被我耐心的解決了,，也最后得到了他們的肯定，這也是我工作最自豪的事情,，沒有客戶投訴過我,，同時(shí)經(jīng)過我手的問題都是得到了解決，沒有出現(xiàn)未解決的,。

在工作當(dāng)中,，我也是知道，要平和自己的心態(tài),，有時(shí)候的確會被客戶的語氣氣到,，但我還是告訴我自己，這是在工作,，不是和客戶吵架,，一定要平和下來，一定要冷靜的去解決,，不能和客戶吵起來,，不然問題還會更加的嚴(yán)重,，同時(shí)也是會給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作,，就是不能情緒化,，這方面我也是做的比較好的。

除了做好工作,，我這一年來也是不斷的看書,，不斷的參加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí),，我知道售后客服的工作看起來簡單,，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商,，更好的解決辦法的能力,，更好的交流技巧，更懂得客戶的心理,，同時(shí)對于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟悉,，特別是我們公司每年都會出新的產(chǎn)品，我也是在認(rèn)真的去了解新的產(chǎn)品,，考慮出了什么問題應(yīng)該如何的去解決,，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進(jìn)步,，工作也是會越來越困難的,。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也是找到我處理的問題,，去分析有什么不足的地方,，是不是可以做得更好，這樣的實(shí)際例子,，也是讓我能有更大的進(jìn)步,。

一年的時(shí)間，過得很快,，可能是我過得比較充實(shí)吧,，我不敢忘記我作為一名售后客服人員的工作，我知道,，只有把工作做得更好,，我才能收獲更多，也會在職場的路上走得更好,。

售后客服工作總結(jié)篇四

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：

20年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元,，，完成全年計(jì)劃的%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺，車間總工時(shí)費(fèi)為元(機(jī)修：元,，鈑金：元,，油漆：元)，我們的配件銷售額為元,，其中材料成本(不含稅)為元,，材料毛利為元，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人,，員工為人(除管理人員外,，前臺接待為人，機(jī)修人員為人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。