報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

房地產(chǎn)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

我是___的___，在繁忙緊張而充實(shí)的工作中,，不知不覺送走了輝煌的__年,，回顧這半年多來的工作，學(xué)習(xí)和生活歷程,，作為____的每一名員工,，我深深感受到了公司蓬勃發(fā)展的熱情，就像我們的案名“__城”一樣,，充滿著希望和力量,，我也深刻體會(huì)了__人為之拼搏的精神,，我自豪而驕傲!

我是銷售部駐___的____,，我在__年_月底剛進(jìn)入公司時(shí)，對房地產(chǎn)方面的知識還一竅不通,，對于新環(huán)境,，新工作，新行業(yè)比較陌生,。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場的情況，我為能成為__人而感到榮幸,。公司的綜合實(shí)力.__城項(xiàng)目的優(yōu)勢和業(yè)界良好的口碑使我有信心在這努力奮斗,。那作為銷售部的一員，我也深感自己責(zé)任重大,。作為企業(yè)的門面窗口,，自己的一言一行也代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的行情和動(dòng)態(tài),，走在市場的前沿，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供充足的一手市場資料和數(shù)據(jù),。那經(jīng)過大半年的磨練和洗禮,，相信自己已成為一名合格的____。

__年是房地產(chǎn)市場起伏動(dòng)蕩,，群雄逐鹿的一年,，我是___日剛上崗就和__被分配到了___的。說實(shí)話,，剛到__,，人生地不熟的,，無論生活和工作都充滿了很大的挑戰(zhàn)。但是有總部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助,，后顧之憂解決了,，我們對__市場充滿了熱情和希望，馬上積極地投入了工作中,。剛到2天,，就成功組織了參加___日在__房展的客戶_人回__考察項(xiàng)目，買票,，帶團(tuán),，看項(xiàng)目，簽合同,，不亦樂乎,。對于第一次成功簽單的我也很興奮，那次一共成交_套,。雖然此次成交的_套是同事的客戶,，與__的業(yè)績無關(guān)，但我仍然有著成功的滿足感和欣慰感,，我知道,，我的每一分付出都是值得的，因?yàn)槲沂莀___人!回來以后,，我又馬上投入到新的工作中,，我深知，專業(yè)的房地產(chǎn)知識和精通的市場了解是成功的必備因素,，馬上虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助下，學(xué)會(huì)如何與客戶溝通,，跟進(jìn),，促成與服務(wù)，如何順利達(dá)成簽單,。5.1黃金周來了,，我們認(rèn)識到這是一個(gè)好的銷售高峰期，不斷打電話拜訪預(yù)約客戶,，組團(tuán)回_,。

雖然火車票一票難求，但在公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，想盡一切辦法解決問題,，順利帶回_位客戶。成功簽單_套,。謀事在人,， 成事在天嗎,。5月又乘勢而上，在中下旬又成功簽單_套,，為__市場的開發(fā)開了一個(gè)好頭,，好的開始就等于成功一半!經(jīng)過5月高峰的洗禮，我又學(xué)到總結(jié)了好多經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作奠定好了一個(gè)基礎(chǔ)!接下來,，在驕陽似火的6月，___迎來了又一個(gè)銷售高峰,。_____日參加了__房展,，在___組團(tuán)客戶__人次，工作量大,，帶團(tuán)困難,，我和__分工合作，在火車上挨個(gè)溝通交流,，很好的完成了任務(wù),，順利簽單_套,。我們也知在外地人際資源少,，要求做好老客戶的轉(zhuǎn)介紹是必須的，在6月,，老客戶___也幫助介紹客戶成交_套,，是對我們工作服務(wù)和公司項(xiàng)目認(rèn)可的最好回報(bào)。進(jìn)入7月期,，按道理是__人到__旅游的高峰期,，也是房地產(chǎn)的火爆期，但對于外地樓盤在__市場卻進(jìn)入了一個(gè)水深火熱期,。對于_____項(xiàng)目的虛假宣傳,，導(dǎo)致__部門的介入和媒體的宣傳，一定程度上對外地置業(yè)起到了負(fù)面的影響,，成交量萎縮,。這期間我們積極開展工作，發(fā)資料,，到大學(xué)校園找老師聊,，蓄勢待發(fā)。8月市場形式有所好轉(zhuǎn),，組團(tuán)去__考察_次,，簽單_套。9月又參加了__秋季房展,，簽單_套,。因__市場客戶對海景房的要求越來越高,，我們面臨著挑戰(zhàn)和選擇，如何去適應(yīng)市場,，找到我們的熱銷賣點(diǎn),，是我們在一直深刻關(guān)注的問題。

大家知道,，房地產(chǎn)行業(yè)流傳著“金九銀十”的說法,，__年也是房市的政策年，股市的不斷上揚(yáng),，樓市的持續(xù)走高,，央行的5次加息以及9月底央行和銀監(jiān)會(huì)的一紙房貸新政策，又讓很多的購房者持幣觀望,，樓市進(jìn)入了一個(gè)相對大幅放緩的低迷局面,。深圳，廣州,，上海的成交量萎縮3—4成,，有價(jià)無市。面對風(fēng)云變幻,，市場動(dòng)蕩的時(shí)期,，公司領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)做出了英明的決策，推出了珍藏版限量海景房的促銷政策,，經(jīng)過全體同事的齊心協(xié)力和扎實(shí)工作,，在10月.11月又成功簽單_套，開心欣慰,。

總結(jié)這半年多的工作,，有成績也有不足。現(xiàn)有如下主要工作情況匯報(bào)：參加房展_次,，發(fā)放宣傳資料共計(jì)_____多份,，組團(tuán)__多次，去__的客戶__多人次,，簽單__多套(其中展會(huì)：_套,，報(bào)紙廣告：_套，網(wǎng)上：_套,，朋友介紹：_套,，其他：_套)銷售面積____平米，總房款___多萬,。登記來電,，來訪客戶資料近___人，重點(diǎn)有意向客戶____人,，寫工作日記___多篇,，為以后的市場開發(fā)打下了良好的基礎(chǔ),。成績中有不足，___的工作比起總部的同事來說,，在成交量上還有很大的差距,，我愿意學(xué)經(jīng)驗(yàn)，找差距,，迎頭趕上,，百尺竿頭更進(jìn)一步，相信在充滿希望的__——?jiǎng)e墅年,，我們一定會(huì)有更大的豐收,。

建議反饋：__市場對海景房的需求旺盛，要求也越來越高,，要求建筑質(zhì)量精而優(yōu),，戶型設(shè)計(jì)充分考慮觀海效果(北邊最好有落地大客廳)，閣樓的利用最好多一些明窗設(shè)計(jì),，適當(dāng)推出一些精裝的小戶型,，在材料的選用，價(jià)格的因素上也是我們做好外地市場考慮的重要因素,。

__年,，是有意義，有價(jià)值,，有挑戰(zhàn)的一年,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，適應(yīng)了外地市場,，找到了一條良性的發(fā)展之路，相信,，在未來的一年中,，我充滿著希望和熱情，同時(shí),，一定會(huì)有新的突破點(diǎn),。在日益激烈的房地產(chǎn)市場競爭中，扎穩(wěn)腳跟,，占有自己的一席之地,。我是最棒的!我一定會(huì)成功的!!!

謝謝!

房地產(chǎn)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到公司時(shí),，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識,。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,、企業(yè)的窗口---銷售部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了企業(yè)的形象,。所以要不斷地提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

由于房地產(chǎn)市場的激烈競爭,，公司在__年上半年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為__月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以__個(gè)月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高。

__年下半年公司與__公司合作,，這是公司的又一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出__項(xiàng)目十分火爆的場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得緊張而有序,。在項(xiàng)目開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯(cuò),。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及時(shí)改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的,。

__年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。相信在全體員工的共同努力下,，公司在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，將能夠在日益激烈的市場競爭中,，取得更加輝煌的業(yè)績。

20_年即將已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在過去的一年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo),，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績,。

在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

房地產(chǎn)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年開發(fā)房屋建筑面積170000平方米，建成房屋面積150000平方米,，完成房地產(chǎn)建設(shè)投資20300萬元,，實(shí)現(xiàn)銷售23500萬元，銷售面積125000平方米。

(二)項(xiàng)目推進(jìn)方面：

經(jīng)過一年的艱苦工作,，聚信廣場完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷,、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作,，并己進(jìn)入土石方施工,。龍頭寺項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃,、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國土證;完成了項(xiàng)目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計(jì)并通過了方案的審批;完成了項(xiàng)目融資7000萬元,，并己開始售樓部施工。

但對照年初工作計(jì)劃,，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對緩慢,。究其原因，主要有以下方面：一是國家實(shí)行宏觀調(diào)控,，公司領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略上考慮有意放慢進(jìn)度;二是在高壓線搬遷上,，由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折,，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間;三是在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲,，花費(fèi)了時(shí)間;四是在方案的報(bào)審上，由于難度大,，困難多,，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過方案評審。

盡管項(xiàng)目整體推此文來源于網(wǎng)進(jìn)時(shí)間有所滯后,，但對項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊,。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確,，20--年整個(gè)房地產(chǎn)形勢好轉(zhuǎn),，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力,，增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模,，龍頭寺項(xiàng)目通過控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來的22萬平方米增加到了33萬平方米,，增加了10余萬方,，聚信廣場建設(shè)規(guī)模從18萬方增加到了21萬方左右，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀,。同時(shí),，龍頭寺項(xiàng)目通過協(xié)調(diào)和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙,，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過梳理,，針對剖析出的主要問題及時(shí)采取措施加以整改,。首先從理順集團(tuán)的薪酬體系入手，出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分配方案,，并及時(shí)制定和完善了員工績效考核管理辦法,。同時(shí)，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改,、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí),，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，對各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理,，使企業(yè)管理水平有所提高,。

經(jīng)過公司全體同仁的共同努力，集團(tuán)被授予“重慶市第二屆五十佳誠信房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)”,，同時(shí)以其較強(qiáng)的綜合實(shí)力和良好的社會(huì)效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50強(qiáng)”,，并榮獲市、區(qū)統(tǒng)計(jì)工作“先進(jìn)集體”,。集團(tuán)所屬項(xiàng)目也在今年先后獲得渝北區(qū)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”,、“園林示范小區(qū)”，“江北區(qū)十佳建設(shè)項(xiàng)目”,，“渝北杯工程獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號,。聚信地產(chǎn)品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同。

上述成績的取得,，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果,，同時(shí)，還涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè),、成績突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。

(四)存在的主要問題：

在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到,，我們的工作中還存在許多問題和不足,，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識不夠,，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠,。

以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn),，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作,。

房地產(chǎn)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx已逝,，20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,，20xx年對于寧夏，對于樓市,，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研,，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng),，為公司制造利潤。

自進(jìn)入xx公司已逾四年,，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的20xx年,，我共售房90套左右，總金額達(dá)20xx萬左右,，回款迄今為止大概達(dá)到1600多萬,，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù),。同時(shí)，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績。

1,、不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2,、了解客戶需求,，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4,、保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,，他們就會(huì)將喜愛傳遞,。

5、確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

6,、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。

當(dāng)然,，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對我的幫助,，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單。

房地產(chǎn)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

（1）每天對各區(qū)域定時(shí),、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查,，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn),。

（2）每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對內(nèi)部員工的檢查力度,，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。

（3）按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn),。

（4）每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù),。

（1）每天不定時(shí)的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督,，尤其是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作安排方案。

（2）每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況,，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看,，要求其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

（3）按照綠化服務(wù)公司提供的各計(jì)劃表對當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督,，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料,，消極施工現(xiàn)象,。

（4）每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù),。

（1）每天抓住重點(diǎn)的對小區(qū)公共區(qū)域檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整改方案,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果,。

（2）按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工作情況監(jiān)督,，確保消殺到位,，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象,。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn),。

（3）不定時(shí)的對消殺及白蟻公司的平時(shí)工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查,，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

（1）首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作,，同時(shí)專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖,。

（2）分析、調(diào)查問題的原因,。

（3）若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。

（4）最后擬定最好的方法去落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。

（5）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪,，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

（2）裝修管理及監(jiān)督

①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查,，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場，同時(shí)不定時(shí)的對入場裝修人員核對,，確保小區(qū)安全無事故,。

②不定時(shí)的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改,，必要時(shí)發(fā)放整改通知書,，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場安全,、合理,。

③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改,；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,，電力的使用是否有存在安全隱患。

④泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層,；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工,，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實(shí)驗(yàn),。并督促其施工過程，盡量減少裝修后帶來的其它隱患。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛,；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味,；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力,。

1、只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn),，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。

2,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

3,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

1,、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少經(jīng)驗(yàn),，加上個(gè)人努力不佳,，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴,，給公司帶來很多不利的因素,。

2、在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中,，缺少經(jīng)驗(yàn),，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會(huì)到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心,，給公司帶來一定的不利影響,。

3、在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理,，給公司添不少麻煩,。

4、自我約束意識不強(qiáng),，在業(yè)余時(shí)間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識和考慮問題,，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步。

5,、沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，有時(shí)在工作中喜歡開小差，導(dǎo)致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴,，給公司帶來不好的影響,。

1、加強(qiáng)自我約束,、自我控制能力,，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務(wù),，給公司未來添加光彩,。

2、虛心的向同事學(xué)習(xí),，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更好的工作方法,，提高現(xiàn)有的工作效益,。

3、在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高,，加強(qiáng)對裝修戶的管理及監(jiān)督,，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。

4,、不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué),，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及經(jīng)驗(yàn),，更好的為業(yè)主（住戶）服務(wù),，讓業(yè)主深深的體會(huì)到我們是“真誠服務(wù)、規(guī)范管理,、持續(xù)改善,、顧客滿意”的為他們服務(wù)。

一年的辛苦即將結(jié)束,，一年的忙碌變成幸福,，一年的奔波即將止步,，一年的期盼化成幸福！祝公司明年的輝煌更勝今年,！愿快樂,、吉祥、幸福永遠(yuǎn)包圍著所有聯(lián)泰物業(yè)集團(tuán)全體職員工們,！