總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

總結(jié)一年的事情，只管有了肯定的進(jìn)步和成績，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不停增強(qiáng)小我私家修養(yǎng),，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個(gè)新程度，力圖把事情做得更好,，為部分的生長做出更大的孝敬,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭。同時(shí)對公司的構(gòu)造布局,，事情流程等各個(gè)方面都有……

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭。同時(shí)對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個(gè)方面都有了很深的相識(shí),。同時(shí)也有一些心得領(lǐng)會(huì)與想法，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?/p>

我喜好這個(gè)事情,，它讓我發(fā)明本身很有親和力,，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情,，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖寐?lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣,，各行各業(yè)的都有,，乃至另有國度構(gòu)造,，像國稅局,、工商局等。我因此交了許多朋友,，跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷,，這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻以為這項(xiàng)事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶,?？措娨暋⒂皯?，讀書時(shí),，好象全部的對錯(cuò)都很明白，非白即黑,，但面臨客戶的反響,，許多時(shí)間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦,，乃至是詛咒的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié)）不已,。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興,。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)利用本身的小通達(dá),，連存德律風(fēng)號(hào)碼都不知道,，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來了,。

之后,，他每次到業(yè)務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的歌頌,，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事,。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事,。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo),，除了密切之外，還得要學(xué)會(huì)岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走,。偶然間客戶會(huì)說不明白題目在那邊,，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順?biāo)燹k理,。

由于業(yè)務(wù)員的事情很嚕蘇,，每每波折感大于成績感，但一有成績感又會(huì)樂上好幾天,。以是做業(yè)務(wù)員就要有點(diǎn)雞婆本性,，要是你是個(gè)比力自我的人，很難樂在此中,。有人問我,，你一個(gè)大男子什么欠好干，偏要跑到聯(lián)通做業(yè)務(wù)員,，公司到底給我什么,？我以為公司給我一個(gè)事情的舞臺(tái)，一個(gè)繼承深造的時(shí)機(jī),。要是一味訴苦事情費(fèi)力,，太斤斤計(jì)算，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī),。業(yè)務(wù)員半年事情總結(jié)

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然啊,、密切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象,，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們得意的眼光與贊同,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙,！

語言是我們每天都離不了的,，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時(shí)半會(huì)能到達(dá)的,?！澳茫〗哟脚R,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎,？您請坐,，請報(bào)號(hào)碼……”，一句句何等簡樸的語言,，何等質(zhì)樸的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛！這也教會(huì)我要怎樣為人辦事,，怎樣做一個(gè)樸拙的人,！

通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要,。

俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關(guān)餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、對人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量,。

（1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置,，新專柜進(jìn)場的施工管理,。

（3）參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科 維持賣場秩序等工作,。

（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。

（5）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

（6）為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序,。

營管的工作場所就是八部的整個(gè)賣場,，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

我是一名營業(yè)廳現(xiàn)金柜的儲(chǔ)蓄營業(yè)員。參加工作以來,，我堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，不講報(bào)酬,從本職做起,從小事做起,，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞,、全心全意地奉獻(xiàn)著，用自己的辛勤為興業(yè)銀行的儲(chǔ)蓄事業(yè)的發(fā)展付出了心血,盡到了責(zé)任?，F(xiàn)將20xx年以來我的工作開展情況總結(jié)如下：

一是扎實(shí)開展學(xué)習(xí),，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。對于一名前臺(tái)職員,，必須要做到業(yè)務(wù)熟,、制度熟、規(guī)程熟,。為此在繁忙的工作之余,，我都擠出時(shí)間，對儲(chǔ)蓄的各項(xiàng)制度和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩,，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)還利用休息時(shí)間加強(qiáng)珠算,、點(diǎn)鈔,、微機(jī)應(yīng)用、存貸款利息計(jì)算等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐,。由于業(yè)務(wù)操作越來越熟練，顧客等辦理的時(shí)間越來越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊,。

二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭創(chuàng)一流業(yè)績,。前臺(tái)是銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。在這里,，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大。在日常工作中,，我總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語,，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲,，合作有謝聲,，走時(shí)有送聲。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù),，真誠服務(wù)好每一位客戶,，把他們也當(dāng)作朋友，顧客有問題時(shí)我總是細(xì)心,、耐心解釋,，受到了客戶的廣泛好評。認(rèn)真負(fù)責(zé),、細(xì)致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運(yùn)單的登記和尾箱出入庫的登記,。雖然這一年我也曾出現(xiàn)過幾次差錯(cuò)，不過,，這幾次都是由幾位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決了,，這里我要著重感謝。

三是嚴(yán)格要求自己,，樂于奉獻(xiàn)自我,。在工作中時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤,、腿勤,、不怕苦、不怕累,，每天早上都提前到崗,打掃衛(wèi)生,，準(zhǔn)備一天的工作。有時(shí)生病了,只要能忍得住,我都堅(jiān)守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了,，一直帶病上班,。我的想法很簡單,行里的人手不多，小病小痛的能忍就忍了,，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我,勸我請假,我仍然堅(jiān)持住了,。

每逢月末、季末,、半年和年終時(shí),，經(jīng)常加班加點(diǎn),，但我從無怨言。春節(jié)期間是全年最忙的時(shí)候,，身為一線柜員,，我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。有時(shí)都下班了,排隊(duì)等著存取錢的客戶還是象一條長龍,在這樣的情況下,我從不簡單的告訴他們要下班了,請他們下次再來,。不管有多遲,我都堅(jiān)持幫他們把業(yè)務(wù)辦理我完,。我感到,只有設(shè)身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來更多的業(yè)務(wù)，我們的事業(yè)才能更快發(fā)展,。

有一份耕耘,，就有一份收獲；有一份付出,，就有一份回報(bào),。我的辛苦付出和認(rèn)真努力受到了行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和鼓勵(lì)。但同時(shí)我也看到自己在工作上還存在一些不足,，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時(shí)間努力練習(xí)。

在新的一年,，我將更加努力干好本職工作,，力求工作更負(fù)責(zé)、服務(wù)更優(yōu)良,，全力促進(jìn)銀行支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和壯大,，取得更好成績。