總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一
眾所周知,,黃州商場位于老城區(qū),近幾年隨著快速發(fā)展,,城區(qū)東移,,有限商圈的人口分布越來越稀少,這對我們超市每一筆,,每遞增一個百分點(diǎn),,的確是舉步維艱。困難嚇不倒黃商人,,人是第一因素,,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個堅(jiān)強(qiáng)后盾,,創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄,。
開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),備貨,,緊鑼密鼓的又敲響了,,為了確保新開業(yè)銷售勢頭,搶占商機(jī),,我們通過例會,、跟主管個別談心、共同探討,、出謀劃策,,力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后,,我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解,,使各級向著自己的目標(biāo)去攀登,。
春節(jié)過后,時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,,遞增幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,,生鮮上升61%,。結(jié)構(gòu)是魂,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),,才能贏得更多的顧客,,從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和,,很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品,,那時真是看在眼里急在心里,,簡直是不知所措,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,,對所缺的貨是代銷,、聯(lián)營還是自采,是哪個供應(yīng)商,,逐個督促到位,,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu),。
三月八日“世界因你而”,、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”,、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,給了我們無限的商機(jī),。此期間,,我和我的團(tuán)隊(duì),一手抓商品結(jié)構(gòu),、商品分類,、商品陣列;一手抓商品及促銷,,每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu),。通過我們的萬般努力,今年的黃金周,,按7天計(jì)算,,上升幅度為35%,;今年的兒童節(jié),按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%,;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,,散皮蛋,、鹽蛋價格上漲,造成行情不穩(wěn),,供應(yīng)商不愿提供大量貨源,,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多,。
當(dāng)務(wù)之急,,我們勤看市場,并尋求新的供應(yīng)商,,保證了貨源,,使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,,而且沒有庫存積壓,,還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系,但禮盒鹽蛋,、皮蛋備貨不足,,造成團(tuán)購時,開出的提貨單顧客提不到貨,,結(jié)果東挪西湊,。正因?yàn)橛写蠹业墓餐Γ缘目備N售上升幅度為27.4%,,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,,完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點(diǎn)就是,,今年整個商場全年按定稅交納,,去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅,今年5個月就扣去了10萬元的稅,,這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,,而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),另外4月份還額外增加銷售成本13420元,,這意味著減少利潤13420元,,所以造成利潤沒完成好。
目前過半,,任務(wù)過半的是日化組,、酒飲組,,未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來,,雖然給我們增添了品類,,因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,,所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,,反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù),,跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,,但自己跟自己的同期比,成績是顯而易見的,,半年的成績不算成績,,它只完成了全年任務(wù)的49.29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),,所以我們倡議在座的各位,,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧Α?/p>
營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二
這一年來,,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的'責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
有人說,,營業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,,我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,,是中國xx永遠(yuǎn)的追求,,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,,一個甜甜的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,,熱情的,、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,,滿意而歸,,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,,還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶的需求,,及時的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,,滿足他們更高層次的需要,。
愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,收獲豐碩,。
在工作上,,我給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,,干,,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功,。
在工作中,,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大貢獻(xiàn),。
營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三
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時間一晃而過,彈指之間,,20xx年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、在商場開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,對辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5,,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果。
4,、工作細(xì)心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,、辦事效率不夠快,,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運(yùn)部不斷健全管理職能,,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。
對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。
1、針對商場新開業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
20xx年,,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在20xx年做出更好的工作成績。