總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

眾所周知,，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展,，城區(qū)東移,，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆,，每遞增一個百分點(diǎn),，的確是舉步維艱。困難嚇不倒黃商人,，人是第一因素,，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅(jiān)強(qiáng)后盾,，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄,。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨,，緊鑼密鼓的又敲響了,，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機(jī),，我們通過例會,、跟主管個別談心、共同探討,、出謀劃策,，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后,，我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解,，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登,。

春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,，生鮮上升61%,。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu),，才能贏得更多的顧客,，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和,，很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品,，那時真是看在眼里急在心里,，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,，對所缺的貨是代銷,、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商,，逐個督促到位,，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu),。

三月八日“世界因你而”,、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”,、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機(jī),。此期間,，我和我的團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu),、商品分類,、商品陣列；一手抓商品及促銷,，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu),。通過我們的萬般努力，今年的黃金周,，按7天計(jì)算,，上升幅度為35%,；今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%,；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,，散皮蛋,、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn),，供應(yīng)商不愿提供大量貨源,，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多,。

當(dāng)務(wù)之急,，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商,，保證了貨源,，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,，而且沒有庫存積壓,，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋,、皮蛋備貨不足,，造成團(tuán)購時，開出的提貨單顧客提不到貨,，結(jié)果東挪西湊,。正因?yàn)橛写蠹业墓餐Γ缘目備N售上升幅度為27.4%,，完成全年銷售任務(wù)的49.29%,，完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點(diǎn)就是,，今年整個商場全年按定稅交納,，去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅,，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷售成本13420元,，這意味著減少利潤13420元,，所以造成利潤沒完成好。

目前過半,，任務(wù)過半的是日化組,、酒飲組,，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來,，雖然給我們增添了品類,，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,，反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù),，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的,，半年的成績不算成績,，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),，所以我們倡議在座的各位,，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

這一年來,，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的'責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。讓所有人享受到快樂,，是中國xx永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩,。

在工作上,，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大貢獻(xiàn),。

營業(yè)員個人工作總結(jié) 超市營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

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時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，對辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。

對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。