總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇一
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。
營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買,。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣,。
推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同,。如功能,心得體會(huì)設(shè)計(jì),,品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),,還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售,。
同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。
要以顧客為中心,,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心,。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺。
營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的,、有收獲的?;仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程,,作為xx百貨公司的一名員工,,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?,F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下:
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同,,主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是:維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
在這一年,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),,依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),,較好地履行了自己的工作職責(zé),積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1、提高自身素質(zhì),,適應(yīng)崗位需要,。俗話說:百貨無大事,,營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎,,但為了做好工作,我不斷學(xué)習(xí),,充實(shí)自我,以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,我努力看書,,如有關(guān)餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,。另一方面,,我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,,基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2,、注重規(guī)范管理,,提升工作質(zhì)量,。具體工作如下:(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,,員工培訓(xùn),,員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),,給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置,,新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合,,如上報(bào)企劃部一周信息,,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作,。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,,體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,,我還積極配合其他同事做好工作。
3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,,保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,,使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中,,通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,,基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
1,、工作中,,對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,特別是在投訴管理方面做得還很不夠,,仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。
3、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)個(gè)人 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇三
一,。 工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2,, 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3,, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成,。
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二,。 工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2,, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,, 辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三,。 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四,, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平,。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),,新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。