工作學習中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,,引出規(guī)律性認識,,以指導今后工作和實踐活動??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 超市營業(yè)員工作小結(jié)篇一
由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,,我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐,可看到父母忙碌的身影,,我心想春節(jié)快到了,,那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,,自己做起了銷售員,,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。
由于上學的原因,我不經(jīng)常在家,,對商品的價格還知知甚少,,所以還要接受爸爸的培訓。幾天后,,對商品的價格已有所了解,。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買東西,,我爸在時銷售量就高,,而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點:
做為一個服務行業(yè),顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,,提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明,,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求,。
創(chuàng)新是個比較流行的詞語,,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品,。去年過年,,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,,蝦,,帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?,F(xiàn)在生活水平提高了,,消費水平也會提高,所以今年要備足年貨,,檔次也要高些,,不能停留在以前了,思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦,。
今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望,。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,,倒閉是遲早的,,誠信,我的理解就是人對人要誠實,,真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,他為人穩(wěn)重,,待認真誠,辦事周到,,所以他得人緣很好,,我認為這是開店成功最重要的一點。
第四,,付出才有收獲,。
雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點種起床,,十一點才休息,冬天父親每天五點起床,,開著三馬車去30里外的縣城進貨,,無論寒風刺骨,還是風雪嚴寒,,依舊如故,,這是為了什么呢?我知道,,不就是為了多賺些錢,,供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,,傍晚再般回去,,僅次一項就會很辛苦了,而且家中還有六畝田地,,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,,心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,,這樣我才能問心無愧,。
通過一個多月的實踐使我增長了見識,也懂得了許多做人的道理,,也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點,,所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己,提高自己的素質(zhì),,努力學好自己的專業(yè)技能,,將來回報父母,回報一切關心我的人,。
超市營業(yè)員年終工作總結(jié) 超市營業(yè)員工作小結(jié)篇二
一年來,,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴格要求自己,,較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,,得到領導肯定和同事們的好評,,總結(jié)起來收獲很多。
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作為一名超市領班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,,我總能最先掌握電腦操作技術,,總能為下面的同志做指導。
領班雖然不算什么大領導,,但也管著一堆人,,是領導信任才讓我擔此重任,因此,,在工作中,,我總是對他們嚴格要求,,無論是誰,有了違紀,,決不姑息遷就,,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,、工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,,總有忙不完的事,,總有加不完的班,總有挨不完的罵,,總有吵不完的架,,等等諸多的抱怨。在這里,,粗淺的談談如何做好一個領班。
(1),、專業(yè)能力
作為一個領班,,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,,你要達到的程度是,,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:
1是從書本中來,,2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,,你的同事,,你的下屬去學習?!安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。
(2)、管理能力
管理能力對于一個領班而言,,與專業(yè)能力是相對應的,,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,,需要你的管理能力就越少,。反之,,當你的職位越高,管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,,等等,。管理能力來自書本,但更多的來自實踐,,因此要提高你的管理能力,,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作,。
(3)、溝通能力
所謂溝通,,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,你所領導的部門是整體中的一分子,,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),,甚至下屬生活上的問題,,作為主管你需要了解和掌握,去指導,,去協(xié)助,,去關心。反之,,對于你的主管,,你也要主動去報告,,報告也是一種溝通。
(4),、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領班,,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,,你要牢記你所領導的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,,理由也很充分。交給下屬做,,要跟他講,,講的時候還不一定明白,需要重復,,然后還要復核,,與其如此,還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,,能做事,,教會下屬做事,是主管的重要職責,。一個部門的強弱,,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,,而不需要將自己變成獅子,。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力,個人以為,,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,,對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),,這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,,才能有正確的判斷,,才能明辨是非。其次,,對于你所從事的工作,,不管是大事,還是小事,,該怎么做,,該如何做,該由誰做,,作為一個主管,,應該有清晰的判斷,或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6),、學習能力
當今的社會是學習型的社會,,當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,,一是書本學習,一是實踐學習,,兩者應交替進行,。你只有不停的學習,你才能更好的,、更快的進步,,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,,要完全主動的去學習,,視學習為一種習慣,為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的,,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,,現(xiàn)在的能力怎樣,?而是你現(xiàn)在學習怎樣,現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。
(7),、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,,不管是員工,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言,健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,,但健康是“1”,,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,,個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,,只有良好的職業(yè)道德的存在,,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,,才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,,但作為一個員工,,作為一個主管。不管公司的好與不好,,不管職位的高低,,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,,是一種基本的素養(yǎng),,是個人發(fā)展的根基?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,,就要好好的去撞一天鐘。
以上,,僅僅是個人的一些看法,,要做好一個領班,要做的事還很多,。我堅信一句話:師傅領進門,,修行靠個人。一切的一切,,個人以為,,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西,。因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,一年下來,,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
收銀員的工作不累,但得細心,,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時,,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的'特殊情況,。
做為一個領班,能夠在員工一級解決的問題,,我決不去麻煩領導,,對超市里的大事,又從不失時機的向領導請示匯報,。
這一年,,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,,只要我和我們的員工一起努力,一定會把工作做得更好,。