工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
超市營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 超市營(yíng)業(yè)員工作小結(jié)篇一
由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,,我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,,我心想春節(jié)快到了,,那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,,自己做起了銷售員,,并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。
由于上學(xué)的原因,,我不經(jīng)常在家,,對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要接受爸爸的培訓(xùn),。幾天后,,對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺,,同樣是買東西,,我爸在時(shí)銷售量就高,而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn):
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,,要盡可能滿足顧客的要求,。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,。去年過(guò)年,家里的商品比今年少多了,,但今年推出了涮羊肉,,蝦,帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的?,F(xiàn)在生活水平提高了,消費(fèi)水平也會(huì)提高,,所以今年要備足年貨,,檔次也要高些,不能停留在以前了,,思想也要跟的上時(shí)代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
今年我家的對(duì)聯(lián)是,,上聯(lián):您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián):您的滿意是我最大的愿望。橫批:誠(chéng)信為本,。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,,如果沒有誠(chéng)信,倒閉是遲早的,,誠(chéng)信,,我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,,他為人穩(wěn)重,待認(rèn)真誠(chéng),,辦事周到,,所以他得人緣很好,我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn),。
第四,,付出才有收獲,。
雖然我家的生意還不錯(cuò),他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點(diǎn)種起床,,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每天五點(diǎn)起床,,開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,,無(wú)論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,,依舊如故,,這是為了什么呢?我知道,,不就是為了多賺些錢,,供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?,父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,,傍晚再般回去,,僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了,而且家中還有六畝田地,,到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,,看著父母親臉上一天天增多的皺紋,看著父母親勞累的背影,,心中有一種說(shuō)不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,還有什么理由不去努力呢,!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母,,這樣我才能問心無(wú)愧。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí),,也懂得了許多做人的道理,,也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,,提高自己的素質(zhì),,努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,將來(lái)回報(bào)父母,,回報(bào)一切關(guān)心我的人,。
超市營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 超市營(yíng)業(yè)員工作小結(jié)篇二
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),,總結(jié)起來(lái)收獲很多。
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作為一名超市領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過(guò)學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo),。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無(wú)論是誰(shuí),,有了違紀(jì),決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,、工作中,,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨,。在這里,,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。
(1),、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,,你要達(dá)到的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:
1是從書本中來(lái),,2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,,你的同事,,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。
(2)、管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對(duì)而言,,需要你的管理能力就越少,。反之,當(dāng)你的職位越高,,管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,,需要你的決斷能力,,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,,也需要你的工作分配能力,,等等。管理能力來(lái)自書本,,但更多的來(lái)自實(shí)踐,,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作,。
(3)、溝通能力
所謂溝通,,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),,甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),,去協(xié)助,去關(guān)心,。反之,,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通,。
(4)、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,,理由也很充分,。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,,需要重復(fù),,然后還要復(fù)核,與其如此,,還不如自己做來(lái)得快,。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,,能做事,,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,,而不需要將自己變成獅子,。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,,對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,,首先要有率直的心胸,,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),,才能有正確的判斷,才能明辨是非,。其次,,對(duì)于你所從事的工作,不管是大事,,還是小事,,該怎么做,該如何做,,該由誰(shuí)做,,作為一個(gè)主管,,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6),、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),,兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,、更快的進(jìn)步,,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),,視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營(yíng)的,,生活的,,休閑的,,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí),。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),,不是你過(guò)去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣,?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
(7),、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),,但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,,不管是員工,,還是主管,,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,,健康,、財(cái)富、地位,、愛情等都很重要,,但健康是“1”,其他的都是“0”,,只要“1”(健康)的存在,,個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,,就是那個(gè)“1”,,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,,對(duì)于公司而言,,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,,但作為一個(gè)員工,,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,,不管職位的高低,,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),,是個(gè)人發(fā)展的根基?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘,。
以上,,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,,要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠個(gè)人,。一切的一切,,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,,將一切的一切變成自己的東西,。因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,一年下來(lái),,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
收銀員的工作不累,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的'特殊情況,。
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在員工一級(jí)解決的問題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)超市里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。
這一年,,雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,,只要我和我們的員工一起努力,一定會(huì)把工作做得更好,。