工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇一

因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位,。海,、陸、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,。本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí),，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時(shí),，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒,，快速行動,。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的.目的,。

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)工作總結(jié)篇二

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū),、餐飲,、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜,、苦、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

1,、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié),，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游,。

2,、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款,。

3、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況下,，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化）,。

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià),，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2、建立完善齊全的各種excel文件（景區(qū)、汽車,、賓館,、餐廳、地接等）,。

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動（景區(qū)聯(lián)票、免人,、游玩景區(qū)送住宿,、免費(fèi)用餐等）。

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變,，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確,。

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目,。

3,、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目（需要定期更新,、不斷完善訂購單）,。

4、第一時(shí)間完成咨詢——磨合——采購——變更——確定——記錄,。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格,、地接,，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員（在需要的情況下,，需分別給客人、導(dǎo)游,、業(yè)務(wù)員制作3種版本）,。

7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制,。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4,、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為,。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào),，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：

一,、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)詢價(jià),，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力,。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù),、用房間數(shù)，有否自然單間,，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦,？“不行”怎么辦？不能模棱兩可,，是似而非,。

四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間,。方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”。

五,、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高專業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位,。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化,。本地新景點(diǎn),，新線路的情況，不能靠“聽人家說”,，需要電話問,，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家！