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前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)5篇(實用)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-28 16:59:20
前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)5篇(實用)
時間:2023-05-28 16:59:20     小編:文友

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇一

作為一個外地人,剛加入這個多半是——人的工作環(huán)境中,,在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的`耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理,,融入到——集團(tuán)溫暖的大家庭中,。

前臺的一言一行都代表著——集團(tuán)公司,接待來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,在完成各項工作時要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,收益匪淺。

我自己認(rèn)為要做好前臺服務(wù)工作,,光有良好的意識還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。努力加強(qiáng)理論知識,盡量做好實踐工作,。

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,一方面,,能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面,,如果知道某個部門沒人,,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,增長自己的知識,,減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場,在出現(xiàn)一些小差錯時,,受到了領(lǐng)導(dǎo)指正,,但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,比如自信、保密意識等,,都增長了不少,。同時也感悟到了很多,覺得趁自己還年輕,,應(yīng)該趕緊多學(xué)點(diǎn)東西,,才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇二

時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對年的工作做一個總結(jié),。

xx年xx月至xx月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達(dá)xx人次左右,。

二,、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份。

xx年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至xx月底,共接待公安查詢xx次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,,做到及時上傳下達(dá),,不延時,,不誤事。報送信息xx篇,,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,;在xx演講活動中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。

3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇三

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,,要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,?;仡櫧衲甑那芭_客服工作,,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下:

熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

身為公司的一員,我將在明年恪守己任,,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我相信那里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),,以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo),,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”,,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),,以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,,用心地推進(jìn)散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響,。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明狀況,,請求幫忙。在問題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧,!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇五

作為物業(yè)的前臺,,可以說,,客戶找來第一個就是見到我,,也是問我,讓我給客戶提供幫助,,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,,在這期間,,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),,想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,,剛開始的時候,我還很疑惑,,我們沒有這個主管,,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,,可是我經(jīng)過培訓(xùn),,知道這種情況需要詳細(xì)問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,,只好走了,有些還很精明,,說的有理有據(jù),,有一次我就被騙了,結(jié)果主管后來還批評了我,,讓推銷的人進(jìn)來了,。此后我也變得聰明了起來,不確定的,,我要了聯(lián)系方式,,然后再問同事,或者說讓他下次再來,。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司,。

在崗位上,,我不但需要做自己的日常工作,,同時也要配合同事,聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,,我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的,還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,,也是找我來做,以及公司需要開會,,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,,這些都需要我來幫忙做,。在協(xié)助上,我積極的配合同事,,四個月來,沒有耽擱同事的工作,,也妥善處理好了與日常工作的處理,有時候兩件事情沖突了,,我會在心里判定,哪個比較重要一點(diǎn),,先做了,,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,讓他們理解,。

雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),,一些客戶問的問題,我還是不很清楚,,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),,像日常里婉拒上門推銷的人員,,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,,而且很有耐心,有時候我就容易被帶進(jìn)去,,不單單是耽擱了時間,也是造成給其他客戶不好的影響,,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候,。在電話溝通方面,,我也要更多的了解相關(guān)的知識,,能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題,。

總之,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,,但是只有不斷的學(xué)習(xí),,才能更好的把前臺工作做好,服務(wù)于客戶,,讓他們對我們物業(yè)公司放心,,配合我們的工作,。

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