演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明,、支持你的論點(diǎn),，感染聽眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇二

服務(wù),，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí)，不停止于業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說,，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在食品超市,，為顧客提購物籃,，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對(duì)老年顧客,，大概六十多歲的年紀(jì),，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她,，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面,，要康師傅牌的不辣的方便面,，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了,，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了,，明天他就要回來，買不到怎么行,？

疼孫之情流露無遺,，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,，如果不能如愿,，將會(huì)多么失望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,，根據(jù)平時(shí)觀察,，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,，沒想到郭艷麗剛一開口,，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個(gè)牌子,，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,？有沒有生產(chǎn)日期？到底辣不辣,？買錯(cuò)了怎么辦,？

郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來,，老人眼神不好,，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址,，指給老先生看,，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面,，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙,，彈的味道呱呱叫”,，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,，和老太太一商量,，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時(shí),，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知,，老太太的右腿不慎摔斷過一次,，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路,，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，原來他的一百塊錢還沒有買夠,，又不知該買什么,，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了,。

不一會(huì)兒,，郭艷麗看見老先生提 了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太,?！澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎,？住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人,。老人一聽這樣問,，好像頓時(shí)充滿了希望，高興地說：“你是不是能幫忙送送我們呀,？我正發(fā)愁呢,，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面,?！逼G麗一聽明白了，于是左手提油,，右手提一大袋食品,，“走，我送你們?nèi)??！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,，心里別提有多高興了,。

老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,，知道家住服裝公司三樓的兩位老人,，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了,，老太太因?yàn)橥饶_不方便,，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了,，老伴的腿終于能走了,，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形,，不禁來了興致,，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說沒想到,，多少年了,，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到,，實(shí)在不容易呀,，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

艷麗把老人的東西提上三樓,，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太,，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以后想來百貨樓了,，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊,。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當(dāng)班,，不能久留,，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間,。

這樣的事真的很小，微不足道,，這樣的小事又很多,，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非一般的感情,，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望,，能留住老顧客，迎來新顧客,，將百貨樓以誠信文化為重點(diǎn)的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事,，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎,？

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個(gè)部門都瑣碎,，對(duì)食品超市的員工來說,，熟知每一種商品的價(jià)格和特點(diǎn)都已經(jīng)很不容易，還要忙著上貨理貨,，夏季來臨,，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個(gè)人說過累,，爬高上低,，爭著干重活累活，尤其是郭艷麗,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓、各位同事：

大家好!

我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》,。

作為一名銀行工作人員,，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分,。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。

我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始,。其次,，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，都是很用心在為他服務(wù),。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來,。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西,，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

謝我的演講完畢,，謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓,、各位同事：

大家好!

“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思,。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”,。服務(wù)就意味著用心,。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以,，服務(wù),，從心開始。

服務(wù)用嘴,，遠(yuǎn)不如用心,。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客,，可帶來十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客,，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵,。沒有顧客的忠誠與滿意,，服務(wù)就沒有價(jià)值。要贏得顧客的微笑,、尊重和信賴,，就要用心服務(wù)顧客,，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng),。

一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務(wù)于大地,，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體,，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取,，我們的服務(wù)的越多,、付出的越多，也就收獲的越多,，成長了越多,。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象,，其實(shí)服務(wù)無處不在,，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議,，每一天付出一些行動(dòng),，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí),，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩,，多一些主動(dòng),，多一些關(guān)懷，那么,，我們的服務(wù)就是用心的,。

端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī),，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向,，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平,。在工作中,，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中,，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn),，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便,，在工作中,，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情,，就這樣，從每一件小事做起,，從每一天的工作做起,，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓、各位同事：

大家上午好!我是來自xx車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花,。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言,。

在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票,?？墒牵?jīng)過五年的乘務(wù)員工作,，我深切地感受到,，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù),。每一天,，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今日的使命,。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，這使我感到十分自豪,。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說,，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策,。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可,，也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員,。

同時(shí),，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠,、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇七

初入金融系統(tǒng),，是在將近四年前。

那個(gè)時(shí)候,，剛走出大學(xué),，在處理一些事情上經(jīng)驗(yàn)并不富足，甚至是欠缺,。在一段時(shí)間的短期培訓(xùn)之后,，開始坐在柜臺(tái)上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離,。當(dāng)時(shí),，作為一名新進(jìn)崗的員工，面對(duì)客戶,，面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)，除了心里的那份新鮮與興奮,，免不了的還有對(duì)業(yè)務(wù)的生疏與面對(duì)客戶時(shí)的不知所措,。起初，客戶會(huì)因長時(shí)間的等待,，在柜臺(tái)之外面露并不歡喜的神色,。內(nèi)心的緊張，讓我只是低下頭沉默,，并不知如何解釋,。但是，我明白，這樣的沉默并不能解決問題,。我決定鼓起勇氣,，用真誠的方式與客戶溝通。于是,，當(dāng)面對(duì)下一位客戶的時(shí)候,，我笑著對(duì)他說，我是新入崗員工,，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì)有些生疏,，所以會(huì)讓您多等待些時(shí)間，請(qǐng)您諒解,?？蛻粼谝饬现校髀冻霰硎緦捜莸拿娌勘砬?，同樣笑著說,，沒事，你慢慢來,。不著急,。

這一刻，讓我懂得,，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員,，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項(xiàng)。與此同時(shí),，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的心,。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語，那么,，在與客戶交流的過程中,，也便可以得到客戶的寬容與諒解。

所以,，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗,，而是一個(gè)微笑的表情，或者一句言語,。

一年前的一個(gè)下午,，一位客戶進(jìn)門。問他,，要辦理什么業(yè)務(wù),。他說，換錢,。于是,，見他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣，倒在柜臺(tái)上。幣值是一元,，五角,，一角不等。他說,，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣,，今天拿來換。

將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺(tái)的時(shí)候,，我知道,，為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)需要比較長的時(shí)間，也是件比較麻煩的事,。但是,，我也知道，作為金融業(yè)的服務(wù)人員,，對(duì)客戶的要求具有耐心性是必須具備的`,。并且明白，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情,。當(dāng)時(shí),，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候，他的笑中夾帶著很滿意的神色,，說,，謝謝你。過了一段時(shí)間之后,，他再次來換錢,。但是，這次,，他卻將不同的幣值完全分開,。當(dāng)時(shí)，他有些羞澀的笑著說,，這樣可以方便你的整理,。

也是這樣的一句話，讓我在當(dāng)時(shí)感覺到心暖,。

所以,，當(dāng)懂得用耐心對(duì)待客戶的時(shí)候，同樣會(huì)得到客戶的尊重,。

去年年末，正值年關(guān),，來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多,。在這眾多客戶中，客戶的類型也是不同。有些,，會(huì)拿著整齊的百元鈔票辦理存款,。也有一部分人，他們并不富裕,，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額,，甚至?xí)е┯臀邸＿@些零散的紙幣,，或許是他們賣了很久的菜,，做了很長時(shí)間的活，慢慢積攢的,。當(dāng)面對(duì)這樣的一批客戶群體的時(shí)候,，我，你,，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是,，用平等心對(duì)待他們。因?yàn)?，這些錢,，對(duì)他們而言，重要性并不亞于那些整齊的百元面額,。

有一次,，在柜臺(tái)上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，一邊與客戶聊起這些錢的用處,?？蛻粽f，這是他賣了半年的菜賺的錢,，現(xiàn)在存起來,，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用。

在本質(zhì)上,，金融系統(tǒng)會(huì)接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù),。而我們要做的便是，平等對(duì)待每一個(gè)人,。

因?yàn)?，一個(gè)人，一個(gè)金融服務(wù)人員,，無論是在做人,，還是在做事的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人,，只有懂得尊重他人的人才會(huì)獲得尊重,。

一個(gè)金融系統(tǒng),，是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個(gè)個(gè)員工,，如果能夠用真誠,，耐心以及平等心來對(duì)待身邊的人和身邊的事。那么,，我們有信心,，會(huì)讓這個(gè)大家庭越來越好。