當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

計調(diào)年終個人工作總結(jié)篇一

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營,、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強,。

1、全陪導游的問題：

導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者,，掌握團隊的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施,，及時向公司匯報并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化,。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓,、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富,、責任心強,、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

2,、計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素（定房,、定票、定車,、定導游員,、定餐）以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài),、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員,，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點,，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學習，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，以求更快,、更準,。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細,、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作,。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點,？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生,？等等,，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況,，這就導致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低,。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的.收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：

1、之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂,；

2,、核算成本不夠細致；

3,、與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致,、報價精準,，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的,，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè),、經(jīng)驗及資源更加豐富,，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢

1、硬件設(shè)施比較到位,；

2,、療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方,；

3、很適合老年人：

劣勢：

1,、療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2,、導游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位,；

3,、餐廳及軟件需要加強。

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點、導游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高,，為xx更好的展開工作加油！

計調(diào)年終個人工作總結(jié)篇二

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū)、餐飲、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣,，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

1,、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導游,。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團款。

3,、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價，自己能第一時間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種excel文件。

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動,。

1,、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,，特別是熱門線路,，手機信息一定要全面準確。

2,、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項目。

3,、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目。

4,、第一時間完成咨詢——磨合——采購——變更——確定——記錄,。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期,、價格,、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員。

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

1,、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4,、面對催款要有獨當一面的應(yīng)變能力。

5,、嚴格審核導游報帳,，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為,。

6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報,，方便財務(wù)提前做好準備,，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足,，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

在講話和接電話時應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣,。每個電話,，每個確認，每個詢價,，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力,。

一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦？“不行”怎么辦,？不能模棱兩可,，是似而非,。

組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,。

即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習,，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,。海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化。本地新景點,，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，需要電話問,，實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流。

希望在新的一年當中,，各位同事能多多提出合理,、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家,！