計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,我們一起來了解一下吧,。
保潔經(jīng)理的工作計(jì)劃篇一
20xx年,,我們將在原來的基礎(chǔ)上,,修改,、完善各項(xiàng)管理制度,建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),,培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí),,從而走向“制度管人,,制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,,方便管理人員的考核、監(jiān)督,,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,,堅(jiān)持“定人,、定崗、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn),、定任務(wù)”的“五定”方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后拓展工作的開展,。
二,、執(zhí)行首問責(zé)任制。
實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,,如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,,對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料,,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),,擴(kuò)大自已的知識(shí)面,以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行,,部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”,,對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底,,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”,,充分發(fā)揮員工骨干力量,,使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,,物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,,并讓員工參與管理,,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任,,使員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作,,為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件,、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成,但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì),,為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,,滿足業(yè)主方的需求,,我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作,。
五,、建立工程維修檔案,跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。
從20xx年開始,,部門將建立工程維修檔案,對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,,便于及時(shí)跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,,同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙,,也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
六,、培養(yǎng)員工的觀察能力,,提供個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展,,行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,,業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的,,還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,,揣摸客人的心理,,在客人尚未說出要求時(shí),,即以最快的速度提供服務(wù),,就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個(gè)枕頭”,。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣,,來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,,使這成為員工的自覺行動(dòng),從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。
鼓勵(lì)培養(yǎng):對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員,,部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,,立足本崗位,,爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,,進(jìn)行,歸納入檔,。
3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進(jìn)行推廣,,在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì):整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),,使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足,以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,,部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,需要全體員工的共同努力,,需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,,更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),,希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí),,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的成果,。
保潔經(jīng)理的工作計(jì)劃篇二
時(shí)光飛逝,,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已接近尾聲,,在這短暫而忙碌的一年里,,我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神,為保潔工作取得了較好的成績,,使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號(hào),。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。
一,、20xx年的保潔工作總結(jié)
根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排,,我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔,、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具,、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的使用》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,。
1,、保潔全年清洗(清潔)情況:主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計(jì)22次;大門玻璃清潔計(jì)96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計(jì)50多次;衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計(jì)96次;樓層空置房清掃計(jì)12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口,、燈飾清潔計(jì)12次;消防樓梯處玻璃清潔計(jì)12次;車庫頂部管道,、墻面,、柱子撣塵計(jì)12次;車庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車桿,、車位線清潔計(jì)24次,。
2、大廈環(huán)境消殺完成情況:衛(wèi)生間消毒計(jì)540次;雨水漏,、污水井,、垃圾桶消殺計(jì)30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計(jì)4次。
3,、除了完成以上主要工作外:還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計(jì)4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計(jì)2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次,。
4、在評(píng)優(yōu)期間:保潔部在人少活多的情況下,,大家加班加點(diǎn),、齊心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù),,迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作,,并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。
5,、員工培訓(xùn)情況:對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn)4次,,主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容,,并填寫在培訓(xùn)記錄表中,,作每月員工考評(píng)內(nèi)容,。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí),。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程,確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。
6,、員工管理方面:嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),,做好員工的培訓(xùn),、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,。按照制定的保潔每日工作流程,每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象,、服務(wù)禮貌、工作完成情況,,做好巡檢記錄,,每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng),,填寫在員工考評(píng)表內(nèi),作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議,,具體內(nèi)容:總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題,、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通,,目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),,能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,彌補(bǔ)漏洞,,順利開展下周的工作任務(wù),。
7、節(jié)支創(chuàng)收方面:根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求,,嚴(yán)格把關(guān),,盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,,大廈保潔人員在缺編的情況下,,為滿足客戶的需求,提供了入室保潔有償服務(wù),,為公司曾創(chuàng)收入,。
8、20xx年工作中的不足:由于人員流動(dòng)較大,,一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,,在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求,因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。
二,、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃
回首過去,展望未來,。在新的一年里,,我們將一如既往地保持好前面的工作成績,緊跟公司發(fā)展的步伐,,將保潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo),,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以
下幾點(diǎn)開展
1,、加強(qiáng)員工的思想教育,,穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì),,嚴(yán)格控制人員的流失。
2,、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能,、專業(yè)知識(shí),制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,,并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施,。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,,堅(jiān)決淘汰人品偽劣,,有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4,、嚴(yán)格控制用料,、降低成本費(fèi)用,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益,。在成本控制上,,我們?yōu)榱斯?jié)約,主動(dòng)提出建議并與公司采購部協(xié)商,,把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費(fèi)用為115元,,更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格,毎箱節(jié)約20元,,按使用量計(jì)算,,大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用,。在創(chuàng)收方面,,我們將會(huì)的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,,為公司多創(chuàng)收,。
在今后的工作中,,我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保潔員工,,以頑強(qiáng)拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,,為物業(yè)美好的明天而努力。
保潔經(jīng)理的工作計(jì)劃篇三
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理,,穩(wěn)步發(fā)展,。”
20xx年我們的成績有目共睹,,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,,但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐3謴?qiáng)勁的勢(shì)頭,,我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),,“工欲善其事必先利其器”,,為了更好面對(duì)客戶問題,要求我們從實(shí)際出發(fā),,提出問題的解決方法,,最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手:
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),,才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題,明確各部門工作職責(zé),,消除管理職責(zé)的模糊概念,,明確劃分各部,各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),,服務(wù)于整體,。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,,關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,,整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習(xí)慣,,高標(biāo)準(zhǔn),,高要去,用行為去改變售后服務(wù)方式,,爭取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè),除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,,尤其注意維修之前,,維修過程中,維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,,把問題具體化,,把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,,還要不斷強(qiáng)化接車技巧,尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,,為服務(wù)于前臺(tái)工作,,可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座,針對(duì)常見問題,各個(gè)攻破,,一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,,而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員,,通過培訓(xùn),日常集體學(xué)習(xí),,探討提高分析問題解決問題的能力,,關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,汽車技術(shù)的不斷提高和更新,,逆水行舟不進(jìn)則退,,要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,,尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,,注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,,如維修挑單,洗車清潔不夠,,工作人員不配合等,,嚴(yán)懲分明,敢于獎(jiǎng)懲,,維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,公正,,公開的原則,,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化,保障個(gè)人利益化,,實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,,努力營造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,以營利為宗旨,,服務(wù)于整體大局,,爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作,尤其是在客戶索賠,,備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,此外加強(qiáng)對(duì)外交流,,擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升,,打開市場,合理利用浪費(fèi),,服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo),。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬,車間維修及索賠不少于380萬
2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人,。
4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,,月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。
7.保修索賠不小于95%.
8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次,。
9.年度純正配件采購不少于80萬,,基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10.精品銷售達(dá)到30萬以上,,基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上,。
(二)管理指標(biāo),。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,,
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,,有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,,其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,,車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,,對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,,通過集體活動(dòng),,增強(qiáng)部門活力,
提升集體凝聚力,。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績,,客戶滿意度,員工關(guān)懷方面的提升,。
(三)產(chǎn)值分配:
3.各項(xiàng)改善措施,。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。
1.聯(lián)系忠誠客戶,吸引新客戶,,維護(hù)好客戶關(guān)系,,隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,把業(yè)務(wù)做精,,做強(qiáng),,做大,提高客戶滿意度,,減少客源的流失,,特別是忠誠客戶的流失,顯的尤為重要,,可根據(jù)客戶回廠次數(shù),,客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。
2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析,,服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,只有不斷總結(jié),,自身才能不斷進(jìn)步,。
3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,,疑難技術(shù)問題的處理分析,,管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,,創(chuàng)造良好的工作氣氛,,
4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,,提高靈活度,,對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),,制定完善合理的精品推銷方案,,提出有效激勵(lì),促進(jìn)精品銷售,。
5.加強(qiáng)公司部門的溝通,,維護(hù)公司日常正常秩序,明確售后各部門工作職責(zé),,充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,,為公司的發(fā)展作出努力,對(duì)于消極思想,,消極行為要采用合理的方式解決,,充分給與糾正,,解決為主,考核為輔,,獎(jiǎng)懲分明,。
(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃:
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),,其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,,現(xiàn)在維修市場競爭很激烈,不但是其它4s店之間競爭,,社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,,所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,,要完成此項(xiàng)指標(biāo):a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值,,c強(qiáng)化客戶滿意度??梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手:⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),?;緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo),為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右,。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道,。鼓勵(lì)新車投保,鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,,售后人員參與續(xù)?;顒?dòng),并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。
⑶主動(dòng)挖掘客戶:匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,給與有效的激勵(lì)方案,,挖掘現(xiàn)有的客戶資源,,進(jìn)行跟蹤回訪,程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng),,有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,,從本點(diǎn)客戶資源入手,,整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理,對(duì)于購車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),,可效仿競爭對(duì)手,,薄利多銷,重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。
⑹.強(qiáng)化接車流程,,尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,,提出改善措施,,增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺.提高維修進(jìn)度,,匹配相應(yīng)的維修人員,,保證出廠效率。
三.客服改善計(jì)劃:
1)忠誠客戶的維護(hù),,提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力,增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴,。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,,對(duì)客人的不滿情緒消除,提高客人滿意度和誠信度,。
3)指定完善的部門工作流程,,崗位職責(zé)具體到個(gè)人,如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,,續(xù)保,,店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),文檔的整理工作,。
4)關(guān)于sa的客戶滿意度,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,,維護(hù)公司利益,。
保潔經(jīng)理的工作計(jì)劃篇四
1、財(cái)經(jīng)整頓貫徹一個(gè)“實(shí)”字
按照國家局《五條紀(jì)律》要求,,針對(duì)20xx年財(cái)經(jīng)秩序?qū)m?xiàng)整頓自查出來的薄弱環(huán)節(jié),,如扎賬時(shí)間不規(guī)范、原始憑證不合法,、資產(chǎn)管理不科學(xué),、財(cái)務(wù)收支不合規(guī)、核算不實(shí),、手續(xù)不全等問題,,積極進(jìn)行整改和自查自糾,,進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)基礎(chǔ),完善財(cái)務(wù)管理體制,。明年的重點(diǎn)要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點(diǎn),,要規(guī)范會(huì)計(jì)核算、原始記錄,、財(cái)產(chǎn)清查的操作,、傳遞、交接手續(xù),,落實(shí)資金,、商品,、資產(chǎn)的管理責(zé)任,,強(qiáng)化內(nèi)部控制,使管錢管賬管物嚴(yán)格分工,,相互核對(duì),,相互監(jiān)督,防止經(jīng)營活動(dòng)中的失誤差錯(cuò),,保障各財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)安全運(yùn)轉(zhuǎn),,全面推動(dòng)財(cái)務(wù)管理規(guī)范運(yùn)作,通過專項(xiàng)整頓建立起規(guī)范,、守法,、誠信的財(cái)經(jīng)秩序,確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國家局重點(diǎn)檢查中全面過關(guān),。
2,、財(cái)務(wù)集中實(shí)現(xiàn)一個(gè)“流”字
全省“集中財(cái)務(wù)、資金中心,、電子商務(wù)”三位一體的信
息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局項(xiàng)目組完成,,明年一季度將正式運(yùn)行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目與科目級(jí)次,,統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限,、方法,統(tǒng)一存貨分類與單據(jù)格式,,實(shí)現(xiàn)省局對(duì)分,、縣公司會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查,,直接進(jìn)行預(yù)算表單的審批,,為適應(yīng)省局新管理方法的要求,我們將對(duì)目前的核算流程進(jìn)行重組,,資金每日上劃,,費(fèi)用按預(yù)算按月核拔,,與省局、網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)網(wǎng),,會(huì)計(jì)報(bào)賬一天一報(bào),,財(cái)務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時(shí)上傳,,讓資金流,、商品流、信息流實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨,,建立“集中財(cái)務(wù),、分級(jí)控制、全面預(yù)算,、責(zé)任會(huì)計(jì)”的財(cái)務(wù)管理體系,。
3、資金管理突出一個(gè)“零”字
一是零資金運(yùn)營,,零運(yùn)營資金并非真的零資金,,而是用盡可能少的流動(dòng)資金推動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作。明年由于省局要搞全省資金中心,,企業(yè)資金帳戶開在省行,,貨款按合同合同執(zhí)行劃帳,留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢將非常少,,我們將盡量利用各種應(yīng)付款,、應(yīng)交款、預(yù)收款,、未交稅金,、未交利潤等負(fù)債資金進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)零資金成本,。
二是零庫存管理,,對(duì)各單位實(shí)行庫存定額,超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營得分,,反之則增加得分,讓庫存定額與工資掛鉤,,促進(jìn)各單位勤進(jìn)快銷,加速資金周轉(zhuǎn),。
4,、費(fèi)用開支堅(jiān)持一個(gè)“降”字
堅(jiān)持費(fèi)用管理“算、控,、降”三字訣,,算是全面預(yù)算,將費(fèi)用按預(yù)算分解到各單位、各科室,,按銷量制定單箱卷煙的費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn),,銷多少煙給多少費(fèi)用??厥菄?yán)格預(yù)算管理,,超過預(yù)算的一律從個(gè)人月獎(jiǎng)中扣回,實(shí)行“定額包干,、責(zé)任到人,、超支自付、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的管理辦法,。降是按上年實(shí)際費(fèi)用,,每年下浮一定比例確定費(fèi)用總額,進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)公開制度,,逐項(xiàng)剖析費(fèi)用成因,,將費(fèi)用與同期、與定額,、與先進(jìn)單位對(duì)比,,通過分工明確,層層把關(guān),,促使各單位挖潛節(jié)支、堵塞漏洞,。
5,、會(huì)計(jì)核算落實(shí)一個(gè)“真”字
一是摸清“家底”,開展全系統(tǒng)的“清倉,、清產(chǎn),、清資、清債”活動(dòng),,對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)存量進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析,,找出潛在薄弱環(huán)節(jié),組織整理各單位歷年的會(huì)計(jì)檔案,,指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo),,促進(jìn)分公司的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作更上一層樓。 二是科學(xué)理財(cái),,學(xué)習(xí)聚財(cái),、生財(cái)、用財(cái)之道,,在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制,、事后考核分析的管理會(huì)計(jì)上來,在廣度上把會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理職能滲透到商品的進(jìn)銷存諸環(huán)節(jié),,推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化甩帳驗(yàn)收達(dá)標(biāo),,使會(huì)計(jì)信息更加具有時(shí)效性和真實(shí)性,。
6、審計(jì)監(jiān)督強(qiáng)化一個(gè)“嚴(yán)”字
結(jié)合財(cái)經(jīng)秩序?qū)m?xiàng)整頓要求,,加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督,,審查各單位的資金、商品,、財(cái)產(chǎn),、損益、收支是否真實(shí)合法,,計(jì)算國有資產(chǎn)管理是否保值增值,,審定各單位負(fù)責(zé)人的任期和介中完成的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營成果,公正客觀的評(píng)價(jià)各單位經(jīng)營業(yè)績,,嚴(yán)格考核管理,,嚴(yán)肅查處小金庫、賒銷挪用,、潛虧掛帳,、虛開發(fā)票等違規(guī)違紀(jì)行為,堅(jiān)決抵制假憑證,、假規(guī)范,、假審計(jì)弄虛作假的作法,推動(dòng)審計(jì)監(jiān)督進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,、透明化。
7,、人員素質(zhì)保證一個(gè)“高”字
在思想素質(zhì)上,,通過學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》,,強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員實(shí)事求是,,如實(shí)反映的工作作風(fēng),學(xué)習(xí)“兩個(gè)務(wù)必”,,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的理財(cái)作風(fēng);在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,學(xué)習(xí)財(cái)務(wù),、審計(jì)準(zhǔn)則制度,,稅收法律法規(guī),保證知法,、懂法,、用法、護(hù)法,學(xué)習(xí)行業(yè),、省局有關(guān)規(guī)定,,保證依法理財(cái)、依法監(jiān)督,、依法審計(jì),,學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理方法、微機(jī)操作技術(shù),,適應(yīng)企業(yè)管理新形勢(shì)發(fā)展要求,,并定期對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行檢查、考核,、評(píng)比,,評(píng)“理財(cái)能手”,全面提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì),。