要寫好演講稿,，首先必須要了解聽眾對(duì)象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對(duì)性,，能解決實(shí)際問題,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

酒店演講稿結(jié)束語篇一

保持微笑,，一可以調(diào)節(jié)情緒,；二可以消除隔閡；三可以獲取回報(bào),；四有益身心健康,。

要使自己立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1。56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。 服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,； 它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿,，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

酒店演講稿結(jié)束語篇二

大家好,！我來自維斯快捷酒店前臺(tái),，很高興能在這里和大家一起分享我工作中的感覺。

前臺(tái)是酒店管理中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)著以酒店客房的實(shí)際銷售為中心的一系列工作,。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實(shí)際的工作,，同時(shí)前臺(tái)還是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行部門,，起著極為重要的作用。

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店對(duì)客人的第一印象,。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠,、熱情,，有真正賓至如歸的感覺。

我們要熟悉酒店的基本情況,，了解房型及其特點(diǎn),，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住,、退房結(jié)賬,、客人問訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼對(duì)方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),。詢問客人有什么要幫助的,，客人要住房先認(rèn)真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客人推薦所需要的房型及房價(jià),，并能做到讓賓客滿意,。在向客人描述我們酒店的情況時(shí)，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢,。比如說：我們的酒店剛進(jìn)行過裝修,，設(shè)備齊全，交通非常便利,，但是價(jià)格又非常的實(shí)惠,。讓客人對(duì)我們的酒店有一定的了解，必要時(shí)可以先讓客人參觀下我們的房間,。針對(duì)不同性格的客人,，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定,，多建議,，語氣柔和；對(duì)于有主見性格外向的客人,，我們要用輕松愉悅的方式與他交談,。

在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹宜昌的車站,、碼頭、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，讓客人盡快地休息,，在客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。

客人在入住時(shí)會(huì)遇見各種各樣的問題，當(dāng)前臺(tái)接到電話后,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理,，對(duì)于客人提出的疑問，如果不是很清楚就請(qǐng)客人稍等,，查清楚后在告知客人,。

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，聽說過“禮多人不怪”嗎,？與客人交談時(shí)，保持目光交流,，不要低著頭和老直盯著客人,，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次,，多傾聽客人的意見,，不要打斷客人的話,，傾聽中要不斷的點(diǎn)頭示意，這樣才是對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,。就算客人有再大的火他也這時(shí)也會(huì)立即而消的,，很多的問題就迎刃而解了。多用禮貌用語,，做到賓客來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送客聲,，麻煩客人有致歉聲,。在與客人談話時(shí)，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。

有一次,，一位客人退房時(shí)服務(wù)人員在房間檢查出了以個(gè)煙洞,，按照常規(guī)這是要進(jìn)行賠付的，但是客人硬是說沒有這回事情,，并且很氣憤職責(zé)我們,。這時(shí)我笑著對(duì)他說：“我知道，您不回是故意的,，可能到現(xiàn)在你還沒有注意到那個(gè)煙洞位置呢,，要不我陪您一起看下？”這時(shí)那位客人臉變紅了,，說道：“哦,！可能是你說那樣！好吧,，你按正常手續(xù)為我辦吧,。”你看改變了說話的方式不就化解了一個(gè)問題嘛,！

酒店行業(yè)競爭是越來越激烈,，我們就更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從小事情做好,。在工作中,，我每天看見不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，我的心中是快樂的,，也是無比的高興,。選擇這份工作我很幸運(yùn)和驕傲，我將會(huì)繼續(xù)在這個(gè)崗位上努力工作,，發(fā)揮我的光和熱,！