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公共區(qū)管理制度有哪些篇一

第一條本制度發(fā)布之日起,，辦公室衛(wèi)生管理嚴格按照制度運行,，任務(wù)明確，責(zé)任到人,，切實落實制度各事項,，推動公司衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)?；?、制度化。

第二條值日人員職責(zé)及范圍如下：

1,、衛(wèi)生打掃時間：早上9點15分之前,，下午下班前10分鐘完成。

2,、范圍包括辦公室區(qū)域,、會議室、女洗手間,，衛(wèi)生要求：

(1)注意地面清潔,，死角的清掃，桌,、椅,、電腦,、線路清潔、有序,。

(2)適時提醒同事保持辦公桌椅及桌上的辦公用品清潔,、擺放整齊、有序,。

(3)書櫥,、書柜內(nèi)資料擺放整齊，櫥柜無亂堆亂放現(xiàn)象,，無塵土,。

(4)衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔,、擺放整齊,。

3.洗手間：地面干凈、垃圾清理,、馬桶及水池清潔,，管道不堵塞；

4.公共衛(wèi)生環(huán)境：門窗干凈,。無塵土,、玻璃清潔、透明,、定時開窗通風(fēng),；

5.安全：要求做好防火防盜工作，下班后負責(zé)關(guān)好門,、窗,，切斷電器。

第三條各位同事按值日表值日,，若當天值日人員因事不能完成值日工作,，應(yīng)提前主動找其他同事協(xié)商調(diào)換或通知行政部另行安排。

第四條本制度即日起實施,。

公共區(qū)管理制度有哪些篇二

1.1,、規(guī)范業(yè)戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理,。

2.1,、適用于北京xxx物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

3.1,、工程維護部負責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)公司制定的《xxx有償服務(wù)收費標準》以外的報修內(nèi)容實行收費評審,。

3.2,、工程維修部領(lǐng)班負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容,，及時傳達并跟蹤、督促維修工作按時完成,。

3.3,、工程維護部維修人員負責(zé)報修內(nèi)容的確認及維修工作。

4.1,、住戶報修

4.1.1,、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶報修要求時，應(yīng)立即通知工程維護部,。

4.1.2,、工程維護部主任按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作:

4.1.2.1,、如業(yè)戶報修內(nèi)容屬《xxx有償服務(wù)收費標準》中的項目,，業(yè)戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到達維修現(xiàn)場,；

4.1.2.2,、報修內(nèi)容屬《xxx有償服務(wù)收費標準》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的,，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具,、備件到達維修現(xiàn)場；

4.1.2.3,、對于不屬于《xxx有償服務(wù)收費標準》中的報修項目,，由工程維護部主任在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務(wù)助理，金鑰匙服務(wù)助理回復(fù)業(yè)戶是否可以維修,，經(jīng)業(yè)戶對維修費用認可及同意維修后,，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.3,、工程維護部維修人員到達現(xiàn)場后,，應(yīng)首先對報修項目進行對比確認，不相同的,，在《工程維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,。

4.1.4、維修人員向業(yè)戶說明收費標準,，業(yè)戶同意維修后開始維修,；如業(yè)戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報修，并及時返回工程維護部,，向工程維護部主任說明情況,，與維護部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認后交還金鑰匙服務(wù)中心收費處備案。

4.1.5,、如果維修材料是住戶提供的,，由維修人員對材料質(zhì)量進行檢查評審,，并將結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果,，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.6,、維修工作完成后,，維修人員應(yīng)按《xxx有償服務(wù)收費標準》在《委托服務(wù)單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請業(yè)戶使用或檢查合格后,，在《委托服務(wù)單》上簽名確認,，維修人員將《委托服務(wù)單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。

4.1.7,、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心,，并將工程部一聯(lián)拿回備檔。

4.1.8,、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結(jié)算或月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款,；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門收取,。

4.2,、公共設(shè)施設(shè)備的報修處理

4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報修后,，應(yīng)立即通知工程維護部,。

4.2.2、工程維護部主任按照報修內(nèi)容,，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修,。

4.2.3、完成維修工作后,，維修人員應(yīng)在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項,。

4.3、費用結(jié)算

4.3.1,、金鑰匙服務(wù)中心收費處人員在《委托服務(wù)單》返回當天將單子上的費用分別統(tǒng)計在樂天客戶管理軟件內(nèi)的相應(yīng)欄目內(nèi),。

4.3.2、服務(wù)助理負責(zé)上門收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費用,，也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費處交納,，或采取銀行劃扣手續(xù)。

4.3.3,、本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一,。

4.4. 維修收費管理規(guī)定

為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執(zhí)行,。

4.4.1,、由公司對《委托服務(wù)單》進行統(tǒng)一編號,。

4.4.2,、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶報修時,，要確定是否收費。

4.4.3,、工程維護部接到通知后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費價格,，并由住戶簽字確認后進行維修。

4.4.4,、委托服務(wù)單一式四聯(lián),，服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，財務(wù)一聯(lián)作為維修費用統(tǒng)計的'依據(jù),，工程維護部一聯(lián)存檔,。

4.4.5、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶作為繳費依據(jù),。

4.5,、工程維護部維修人子員上門服務(wù)規(guī)范

4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收,。

4.5.2,、維修人員接到工程維修單后，應(yīng)在15分鐘準備好安裝,、維修所需要材料,、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等)，按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外),。

4.5.3,、到達用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴，經(jīng)業(yè)主許可后方能進入室內(nèi),。

4.5.4,、進入維修單元內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套,。

4.5.4,、自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽的事,。

4.5.5,、不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實,、詳細地匯報給工程部主任,，請求支援解決。

4.5.6,、在進行安裝,、維修時,，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋,、包扎好(用塑料布或報紙等),。盡量使噪音降低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩,、嬉笑取鬧,。

4.5.7、嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴,。

4.5.6、因材料不足暫不能維修的,，應(yīng)向業(yè)戶解釋清楚,，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上,。

4.5.7,、因住戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細向業(yè)戶說明原因,，由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,，同時將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。

4.6,、維修完畢,，請業(yè)主驗收后并簽名確認，維修人員應(yīng)及時清潔工作場地,，把小的垃圾裝入塑料,。

4.7、工程服務(wù)維修項目

4.7.1,、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修,。

4.7.2、電話線維修,。

4.7.3,、可視對講機維修。

4.7.4,、燃氣爐維修

4.7.5,、熱水器維修

4.7.6、電路故障維修

4.7.7,、給水,，排水設(shè)備設(shè)施維修

4.7.8、供電線路、小設(shè)備維修

4.7.9,、門窗五金件維修

4.7.10,、衛(wèi)浴設(shè)備維修。

5.1,、《工程維修單》

5.2,、《委托服務(wù)單》

5.3、《xxx有償服務(wù)收費標準》