總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

調料業(yè)務員工作總結 銷售業(yè)務員工作總結篇一

在當今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術部：主要做信息服務,，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關農產品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設一個組長,，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務,，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務,，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標,，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的,。

調料業(yè)務員工作總結 銷售業(yè)務員工作總結篇二

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務的38%,，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1,、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的.考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產的yh5ws—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題,；二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大,，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大,。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內部有關人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws—17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7—10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作,；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

（四）為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額。

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調整出廠價格,。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式,，業(yè)務員可每周到廠1—2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。