總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

酒店客房月度工作總結(jié)篇一

一、銷售方面

在銷售客房方面,，七月的客房可以說(shuō)是爆滿的狀態(tài),，每日的訂房量，從網(wǎng)上的預(yù)定情況來(lái)看,，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點(diǎn),，房間就已經(jīng)徹底的推出去了,，所以每次晚上，有客人想來(lái)入住,，前臺(tái)都只能說(shuō)抱歉,。除了正常的預(yù)定情況之外,，主要還有就是七月我們這兒有一個(gè)大型的'會(huì)議，所以很多來(lái)參加的商業(yè)人士都來(lái)到我們酒店預(yù)定房間,。雖然說(shuō)房間爆滿,，但是我還是要求前臺(tái)的工作人員對(duì)待沒有能訂到房的客人熱情接待，并提供名片給到他們,，讓他們下次可以提前預(yù)定，避免臨時(shí)來(lái)住而沒有房間的情況發(fā)生。

二,、前廳服務(wù)

前廳是酒店和客人首先接觸的地方,，可以說(shuō)是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作,，認(rèn)真的為客人服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺,，這方面我也是積極的要求前臺(tái)做好接待的工作,，并不時(shí)的巡查和監(jiān)督接待方面的工作。無(wú)論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理,，或者客人有什么事情到前廳來(lái)詢問(wèn)和咨詢。每日的服務(wù)情況我都會(huì)認(rèn)真做好記錄,，并報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo),，在一些沒做好的事情上,，我也會(huì)及時(shí)的跟進(jìn)，處理好,，并召開每日的會(huì)議,，確認(rèn)當(dāng)天的目標(biāo)，反復(fù)講服務(wù)的事宜,，明確要求，前廳的工作,，服務(wù)是必須要做好的,。

三、投訴問(wèn)題

雖然前廳的服務(wù)做得不錯(cuò),，但是還是會(huì)有客戶不滿意我們的客房,，七月份的時(shí)候就有兩例事情,，客戶到前臺(tái)來(lái)找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊,，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生,，但后來(lái)我們咨詢過(guò)，是打掃過(guò)的,，只是擺放的時(shí)候匆忙了,。這雖然不是我們前廳同事的責(zé)任，但是找到我們,，我們也是要及時(shí)的解決的,，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重?fù)Q一次洗漱用品,。整件事情也在我們前臺(tái)同事的微笑耐心面對(duì)中，圓滿解決了,，還有一件就是客人離店，卻忘記了手表在房間里面,，但是去找卻沒有發(fā)現(xiàn),，說(shuō)是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧,，最后前臺(tái)的同事也有些招架不住，讓我出面,，我先安撫客戶的情緒,，并說(shuō)，我們已經(jīng)安排人再給他尋找,，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李,，是不是放某個(gè)角落,，而自己忘了。最后客戶在自己的包里找到了,，他也覺得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺(tái)的同事道歉,。

雖然這些事情并不是我們的錯(cuò),，但是我還是在會(huì)議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細(xì)心,，耐心的 做好,，并且遇到問(wèn)題的時(shí)候不要慌,，穩(wěn)定客戶的情緒，然后想辦法解決問(wèn)題,。

酒店客房月度工作總結(jié)篇二

在本月中的工作完成情況如下：

1,、本月的培訓(xùn)工作主要為企業(yè)文化知識(shí),，并在每日班前班后組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí);19日參加酒店全體員工企業(yè)文化知識(shí)搶答賽,，客房部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，獲得了第一名;

2,、每日核查布草當(dāng)日送洗情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明并解決;

3,、完成部門5月份的排班表、員工的4月份計(jì)件考勤表及其它各項(xiàng)報(bào)表;

4,、因樓層布草使用無(wú)法銜接,，現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用100條方巾,，20條浴巾，目前23f以方巾代替毛巾使用,，4,、5、6f使用的是毛巾,，6樓小床房全部改用zz之星的花布草;

5、本月完成計(jì)劃衛(wèi)生：空調(diào)過(guò)濾網(wǎng),、地腳線;電視機(jī)底座,、打蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間墻面;

6,、11日參加酒店本月全員大會(huì),，主要了解上月酒店經(jīng)營(yíng)情況,、企業(yè)文化知識(shí)搶答賽的活動(dòng)安排時(shí)間、技能比武的宣傳貫徹,，員工積極響應(yīng),、停電應(yīng)急方案等等;

7、因發(fā)生數(shù)起客投訴房間內(nèi)有老鼠的現(xiàn)象,，因而要求“滅四害”公司對(duì)酒店周邊區(qū)域投放鼠藥，積極滅鼠,，動(dòng)力人員對(duì)房間的空調(diào)洞口進(jìn)行堵塞,，防止老鼠,，目前關(guān)于這項(xiàng)投訴現(xiàn)象有明顯的減少;

8,、因春天氣候多變、病毒活躍,，交待部門員工注意日常飲食衛(wèi)生,，睡眠時(shí)間恰當(dāng)，保障身體健康;

9,、因樓層布草使用數(shù)量較少，洗滌公司洗滌質(zhì)量下降,，導(dǎo)致發(fā)生多起布草臟,，投訴事項(xiàng)，要求日常操作中發(fā)現(xiàn)未洗干凈的布草務(wù)必反洗退回,，不得強(qiáng)行鋪上床,，引起投訴,，并與洗滌公司聯(lián)系，要求提高洗滌質(zhì)量;

10,、徹底完善布草送洗情況的記錄工作,，每樓層均配備布草當(dāng)日送洗情況的登記表并當(dāng)事人簽名確認(rèn),，方便核對(duì);

11、為節(jié)約成本,，酸,、中性清潔劑暫不購(gòu)買，已從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用ab消毒水代替使用;

12,、房間內(nèi)部分缺口的茶杯已進(jìn)行更換;

13,、酒店正在辦理兩名員工的上崗證,，已將資料交勞動(dòng)局，事件待跟進(jìn);

待解決事項(xiàng)：

1,、樓層口杯缺少,，備貨無(wú);

2、樓層布草大部分已呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象;

3,、因樓層員工缺少,，需招聘客房員工;

4、便簽筆早已下采購(gòu)訂單,，但一直缺貨,，樓層目前已無(wú)貨;

本月發(fā)生的亮點(diǎn)：

1、本月zz衛(wèi)生狀況保持良好,，特提出表?yè)P(yáng);

2、zz在門店進(jìn)行的企業(yè)文化搶答賽中展露風(fēng)采,，特提出表?yè)P(yáng);

3,、zz在4月15日查217房，發(fā)現(xiàn)客人遺留手機(jī)一個(gè)及時(shí)上交,，特提出表?yè)P(yáng);

4,、部門全體員工積極配合總部安排的季度活動(dòng),，踴躍參與企業(yè)文化知識(shí)的搶答賽，工作積極性強(qiáng),，特此提出表?yè)P(yáng);

下周工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)工作，鞏固到位,，并進(jìn)行客房專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，為后期的技能比武做準(zhǔn)備工作;

2,、因近期房間預(yù)訂較多,，計(jì)劃衛(wèi)生工作分班次進(jìn)行，在不增加員工負(fù)擔(dān)的前提下,，合理安排,，并記錄在案;

3,、做好月底的各項(xiàng)工作;

酒店客房月度工作總結(jié)篇三

20__年5月份，這是一個(gè)“大病初愈”的月份,。雖然國(guó)外的疫情還未平復(fù),，但我國(guó)的疫情基本上已經(jīng)塵埃落定了。不過(guò)我們畢竟是酒店,，人來(lái)人往是再正常不過(guò)的事情,，對(duì)于輸入性病例的控制,，在這個(gè)月也依然是重點(diǎn)工作,，為了保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)，本月本人做了以下方面的工作：

一,、聽從經(jīng)理安排進(jìn)行入店人員檢查

這個(gè)月和前幾個(gè)月一樣,，依舊嚴(yán)格按照經(jīng)理安排的，對(duì)所有入店人員進(jìn)行檢查,，不放過(guò)任何一個(gè)有可能帶進(jìn)病菌的漏洞,，以確保酒店內(nèi)所有人員的安全。在整個(gè)檢查的過(guò)程中,，本人認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待這項(xiàng)工作,，過(guò)去幾個(gè)月是，這個(gè)月依舊是,，本人秉承寧可付出更多的時(shí)間精力，也不要因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而造成不堪設(shè)想后果的原則,，嚴(yán)格對(duì)待這項(xiàng)檢查工作,。

二、進(jìn)行酒店每層樓每間房深度清潔

這個(gè)月從五一勞動(dòng)節(jié)開始,，我們所有酒店員工都積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，一起進(jìn)行酒店的深度清潔工作,。從每層樓到每間房,，我們都盡可能地認(rèn)真對(duì)待,，消滅所有可能會(huì)引起來(lái)店住宿人員產(chǎn)生任何疾病的細(xì)菌和病菌,，用這樣的方式確保我們酒店是一間來(lái)店人員都大可放心入住或用餐的酒店,。這項(xiàng)工作聽起來(lái)容易，做起來(lái)難,，僅僅這一項(xiàng)工作,，本人和其他同事就進(jìn)行了差不多十來(lái)天的整理與打掃，不過(guò)收獲了一個(gè)干凈整潔的酒店環(huán)境,，我們這些酒店員工也就都為自己的勞動(dòng)感到欣慰了,。

三,、積極參加酒店新一輪的禮儀培訓(xùn)

5月是上半年的倒數(shù)第二個(gè)月，按照酒店的慣例,，酒店依舊組織開展了酒店禮儀相關(guān)的培訓(xùn),。本人沒有覺得自己禮儀已經(jīng)好到可以不需要再培訓(xùn),，于是積極報(bào)名參加了酒店新一輪的禮儀培訓(xùn)。在這一輪的酒店禮儀培訓(xùn)中,，本人意識(shí)到許多過(guò)去學(xué)會(huì)的禮儀，因?yàn)橐咔榈脑?，久未使用,，現(xiàn)在差不多都忘記了，如果沒有這新一輪的酒店禮儀培訓(xùn),，或許本人還真不能算是一個(gè)合格的酒店工作人員了。這樣的培訓(xùn)可以常開,，既有利于酒店員工的素質(zhì)增加,，也有利于酒店的整體素質(zhì)得到提高。

以上就是本人這個(gè)5月在酒店里進(jìn)行的重點(diǎn)工作,，雖然不見得是什么了不起的工作,，但本人作為酒店里的一顆螺絲釘,，能夠維持酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠給酒店帶來(lái)利益,，本人的工作也就值得了。