在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇一

一,、嚴(yán)格遵守《中華人民共和言產(chǎn)品質(zhì)量法》、《xxx標(biāo)準(zhǔn)法》,、《xxx工業(yè)新產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》,、xxx《關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、國家質(zhì)檢總局《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》等法律和規(guī)章,，認(rèn)真履行企業(yè)是食品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的義務(wù),，依法承擔(dān)相應(yīng)的新產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，主動(dòng)接受政府職能部門的監(jiān)管和社會(huì)的監(jiān)督,。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，建立健全質(zhì)量管理體系,，確保新產(chǎn)品質(zhì)量,，生產(chǎn)加工的食品銷售范圍不超過本行政區(qū)域。

三,、按照有關(guān)法律法規(guī),、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),，對(duì)原輔料,、食品添加劑進(jìn)貨嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行新產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度,，保證新產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生規(guī)范的要求，決不讓不合格新產(chǎn)品出廠銷售,。

四,、加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,。不生產(chǎn)假冒偽劣食品;不用非食品原料,、發(fā)霉變質(zhì)原料、過期食品,、病死畜禽生產(chǎn)加工食品,，不濫用色素、防腐劑等食品添加劑,，不使用不符合要求的食品包裝材料,，在生產(chǎn),、加工、儲(chǔ)運(yùn),、銷售等各環(huán)節(jié)保證食品質(zhì)量安全,。

五、建立完善的售后服務(wù)體系,，高度重視消費(fèi)者的意見,，積極妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，最大限度地滿足消費(fèi)者的要求,，主動(dòng)召回存在質(zhì)量安全問題的食品,，樹立誠實(shí)信用的企業(yè)形象。

承諾單位(蓋章) 鄉(xiāng)(鎮(zhèn))蓋章

單位負(fù)責(zé)人(簽字)： 年 月 日

注：本承諾書一式叁份,，承諾單位一份,，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府一份，報(bào)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一份,。

【服務(wù)質(zhì)量承諾書3篇】

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要*臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù),、現(xiàn)場問題（客戶反饋）,、生產(chǎn)管理,，安排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

1,、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話,，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事！

當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事,。另一種狀況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù),，一個(gè)詩司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙,?！?/p>

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水*不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理,！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請教,！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用狀況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題,！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇三

為營造良好的糧油食品安全消費(fèi)環(huán)境,，本著為客戶為自己負(fù)責(zé)的精神，本店鄭重承諾如下：

第一條：本店持有《工商營業(yè)執(zhí)照》,、《衛(wèi)生許可證》,、《糧油經(jīng)營許可證》和《稅務(wù)登記證》。

第二條：本店銷售的糧油符合國家質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，所售商品的生產(chǎn)企業(yè)持有有效《食品生產(chǎn)許可證》和有正確標(biāo)注的“qs”標(biāo)志,。

第三條：有經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢定合格的計(jì)量器具。

第四條：本店防鼠,、防蠅,、防蟑螂符合規(guī)范要求，經(jīng)營場所符合衛(wèi)生條件,；營業(yè)員衣著整潔,、態(tài)度和藹、服務(wù)周到,。

第五條：本店主營成品糧油（主要指大米,、面粉、食用油脂,、糧油等制品,、小雜糧等），執(zhí)行國家,、省,、市有關(guān)法規(guī)，建立糧油收支存登記臺(tái)帳,，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料,。

第六條：本店嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格管理制度,，出售商品明碼標(biāo)價(jià),，不搞虛假讓利，不哄抬物價(jià),。

第七條：本店實(shí)行服務(wù)承諾,，設(shè)立意見箱（簿），公開舉報(bào)監(jiān)督電話,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，自覺接受秭歸縣糧食等相關(guān)部門組織的監(jiān)督檢查。

第八條：本店糧油商品經(jīng)過糧油質(zhì)量監(jiān)測站和有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)抽檢,，符合國家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

第九條：違背以上承諾之一，自愿接受有關(guān)部門的處理,。

承諾人：xxxxxx

監(jiān)督電話：xxxxxx

投訴電話：xxxxxx

20xx年xx月xx日

【有關(guān)服務(wù)質(zhì)量承諾書模板8篇】

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇四

也許你會(huì)說：xxx我只是一個(gè)普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事,！xxx

在那里我要大聲的說：xxx你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員，但是,，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石,！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂,，連接萬人心,！xxx

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來,，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠*遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇五

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表,。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作,，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作*臺(tái)。

一年來,，覺得自己是十分幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠*穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補(bǔ)短，目的很簡單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn),。離開公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí),，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此,，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。

對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，透過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明,。

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水*提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。透過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹。

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足,，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展7）

——航空公司服務(wù)工作的心得體會(huì) (菁選2篇)

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇六

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水*和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況,、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。思想?yún)R報(bào)范文一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息*臺(tái)。

4,、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問題,，改善產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5,、給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水*的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題,，提出完善的解決方案,。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與客戶交流，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水*,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水*,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的狀況,。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

20xx年,，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少潛力，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改善：

1）,、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場去。

2）,、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力,。

20xx年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇七

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重,。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會(huì)診，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

“愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬,，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇八

為了提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全,，特做如下承諾：

一,、車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級(jí)車標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好,，能確保安全,。

二、駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí),、技能和職業(yè)道德,，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作,。

三,、公司制定了經(jīng)營管理、財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì),、安全、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。

四,、公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)度,，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營,，不承包經(jīng)營,。

五、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行,，不擅自暫停,、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營權(quán),。

六,、誠實(shí)守信，文明服務(wù),。

1,、車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔,，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱和投訴電話,。

2、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新.

3,、實(shí)行服務(wù)承諾,，提高服務(wù)品位,。

七、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》,、《道路交通安全法》,、《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，明確各崗位人員職責(zé),。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢測和維護(hù),，發(fā)車前對(duì)車輛進(jìn)行安全例檢,，保持車輛技術(shù)狀況良好。車輛不超速超載運(yùn)行,，駕駛員不疲勞駕駛,、酒后駕車、違章行駛,。

八,、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營,。營運(yùn)車輛各種證,、牌齊全有效。經(jīng)營等過程中遇到問題,，由公司逐級(jí)反映,，不出現(xiàn)停駛、,、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件,。

九、自覺遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級(jí)交通和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理,，按時(shí)繳納規(guī)費(fèi)。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定,，自愿按規(guī)定接受處罰,。

承諾人：

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇九

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者供給安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，經(jīng)過每一天的交班,，使每一天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)進(jìn)取聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診,，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水*不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂,。

“愛心,、耐心,、細(xì)心、職責(zé)心,、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑,，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間,，都微笑以待，真誠以待,，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高,。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自我努力工作是值得的,！有意義的,！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待,，盡我們所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十

長春市政府采購中心：

我方就貴中心招標(biāo)的采購計(jì)劃編號(hào)的長春市國土資源局土地出讓價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)定點(diǎn)采購單位采購項(xiàng)目投標(biāo)作如下承諾：

1、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測項(xiàng)目及內(nèi)容符合xxx的法令,、法規(guī)和條例,，涉外內(nèi)容符合資產(chǎn)評(píng)估國際慣例,。

2,、利用xxxx公司資源優(yōu)勢，及時(shí)與吉林省國土資源廳,、長春市國土資源局等相關(guān)部門進(jìn)行溝通,。把一切有爭議的問題在城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測季度、年度成果提交前解決,，確保城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測成果在最短的時(shí)間內(nèi)順利核準(zhǔn),，并在需要時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)（其）進(jìn)行解釋。

3,、為城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測項(xiàng)目確保項(xiàng)目投入足夠數(shù)目的稱職專業(yè)人員,，以謹(jǐn)慎和專業(yè)態(tài)度，確?？傮w時(shí)間進(jìn)度及提交成果的質(zhì)量。

4,、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測工作的獨(dú)立性,，不受任何干擾?？陀^,、公正地完成城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測工作，維護(hù)各方權(quán)益。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的問題予以專業(yè)性解答,。并進(jìn)行有關(guān)知識(shí)講解；對(duì)委托方配合工作的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，協(xié)助填制各種專業(yè)表格等,。

6、保證城市地價(jià)動(dòng)態(tài)監(jiān)測項(xiàng)目與公司現(xiàn)有項(xiàng)目之間無任何潛在利益及資源方面沖突,。

7,、為客戶及客戶項(xiàng)目保密，與客戶簽定保密協(xié)議并嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的各項(xiàng)條款,。

8,、凡有利于項(xiàng)目的其他服務(wù)事項(xiàng)，只要能力所及,，均無需承諾,，自當(dāng)是xxxx公司的份內(nèi)之責(zé)。

xxx

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十一

培訓(xùn)雖短,，但給我的學(xué)習(xí)軌跡留下了非常難忘的印象,，兩天來，我認(rèn)真聆聽了老師就強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,、嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律等方面作的重要講話以及財(cái)務(wù)資深專家所做的關(guān)于基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)的行政違法處罰條例等會(huì)計(jì)知識(shí)的講解，增強(qiáng)了我的財(cái)務(wù)應(yīng)用能力,，受益匪淺,。

具體來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定職業(yè)操守

作為檢察系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作人員,，不光是要有精湛的專業(yè)技術(shù)和技能，而且更重要的是要有良好的職業(yè)道德和職業(yè)榮譽(yù),，不然什么事情都做不好,。雖然我從事財(cái)務(wù)工作也將近十五年了，*時(shí)也沒想那么多,，通過這次培訓(xùn),，對(duì)我的思想也是一次觸動(dòng)，因此,，我認(rèn)為在會(huì)計(jì)工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德,，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、廣泛積累經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)技能

三,、工作努力奮進(jìn)，爭做行家里手

現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)競爭的年代,，“誰擁有了知識(shí),，誰就擁有了明天”，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷掌握新的知識(shí),，才能到達(dá)新的高峰。這次培訓(xùn)就給了我們一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)*臺(tái),，我作為一名財(cái)務(wù)人員,，在今后的工作和生活中，我會(huì)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹立正確的人生觀,，做到依法辦事、愛崗敬業(yè),、搞好服務(wù),、正確處理好國家、集體和個(gè)人的利益,。時(shí)刻自重,、自警、自省,、自勵(lì),，在是非面前堅(jiān)持正確的立場和態(tài)度，端正思想作風(fēng),，提升思想境界,，淡泊名利，廉潔自律清白做人,。爭取做好本院的“內(nèi)當(dāng)家”,，為單位的財(cái)務(wù)管理做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

兩天時(shí)間有限,，培訓(xùn)課上不可能講得太多,、太具體，但我將根據(jù)這些精髓發(fā)散性學(xué)習(xí),，相信會(huì)對(duì)我今后的工作大有裨益,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十二

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十三

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”,、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng),，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì),。

加強(qiáng)對(duì)國家、省,、市新形勢下,，所制定的路線、方針,、政策的學(xué)習(xí),，跟著形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用,，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ),，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中,，少走彎路,。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》,、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》,，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù),。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

無論做什么工作,，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間,，只有心中有了人民,，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無關(guān)的想法,。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé),，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間,，站好崗,，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。

提高自己的素質(zhì),，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置,。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛,，和下崗職工,、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,，時(shí)刻笑臉想迎,，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶,。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī),，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。

我覺得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例,，對(duì)自己是有好處的,，會(huì)起到警鐘長鳴，警示教育的作用,。透過觀看,，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路,，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置,。

總之,，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，加強(qiáng)自身素質(zhì),，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十四

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備, 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常整理~的生活入手,，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,使我感觸頗深,。

在出國留學(xué)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單,，很*凡，每天迎來送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對(duì)的，而怎樣會(huì)做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶,，她是一位五,、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期,。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很*常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道,，是大娘誠懇的態(tài)度,，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù),。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，出國留學(xué)許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹,，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn),。有的.時(shí)候換位思考一下,，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題,，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”,。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的出國留學(xué)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展3）

——如何做好服務(wù)工作心得體會(huì)3篇

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十五

通過這次討論,，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章：一是要真正做到“兩滿意,，兩提高”,。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平,；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意,。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率,，提高服務(wù)水平,；讓學(xué)滿意，讓教師滿意,，讓學(xué)生滿意,，讓家長滿意，讓社會(huì)滿意,。

二是要轉(zhuǎn)變職能,，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本,，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任,，優(yōu)化服務(wù),，力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位,、職權(quán)越位,。努力為基層學(xué)校、教師,、家長,、學(xué)生提供方便、快捷,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

三是要嚴(yán)格執(zhí)法,、全面真實(shí),、注重實(shí)效、及時(shí)便民,、利于監(jiān)督,。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺(tái),，深化公開內(nèi)容,，拓展公開形式，提高公開實(shí)效,。我們要做到“常公開,、真公開、實(shí)公開”,，方便學(xué)校,、師生及家長辦事。

四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度,；要做到高效,、規(guī)范、文明,、廉潔服務(wù),。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣,、零投訴,、零差錯(cuò)、零干擾,、零缺位,。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度,。

六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問題,。

要做到知曉實(shí)情,，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員,，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級(jí),、深入課堂,，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀,，要充分發(fā)揚(yáng)民主,，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化,、法制化,，要多傾聽師生、家長及社會(huì)各界的意見和建議,，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道,，確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。

要辦實(shí)事,，力戒夸夸其談,；針對(duì)我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題,、熱點(diǎn)問題,，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任,，硬化措施,，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校,、師生及家長排憂解難,。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義,；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手,，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十六

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性,、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

記得嗎,，當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試,。希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象,。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

現(xiàn)在,，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬...當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問必答,，笑容可掬的小姑娘去了哪里,？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光,，你能過關(guān)么,？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎,？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅,、端莊大方,、聰明伶俐、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎,？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少？

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行,；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局,，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著,、機(jī)智,、果斷的面對(duì),，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十七

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，是黨作出的重大決策部署，是決勝全面建成小康社會(huì),、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的重大歷史任務(wù),，是新時(shí)代“三農(nóng)”工作的總抓手。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)*中央,、*《關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》,，扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作，具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義,。

當(dāng)前,，我便民服務(wù)中心在全縣建檔立卡貧困戶最多，未脫貧人口最多,。這些人都是脫貧攻堅(jiān)的“硬骨頭”,，要在2020全部實(shí)現(xiàn)全部脫貧，任務(wù)重,，使命艱巨,。這任務(wù)誰來扛著？這使命誰來擔(dān)當(dāng),？答案只有一個(gè),，那就是我們便民服務(wù)中心兩級(jí)黨員干部帶領(lǐng)全中心人民尤其是貧困群眾齊心協(xié)力來完成歷史賦予的重任。

首先要懂農(nóng)業(yè),，就是熟悉了解黨的“三農(nóng)”工作的方針政策,，熟悉當(dāng)前我便民服務(wù)中心“三農(nóng)”情況，就是知道種地的老百姓會(huì)種什么,，想種什么,，能種什么；養(yǎng)殖的農(nóng)民會(huì)養(yǎng)什么,，想養(yǎng)什么,，能養(yǎng)什么……會(huì)抓“三農(nóng)”工作,，是“三農(nóng)”工作的行家里手。

其次就是“愛農(nóng)村”,，不僅是愛農(nóng)村秀美的田園風(fēng)光,，有一種從靈魂深處熱愛這塊熱土的情懷，有一種撲下身子能一頭扎進(jìn)農(nóng)村的動(dòng)力,。我在農(nóng)村工作二十個(gè)年頭了,，剛在農(nóng)村工作的時(shí)候感覺工作很枯燥，沒意思,，時(shí)間長了,，就愛上了農(nóng)村的山山水水，愛上了農(nóng)民的勤勞,、淳樸的性格,，有了一種扎根這里的想法，每每投入做一件事情,，就會(huì)覺得就有一種樂趣,，一種動(dòng)力，一種靈魂的升華,。

最后就是“愛農(nóng)民”,，就是要從骨子里尊重他們，善待農(nóng)民,，和他們坐在炕塄畔上拉家常感覺到親切,，不能覺得農(nóng)民文化素質(zhì)低,，眼界低就去看不起他們,，能客觀認(rèn)識(shí)農(nóng)民身上的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，而不是居高臨下的同情和施舍,。

如果我們具備了懂農(nóng)業(yè)的本領(lǐng),，有了愛農(nóng)村扎根農(nóng)民的情懷，有了愛農(nóng)民,、懂農(nóng)民,、將自己放身農(nóng)民中的情趣，就有了做好“三農(nóng)”工作的前提和基礎(chǔ),，這樣才能踏踏實(shí)實(shí)投身農(nóng)村,，扎扎實(shí)實(shí)將黨的“三農(nóng)”政策落實(shí)落地，才能把鄉(xiāng)村振興的規(guī)劃圖一錘一錘敲扎實(shí),。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十八

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、*大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水*和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“”特大地震,、“”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水*,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水*,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇十九

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說話吧：

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,，讓他們把孩子放在我們這安心。

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言,；微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納,；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑,；這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢,？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢,？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子,。一句：“你怎么回事？”

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很*常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤。

就像我在工作的時(shí)候,，也犯下了不少錯(cuò)誤,，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù),，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人,，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我,，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí),，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷,，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤,，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號(hào)碼給撥了過去,，我還信誓旦旦地說：您好，這里是*移動(dòng)定海分公司那人很驚訝的說它也是移動(dòng)公司的,，怎么客戶回訪她了,，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前,，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。還好這次只是打錯(cuò)了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作,，可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失,。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間,，提高工作效率,。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),，就是登陸每個(gè)郵箱,，編寫3條短信然后發(fā)送出去,，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率,。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,，順利地完成了任務(wù)。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展5）

——做好三農(nóng)工作心得體會(huì)3篇

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十一

當(dāng)今各行業(yè)面對(duì)千變?nèi)f化的競爭市場,，面對(duì)千差萬別的客戶需求,，提升品牌聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力,，培育客戶忠誠度,，從嚴(yán)執(zhí)行公司操作流程，樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念,，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的全面完成,。

銷售服務(wù)的宗旨；就是以“客戶為中心”,，追求與客戶共生共贏的現(xiàn)實(shí)要求,，取得客戶的信任。很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵，要真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銷售服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”,，就是要貼近客戶,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任,。

樹立以“客戶為中心”服務(wù)理念，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銷售服務(wù)只在表面上文章,，另一方面是因?yàn)殇N售服務(wù)的趨同性日趨顯著,，人們對(duì)銷售服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而客戶所需要的是最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最貼切的服務(wù),，才是我們“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

樹立以“客戶為中心”，一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),，率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證,；另一方面,，以“客戶為中心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的不同的需求，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,，要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能滿足不同客戶的需求,。

樹立以“客戶為中心”,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)。我們做好銷售服務(wù),，不僅是銷售機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是履行我們的社會(huì)責(zé)任。

在日常的工作中,，我們要團(tuán)結(jié)同事,，攜手做好工作。要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好,，要為員工服務(wù)好,，減輕他們的負(fù)擔(dān)，解除他們的后顧之憂,，讓他們?nèi)硇牡耐度氲絹礓N售服務(wù)工作中去,，依靠我們每一位員工把我們的服務(wù)理念和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的穩(wěn)健,、快速發(fā)展,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十二

在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零,，但是我覺得自己也要來試試,，探索一直不會(huì)停下，我覺得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸,，什么呢,，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的,，樂趣,，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊,，在工作中也能得到上級(jí)的表揚(yáng),，這是一名服務(wù)者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認(rèn)可,，能夠得到肯定,，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過來的,，工作很累*時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間,，xx酒店是一個(gè)大酒店，*時(shí)惠顧的客人很多,，我們的工作量很大,，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

我覺得在酒店做服務(wù)員,，做到長期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的,，雖然理論上來說作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的,，能夠做到這樣的是很少的,，我覺得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn),，我覺得往往我們?nèi)菀自谌粘,？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑,，一聲輕微的問候,，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說,，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到,，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候,，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好,，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié),，要說重要吧其實(shí)也不重要,，要說沒必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看,。

所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒錯(cuò)的,，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西,，或是一個(gè)表情,，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇擴(kuò)展閱讀

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展1）

——做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)3篇

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十三

為落實(shí)“三治三提”點(diǎn)題要求和“六城”聯(lián)創(chuàng)工作,，提高我市出租車行業(yè)整體形象，市運(yùn)管處對(duì)出租車行業(yè)承諾如下：

1,、熱愛祖國,、遵紀(jì)守法。經(jīng)營者自覺遵守服務(wù)規(guī)范,，維護(hù)行業(yè)形象。做到依法經(jīng)營,、誠實(shí)信用,、公平競爭、文明從業(yè),。正確使用計(jì)價(jià)器,，不亂漲價(jià)，不議價(jià),，合理收費(fèi);帶頭遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,，不爭搶乘客、不拒載,、不宰客,、不甩客，不故意繞行兜圈。為旅客提供文明,、熱情,、規(guī)范、周到的服務(wù),。

2,、行為規(guī)范、舉止文明,。從業(yè)人員要注意儀容儀表和個(gè)人衛(wèi)生,，著裝干凈，行車時(shí)系好安全帶,、不打手機(jī),、不吸煙、不吃零食,，做到舉止文明,、禮貌待客。

3,、車容整潔,、設(shè)施完善。出租車要車身亮麗,，無破損,、按規(guī)定張貼廣告，前后文明標(biāo)語齊全,，字跡明顯,。車內(nèi)整潔衛(wèi)生，無異味,，座套裝置整齊無皺折,、無破損、無污漬,、無亂寫亂畫,，按規(guī)定放置文明服務(wù)衛(wèi)生責(zé)任卡。

4,、遵規(guī)守紀(jì),、安全出行。駕駛員開文明車,、安全車,、禮貌車，不亂停亂靠,，不隨便調(diào)頭;經(jīng)常檢查車輛,，消除安全隱患,，保證車輛始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保乘客安全,，無乘客投訴,。

市運(yùn)管處對(duì)群眾舉報(bào)有關(guān)出租車方面的違法違紀(jì)行為將認(rèn)真查處，15日內(nèi)處理完畢,，情況復(fù)雜的,，30日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果及時(shí)向當(dāng)事人反饋,。因特殊情況未能辦結(jié)的,，及時(shí)向投訴人說明情況。

xxx

日期：

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十四

為營造良好的糧油食品安全消費(fèi)環(huán)境,，本著為客戶為自己負(fù)責(zé)的精神,，本店鄭重承諾如下：

第一條：本店持有《工商營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》,、《糧油經(jīng)營許可證》和《稅務(wù)登記證》,。

第二條：本店銷售的糧油符合國家質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，所售商品的生產(chǎn)企業(yè)持有有效《食品生產(chǎn)許可證》和有正確標(biāo)注的“qs”標(biāo)志,。

第三條：有經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢定合格的計(jì)量器具,。

第四條：本店防鼠、防蠅,、防蟑螂符合規(guī)范要求,，經(jīng)營場所符合衛(wèi)生條件；營業(yè)員衣著整潔,、態(tài)度和藹,、服務(wù)周到。

第五條：本店主營成品糧油（主要指大米,、面粉,、食用油脂、糧油等制品,、小雜糧等）,，執(zhí)行國家、省,、市有關(guān)法規(guī)，建立糧油收支存登記臺(tái)帳,，及時(shí),、準(zhǔn)確報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。

第六條：本店嚴(yán)格執(zhí)行商品價(jià)格管理制度,，出售商品明碼標(biāo)價(jià),，不搞虛假讓利,，不哄抬物價(jià)。

第七條：本店實(shí)行服務(wù)承諾,，設(shè)立意見箱（簿）,，公開舉報(bào)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，自覺接受秭歸縣糧食等相關(guān)部門組織的監(jiān)督檢查,。

第八條：本店糧油商品經(jīng)過糧油質(zhì)量監(jiān)測站和有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)抽檢，符合國家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

第九條：違背以上承諾之一,，自愿接受有關(guān)部門的處理。

承諾人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十五

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點(diǎn)，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長,，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象,；奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作,，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，通過自查,、培訓(xùn)、整改,、評(píng)比等活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語,，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會(huì)到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2,、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù),，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無關(guān)。你要知道,，和客戶打交道,，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì),，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的,，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a,、b,、c、d四等,。

1,、對(duì)于a、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2,、對(duì)于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題,，并提出可行的解決,，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3,、對(duì)于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫,，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了,，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告,。對(duì)于前者來說,，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們,，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十六

若我院有幸承擔(dān)計(jì),，根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)和具體要求，我院鄭重作出如下承諾：

1,、質(zhì)量承諾

1)本項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量必須達(dá)到優(yōu)良并滿足業(yè)主要求,。

2)認(rèn)真優(yōu)化設(shè)計(jì)方案做到安全可靠、方便適用,、經(jīng)濟(jì)合理,。

3)所有設(shè)計(jì)文件均達(dá)到國家規(guī)定的相應(yīng)階段的設(shè)計(jì)深度和要求。

4)深入了解當(dāng)?shù)厍闆r和建設(shè)單位的要求,，做到設(shè)計(jì)符合實(shí)際,，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更，除不可預(yù)見和建設(shè)單位根據(jù)總體需要提出的要求外,，避免由設(shè)計(jì)因素發(fā)生變更而出現(xiàn)的費(fèi)用增加,。

2、設(shè)計(jì)進(jìn)度承諾

1)接受任務(wù),，取得必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料之日起,，18個(gè)日歷天內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)文件編制；

2)初步設(shè)計(jì)文件批復(fù)后,，取得必要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料之日起,，45個(gè)日歷天內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)并提供全部施工圖；3)根據(jù)甲方要求,，進(jìn)行招標(biāo)答疑,，施工圖技術(shù)交底；

4)接到基礎(chǔ)驗(yàn)槽通知后,，及時(shí)參加驗(yàn)槽工作,；

5)隨時(shí)參加主體工程驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收與最終驗(yàn)收,。

3,、服務(wù)及時(shí)性承諾

1)施工期間，設(shè)計(jì)院隨時(shí)接受與工程有關(guān)的各方面信息材料；

2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)及各有關(guān)人員開通電話,、手機(jī),、電子信箱等，隨時(shí)保持通訊聯(lián)系,；

3)對(duì)建設(shè)單位提出的有關(guān)設(shè)計(jì)上的疑問,，書面正式提出的一般問題24小時(shí)內(nèi)書面答復(fù)；較重要且設(shè)計(jì)單位能自行確定的書面問題36小時(shí)回答內(nèi),；確實(shí)工程進(jìn)展需要或緊急情況，接到問題后,，隨時(shí)研究答復(fù),，必要時(shí)當(dāng)即派人到現(xiàn)場研究解決。

4,、后期服務(wù)承諾

1)配合業(yè)主完成竣工圖,。

2)工程竣工驗(yàn)收后，第一年每三個(gè)月回訪一次,，第二,、第三年內(nèi)每半年回訪一次，以后每年不定時(shí)回訪,，了解情況,，解決問題。

承諾人：

20xx年xx月xx日

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十七

為了提高貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全,，特做如下承諾：

一、車輛符合部頒《營運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》（jt/t325——20xx）規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定的一級(jí)車標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好，能確保安全,。

二,、駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德,，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證）身體健康,，能勝任工作。

三,、公司制定了經(jīng)營管理,、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì),、安全,、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營,，統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算,，不掛靠經(jīng)營,，不承包經(jīng)營。

五,、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行,，不擅自暫停、終止經(jīng)營,，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營權(quán),。

六、誠實(shí)守信,，文明服務(wù),。

1、車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，車容車貌整潔,，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營者名稱和投訴電話。

2,、保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新,，不播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目,。

3,、實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位,。

七,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》,、《道路運(yùn)輸條例》,、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé),。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育,，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，發(fā)車前對(duì)車輛進(jìn)行安全例檢,，保持車輛技術(shù)狀況良好,。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車,、違章行駛,，超過400公里（高速公路600公里）的配雙班駕駛員。

八,、遵章守紀(jì),，依法經(jīng)營。營運(yùn)車輛各種證,、牌齊全有效,。經(jīng)營等過程中遇到問題，由公司逐級(jí)反映,，不出現(xiàn)停駛,、罷*、聚眾鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件,。

九、自覺遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級(jí)交通,、旅游主管部門和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理，按時(shí)繳納規(guī)費(fèi),。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定,，自愿按規(guī)定接受處罰。

【服務(wù)質(zhì)量承諾書范文六篇】

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十八

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加,，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化,，它包括了對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù),、經(jīng)濟(jì)效益,、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn),，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展,。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證,。本著學(xué)習(xí)、交流的目的,，將我個(gè)人的一些思考簡要介紹如下,。

1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí),，建立完善的組織及制度不斷地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本,，是市場競爭的源泉,。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),，是最根本的要素,，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì),。重視人才培養(yǎng),，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進(jìn)的同時(shí),，采取多種途徑,、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)“三基”,、“三嚴(yán)”訓(xùn)練,，進(jìn)行年度考核，鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文,，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、鼓勵(lì)開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù)是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑,；不僅可解決了病人疾苦,，同時(shí)也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。

4,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣,，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，提高病人滿意率。

5,、抓好疑難,、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志,。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練,，開展病例討論、學(xué)術(shù)交流,、專家講座,，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力,。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程,，是醫(yī)院管理的重地,，是一項(xiàng)不間斷的工作，只有不斷地加強(qiáng)管理,、提高醫(yī)療質(zhì)量,，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實(shí)力，才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展,，加快發(fā)展保打贏”,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇二十九

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人,、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營,，透過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺,，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合,，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì),，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。

2,、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可,。

1,、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益,。

2,、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng),，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠客戶。

3,、靈活掌握服務(wù)技巧,，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度,。

1,、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。

2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù),，使客戶滿意。

3,、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感,。

1,、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù),。

2,、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法,，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性,，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

3,、明確客戶價(jià)值的重要性,，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。

4,、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào),。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇三十

通過我行近期開展的“服務(wù)專項(xiàng)整治月”活動(dòng)，使我對(duì)服務(wù)工作的重要性,，有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。看似*凡的“服務(wù)”兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動(dòng),，我的體會(huì)是：

1,、 強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶時(shí)的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化,，使自己的一言一行,、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶以表象,，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍,。

2,、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念,，不得帶思想情緒上崗,，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化,，努力解決好自然微笑的問題,。

3、把服務(wù)作為一種追求,，使服務(wù)工作推向高層次,，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化,，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù),。

4,、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外,，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶的感情,，保證客戶滿意,，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對(duì)我們的信任度和滿意度,。處事要機(jī)智巧妙，從容自信,，做到超越*凡追求卓越,。

5、把服務(wù)作為一種動(dòng)力,。進(jìn)一步提高自己對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星,，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板,，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣,、趕有目標(biāo),、超有典型,，以此激勵(lì)自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人,，為啥你行我不行”的定向思維,。

6、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,。我們的服務(wù)要真誠,，真情，真心,。真誠是與客戶溝通的橋梁,，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對(duì)我們放心,。我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶、理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,、多留心，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、服務(wù)要持之以恒,，有格言曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格,，播種一種性格，收獲一種命運(yùn),。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的文化修養(yǎng),，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平,，東單郵局對(duì)照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》,，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測試,。在全局開展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動(dòng)。開辟了“學(xué)‘東四’,、話‘規(guī)范’,、見‘行動(dòng)’”大家談專欄，組織全局干部職工在學(xué)習(xí),、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，檢查自身服務(wù)工作，針對(duì)服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施,。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿,，人人爭做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶是親人的服務(wù)理念,，助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處,。

隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”,、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識(shí),。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量,？通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì),。

首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù),。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),，才能更好滿足用戶用郵的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴,；只有提升服務(wù),，才能提高用戶用郵的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,，才能體現(xiàn)自身價(jià)值,。由此要真正把用戶當(dāng)作親人來對(duì)待，做到關(guān)心,、細(xì)心、熱情,、周到,。同時(shí)營業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語,，避免使用郵政專業(yè)術(shù)語,，這樣更便于用戶理解,。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務(wù),，要使用親情服務(wù)敬語,，絕不使用服務(wù)忌語。對(duì)于在工作中遇到的用戶不配合情況,，我們更要站在用戶角度考慮,，設(shè)身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒,，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn),。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識(shí)和郵政實(shí)際操作技能,，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí),，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶,。試想如果沒有過硬的技術(shù),，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后,，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性,。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù),。其實(shí)這句話說的容易但做起來難,，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì),，才能不斷改進(jìn),。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適,，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索,，靈活的運(yùn)用文明禮貌用語；將心比心,，換位思考,；注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人多做解釋。這樣才能因人而異,，做好服務(wù)工作,。

用戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上,。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人,，以用戶滿意為最終目標(biāo)”,，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起,，大家共同努力,，創(chuàng)出更好的成績。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

在近一個(gè)月的時(shí)間里,，我積極深入基層聯(lián)系點(diǎn)上開展活動(dòng),，察民情，解民意,，力所能及地為基層干部群眾解決實(shí)際困難和問題,。一個(gè)多月來，通過自己親身下基層,、具體為群眾服務(wù),，讓我對(duì)我們的工作有了更深的感觸，對(duì)如何更好地服務(wù)基層,、服務(wù)群眾有了更深刻的思考,。

干部下基層，是給村民帶來麻煩?還是帶來實(shí)惠?這是關(guān)系到干部下基層能否受到農(nóng)民朋友歡迎和贏得良好口碑的問題,，也關(guān)系到能否樹立良好干部形象的問題,。我?guī)е姑闲欣?，不乘專車,、不擺架子進(jìn)駐居委會(huì)。我與群眾一起干農(nóng)活,，一起在樹陰下吃飯,，一起在院子里納涼，一起坐在石凳上嘮嗑,，與時(shí)大叔,、李大嬸拉拉家常、談?wù)劕嵤拢赫l家娶媳婦了,，誰家生孩子了,，誰家小孩考上大學(xué)了,，村情村事都在歡聲笑語中得到了解。與群眾的交談過程中,，我細(xì)細(xì)地品味著群眾質(zhì)樸的話語，用心記錄著大家談到的問題,。村里窮,、路不好，盼望新農(nóng)村建設(shè)早日解決“晴天一身灰,、雨天一身泥”的問題;這兩年農(nóng)藥化肥價(jià)格持續(xù)上漲,，糧食價(jià)格不好，盼望出臺(tái)農(nóng)資價(jià)格補(bǔ)貼政策,，提高農(nóng)民收入的問題;村小學(xué)校舍雖然修建了,，但教師力量不夠，教學(xué)設(shè)備簡陋,，盼望暑假后增添師資力量,，解決孩子們的上學(xué)問題;還有青壯年就業(yè)再就業(yè)問題，老百姓就醫(yī)問題,。

通過開展解民情,、解矛盾，解難題的活動(dòng),，農(nóng)村不僅有許多事情需要我們?nèi)プ?，而且要用?chuàng)新的辦法去做，真正為農(nóng)民朋友辦實(shí)事,，做好事,，解難事。農(nóng)村現(xiàn)在的生活條件好了,，雖然累但快樂著,，吃住沒有什么大的問題了，然而還有很多亟待解決問題,。

1.農(nóng)民最關(guān)心的莫過于自家的宅基地和土地問題,。由于近幾年來土地政策的變化以及土地掛鉤、土地流轉(zhuǎn)等一系列涉地政策的執(zhí)行,，有些村民對(duì)相關(guān)政策理解任有偏差,，甚至不理解。57歲的老黨員在xx年土地掛鉤活動(dòng)中率先搬遷,，但因?yàn)楦鞣絽f(xié)調(diào)出現(xiàn)問題,，讓老時(shí)的宅基地問題一直沒有得到解決。在了解到這一情況,，我立即召開老時(shí),、村組干部、相關(guān)對(duì)象戶，開展面對(duì)面對(duì)話,。經(jīng)過努力,，終于讓老時(shí)拿到了久等的宅基地。

2.農(nóng)村最缺的不是錢和物,，而是致富富民的思路,。這兩年，在古城村組干部的組織和帶領(lǐng)下,，有的村民從單純的農(nóng)民變成了工人,，在村子里的板材廠找了新工作，有的農(nóng)民變成了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人,，成了蔬菜專業(yè)種植戶或水產(chǎn)品養(yǎng)殖戶,，村里也新建了村部，修建了小學(xué),，集體經(jīng)紀(jì)也有了相當(dāng)?shù)氖杖?，正朝著好的方向發(fā)展。我積極探索幫扶致富的新路子,，以實(shí)際行動(dòng)惠及老百姓,。我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，因地制宜,，一方面,，引導(dǎo)居委會(huì)村支兩委轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，幫助蔬菜種植戶改建連片蔬菜大棚,。為充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民朋友進(jìn)行設(shè)施蔬菜，大棚蔬菜的積極性;另一方面,，我指導(dǎo)居委會(huì)充分發(fā)揮種勞動(dòng)力資源豐富的優(yōu)勢,，充分調(diào)動(dòng)村民種植蔬菜的積極性，并且積極聯(lián)系鎮(zhèn)農(nóng)技部門,，為蔬菜種植戶帶來的最新的種植技術(shù)和相關(guān)病蟲害防治技術(shù),。

通過這次“三解三促”活動(dòng)真正讓干部受到鍛煉，群眾得實(shí)惠,，幫農(nóng)民增收,，促農(nóng)村發(fā)展。對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等群眾生產(chǎn)生活中的突出問題和困難,，我將積極搞好服務(wù),，為聯(lián)系村辦實(shí)事，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧發(fā)展,。我堅(jiān)信通過大家的齊心協(xié)力,，在新農(nóng)村建設(shè)的道路上我們將搶抓機(jī)遇,，奮力拼搏。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

在還沒暑期放假的時(shí)候,，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通xx分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng),。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。

剛開始來上班的時(shí)候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài),，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點(diǎn)緊張,，做事情的時(shí)候還沒能完全放開手腳,，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識(shí)，但這時(shí)我并沒有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),。我這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學(xué)問,，讓我受益匪淺,，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí),。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí)。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí),，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水*，禮貌就是個(gè)必不可少的功課,。*時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2,、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎么要用到*時(shí)上課的專業(yè)知識(shí)，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí),，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來,。

3,、要提高自己為人處世的能力。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng),，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代,，工作后無論有沒把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率,，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩,。

每個(gè)人來到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過程,，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢必會(huì)影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情,，才可以了解到自己的不足之處。

人無完人,，工作過程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò),，這并不重要，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識(shí),。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年,，公司高瞻遠(yuǎn)矚,，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì),，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值,，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展,，開創(chuàng)星級(jí)服務(wù)與高端客戶市場互動(dòng)的新局面。新的形勢,，新的起點(diǎn),，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員,，如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心,，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通,；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用,；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點(diǎn)，我想就自己的工作實(shí)踐,，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會(huì)：

如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心？如何有效推進(jìn)三二一工程,，更好地與旅客溝通,？如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用？我認(rèn)為,，抓好學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是做好這三項(xiàng)工作的前提。為什么這樣講,？

因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心也好,、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好,，通過組織人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)和開展各種教育活動(dòng),，來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅可以增強(qiáng)乘務(wù)員的工作責(zé)任心,，提高他們與旅客溝通的藝術(shù),，同時(shí)，組織安全監(jiān)察員形成學(xué)習(xí)教育制度,，可以有效發(fā)揮這部分人的作用,，不辱使命，堅(jiān)持原則,，一絲不茍,，實(shí)施全方位安全監(jiān)察。

在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中,，需要?jiǎng)?chuàng)新形式,，通過經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，理論研討會(huì)、航線專題會(huì),、班組協(xié)調(diào)會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)式會(huì)議提升工作能力,，增加隊(duì)伍的凝聚力、感召力,、戰(zhàn)斗力,、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊(duì)伍個(gè)個(gè)有壓力,、人人有動(dòng)力,，能夠真正各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé),。同時(shí),，搭建內(nèi)部宣傳*臺(tái)，展現(xiàn)隊(duì)伍先進(jìn)風(fēng)采,，充分發(fā)揮榜樣人員的作用,，以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn),，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn),，良性互動(dòng)的競爭局面。

如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作,？如何提升旅客滿意度,？如何有效杜絕機(jī)上投訴？將為民服務(wù)十項(xiàng)承諾有效貫穿至航班中,？我想,，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對(duì)客戶熱心,、對(duì)崗位誠心,、對(duì)公司忠心、對(duì)業(yè)務(wù)精心”,，同時(shí),，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水*，做到：梳理工作流程,，言行舉止規(guī)范,，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意,。讓兩艙旅客對(duì)我們?nèi)藛T服務(wù)滿意,，和使機(jī)上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。

具體地,，就是注重我們的服務(wù)語言,、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受,。而要使乘客有好的`印象及感覺,，在整個(gè)服務(wù)過程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，用心、用感情服務(wù),，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信,。急乘客之所急，解乘客之所需,，充分滿足乘客一點(diǎn)一滴的需要,，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點(diǎn)一滴之服務(wù)行動(dòng)中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理,？所謂創(chuàng)新客艙工作,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)等。細(xì)節(jié)決定成敗,，創(chuàng)新管理,，就是要進(jìn)一步細(xì)化管理，實(shí)行精細(xì)化管理,，如為旅客服務(wù),，從客艙各種專業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通,，既是衛(wèi)生員,、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員,，同時(shí),，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員,，做到旅客有求必應(yīng),，排憂解難。一句話,，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理,，使旅客能夠確確實(shí)實(shí)享受到超值服務(wù),。

因此，在創(chuàng)新管理的過程中,，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客,，從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解,，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們在提供整個(gè)服務(wù)過程中給他們一個(gè)意外驚喜,，令他們覺得物有所值,，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費(fèi),。通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù),，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象,。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象,，當(dāng)他們再次選擇旅行時(shí)，我們航空公司成為他們的首選,。

沒有最好,，只有更好，相信通過我們的努力,，一定可以把十點(diǎn)工作新要求,，有效貫穿于航班各個(gè)服務(wù)管理之中，落實(shí)在我們每天實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)上,，共同塑造我們航空公司嶄新形象,。

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文5篇（擴(kuò)展8）

——財(cái)務(wù)工作培訓(xùn)心得體會(huì)

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大境內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)特色化的旅游服務(wù),，無重大違法違規(guī)行為,、無重大服務(wù)質(zhì)量安全事故、無特種設(shè)備安全事故,、無環(huán)境污染事故發(fā)生?，F(xiàn)公開作以下承諾：

1、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：游客滿意率≥80%,；游客投訴處理滿意率≥90%,。

2、設(shè)施,、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)：各類設(shè)施設(shè)備完好率≥98%,。

3、標(biāo)識(shí)管理質(zhì)量目標(biāo)：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確率95%；園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)完好率100%,。

4,、安全管理質(zhì)量目標(biāo)：供應(yīng)的各類食品安全事故為0。

5,、安全工作達(dá)到無火災(zāi)事故,、無安全生產(chǎn)事故、無重大案件,，安全隱患的消除率為100%,。

6、旅游商品質(zhì)量目標(biāo)：出售的旅游商品合格率100%,。

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線,，隨著票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場競爭的日益激烈，票務(wù)若鄉(xiāng)在日益狹小的市場中永遠(yuǎn)立于不敗之地,，在保證硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上,，必須提高我們的服務(wù)水*和質(zhì)量才能爭取客源，才能保證穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的對(duì)外形象,。

如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量,？我想,，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì)。講究文明禮貌,，既體現(xiàn)了票務(wù)員工對(duì)賓客的基本態(tài)度,，更反映了我們的精神文明和文化素養(yǎng)，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度,。而衡量一個(gè)票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費(fèi)滿意程度,。一個(gè)票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設(shè)備及軟件服務(wù)成正比。因?yàn)槲覀兊姆?wù)具有不可琢磨性,，往往無形的軟件服務(wù)通常能彌補(bǔ)由于硬件設(shè)備造成的不足和缺憾,。

要提高我們服務(wù)質(zhì)量,，首先應(yīng)注重我們的服務(wù)語言,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)和提高，應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受,。而要使顧客有好的印象及感覺,，在整個(gè)服務(wù)過程中就要求我們服務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信,。急客人之所急,，解客人之所需，認(rèn)真對(duì)待客人每個(gè)細(xì)小要求,，滿足客人合理需要,，真正體現(xiàn)”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念，為賓客提供無差錯(cuò)服務(wù),，不斷改進(jìn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)百分之百的賓客滿足,，讓客人對(duì)我們票務(wù)的服務(wù)滿意,，獲得賓至如歸之感。

要提高賓客滿意度,，我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客,，從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解,，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，也便于我們給顧客提供更多的個(gè)性化和超值服務(wù),，使我們在提供整個(gè)服務(wù)過程中給他們一個(gè)意外驚喜,，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足,，值得他們再次消費(fèi),。通過我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓顧客感覺到有如歸之溫馨,，這就無形中提升了我們票務(wù)的良好形象,。

最后，讓我們順安達(dá)的員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客人滿意,，同時(shí)也讓票務(wù)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上贏得雙重的效益,。

客戶服務(wù)的重要性與發(fā)展。

在今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中,，使我收益良多,；對(duì)服務(wù)、禮儀的重要性也有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)同,。

一個(gè)人不學(xué)習(xí)是危險(xiǎn)的,，人每時(shí)每刻都要學(xué)習(xí)，都要成長,。一個(gè)企業(yè)不學(xué)習(xí)更加危險(xiǎn),。所以,，通過這樣的培訓(xùn)，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更是一個(gè)自我增值的提升,，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)會(huì)在短時(shí)間里,，不但要了解清楚客戶的要求,，還必須主動(dòng)地加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，多方面地征詢客戶的意見,，不斷地改進(jìn)工作,，我們的業(yè)務(wù)越來越多，那么客戶量也越來越大,。在服務(wù)過程中,，客戶對(duì)我們是不是滿意呢？不滿意的地方是哪里呢,？如果我們不主動(dòng)想客戶了解,，將無法在服務(wù)過程中了解到客戶的滿意與需求。因此,，在服務(wù)過程中必須主動(dòng)地發(fā)自內(nèi)心的熱情,、周到的盡心盡力為客戶服務(wù)。

人的外表是別人評(píng)價(jià)的第一基礎(chǔ),。包裝得越好,，得到別人的接受度就會(huì)越高。做好服務(wù)首先從禮儀,、著裝開始,。做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀,。

人是為了責(zé)任而來到這個(gè)社會(huì)上的，所謂的責(zé)任首先從你的工作中開始,，沒有工作就沒有收入,，沒有收入生活將無法得到保障,，更談不到責(zé)任心了。

在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認(rèn)清了”責(zé)任”這兩個(gè)字的意義,。教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到執(zhí)行地,?！边@是任務(wù),，責(zé)任現(xiàn)在不想放棄就必須戰(zhàn)勝困難，克服困難,。否則就達(dá)不到目的,。讓每位成員都在辛苦的訓(xùn)練中接受魔鬼的訓(xùn)練，要有一種堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神,。最后*的兩位士兵用自己的艱苦。勇敢,、不懈的意志力贏得了校長與大家的認(rèn)可與贊美,。

順安達(dá)正是需要這樣的一種精神，去為客戶,、為社會(huì)。一種真誠的服務(wù),，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù),，也是順安達(dá)一直以來的經(jīng)營理念。

我在順安達(dá)一應(yīng)工作10年的時(shí)間了,。這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標(biāo)與人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn),。最后,，讓我真心地、衷心地感謝順安達(dá),！

什么是好的服務(wù)態(tài)度篇

城市公共交通被譽(yù)為城市社會(huì)生產(chǎn)的第一道工序,，精神文明建設(shè)的“窗口”,，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上,，為了社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，得到了黨和人民的贊譽(yù),。但是,，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務(wù)意識(shí),，工作責(zé)任心不強(qiáng),，以致于影響到了公交企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，影響到了廣大乘客對(duì)公交工作滿意率的`提高,，針對(duì)這種情況，進(jìn)一步端正公交行業(yè)作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行。以江陰城市公交為例,，如何提高公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)滿足居民出行便利、快捷的需求,，已成為當(dāng)前需要解決的重要問題。

一,、城市公交服務(wù)質(zhì)量之現(xiàn)狀。

1,、服務(wù)范圍單一,。目前城市公交的服務(wù)，說到底還主要停留在司乘人員對(duì)乘客的服務(wù)上,，城市公交的管理部門和企業(yè)的服務(wù)理念還處于服務(wù)的初級(jí)階段，只是簡單的對(duì)司乘人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),，殊不知城市公交的服務(wù)應(yīng)該是一種全方位的服務(wù),，不僅是司乘對(duì)乘客的服務(wù),，還有乘客對(duì)候車環(huán)境,、線路運(yùn)行質(zhì)量、準(zhǔn)點(diǎn)率要求等,。

2,、服務(wù)速度緩慢。城市公交乘客投訴居高不下一直是城市公交面臨的一大難題,，乘客普遍反映城市公交服務(wù)質(zhì)量問題之后，相關(guān)部門和企業(yè)還沒有及時(shí)地對(duì)乘客的服務(wù)要求加以滿足,。

3,、服務(wù)監(jiān)管不力。城市公交普遍都是按照對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式對(duì)城市公交企業(yè)進(jìn)行管理,，但是城市公交有其獨(dú)特性,，許多對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的管理方式可能還不夠,，需要進(jìn)一步對(duì)城市公交的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管,，但是監(jiān)管的時(shí)候沒有相應(yīng)的依據(jù),，沒有相應(yīng)的法律法規(guī)，也沒有相應(yīng)的授權(quán),，導(dǎo)致管理部門在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的時(shí)候手段單一，不能起到相應(yīng)的威懾作用,。

二,、城市公交服務(wù)質(zhì)量之因素。

3,、安全性。指在城市公交運(yùn)行過程中保證乘客的生命不受危險(xiǎn),，身體和精神不受傷害，以及攜帶財(cái)物不遭受丟失和損壞,。

4、經(jīng)濟(jì)性,。合理,、便宜的票價(jià)是城市公交吸引乘客的主要因素,，票價(jià)的制定既要保證城市公交企業(yè)的效益，又要考慮到乘客所能接受的票價(jià)高低的該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平,。

5、舒適性。指乘客在接受服務(wù)的過程中,，在滿足了方便性、快捷性,、安全性和經(jīng)濟(jì)性的情況下，對(duì)服務(wù)過程的舒適感知曉度,，也就是車廂內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)是否適應(yīng)和方便乘客的需要。

三,、城市公交服務(wù)質(zhì)量之問題,。

1、重視不夠,。企業(yè)管理人員的行為對(duì)員工起榜樣和表率作用，他們不注重服務(wù)質(zhì)量,，只顧眼前的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，不把提高服務(wù)質(zhì)量作為在競爭中取勝的關(guān)鍵,，即使企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，也不會(huì)長期為員工們接受和實(shí)施,。

2、觀念落后,。公交企業(yè)往往把服務(wù)質(zhì)量放在整體觀念上去考慮,，認(rèn)為產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題原因是由于作業(yè)層工作的不到位，把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量控制認(rèn)為是由專門的職能部門解決的問題,，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，處理和溝通應(yīng)由管理部門來完成,。

3、角色模糊,。在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，如果服務(wù)人員與管理人員沒有共識(shí),，就會(huì)導(dǎo)致“角色模糊”，服務(wù)人員不了解管理人員的具體要求,，在對(duì)乘客的面對(duì)面的服務(wù)過程中就無法依照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，無法滿足乘客的需求,，“角色模糊”的后果造成了管理與作業(yè)相脫節(jié)。

4,、缺乏創(chuàng)新。乘客的期望不斷變化,，而公交企業(yè)管理人員不重視社會(huì)的發(fā)展及所帶來的乘客需要的變化,，不能理解這些變化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。在管理中遇類似問題時(shí),，管理人員不是根據(jù)乘客需求而改變管理要求和措施，滿足乘客多方面的需要,，缺乏創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理,、創(chuàng)新服務(wù),。

四、城市公交服務(wù)質(zhì)量之對(duì)策,。