總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

通信專業(yè)技術個人工作總結 通信工程專業(yè)技術工作總結篇一

20xx年是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略,，組織制定切實可行的市場經營計劃,、方案并組織實施，努力協(xié)助總經理完成公司的各項經營目標和任務,。

20xx年一至十月份,，我們的經營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%,，三季度kpi得分97.75,，從目前的請況看,，今年可完成總體指標。

一年來,，為保證各項目標的完成,，我從以下幾個方面開展了工作

1、調整機構,，明確分工,，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項工作目標的分解落實,，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下,，對機構和人員進行了較大的調整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心,、渠道管理中心等機構,，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人,，做到了事事有人管,、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2,、理順服務流程,，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢,，組織查找服務工作中存在的問題,，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細的了解,，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度,。為進一步提高服務質量,，今年二月份,，組織設立了公司內部服務熱線,，完善了服務考核辦法,，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經過幾個月的運行,，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少,。

經過對20xx年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因，xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室,，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經理的認可,。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升,。

3、認真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍,，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機”等活動，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五,，手機通話率81.79%,，列全省第二。

我們還很注重營銷人員,、客戶經理的培養(yǎng),，經常安排有營銷經驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理,，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力,，經過多次,、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續(xù)三年負增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭,。

4、搞好渠道建設,，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設一直工作中的弱項,，上任伊始，我就強調渠道的建設力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,，加強了營銷員、營業(yè)員,、代理商的培訓力度,，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務的意識,，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務,，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶,、提高服務的好辦法,，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平,。

5,、加強管理，提高績效,，努力提高執(zhí)行力

為加強管理,，充分調動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理,，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置,、流程的建立有了新的認識,，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務管理方面,，我們在“精細”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失,。

6,、深入實際，調查研究,，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去,，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導,。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題,，并及時解決,。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對xx公司不滿,，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原

因也不容忽視,，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單,、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質,。經過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作,，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來，在省公司的正確領導下,，在總經理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時,，我也清醒地看到，在履行職責過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強,；二是工作方式,、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒,，領導藝術有待進一步提高,；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識,，并有決心和信心通過學習,，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手

1,、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展,，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成,。

2,、努力提高服務水平,，力爭在大客戶,、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破,，積極推進行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

3,、在業(yè)務宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃,，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展。

4,、加強管理,，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性,，進一步提高執(zhí)行力,。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望,，努力提高自身政治業(yè)務素質,，不斷增強大局意識、責任意識,、效率意識和質量意識,，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,，為事業(yè)做出新貢獻,。

一年來，在省局黨組的正確領導下,，在業(yè)務處室指導和配合下,，我中心按照省局黨組要求，克服人手少,、任務重,、工作難度大等重重困難，結合20xx年度工作安排,，基本完成了各項工作任務?，F(xiàn)將具體情況總結如下：

一、開拓進取,，深入開展通信工程質量監(jiān)督管理工作,。

（一）逐步完善和健全我省通信工程質量監(jiān)督管理法律法規(guī)體系。為進一步加強我省通信工程質量監(jiān)督管理工作,，我中心結合第號令和信息產業(yè)部第18號令精神,，擬訂了《關于加強我省通信工程質量監(jiān)督管理工作的補充規(guī)定》，經局長辦公會議討論通過并以省局文件印發(fā)至各通信建設,、設計,、施工和監(jiān)理單位?！堆a充規(guī)定》的出臺,，進一步明確了中心工作思路和對建設、設計,、施工和監(jiān)理單位的具體工作要求,，成為我省通信工程質量監(jiān)督實用性和操作性較強的工作規(guī)范。

（二）召開省級電信運營企業(yè)建設主管部門聯(lián)席例會,。按照《補充規(guī)定》的要求,，我中心按時分別組織召開了由省電信、移動,、聯(lián)通,、網通和鐵通公司建設業(yè)務部門負責人和工作人員參加的聯(lián)席例會。通過學習相關法律法規(guī),、建設單位匯報質監(jiān)申報和工程質量情況,、我中心通報建設市場和工程質量監(jiān)督檢查情況及部署下一階段工作安排等，絕大多數(shù)建設單位能夠嚴格按照省局和省質監(jiān)中心工作要求積極配合搞好本企業(yè)的工程質量監(jiān)督申報和備案等工作,。

（三）積極開展全省通信工程質量和建設市場檢查,、巡查活動,。為做好通信工程質量監(jiān)督檢查工作，我中心組織檢查人員深入工程現(xiàn)場50多人次,，行程3萬多公里,，對申報工程的實體質量、執(zhí)業(yè)人員持證上崗,、施工規(guī)范,、工程資料、施工隊伍內部管理等進行了詳細的檢查,、抽查,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知相關責任單位按期整改,，并將情況反饋給建設單位,。特別是中國電信一級干線寧漢光纜線路工程（徽段）和移動光纜工程，先后三次深入合,、等工地開展工程質監(jiān),，組織召開沿線各參建單位座談會、匯報會,，及時上報質監(jiān)情況匯報材料,，受到部質監(jiān)中心的好評。

中心還組織檢查人員分赴全省17個市級電信,、移動,、聯(lián)通、網通和鐵通分公司,，就通信工程質量和建設市場管理工作進行了巡查。檢查人員受到了各市分公司領導和同志們的歡迎,，并表示：要嚴格按照省局和省質監(jiān)中心要求,，進一步提高工程質量和規(guī)范通信建設市場，加強企業(yè)內部管理,，按照法律法規(guī)規(guī)定將檢查組提出的各項工作要求落到實處,。

（四）及時受理建設單位工程質量監(jiān)督申報，按規(guī)定收取通信工程質量監(jiān)督費用,。20xx年共受理通信建設單位1266項工程質量監(jiān)督申報,，并按規(guī)定辦理了相關手續(xù)。

（五）舉辦各種形式的座談會,，宣貫通信工程質量監(jiān)督法律法規(guī),。20xx年，我們分別組織召開了合肥地區(qū)部分國有通信設計,、施工,、監(jiān)理企業(yè)座談會,、全省通信工程質量監(jiān)督工程師代表座談會和工程現(xiàn)場質監(jiān)座談會等其他形式的會議，不斷宣貫國家,、部和省有關工程質監(jiān)的法律法規(guī),，大大促進了企業(yè)各級領導和工程管理人員增強學習法律法規(guī)的意識，對提高企業(yè)管理水平和人員專業(yè)素質起到了積極作用,。

（六）組織人員參加全國通信工程質量監(jiān)督工程師資格認證培訓班,。為提高中心內部和企業(yè)兼職質監(jiān)員的業(yè)務素質和工作水平，我們于xx月組織9名同志參加了在舉辦的全國通信工程質量監(jiān)督人員資格認證培訓班,，進一步充實了我省質監(jiān)工作隊伍,。

（七）積極配合省局防汛辦公室搞好沿淮防汛抗洪督察工作。我中心主任親自帶領部分同志趨車20xx多公里前往防汛抗洪第一線,，完成沿線,、沿淮防汛抗洪督察、巡查工作任務,，并指導通信運營企業(yè)在災后重建上專門發(fā)出通知,，要求建設單位合理選擇路由，避免來年及以后遭受損失,，保證通信工程質量和安全,。

二、勤奮務實,，扎實抓好通信建設市場監(jiān)管,。

（一）認真做好申報通信設計、施工,、招投標企業(yè)資質的咨詢服務,、初審和年檢工作。今年共受理申請通信用戶管線企業(yè)資質25家,，網絡系統(tǒng)集成企業(yè)資質7家,，電信專業(yè)承包企業(yè)資質3家；經我中心對材料進行詳細的初步審核,、通知補正和資質審查專家委員會會議討論通過,，審核合格的有：用戶管線企業(yè)資質21家，網絡系統(tǒng)集成企業(yè)資質6家,，電信專業(yè)承包企業(yè)資質3家,，為我省通信建設輸送了一批較好的設計、施工隊伍,。另外,，按照信-息-產-業(yè)-部和建設部有關通信建設企業(yè)資質管理的有關規(guī)定，對達到年檢時限的44家企業(yè)分三批進行了年檢,，有兩家企業(yè)年檢結論不合格,，其余42家企業(yè)的年檢結果為合格或基本合格,，嚴格規(guī)范了市場準入和清出制度。

（二）做好20xx年度全省通信工程優(yōu)秀設計,、施工及優(yōu)質工程獎的評審工作,。根據(jù)省局優(yōu)秀設計、施工及優(yōu)質工程獎評選辦法,，我中心組織專家對本年度申報優(yōu)秀設計,、施工及優(yōu)質工程獎的8個工程項目進行了評審，共評出優(yōu)秀設計5項,，優(yōu)秀施工2項,，優(yōu)質工程1項，并有5個項目被推薦到信-息-產-業(yè)-部參加部優(yōu)的評比,。

（三）積極開展通信建設企業(yè)人員培訓和資格認證工作,。按照部質監(jiān)中心培訓工作部署，20xx年我中心共舉辦了一期監(jiān)理工程師培訓班（97人）,、兩期通信建設概預算人員培訓班（398人）,、一期通信施工企業(yè)項目經理培訓班（153人）和一期通信建設評標專家培訓班（127人，該班系與省通信學會合辦）,，共培訓人員775人次,，為我省通信建設輸送了一大批的專業(yè)人才。對參加培訓合格人員,，中心還及時對他們申報資格或資質材料進行了初審,，并報省局和信-息-產-業(yè)-部審核頒證。

（四）做好設計施工監(jiān)理等單位月（年）報收集整理和統(tǒng)計分析工作,。20xx年,，我們繼續(xù)按照以往部署月（年）報的工作要求，通過建設,、設計,、施工、監(jiān)理等單位收集我省通信建設信息,，并及時通過計算機分類匯總、統(tǒng)計分析,，以掌握建設市場動態(tài),，制訂下一步建設市場和質量監(jiān)督工作重點。

（五）積極參與全省通信建設市場執(zhí)法檢查活動,。按照信-息-產-業(yè)-部“關于20xx年整頓和規(guī)范通信建設市場秩序工作安排的通知”要求,，我中心和省局業(yè)務處室緊密配合，分赴省電信,、移動,、聯(lián)通,、鐵通和網通公司開展通信建設市場檢查，重點檢查了基本建設程序,、招投標,、市場準入、工程質量監(jiān)督和市場行為等情況,，并對部分工程實體質量進行了認真的抽查,、抽測，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋并做了認真的剖析和思考,。

三,、整章建制，大力加強中心內部建設,。

兩年來,，我們正逐步加強中心的內部管理和隊伍建設工作，形成了行政辦公例會制度,、政治學習制度,、廉政教育制度等一系列工作、學習制度,，不斷提高中心員工自身綜合素質和業(yè)務水平,，以適應新形勢下通信監(jiān)管的工作要求。制定并出臺了內設機構,、人事管理,、公文處理、部門職責,、聘用人員管理和機動車輛管理等一系列內部管理辦法和規(guī)定,。努力協(xié)調中心與業(yè)務處室之間的關系，營造和-諧,、良好的工作氛圍,。繼續(xù)保持與省編辦、質量技術監(jiān)督局,、建設廳,、物價局和財政廳等廳局單位的良好關系，創(chuàng)造一個能讓中心工作平穩(wěn)開展的外部環(huán)境,。

四,、與時俱進，進一步做好20xx年各項工作

20xx年,，我中心將在省局黨組正確領導下,，深入開展以下工作：

（一）根據(jù)國家有關法律法規(guī)和省局有關通信工程質量監(jiān)督管理的工作要求，進一步做好我省通信工程質量監(jiān)督管理工作,；

（二）開展企業(yè)內部質檢員培訓,，指導和幫助企業(yè)建立內部工程質量保證體系,；

（三）積極舉辦通信建設監(jiān)理工程師、項目經理,、概預算人員,、評標專家等培訓班，并做好以上培訓合格人員的資格（資質）初審,、發(fā)證工作,；

（四）進一步抓好通信建設、設計,、施工企業(yè)的年報,、月報工作；

（五）繼續(xù)深入開展全省通信工程質量監(jiān)督和建設市場執(zhí)法檢查,、巡查活動,；

（六）做好通信建設設計、施工,、監(jiān)理,、招投標代理機構（含自行招標單位）和市場準入資格初審和咨詢服務、發(fā)證等工作,；

（七）充實中心內部人員（或聘用臨時人員）,，加強隊伍建設和內部管理；

（八）增強服務意識,，積極創(chuàng)立我省通信建設綜合技術服務機構,；

（九）搞好紀念我國推行建設工程質量監(jiān)督制度20周年慶祝活動,；

（十）積極完成局領導交辦的其它工作,。

一、立足本職,，實實在在做事,。一年來，自己圍繞本級職責,，無論做什么,，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶,，更不敢對付應付,，盡了自己的職責，盡了自己的義務,。

一是完成了省軍區(qū)組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區(qū)達標先進單位,；

二是完成了今年年初師組織的團,、營,、連所有資料錄入并制成網頁，在網上進行的檢查評比工作,。當時,，時間緊，人員少,，任務重,，每天加班加點，有時晚上錄入資料到深夜,，完成了上百頁網頁的制作,，在規(guī)定時間內完成了師賦予的任務，受到了師通報表揚,；

三是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔,。

四是保障了每一次電視電話會議的順利召開和首長、機關的通信聯(lián)絡,。搞保障工作,，看似容易，自己卻深有體會,。如開通一部首長電話,，須經過四個分線箱，找出八個點,，連結四對線,，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。

五是完成了師組織的網上對抗演習的通信聯(lián)絡與網絡保障工作,；

六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵,、預備役部隊無線電臺教練網演練。此次演練,，是我團第一次,，也是省軍區(qū)歷第一次，所以,，上級機關非常重視,。為了完成演練任務，我和通信連連長,、二名戰(zhàn)士,，克服了諸多困難，當時每天下大雨,，為了確保通信效果,，在樓頂上多次冒雨架設天線與調整、改變天線方向，最終確保了演練任務的圓滿完成,。

二,、腳踏實地，老老實實做人,。自己常懷著一顆平常之心,，時刻想到自己是一個山區(qū)農民的后代，時刻不忘自己曾是一名士官,。特別是在自己工作環(huán)境,，生活環(huán)境有了一定改變的條件下，始終做到誠實做人,，時常提醒自己做人做事不能失去規(guī)范,，要守本份。

一是以誠為本,。做到說話心口一致,，心地坦誠，表里如一,，不說信口開河,、無中生有的謊話，不說言不由衷,、口是心非的違心話,；辦事知行統(tǒng)一，不弄虛作假,，不做表面文章,；為人表里如一，做到對人對己一個樣,，不搞當面一套,、背后一套，從不到任何領導那里去戳誰,、說誰,，要反映情況，我會直點現(xiàn)象和事實,，做到臺上能講,、臺下也能講，背人能講,，對著人也能講,；

二是以實為本。老實可靠是做人的美德,，更是做好工作必備的品質,。所以,，領導交給的各項工作，我很少提要求,，擺條件,，或做了一點小事就常掛在口上，夸夸其談,。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折,，托關系,、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯,、坐車,。我想，只要自己認真做了,，事辦好了,，也就滿足了。

三是常懷律已之心,。一是管得住八小時外?，F(xiàn)代社會生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多,，如果生活作風不檢點,，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好,、興趣,，八小時外學點東西，看點書報,，管管孩子,、看看電視、散散步,，不該去的地方不去,，做到耐得住寂寞，守得往清貧,，經得住誘惑,。二是不侵占他人、集體利益,。記得辦理商品房有線電視一事,，當時有人辦理說需要760元一戶，后團領導交給自己辦理,，通過打報告,，找地方領導,，最終以260元每戶鑒定

合同