總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銷售部工作總結(jié)篇一

1．年中,，部門全體人員參加了iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)要求，修改了兩個部門的作業(yè)指導(dǎo)書及各類記錄表格,；同時組織部門人員對質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書進行學(xué)習(xí),。

2．制訂了部門職能和崗位職責(zé)并進行了人員分配,，制定了質(zhì)量目標(biāo)。

1．為進一步加強市場銷售力度,，提高銷量,，20xx年x月x日招入公司3名新銷售人員，并以此為基礎(chǔ),，對市場進行了重新劃分,，確定國內(nèi)銷售分為六個區(qū)域，分由各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2．20xx年x月中旬,，增補銷售總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售市場的銷售指導(dǎo)及監(jiān)管工作。

20xx年共開發(fā)了新客戶達99家,，并在20xx年下半年度加強了對新客戶的拜訪力度及對應(yīng)銷售工作,，對客戶起到了穩(wěn)定作用。

1．橡膠油

橡膠油在20xx年共開發(fā)了41個新客戶,，包括中山華迪,、住友輪胎、華南輪胎,、杭州橫濱等客戶,，對我司在20xx年的業(yè)績成長具有極大的貢獻；

2．白油

白油在20xx年共開發(fā)了35個新客戶,，包括營口向陽,、四川科倫、廣東永順等客戶,。

3．冷凍機油

冷凍機油20xx年共開發(fā)了23個新客戶,，包括無錫約克、昆山臺佳等,。而冷凍機油也在20xx年實現(xiàn)了37.17的增長率,。

國內(nèi)市場劃分為六大區(qū)域后，加強了各區(qū)域的市場摸底調(diào)查及客戶拜訪的頻次,。平均每區(qū)域每月基本上安排了一次區(qū)域經(jīng)理外出拜訪客戶的工作,，平均每次出差時間不低于7天。附近區(qū)域每月出差達3,、4次之多,。同時，針對每次出差,，均及時填報visit report,，并提供給總部，有利于總部通過報表及時掌握市場動態(tài),，提供相關(guān)的支持及協(xié)助,。

通過出差的增多，加強了與客戶的直接溝通,，提高了銷售人員對市場的把握準(zhǔn)確程度,。

20xx年全年完成了1912.594噸，同比20xx年1452.73噸增長了31.66%,。其中各項油品分別銷量如下表：

自1月x日至12月x日共接到訂單1236份,，處理完成訂單1177份，其中完成冷凍機油訂單536份,，橡膠加工油訂單436份,，精煉油訂單205份。從xx年x月到12月，到款合同履約率達到99.77％,，達到了公司的目標(biāo),。針對訂單處理在8月份出了一份糾正預(yù)防措施報告，分析了原因,，提出并實施了相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,，之后未出現(xiàn)類似問題的發(fā)生。

1．日常投訴,。

自20xx年x月至12月共接到客戶投訴33份,，經(jīng)過銷售部及銷售支持部的協(xié)作，已全部處理完畢,。因破損原因提出27份,，6份有延遲交貨、服務(wù)不滿意,、多收運費及產(chǎn)品質(zhì)量問題,。針對投訴集中點，于8月份出過糾正預(yù)防措施,，也分析了原因,，制定了糾正預(yù)防措施，并按方案進行了實施和驗證,，效果有效,；

2．滿意度調(diào)查投訴

20xx年x月所進行的客戶滿意度調(diào)查中，有部分客戶以評分不滿意的形式對公司的操作流程不符合客戶要求的或不合理之處進行了反饋,。針對此類投訴,，均要求銷售人員進行客戶滿意度內(nèi)容詳細(xì)分析，并根據(jù)不滿意項目進行有針對性的回答,，既體現(xiàn)了對客戶意見的重視,，也直接處理了相關(guān)投訴內(nèi)容。

依據(jù)公司質(zhì)量手冊要求,，20xx年度12月份進行了一次客戶滿意度調(diào)查,，發(fā)放了45份調(diào)查問卷，回收32份合格問卷,，并形成了報告。

在各項目的平均分中,，對業(yè)務(wù)行銷的的`評價最高,，分值為83.07分，對產(chǎn)品價格的評價最低,，分值為59.38分,，如下表所示：

根據(jù)市場情況，根據(jù)訂單情況，經(jīng)過銷售部與銷售支持部共同對生產(chǎn)計劃進行把控,，每月根據(jù)公司《生產(chǎn)計劃》作業(yè)指導(dǎo)書要求安排,、調(diào)整生產(chǎn)計劃，使計劃編制滿足生產(chǎn)經(jīng)濟化,，庫存合理化,。

1．銷售部建立了客戶管理表格，并根據(jù)表格對各自區(qū)域內(nèi)的客戶進行管理,，對其市場潛力進行預(yù)估或統(tǒng)計,；

2．銷售支持部設(shè)立了專職人員進行銷售統(tǒng)計工作，按要求對各項數(shù)據(jù)進行日,、月統(tǒng)計,，涉及的報表有：dairy order、sales update,、區(qū)域銷售統(tǒng)計表,、區(qū)域銷售對比表、月銷售報表,、月庫存報表,、經(jīng)銷商年度統(tǒng)計表、傭金統(tǒng)計表等,，并根據(jù)公司要求編制了一系列的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表,，方便各匯總表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考,。

為更好服務(wù)于客戶,，銷售部所提出的油樣寄送工作由銷售部門專職人員完成。加強了工作的責(zé)任歸屬,，同時做到了及時準(zhǔn)備油樣,、按時寄出、查詢跟蹤,；每日更新與銷售部共享的油樣跟蹤表,，每周發(fā)送一次油樣寄送報表給銷售人員，以便銷售人員及時了解油樣寄送情況及到貨情況,，為銷售人員的及時跟蹤客戶試樣情況提供了信息平臺,。

1．銷售部。全年有培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)共4次,，分別包括質(zhì)量管理體系,、銷售戰(zhàn)略、銷售技巧,、銷售計劃等內(nèi)容,。其中有3次集中在11月中下旬進行,。通過相關(guān)技能培訓(xùn)，有效的理順了銷售人員的工作意識及工作方法,。但由于通過iso9000之前的上半年度管理相對有所不足,，故整個上半年度的銷售培訓(xùn)沒有做相應(yīng)的記錄。這一點將從20xx年得到改變,；

2．銷售支持部,。從質(zhì)量管理體系運行開始，銷售支持部安排了5次培訓(xùn)并作了培訓(xùn)記錄,，通過培訓(xùn)糾正和解決了工作中存在的問題,，使工作更順暢地流通；對公司發(fā)放的質(zhì)量文件及部門文件也作了相應(yīng)的培訓(xùn),，增強了質(zhì)量意識及服務(wù)意識,。

銷售部工作總結(jié)篇二

光陰荏苒，緊張忙碌的20xx年即將匆匆逝去,，迎來的是更加富有挑戰(zhàn)的20xx年,，回首過去一年的工作歷程，感慨良多,，以一言蔽之：苦勞大于功勞,，壓力重于動力。

20xx年銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了本年的工作任務(wù),，取得了一定的成績，但也存在很多的問題,。因此,，我們只有對本年度經(jīng)營狀況進行分析和總結(jié)，才能挖出問題的根源,，從而在今后的工作中加以改進,，才能鞏固成績，才能充分調(diào)動員工的積極性,，努力將各種不利因素轉(zhuǎn)化為能提高公司效益的有利因素,。

現(xiàn)將本部門在20xx年所取得的工作成績和所存在的工作問題以及今后的努力方向做一個簡單的分析和總結(jié)：

鋅粉由于化學(xué)性質(zhì)活潑，易燃,、易潮,、易結(jié)塊，不宜長時間儲藏,，且本公司倉儲能力有限,，所產(chǎn)鋅粉必須及時銷出。但鋅粉市場,，競爭激烈,，鋅粉銷售，十分困難,。具體如下：

1,、鋅粉生產(chǎn)廠家眾多。有一定規(guī)模的鋅冶煉企業(yè)絕大多數(shù)都有自己的鋅粉生產(chǎn)線,，基本能自給或略有缺口需外購,，有的還有富余外銷。如甘肅的寶徽鋅業(yè),；陜西有色的商洛冶煉廠,、漢中鋅業(yè)有限公司；內(nèi)蒙的紫金公司,、興安銅鋅冶煉有限公司,、赤峰庫博紅燁（在建），河南的豫光金鉛,；遼寧的葫蘆島鋅業(yè)；湖南的株洲冶煉廠,、衡陽水口山冶煉廠，四川的西昌鋅業(yè)等,。專業(yè)生產(chǎn)電爐鋅粉的,，西北地區(qū)就有十幾家,，如隴南地區(qū)西河合金鋅粉廠,、成縣黃渚合金鋅粉廠,、天水鳳山鋅業(yè)，蘭州的黃河鋅品,；陜西寧強鋅粉廠,、陜西山陽鋅業(yè)有限公司、漢中金燕有色金屬有限公司,、旬陽科達鋅業(yè)有限公司,、略陽鋅品有限公司等,，其規(guī)模每月100噸到400噸不等。且有的電爐鋅粉生產(chǎn)企業(yè)在20xx年上半年已完成鋅粉擴產(chǎn),，如西河和略陽等,。大家共同分搶已經(jīng)不大的一塊蛋糕。由于節(jié)能減排等政策原因或經(jīng)營不善等,，一些小規(guī)模鋅冶煉企業(yè)被迫關(guān)停,，進一步縮小了這塊蛋糕。因此鋅粉市場競爭,，十分激烈,。

2,、各使用單位對鋅粉的質(zhì)量要求越來越苛刻。很多單位除對鋅粉的品位要求越來越高外,，還對鋅粉的其它成份有嚴(yán)格要求,，如對鉛、鐵,、鈷、砷,、銻,、氯均有不同要求。如白銀公司對鉛,、銻有特別要求,，商洛冶煉廠、開利鋅業(yè)等大多數(shù)企業(yè)要求有效zn在88%以上,，湖南一些企業(yè)對cl有很嚴(yán)的要求,。

3、客戶對服務(wù)提出越來越高的要求,。如客戶要求供貨時間較短,，要求送貨上門，有的單位在貨送達后,，在卸貨,、過磅、取樣等不積極配合,，需協(xié)協(xié)調(diào),。

4、由于公司產(chǎn)能不夠,，（特別在2#爐,、3#爐大修期間）公司所產(chǎn)的鋅粉，不能滿足我們的銷售要求,，我們無法滿足現(xiàn)有的一些客戶對我公司的鋅粉需求,，使得這些客戶不得不尋找新的供貨商，并建立了相對穩(wěn)固的供求關(guān)系,，這將給我們二期鋅粉銷售帶來極大的困難,。

5、由于公路限超,、油價上漲,，使得運費上漲，如遠(yuǎn)距離銷售,，運輸成本高,，價格競爭處于劣勢,。

6、找人裝車?yán)щy,，公司沒有專業(yè)的裝卸隊伍,，裝車出于自愿，找人裝車曾是本部門比較頭疼的一件事,。

1,、銷售：

公司在年初制定的銷售目標(biāo)為全年銷售鋅粉3200噸。20xx年實際生產(chǎn)3563.3噸,，20xx年期末庫存16.43噸,；20xx年，實際銷售鋅粉3570.59噸,，完成銷售收入54247615.89元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入）,，銷產(chǎn)率為99.74%，超額完成公司年初制定的銷售目標(biāo),。

2,、回款：

20xx年年初結(jié)存上年欠款4613528.51元，20xx年實際回款56435935.71元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入）,，回款率為95.53%,，20xx年期末欠款4753348.35元（其中西礦鋅業(yè)2276526.65元、珠峰鋅業(yè)1242240.21元）

實現(xiàn)鋅粉銷售的四個要素：a,、客戶需求,；b、能滿足客戶需求的質(zhì)量,；c,、價格；d,、服務(wù)及營銷技巧,?？蛻粜枨笫卿N售的前提，質(zhì)量是銷售的保證,，優(yōu)惠的價格銷售競爭的關(guān)鍵,，服務(wù)和營銷技巧是實現(xiàn)銷售的催化劑和推動力。上述四要素相輔相成,，缺一不可,。從20xx年銷售工作來看，存在著如下問題：

1,、由于在鋅粉供應(yīng)緊張的時候,，我們的`鋅粉產(chǎn)量不夠，不能滿足客戶的需求,，使得已開辟的鋅粉市場被其他廠家趁虛擠占,，二期的銷售工作有可能陷入被動,。如白銀公司,、西安邁欣等企業(yè)的業(yè)務(wù),。

3、公司產(chǎn)品都是為生產(chǎn)而生產(chǎn),，片面最求產(chǎn)量,。合金成分、有效zn,、顆粒細(xì)度等指標(biāo)有時不能滿足客戶需求,，無質(zhì)量競爭之優(yōu)勢,。

4、公司產(chǎn)品生產(chǎn)成本高,，特別是勞動力成本偏高,，無價格競爭之優(yōu)勢,。

5、熟悉鋅冶煉行業(yè),、熟悉鋅粉市場,、熟悉鋅粉市場行情銷售人員不多,。對銷售人員的培養(yǎng)投入不夠，新的市場開拓后勁不足,。

6、公司銷售政策模糊,，銷售獎勵難兌現(xiàn),，市場開拓的資金投入自主度不高,，市場開拓的動力不足,。20xx年努力方向：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)，實行標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化作業(yè),，加強技術(shù)革新，生產(chǎn)出能滿足不同客戶需求的鋅粉來以提高產(chǎn)品的質(zhì)量競爭力。

2,、完善科學(xué),、公正、公平的用人制度,，加強人才隊伍的優(yōu)化組合,，整合人力資源，合并一些可以合并的崗位,，壓縮管理人員,，實行競爭上崗，同崗?fù)?，裁減一些閑職人員,，提高在職人員工資待遇，使在職人員既有較高的勞動強度,，又有較高的收入水平,。只有這樣才能降低管理成本，提高產(chǎn)品價格的競爭力,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

3、努力培養(yǎng)銷售人才,，提高銷售人員的素質(zhì),，最好能招募1、2名熟悉鋅粉市場有一定銷售經(jīng)驗的銷售人員,。制定完善的銷售激勵機制,，讓銷售工作充滿活力。

4,、努力鞏固現(xiàn)有鋅粉市場,，積極開拓潛在的鋅粉市場，努力完成20xx年的鋅粉銷售任務(wù),。

銷售部工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年即將成為過去，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎傮w來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方,。

下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團隊共完成了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為xx萬元,，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件,，總銷售收入較去年增加了xx%另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識到處在當(dāng)前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2,、建章立制，不斷完善管理制度,，促進工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂,，同時，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的.開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

3,、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中,，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下,，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度,，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4、用心服務(wù),，通過維護客戶利益,，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫,。基于此,，在今年,，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面,。

雖然，今年20xx年我的工作比起去年有了大的改觀和進步,，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。

銷售部工作總結(jié)篇四

在這一個月中,，生活顯得緊張,，但又有秩序。剛進入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認(rèn)識和了解；信心來自了解,，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品,；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長,！很榮幸能加入我們公司,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué)，多看,，多做事,！

公司管理模式很人性化，因地制宜,，因材施教,；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作,。剛剛進公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看,；然后,，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項目,、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,，每一環(huán)節(jié),，每一事項，都能仔細(xì)地進行分析,，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道,，喜歡社交,；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友,；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意,，很享受這樣一個過程，,！自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情,！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。

（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,；

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的'學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實自己,！

（2）具有責(zé)任感；

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司、對客戶,、對自己的責(zé)任感,，積極、熱情,、認(rèn)真地對待每一天,！如果你不行，你就一定要,！如果你一定要,，你就一定行！

（3）善于總結(jié)與自我總結(jié),；

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善,，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

銷售部工作總結(jié)篇五

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達到吸引客源，促進銷售的目的,。

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

銷售部工作總結(jié)篇六

20xx年是伊萊維克電動車跳躍發(fā)展的重要一年,，一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發(fā)展,，并給這一年劃上一個圓滿的句號。

在20xx年,，銷售部在公司重心放在內(nèi)部建設(shè)的情況下,，主要目標(biāo)是鞏固已有市場并對未來開發(fā)的重點市場做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛,，實現(xiàn)銷售額1580萬,，基本實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。

20xx年銷售部老員工的銷售技能和業(yè)務(wù)知識有了長足的進步,，但是對新員工的引進和培養(yǎng)做的非常不夠,，基本沒有培養(yǎng)出合格的銷售人員，需要在以后工作中加強,。

從20xx年的銷售統(tǒng)計中分析,，我們的客戶群體主要還是在景區(qū)，執(zhí)法部門,，工廠,，房產(chǎn)。從地域上來看,，我們目前占據(jù)的市場成都和重慶銷售電動車比較多,，外地銷售和銷售商以燃油車為主。以后我們應(yīng)該加大燃油車的車型和技術(shù)開發(fā),，作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場主打產(chǎn)品,。

目前在成都和重慶市場，我們有一定的區(qū)位優(yōu)勢，經(jīng)過銷售人員的努力在市場占有率上領(lǐng)先其他公司,。但是在其他地區(qū),，除了燃油車我們出去競爭不管在價格、配置,、質(zhì)量,、售后、車型款式上都沒有優(yōu)勢,，甚至可以說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競爭對手,。外地一些優(yōu)質(zhì)銷售商比如亞維克等，因為我們的質(zhì)量和售后選擇了其他合作廠家,，讓我們在業(yè)內(nèi)的口碑非常不好,，并對新市場開發(fā)造成了不良影響，加大了我們出去競爭的困難,。

從今年的投標(biāo)可以看到目前的市場競爭非常的大,，基本上成交價都等于或低于我們的經(jīng)銷價。現(xiàn)在遇見投標(biāo)銷售人員都沒有信心,，即使有些提前打點關(guān)系,，并按我們的配置參數(shù)來制定招標(biāo)要求的都因為價格以及我們技術(shù)的落后(不具備自己獨特的`技術(shù)特點和排他性，不能給其他競爭對手設(shè)置障礙）而失敗,。我們目前的銷售主要是人情銷售,，在我們的傳統(tǒng)市場上可以以回扣、關(guān)系,、地理優(yōu)勢拿到一些訂單,，但是因為質(zhì)量和售后，產(chǎn)品的客戶認(rèn)可度很低,，,，我們的回頭客戶非常少，不能形成一個良好的維護客戶→客戶介紹新客戶的發(fā)展循環(huán),。

國內(nèi)的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛,，我們目前也在這個范圍內(nèi)，要突破這個瓶頸,，必須要有自己的獨有的東西,。比如益高是靠質(zhì)量，朗晴是靠價格戰(zhàn),，雅迪是靠環(huán)衛(wèi)車的細(xì)分市場,，陸地方舟是靠交流系統(tǒng)，綠通是靠質(zhì)量和配置等,。我們必須要思考我們開發(fā)新市場,，在物流成本增大和不占地理優(yōu)勢的情況下,，我們拿什么去和對手pk？怎么說服客戶選擇我們,？

公司20xx年的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)是500輛車,，分解下來每個月要達到40多輛車。從統(tǒng)計中看到超過每月分解任務(wù)的只有一個月,，但是因為交貨期丟失的單子很多,，而且每個月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力,。每個月只有30多輛車的生產(chǎn)量怎么實現(xiàn)銷售目標(biāo)任務(wù)？銷售人員反映談客戶,、簽合同是最輕松最開心的工作,，交車和每天編借口拖延交車時間是最頭疼的工作。因為拖延交貨期和質(zhì)量問題而和客戶溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力,，給公司額外增加了很多成本和開支,。大多的車子在交車的時候就會出現(xiàn)一些小

問題，現(xiàn)在銷售人員交車都有恐懼感,，總擔(dān)心車子交不出去,，收款時間稍微長一點的單子都不敢做，怕車子出現(xiàn)質(zhì)量問題影響到收款,。如果自己人對產(chǎn)品都沒有信心又怎么敢在客戶面前拍胸口承諾產(chǎn)品質(zhì)量,？公司要盈利要擴大銷售，首先是要提高產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在的市場是買方市場,，可選擇性很多，產(chǎn)品為王,。即使靠著吹噓打入一個市場,，也不會長久，而且會敗壞公司聲譽,，影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。

公司的發(fā)展壯大，需要公司每個部門每個人員群策群力,，共同努力,。銷售部作為對外部門，需要得到公司各個部門的幫助,，所以對公司任何部門任何人員都得笑臉相迎,，不敢得罪。任何部門不配合出現(xiàn)狀況都會影響到銷售業(yè)績和收款,。任何人都可以鬧情緒拖延工作,，推卸責(zé)任,，銷售人員不能，因為我們面臨的是客戶是我們的上帝,，而且出現(xiàn)問題還是只能我們?nèi)ッ鎸蛻?、去解決問題。

在目前的銷售形勢下,，要增加銷售量,，就要降低價格、做好產(chǎn)品來提高我們的市場競爭力,。降低價格就需要我們降低成本,，在材料成本基本恒定的情況下，我們必須要減少內(nèi)耗,、提高工作效率,、降低銷售和售后成本。我們是私人企業(yè),，和國營企業(yè)相比,，我們的優(yōu)勢就是處理事務(wù)靈活、內(nèi)部流程簡單,，這樣才能提高工作效率加快工作節(jié)奏,。如果我們把內(nèi)部協(xié)調(diào)、扯皮,、觀望等待,、推卸責(zé)任、爭權(quán)奪利的時間節(jié)約到工作上,，就可以多生產(chǎn)幾輛車多銷售幾輛車,。

希望我們在新的一年里能在公司領(lǐng)導(dǎo)的下，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，把公司做大做強,，讓“伊萊維克”產(chǎn)品遍及中國。

銷售部工作總結(jié)篇七

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20××年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，20××年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的'入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

××年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1.對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2.對會議信息得不到及時的了解。

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

銷售部工作總結(jié)篇八

xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升,，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元,，面積為9353,。78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高,。在實際工作中,，我認(rèn)真完成工作，雖然有時也會有出錯,，但我也能端正態(tài)度,，誠心改正,，工作亦得到了上級的肯定。我決心在xx年更加努力工作,，積極思考,，在銷售方面加強自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,，令自已有更大的提升,。

經(jīng)過一段時間鋪布、裁剪,，縫紉以及包裝的學(xué)習(xí),，我對車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細(xì)的了解與熟悉,。對有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了,，對不良產(chǎn)品的識別力也有所提高了，生產(chǎn),、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高,。上班期間，聽從小組長的安排,，接受小組長分配的工作任務(wù),，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進行作業(yè)。

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí),。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于某年與某公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，某同志積極配合某公司的員工,，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的'洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

市場部對業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點,，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析會,，對帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進展情況進行詳細(xì)分析，找準(zhǔn)差距,，查出原因,，幫助其出主意、想辦法,、添措施,，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷,，陳列,，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識,。此外，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

銷售部工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，xx年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài),。在過去一年里有失敗，也有成功,，有遺憾,，也欣慰；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,，xxx總給我們指導(dǎo)，帶著我們前進,；xxx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從中學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。自己與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生,，在人生中體會成長,。

xx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年,。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩,，影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素,。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右,；投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少,。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人xx年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶

直接用戶是本人xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯,，只把原由的老用戶維護住,，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,，已經(jīng)開始有好的合作開端,，09年將會繼續(xù)保持下去。xx年本人會利用自身的`特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自己成為全面的銷售人員,。做到前期完整的了解用戶,；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任,；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力,，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個用戶,，長久一個,。xx年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶,，與用戶做好項目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作,。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求,，就與之合作,。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，盡量避免自己的盲目性,，讓自己的時間合理有效的利用,。

政府采購

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開的,。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標(biāo),，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目,，保證公司利潤,。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外,，通過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系,，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開的,。但是由于種種原因,，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局,，xxx招標(biāo)局仍是不足之處,，在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高,，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟,。

市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想,。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的。可以說是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息,，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,，彌補本公司在渠道上的不足。

公司管理

xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場銷售部這一公司主要部門的主管,。由于本人管理經(jīng)驗有待提高,，在這方面很被動。xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,，根據(jù)每個同事的特點安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補。對此,，通過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),，進一步來加強自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領(lǐng)部門全體員工共同本職工作，隨時迎接挑戰(zhàn),，力爭在xx年度中銷售部要有一個好的起色,、好的環(huán)境、再接再厲,，更上一層樓,。

09年工作展望

公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前進,，不斷摸索,，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,，我認(rèn)為要成為一名合格員工,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、同事更加融洽的相處,；

第三,，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料,，如職務(wù),、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握采購信息,。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬元。

當(dāng)然想法還有許多,，還需要充分的考慮,。治理公司和治理國家是同一個道理。公司就像一輛裝滿貨物的馬車,，員工就是拉動馬車的駿馬,，老板就是指揮方向的車夫。車上的貨物不光是老板自己的,，還有員工的,。一定要做到人、馬,、車一體,。只有公司好了，我們大家才會好,，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)！

預(yù)祝公司明天更輝煌,。

銷售部工作總結(jié)篇十

華東公司成立至今,，注塑件年銷售額的1/2以上都是來自于董事長客戶,，隨著華東公司規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展，再想讓董事長把主要精力放到這方面來,，已經(jīng)很不現(xiàn)實了,，因為他有很多重要事情要做,，沒精力顧及這方面的事情了,。

那么，我們部門的出路在哪里呢,？下面就談?wù)勀壳按嬖诘膯栴}和思路看法,。

目標(biāo)、定位,、核心競爭力優(yōu)勢不明確,；部門的日常管理工作需要進一步加強；個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；新業(yè)務(wù)的拓展不夠，業(yè)務(wù)增長??；

1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有明顯改善,，工作效率有明顯提高。同時,，要及時地利用一些典型事例去教育和提醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2、提高業(yè)務(wù)員的`服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來,。

在日常工作中，要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

（1）,、加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；

（2）,、工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（3）、及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

（4）,、集中精力理順各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大,；

（5）積極參與開拓新業(yè)務(wù),。

中國是汽車銷售大國，也是生產(chǎn)大國,。寧?？h政府這幾年對汽車零部件產(chǎn)業(yè)的政策扶持，已經(jīng)形成了比較規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)基地,，完整的產(chǎn)業(yè)鏈群，產(chǎn)業(yè)群內(nèi)的企業(yè)普遍的經(jīng)濟效益都是好的,。經(jīng)公司總體規(guī)劃,，充分發(fā)揮、凸顯華東塑料注塑優(yōu)勢,、設(shè)備優(yōu)勢,、技術(shù)優(yōu)勢，向汽車零配件產(chǎn)品發(fā)展,。我們要通過汽車零部件會展和汽車制造單位獲取有價值的信息,，對這些信息有重點有選擇的進行篩選，選擇那些通過我們努力,，通過創(chuàng)造條件,，市場前景比較好、經(jīng)濟效益比較大的零配件產(chǎn)品,。使之成為華東公司新的產(chǎn)品特色,，新的利潤增長點。

3,、垃圾桶的銷售,。感應(yīng)垃圾桶以外銷為主,，輔之內(nèi)銷；日常日用垃圾桶以內(nèi)銷為主,，輔之外銷,。

1、確立本部門的目標(biāo)和定位

部門的目標(biāo)和定位決定了部門的后期發(fā)展,，目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是整個部門從上到下,，都能理解和執(zhí)行。在定位上,，我們是以經(jīng)銷商,、代理商或直接廠家為主,，還是以銷售為主導(dǎo)或服務(wù)為主導(dǎo),。

2、加強公司的技術(shù)力量,。

一流公司做標(biāo)準(zhǔn),、二流公司做品牌、三流公司做產(chǎn)品,。在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)里,，標(biāo)準(zhǔn)就是技術(shù)，尤其對汽車零部件產(chǎn)品來說,，技術(shù)尤為關(guān)鍵,。我們要對部件進行分析、了解性能,、制造工藝等等,，少走彎路。不能只要是汽車零部件就上馬,，什么部件都做,，這樣確實面太廣，不易做好,，甚至起相反作用,。

3、人員配備,。

按目前銷售業(yè)績來看,，為發(fā)展需要，必須增加15名銷售人員（汽車零部件5人,；感應(yīng)垃圾桶及日用垃圾桶銷售5人,；去大型合資、獨資外企等單位聯(lián)系大型注塑件加工5人）,。

銷售工作必須腳踏實地地務(wù)實進行,，困難和問題還會有,，但困難像彈簧，看你強不強,，你強它就弱,，你弱它就強。我們要通過努力和認(rèn)真,，再接再礪,，攻難克艱，使業(yè)務(wù)上取得新的增長點,，銷售上再上一個新臺階,！

銷售部工作總結(jié)篇十一

20xx年，我們酒店在沒有管理公司指導(dǎo),，市場競爭更為激烈,，同時在經(jīng)濟大環(huán)境不良好的情況下，頂著壓力,，迎難而上,，取得了一定的成績。這與酒店每個部門,，包括銷售部在內(nèi)的每一個人的辛苦付出是分不開的,。

作為銷售部而言，既是酒店經(jīng)營管理中的關(guān)鍵部門,，也是酒店與客戶間最重要的紐帶,。無論如何，在20xx年,，我們銷售部都很好地履行了自己的職責(zé),。

20xx年，我們的傳統(tǒng)市場銷售人員充實到3人,，同時具有1名專門的網(wǎng)絡(luò)銷售人員,。我們加強了自身的要求，把大量精力放在市場開拓,、客戶回訪,、接待跟蹤等方面，同時也要求部門人員從平時的工作中多總結(jié),。尤其是在與酒店其余部門溝通銜接時,，做到心里有數(shù)，溝通有效,，共同為客戶做好服務(wù),。通過良好的人員管理，均能做到各司其職，互相幫助,，使部門形象和業(yè)績有較大提升,。

20xx年幾家新酒店先后開業(yè)，對我們來說,，加劇了市場競爭,。而我們做為銷售部，一如既往的.敢拼敢沖,。銷售部通過對競爭對手的情況調(diào)查與了解,，適時調(diào)整自己的銷售價格與促銷策略，也加強了拜訪客戶的頻次,。全年,，在穩(wěn)住老客戶的同時，也開發(fā)有新客戶,。在此基礎(chǔ)上,，我們把銷售范圍也在進一步拓寬，比如開始重視網(wǎng)絡(luò)市場,、旅游市場等等,。從數(shù)據(jù)上看,，全年的銷售突出的是：協(xié)議客戶和會員,、還有各類宴席，基本支撐起了全年銷售的大半部分,。

為了共同做好客戶的服務(wù)工作,，讓每次接待都比較順暢。我們銷售部人員從與客戶洽談業(yè)務(wù)開始,，就注重每個細(xì)節(jié)的確認(rèn),。然后通過簽訂合同、下訂單等一系列工作,，與酒店各服務(wù)部門清楚明白的溝通,，使其知曉在每一次接待工作中，主要做些什么工作,。同時,，在接待過程中，緊跟客戶和各部門,，及時做好連接工作,。一年多來，基本沒有出現(xiàn)大的投訴,，對已接待的顧客來說,，滿意率比較高。

我們已邁入20xx年，想要在新的一年有更好的表現(xiàn),。我們應(yīng)該在管理上更規(guī)范,、服務(wù)上進行提升、全員營銷的意識更濃,、建立客戶管理系統(tǒng),、做好網(wǎng)上平臺營銷、做好售后服務(wù)等等方面下狠功夫,。我們相信,，市場的大環(huán)境如何變化，只要我們準(zhǔn)備得越充分,，做得越精細(xì),，就越有機會贏得經(jīng)營上的進步和成功。

銷售部工作總結(jié)篇十二

20xx年的電話銷售工作結(jié)束了,，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的,，各方面的工作積累,，使我現(xiàn)在越來越強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的.職責(zé),，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理,，在同事們指導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看,，我也總結(jié)這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點,，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的,，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多,，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯,，那個時候自己來到x這里不是很久,，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí),，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，讓自己實現(xiàn)了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的。

一點電話銷售,，我一共撥打了x個電話,，其中有效客戶x，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的,，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步,，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法,。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗,，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,，經(jīng)常性的忘記一些事情,，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進步的標(biāo)準(zhǔn),。

銷售部工作總結(jié)篇十三

1、會議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到11月30日,，會議的總收入到達167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的狀況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費1,。5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫忙。xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費,，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀、兩個無線路由器

c,、的培訓(xùn)會議期間,，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來,，以保障會議的成功舉行

2,、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580,、電信118114中國航信,、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。xx年1至10月份,，酒店透過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）,。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。透過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選取合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放下合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能透過積分兌換的.方式獲得實惠。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得必須的效果,。

第三個方面就是在貼合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。xx年共計發(fā)放金卡17張（工行王俊,、陳艾云、北科公司陳洪偉等）

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一向以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅、湘西國旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383,。5間（旅行社一向?qū)嵭械?6免1,，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右）,，共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外,，xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了必須的成績,。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會、,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）

xx年1月至11月期間,，透過營銷部預(yù)訂的各類宴席,，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻

1,、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的潛力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機會,。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表此刻無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客應(yīng)對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法明白顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或推薦賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了20xx最新酒店營銷部工作總結(jié)工作總結(jié),。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠,，還就應(yīng)有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3,。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的狀況下,，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊,、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系

xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界,、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等）進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強主題,、價格,、渠道營銷策略的應(yīng)用

xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地用心主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合

以一個整體應(yīng)對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5,、具體的目標(biāo)明確

a,、會議計劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b,、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭到達45萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們期望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們期望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但期望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就必須會有豐碩的成果等著大家

xx,，我們一齊努力。

銷售部工作總結(jié)篇十四

五十天,，五十個日夜,，在人生當(dāng)中很微短的一段時間，但卻讓我擁有了很多收獲,。短短的五十天對我來說不是曇花一現(xiàn),、白白度過,，因為在這里的每一天我都有所領(lǐng)悟新的東西、都有所進步,。

當(dāng)然,，這一切都離不開力度，是它給了我一個學(xué)習(xí)和展示自我的舞臺,，但更重要的是在這里學(xué)習(xí)了很多,。領(lǐng)導(dǎo)對我有太多的指引和教導(dǎo)、有太多的包容和理解,。公司的宗旨,、信念、文化給了我太多的震撼——“成功者絕不放棄,、放棄者絕不成功”,。“沒有完美的個人,，只有完美的團隊”,。意味深長。

之前一直有幾個疑慮：力度是一個怎樣的公司,？后來從領(lǐng)導(dǎo),、同事嚴(yán)謹(jǐn)工作的狀態(tài)中我得到了答案；力度的影響有多大,？從蕭山人民的口中我得到了答案,；力度的前景怎么樣？從第三家店的建成,、即將營業(yè)我得到了答案,。很榮幸、也很幸運我進入了力度,。在這里我學(xué)到了太多：怎樣跟新會員交流,、怎樣進行電話營銷、怎樣外出收集客戶資料,、怎樣談單等等,。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)實中的戰(zhàn)場,。一切的.一切似乎太多,，卻感覺總是那么實用。

健身確實是一個朝陽,、新興產(chǎn)業(yè),，市場份額只占那么多，每一個企業(yè)都想獨攬這塊蛋糕，雖然我們的競爭對手在不斷變換手段,，但我認(rèn)為力度已經(jīng)影響了很大一部分蕭山人民,，甚至是根深蒂固。隨著人們越來越重視自己的健康,，這塊蛋糕我們是吃定了,！

上學(xué)時，報答老師最好的是考試滿分,，現(xiàn)在報答力度最好的是銷售業(yè)績。但很遺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點,，沒能給公司添光彩,。但對于新的一年，我充滿信心,！吸取了前段時間總結(jié)的經(jīng)驗,，抱著十分的努力，懷揣著公司給我的希望,，我堅信自己一定會成功,！因為我渴望成功，所以我將重振旗鼓,，更好地施展自己的身手,！

以下是我對xx年的業(yè)績計劃詳表

月份、目標(biāo)業(yè)績

為了能夠完成自己的目標(biāo),，我總結(jié)了以下幾點以便及時完成任務(wù)

1,、更加努力，多多挖掘潛在顧客,。

2,、與老會員保持良好的關(guān)系。讓他們作為樞紐作用,，吸收,、爭取的新會員。

3,、勤奮,。勤奮是客戶來源、是成功的基本保證,。

4,、學(xué)習(xí)的銷售技巧。虛心向大家學(xué)習(xí),，不斷進步,！

建議：

我提議公司可以定期舉行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競賽的氛圍，讓自己有一種緊迫感,。因為自己的不甘落后,，以此來促進銷售員的主動性。給予一定的獎勵,，將會促使大家嘗到付出回報的甜頭,，也可號召大家向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，為大家傳授自己的成功秘訣,。相互幫助,、共同進步！

最后再次表明我對公司領(lǐng)導(dǎo),、對經(jīng)理的的感謝,，因為你們教會我很多，所以也是我的老師,，“一日為師,，終身為師”。不管以后在哪里發(fā)展,，你們永遠(yuǎn)是我的后盾,，我將利用你們教導(dǎo)的各項技能奪得更大的成功！謝謝,！