總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

客服試用期轉正工作總結200字篇一

客服人員,，首先就是要和客戶去打交道,，而如果自己沒有足夠的儲備，那么客戶問的所有問題,，你都回答不上來,，那么就很糟糕了，在剛開始的時候,，領導就給我們做了培訓,，告訴我們要記哪些資料，有哪些問題是客戶經(jīng)常會問到的,，會要我們去解答了,，有公司的基本情況，有產(chǎn)品的一些介紹,，還有一些回答問題的技巧,。開始我覺得好多啊，怎么記得住,，但是我知道,，如果我不努力，那肯定記不住,，于是不管是在公司,，還是晚上回到了家里，我都認真的去記,，記的同時,，也會給我們考核，讓我們一部分人當客服,，一部分人當客戶,，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清楚,，能在以后更好的運用到工作當中,。

學習之后，便是真的下到崗位上面去工作,，作為客服,，除了和客戶電話的溝通，有時候也是需要網(wǎng)絡的溝通,，兩種方式各有不同的交流技巧,，電話里你可以根據(jù)客戶的語氣之類的，更好的理解,，當然有些客戶是不喜歡打電話的,，甚至對陌生的電話很反感,，所以網(wǎng)絡上的交流便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能熟練的運用技巧和客戶打交道,。剛開始工作的時候,，我還比較緊張，覺得自己還不是很熟練,，但慢慢的我也自信起來了,，對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當中也是遇到過一些會來刁難的客戶,，但是也是一種磨練,，可以讓我更好的熟悉資料，熟悉技巧,，提升能力,，遇到難的能解決了，那么簡單的就更輕松了,。

數(shù)月的.工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有很多不足的方面,，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些,，不足的改進,，也是讓我能不斷的進步。像我網(wǎng)絡的溝通就沒有在電話里那么好,，不過我也是在不斷的工作中有了一些進步,，打字的速度更快了，對問題的處理更精確了,。

客服的工作看起來簡單，但是其實上升的空間還是蠻大的,，也是需要我不斷的去學習,，去進步，在今后的工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢,，同時改進自己的不足，把工作做得更好,。

客服試用期轉正工作總結200字篇二

轉眼來xx已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些xxxxxx,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;

有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的`我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到xxxxxx,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有xxxxxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xxxx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與xxxx年xxxx月xxxx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，“您好，這里是新福物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調處理,，確保回訪率xxxxxx%,，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xxxxxx元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

客服試用期轉正工作總結200字篇三

回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的.,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

20xx年將是嶄新的幾個月,，隨著我服務質量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服試用期轉正工作總結200字篇四

工作講究能力和態(tài)度,，雖然在一開始來到文員崗位上的時候,，因為個人經(jīng)驗方面的問題，我在工作中有一些不盡人意的表現(xiàn),。但我卻一直堅持以嚴格的態(tài)度和責任感來面對領導交于的工作,，認真的做好每一件事情！如今,，“水滴石穿”,，通過在試用期中不懈的累積和鍛煉，我也終于在工作中取得了不少的進步和成長,！

回顧自己試用期的工作情況,，這段經(jīng)歷中，我?guī)缀鯊牧汩_始,。但通過領導和同事們的積極教導和鼓勵,，我的能力也得到了極大的提升！現(xiàn)對我的工作情況做總結如下：

在進入公司之后,，我的思想就開始被公司的環(huán)境所影響,、改變！看著各位同事們在團隊中的積極表現(xiàn),，我也不禁在工作中開始積極的要求自己,、管理自己。

從領導的教導中,，我學習了公司的企業(yè)文化,，了解了工作的要求和規(guī)范。這些了解讓我為能進入xx公司感到自豪,，并更加激發(fā)了我在工作中的奮斗熱情,，提高了我在工作中的積極性！并讓我了解了公司的紀律,，能在工作中更好的管理自己,。

此外，通過在團隊中的學習,，我體會了我們團隊的熱情精神,！這樣一個如溫暖家庭一樣的`集體給了我鼓勵，并引導我更好的融入到了團隊之中,！

在工作中,，為了能順利的完成工作的要求，我積極的從培訓中吸收工作的經(jīng)驗技巧,，提高了自己的基礎能力,。

此外，我也合理的利用了空閑的時間,，通過網(wǎng)絡和前輩們的指點,，對自己工作中不懂和不熟練的地方進行了完善和補充，讓自己能跟上崗位的工作要求,，一步步的提高工作能力,，發(fā)揮更大的價值。

工作期間,，我作為前臺的文員,，主要負責前臺的接待和來電的接聽等工作。但除此之外,，同樣還要管理好公司內的大小事務,。給各部門的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣,，但我一直都努力的用心去完成,。在漸漸熟悉了工作的要求后，我在工作中也做的越來越順手,，得到了領導和同事們的認可,。

當然,，我清楚自己也還有一些不足的方面，尤其是工作容易遺漏馬虎的問題,。這說明我對工工作還不夠了解,。為此，我在的今后,，也一定會更加深入的去理解自己的工作,，保證工作的準確和完善。望您能給我加入xx的機會,，在今后,，我一定會有更加出色的貢獻！

客服試用期轉正工作總結200字篇五

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學習,，我熟悉了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻,，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整,。

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護管理制度;保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調整,，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下,，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

客服試用期轉正工作總結200字篇六

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了,，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習,，對客服中心和客服的建設有了更高的認識,，并積極與領導和同事溝通，從而盡快融入東興證券,。

在試用期內,，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求,。20xx年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員,，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通,，討論客服平臺的功能改進。20xx年1月15日,，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦,。

2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款,，完善公司客服中心制度建設,；

3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結并發(fā)送給所有相關人員,，溝通質量檢查問題,，每月提交客服中心月度質量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平,；

4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后,，開始接聽客戶咨詢電話，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,，提高自身的客服意識,；

5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息,，共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，了解公司近期的工作任務和工作重點；

6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程,、標準語言及相關工作的培訓,，通過培訓學習了解客服中心工作流程，提高服務意識,；

7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后,，通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪，及時解決銷售部門出庫人員的問題,；

8.根據(jù)公司領導的要求,，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管,。

通過以上任務的完成，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進：

1.加強商務知識的.學習,。通過不斷接聽客戶咨詢電話,，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習，從而提高對客戶的服務水平,；

2.加強團隊溝通與合作,。加入新集體后，在公司客服中心建設階段,，一定要和領導同事溝通好,，保證各項任務的開展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標，積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通,；

3.對于公司客戶的施工階段

根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服試用期轉正工作總結200字篇七

工作的日子轉瞬即逝,，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了,，在酒店做客服以來，有很多的挑戰(zhàn),，也從中學會到很對客服工作的知識,。大體上是苦與樂同在的,，但更多的是一種收獲的喜悅感,。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：

初來時，我對客服工作的流程完全不熟悉,，雖然在學校里學的也是差不多,，但是都沒有怎么實踐的機會，所以只知理論,，不知真實的狀況,。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的,。我每天接待顧客電話很多,，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息,，保證他們到來就有房間住,，提前做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題,，有些人不太熟悉怎么使用那些設備,，我就要在線解答，讓他們能夠順利使用,。

有時候房間沒有收拾好,，我這邊要接進電話詢問有什么問題，然后了解情況之后,，在報給保潔員去清理房間,。如果實在不行，還要轉接電話到前臺人員臨時換房間,。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此,。對自己的工作還是挺滿意的,，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的.,。

從開始的什么都不會,，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務,，真誠的回饋問題,，認真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果,，感謝領導們和同事們的幫助,，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報給你們,。對我的這個放入幾倍的精力在里面,，配合酒店的工作，做好客服工作,。

這幾月當中,，其他部門有需要我的地方，我都會積極的主動的幫忙,，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源,，努力的建設我們的酒店，讓其大放精彩,。

但是我也知道自己在客服的時候,，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方,，我會加油的,，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服,，我會在之后的工作中努力的,，希望領導給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的,。

這幾個月試用期的工作就完結了,，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧,，有同事們的關心和關照,，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲,。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的,。

客服試用期轉正工作總結200字篇八

試用期的時間過去的飛快，自x月進入公司以來，轉眼已經(jīng)過去了三個月的時間了,。作為的xx公司的客服新人,，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓,，積極學習了客服崗位工作的經(jīng)驗方法,，了解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。

這三個月的試用期雖然漫長,，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過,。如今，我也已經(jīng)順利結束了試用期的考核任務,，并在此為自己的工作情況做總結如下：

在我剛加入xx客服的團隊的時候,，自己其實并不了解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了,。

但好在,，在正式工作前，領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程,，讓我們能通過學習來了解工作,，掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務,，但多虧領導的耐心指點,，我都一一順利通過,。這的十分感謝您,。

在正式開始工作之后，我開始接觸到更多的客戶,，也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法,。起初，我在工作上的能力其實并不出色,，甚至連基礎的工作目標都很難完成,。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜耍陬I導的`教導下,，我也不曾放棄自己的可能,。

因為自身經(jīng)驗和知識方面都有不足，為此我只能嚴謹?shù)淖龊没A工作,，認真聽取領導的教導和指點,，一定一點的吸收經(jīng)驗，改進自身的銷售問題,。期間,，我也認識了很多同事，并向大家請教了不少經(jīng)驗。

如今,，通過堅持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗和技巧了。通過這些經(jīng)驗和方法,，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領導的要求，達到一般員工的水準,。

工作以來,，我學習了許多關于公司的紀律和責任，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我,，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。并開始有意識的加強自我管理,，保持工作的態(tài)度,。

思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感,。雖然我還只是一名試用期員工,，但對于自己的工作，我也會努力,，嚴謹?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責任!

至此,，試用期的時間已經(jīng)過去了，希望領導能鑒定我在這段時間的努力和決心,，批準我轉正為正式的xx客服員工,。我會在今后的工作中更加努力，爭取為xx公司做出更好的貢獻!

客服試用期轉正工作總結200字篇九

我是xx月xx日來到我們物業(yè)公司的,，到今天剛好兩個半月的時間,，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人,，沒有因為我沒什么工作經(jīng)驗就拒絕我,，而是給了我鍛煉自我的機會，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面,。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作,，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做,，但是我自己心里也是清楚的,，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的,，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術要求,，但也是特別累而不好做的,，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態(tài)度去對待,。兩個半月的具體工作,，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人,，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點,，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。

1,、進入工作的第一天全是培訓,，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解,，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟，里面有多少的住戶,，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,，有哪些是住戶自己負責的,，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候,，我應該要有平和的態(tài)度,，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等,，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的,。

2、從第二天我就開始了自己的正式工作,，但是當時還是有領導在旁邊看著我的,，知道我應該怎么做。在客戶打電話來的時候,，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的,，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的,，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好,，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好,，包括到不限于問題的狀況、具體的具體,。

1,、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學習物業(yè)管理方面的知識,，努力做到為所有住戶解決困難,，幫助他們處理好麻煩。

2,、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊,，并且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節(jié)等等。

3,、因為自己初接觸這個行業(yè)，所以許多的東西都還不了解,，因此有時候許多問題都回答解決不了，在后面我還要加強學習才行,。

試用期的時間轉瞬即逝，很快就到了我是否能轉正的時期,。我的內心有點忐忑和不安,，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意,，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領導對我的表現(xiàn)是否滿意,。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,，我從一進入到公司,，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,，就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神,。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的.信念,。在這短短的三個月的試用期里,，我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺客服的崗位,，也和公司同事建立了深厚的感情基礎,。我不想失去這個轉正的機會，我要為這個轉正努力爭取機會,，特此寫了這篇試用期轉正工作總結。

在這個試用期里,，我主要負責前臺客服的工作,。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單,，說復雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的臉面,，要保持好自己形象氣質佳的一面,。所以為了能做好這一點,，我這個試用期里,，沒少花心思,。

我在以前是一個不太愛打扮的性格,，但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后,，我就開始不得不注重自己的形象了,。起先在妝容上,，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容,。這個妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過淡雅,。一定既要讓人眼前一亮,，也要使人有如沐清風的感覺,。然后在服裝整理上，我會在出門之前,，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,，覺得沒問題后,，保證儀容都達標后，再出門,。這個服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定,，又要有自己的小心機，所以也是很有學問的,。最后在禮儀方面,，我在網(wǎng)上學習了很多禮儀知識,，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個人對著鏡子,，關于各種禮儀都練習了很多次。

所以通過我三個月的努力學習,，我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好,，氣質越來越來佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見解和心得體會,。而且在禮儀上,，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方,。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進步,。

客服試用期轉正工作總結200字篇十

首先很高興能加入xx，成為xx里的一份子,，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。

20xx年x月xx日,，懷揣著新夢想、新起點,，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產(chǎn)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事,。

一,、工作

作為客服專員,，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1.業(yè)主電話回訪問卷調查;

2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;

4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等);

5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂led屏、電子區(qū)位圖等電子設備開啟;

6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時,，增援協(xié)助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;

7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作;

如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權,。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作,。

但當我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力,。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少,。

二,、問題

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦,，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問,，方面他們第一時間去聯(lián)系客戶,。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

“客服”顧名思義為客戶服務,，屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節(jié),，比起前期銷售它的確不算什么,，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產(chǎn)售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出,，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈,，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人,，都有他不得不存在的.理由，也有他必須存在的結果,。

盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時,、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱,。

公司x季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：

“買下xx,，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏,、劍指x億”

“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前,，逢山開路、逢水搭橋”

“夢想是一個人最大的情懷”

我很渺小但我也有夢想,，都說一勤天下無難事,，也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康,、財富,、快樂,、擁抱和人,。

客服試用期轉正工作總結200字篇十一

我從20xx年xx月xx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這xx個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計xx件,，其中住戶咨詢xx件,，意見建議xx件，住戶投訴xx件,，公共維修xx件，居家維修xx件,，其它服務xx件,，表揚xx件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張，車卡xx張,，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計xx盒,。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達xx件，公共區(qū)域xx件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xxxx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短xx個月以來,，領用收據(jù)xx本,，已上交xx本，正使用xx本,，備用xx本,。上交現(xiàn)金共計：xxxxxxxxxx元,，其中辦證制卡為xxxxxxxx元,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的`團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為xx戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。xxxx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為xx,。

經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這xx個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

試用期已經(jīng)結束,，在以后的工作中，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，為讓我們xxxx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!