時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇一

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,，為此,，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想,。

2)溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結價位提升,，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3)工作每天/每月沒有一個明確的.目標和詳細的計劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對店面要求也不嚴格,，特別是門崗這塊,，站崗不及時，在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

5)因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量,。22店從5,、1開業(yè)-9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量,，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見,。

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù),。然后把任務分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本,。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

并熟悉每個品種的產品工藝。并把控好應季及過季產品的結點,，要求員工每天做好產品分析及產品介紹,。

6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,。她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職,。望領導考察并給這個發(fā)展的機會,。

公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個高度激情的氣氛,，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升,，我認為員工素質有待提高,，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠,。普通員工需要培訓,，店長更需要培訓，店長不提高管理水平,，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥,，敬請領導諒解,。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇二

為了及時向客人提供各種高質量的產品，確保滿足客人的所有需求,，廚房對產品的質量管理負有不可推卸的責任,。為此，特制定本計劃：

首先根據(jù)菜品和產品安排廚師團隊,。各小組將在廚師和廚師的領導下工作,，對自己的烹飪品種負責，嚴格按照產品規(guī)格進行加工,，使產品統(tǒng)一,，保證質量。

二,、各小組必須服從領導,，按菜譜、菜單和特色菜及預訂菜切配烹飪,。上班后,，先把案板和灶臺清理干凈，準備好各種調料,，檢查過濾,，防止雜質混入，影響菜品質量,。

三,、加工原材料堅持先進先出的原則,。原材料的領用、備貨,、上漲都要做到細致入微,，分階段進行，做到合理化,，做到物盡其用,。冰箱器具應擺放整齊，分別煮熟,、煮熟,，并分類

四、堅持食品達不到質量,，達不到數(shù)量,，容器不干凈，不尊重宗教信仰的原則,。尤其是色菜,、火菜更是重視，風味特色不隨意改變,，烹飪時間嚴格按照順序和客人要求控制,。

五、嚴格帶好食物衛(wèi)生,，從進貨,，采摘，烹飪都嚴格檢查,，以防止食品污染,。嚴格按照操作規(guī)程工作，按要求對工具,、案板等器具進行消毒,。

六、為了杜絕食品質量不合格的問題,，廚師進行編號和簽名,，并進行跟蹤服務，使廚師在烹飪過程中盡一切努力保證產品質量,。

七,、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜肴的`要求，局部修復和改進菜肴,，提高菜肴質量,，使菜肴的色、香、味,、型更適合人們口味的變化,。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇三

財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當好家,、理好財,，更好地服務公司是財務科應盡的職責。在公司加強管理,、規(guī)范經濟行為,、提高公司效益等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的學習與總結,，管理工作才能得到提高,，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點應在以下幾個方面進行：

1,、加強基礎工作建設及管理,。隨著公司管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強,。加強管理的重點是實行崗位責任制,，崗位責任制的優(yōu)點是責，權,、利的統(tǒng)一原則,，這樣有利于調動財務部員工的主動性，要確定具體工作任務,、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備,、事中有協(xié)調,、事后有匯報。將內控與崗位考核結合,，每月都進行自查,、自檢工作，逐步完善公司的財務治理體系,。

2,、主動參與公司經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點,。隨著公司發(fā)展的蒸蒸日上,，財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務管理參與到公司管理的方方面面,。

3,、迎接市審計局的經濟責任審計。根據(jù)審計局的要求及工作計劃，針對敏感問題先進行自查自改,，本著責任心,，用會計的敏感度，認真配合審計工作,，及時完整的提交審計資料,，確保提供的數(shù)據(jù)合理化，保證審計工作的順利進行,。

3,、加強預算管理，堅持費用預算管理算,、控,、降三字訣，在本質上從事后反映轉變到事前控制,、事后考核分析的管理上來,，進一步細化了成本的責任單元和成本要素，規(guī)范成本費用歸集管理流程,，充分發(fā)揮預算的指導和控制作用,。

4、健全和完善各項財務制度,，持續(xù)不斷改進財務管理工作,，做好財務工作。

通過對這半年來的工作思考,，有以下感觸：

一,、榮譽感、責任感,、歸屬感是打造一個業(yè)務全面,、工作熱度高漲的團隊的基本條件。

二,、責任心是作為財務人員最基本,、最重要的職業(yè)素質之一。

這一年上半年財務科的工作在各位領導的支持和幫助下,，在各部門的配合下,，取得了較好的成績。上半年全體財務人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè),。雖然我們做了很多工作,，但是，下半年的任務會更重,，壓力會更大,，還有很多事情等待著我們,，我們將以主動進取的態(tài)度、開拓創(chuàng)新的精神,，完成下半年度的工作,。為公司的經營目標的完成做出更大的貢獻！

鑒于財務部工作中存在的問題,，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：

一,、積極參與企業(yè)經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點,。

隨著公司的發(fā)展的蒸蒸日上,，財務管理職能的日益顯現(xiàn)，財務治理參與到企業(yè)治理的方方面面,，使其更加符合財務制度規(guī)定,，經得起各審計、稅務部門的財務檢查,。

二,、不斷學習，以此提高部門員工的業(yè)務技能水平和法律意識

隨著各項財務,、稅務的新規(guī)定不斷出臺,，財務人員還需及時針對專業(yè)知識方面加強培訓。尤其增值稅,、企業(yè)所得稅,、個人所得稅等，財務部應多加培訓,，進行學習,、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化,。將公司財務人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作,，還能夠充分發(fā)揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力,。

三,、迎接國稅稽查的檢查,。

7,、8月份，國稅稽查將按計劃對公司20xx年財務工作進行審計,，針對敏感問題我部門先進行自查自改,，確保提供的.數(shù)據(jù)合理化，統(tǒng)一口徑,，提升會計信息報告精細度,，保證審計工作的順利進行。

四、完成20xx年預算初稿編制工作,。

根據(jù)集團歷年要求,，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作,，根據(jù)公司的運行方式,，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作,。

最后,，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合,，希望在今后的工作中,，大家互相支持，互相幫助,，發(fā)揚兄弟人的精神,，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經營目標的實現(xiàn)做出更大的貢獻,！

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇四

根據(jù)半個多月在集團公司及各個酒店的調研與日常工作,，發(fā)現(xiàn)目前存在的問題:

1、制度不健全或是制度表面化,。沒有良好的執(zhí)行力與督導,。

2、廚房技術力量薄弱,，菜品單菜質量合格率較低,，成品量化較為自由，宴會搭配不能迎合市場,。

3,、全員的儀容儀表與服務意識不能達到一個品牌酒店應有的水平。

4,、集團公司對于酒店掌控力還需提高或需加強督導,。

5、基層管理人的業(yè)務知識欠缺導致在日常工作中降低了服務值

6,、酒店衛(wèi)生不達標,、基礎設施維護和保養(yǎng)不及時。

7,、集團公司對于產品及服務統(tǒng)一性較差,。品牌意識模糊。

8,、市場銷售人員對于開發(fā)性與客戶維護欠佳

9,、后續(xù)管理人員的培養(yǎng)不能滿足本企業(yè)發(fā)展的需求,。

10、主打產品不能在傳統(tǒng)技藝和現(xiàn)場表演技藝不能完美結合,。

1,、加強對制度的健全以及落實和督導:

(1)不能否認，我們酒店制定的制度相對來說比較健全,，但是往往都沒有很好的執(zhí)行,，而經常受個人主觀的控制，甚至很多制度只是一種擺設,。

可能有許多管理者會把所謂人性化管理作為一種理由來解釋,。

這種認識上的差異，關鍵還是來自于我們很多人忽略人性化的一個基本立足點,，即它是一種責任,，一種對自己和企業(yè)的責任。

不規(guī)范執(zhí)行制度,，造成制度形同虛設,。

“只要你敢碰它，它就燙你,，而且當時就燙你;第一次就燙得很厲害;它只燙你碰它的那部分,，而不會燙你全身;對誰都一樣――誰碰它，它就燙誰;你不碰它,，它就不燙你,。

這就是“熱火爐”的定律，當然指的就是制度和規(guī)范,。

其實,，這樣執(zhí)行制度，才可以理解為人性化的管理,。

人性的認識,，是一個逐步深化的過程，對人性面的理解不是簡單以待人寬厚善良為標準,，它需要靠管理者在實踐中不斷的探索和提煉,。

首先要在制度化管理基礎上，大家已經具備了一種行為規(guī)范,，才可以講所謂人性化的軟化管理,。

(2)企業(yè)的發(fā)展離不開管理。

而管理對象就是企業(yè)的員工,，為了更好地適應現(xiàn)代社會餐飲的發(fā)展以及在未來餐飲市場占有率和影響力,，在公司現(xiàn)有的基礎上,，結合公司及各個酒店特點,，

切合實際的不斷地完善,、修改,、制定公司制度和相關崗位以及工作程序,，使之良性運轉，增加企業(yè)凝聚力,，上下同欲,，形成制度管人、流程管事,、團隊打天下、管理定市場的企業(yè)概念,。

2,、人員的調整

(1)局部中層以及技術人員的調整，公司三個酒店廚房整體技術力量薄弱,，沒有良好的整體意識,，已經嚴重的影響了酒店的社會聲譽和酒店效益，

所以,，廚房人員技術人員的充實和核心管理的調整將采取唯才是舉的方式,，從而帶動廚房整體管理水平以及良好的飯菜質量。

前廳與其他各崗位根據(jù)公司人事部評估和店總建議在提升服務意識和打造團隊的基礎上不斷升華,。

(2)中高層人員調整,，增強市場競爭力，打造核心團隊,，店總以及部門負責人,，在圍繞節(jié)能增收，創(chuàng)造良好的社會效應和經濟效益的基礎上調整到位,，

為下一年工作打好基礎,，實施店長和部門管理人員負責制，為將來全新的考核機制做好準備,。

3,、產品質量的穩(wěn)定與提升，使之與公司品牌相匹配,。

(1)餐飲管理就是味道管理,，菜品管理已是現(xiàn)代酒店管理的一個重要環(huán)節(jié),，全聚德一個文化餐飲和餐飲文化相結合的餐飲品牌，在社會上已有150年歷史,，

但是除了主產品外,，附屬產品質量穩(wěn)定以影響企業(yè)發(fā)展，故此,，在技術人員到位的.基礎上,，公司產品的穩(wěn)定統(tǒng)一將會是下半年的一個工作重點，

包含:產品的包裝,、色澤,、主輔料的配比、口味,、和調味品統(tǒng)一標準,，為將來的統(tǒng)一配送制作走好第一步，做到“款款特色,，道道精品”始終如一,，穩(wěn)步提上，在產品綜合質量上成為同行業(yè)的標桿,。

同時,，主打產品再結合傳統(tǒng)技藝的工藝上，增強現(xiàn)場操作的觀賞性與文化底蘊,，從而達到食與美的結合,，在保證單菜質量穩(wěn)定的基礎上調整宴會配套產品。

(2)產品的提升,，在技術支持與產品穩(wěn)定的情況下,，開始產品的提升與傳統(tǒng)魯菜的挖掘,，不斷地推陳出新,，迎合市場,，讓產品說話,，讓產品體現(xiàn)水平，

打造魯菜之都,，讓企業(yè)產品定位更為明確,，讓產品為每一食客個留下良好的印象,，彌補前廳服務中的不足,，贏取社會口碑,。

4、緊抓市場銷售,，拉動業(yè)績提升,，樹立企業(yè)形象

(1)樹立全員銷售理念，全員銷售不是全員都是銷售，即是全員盡心盡職做好自己本職工作工,，全員營銷的價值鏈是否流暢,，要取決于執(zhí)行力，

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇五

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得,。一年過去了,，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓,，提升自己,。以至于把工作做的更好。自己也有信心,、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結：

從基層到領導，思路的開拓,，處理問題的方法,，人際關系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域,，面臨的較大的考驗和自我鍛煉,。或許我骨子里就有股不服輸?shù)?精神,，追求完美,，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到,，我要做到,。別人做到的，我要做到更好,。在摸爬滾打中,，在上級領導的指引下，我一點點成長,，一點點進步,。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，我對銷售經理的職責有了新的認識,，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說,，都是核心部門,，因此作為一名銷售經理，責任重于泰山,，作為銷售經理,，首先要明確職責,，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷售經理這個職務的理解

1． 依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作

2． 管轄本部門內與其他部門之間的合作關系

3． 主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

4． 主持指定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施

5． 負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6． 銷售部人員建設和團隊建設

7． kpi的有效管理,，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

8． 制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才

9． 對部分工作過程,，效率及業(yè)績進行支持，服務,，監(jiān)控,，評估、激勵,，并不斷改進和提升

10． 本部門人員關懷,，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11． 市場動態(tài)的及時了解,，分析并制定應對方案,，提升銷量，有效完成既定任務和目標,。

這段時期,，公司也經歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績,。我對銷售部階段工作所取得的成績,，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為 臺第二季度和第三季度取得的返點,，成績不是很理想,，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得 ,，精品取得,，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的,，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的,。

b經過大半年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干，團結,，上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄,，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還

是存在,，針對這種現(xiàn)象,，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫龋胁块T領導管理,，公司的高層領導也要出面制止,。

2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣,，僅僅是口頭匯報，間接轉述,，銷售部不能全面,，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調,，從而導致部分制度的執(zhí)行和結果打折扣,。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務意識沒能更好的提升,，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,，組長,，內勤，主管的互動溝通不及時,，任何知情不報,，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調整策略,。

4．內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任,，煽風點火的不良風氣,，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇六

隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要,。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象,。

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施,。

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配,，減少客戶等待時間,。

在客戶、保險,、備件方面同其他店進行資源共享,，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費,。形成備件,、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力,。

隨著車用新技術不斷應用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的,。培訓考核,。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,，對sa注重產品基本知識和實操相結合,，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,，適當增加維修人員數(shù)量,。

1、目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則，堅持只有團隊利益化,，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能,。進行職業(yè)道德、服務理念,、主人翁意識培訓,。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質,。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,，同時,，也樹立了一個其他員工學習的典范，號召所有員工去做出類似的行為,。所以,，在激勵的過程中,，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,，保證激勵的行為是值得保持和提倡的',。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質和精神方面有選擇的實施,。

1,、物質激勵

（1）目標設定。

（2）考核標準,。

（3）實施計劃物質激勵的特點：見效快,，明確但持續(xù)的時間比較短。

2,、非物質激勵計劃

（1）目標設定,。

（2）考核標準。

（3）實施計劃非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩,，但對行為的強化持續(xù)時間較長,。

崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定,。崗位與崗位之間職責銜接流暢,、融洽。層次分明,、貫穿各個部門,，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確,、清晰,，做到責任到人。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇七

辦公室文秘一職,，對我而言是一次機會,，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個施展自己才能的機會,。我將把這份感謝打動之情化為工作的熱情，扎實苦干,，一絲不茍地完成領導交給我的任務,。

一、對工作崗位的熟悉

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個團體的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

1.聽從,，一切工作要服從領導的吩咐和鋪排,。

2.領會,，要完全理解、遵照領導的意圖辦事,。

3.執(zhí)行,，要果斷地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力,，做好辦公室文員工作總結,。

但是聽從并不是被動，良多工作可以提前猜測,、積極主動地開展,，及時正確地把握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息,，注重調查分析,，為領導提供決議計劃參考;同時，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術,，當真、科學地搞好領導與領導,、同事與同事,、部分與部分之間的溝通協(xié)調工作，不能扯皮,、推委,、泛起工作空檔。

其次,，辦公室文秘工作相稱于團體的小管家,，辦公室日常的物品采購,、發(fā)放;各子公司常用物品的.登記,、存案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作,。

二,、對未來工作計劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放入貼好標簽的文件夾內,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓、出入庫,、各類帳務的報銷工作,。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的治理工作

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心預備，精細鋪排,，細致工作,，干尺度活，站尺度崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章軌制辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好領導服務：及時完成辦公室主任,、團體各部經理和部分主管交辦的各項的工作,。要成為領導的助力、助手,，急領導所急,，想領導所想，勤跑腿,，多匯報,，當好顧問助手。

(2)做好各部分服務：加強與各部分之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時正確的傳遞到位,。

(3)做好員工服務：及時的將團體員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善團體各項規(guī)章軌制,。

(5)做好信息保密工作：保留好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作;要及時、正確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

(6)做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作,，進步自身寫作功底,。

3.進步個人涵養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加團體鋪排的基礎性治理培訓,，晉升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速晉升自身素質,。

(3)通過個人自主的學習來晉升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無窮的。現(xiàn)在是知識經濟的時代,，假如我們不能很快地晉升自已的個人能力,，進步自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰,。當然要晉升自己,，首先要一個良好的平臺，我以為某某團體就是我最好的平臺,，我一定會掌握這次機會,，使業(yè)務水平和自身涵養(yǎng)同步進步，實現(xiàn)自我的最高價值,。公章使用做好具體登記,，嚴格執(zhí)行團體公章治理劃定，不濫用公章,。

(5)做好辦公用品的治理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不鋪張,，按時盤點，以便能及時增補辦公用品,，知足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間團體的安全捍衛(wèi)工作。

(8)當真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇八

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經營部緊密部署,，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場,。下半年在市公司的領導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進,，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動,、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網進行有效的結合,，細分市場，因地制宜的開展工作,，堅決完成我經營部的各項經營任務,。

目前，從我經營部總體市場的運作來看,，渠道的建設制約了公司業(yè)務的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了,，更談不上管理，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義,。

提高團隊素質,，加強管理,，制定獎罰制度和激勵方案,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務,，月銷任務,，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護,，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系,。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加,，要求業(yè)務部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

1,、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足,，拉動市場,，提升銷量。

2,、對活動內容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權分明，責任到人,。

3,、選好,、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的'發(fā)展用戶，提升設備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網用戶挽留與維系：1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2,、對準離網用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。3、對不能挽留的用戶經用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網率,；1,、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）,；2,、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內容，有落實,，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶,，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。5）親情服務。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪,。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動,。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā)，依照“干什么,、練什么,、缺什么、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀,，明確客服經理的職責,，明確分工，強化約束機制,，突出考核力度,，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率,，切實做到“內強素質,、外樹形象”。結合結對子工作,，做好星級制度考核,，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系,，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識,，真正做到用心服務。

制定一套適合我經營部自身的內部管理制度,，并嚴格執(zhí)行,。從自身做起，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風,，做到責任明確，任務具體,，還要協(xié)調好各部門之間的聯(lián)系,，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個團結協(xié)做的集體,。

在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位,，嚴格按崗位大練兵計劃實施,。

加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋、有經驗總結,、有教訓可取,。

加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠,，內控流程沒有具體到每個流程責任人,，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防范風險意識不強,，對流程風險點,，控制措施理解不夠,，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習,，并落實到人,，使之認識到內控的重要性。

總之,，在全體員工的共同努力下,，我經營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高,。在上級領導的領導和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標,，抓好內部管理工作,，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇九

新的學期,，新的開始,。我們的教學工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著,。我要把上半年的不足和收獲的經驗,，轉化成下半學期的工作動力。現(xiàn)制定如下計劃：

始終如一地熱愛本職工作,，堅持政治學習，提高覺悟和意識,。注重個人道德修養(yǎng),，為人師表，嚴于律己,，關心學生的學習,、生活。加強團結,，與同事相處融洽,，合作愉快，心往一處想,，勁往一處使,，共同組成一個團結協(xié)作的大家庭。

作為一名教師,，除了要具備良好的思想品德,，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務技能和專業(yè)技能,。本學年我將注重開拓視野,，訂閱專業(yè)雜志,，瀏覽美發(fā)網頁，隨時記下可借鑒的教學經驗,、優(yōu)秀案例等材料,，以備參考。不斷為自己充電,，每天安排一定的時間扎實提高基本功,，努力使自己的業(yè)務水平在這一學期里繼續(xù)提高。

深入學習新的教育思想,，本著以教育為中心,，以課堂為基地，扎實的練好個人基本功,。在班上抓好常規(guī)教學,，多方位把握同學們的進步與變化，有針對性的改進教學方法,。特別是在專業(yè)教學方面,，應該更多的體現(xiàn)專業(yè)課的特色，用修剪技能來引導學生們的學習興趣,，讓學生們在一種輕松愉快的氛圍中學習,，從而產生對學習的興趣。采取專業(yè)貫穿課堂的方法,，用專業(yè)解決枯燥的'理論教學,、充分地調動學生們的學習積極性，引導他們在老師的啟發(fā)下用思維去完成課程設計的各個教學環(huán)節(jié),。課后及時反饋,，記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法,。本學期我會積極利用周圍的資源為學生們創(chuàng)設良好的學習環(huán)境,，幫助他們養(yǎng)好的學習習慣。使他們在輕松愉快,、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學習專業(yè)技能,。讓學生們在學習的同時養(yǎng)成良好的行為習慣，健康的身心,。

本學期我除了用電話,、qq、等方法在平時的時間與已經畢業(yè)的學生互相交流外,，還會增加更多新的渠道,。并努力在自己騰訊微薄網頁上發(fā)表本校的招生簡介，使更多的人了解我校的專業(yè)特色及辦學宗旨，爭取與更多的人聯(lián)系,，幫助我校擴大招生宣傳力度,。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇十

在公司工作了已經有一段時間了，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年。在此,，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的'進步和成績。

1,、發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質,，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3,、當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇十一

20xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的樞紐作用。下面,，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

1,、購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全,，同時能夠有效的'與各個子公司方便聯(lián)系,。

2、配置高端客戶機,，使各個部門的工作效率提高,。

3、優(yōu)化公司網絡線路,。

電子商務部在網站建設進入設計初步階段,，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源,，開展電子商務活動,，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話,，通過這一方式,，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍,，提高了辦公效率,，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

1,、公司的網絡平臺建設目前還不完善,，要利用現(xiàn)有的網絡設備和技術進一步完善起來。

2,、公司網站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求,，要盡快的達到公司的目標要求。

3,、公司的客服電話目前處于簡單使用階段,，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高,。

1,、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網絡設備和線路,。

2,、計劃購買ups不間斷電源，確保服務器的正常使用,，預算在1萬元左右,。

3、網站建設,、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設,。

4,、網站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段,，預算在2.5萬/5年左右。

5,、網站完成以后,，實施網站推廣項目。

6、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段,，預算在30萬元左右,。

7、客服熱線系統(tǒng),?？头峋€400—0516—661已經開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網站,、客戶服務平臺互通的業(yè)務,，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右,。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇十二

站在一年的中間,，回顧過去的半年，每一點工作都時不時的浮現(xiàn)在眼前,。我成功地從114話務員變成了10000話務員,，感謝領導和同事的信任和培養(yǎng)?；仡欉@半年,，發(fā)現(xiàn)自己變了很多，成熟了很多,。

從114到10000號客服的過渡,，從不熟悉老平臺到熟練掌握老平臺，再到參與新平臺的安裝調試,，從對業(yè)務知識略知一二,，從害怕難纏的用戶到耐心解釋和應對，從接到騷擾電話時的憤怒到冷靜,，從大家對我的無知到欣賞和認可,，我想說20xx年對我來說是學習的一年。

很久沒接觸10000號了,。和很多人相比,，我是個新手。但這不能成為我可以不如別人的理由,。相反,，我做的越多，就要花越多的時間和精力去學習,，才能跟上大家的步伐,。剛上10000平臺的時候,，有幸參加了寬帶障礙檢測學習，讓我對逐漸陌生的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧和方法進行了回顧和鞏固,，讓我基于寬帶預處理理論得到了實際的證明和經驗,。憑著我努力、努力,、再努力的態(tài)度,，在新舊平臺更替的時候，我又一次幸運的得到了跟隨工作的機會,。在與工程師溝通的過程中,，我不僅比同事更早熟悉了新平臺的操作和處理流程，而且對10000平臺設備的整個操作流程也有了深入的了解,，這讓我在應用新平臺時更加得心應手,。

但10000號作為服務窗口，作為客服代表,，不僅需要了解一些簡單的技術,，還需要與客戶溝通，回答客戶的詢問和疑問,。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務溝通能力,。在平時的工作中，學習各種新發(fā)布的新服務,、新知識,、新活動，充分理解它們的精神并牢記在心,；對于一些基本的商業(yè)知識,，我經常翻來覆去的看，讓自己學舊知新,，熟能生巧,。如果說商業(yè)知識是做菜的原料，那么良好的服務和溝通能力就是技藝高超的`廚師,。只有烹飪技巧高超,，原料才能表現(xiàn)出良好的品質和味道。如果你沒有很好的語言能力和溝通能力,，如果你懂得多,，掌握的比較全面，那就只能茶壺里煮餃子了,。所以我積極參加機構組織的各種服務知識培訓,，通過網上大學學習相關服務和溝通技巧，并應用到服務工作中,。但由于一些客觀或非客觀的原因,，這些點往往是后來才想起來的,，或者是沒有很好的應用，就失去了一面,。同時，由于工作的慣性或常規(guī)思維,，我有時會缺乏年輕人在客服過程中應有的激情和活力,。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多,，也很精彩,。我一沉默就變得嘰嘰喳喳，以前總是被人遺忘,，被大家認可,。但是由于性格缺陷，也錯過了很多機會,。所以下半年,，我會繼續(xù)好好工作。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇十三

一元復始,，萬象更新,。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,，特制定年客戶服務部的工作計劃,。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平,。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,，不但要承擔責任導醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。

﹙3﹚制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

二月份：強化客服中心員工的服務理念,，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階,！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理,，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言,、行,、舉、止都要開展正確的引導,，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長,。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處,。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好,！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況,，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息,，停止間轉法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓,。

建議：1,、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2,、可開展戶外拓展訓練,，加強員工的'總體素質！

一年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好！

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。,。

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1。終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓,；

2。收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫,；

3,。建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

4,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門,，并附加初級建設性意見,；

5,。客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。

6,。客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功，浪費公司資源,；

2,、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3,、需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流,；

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇十四

xx年上半年我鎮(zhèn)計劃生育工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在各部門的配合支持下,，在居委計生干部的共同努力下,，緊緊圍繞《xx區(qū)xx年人口和計生生育工作要點》及xx年目標考核的要求，有條不紊地開展了形式多樣的計劃生育宣傳和服務工作?，F(xiàn)將上半年工作小結如下：

截至6月初,，全鎮(zhèn)戶籍人口132588人，流動人口116852人,。育齡婦女73248人,，其中戶籍人口29524人，流動人口43724人,。我鎮(zhèn)戶籍人口出生數(shù)截止到5月底共有623人,，其中男性330人，女性293人,，性別比112,，戶籍人口計劃生育率100%。

到目前為止,，全鎮(zhèn)共辦理再生育審批106對，其中流產證明12本,；辦理生育聯(lián)系卡456本,；流動人口婚育證10人，驗證1071人,；一孩生育證64人,；計劃生育免費提供技術服務7人；發(fā)放獨生子女父母光榮證748本,，其中610本,，換證62本；辦理退休獨生子女一次性獎勵614人,；特殊家庭扶助對象審核276人,；新增獨生子女傷殘補助9人，發(fā)放補貼27000元,；新增獨生子女16周歲以上死亡家庭關懷10人,，發(fā)放補貼50000元；計劃生育特殊家庭免費午餐136人,，免費家政10戶,，上半年共發(fā)生經費254531。5元,；1—5月,，獨生子女父母五類疾病住院護工費補貼29人，補貼35010元。隨著各項政策的實施和落實,，提高了廣大居民群眾對計生工作的滿意度,。

（一）宣傳倡導，確保孕前優(yōu)生檢查落實到位

孕前優(yōu)生健康檢查做為我鎮(zhèn)的實事工程,，為將此項工作落實到位,，計生辦與鎮(zhèn)黨群辦、新聞晨報等部門溝通協(xié)商,、在位于人流量較大的龍之夢電子大屏幕上滾動播放,，以報刊、政府微博,、小區(qū)公示欄,，宣傳單、計生干部上門宣傳等方式,，向準備懷孕的夫婦宣傳開展免費孕前檢查的重要性,，介紹檢查內容及流程，傳播優(yōu)生科學知識,，提高健康教育服務,，引導目標人群重視預防出生缺陷，做到此項工作家喻戶曉,，深入人心,。截止到5月底，共有200對準備懷孕的夫婦參加了免費孕檢,，完成率為70%

（二）關愛“特殊家庭”,，耐心細致做好溫馨服務工作

上半年我鎮(zhèn)特扶對象為276人，比xx年增加51人,，為了讓特殊家庭感受到政府的溫暖,，促使其擺脫陰影，鼓起生活勇氣,，一是政策保障,，確保各項補貼費用及時的發(fā)放。二是生活關心,，居委干部不定期的進行上門慰問,、在落實送餐和家政服務人員上，確保食品衛(wèi)生安全營養(yǎng)的同時,，計生辦不時與他們電話溝通,，了解他們的需求。上半年在春節(jié)和端午節(jié)前夕計生辦向他們進行了節(jié)日慰問,，發(fā)放慰問品共計360多份,。三是心靈溫暖,，圍繞社事辦“讓心靈幸福“主題活動,，5月28日開展了特殊家庭松江一日游活動,，作為新的嘗試還聘請了希言心理學的張崢老師針對特殊家庭的生活情況和心理問題進行了講座，和部分人群進行互動,，心理疏導,，得到了大家的認可，共有130多人參加了聽課,。

（三）深化早教工作,，積極開展形式多樣的親子活動

為了確保早教工作的順利開展，年初,，鎮(zhèn)計生辦要求各居委,、村計生干部對本轄區(qū)內的0—3歲嬰幼兒的人數(shù)、早教情況進行調查摸底,，掌握嬰幼兒生長,、發(fā)育、營養(yǎng)狀況,、為其建立健康和早期教育檔案,。通過調查全鎮(zhèn)0—3歲嬰幼兒人數(shù)在2740人左右。根據(jù)幼兒的分布情況我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內的幼兒園挑選了11所幼兒園作為早教基地,，3月初與鎮(zhèn)教委,、早教基地園結合嬰幼兒的特點，根據(jù)不同的年齡段制定了早教計劃和培訓內容,。在今年的3月和5月共開展了三次親子活動，一次親子講座,。通過培訓,，增強了家長對早教重要性的認識。上半年戶籍嬰幼兒參與數(shù)為8892人次,，流動嬰幼兒參與數(shù)為1030人次,，發(fā)放早教材料、育兒讀本和小禮品9000多份,。截止6月共發(fā)生各類費用177400元,。

（四）加大流動人口的管理力度、為他們提供優(yōu)質服務

一是政策培訓,。為使外來務工人員更好的了解流動人口計劃生育政策,，增強生殖健康意識，明確管理和服務的相關流程,，從2月份起,，在村,、居委、農貿市場等流動人口密集地開設流動課堂,，對鎮(zhèn)區(qū)范圍內的流動人口育齡群眾進行生殖健康講座,，共計培訓人數(shù)達到8100多人。對重點的居委和村進行流動人口動態(tài)監(jiān)測試卷調查,，共收集調查問卷330份,。

二是服務管理。為了進一步加強我社區(qū)流動人口計劃生育工作,，提高管理和服務水平,，開展流動人口大排查活動，重點對外來人口進行排查摸底,。上半年我鎮(zhèn)計生辦針對流動人口開展了三次活動,，春節(jié)前夕在地鐵南廣場開展一次以“愛在流動人口、情系流動人口,、服務流動人口”為主題的`一次宣傳活動,。與外口辦、衛(wèi)監(jiān),、城管共同對鎮(zhèn)區(qū)范圍內的幾個非法行醫(yī)窩點進行了一次執(zhí)法,。今年5月我鎮(zhèn)結合區(qū)計生委的要求開展了違法生育專項整治的一次檢查。

三是關注“飛來鳳“,，為外來媳婦送健康,。考慮到外來媳婦多未參加醫(yī)保,，為解決她們的后顧之憂,，作為我鎮(zhèn)的一個特色工作，計生辦為飛來鳳俱樂部的外來媳婦贈送了總價值4100元的女性健康保險,。真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳,、同管理、同服務,，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎,。

（五）藥具管理規(guī)范

結合計劃生育技術服務工作，大力宣傳避孕節(jié)育知情選擇知識,，讓廣大育齡群眾選擇科學,、安全、有效的避孕節(jié)育措施,，上半年我鎮(zhèn)對原有的藥具箱進行清理和調整,，新建藥具網點3個，已安裝智能發(fā)套機一臺,，現(xiàn)有藥具指導室68個,，自取式藥具箱88個,。做到避孕藥具管理規(guī)范，方便育齡群眾科學選擇適合自身生理特點的安全,、有效的避孕節(jié)育措施,。

（六）積極推進協(xié)會工作

各類計生活動、培訓,、宣傳深入人心,。一是結合政府的幫扶，送溫暖活動,，對計生家庭進行慰問,，送去政府的關懷和溫暖，春節(jié)前夕走訪慰問家庭33戶,，發(fā)放慰問金20500元,。二是為紀念“5。29”,，“關愛貧困母親”,、“幸福工程”等宣傳、紀念活動,，共發(fā)放宣傳資料6000本,，避孕藥具400多盒，募捐資金9957,。9元,。

（一）加強宣傳，營造良好的輿論氛圍,。一是圍繞婚育文明,、優(yōu)生優(yōu)育和家庭發(fā)展，大力開展政策宣傳,、優(yōu)質服務和生育關懷行動,，努力倡導“文明、健康,、優(yōu)生、致富,、奉獻”的理念,，結合“流動人口均等化”、“婚育新風進萬家”,、“新農村新家庭”,、“生育關懷”、“關愛女孩”等活動,，不斷提高家庭幸福指數(shù),。二是拓展創(chuàng)建活動網絡,。積極完善家庭計劃指導室服務功能，依托社區(qū)事務受理服務中心,、衛(wèi)生服務中心,、文化中心以及社區(qū)學校，不斷拓展幸福家庭創(chuàng)建活動工作網絡,，積極探索建立以家庭為中心的家庭計劃指導服務體系,。

（二）有效落實各項計生惠民政策。一是做實民生實事項目,。繼續(xù)扎實推進“計劃生育特殊家庭免費助餐和家政服務”,、“第一代獨生子女父母五類疾病住院護工費補貼”、“獨生子女16歲以上死亡的父母一次性補貼”,、“低保家庭獨生子女贈送保險”和“計劃生育特殊家庭養(yǎng)老扶助”等民生項目,，宣傳發(fā)動“獨生子女保險”、“女性健康保險”,，不斷提高群眾滿意度,。二是提升服務等級。加強與計劃生育民生實事項目受益目標家庭人群的溝通與交流,，及時發(fā)現(xiàn)和改進項目實施過程中存在的問題,；了解他們的實際需求和困難，協(xié)調其他政府職能部門或社會組織合力為他們提供服務,，延伸服務內涵,，切實為他們解決實際困難

（三）扎實推進優(yōu)生健康促進工程。繼續(xù)大力推進免費孕前優(yōu)生健康檢查工作,，認真做好目標人群的摸底調查工作,，并進行廣泛深入的宣傳，著重對已經生育過病殘兒的夫婦及孕前檢測結果不理想的夫婦進行重點跟蹤服務,，聯(lián)系相關醫(yī)院的專家為他們提供咨詢和治療,。

（四）積極探索0—3歲早教新模式。廣泛聽取嬰幼兒家長及早教老師的意見,，對活動方案的可操作性和實效性及時作出調整,，不斷提升早教質量，為社區(qū)0—3歲嬰幼兒家庭提供靈活,、系統(tǒng),、專業(yè)的指導，以提高群眾對早教工作的滿意度,。開展家庭送教上門,，指導家長進行親子活動，確保參訓率和參訓效果,。

幼兒園下半年工作計劃 社區(qū)綜治干事下半年工作計劃篇十五

新學期,，新面貌,。我們學生會也要有一個全新的工作計劃。

外聯(lián)部的工作主要就是協(xié)助學生會其他各部門做好他們的工作,，同時加強各部門間的聯(lián)系,，讓我們學生會更加的一體化。平時多和各兄弟學院和其他院校密切聯(lián)系,，把各兄弟學院的成功管理經驗和優(yōu)秀的活動引進我們學院的學生會,。為其他各職能部門提供信息支持。還要為同學們提供參加社會實踐的機會,，負責學生會和學院有關部門舉辦活動的對外聯(lián)系工作,，協(xié)調解決相關資金問題。

加入學生會,，我們就要保持和發(fā)揚學生會優(yōu)良傳統(tǒng),，樹立學院的良好形象，同時我們還要發(fā)揮部門特色,，加強自身建設和理論學習,，提高自身能力和專業(yè)素質。

一.9月份我院將有班對班的籃球賽事,，外聯(lián)部干事將積極外出與外面公司談贊助,，全力幫助體育部組織好學院籃球賽，并解決比賽獎品問題

二.10月份,，前面一年我們外聯(lián)部的工作時間較少,，今年特提出周末外出給同學們聯(lián)系參加社會實踐的機會，同時為貧困同學尋找助學崗位,。

三.11月份 讓我們更貼近社會,，還會聯(lián)系敬老院、孤兒院等場所,，讓本院學生去敬老院獻愛心,，同時到孤兒院體驗生活，認識社會,。

四.12月份我們將積極配合錦繡社區(qū)組織宣傳反邪教等教育活動,，提高居民對不法文化的認知能力。

五.1月份將面臨期末考,，所以對院學生組織教育,，讓他們能在最后時間，爭分奪秒復習鞏固學業(yè),，在期末考中考出真實的優(yōu)秀成績,。

1,、聯(lián)系往屆外聯(lián)部的師兄師姐,，建立長期聯(lián)絡,，向他們學習相關的經驗，如開展交流會,、講座等,。并爭取與他們所建立的老客戶建立聯(lián)系及相關合作，以優(yōu)良的作風及高效的工作建立良好的信譽,，達成長久的合作關系,。

2、全體成員定期總結經驗教訓,，建立以客戶利益為出發(fā)點的完整的贊助體系,，改善傳統(tǒng)的.單一經費制贊助模式，大膽創(chuàng)新,。通過互相交流,，進一步從理論和實踐兩方面提高認識和能力。

3,、與其他部聯(lián)辦一些有意義的活動,，讓同學們的知識及興趣在實踐中得以充實與提高，學生會其他部門有什么活動時,，我部會盡可能的到校外聯(lián)系贊助單位,，為其提供資金及資源支持。

4,、組織本部及其他部門的干事的聯(lián)誼活動,。加強了解，加深感情,，使得大家能齊心站在一條戰(zhàn)線上為學生會服務,。

5、聯(lián)系本學院廣播站網站建設的同學,，希望能夠利用廣播網絡,，為我院進行大規(guī)模宣傳活動，為日后招商引資做好鋪墊,。

在實際工作中,，我們會以工作計劃為基礎，結合實際情況進行合理調整,，完善自我,，起到與外界聯(lián)系的橋梁的紐帶作用，發(fā)揮我們外聯(lián)部的職能,。爭取再做突破,，為計算機學院的建設添磚加瓦。