總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,，還要會維護我行的自助設(shè)備,。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息。平時工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，在服務禮儀上要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓,，注意細節(jié)。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實,。 在新的征程里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報,，讓領(lǐng)導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我工作中的問題，及時改正,，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室,。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何配合好和更好的開展工作,，就要求我們有一定默契,。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領(lǐng)導布置的任務共同研究商議完成,。隨著銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。支行營業(yè)室所處市委對面,，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為復雜,，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,。我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶,，請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，其中有一位客戶在我的營銷過程中,，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴賓客戶,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力,，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品,，可客戶沒興趣,，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分離出的，我行現(xiàn)在和xx保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富,，收益大,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。

作為大堂服務人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平,，經(jīng)支行領(lǐng)導推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評選活動,，在初賽，復賽,，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢,，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號，成績的取得離不開行領(lǐng)導的指導和全體員工的支持與信賴,，榮譽只能代表過去,，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導和管理公司的關(guān)心支持下，華濱國際大酒店從籌備組建,，到今日的整體運營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,。回顧20xx年不平凡的一年,，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導下,，所有員工發(fā)揚奮力同心、拼搏奉獻的精神,以優(yōu)質(zhì)的服務接待國內(nèi)外賓客,。值此辭舊迎新之際,，作為大堂經(jīng)理的我,，有必要回顧總結(jié)過去的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，而在新的一年里努力完成上級

領(lǐng)導下達的各項指示。現(xiàn)總結(jié)如下：

1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊伍,，是保證前廳部對客服務品質(zhì)的基礎(chǔ)大堂經(jīng)理編制共計4人,，現(xiàn)到崗4人。自20xx年8月開始,，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建設(shè)基本完畢,，人員穩(wěn)定。大堂經(jīng)理作為前臺的主力管理人員,，在整個前廳部起著承上啟下的作用,。對部門員工的日常管理工作及對客的日常接待、投訴處理,、問詢等工作,。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順利完成，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度,，使部門標準統(tǒng)一化,，標準化。

2.及時,、迅速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位,，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需,。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：保險柜鑰匙,，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器,，數(shù)據(jù)線,，光盤，數(shù)據(jù)卡,。對客用品,，為客提供簡單的快捷藥品，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器,。

3.建章立制,，是保證部門員工標準化工作的前提。除了籌備期完成的規(guī)章制度,，工作流程及表格的制定等工作,，但在后期的酒店經(jīng)營當中,，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則,。經(jīng)與部門領(lǐng)導共同協(xié)調(diào)后,，對現(xiàn)有流程進行修訂、更改,。對需增加的流程及客信進行擬定,、校隊。如：賓客延住客信,、vip房間查房記錄表等,。

4.統(tǒng)一標準，制訂員工入職培訓方案,、按既定目標扎實開展培訓.工作俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”,，一個成功的部門，除了建章立制外,，員工在工作期間的培訓工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用,。大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同,，根據(jù)不同部門的特性及專業(yè)性,，定期對部門人員進行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓工作，對進行實操演練,，使員工在培訓中受益,，在實踐中積累工作經(jīng)驗。為了激發(fā)員工的受訓熱情,，提高培訓質(zhì)量,，樹立“沒有培訓就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念,，制定了嚴格的培訓考核制度,，員工初期考試合格后方可上崗。

5.嚴格要求,，多學,、多聽、多看,、使自身工作再在上新階.本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔任大堂經(jīng)理職位,，本人很珍惜領(lǐng)導給我的這次機會。本人認為,，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設(shè)備設(shè)施,，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設(shè)施也應清晰,，幫助客人解答疑惑,，維護整個酒店大堂的正常秩序等,，還應了解各地賓客的風俗習慣，尤其是外國客人的風俗習慣,。不斷地在工作之余,，豐富自身的專業(yè)知識。

增加與各部門的有效溝通,，使應完成的.工作在有效時限內(nèi)完成,，提高整個團隊的執(zhí)行力度。熟悉自身崗位職責,，了解工作內(nèi)容,。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理賓客建議及投訴,，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決,，并將賓客合理化建議及時上報,。并時時將安全工作放在首位，牢記“安全工作無小事”的原則,，安全穩(wěn)定工作,，認真排查，做好人員(員工及賓客)及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作,。

1.結(jié)合20xx年預算完成前廳部工作,，控制部門成本，并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況,。

2.做好酒店星級評定準備工作,，加大部門內(nèi)部員工的培訓工作，有效的將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來,，按照“一切皆有標準”的管理理念,，使前廳部各項工作及流程更加標準化，統(tǒng)一化,。 加大對整個團隊的打造力度,，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執(zhí)行力度達到更高標準,。為明年的評星工作,，打下良好基礎(chǔ)。

1.提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力,，遇事不慌,，做好及時處理，及時匯報,，事后跟進的工作,。

2.加強大堂經(jīng)理工作責任心,，使工作流程更加精細化，準確化,，人性化,，使工作準確率達到100%。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

20xx年是我在支行工作的其次個整年了,，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無論從服務或?qū)I(yè)學問方面都有了很大的提升,，并且在領(lǐng)導的支持和激勵下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我快速成長的一年,，在這年關(guān)之際將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

兩年的閱歷告知我,，服務是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。xx年我更注意培育自己的服務意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此行里對我們的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當客戶不解時,，我們耐性說明,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱忱,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員主動調(diào)配剛好帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平常在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事,，避開投訴,。我們團隊常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。 優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應當是一種主動意識,，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務,。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段,，那時行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報,，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡潔簡報至全行,，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，剛好檢查申請表的填寫,、剛好寄出整理好的信用卡資料,，現(xiàn)在回想，那段日子大大增加了自己的責任心和協(xié)調(diào)團隊的實力,！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐性,。

今年行里進入大量實習生，作為一名老大堂,，我也有幸當了多次師傅,，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的相識、對自己的工作狀態(tài)也有了主動的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力,，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘,，并很榮幸當選。現(xiàn)在我要學會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務工作,，我想這也是我明年的工作重點之一,。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,，如今剛起先兩個月我想自己做的還遠遠不夠，須要完善的工作也還有許多,，這些都是我明年的工作中心,。 當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,，但在黃行長和周行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航,，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)切與幫助，使我不斷成長,，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

我是酒店的大堂經(jīng)理x,，作為酒店發(fā)展,、規(guī)劃、決策的總指揮,，是酒店的靈魂人物,。從上任的那天起,，就應該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖,。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益,、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步,、發(fā)展,、提升。

酒店發(fā)展的不錯狀態(tài)要有優(yōu)良的品牌形象,、品牌知名度和品牌聲譽,。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場,，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟效益,。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,，是應該思索和推進,，并付諸實施的工作責任,。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系,。

酒店企業(yè)同樣是有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu),、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系,。健全酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責,。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工,。并激發(fā)他們的服務智慧,、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧,，為企業(yè)創(chuàng)造不錯的工作氛圍,，所帶領(lǐng)的團隊,，要文化定位鮮明,、企業(yè)學習氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈,、且目標精神高度一致的團隊,，也是一支有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。

在當今全球環(huán)境惡化,、能源危機,、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務,，為保護環(huán)境,、節(jié)約能源，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻,，盡一份自己的社會環(huán)保職責,。肯定要有高度的社會環(huán)境保護意識,，做好節(jié)約每一滴水,、一度電、一方氣,、一張紙的管理工作,，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任,。

經(jīng)濟效益的提升與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中,，做好水,、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約,，做好設(shè)備的養(yǎng)護維護,，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用,、維修費用,，還為社會節(jié)約了能源。同時,，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備,、環(huán)保用品、綠色食品,，還能贏得更多的客源,，贏得不錯的社會美譽。

沒有安全就沒有酒店不錯的經(jīng)濟效益,，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響,，形象受損,，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡,、法律責任等,。酒店安全工作，作為總經(jīng)理,，在日常經(jīng)營管理工作中,，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作,，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜,、防食物中毒,、防詐騙、防搶劫,、防突發(fā)事件,，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故,，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生,。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題,。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任,。

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的.員工，就沒有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提升,，每一步都不能離開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石,，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者,，在抓好酒店經(jīng)營決策,、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上,。還應該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性,，服務的主動性、對酒店的忠誠性,、優(yōu)質(zhì)服務的熱情,。同時，要心存對每一位員工的感激之心,，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出,，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六

尊敬并尊重客人,，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,，它應當是一種出自內(nèi)心的敬重,，行動只是其自然的流露。只有如此,，才會想盡辦法去做好服務,，即使是一些純屬個人的偏好或習慣,，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉,。只有做到了這一點,，才會自然地尊重客人。對客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度,，也會由此贏得客人的尊敬,。在工作中樹立了三個理念即

①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的,。

②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié),，酒店管理系統(tǒng),、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。

③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、獨特的,、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗,，讓員工在和諧,、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴,，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用,；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。

大堂經(jīng)理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務質(zhì)量方面的問題,，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗,，主要起到兩方面的作用

①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦,；

②對飯店各部門因職責心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題,，提出整改的.推薦并進行處罰考核。為了飯店服務工作的正常運轉(zhuǎn),，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序,，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提

①一切以客人的滿意為出發(fā)點,；

②一切以飯店利益為重,。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆,，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示,、兩部門學習政策程序,、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào),，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生,。飯店各部都能以大局為重,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高,。

大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準,。四星級飯店

星評項目檢查合格率應到達x%以上,。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作,。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑,。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查,、項目五服務質(zhì)量的檢查,；培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查,、安全管理檢查,。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。

作為飯店管理人員,，應當做到“視客人為上帝,，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存,，只有這樣才能發(fā)展,。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重,。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感,、危機感，全心全意投入工作,，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲,，其中有苦也有樂，有喜也有憂,。時值歲末,，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動,，展望來年市場變化難測,，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領(lǐng)導縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果,，是全體員工共同努力的結(jié)果。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇七

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔子是最重的,，我不但要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有較大的關(guān)系,。作為酒店的實力型人物，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導肯定要這樣,。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，因此我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,，一直這樣做，我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好,，今年當然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是利用科學的技術(shù)手段和數(shù)學方法，對目標進行綜合平衡,，制定主要計劃指標,，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包含：籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等,。每項計劃均由很多大堂指標構(gòu)成,，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標,，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的.主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計劃要做好以下工作。

（一）分析主客觀原因,，全面安排計劃指標

審視當年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標,。

（二）協(xié)調(diào)人力、物力,、財力,，落實增產(chǎn)節(jié)約措施 要合理安排人力、物力,、財力,，使之與經(jīng)營目標的要求相適應；在財力平衡方面,，要組織資金利用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提升經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動明確提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實。

（三）編制計劃表格,，協(xié)調(diào)各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心,，以平均先進定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本,、費用利潤等各項計劃指標,，編制出大堂計劃表，并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,，酒店的生意也受到了較大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量,。

說實話能當一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見，請及時和我溝通,，我認真改正,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇八

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了xxxx年度的工作,。作為大堂經(jīng)理,，我深感責任重大，時刻銘記大堂經(jīng)理崗位職責,，努力做好廳堂內(nèi)的服務銷售管理,、迎賓接待、客戶疏導,、業(yè)務推介,、客戶挖掘等各項工作。在過去的一年里,，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫忙和自身的努力下，我收獲頗多。現(xiàn)對xxxx年度主要工作情況作出如下總結(jié)：

在政治覺悟方面,，堅持和擁護黨的領(lǐng)導,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定,，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，在提升服務水平上作表率，在服務禮儀,、服務效率,、服務技巧、服務能力等方面不斷地加以改進,，努力提升客戶的體驗,。

在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導和分流客戶,，根據(jù)客戶需求，引導客戶至相應業(yè)務辦理區(qū)域辦理,，減輕柜面壓力的同時提高了網(wǎng)點自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識別優(yōu)質(zhì)客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務,，向他們介紹合適的基金、理財,、定期等金融產(chǎn)品,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

在不斷進步的.同時,，我深知自己還存在很多不足,。一是金融專業(yè)知識有待進一步加強。為了能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性,。

二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過于被動,，對于基金、保險等產(chǎn)品的營銷有待進一步加強,。

三是服務意識和解決問題的能力還有待提高,。在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

針對這些問題,，我將從以下方面改進：

一是努力學習金融業(yè)務知識，對于新產(chǎn)品新業(yè)務要下功夫鉆研,，知道每種產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪,，適合哪些類型的客戶購買。

二是發(fā)揮主動性,，對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,。

三是提高服務意識和團隊合作意識。在客戶有問題和困難的時候,，要認真傾聽客戶的難處,，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協(xié)作能力,，加強交叉營銷,，全方位服務客戶,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇九

xx年上半年,，**支行認真貫徹落實**各項工作部署，以***行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下,，以建設(shè)“******”為宗旨，以做***信貸業(yè)務特色銀行為目標,，緊緊圍繞“****”的工作主題,，拓市場提業(yè)績，防風險保安全,，各項工作扎實推進,，各項工作指標均已完成。

截至6月末

(一)貸款余額**億元,，較年初增加**億元,，增長**%,完成計劃增量**%，累計發(fā)放貸款**筆,，累計投放**億元;實現(xiàn)利息收入**億元,完成同期計劃的**%,。

(二)貸款日均余額**億元,較年初增加**億元,完成同期計劃的**%。

(三)各項中間業(yè)務收入**萬元,。其中,，財務顧問費**萬元,其他手續(xù)費收入**萬元。

(四)辦理銀行承兌匯票**筆,，金額***萬元,，其中100%保證金銀承**筆,，金額***萬元。

(五)客戶數(shù)量**戶,，較年初增長**戶,完成客戶拓展計劃**%,。

(一)貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年****金融業(yè)務營銷指導意見,**支行****貸款投放重點是****貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款**筆***億元;制造業(yè)**筆***億元;其他行業(yè)**筆***億元,。

(二)貸款產(chǎn)品投放分析

上半年**支行累計投放**億元,其中***貸款**億元，占**%;***貸款**億元,，占**%;***貸款**億元,，占**%;***貸款**億元，占**%,。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中,，抵押擔保貸款**億元，占**%;保證擔保貸款**億元,占**%;信用貸款**億元,占***%,。

上半年,，**支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推進****貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

(一)明確市場定位,，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年,，我行堅持以**平臺等為****信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務推廣;既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點對***進行了重點營銷,，成功營銷貸款**筆金額合計***萬元。

(二)明確責任分工,，形成了****管控模式

根據(jù)**要求,，我行在上半年對****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高,、業(yè)務能力較強的信貸人員,，按照****模式建立了相互協(xié)助，相互推動,、相互制約的****風險管控模式,，為以后全力推動****信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

(三)規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年,，**支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程,，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據(jù)業(yè)務,、貸款新規(guī),、低風險業(yè)務進行了全面自查。

(四)加強業(yè)務培訓,，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《**支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》,，確定每周六為集中學習日。在完成**各項培訓任務的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風險,、業(yè)務理論,、工作技能等方面，分層次,、分類別集中組織培訓,。上半年，我行共組織業(yè)務培訓**次,。

(五)以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的.重點工作之一,上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案,。明確目標,，指標對應,，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施,，采取旬通報,、月總結(jié)、季獎勵等考核方式,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款*億元,，成功完成既定目標,。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，***********,，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務品種,，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長,，說短也不短,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、

方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此,，還要調(diào)解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去xx行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的.工作中進一步加強。

還有人家經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十一

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務本領(lǐng),。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶供給服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務,，耐心講解，細致幫忙,。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經(jīng)理要時刻堅持樂觀的心態(tài),，微笑應對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的.距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的本事,。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更應當協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確，可是份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說,，即講究服務策略,，因人而異，差別營銷,。在“說”上攢足功夫,，能夠起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關(guān)心,，幫忙解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最終要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我,，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情景了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

大堂經(jīng)理要有超強觀察本事，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理本事,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務本事,。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十二

隨著學生們一天天的成長，時間也在不斷的流逝,，不知不覺間,，一學年的時間就這么過去了。本學年內(nèi),，我作為初一x班和xxx班的老師,，在教學中擔任著這兩個班級的數(shù)學教學任務。

回顧這一年來的教學工作,，在工作中,，我積極的加強自身的學習和管理，讓自身能在教育中不斷的改進,，不斷的學習,，成為一名學習型教師。此外,，這學年來我在教育的方式上也在不斷的反省,，通過對學生的了解、認識,，并引導學生們能認真的對待學習,，并去適應他們的節(jié)奏，帶領(lǐng)他們在學習上努力發(fā)展。

如今,，一年過去,，不僅僅是學生，我字在學習上也有不少的幾部和提升,，在此,，我對自己的工作情況做如下總結(jié)：

在這一年來的教育工作上，我積極的去了解學生的學習和心態(tài),，哦融入班級的,，融入集體。并從中找出學生們在學習上懈怠的愿意,。經(jīng)過分析,，其中不少學生在數(shù)學上消極的原因都是因為基礎(chǔ)較差的問題！數(shù)學是一門環(huán)環(huán)相扣的科目,，尤其在初中以后,，不僅要學習新的知識，過去的知識和運用更不能少,。

為此,，我也積極的改進了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ),，并拆散難點,，在把控好課堂節(jié)奏的同時，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學,。

并且,，在課堂上著重加強他們的管理和提問，刺激成績較差學生的自覺性和主動性,。從結(jié)果上來看,，我的教育大大的提高了大家對數(shù)學的積極性，并且也提升了兩個班級的數(shù)學平均成績,。

在工作之余,，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省。在平時,，我會嚴格的要求自己,，加強自身的.管理和改進。

在書寫的教案前,，我會加強自己對課本的分析,，并根據(jù)班級的情況，對教育的方式和方法進行改進和要求,。

此外,，對于自身思想方面,，我也一只在加強自己師德師風的培養(yǎng)。

還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書,，并利用假期,，參加了xxx教師培訓,，更進一步的加強了自己,，更新了自己的教育思想。

總的來說,，作為一名教師,，在教育方面，我重視以不斷的更新來加強自身的能力,，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學生的興趣和學習思想,！

在接下來的一年里，我會繼續(xù)努力,，讓自己的教學能更加的出色,！

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十三

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談談心態(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗,，而已,。

你可以堅持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。