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售后服務(wù)承諾書 文明服務(wù)承諾書篇一

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換,、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備,，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起,，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后,，只收取系統(tǒng)維護的工本費,。

在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時,，如果設(shè)備未能到達規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤,，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后,，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料,。

在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭,、災(zāi)害,、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場,，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢,。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備,。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測及對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗,，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常狀況處理,。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí),，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶帶給最好的服務(wù),，并嚴格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己,，做到“親切、熱情,、響應(yīng)迅速”,。維護服務(wù)部門的工作人員做好維護記錄,，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計,。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨,，不斷地完善服務(wù)、維護及監(jiān)督制度,。作為監(jiān)督制度的一個資料,，維護部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要資料,。

客戶如果對維護人員的服務(wù)有任何不滿或投訴,，能夠直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。

售后服務(wù)承諾書 文明服務(wù)承諾書篇二

我代表昭通市煤炭工業(yè)局,，就做好四項制度工作,，著力打造“今日昭通效率”，鄭重作出以下服務(wù)承諾：

一,、 堅持依法行政,，提高工作效率

依法施政辦事，規(guī)范行政行為,，杜絕法律貫徹落實不到位,，行政不作為或亂作為。切實做到依法行政,、依法管理,、依法辦事，嚴格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán),，履行職責(zé),；機關(guān)工作人員努力熟悉工作業(yè)務(wù)，加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),，簡化工作程序,，創(chuàng)新工作方法，不斷提高公共服務(wù)水平和效率,，使行政行為更加規(guī)范,，部門作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效能明顯提高,。

二,、減少辦事環(huán)節(jié)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

始終遵循熱情主動,、文明辦事,、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則,，堅持以人為本,，執(zhí)政為民,，始終把人民的根本利益擺在政務(wù)工作之首，設(shè)身處地地為民著想,，為民解難,，切實減少辦事環(huán)節(jié)，及時服務(wù),、主動服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng),。

三,、規(guī)范行政審批行為，公開審批項目

嚴格按照行政審批程序,、行政審批時限開展行政審批工作,。按照行政審批事項的有關(guān)規(guī)定公開行政審批項目的資格要求、必備手續(xù),、辦理程序,、辦理流程、辦理時限和服務(wù)標準,；同時公開其他的服務(wù)項目,、服務(wù)程序和時限。

四,、堅持政務(wù)公開,，接受社會監(jiān)督

遵循公開、公平,、公正,、便民原則，以保障公民的知情權(quán)為前提,，采用多種行之有效的形式,，在職責(zé)范圍內(nèi)，按照規(guī)定程序,，主動公開我局行業(yè)管理職能等應(yīng)當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項,，把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下，自覺接受社會各界的監(jiān)督,。

五,、加強廉政建設(shè)，保證廉潔從政

切實抓好機關(guān)廉政建設(shè),，進一步建立完善科學(xué),、民主的議事、決策制度,，重大事項堅持集體討論決定,，并主動接受組織和群眾監(jiān)督。顧全大局,、令行禁止,，確保政令暢通;扎實工作，艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約,，保持良好的精神狀態(tài);秉公用權(quán)、廉潔從政,，將為民,、務(wù)實、清廉的要求落到實處,。

六,、健全管理制度，保障措施落實

研究創(chuàng)新本部門管理制度,，完善責(zé)任體系,，加強效能監(jiān)督，推進機關(guān)管理創(chuàng)新,。明確思路,，理順體制，不斷增強執(zhí)行力,，保障各項措施得到有效落實,，切實加強機關(guān)自身建設(shè)，努力開創(chuàng)機關(guān)工作新局面,。

以上承諾,，保證做到，并請廣大干部群眾,、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督,；承諾不能兌現(xiàn)，我將負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，甘愿接受組織的問責(zé)處理,。

承諾人：李紹軍

xx年4月22日

售后服務(wù)承諾書 文明服務(wù)承諾書篇三

(驗收規(guī)程、內(nèi)容,、產(chǎn)品確認,、防偽說明)

投標方：*******科技有限公司

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂,、購買的設(shè)備物有所值,，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型,、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持,、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

1、我公司經(jīng)銷投標貨物產(chǎn)品種類,、品牌,、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品,，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗,，有3c標志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認證,。

1,、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行;我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應(yīng)能力,，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備,，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.

1、奧立威公司負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2,、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3,、奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4,、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費,，免人工費;

6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi),，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7,、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8,、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況,，現(xiàn)場解決用戶的問題;

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后,，免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝的。

1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽,。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的.一切費用均包含在投標報價中,。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求,，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行,。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師,、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密,、技術(shù)機密;

1 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準,、招標文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查,、核對,、即初驗收。

3 初驗收后,，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用。

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品,，若提供非原裝正品貨物,，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失,。質(zhì)量按廠家標準進行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修,。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務(wù)，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費，免收人工費,，免收維修費,。我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個月、半年,、全年),。

3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當您在使用過程中遇到問題時,，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：0591-87112435,，0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話,，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地,，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后,，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔,。

“顧客至上,、服務(wù)至上、信譽至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠、做得全;我用心,、你放心”是我們的服務(wù)目標,，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

為了您的合法權(quán)益受保護,，避免不必的損失,。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù),。

1,、您的產(chǎn)品超出保修期時;

2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞;

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的產(chǎn)品使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見,。服務(wù)監(jiān)督電話：**,。

真誠希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意。

公司名稱：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號匯?；▓@福華樓305室

日期：20xx年12月16日

售后服務(wù)承諾書 文明服務(wù)承諾書篇四

(一)我公司以“ 長春 ”為基地,，向各運營商提供本地化服務(wù),，全面完成20xx年通信工程建設(shè)設(shè)計項目工程設(shè)計工作,。

我院承諾：對于工程設(shè)計和實施過程中出現(xiàn)的問題，在收到招標方通知的當天予以響應(yīng);對于一般性問題,，24小時內(nèi)給出解決方案;對于重大問題,，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題，將積極協(xié)助解決,。

(二)提供全方位服務(wù)——我院將在本次工程設(shè)計工作中以xxxxx通信有限公司技術(shù)骨干為主體組成實力強大的工作組,，向 各運營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察,、匯總冊編制,、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)。

(1) 我院承諾：在設(shè)計文件中編制匯總冊,，匯總冊按地區(qū),、按工程階段形成，內(nèi)容包括工程概括總體說明,、各單項工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總,。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設(shè)計費中，不另計取,。

(2) 我院承諾：我方將積極配合委托方進行工程的詢價,、技術(shù)合同核對、對外談判,、國內(nèi)外新技術(shù)考察等各個階段直至建成投產(chǎn),。

(3) 我院承諾：我方將積極配合委托方技術(shù)工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式,，對技術(shù)上是否可行的建議,，同時從技術(shù)可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式,。

(4) 我院承諾：在工程設(shè)計過程中我方會積極配合委托方，做好與委托方合

作的其它設(shè)計單位的協(xié)調(diào)工作,，及時提供設(shè)計協(xié)調(diào)配合所需的各項技術(shù)資料,。

(5) 我院承諾：在工程期間，如委托方提出設(shè)計變更要求,，我方會以最快速度響應(yīng),，并以書面形式給予確認。

(6) 我院承諾：對委托方工程進行中因管理,、施工等各種原因所引起的工程

質(zhì)量問題,，保證盡快協(xié)助解決。

(7) 我院承諾：我院向委托方提供的所有設(shè)計文件均是由我院自主設(shè)計的,，不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛,。

(8) 我院承諾：保證不在設(shè)計文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商,，以免引起爭議,。

(9) 我院承諾：堅決遵守保密規(guī)定，保證不向第三方擴散,、轉(zhuǎn)讓招標方提交的各種技術(shù),、經(jīng)濟資料。

(10)我院在設(shè)計過程中將協(xié)助委托方進行工程資料整理歸檔,、資產(chǎn)統(tǒng)計,、工程竣工決算等方面的工作;

(11) 我院將針對重點設(shè)計項目在設(shè)計交底后，繼續(xù)進行設(shè)計跟蹤,。

(12) 我院以資源普查為基礎(chǔ),，為移動公司形成完整準確的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖;

(13) 我院將主動、緊密聯(lián)系設(shè)備提供方,，針對工程中所應(yīng)用的設(shè)備,、技術(shù)以及設(shè)備的維護等問題，對移動相關(guān)人員提供培訓(xùn);

(14) 我院負責(zé)熟悉和聯(lián)絡(luò)與工程相關(guān)的各部人員,，協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利,。

xxxxx通信有限公司

20xx/xx/xx

售后服務(wù)承諾書 文明服務(wù)承諾書篇五

為積極響應(yīng)區(qū)教育局組織開展的廉政文化進校園教育活動，不斷提高黨員教師自身職業(yè)道德素養(yǎng),，進一步規(guī)范廉潔從教行為,，實踐為人為師為學(xué)，努力爭做一名讓人民滿意的好教師,，特承諾如下：

一,、堅持擁護黨和國家的方針政策，不向?qū)W生散布背離黨和國家方針政策的言論,，不參與邪教及封建迷信活動,。

二,、堅持遵紀守法，不向?qū)W生推銷商品或教輔材料,，不強制學(xué)生購買復(fù)習(xí)資料,、教輔讀物，不巧立名目亂收費亂訂資料 ,，不為社會力量辦學(xué)單位宣傳招生,。

三、堅持敬業(yè)愛崗,，教書育人,，認真?zhèn)湔n、上課,、批改作業(yè),、輔導(dǎo)學(xué)生，不得敷衍塞責(zé),，不無故缺勤,、缺課或不完成教學(xué)任務(wù)。嚴格遵守學(xué)校規(guī)章制度,，上課不遲到,、早退或拖堂，不隨意調(diào)課,，對有困難的學(xué)生主動進行義務(wù)輔導(dǎo)，不搞有償家教,。

四,、堅持以德修身，不利用學(xué)生評優(yōu),、選拔干部,，或節(jié)假日、生日之機,，接受家長宴請,，或向?qū)W生家長暗示索要財物，不利用工作之便收受學(xué)生家長禮品,。

五,、堅持以人為本，尊重學(xué)生的人格,，平等,、公正地評價和對待每一位學(xué)生，不諷刺,、挖苦,、歧視學(xué)生,，不使用體罰或變相體罰的方式教育學(xué)生。 六,、堅持嚴于律己,，不在學(xué)生面前吸煙，講究儀表美,，衣著端莊大方,，符合教師身份。

七,、堅持禮貌待人,，尊重家長，對家長的來訪熱情接待,，善于溝通,。

承諾人：

日期：

售后服務(wù)承諾書 文明服務(wù)承諾書篇六

致：山東威海煙草有限公司

我司提供項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)采購與施工，編號：sdfullcs20140127設(shè)備項目,， 品牌投標產(chǎn)品質(zhì)保三年,。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持,；另設(shè)備過了保修期,，則收取適當?shù)木S修及成本費用。

我司產(chǎn)品自售出日起,。三個月,換機芯,不換外殼（人為燒壞,、損壞等將酌情收取成本費）。如果該設(shè)備由于升級或其它原因而停產(chǎn),，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品,。

承諾方：

（公章）

授權(quán)日期：二ｏ一x年一月十四日