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銀行 考察報(bào)告 銀行考察材料篇一

銀行個(gè)人考察材料

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月1日至10日,，市分行組織了本部相關(guān)部門,、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖,、酒泉,、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行,?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉,、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法,。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅,、尋找差距之旅和提高水平之旅,。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,，只有加快發(fā)展,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn),、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。

一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”,，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,，企業(yè)才有生存空間和生命力,，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo),，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務(wù),，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo),，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行；確立的工作指導(dǎo)思想是,，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展,；明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件,；優(yōu)服務(wù),，樹品牌；降不良,，爭效益,；抓存款，盯項(xiàng)目,；拓私銀,，促中間；重申了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、快”的工作要求,；為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,，他們創(chuàng)立了自己的品牌,，在競爭中以品牌制勝,。張掖分行為了大力宣傳基金,、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品,，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,，推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,，該欄目以“服務(wù)千家萬戶,，打造理財(cái)高手”為宗旨，對基金,、黃金交易行情做一周回顧,、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦,，該欄目已成為張掖電視臺有影響,、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目,。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會,，客戶興趣濃厚，反響熱烈,，通過聆聽講座,，廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的'長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心,，推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新,。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理,。一是層層簽訂任務(wù)書,。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求,，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,，下達(dá)給每一位員工,，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,，對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂,，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù),。二是細(xì)化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡,、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖,，并推行限時(shí)工作制,，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率,。三是狠抓任務(wù)落實(shí),。分行堅(jiān)持每周召開例會，聽取部門工作匯報(bào),，同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度,，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃,，考評《工作日志》,，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道,。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求,。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員,，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,，將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo),。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，按照精簡、高效,、保障的原則,，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員,，對不相容崗位進(jìn)行了分離,，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等,，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定,。六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班,，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念,。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,，增加彈性窗口數(shù)量,，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期,，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量,。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力,。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰,。八是推行全員量化管理,。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念,，以人本管理為基礎(chǔ),，以價(jià)值為核心，遵循激勵,、公開,、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上,，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績,、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值,，綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值,，據(jù)此分配員工績效,，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制,，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一,。

四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖,、酒泉,、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識,。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，積極申請省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開放式柜臺建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修,，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ),。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi),，對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,，均有人性化的溫馨提示,，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心,。填單臺,、電話銀行、自助設(shè)備,、理財(cái)

室,、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布置的,。四是注重流程再造,。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位,，有效提高了辦事效率,，提升了服務(wù)水平。

五是文化創(chuàng)新,。為了體現(xiàn)企業(yè)文化,，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績,，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感,，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識,。每天早上市分行集體作操,，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),，我們深深感到工作上的差距和不足,。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠,，管理層,、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位,，整體聯(lián)動的合力不足,。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn),，員工的服務(wù)能力還有待提高,。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一,，許多設(shè)施不到位,。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,，缺乏大局意識,，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠,。

面對現(xiàn)實(shí)，尋找差距,，采取措施,，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)結(jié)座談會上,，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神,，樹立信心,，奮起直追,。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之,；人十之,，我百之”的工作精神，埋頭苦干,，跨越發(fā)展,。作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變觀念,，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標(biāo),，精心策劃,，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合,，細(xì)化流程,，加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育,，關(guān)愛員工,，努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度,，完善機(jī)制,，切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化管理,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面,。

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