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運營客服專員崗位職責 客戶運營專員是不是就是銷售篇一
崗位:營運部客戶服務(wù)專員
職責:
一、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況,。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,,確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。
三,、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),,包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單,。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品,,隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,,協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán),。
五,、數(shù)據(jù)管理:確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),,配合上司的要求制定每周、每月,、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。
六,、客戶服務(wù):根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的.建議,,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,,接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七,、帳務(wù)回收:日常按 公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款,,防止信用風險。
與上司保持密切溝通,,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,,同時提出合理及有利的解決方法。
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