總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。
超市客服實(shí)結(jié)工作總結(jié)篇一
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時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過,，從九月二十六日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在-十-月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天,，我們的服務(wù)工作有積極的一面,，也存在著種種不足的地方。但請(qǐng)相信,，隨著我們的努力和摸索,，不成熟的終將成熟，不完善的終會(huì)完善,。為了我們能更好地進(jìn)步,，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然,，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周,，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。
服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好。顧客是一個(gè)很龐大的'群體,。他們不分其社會(huì)地位高低,，收入之差別，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象,，不可有絲毫的怠慢,。
總的來講，客服部所有同事對(duì)工作都是很認(rèn)真的,，至少對(duì)待顧客都能像面對(duì)自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決,。
記得國慶期間,，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會(huì)有贈(zèng)品相送,，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,，贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午,，一位老年顧客消費(fèi)完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品，但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒,，當(dāng)場(chǎng)將購物小票撕成粉末,，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了,。面對(duì)顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),，但至少我們沒有讓矛盾升級(jí),，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。 第一 時(shí)間觀念。工作過程中,，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流,，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長(zhǎng);
第二 工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對(duì)顧客的時(shí)候,，我們能說一些例如：您好,，歡迎光臨,，請(qǐng)慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!
第三 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)工作,，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法,，如果可以增加些交流，集思廣益,，不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?
第四 勇于創(chuàng)新,。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，有任何的好建議,，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,，如果有價(jià)值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法,，個(gè)人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察,，工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好,。
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