報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

ktv年度工作總結報告篇一

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務,，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領導能多加督促,，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv年度工作總結報告篇二

鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲,，忙碌而井然的身影,，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面,，這就是本月最大的也是xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的xx年是我們餐飲部恢復正常經(jīng)營以來不平凡的一年,，實際上開展工作也就半年的時間,，在這段時間里，除進行正常的接待工作外,，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實,，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,，現(xiàn)將這階段的工作總結如下：

一,、加強內(nèi)部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》,，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項崗位職責,、具體操作規(guī)范，長達70余頁,，還在不斷修改調整中,。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2,、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷),，每月一次員工生活會,，制定每周清潔重點工作,，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣,，改變了精神面貌,。

改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議,、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金,、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐,，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收,，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

3,、制定了零點菜單,、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂,。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5,、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人,，改變原來臟亂的局面,，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳,、會議室網(wǎng)球場,、前臺魚池商店、中廳,、廚房等五個區(qū)域并責任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室,。

6、制定餐廳成本控制預案,，在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

7、加強餐飲部安全保障工作,，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生、安全,、工程問題,、考勤、工作完成,、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一,。

二,、加強員工福利方面的改善：

1、改善員工餐,，制定了每周食譜,，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

2,、在工作之余組織登山探險活動,、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目,，一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3、在投影儀買回來以后,，不定期在會議室播放剛上映的大片,，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動,，努力營造團結,、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感,。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利,，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

三、合理改造硬件設施,、設備,。

1、廚房布局的調整及裝修,。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發(fā),，使廳房整體協(xié)調,。

3、增加屏風,，隔離開大廳和廚房。

4,、安裝投影儀和自動伸縮幕布,。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求,。

5,、添置布菲爐,，增加飲食形式。

四,、在保證餐飲部正常運轉的前提下,，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市場,。

五,、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作,，深化全局觀念,。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排,，特別是前臺人員,，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部,、辦公室進行搬運家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我,，我為人人的服務信念,，服務山莊，服務員工,。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去,。

六,、雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差,，體現(xiàn)不了特色服務,。

2,、規(guī)章制度還不夠完善,，落實不夠徹底，存在隨意性,，特別是管理機制亟待完善,。

3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

4,、員工素質整體水平不平衡,，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強,。

5,、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經(jīng)無法使用了,。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌,，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新,。一些硬件設施需要更新改造,，特別是會議室桌椅及中廳布置。

七,、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條,。增加娛樂設施，桑拿等,。

在明年的工作中,，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

3,、規(guī)范建制補充人員,。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),，可以解決閑時的工作飽和量,。完成服務質量向質轉變。

4,、合理改造增加設施,，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的,，其實完全可以同時增加桌子,，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造,，增加成四到六人的方桌散臺,，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳,。同時利用好鳥語林,，把竹樓稍做改造,，使其具備用餐和飲茶的功能,，餐是農(nóng)家菜,，茶是中國茶(或者其他飲料)。

5,、增加土灶,，形成真正的農(nóng)家風味，運用山上眾多的材木,，從而節(jié)約燃油,，降低成本。

6,、增加酒水品種,，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品,，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。

7、繼續(xù)關心員工生活,，改不定期開展放電影,、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識,。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識,，從而提高個人素質,。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

8,、繼續(xù)開展培訓工作,，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規(guī)范的具體培訓工作。

9,、堅持做好安全生產(chǎn)管理,，保障人員和財產(chǎn)安全。

ktv年度工作總結報告篇三

時光流逝,，2xx2年的工作已經(jīng)結束,。經(jīng)濟下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了一年,。回顧走過的日子,，時間給了我磨練,，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗;感謝領導讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20xx年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法,，并對20xx年的工作作出承諾!

一,、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1、從金錦保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來,，基本衛(wèi)生狀況尚好,，但一些需要采用專業(yè)性、技術性手法的衛(wèi)生工作還有待加強!(如：玫瑰金的擦拭,、大理石臺面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等,。)ktv衛(wèi)生工作是一項細致的,、需長期持續(xù)跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作,。

如果說服務無止境,，那么衛(wèi)生應該是高標準。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，才能給客人提供舒適的消費空間,。在20xx年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計劃,，并按照計劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務。只有這樣,，才便于我們憑據(jù)驗查,，并確保衛(wèi)生質量達標。

2,、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉,，蟲害得到了有效的控制,。該公司價格合理、服務到位,、責任心強,、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調,，經(jīng)常關注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心,，使愛衛(wèi)防治達標,。

二、倉庫物品的管理

20xx年接手倉管工作以來,，剛開始幾個月與采購部,、財務部合作得很融洽，月月都有盤點,，月月倉存充足,。20xx年下半年,，由于諸多原因,，導致物品采購出現(xiàn)了不及時、不到位,、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設,，并嚴重影響到樓面的正常運作。在20xx年的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少,。

從20xx年12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重,，請求領導與供應商溝通協(xié)調，希望供應商盡快補足配送物品,，樓面也好盡快將那些既影響場所形象,，又影響場所檔次的破損物進行更換,。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收,。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費,，有了這筆收款,，才能填補物品短缺的漏口。

三,、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余,。當主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務,，論學識和能力，我還存在一定的距離,。在20xx年的管理工作中,，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果,，愧對了領導的信任和栽培!

20xx年的聲雅廊ktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差,、意識差,、責任差、使命感不強等都是存在的問題,。做為基層督導,，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內(nèi)服務一起抓的工作沒有落實到位,，辜負了領導對我的一片期望!

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩(wěn)市場的法寶。20xx年對專職服務員的服務流程及服務規(guī)范進行了分批分組培訓,，但效果不是很好,。新時代的員工上進心十分難抓，特別是ktv夜場服務人員,，由于錢來得快又輕松,，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富,，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升,。

在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學邊摸索,，有時候對管理心存想法，卻難得成就,，有些管理工作在走彎路,、走極端，導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時,，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了,，工作效率就出來了,。

當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處,、平等競爭,、共同進步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務,，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關系,、同事關系、客戶關系,、家人關系等各種關系,，團結一切可以團結的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務員在不斷的流失和引進,，經(jīng)營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務員實在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好,、個人性格,、生活習慣、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”,。只有走進了員工的心靈,，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出,，管理才會產(chǎn)生效果,。

對員工灌輸業(yè)務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例,，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益!干督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工,、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,，我也松懈過,，也懶散過，自己不負責的態(tài)度,，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實任務只是數(shù)，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據(jù)實際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標準,，我們才能有信心朝目標奮進。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序,、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的團隊!我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協(xié)調發(fā)展!20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認識,，類似有利于團隊建設的活動，建議可以多辦,、常辦,。

20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香,。 希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團結的集體活動,。(如：女子拔河比賽,、全員踏青等。)讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識,、加深感情,，從而達到今后能夠友好的合作。

當前的局勢仍在影響著娛樂服務業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢,。在20xx年的管理工作中，我會牢記曾總,、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理,、以身作則,、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉變觀念,、提高覺悟,、多加關注、重視消費者的心里感受,。

做好對內(nèi)外服務工作,，敢于承擔責任，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不在自己職權范圍內(nèi)的事件及時上報;加強學習,，拓展知識面,，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法,，運用到自己的工作中;履行好自己的職責,，本著實事求是的原則，做到上情下達,，下情上報;注重細節(jié),，抓好服務質量，重視員工的意見,，尊重員工的想法,，帶領下屬朝目標奮進;努力完成各項工作指標，開創(chuàng)非常時期服務工作新的局面!

“凡事以預立而不勞”,，聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅,，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展!

“團體以和睦為興盛”,，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌!