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銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇一

本人好學(xué)，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇二

20xx年對我來說,，是加強學(xué)習(xí),，克服困難，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇三

20__年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了,。這段時間里,，不管是業(yè)務(wù)上的,，還是個人職業(yè)生涯上的，又或者是人生所見等等,，我都學(xué)習(xí)到很多,。溫故而知新，為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自我的業(yè)務(wù)技能等,，現(xiàn)將工作情景總結(jié)

一,、工作匯報

重頭開始，說這個詞的時候,，相信連自我都不敢相信,，雖然已經(jīng)入職有幾年的時間，也很多前輩眼里,，甚至是得意門生,。可是由于早前一向在工作,，也由于的流水線工作模式,，當(dāng)我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業(yè)務(wù)都是新的和沒有接觸過的,。還記得當(dāng)時來到現(xiàn)金區(qū),，領(lǐng)導(dǎo)就教導(dǎo)我要多笑。我相信,，這是我要持續(xù)學(xué)習(xí)的!也是領(lǐng)導(dǎo)給我的一份大大的見面禮,。

機遇，在,，有專門的管庫員,，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言,，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,，要做什么，怎樣做,，我可謂是一無所知,。但既然領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會讓我學(xué)習(xí)，那么我就不應(yīng)當(dāng)放棄,。只要不放棄就有成功的機會,。從現(xiàn)金實物管庫員到之后的管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學(xué)習(xí),，也不斷的提高,。而我也得到很好的實習(xí)機會--學(xué)習(xí)管理和營銷的機會。

二,、工作感想

十分感激領(lǐng)導(dǎo)給在新的崗位上,，給機會讓我學(xué)習(xí)到很多，也得到很多,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學(xué)知識得以現(xiàn)實工作中實踐,。也逐漸明白在很多突然情景下不可力敵,，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,，而我也更應(yīng)當(dāng)把握好這種自由,。

三,、工作目標

踏入20__年之后,，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間能夠做的事,。作風(fēng)上,，繼續(xù)遵章守紀,、團結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù),，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇四

回顧xx年，我在xx分社工作天,，在營業(yè)部工作天,，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇五

20年是極具重要意義的一年,，是我不斷進步，茁壯成長的一年,。是我融入__行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作、學(xué)習(xí),、思想逐漸成熟的一年,。

在__銀行員工當(dāng)中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示__銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),、日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,，但也是不平凡的。對此,，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求,，以飽滿的熱情，積極的工作心態(tài)面對工作,。并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。虛心向有經(jīng)驗的老員工請教,，有新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí),，有考試積極參加，并結(jié)合自己興趣愛好,，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識,。因為只有這樣，才能與時俱進,，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作。作為綜合柜員,，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員,、atm機管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表、國庫經(jīng)收處,、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡，急客戶所需積極鉆研掌握我行網(wǎng)銀,，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè)，證券從業(yè)考試等等,，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識,，鍛煉了我的業(yè)務(wù)能力。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力,，客服自身不足,，例如工作應(yīng)更加有條理，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,，努力改正粗心大意的缺點,。

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守，遵守國家法律法規(guī),，遵守我行各項規(guī)章制度,。作為一名共產(chǎn)黨員，不斷提高自身黨性修養(yǎng),，認真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進事跡,，學(xué)習(xí)他無私奉獻，默默堅守的優(yōu)秀品質(zhì),。同時,，我也謹記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo)，凈化自己的朋友圈,，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事和睦相處,。以認真完成好各項工作為目的,，不怕苦不怕累,，不計較個人得與失，同事有需要盡自己所能幫助,，需要加班加點完成的工作,，絕對認真完成到最后一刻。作為男同志,，作為年輕人,，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，幫助別人快樂自己。

四是要始終堅持清醒的自我認識,，虛心接受他人的批評意見,，過去的一年中，雖然取得了一定的進步,，但我始終明白自身還有很多不足,，還應(yīng)繼續(xù)努力。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我提供過莫大的幫助,，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議,，例如工作應(yīng)該更加有條理，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的能力,，有時候比較粗心大意等等缺點,。對此，由衷的感謝向我提供過有益幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，正是你們的關(guān)心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健,。

新的一年，新的開始,，總結(jié)過去是為了更好地展望未來,，__年我要努力完善自己，在__年基礎(chǔ)上爭取更大的進步,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,，祝愿__銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好，這是所有長行人共同的愿望,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇六

經(jīng)過在行三個多月的實習(xí),，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識,，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了,，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進入營業(yè)部實習(xí)以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了,。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞,，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔,，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間,。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào),。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯,，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。然而在接下來的實習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí),，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱,，總會擔(dān)心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定。

這一段時期,，我主要是在營業(yè)部實習(xí)工作,，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。在處理業(yè)務(wù)的過程中,，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,，使自己的工作能力得到了提高,。

剛實習(xí)，身心都很累,，有想過要放棄,，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù),、熱心對待客戶,。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音,，點鈔的聲音,，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的,，每天重復(fù)同樣的工作,，雖然工作很累，但感覺很快樂,，心里也滿足,。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答,，靈活的指法，快速的辦理,，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標,。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

經(jīng)過這段時期的實習(xí),，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的,，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的,，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方,。只有把書本和實際結(jié)合起來,，增強動手能力，才能更好地完成各種工作,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇七

我是支行的信貸員,，調(diào)查貸款客戶達位，成功放款筆,，發(fā)放貸款達萬元,，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉,。我認為有以下幾點體會：

面對信貸員這個崗位,，開始我還真有些膽怯。從年參加工作以來,，需要三天兩頭跑到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,，實在是太難了,。起初的一個月里，我總在心里想,，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,，及時和大家座談,，讓大家解放思想，放下包袱,，說：“還沒干就不要輕易否定自己,，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪,，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,，整個隊伍開始有了活力,。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞,，下定決心從零開始學(xué)起,。通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。

通過支行前期的大力宣傳,，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,，我也迎來了第一位貸款客戶,。那天，我懷著復(fù)雜的心情,，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村,。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史,，對市場非常了解,。在客戶家，我作了自我介紹后,，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對行業(yè)了解不夠,，心里很緊張,，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧,，不就是從你們銀行貸點款嘛,，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了,。無奈,，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”,。

回去的路上,，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么,。經(jīng)過分析,，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流,，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面,。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,，以后誰還敢來找我貸款?不行,，必須改，從頭練!從此,，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,，介紹銀行小額信貸,，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高,。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點,。我們調(diào)查得知：

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務(wù),。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況,。時間一長,，漸漸地習(xí)慣了這種工作,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇八

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。全保衛(wèi)工作常抓不懈,，不能有絲毫的放松，確保全年安全無事故,。

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銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇九

去年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。

(1)各項存款快速增長 ,。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長，預(yù)計可達350萬,，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，突出重點，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1,、細分市場，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務(wù),，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔鷺,、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上,。原創(chuàng)文章,，網(wǎng),。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入,。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

5,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來,，我行對清非收息工作早布置,、早行動,，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達到97%,，完成分行下達的目標,。

6,、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。

(二),、深化改革,，強化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力,。

1,、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合,，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面,，支行制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度,、風(fēng)險程度,、地域條件等四項因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機構(gòu)上,，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭,、激勵和淘汰機制,，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2 、探索嚴格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度,，對管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù),。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本,，減少費用支出,。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學(xué)管理相結(jié)合,，力爭管理上臺階,。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率,，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化,、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次,。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量,，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。

3,、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次,。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作,，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,，在這個活動之后,，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年,，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力,。

4,、堅持“人才興行,，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì),，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高、鼓勵升級,、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干,。正是良好的機制,，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來,，支行還特別設(shè)立了“成才獎”,，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。原創(chuàng)文章，網(wǎng),。

此外,，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作,，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評,。

三,、正確判斷形勢,，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看,，無論是利潤總額,、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間,。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡,。

3、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十

20__年轉(zhuǎn)眼間就要要過去,，而我加入__銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間，在這一年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝__銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

一,、工作總結(jié)

1、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力,。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務(wù)就及時請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤,，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面，我不斷地在進行轉(zhuǎn)變

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù),，并撰寫體驗報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十一

半年的工作業(yè)績雖然不理想,，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時,，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員,。

一、積極轉(zhuǎn)變觀念,，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)

面對一個全新的崗位,，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題,。儲蓄柜員基本上是柜面營銷,，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳,，到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前,、貸中,、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力,，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多,，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路,。

二,、加強學(xué)習(xí),，努力提高個人素質(zhì)

我深知學(xué)習(xí)的重要性,。自從工作后,，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試,。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時,，也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo),，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位,。

三、克服困難,，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展

郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟,，成了支行信貸工作的重要突破點,。工商戶、養(yǎng)殖戶,、種植戶是我們信貸的主要客戶群體,，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農(nóng)村，交通不便,，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差,，腳磨破了、腿走不動了,，我們咬咬牙都堅持過來了。

四,、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展

在談到工作體會時認為,，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正,，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風(fēng)險,。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮，但我們都一一回絕,，做好客戶的服務(wù)工作是我們的使命,，誠信、高效,、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶群體才能逐漸增多,。

在信貸崗位實習(xí)已經(jīng)五個月了,，以前對信貸工作缺乏深入的了解，以為信貸員就是簡單的把銀行的資金放出去,，獲得收益,。通過這五個月的實習(xí)，我深刻認識到信貸人員肩負責(zé)任之重,，從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高。

信貸人員肩負著為銀行創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要使命，同時也肩負著把控風(fēng)險的使命,。如何為銀行開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶資源，努力防控信貸風(fēng)險,，是信貸人員必須考慮的重要問題。信貸人員承擔(dān)著業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險把控兩個方面平衡的任務(wù),，也就在努力促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，努力將風(fēng)險控制在最小范圍內(nèi),。我們必須要深刻認識到這些，才能成為一名真正合格的信貸員,。

作為信貸人員,，首先必須具備專業(yè)的信貸業(yè)務(wù)知識。業(yè)務(wù)水平的高低與業(yè)務(wù)知識的精通與否有著很密切的關(guān)系,。只有具備豐富的業(yè)務(wù)知識,，才能以知識武裝頭腦，順利開展信貸業(yè)務(wù),。因此,，我始終都在提醒自己要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己的知識儲備,，將這些業(yè)務(wù)知識運用到實踐工作當(dāng)中去。

其次,，信貸人員要具備良好的溝通能力和觀察力,。信貸人員所面臨的客戶都是各行各業(yè)的生意人，只有具備良好的溝通能力才能將我們的貸款產(chǎn)品介紹給客戶,，才能從他們當(dāng)中發(fā)掘意向客戶;同時，信貸人員開展業(yè)務(wù),，必須有敏銳的觀察力,，來從一些細節(jié)上，判斷客戶存在的潛在風(fēng)險,，以此來防控信貸風(fēng)險,。如果這兩點不能俱備，那么很難發(fā)展業(yè)務(wù),，也很難發(fā)展業(yè)務(wù)的同時把控風(fēng)險,。我剛從大學(xué)畢業(yè)不足一年，在社會交往上還有很大的距離,，這是我的一大弱點。在實際工作中,，我也在不斷的提高自己與人溝通交流的技能,，同時也在跟老信貸人員學(xué)習(xí)怎樣從細節(jié)中獲知潛在的風(fēng)險。

信貸工作是個特殊的崗位,，發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，面臨著各種誘惑,，這是對信貸人員巨大的考驗。如何讓自己堅守原則,，按章程合規(guī)操作業(yè)務(wù)，是必須要面對的問題,。信貸人員行為規(guī)范的shi不準原則正式為了防控信貸人員出現(xiàn)道德風(fēng)險的。在xx銀行信貸崗位實習(xí)的五個月當(dāng)中,，我深切感受到了x人對工作是多么認真負責(zé),，他們身上總在體現(xiàn)著良好的服務(wù)意識和無私的奉獻精神。不拿群眾一針一線曾經(jīng)是我人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng),，現(xiàn)在,，x人也在實踐著這一優(yōu)良作風(fēng)，我對此有著一種由衷的敬佩之情,。我也總在內(nèi)心默默的告訴自己，他們是我學(xué)習(xí)的好榜樣!

信貸工作總是在忙碌中忙碌著,，似乎沒有假期,，沒有空閑，要宣傳,，要調(diào)查,，要在電腦前加班到深夜。就是這樣也要總是以飽滿的工作熱情投入到第二天的工作當(dāng)中去,。每天都是充實的，時間總是過的很快,，時間總是不夠用，這是我從事信貸工作以來的最大感受,。

雷鋒的一句話總能時刻激勵著我人的生命是有限的，可是,，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去!我會牢記這句話,，以此激勵自己在以后的工作當(dāng)中，不怕吃苦,，努力學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè),，成為一名優(yōu)秀的信貸員,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十二

臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,，都說干一行，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作,、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦-理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦-理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦-理不提，能不提的,，就盡量替客戶辦-理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取,，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳，這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼,，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦-理了存款業(yè)務(wù),，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興，其實,，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心,，真正急客戶之急，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當(dāng)時還不到上班時間，我的尾箱還未到場,，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦-理,，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實病得不輕,，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦-理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班，辦-理業(yè)務(wù)后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進來清點了一下,，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的,，當(dāng)我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,，我也松了一口氣,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準,。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己,，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十三

雖然在郵儲銀行工作的日子不長,，但卻讓我也成長了很多,，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務(wù),，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友,，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行,，我的工作崗位是窗口柜員,，每天都要面對大量的顧客,，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得,。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,，但我也深刻體會到,，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù),。 清醒地認識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，其實,，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露,。

從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗,，微笑改變命運,，溝通從心開始,，有禮走遍天下,，服務(wù)創(chuàng)造未來。

在服務(wù)時,，做到三聲服務(wù) “來有迎聲、問有答聲,、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,，接待客戶熱情,、禮貌,、耐心周到,。

讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十四

我叫___,，是一名普通的__銀行儲蓄柜員,，半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié)。

一,、思想建設(shè)方面

我始終堅持指導(dǎo),，認真貫徹,。時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進取,。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點,，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。半年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為__銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。

三,、日常工作方面

我的日常工作內(nèi)容主要是負責(zé)為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責(zé)，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十五

在這一年多的時間里我從一個門外漢做起,，不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和信用社的各項制度要求,，從導(dǎo)儲員做起，從最簡單的打掃衛(wèi)生,，裝訂報表做起,，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員,。這期間最重要的培訓(xùn)是20__年4月份去國航西南分公司學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀和技巧，在很大程度上,，教育了我?，F(xiàn)將一年來的情況做如下報告;

一,、履行職務(wù)情況：

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，遵守社紀社規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省聯(lián)社、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度,，積極響應(yīng)上級聯(lián)社的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二,、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績,，并已經(jīng)獲得了公共基礎(chǔ)課的證書,。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,、解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。

四,、今后設(shè)想：

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的信用社員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。為此,，我已經(jīng)報名參加20__年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財考試,，并會為此抽時間學(xué)習(xí)這門課的,。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情,，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十六

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要,。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效,。

那么,，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

首先，學(xué)會欣賞自己,。人的一生中,，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我,，我羨慕你,，而唯獨忘記了去羨慕你自己,。其實，我們每一個人都可以設(shè)想一下,，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時,，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,，那樣你只能讓別人看不起。想明白了,，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的,、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好,，但是,，要記住，金無足赤,，人無完人,，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味,、有寓意的美文,，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,，為自己心靈建立一個溫馨的驛站,，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐,，讓心飛揚,。多與摯友交談，欣賞他的長處,，真誠地贊美他的為人處事能力,。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的,。

其次,，學(xué)會欣賞大自然。每天一上崗,，就要面對著形形色色,、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作,。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性,，到鄉(xiāng)間湖畔,，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川,、江河湖海,，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫,、溫馨的小屋,，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸,，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈,。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈,。

再次,，學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說,，遠親不如近鄰,。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信,，增強你的信心,，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事,，心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo),、同事對你的好，顧客對你的贊揚,，用欣賞的眼光看待他人的長處,。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性,、敏感性,、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍,。積極,、主動、熱情成就自己美好的人生,。如果遭人嫉恨,，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨,。記?。喝桃粫r風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空,。你不是傻子,，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的,。

好的心情會使你有個性,、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關(guān)系,，會在工作中如魚得水,，會密切與顧客的關(guān)系，會使你的工作提高效率,，會讓你的的人生豐富多彩,。因此，工作中的柜員,，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十七

時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員工作感受和體會 銀行柜臺工作心得篇十八

忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下：

一,、加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。一年來本人經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自我的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，異常是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，所以我時刻提醒自我在工作中必須要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡努力去幫忙客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，進取營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作,，全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標,。我是一名新同志，在新的環(huán)境,，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自我綜合本事的提高，在新的環(huán)境下,，經(jīng)過我自身的努力,，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元,，其中2戶余額達100萬元以上,，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元,，人民人壽保險1萬元,，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶,，電費簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四,、增強安全意識,，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故,。業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,，進出__做到即開即鎖，隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時做到庫款,，帳，證,，表,，卡的安全，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務(wù),，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前,，班中,，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五,、工作中存在的不足及今后的打算,。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每一天都有新的東西出現(xiàn)，新的情景發(fā)生,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，所以學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應(yīng)新要求，不斷提高自我的履崗本事,，把自我培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之，一年來的工作取得了必須的成績,，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在必須的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，取長補短，共同提高,，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。