在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

汽車營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 汽車營銷學(xué)生實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

實(shí)踐時(shí)間：20xx年x月x日至x月x日

實(shí)踐地點(diǎn)：xxx

實(shí)踐目的：

1,、鞏固,、充實(shí),、加深所學(xué)專業(yè)知識(shí),，與基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2,、利用所學(xué)知識(shí)解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問題,。

3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中,，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新知識(shí)解決新問題。

4、熟練掌握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能,。

5,、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、實(shí)事求是的工作習(xí)慣,。

1,、實(shí)習(xí)單位概況

建立于19xx年的xxx汽車股份有限公司,，是一家?guī)Ыo全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16年的發(fā)展與變革,，這天的xx,，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900名員工,，集多品牌汽車銷售,、維修、金融、保險(xiǎn)代理,、快修美容連鎖,、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán),。目前,，xx汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)4s專營店，24個(gè)控股子公司,，數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展廳,。同時(shí)經(jīng)銷上海xx及xx等十多個(gè)主流汽車品牌。20xx年4月,，xxx汽車股份有限公司被xxxx職責(zé)公司收購,，成為其旗下子公司。截止目前未對(duì)社會(huì)各界發(fā)布相關(guān)新聞消息,。

2,、實(shí)習(xí)崗位介紹

（1）實(shí)習(xí)崗位：銷售助理。

（2）職務(wù)職責(zé)：

管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù),，處理相關(guān)銷售訂單,，與購車客戶以及二級(jí)代理商溝通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問,，在銷售顧問缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作,，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識(shí)與實(shí)踐準(zhǔn)備,。

（3）職務(wù)特點(diǎn)：

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作,；負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢,；完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

（4）工作技巧與方法：

首先，要做好訪前計(jì)劃,?？蛻粜涡紊谝淮谓佑|便需要透過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡,，這樣便能夠在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色,，投其所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次,，完善計(jì)劃資料項(xiàng)目,。在那里能夠借用一句古語說明：有備無患。計(jì)劃資料里,，盡量理清時(shí)間,，地點(diǎn)，人物,，拜訪原因,，拜訪時(shí)所需介紹資料，拜訪結(jié)束可能出現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案,。再次，利用fab介紹法著重告訴客戶產(chǎn)品的特征,，功效,，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談,，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離,。最后，做好售后追蹤,，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系,，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度,，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率,。

（5）實(shí)習(xí)資料以及過程

20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同,，一些則是單純的來等候上班之前的培訓(xùn)安排,。

2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個(gè)培訓(xùn)站：xxxx公司。在那里,，人事培訓(xùn)主管給我安排了一位師傅,，是一個(gè)叫xx的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個(gè)年度的微笑之星,。剛開始是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù),。開始也覺得挺簡單，務(wù)必講的話也就這幾句：您好,，xxx公司,，我是銷售顧問xx請問有什么能夠幫您請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手機(jī)號(hào)碼嗎，方便以后有活動(dòng)的時(shí)候聯(lián)系到您,。請問還有什么能夠幫忙的嗎好的,，感謝您的來電，請您先掛機(jī)。那里師傅告訴我們,，在接電話的時(shí)候務(wù)必等待對(duì)方先掛機(jī),，這是一種做人的基本禮節(jié)。

2月9日,，師傅給了我一本xxx內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識(shí)培訓(xùn)資料,，對(duì)汽車一無所知的我明白了汽車能夠根據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于ao型，2600—2700mm屬于a型,，2700mm以上則屬于b型車,。按照動(dòng)力裝置區(qū)分則能夠分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動(dòng)機(jī)車,。按照車身造型分類又可分為：旅行車,，兩廂車，三廂車,，suv,，mpv商務(wù)多用途汽車，cross車型,。

2月13日,，軍訓(xùn)開始，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的資料與高中大學(xué)幾乎無差,，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每一天起早來到那里訓(xùn)練,。一齊軍訓(xùn)的同事與以前的班級(jí)不一樣，我們是來自群眾的不同分公司的不同職位的員工們,，有的是經(jīng)理,，有的是與我一樣部門里最底層的員工。達(dá)州園區(qū),，攀枝花園區(qū),，城北園區(qū)等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有,。我們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分似乎都只能用四個(gè)字形容：參差不齊,。毫無意外，簡約的時(shí)候我們的表現(xiàn)畢竟是好但是高中時(shí)候,，但好歹還算整齊,。

2月16日開始了理論培訓(xùn)，主要的都是公司的企業(yè)文化與平時(shí)工作的規(guī)章制度之類,。令我印象十分深刻的一課就應(yīng)是在講申蓉logo的含義的時(shí)候,。飛翔的翅膀，前進(jìn)的車輪,，滿意的ok手勢,，發(fā)動(dòng)中的引擎,，英文名的首字母s，通往夢想曲折的s型道路,。這些解釋何止是一個(gè)企業(yè)的精神,，就應(yīng)說是每一個(gè)員工都在時(shí)刻準(zhǔn)備著的標(biāo)志，也是每個(gè)員工的人生之路必經(jīng)歷的,。跟崗實(shí)習(xí)階段理論培訓(xùn)考試完后就開始了正式的跟崗實(shí)習(xí),，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項(xiàng)工作，過于繁忙的時(shí)候也幫忙打下手,。剛開始跟著師傅還不習(xí)慣,，畢竟作為一個(gè)與交流無關(guān)的人站在旁邊是顯得剩余了些，慢慢地我也就學(xué)會(huì)了不做個(gè)無關(guān)的人,，有時(shí)候給師傅幫腔,，有時(shí)給客戶端杯水，漸漸地也就明白了,，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人,，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣慢慢地學(xué)習(xí)到了,。

3月2日，這天開始重新做了安排,，我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組,。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待,，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單,。參加完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，最后接到了一個(gè)通知,，按照工程進(jìn)度,，我們回到達(dá)州區(qū)之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：fit飛度city鋒范,，雅閣,，歌詩圖，奧德賽,。理解了一個(gè)月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車,。但哲學(xué)告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此,，在這個(gè)月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點(diǎn),，同時(shí)也就能根據(jù)我們所了解到的知識(shí)來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度,。

汽車營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 汽車營銷學(xué)生實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二

在本科專業(yè)教育中,，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。透過實(shí)習(xí)，能夠使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題以及解決問題的潛力。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。構(gòu)成了必須的銷售市場。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90％以上,，只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式,。

在實(shí)習(xí)期間

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇,。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問,、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后,，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此,，我們公司個(gè)性重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn),；效率高一點(diǎn),；腦筋活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn),；理由少一點(diǎn),；嘴巴甜一點(diǎn)；度量大一點(diǎn),；動(dòng)作輕一點(diǎn),；脾氣小一點(diǎn)。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn),，足見該公司在管理上的獨(dú)到之處,，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹,，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車,，這一步驟才算完成,。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受,。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì),。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢,，避免過多講話,。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑,，對(duì)銷售人員來說,，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外,，銷售人員務(wù)必在整個(gè)過程中占主導(dǎo)地位,。如果銷售人員已明確客戶在價(jià)格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案,，站在客戶的角度上來思考問題,，會(huì)使客戶覺得是在和一位誠實(shí)而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機(jī)會(huì)

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，重要的是要讓客戶有更充分的時(shí)間思考和做出決定,，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購買信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度,。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈,。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了用心的基礎(chǔ),。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感,。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限,，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。最重要的是認(rèn)識(shí)到,，對(duì)于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù),。跟蹤步驟的要點(diǎn)是,，在客戶購買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)回到經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng),。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁,，是服務(wù)部門的主要職責(zé)。

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,，對(duì)我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì),。實(shí)踐,，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,，理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合。要想把工作做好,，就務(wù)必了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。

透過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在這天就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，但在以后畢業(yè)工作中我們不必須是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,，走進(jìn)任何企業(yè),，都要接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競爭的,。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力,！

雖然實(shí)習(xí)期只有幾個(gè)月,，但是我在4s店的這幾個(gè)月感觸頗深，受益良多,，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西,。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看、聽,，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。短短的幾個(gè)月,，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì),，更近一步了解了自己,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。期望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。透過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長了見識(shí),，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,。短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。透過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我們從與人民群眾的廣泛接觸,、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn),，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育,，使思想得到升華，社會(huì)職責(zé)感增強(qiáng),。在實(shí)踐中,，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化,，提高了認(rèn)識(shí)潛力,、適應(yīng)潛力和創(chuàng)新潛力。這不僅僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候能夠有的選取機(jī)會(huì),。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理，之后就上了崗,，于是我就開始了以后的工作,。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班，將近十二小時(shí)的漫長工作時(shí)間,，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中構(gòu)成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣,，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X得不能堅(jiān)持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心,，我認(rèn)認(rèn)真真的工作,，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)，理解住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。

店里的那些同事領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都個(gè)性友好,，我作為新職員放低姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可與贊揚(yáng),。在開始工作時(shí)我的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí),，跟著內(nèi)部培訓(xùn)師學(xué)習(xí)公司制度，學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)基本的專業(yè)用語,；跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通,。他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車,，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里,，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對(duì)于銷售來說,，不明白從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天,，認(rèn)真聽他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn),，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象如果我與顧客交流就應(yīng)怎樣與顧客交流呢,，我看在眼里,，記在心里。

在我看來,，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢,，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間。在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,，我國汽車流通渠道較為單一,，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷,，品牌意識(shí)極為淡漠,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求,。目前,，汽車消費(fèi)已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應(yīng)市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車的營銷方式也隨之變化,，集貿(mào)式、超市,、百貨商場,、連鎖店、專賣店應(yīng)運(yùn)而生,，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物,。中國汽車市場逐漸成熟,，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化,，對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)的要求越來越高，越來越嚴(yán)格,，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。4s店的出現(xiàn),，恰好能滿足用戶的各種需求,，它能夠帶給裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理,，高度職業(yè)化的氛圍，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施,，充足的零配件供應(yīng),，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系。透過4s店的服務(wù),，能夠使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感,，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨(dú)特的經(jīng)營方式擴(kuò)大其在汽車銷售市場的所占分額,。4s店的經(jīng)營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務(wù),，真正實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的經(jīng)營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍,，也樹立了專賣店的形象,。

另一方面，在整個(gè)銷售服務(wù)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處,。首先，對(duì)于4s的四大要素而言,，重要的無疑是售后服務(wù)這一點(diǎn),，完善的服務(wù)體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時(shí)也加強(qiáng)了專賣店和客戶的聯(lián)系,，這對(duì)于專賣店來說是至關(guān)重要的,。雖然從目前來看，4s店最大的功能是賣車,，但從長遠(yuǎn)來看,，其更大的功能則就應(yīng)是售后服務(wù)。在整個(gè)汽車獲利過程中,，整車銷售,、配件,、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分,，這對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的,。國外發(fā)達(dá)國家之所以以五十公里為半徑設(shè)置專賣店，主要是為了充分做好售后服務(wù),。而目前國內(nèi)正好反過來,，單單看重了賣車，服務(wù)卻相對(duì)落后,。這對(duì)于火暴的國內(nèi)汽車銷售市場來說,，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務(wù)會(huì)多于賣車的業(yè)務(wù)，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會(huì)面臨窘境,。以北京市為例,，由于城市規(guī)劃，4s店因?yàn)樾蘩聿块T會(huì)產(chǎn)生污染,、噪音,，不可能在市區(qū)發(fā)展，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣,，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便,，這種矛盾目前已經(jīng)暴露在經(jīng)銷商面前。有專家預(yù)測,，銷售服務(wù)今后就應(yīng)向社區(qū)發(fā)展,，構(gòu)成連鎖的售后服務(wù)體系，快修店將會(huì)成為今后的發(fā)展趨勢,。

目前,，有些汽車廠商已經(jīng)充分思考到了該發(fā)展趨勢，推出了“限區(qū)域獨(dú)家特許連鎖經(jīng)營模式”,，其核心資料也是興建大型的4s專營店,，但是和別的品牌有所不同的是，未來的4s店在計(jì)劃中還將建設(shè)若干附屬店,，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關(guān)系,。還有的汽車廠商表示，作為消費(fèi)者,，并非所有時(shí)候都要去4s店,，比如換個(gè)玻璃、補(bǔ)個(gè)胎什么的,，而并非必須要到4s店不可,。消費(fèi)者需要更便捷、優(yōu)質(zhì)和廉價(jià)的服務(wù),，而此刻很多4s店不僅僅路程遠(yuǎn)而且收費(fèi)較高,。計(jì)劃要在一個(gè)城市必須的區(qū)域內(nèi)發(fā)展一家經(jīng)銷商,，首先要興建一個(gè)具有4s功能的“旗艦店”，與次同時(shí),，在這一區(qū)域的其他地方,，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店。而當(dāng)社區(qū)店周圍的消費(fèi)潛力到達(dá)必須需求時(shí)也可升格為旗艦店,。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力,，貼近保有量”的原則，只要有需要就能夠興建,，象汽車交易市場,、汽車大道、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方,。

在4s店實(shí)習(xí)的幾個(gè)月時(shí)間里，我有很多覺得值得總結(jié)和高興的,。我認(rèn)識(shí)到許多看似簡單的工作蘊(yùn)藏著超多的知識(shí)是值得思考的,，我們不就應(yīng)眼高手低，而這恰恰是我們此刻大學(xué)生的通病,。工作的時(shí)候要多思考,，不但要問別人怎樣做，而且要問問自己為什么會(huì)是這樣做為什么要這樣做呢為什么這么做就是好的而其他的方法不可行反正必須要鉆研,，這樣才會(huì)有進(jìn)步,，才能快速的進(jìn)步。

總之,，在此次實(shí)習(xí)期間,，脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會(huì),、了解我們今后工作的性質(zhì),。不但增長了專業(yè)知識(shí)又獲得了充足的為人處事的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。并且明白自己學(xué)要在哪些地方補(bǔ)充,，明白自己以后的路該向哪里走,。實(shí)習(xí)中同事、銷售經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我的幫忙很大,，告訴我做人做事的道理,，教我如何做好業(yè)務(wù)，在此對(duì)他們的幫忙表示感謝,！