當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

售票員個人年度工作總結篇一

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高,，但事無巨細,。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務,。

其他方面工作,，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的.事情,，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務,，留給客人一個很好的形象,。除了對外，對內(nèi)用心響應國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設備的開關操作,，不浪費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領導安排的一些工作,，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習,，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學習和應變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習,，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應對,，更好全面的服務客人。做好本職工作同時,、學習小結,、計劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人，服務公司,。

以上是我今年的工作總結，在以后的工作中,，我會踏實工作,，加強學習，多向身邊同事請教,，并及時總結經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時,，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員個人年度工作總結篇二

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票,，也在售票室體驗了那種積極氣氛,，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員,，在x號窗口告知旅客東廳是xx站,，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

學習了檢票,，每到一個發(fā)車點,，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口,，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向,，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服,，在烈日炎炎的環(huán)境中,，他們還那么團結那么快樂的工作著，這就是種堅定團隊精神的集中體現(xiàn),，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我,，相反表現(xiàn)個性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力,，如果沒有正確的管理制度,，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神,，通過這幾個月的學習與工作,，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變,。

1服務臺的日常管理工作,，作為服務臺的一員，自己清醒的認識到服務臺是主任班長直接領導下的管理機構是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,，推動各項工作向目標前進的中心,。

2加強自身學習，提高業(yè)務水平，由于感到自身的欠缺而自己的學識能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,，所以工作不敢掉以輕心,，向周圍的領導學習向同事學習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)爭取工作的主動性,，具有較強的專業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè),，但也存在一些問題不足,，主要表現(xiàn)在第一作為服務臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高,。第二有些工作還不夠過細一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,，在今后認真提高業(yè)務工作水平，貢獻自己該貢獻的,。

我應該努力做到第一加強學習,，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的知識，第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工,，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

售票員個人年度工作總結篇三

一身為xx門票處的一員，我深深地明白,，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用最好的心態(tài)來面對,。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因為每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責,，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結當作我們的精神，把笑迎天下客,，滿意在xx,，微笑，熱情大方,，當作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位,，把親人當游客，把游客當親人,。

大年三十晚上,，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我,。

八月初一,，中秋節(jié)，國慶節(jié),，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假,，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時,，我很開心，因為這是xx的旅游旺季,，xx需要我們,。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年,，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心,。您好,，請出示您的.門票，對不起,，我們要求使用環(huán)保香,，請您帶好自己的小孩,，以免走散，不用謝,，這是我們應該做的,，希望您玩的愉快這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對各種各樣的人,，會遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力,，成為服務旅游,，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員個人年度工作總結篇四

身為xx門票處的一員,，我深深地明白,，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡,，多么辛苦,，我都要用的心態(tài)來應對。不懈怠,，不厭倦,，不冷漠，不小看,，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責,，自覺遵守門票征管制度。把禮貌,，禮貌當作我們的修養(yǎng),，把進取，團結當作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在xx,，微笑服務，熱情大方,，當作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問,，用微笑對待每一位游客，把親人當游客,，把游客當親人,。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié),，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很開心,，因為這是xx的旅游旺季,，xx需要我們。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務標兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心,。“您好,，請出示您的門票“,，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們就應做的,，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應對各種各樣的.人,，會遇到千奇百怪的事,，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作,，微笑應對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力，成為服務旅游,，服務游客的標兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!